ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA:

“MINIMARKET ISAM”

1. DATOS GENERLES DE LA EMPRESA

2. ANALISIS DEL ENTORNO

2.1. ENTORNO DEMOGRAFICO

A) TAMAÑO, DENSIDAD Y DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA
La provincia de Arequipa concentra el 75,3% de la población (991 mil 218
habitantes); El distrito Cercado de Arequipa tiene un aproximado de 54,095
habitantes, por tal motivo es
un lugar estratégico para el
comercio y otras actividades
económicas. Así mismo, la
zona donde está ubicado el
Minimarket es una zona
altamente concurrida y con
buena afluencia de clientes.

B) ESTRUCTURA DE EDAD FAMILIAR Y VIVIENDA

Los habitantes de la zona Lambramani y alrededores en su mayoría son
ancianos, adultos y jóvenes, muy pocos niños e infantes lo cual hace al
minimarket un establecimiento potencial para las compras, debido a los
productos que se ofrecen como los víveres, abarrotes, pañales para adultos y
jóvenes, así como la gran variedad de productos en diferentes marcas.

C) COMPOSICIÓN RELIGIOSA
A escasos metros del minimarket se ubica una parroquia católica que ofrece
tres misas al día sábados y domingos, lo cual hace concurrir a bastantes
habitantes que no necesariamente son de la zona, quienes son clientes
potenciales de la tienda en la mañana por las compras para el desayuno, en las
tardes para el almuerzo y al salir de la misa de noche para la cena.
2.2. ENTORNO ECONOMICO

A) INGRESO REAL DE LA POBLACIÓN

El Producto Bruto Interno de Arequipa se incrementó en 26,3%, cifra mayor
respecto al crecimiento nacional (3,9%): Este resultado es explicado por el
comportamiento positivo de las actividades de Extracción de Petróleo, Gas y
Minerales (98,4%), Electricidad Gas y Agua (12,9%), Telecomunicaciones y
Otros Servicios de Información (7,5%) y Construcción (6,1%), entre otras.
La zona de Lambramani alberga a bastantes profesionales, jubilados
pensionistas del Banco de la Nación, entre otros los cuáles presentan ingresos
altos convirtiéndolos en compradores regulares del minimarket además de que
la mayoría tienen personal de limpieza

B) PATRÓN DE CONSUMO Y GASTO

En los alrededores del minimarket se encuentra gran cantidad de restaurantes,

librerías, tiendas y sobre todo el Centro Comercial “Parque Lambramani” lo
cual hace referencia a tener grandes consumidores. Así mismo, está ubicado a
una cuadra la Universidad nacional de San Agustín por lo que bastantes
jóvenes alquilan vivienda y por lo general necesitan hacer compras para el
aseo, la comida y otros.

C) NIVEL DEL EMPLEO

El nivel de empleo de los habitantes de la zona es actualmente activo y

productivo, ya que la mayoría de las casas alrededores tienen vigilancia
privada, algunas zonas de acceso restringido por ser zona residencial el cuál
es un indicador de que el ingreso económico de los habitantes de esta zona es
alto. Por otro lado, el “Parque Lambramani” alberga gran cantidad de
trabajadores quienes por la cercanía acuden al minimarket a realizar sus
compras al salir de sus trabajos.
2.3. . ENTORNO POLITICO LEGAL

A) LEGISLACIÓN TRIBUTARIA, COMERCIAL, LABORAL Y PENAL

El “Minimarket Isam” cumple con los procedimientos establecidos por el
Estado en cuanto a los tributos, perteneciente al Nuevo Rus simplificado,
segunda categoría. Presenta todos los permisos correspondientes de la
municipalidad, Defensa Civil, Carnet Sanitario y la Sunat, Sin embargo, los 4
trabajadores del mismo no cuentan con seguro social ni están ubicados en
planilla, debido a que trabajan por horas, aún así su sueldo está calculado de
acuerdo al salario mínimo. El minimarket espera según el crecimiento que
tenga mejora las expectativas salariales de sus trabajadores.

2.4. ENTORNO SOCIOCULTURAL

A) COSTUMBRES DE LAS PERSONAS

Los habitantes de la zona tienen costumbres muy arraigadas sobre todo los
adulto mayor, ya que se inclinan siempre por comprar productos de marcas
con gran tiempo en el mercado, no siempre dándole alternativas a los nuevos
productos de mercados incluso algunos mejores, así mismo, suelen comprar
los productos nombrándolos por la marca y no por el tipo de producto que son.
Ejemplo: al lava vajillas lo compran llamándolo ayudín, sin embargo hay otras
marcas como sapolio, sagaz, lava, entre otros, de la misma forma con la pasta
dental, la conocen como kolinos o Colgate. Por otro lado, la mayoría de la
población joven de la zona, sobre todo los estudiantes de la UNSA son clientes
que apuestan por nuevos productos que además ayudan en su economía, por
eso la importancia de manejar buen stock y variedad en los productos.

B) HÁBITOS DE LAS PERSONAS RESPECTO A LAS ACTITUDES Y

SUPUESTOS
La población de la zona está acostumbrada a pedir rebaja en los productos,
consumir pollo mejorado, embutidos, enlatados y sobretodo gaseosas, las
gaseosas en esta zona es de alta rotación al día se acaban aproximadamente en
los diferentes tamaños unos 4 paquetes de los cuales la mayoría son de la
marca Coca Cola.
 2.5. ENTORNO DE LOS RECURSOS NATURALES
A) CONTAMINACIÓN AMBIENTAL

Los consumidores del minimarket en su mayoría exigen bolsa para todo, hasta
para una conserva de atún, son muy pocos los que reconocen la importancia
de reducir el consumo del plástico, no muchos aceptan que se les rechace dar
bolsa. Sin embargo, el personal del minimarket es consciente de la gran
contaminación ambiental del cual todos son parte y concientizan a los
compradores de reducir el uso del mismo, solicitando bolsas de tela,
recomendando reutilizar las bolsas que se es entrega, entre otros.

B) CALENTAMIENTI GLOBAL

Como es de costumbre, las bolsas es esencial para las personas que adquieren
un producto y claro no les puedes decir que no les puedes dar porque se irán
del minimarket. Lo que lleva a que en una cuadra o más adelante tiren las
bolsas ocasionando que se genere metano CH4. Por tal motivo la empresa
ánima a que los consumidores puedan traer sus propias bolsas de tela y asi
poder reducir el calentamiento global.

3. PLANIFICACION:
3.1. MISION,VISION Y VALORES
3.2. FODA

A) MISION

Somos una empresa comercializadora de diversos productos de primera calidad,

cubriendo las necesidades de los consumidores de una forma rápida, eficiente y
siempre recibiendo la mejor atención posible.

B) VISION:

Ser en la zona la primera opción para compras rápidas al mejor precio, en variedades
y con el mejor servicio.
C) VALORES.

Calidad: Comprometidos con el proceso de producción:

Transparencia: Secciones respetuosas y coherente a la ley.
Compromiso: Damos un valor primordial al compromiso.
Respeto: Capacidad de aceptar, incorporar criterios-
 3.3. FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Variedad de productos 1. Falta de administración.
2.Reconocimiento del local por las personas 2. Falta de dirección estratégica clara y definida.
3. Productos con más costos. 3. No poder dar comodidad en el local/tamaño
4. Personal preparado para la atención al público. inadecuado.
5. Alianza estratégica con el bcp para brindar servicio de 4. Competencia contra otros minimarket.
ANALISIS FODA agente bcp. 5. Inestabilidad de los clientes en el minimarket.
6. Ubicación estratégica en una de las zonas más 6. Desmotivación del personal
(ESTRATEGIAS) comerciales. 7. Preferencia con algunos miembros del personal
7. Equipos de computación actualizados. 8. No poder hacer ofertas y precios bajos.
8. Satisfacer las necesidades del consumidor. 9. Bajos sueldos y se va el personal.
9. Saber comprar a proveedores. 10. Falta de capacitación y asesorías.
10. Experiencia.
OPORTUNIDADES
1. El crecimiento de la ciudad.
2. Incorporar nuevos productos.
3. Estudio de hábitos y consumos de los clientes.
4. El lugar se encuentra en un lugar estratégico
5. Seguir innovando.
6. Nuevas formas de atraer al cliente.

AMENAZAS
1. Precio competitivo.
2. Fortalecimiento de algunos puntos de venta ya
existentes.
3. Incremento de la inseguridad ciudadana.
4. Nuevos hábitos, la gente prefiere las franquicias y los
centros comerciales.
5. Número de tiendas cercanas a la zona.
6. Inestabilidad de los clientes en el minimarket.
7. Desmotivación del personal.
8. Ventas por internet.
9. Crisis económica.
3.4. POLITICAS GENERALES Y ESPECÍFICAS.
A) PRODUCCION.
 El minimarket no permitirá la compra de mercadería que provenga de dudosa procedencia
 Ser agotados los productos en el punto de venta.
 Dar soluciones rápidas a todas las necesidades de los clientes
B) VENTAS:
 No se aceptarían devoluciones de productos abiertos, dañados y maltratados.
 Se respetará el horario de atención al cliente de 8:00am – 10:00pm
 Todo billete falso será retenido.
C) RECURSOS HUMANOS:
 Habrá remuneración adicional a trabajadores que trabajan horas extras.
 Se evaluara el desempeño de cada trabajador para permanencia del trabajo.
 Se fijará los días de pago (mensualmente), a excepción de eventos situacionales.

3.5. PLANTEAR OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS.

3.4.1. OBJETIVOS GENERALES.

 Ofrecer y garantizar honestidad en el negocio hacia el cliente.

 Ser la primera opción de compra y mercadería a los clientes.
 Satisfacer las necesidades de los clientes.

3.4.2. OBJETIVOS TACTICOS.

A) VENTAS

 Objetivos 1:

 Estrategias 1:

 Objetivos 2:

 Estrategias 2:
 B) PRODUCCION:

 Objetivos 1:

 Estrategias 1:

 Objetivos 2:

 Estrategias 2:

C) RECURSOS HUMANOS:

 Objetivos 1:

 Estrategias 1:

 Objetivos 2:

 Estrategias 2