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A : Señores
S & G INVESMENT S.A.C.
Es un gusto saludarlo, y al mismo tiempo, exponer de manera general nuestro análisis referido
a las consultas hechas por ustedes respecto a la vigencia del DL Nº 919-2001 el cual regula
ciertos beneficios tributarios a determinados sectores económicos referidos al IGV.
I. ANTECEDENTES:
De acuerdo a lo señalado en el reporte de incidencia por parte del personal del Hotel
Rocket’s y con el posterior reclamo del señor Gil, se pueden colegir los siguientes hechos:
- Con fecha 25 de agosto del 2018 el Señor Gil llega a las instalaciones del hotel
aproximadamente a las 10:00 pm acompañado de un grupo de amigos, solicitando una
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habitación doble para él y su acompañante identificado como el Sr. Paul Merino (en
adelante Sr. Merino), posterior al registro se les asigno la habitación Nº 215.
- Aproximadamente a las 00:30 am, bajaron a la recepción, dos taxis los esperaban hasta
entonces, sin embargo el Sr. Merino, regresa a la habitación explicando a sus
compañeros que había olvidado su reloj, motivo por el cual solicita la llave de su
habitación, 5 o 6 minutos después, esté baja, entrega la llave y pasan a retirarse.
- Posteriormente a las 3:30 am el Sr. Pineda (quien era compañero del Sr. GIL), regresa a
las instalaciones del Hotel, dándose por enterado de lo sucedido.
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- A las 5:00 am, el Sr. Gil, llama a la Policía a fin de asentar una denuncia respecto a los
hechos sucedidos, es de precisar que el Sr. Merino se queda en la habitación,
esperando a su compañero de cuarto.
- Posterior a ello se le informo al Sr. Gil que no iba a ser posible que se le entregara o se
le mostrará los videos de seguridad del establecimiento debido a que existió un defecto
técnico de gravedad que daño los dispositivos de almacenamiento masivo de los
videos.
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“Art. 5º.- El HOTEL es responsable UNICAMENTE por los objetos de valor que se
hayan puesto bajo su custodia, y por los objetos de uso común que hayan sido
declarados y registrados oportunamente en recepción”.
Al respecto y de acuerdo a los hechos indicados, el señor Gil nunca puso en conocimiento de
la cantidad de dinero que llevaba o si es que llevaba consigo algún objeto de valor que resulte
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Más si responde a gastos o cargos adicionales que podrían ser facturados al huésped en caso
este ocasione perjuicios al hotel.
En base a ello sería bueno y recomendable que clausulas y avisos de este tipo se agreguen al
contrato de hospedaje y de igual manera se le informe a los clientes de todas las formas
posibles sobre dichos hechos en los cuales el hotel DECLARA estar EXENTO de
RESPONSABILIDAD.
Bajo esta lógica, de iniciarse un procedimiento sancionador ante INDECOPI, el Hotel pueda
tener cierta desventaja o en el peor de los casos, RESPONSABILIDAD.
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Respecto de las fallas técnicas en las cámaras de vigilancia, lo prudente y conveniente es que
exista un informe técnico autorizado que acredite dichas fallas y las certifique, pues una de las
causales eximentes de responsabilidad de acuerdo al TUO de La Ley del Procedimiento
Administrativo General Ley Nº 27444 son el caso fortuito y la fuerza mayor, respecto a ello
sería un medio probatorio atenuante ante cualquier controversia futura que pudiese suceder
respecto a dicho incidente.
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Al respecto el Hotel deberá negar en forma sutil responsabilidad alguna respecto a los hechos
sucedidos con el Sr. Gil de igual forma presentar sus descargos de las forma más transparente
posible y colaborar con la investigación policial de llevarse a cabo sin embargo deberá recabar
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todos los medios probatorios posibles para una defensa posterior, todo esto en el caso de que
el Hotel esté dispuesto a verse inmerso en controversias posteriores que puedan ser
planteadas por el cliente, a fin de cuentas, si el hotel prueba que el cliente no fue diligente con
el cuidado de sus objetos de valor y asimismo no se encuentra responsabilidad alguna de su
personal puede salir airoso de dicho incidente.
Por otro lado, si el hotel quisiera solucionar este tema de raíz y de la forma más breve posible a
fin de evitarse trámites a futuro podría optar por una solución anticipada de reclamo con el
cliente, mediante un acuerdo entre el Hotel y el afectado el cual puede constar en el mismo
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Es de precisarle y como recomendación fundamental que todos y cada uno de los reclamos
que se interpongan en el Libro de Reclamaciones de su empresa deberá ser respondido en un
plazo no mayor a 30 días calendario, la omisión a dar respuesta a un recamo constituye una
infracción denunciable ante INDECOPI, sancionable con 1 a 3 UIT, motivo por el cual no sería
factible que alguno de estos se quede sin responder, asimismo cabe indicarle que ambas
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partes pueden solucionar la controversia por la cual pudo haberse suscitado el reclamo, dicho
acuerdo o solución debe constar en el mismo reclamo y debe ser suscrito por las partes o en su
defecto en un reclamo posterior donde se haga saber dicho acuerdo y se haga referencia del
reclamo antecedente, por otro lado, respecto a la respuesta que se dará al Sr. Gil esta se
adjunta al Anexo Nº 01 del presente escrito.
Deberá informarse mediante Carta los hechos sucedidos adjuntado el INFORME TÉCNICO
que especifica o detalla porque fue imposible la verificación y la entrega de copias de video de
las cámaras de seguridad del hotel asimismo, siempre teniendo en cuenta que estamos ante
una situación fortuita o de fuerza mayor a fin de eximir responsabilidades, como punto adicional
en la carta deberán establecer el compromiso del Hotel Rockets de colaborar con cualquier tipo
de investigación posterior por parte de la Policía o Ministerio Público de llevarse a cabo.
f. RECOMENDACIONES.
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- Es recomendable que modifique las cláusulas del contrato de hospedaje a fin de eximir
de responsabilidades al Hotel respecto al extravió o pérdida de objetos de valor de igual
forma que se pongan anuncios en las habitaciones respecto al cuidado que puedan
tener los usuarios con sus objetos personales.
g. ANEXOS:
CARTA N° XX-2018-RECLA.
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Señor:
Juan Carlos Gil Bazan.
Pte.
Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de dar respuesta al reclamo planteado por su persona
mediante la Hoja de Reclamación N° 00002-2018 de fecha 25 de agosto del 2018, al respecto, usted
menciona que el día 25 de agosto entre las 00:00 y las 3:00 horas se sustrajeron de su billetera la
cantidad de $ 900 dólares americanos asimismo, manifiesta que solicito que se le permita visualizar
copias de las cámaras de vigilancia del local a fin de que se verifique que sucedió en las instalaciones de
nuestro hotel.
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Respecto al primer punto es pertinente aclarar que el Art. 5° de las cláusulas de contratación del servicio
de hospedaje estipula:
“El HOTEL es responsable UNICAMENTE por los objetos de valor que se hayan puesto bajo su
custodia, y por los objetos de uso común que hayan sido declarados y registrados
oportunamente en recepción”.
Al respecto cabe precisar que su persona jamás nos indicó o nos encargó la custodia o cuidado de dicha
cantidad de dinero en cuestión, es decir, jamás fue comunicado o encargado en recepción dicha cantidad
dineraria, es de presumir, que por las máximas de la experiencia no es común que nuestros clientes nos
informen respecto cuanto de efectivo tienen disponible ni mucho menos que este sea puesto a custodia
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Es pertinente informar que en pro de colaborar con la investigación, a nivel interno el hotel viene
realizando todas las diligencias e investigaciones posibles de forma interna y para con nuestro personal a
fin de recabar la mayor cantidad de información posible y de ser el caso determinar responsabilidades.
Por otro lado, respecto a la presunta negativa de entregarle copias o darle acceso a los videos de las
cámaras de vigilancia, es pertinente informarle que debido a una situación fortuita, nuestro sistema de
seguridad falló motivo por el cual no se encuentra parte de las grabaciones que se dieron a lo largo del
día, dentro de ellas, el video donde se acredita su ingreso a nuestras instalaciones y los corredores o
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pasadizos cercanos a su habitación, motivo por los cuales no va a ser posible remitirle las copias
indicadas, sin embargo, se le remitirá usted y a la PNP el informé técnico donde se acreditará los errores
e incidencias suscitadas respecto a nuestro material de seguridad.
Sin otro particular es necesario recalcarle nuestra disposición a fin de determinar la verdad de los hechos
y de ser el caso, las facilidades para que se realicen las diligencias fiscales y judiciales correspondientes.
Sin otro particular, es cuanto debo informarle y dar por contestado su reclamo.
Atte.
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