MARKETING

Matrices de Decisión

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Tabla de Contenidos

I • Primeras definiciones

II • Análisis del Entorno

III • Matrices de Insumo

III • Matrices de Adecuación

IV • Matriz de Decisión

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Primeras Definiciones
 Mercado: El grupo de clientes que servirá.

 Función: Las necesidades del cliente que se

buscara satisfacer.

 Tecnología: La forma a usar para satisfacer esas

necesidades.

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Primeras Definiciones
Función
1

Tecnología Mercado

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Primeras Definiciones
Función
1
- Transporte de Pasajeros
- Transporte de Carga
- Transporte de Valores
- Transporte de Animales

0
- Empresas
- Bus
- Turistas
- Barco
- Hogar
- Avión
Tecnología Mercado

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Primeras Definiciones

Misión Visión
Establecer un propósito
único
Definición del uso de los
recursos
Establecer un ambiente
Corporativo y de
alineamiento
Traducir los objetivos y
propósitos de la
Organización

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Primeras Definiciones

¿MISIÓN?

¿VISIÓN?

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Primeras Definiciones

Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una

preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar
las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia.
Esta misión es la que guía nuestras acciones como empresa y
compromete a todo el personal de EMPRESAS RIPLEY,
independientemente de su rol dentro de la organización.
Con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que
brindemos a nuestros clientes, estableceremos una diferencia
muy difícil de imitar y contribuiremos al crecimiento de
EMPRESAS RIPLEY como líder en el mercado.

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Primeras Definiciones

Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una

preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar
las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia.
Esta misión es la que guía nuestras acciones como empresa y
compromete a todo el personal de EMPRESAS RIPLEY,
independientemente de su rol dentro de la organización.
Con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que
brindemos a nuestros clientes, estableceremos una diferencia
muy difícil de imitar y contribuiremos al crecimiento de
EMPRESAS RIPLEY como líder en el mercado.

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Primeras Definiciones
Queremos una universidad que transmita, a través de su quehacer, el compromiso con su misión fundacional y una
profunda identidad católica. Que en sus pasillos, patios, salas de clase, en los mensajes que entregamos a diario,
en la relación que tenemos con nuestros alumnos, académicos, profesionales, administrativos y la sociedad
completa, se refleje en plenitud el espíritu que nos inspira e ilumina.
Aspiramos a ser una universidad de excelencia para servir mejor a la Iglesia y a Chile, una institución que esté
continuamente marcando el rumbo en innovación curricular, en la creación de nuevo conocimiento y en la
formación de personas. Que ilumine y sirva de modelo gracias a la incorporación de los más altos estándares de
calidad y la adopción de las mejores prácticas de las instituciones que lideran el sistema universitario mundial, sin
por ello perder su propia identidad.
Trabajaremos para que nuestro proyecto educativo siga atrayendo a los mejores alumnos del país; para que
tengamos un cuerpo de profesores de excelencia cuya docencia e investigación sea igualmente valorada; una
comunidad comprometida con la aspiración de ser más inclusiva, acogedora y dialogante con sus miembros y con
la sociedad; un espacio donde las artes y las humanidades tengan un lugar de privilegio; una UC abierta al mundo y
con fuertes lazos internacionales que permitan un intercambio y colaboración fluidos; una opción prioritaria para
los alumnos más destacados de Chile y América Latina que quieren hacer un postgrado y encontrar un espacio
donde se aborden todos los temas relevantes con respeto a la esencia y objetivos fundamentales de la Pontificia
Universidad Católica de Chile.
Algunas de estas metas podrán lograrse en el corto plazo, probablemente en el período en que se suscribe este
plan. Otras se alcanzarán en etapas más largas, de 10 o 15 años, pero lo más importante es avanzar desde ya con el
convencimiento de que el trabajo de hoy será la base de la universidad que aspiramos en el futuro.

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Primeras Definiciones
Queremos una universidad que transmita, a través de su quehacer, el compromiso con su misión fundacional y una
profunda identidad católica. Que en sus pasillos, patios, salas de clase, en los mensajes que entregamos a diario,
en la relación que tenemos con nuestros alumnos, académicos, profesionales, administrativos y la sociedad
completa, se refleje en plenitud el espíritu que nos inspira e ilumina.
Aspiramos a ser una universidad de excelencia para servir mejor a la Iglesia y a Chile, una institución que esté
continuamente marcando el rumbo en innovación curricular, en la creación de nuevo conocimiento y en la
formación de personas. Que ilumine y sirva de modelo gracias a la incorporación de los más altos estándares de
calidad y la adopción de las mejores prácticas de las instituciones que lideran el sistema universitario mundial, sin
por ello perder su propia identidad.
Trabajaremos para que nuestro proyecto educativo siga atrayendo a los mejores alumnos del país; para que
tengamos un cuerpo de profesores de excelencia cuya docencia e investigación sea igualmente valorada; una
comunidad comprometida con la aspiración de ser más inclusiva, acogedora y dialogante con sus miembros y con
la sociedad; un espacio donde las artes y las humanidades tengan un lugar de privilegio; una UC abierta al mundo y
con fuertes lazos internacionales que permitan un intercambio y colaboración fluidos; una opción prioritaria para
los alumnos más destacados de Chile y América Latina que quieren hacer un postgrado y encontrar un espacio
donde se aborden todos los temas relevantes con respeto a la esencia y objetivos fundamentales de la Pontificia
Universidad Católica de Chile.
Algunas de estas metas podrán lograrse en el corto plazo, probablemente en el período en que se suscribe este
plan. Otras se alcanzarán en etapas más largas, de 10 o 15 años, pero lo más importante es avanzar desde ya con el
convencimiento de que el trabajo de hoy será la base de la universidad que aspiramos en el futuro.

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Primeras Definiciones
Alimentos deliciosos y nutritivos en las manos
de todos.
Ahorrarle dinero a nuestros clientes, para que
puedan vivir mejor
Ser la compañía más cercana a nuestros
clientes, simplificándoles la vida, con las
mejores soluciones para su día a día.

Ser la empresa de ventas al por menor

preferida por los consumidores.
ser el mejor banco para nuestros clientes, el
mejor lugar para trabajar y la mejor inversión
para nuestros accionistas

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Análisis del Entorno
Tecnologico
4
3

2
Economico Politico
1

Mercado Socio-Laboral

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

Análisis del Entorno
Tecnologico
4
3
2
Economico 1 Politico
0

Socio-
Mercado
Laboral

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Matrices de Insumo

Valor
Factor Relevancia Calificación
Ponderado
Oportunidades
Amenazas
Total 1.0 – 4,0

Total
Ponderado

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Matrices de Insumo

Factor

Total

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Matrices de Insumo
Valor
Factor Relevancia Calificación
Ponderado
Fortalezas
Debilidades
Total 1.0 – 4,0

MACROPROCESOS DIRECCIONADORES
(ESTRATEGICOS) Total
Ponderado

MACROPROCESOS DE NEGOCIO

MACROPROCESOS DE SOPORTE

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Matrices de Adecuación
Matriz EFI
Fortalezas Debilidades
Objetivos Objetivos
Oportunidades
FO DO
Matriz EFE
Objetivos Objetivos
Amenazas
FA DA

Estrategias

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Matrices de Adecuación
Alta Baja
Productos Estrellas Niño problema o Producto ?
% de crecimiento en el Mercado

Alto

Vaca Lechera Producto Perro

Bajo

1
Participación Relativa de Mercado

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Matrices de Adecuación
EJEMPLO LOCALIZACIÓN PRODUCTO EN MATRIZ BCG

1) Calcular Participación Relativa

 Participación Empresa: 40%

 Participación Competencia: 20%

𝑃𝑎𝑟𝑡𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝐸𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 40%

= =2
𝑃𝑎𝑟𝑡𝑖𝑐𝑖𝑝𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑒𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 20%

2) Calcular Crecimiento Industria

 Ventas Año n: 210 (millones US$)

 Ventas Año n-1: 200 (millones US$)
210
= 1,05 → 5% 𝑑𝑒 𝑐𝑟𝑒𝑐𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
200

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Matrices de Adecuación
3) Calcular Crecimiento del producto

 Ventas año n: 51,5 (millones US$)

 Ventas año n-1: 50 (millones US$)
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑎ñ𝑜 𝑛 51,5
= = 1,03 → 3% 𝑑𝑒 𝑐𝑟𝑒𝑐𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑎ñ𝑜 𝑛 − 1 50

4) Resumen Resultados:

 Participación Relativa: 2
 Crecimiento de la Industria: 5%
 Crecimiento del Producto: 3%

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Matrices de Adecuación
Alta Baja
% de crecimiento en el Mercado

Impulsar o Sostener
Alto

Impulsar o Desinvertir

Cosechar, Enfocar o
Bajo

Sostener o Cosechar
Desinvertir

1
Participación Relativa de Mercado

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Matrices de Adecuación
4,0 – 3,0 1 2 3
Total EFE

2,9 – 2,0 4 5 6
1,9 – 1,0 7 8 9
4,0 – 3,0 2,9 – 2,0 1,9 – 1,0
Totales EFI

Cuadrantes Objetivo Estrategia

1, 2 y 4 Crecer y Construir Intensivas y de integración
3, 5 y 7 Esperar y Mantener Penetración de Mercado y
Desarrollo de productos
6, 8 y 9 Cosechar y
desinvertir

Profesor Ayudante: Carlos Hernández

 Matrices de Adecuación
Compromiso total
- cuidar la fortaleza y
buscar dominar
- maximizar la inversión
para crecer
Sostener
- identificar segmentos de
crecimiento y mantener
posición en el resto
- invertir lo necesario
- evitar inversiones de
gran escala
Cosechar
- mantener posición, global
- defender fortaleza
- invertir en el nivel de
mantenimiento y buscar
flujo de caja
Profesor Ayudante: Carlos Hernández
Tratar Duro
- luchar por el liderazgo
total o en segmentos
seleccionados
- concentrar inversión por
áreas identificar y superar
debilidades críticas
Expansión selectiva
- buscar segmentos
atractivo y donde
no haya grandes
riesgos para invertir
Retiro por Fases
- podar productos y
mercados menos
atractivos
- minimizar inversiones
- considerar la salida
Doble o Nada
- buscar oportunidades para
crecer especialización o
nichos
- considerar adquisiciones
- desinvertir si no hay
indicios de crecimiento
sostenible
Evitar riesgos
- especializarse y buscar
nichos sin correr riesgos
- minimizar inversiones
- considerar una salida
oportuna
Desinvertir
- fijar tiempo de venta
o liquidación
- evitar toda inversión
 Matriz de Decisión
(Matriz Cuantitativa de Planificación Estratégica)

Estrategia 1 Estrategia 2
Factor Relevancia Valor Valor
Calificación Calificación
Ponderado Ponderado
Externos
Internos
Total

Profesor Ayudante: Carlos Hernández