UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ

ESCUELA UNIVERSITARIA DE INGENIERIA

INDUSTRIAL, INFORMÁTICA Y DE SISTEMAS
Ingeniería Civil Industrial

ESTRUCTURA
CAPÍTULO 2. FORMULACIÓN Y
ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Re – Elaborado por Académicos:

David Catari V y Pablo Galvez C.

ARICA – CHILE
2017
 TABLA DE
CONTENIDO

1.1. ESTRUCTURA CAPÍTULO N°2 ................................................................................... 2

 1.1. ESTRUCTURA GENERAL DEL CAPÍTULO N°2.

La sección N°2 debe ser estructurado de la siguiente manera:

SUBSECCIONES:

2.1. CONTEXTO (máximo 1 página)

Descripción del escenario donde se realizará el trabajo, donde pueden aparecer detalles
interesantes como las personas, el lugar, los materiales, los equipos, etc. sin establecer
ningún prejuicio al respecto, es decir, hacer una descripción objetiva de la situación donde
se trabajará en formular y analizar el problema.
Pueden apoyarse con fotografías, esquemas o diagramas que ayuden a comprender mejor
el contexto.

2.2. PREOCUPACIÓN DETECTADA (máximo 1 página)

Identificar un agente, que puede ser una persona o grupo de personas que está afectada
por alguna situación descrita anteriormente o pueden estar preocupadas por algo que no
saben definir qué cosa es, pero es una posibilidad para formular y analizar un problema.
Acá se sugiere que se preste mucha atención (escuchar en forma atenta y expectante) las
palabras que se desprenden de este agente.

2.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA (máximo 1 página)

2.3.1. Estado A.
Se describe la situación inicial que genera la preocupación o necesidad. Debe enunciarse de
modo tal que permite la correcta amplitud en la definición del problema.
2.3.2. Estado B.
Refiere a describir el estado final deseado de alcanzar. Tiene que estar exento de
soluciones para que en los procesos posteriores no restrinjamos potenciales soluciones.
Es decir, no limitar el problema a la situación o solución actual. Se requiere apertura de
mente.
2.3.3. Esquema Caja Negra
Hacer un esquema de sistema de caja negra (ver apuntes de curso) con ambos estados.

2.4. ANÁLISIS DEL PROBLEMA (máximo 3 páginas)

2.4.1. Variables de Entrada.
Están asociadas con el ESTADO A definido anteriormente, donde hay que identificar las
características variables de entrada más importantes a considerar.
2.4.2. Variables de Salida.
Están asociadas con el ESTADO B definido anteriormente, donde hay que identificar las
características variables de salida más importantes a considerar.
2.4.3. Variables de Solución.
Estas están asociadas con la CAJA NEGRA, donde hay que identificar algunas variables
de procesos o características que debe respetar la solución al problema. Son las formas
en que pueden diferir las soluciones de un problema. Entonces, la solución final de un
problema consiste en un valor especificado para cada una de tales variables: un cierto
tamaño, una determinada forma.
2.4.4. Criterios.
Son elementos que ayudan a decidir o aclarar por qué una solución es mejor que otras,
entre estas tenemos: costo, tiempo, seguridad, confianza, comodidad, etc. Éstas las tiene
que declarar el agente o aquel grupo que esté dispuesto a dar financiamiento, que puede
ser otro grupo de personas distintas a los beneficiarios.
2.4.5. Restricciones.
Son aquellas cosas que debe cumplir una solución, que para la formulación son algunos de
los límites (mínimos o máximos) exigibles a los criterios señalados anteriormente.
2.4.6. Análisis del Problema mediante el Enfoque Sistémico.
Hacer un esquema mediante el Enfoque Sistémico, donde deben aparecer todos los
elementos descritos o definidos en las secciones anteriores: Variables de entrada,
Variables de salida, Variable de solución, Elementos externos, Criterios y Restricciones.