Observe el video “Evaluación y control” ingresando al siguiente link:

https://www.youtube.com/watch?v=KrQ-wAM_oqo. Ingrese al foro “Seguimiento y medición” y

participe respondiendo las siguientes preguntas:

• ¿Por qué considera que es importante evaluar el desempeño del sistema de gestión de la
calidad?

Es importante evaluar el desempeño del SGC para poder determinar si el producto o servicio final
cumple con el requisito de satisfacer las necesidades del cliente, uno de los objetivos principales del
sistema de gestión, desarrollándose a nivel organizacional en un circuito de aumento de
efectividad, productividad y competitividad lo más altamente refinado posible, y que se permita
alcanzar los objetivos propuestos. Así, a partir de la evaluación y posterior análisis de la capacidad
de perfeccionamiento, se pueden realizar las mejoras del SGC.

• ¿En qué consiste el seguimiento y la medición como una de las fases de la evaluación del sistema
de gestión?

El seguimiento y medición consiste en la aplicación de métodos de medición, verificación y

recolección de información, hechos y datos, para la posterior toma de decisiones.

• ¿Cuál cree que es el método más apropiado para realizar seguimiento y medición al sistema de
gestión de la calidad? Justifique su respuesta.

Para desarrollar la evaluación de la organización hay varios métodos, tales como: empleo de
indicadores de gestión, evaluación del entorno interno y externo, evaluaciones de medición de
satisfacción, evaluación de proveedores, auditorias, entre otros. Lo concluyente es que los métodos
no se aplican en los mismos casos y depende de las necesidades de la organización, sus procesos,
requisitos a medir, etc. Por ende, no debería existir un método más apropiado para realizar
seguimiento y medición, sino que está ligado al caso particular donde se aplique.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EVALUAR LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA?

La empresa debe tener control de cada proceso, ya que “lo que no se controla no se puede medir y
lo que no se mide no se puede mejorar” en pro al beneficio de los productos que ofrece la empresa.
Y para ello la empresa debe conservar la información documentada como la evidencia de los
resultados de la evaluación del cumplimiento, permitiendo conocer el funcionamiento intrínseco de
la misma.

En consecuencia, es indispensable llevar de forma periódica una evaluación de la información

documentada, ya que teniendo registro de todo lo implementado en la organización, relacionado
con la conformidad, se consigue hacerse de un soporte de los procesos y procedimientos (junto a
cómo se interrelacionan) que se estén dando o hayan finalizado. Y con ello garantizar el buen
desempeño.