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OUE

WWW.QUECHOISIR.ORG EXPERT • INDÉPENDANT • SANS PUBLICITÉ

TARIFS
BANCAIRES
Encore trop
CHOISIR d’abus P. 24

N°547 • MAI 2016

TESTS LABO FRAUDES


TEST LABO

58 ASPIRATEURS
TRAÎNEAUX
ALIMENTAIRES P. 44

ET BALAIS COLORATION, NITRATES, AJOUTS D'EAU...


p. 30

10 TABLETTES
HYBRIDES
p. 42
Peut-on
33 ROBOTS
encore manger
DE CUISINE
p. 28
du thon ?
23 TONDEUSES
À GAZON p. 35

MATELAS
TEST LABO

Lequel choisir
pour bien dormir ?
DOM avion 5,80 € • TOM : 680 XPF

P. 38

Mousse, ressorts, mémoire de forme


23 modèles au banc d'essai
QUI SOMMES-NOUS ?
Un magazine au service UFC-QUE CHOISIR
233, boulevard Voltaire, 75555 Paris Cedex 11
des consommateurs Tél. : 01 43 48 55 48. Télécopie : 01 43 48 44 35

Que Choisir, seule revue consumériste indépendante, est éditée par l’Union Président et directeur des publications : Alain Bazot
fédérale des consommateurs-Que Choisir. L’association est au service des Assistantes/relations presse : Marie-Christine Brument,
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chef adjoints : Arnaud de Blauwe, Franck Attia (QC en ligne),
DES DOSSIERS d’investigation Pascale Barlet (QC Argent et QC Spécial), Catherine Sokolsky (QC
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QUE CHOISIR ÉDITION • Laure Sassier, Ingrid Caveri
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préjudiciable aux consommateurs.
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et européens ou des instances de régulation pour faire avancer
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Plus de 150 associations locales UFC-Que Choisir vous aident à résoudre
teur), Thibault Kummer (directeur technique), Nicolas Babaud,
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Ladefroux, Jean-Philippe Machanovitch, Aurélien Pouillot, Jan
Simon, Raphaëlle Vincent • Courrier : Brigitte Bouttier, Soisick
UN COMPARATEUR DE PRODUITS des consommateurs, l’information Lebelle • Information juridique : Sophie Herbreteau, Laure
ADAPTÉ Des essais comparatifs de est portée à la connaissance de Littardi, Mansour El Houssine, Murielle Bailly, Raphaël Bartlomé,
Magali Berthe, Clémentine Chervin, Jonathan Duc, Emmanuel
produits régulièrement mis à jour. tous. Une base de données qui compte Eslin, Mélinda Fares, Raphaëlle Grégoire, Marianne Lamoureux,
Des résultats que vous pouvez trier actuellement plus de 1 600 rappels Nadia Mamri, Krystèle Mensah, Lorraine Paris, Julia Penisson,
selon vos propres besoins, par de produits dangereux. Falone Quist, Sophie Thomas, Christophe Trinh • Service abon-
marques, par prix, par fonctions… nements : Que Choisir, 4, rue de Mouchy, 60438 Noailles Cedex.
Tél. : 01 55 56 71 09 • Inspection des ventes et réassorts diffuseurs :
DES VIDÉOS AU PLUS PRÈS DES Sip/Gérard Ribaux • Tarifs : 1 an, soit 11 numéros : 44 € ; 1 an + 4
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EN CONTINU Dès qu’un produit du test technique d’un nouveau produit,
UFC-QUE CHOISIR • Association à but non lucratif • Bureau du
nouveau apparaît sur le marché, des vidéos viennent apporter une
conseil – Président : Alain Bazot – Vice-présidents : Daniel
l’UFC-Que Choisir l’achète et le teste. appréciation sur la pertinence de la Bideau, Gisèle Kesler – Trésorier : Jean-Yves Hervez – Trésorier
Les résultats du banc d’essai nouveauté, ses points forts et adjoint : Didier Cornu – Secrétaire : Martial Verschaeve – Conseil
sont immédiatement mis en ligne ses faiblesses dans son utilisation. d’administration : Jacques Blindauer, Joël Dufour, Odile Leturcq,
Odette Mairey, Jacques Robert, Alain Sanitas et, pour le person-
sur son site Internet.
nel Soraya Hamimi et Julia Leroux • Études : Olivier Andrault,
DES FORUMS PERMANENTS Antoine Autier, Mathieu Escot, Nicolas Mouchnino et Christelle
DES GUIDES D’ACHAT COMPLETS Des avis sur une enquête, un test, un Leduc • Relations institutionnelles : Cédric Musso (directeur),
Toutes les familles de produits testés nouveau produit… La parole vous est Karine De Crescenzo, Guilhem Fenieys et Élisabeth Pinto
sont accompagnées d’un guide d’achat donnée à travers nos forums. Venez • Relations associatives : Béatrice Delpech, Myriam Bos, Christine
Chaton, Olivier Dejeufosse, Aymeric de Goussencourt, Catherine
qui détaille les bonnes questions à se apporter votre témoignage et participer Guillerm, Marie-Christine Mérel
poser avant toute acquisition, les critères au débat avec d’autres consommateurs.
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« carte d’information juridique ».
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dangereux pour la santé ou la sécurité principaux litiges de la consommation. inspecta 2177. ISSN 0033-5932.
SOMMAIRE N° 547 • MAI 2016

ACTUALITÉ
{
P. 16 04
13
TOUTE LA CONSOMMATION EN BREF

LE BILLET D’ALAIN BAZOT


CRISE AGRICOLE
Elle frappe
durement les
COURRIER
{
S. LEITENBERGER/REA

élevages
standards. Mais 14 FAITES-LE SAVOIR
les exploitants
qui privilégient
la qualité s’en DÉCRYPTER
sortent plutôt
bien. Enquête.
16 CRISE AGRICOLE Les modes d’élevage qui résistent
20 ACHATS SUR INTERNET Des désirs calculés

P. 30 22 GARANTIES La règle des trois


24 TARIFS BANCAIRES Encore trop d’abus
ASPIRATEURS
TRAÎNEAUX
Gros plan sur
MEDIACONCEPT

48 modèles dont TEST


23 affichent un prix CHOISIR LABO
inférieur à 150 €. Côté
performances, du bon 28 ROBOTS DE CUISINE
et du bien moins bon !
30 ASPIRATEURS TRAÎNEAUX
34 ASPIRATEURS BALAIS SANS FIL
P. 44 35 TONDEUSES À GAZON
FRAUDE AU THON
Étiquetage, espèce 38 MATELAS
annoncée, coloration
et ajout d’eau… nos
42 TABLETTES HYBRIDES
J. REZAC/REA

analyses sur près de


40 références
révèlent de ALERTER
nombreuses fraudes.
44 FRAUDE ALIMENTAIRE
Le thon en voit de toutes les couleurs
48 RENSEIGNEMENTS TÉLÉPHONIQUES
Les mauvais coûts des 118

P. 50 50
53
PERSONNES ÂGÉES Dépendance : le prix à payer
VOISINAGE Le coup du soleil
AIDES À LA PERSONNE
BURGER/PHANIE

Selon notre enquête, la qualité


des soins à la personne est 54 SERVICE APRÈS-VENTE TV Pas vu, pas repris !
au rendez-vous. En revanche,
les tarifs pratiqués
56 SÉCURITÉ ROUTIÈRE
posent problème ! Les routes françaises en mal d’entretien
58 FAILLITES BANCAIRES
Les créanciers touchés au portefeuille

P. 56 AU QUOTIDIEN
{
SÉCURITÉ ROUTIÈRE
X. GORAU/MAXPPP

Le réseau routier 60 CONSO PRATIQUE


français se dégrade
faute de moyens 62 VOS DROITS ◆ VOS QUESTIONS - NOS RÉPONSES
NOUS VOUS DÉFENDONS ◆ AVEC LES ASSOCIATIONS LOCALES
financiers suffisants
pour l’entretenir et le
64
remettre à niveau.
HISTOIRE DE CONSO
{
66 La menace paie
LES TESTS DU PROCHAIN NUMÉRO
Congélateurs • Nettoyeurs vapeur • Vernis à ongles
• Jambons cuits • Peintures intérieures Le numéro 546
de Que Choisir CRÉDITS DE COUVERTURE : AUREL • D. EISERMAN-LAIF/REA
• Téléviseurs grandes tailles • Batteries externes a été tiré à 494 700
exemplaires
• D. MURRAY • HOLBOX/SHUTTERSTOCK • ICRT • I. KMIT/FOTOLIA
• MEDIACONCEPT.

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 3


ACTUALITÉ

L’ÉDITO
{
GLACES ARTISANALES

G. PODGORSKI
Les mots
JEAN-PAUL GEAI
RÉDACTEUR EN CHEF

DEBRU /COLORISE
pour le dire artisans glaciers,
confrontés à des

L
e 1er juin prochain, les arti- concurrents dont les
Le coût caché sans glaciers qui respectent
un cahier des charges établi
produits à base de poudres
et de pré-mix nuisent à leur
des pesticides par leur confédération nationale
pourront afficher un repère qua-
image ». La nécessité pour
des artisans glaciers de devoir
lité sur la vitrine de leur boutique signaler que leur production est

E
n France, les agriculteurs ont la main ou de leur commerce ambulant. artisanale ne manque cependant
lourde sur les pesticides. En 2014, l’em- Il portera la mention : « Glaces ar- pas d’étonner. « Notre label est
ploi de produits phytosanitaires dans tisanales de France – Charte qua- destiné à contrer les “transforma-
nos campagnes est reparti à la hausse, lité » avec l’année en cours. Avec teurs” qui se contentent de mélan-
augmentant de 9,4 % en un an. Une sai- ce signe distinctif, les artisans gla- ger le contenu de sachets pour faire
son humide et assez douce ainsi que les prix bas des ciers s’engagent à n’utiliser pour leur glace, explique Jean-Claude
céréales en seraient la cause, il fallait traiter pour leurs produits que « des ingrédients David, président de la confédé-
maintenir les rendements et le revenu des exploita- naturels (lait, œufs, crème, fruits de ration. Le terme “artisan” n’est pas
tions. N’empêche : en 2013, l’augmentation était saison) selon un savoir-faire rigou- vraiment protégé dans notre pro-
déjà de 9 % sans considérations climatiques ni ef- reux ». L’objectif est de « valoriser fession. Il suffit d’être inscrit au re-
fondrement des cours mondiaux. Plus inquiétant, la glace artisanale et le travail des gistre des métiers. » ◆
l’usage de molécules suspectées d’être cancéro-
gènes, mutagènes ou toxiques pour la reproduction
humaine accuse une progression de 13 à 22 %. Le DÉREMBOURSEMENT DES MÉDICAMENTS À BASE
lobby des irmes de l’agrochimie et les pressions des D’OLMÉSARTAN Dès le 1er juillet prochain, l’assurance ma-
grandes coopératives auraient-ils eu raison du plan ladie ne remboursera plus ces produits (Coolmetec, Sevikar,
Écophyto de 2008 qui, lancé à la suite du Grenelle
de l’environnement, avait pour ambition de réduire
Olmetec, Axeler, Alteisduo, Alteis). La décision repose sur
de moitié l’usage des herbi- deux éléments : d’une part, si l’olmésartan fait baisser la
cides, fongicides et insecti- Il est urgent tension artérielle, il n’a pas montré d’impact sur les mala-
cides d’ici à 2018 ? Avec dies cardiovasculaires ; d’autre part, il existe un risque rare
Écophyto 2, l’objectif a été d’évaluer leur
mais grave de diarrhée chronique sévère et d’insufisance
reporté à 2025. Même si de impact réel
plus en plus d’agriculteurs rénale avec cette molécule. Les patients qui prennent ce mé-
choisissent de sortir, non sans succès, de ce modèle dicament doivent consulter pour adapter leur traitement. ◆
pour des raisons de santé, éthiques ou économiques
(lire p. 16), force est de constater que l’utilisation
massive de pesticides reste, avec celle des engrais
chimiques, un des piliers de l’agriculture intensive.
AUTOMOBILE Rejets polluants
Et si on faisait fausse route ? Si le coût des pesticides
s’avérait bien plus élevé que leurs bénéices ? C’est à
supérieurs aux normes
52 autos

À
cette question qu’ont tenté de répondre deux cher- ont été la suite du scandale répondent à la norme Euro 6 – la
cheurs de l’Inra (Institut national de la recherche testées en Volkswagen et de la plus récente sur les émissions pol-
conditions
agronomique) en mettant en avant les « externalités réelles.
création de la commis- luantes –, ne respecte l’ensemble
négatives » liées à l’emploi des pesticides. Certes, les sion Royal, les émis- des normes antipollution. Leurs
données analysées dans leur étude portent sur sions polluantes de 52 émissions de NOx (oxydes d’azote)
l’agriculture des États-Unis du début des années automobiles, parmi sont 2 à 10 fois plus élevées que les
1990. Elles ne sont donc pas directement extrapo- lesquelles des Renault, déclarations des constructeurs.
lables aujourd’hui en France, tempèrent les cher- Peugeot, Citroën et Quant à celles de CO2, tous les
cheurs. Il n’en demeure pas moins que les coûts ca- 12 autres marques, véhicules sont au-delà des chifres
chés du recours massif aux pesticides ne sont pas ont été mesurées dans annoncés, avec des écarts de 20 à
estimés ou sont sous-évalués. Leurs impacts sur la des conditions réelles 50 % pour plus de trois quarts des
G. ROLLE/REA

santé et l’environnement et les mesures prises pour d’utilisation. Sans sur- modèles testés. Peugeot et BMW
les éviter pèsent nettement plus lourd que les béné- prise, aucun des mo- sont parmi les moins mauvais,
ices que peut en retirer le monde agricole. ◆ teurs, même ceux qui Renault et Opel sont à la traîne. ◆

4 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


ACTUALITÉ

Leurs composés {
TARIFS DE L’ÉLECTRICITÉ
COSMÉTIQUES
Lampiris relance
passent dans le sang la concurrence

P
- 12 % sur le prix du kWh
arabens, triclosan, benzophenone, de dentifrice au triclosan (le plus répandu
électrique avec un prix de
phtalates… les perturbateurs endo- étant Colgate total) ; celle de benzophe- l’abonnement identique à celui
criniens susceptibles de se retrouver none-3 (iltre solaire) a baissé de 36 % en du tarif réglementé, c’est la
dans les produits cosmétiques ne sont pas général et de 52 % chez les utilisatrices de nouvelle offre du fournisseur
rares (QC n° 545). Pas grave, si l’on en crème solaire. Le doute n’est plus permis, Lampiris sur le marché de
croit un mythe longtemps l’application de cosmé- l’électricité. Il nous avait habitués
entretenu par les indus- Une étude a été tiques contenant des com- à être le plus compétitif sur les
triels : les cosmétiques ne posés indésirables laisse prix du gaz, ce qui lui a valu de
franchiraient pas la barrière
réalisée sur bien des traces dans l’or- remporter l’appel d’offres des
cutanée. Or les études s’ac- 100 jeunes filles ganisme. Bonne nouvelle : deux campagnes « gaz moins
cher ensemble » organisées par
cumulent pour démontrer en choisissant des pro-
l’UFC-Que Choisir. Mais
le contraire. Une expérience récente me- duits moins problématiques, on constate
née en Californie est particulièrement ré- rapidement des efets positifs. ◆
jusqu’à présent, il n’avait jamais
brillé sur l’électricité. À - 1 %
vélatrice. Cent jeunes illes âgées de 14 à sur le kWh par rapport au tarif
Quand on utilise des produits sans perturbateurs
18 ans, appliquant habituellement crème endocriniens, leur concentration sanguine diminue. réglementé, son offre ne
hydratante, produits de maquillage, par- présentait aucun intérêt. En
fum et crème solaire, ont utilisé des cos- septembre dernier, Que Choisir
métiques sans parabens, triclosan, phta- notait d’ailleurs que la
lates ni benzophenone – des ingrédients à concurrence était moins vive en
risque, donc. Des échantillons d’urine des électricité qu’en gaz (QC n° 539).
Mais avec sa nouvelle offre à prix
testeuses ont été recueillis au début de
fixe sur 1 an lancée le 1er avril
l’étude, puis après trois jours de ce chan-
LUNARDI/COLORISE
(et ce n’est pas un poisson !),
gement d’habitudes. Résultats les plus Lampiris garantit le prix le plus
spectaculaires : la concentration du sang bas du marché. Ce contrat
en triclosan a baissé de 36 % en général et permet en outre d’échapper à
de 70 % chez celles qui ont déclaré se servir l’augmentation, très probable,
du tarif de l’électricité en août
prochain. Seule l’augmentation
ANTICANCÉREUX PRIX TROP ÉLEVÉS 110 cancérologues et héma- des taxes sera répercutée
en janvier prochain, comme
tologues français ont signé une pétition pour dénoncer le prix exor- dans tous les contrats d’énergie,
bitant et injustiié des nouveaux médicaments contre le cancer. Ces que leur prix soit fixe ou
traitements, dont le retour sur investissement est souvent assuré indexé sur les tarifs réglementés
du gaz ou de l’électricité.
depuis longtemps, peuvent coûter jusqu’à plusieurs milliers d’euros
par mois. Les médecins plaident pour une régulation du prix en fonc-

{
IMMOBILIER
tion du coût réel en recherche et développement et d’un bénéice
prédéterminé pour le laboratoire. ◆ Logement
sans parking
Si les promoteurs sont tenus de

{
INFIRMIERS À L’HÔPITAL
construire une ou deux places
de parking par appartement dans

Plus il y en a, mieux c’est les grandes agglomérations, un


particulier, lui, n’est pas tenu

R
écemment parue dans le British mortalité était 20 % moindre que lorsque d’acheter un lot « appartement
et place de parking ». Le
Medical Journal, une étude montre chaque inirmier doit s’occuper de 10 pa-
ministère du Logement rappelle
un lien clair entre le nombre d’in- tients ou plus. Ces chifres ne permettent
qu’un promoteur peut vendre
irmiers diplômés et la mortalité dans les pas de ixer un seuil de sécurité valable séparément les deux biens.
services hospitaliers anglais. À partir pour tout type de service hospitalier, Contraindre un particulier à
d’un échantillon de 31 hôpitaux et en se mais « il semble faisable d’identiier des ni- acheter les deux aurait pour
basant sur les efectifs réellement en ser- veaux de personnel inirmier à partir des- effet d’augmenter le prix alors
vice, les chercheurs ont montré qu’en quels le risque pour les patients augmente », que l’acquéreur n’en aurait pas
dessous de 6 patients par inirmier, la notent les auteurs. ◆ forcément l’usage.

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 5


ACTUALITÉ
L’UNION DE REIMS/MAXPPP

{
ACTE D’ACHAT

La durée de vie compte


L
e Conseil économique et social euro- Il a été très fort sur les valises à roulettes
péen (Cese) a récemment publié une (+ 128 %) et sur les imprimantes (+ 70 %).
étude sur « les effets de l’affichage de la L’utilisation nomade et épisodique peut
Un cas isolé,
et qui devrait durée de vie des produits ». Réalisée dans l’expliquer pour les premières. Quant aux
cinq pays européens (Belgique, Espagne, imprimantes, réputées avoir une durée de
{
VACHE FOLLE le rester.
France, Pays-Bas et Répu- vie assez courte, autant que
Pas de panique blique tchèque) auprès de L’impact est celle-ci soit la plus longue
2 917 consommateurs, elle possible ! À l’inverse, « les
reposait sur une simulation différent selon le ventes de smartphones sont
La découverte d’un cas de
vache folle dans un élevage des
Ardennes à la fin du mois de mars d’achat en ligne sur un site type de produit parmi les moins “impactées” » :
a étonné. La France n’avait-elle d’e-commerce conçu pour les consommateurs sont,
pas été classée l’an dernier l’occasion. Les participants devaient y ef- dans leur majorité, à la recherche du modèle
« pays à risque négligeable » ? fectuer des achats ictifs. L’affichage d’une dernier cri, ce qui les conduit à en changer
Pas de raison de s’inquiéter durée de vie allait-il les inluencer ? Résul- régulièrement. Côté prix, 90 % des partici-
pour autant. C’est un cas isolé et
tat : le choix initial a été modiié en faveur pants à l’étude ont déclaré être prêts à
qui devrait le rester. En effet,
de produits plus durables dont les ventes ont « payer plus cher pour avoir un lave-vaisselle
les farines animales, à l’origine
de l’épizootie des années 1990,
alors augmenté de 56 %. Mais le Cese note avec une durée de vie supérieure de deux ans
que « l’affichage de la durée de vie n’a pas le (102 € de plus en moyenne pour un appareil
même effet sur les ventes de tous les produits ». vendu entre 300 et 500 €) ». ◆
ne sont plus autorisées dans
l’alimentation des ruminants. Un
autre agent est probablement

Trains fantômes
en cause, raison pour laquelle
l’Agence européenne de sécurité SNCF
alimentaire devrait être saisie

À
pour comprendre l’origine des intervalles réguliers, des usagers 8 h 31. « Après 30 minutes d’attente et ne
3 cas détectés dans l’UE depuis
nous signalent des trains dans les- voyant toujours pas le train affiché, relate Ni-
l’an dernier. Par ailleurs, la viande
quels on peut réserver une place cole, nous avons sollicité le personnel de gare
en elle-même ne contient pas de
prion, l’agent de transmission de
mais qui ne roulent pas ! Nicole M., de qui nous a appris que ce train ne circulait pas
la maladie. Il se concentre dans Strasbourg (67), en fournit un nouvel en février. Nous étions pourtant plusieurs,
quelques abats. Certains, tels la exemple. Le 20 février, elle se rend à la gare dont une passagère avec un enfant en fauteuil
cervelle, la moelle épinière, les de Narbonne pour prendre un train de nuit roulant, à avoir des billets pour ce jour-là. » Il
yeux et les amygdales des bovins qui doit la ramener chez elle. Il était prévu était tard, les voyageurs « oubliés » n’avaient
de plus de 12 mois, étaient déjà à 21 h 16 pour une arrivée le lendemain à plus de solution pour quitter Narbonne. Le
éliminés. D’autres, comme voyage se fera inalement le lendemain ma-
diverses parties de l’intestin, tin, avec changement à Lyon. « Le train
avaient été réintroduits en 2015 ayant été annulé pour des raisons de plan de
dans la chaîne alimentaire du fait
transport, explique la SNCF contactée par
H. DE OLIVEIRA/EXPANSION-REA

de l’absence prolongée de cas de


Que Choisir, cette cliente aurait dû être infor-
vache folle sur notre territoire.
Cette décision d’assouplissement
mée par SMS ou mail avant son départ. »
est annulée en raison de cette Quand cela n’a pu être le cas, les passagers
dernière détection, et toutes les Réserver ont été remboursés de leur billet ou « “repor-
dans un
parties de l’animal considérées
train qui ne
tés” sur un autre train, et un bon d’hôtel a été
comme « matériaux à risque proposé à ceux qui avaient des difficultés d’hé-
bergement », précise la société nationale. ◆
circule pas,
spécifié » sont à nouveau exclues. c’est possible !

APPARENCE TROMPEUSE. La commande ou la délivrance d’actes administratifs via


CÔTÉ WEB
Internet est gratuite si l’on se connecte aux adresses oficielles. Mais des sites privés
entretiennent la confusion en proposant ces services à titre payant et sans clairement l’annoncer
(QC n° 543). Paul M., de Bonnefamille (Isère), s’est connecté à administreo.com pour obtenir un extrait
intégral d’acte de naissance et a payé 1 € par carte bancaire. Le jour même, son compte a été débité de
79 € par certiicatdenongage.co, société basée à Londres. Vigilance, donc ! ◆

6 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


ACTUALITÉ

{
ACCÈS INTERNET
ACHETER OU PAS ?
Obligation de
résultat
{
MACHINE À THÉ
Les fournisseurs d’accès à
Internet (FAI) sont tenus à une

Les amateurs obligation de résultat. Comme


d’autres avant lui, le juge

seront déçus de proximité de Paris 3e l’a


rappelé dans une récente
décision condamnant SFR (1).

I
l existe 2 modèles sur le marché, la Un abonné à « l’offre ADSL
T.O by Lipton, 179 €, et la Special.T 100 % Neufbox » se plaignait
by Nestlé, 99 €. Malgré une allure de dysfonctionnements ayant
très diférente, leur fonctionnement est affecté pendant plusieurs
mois sa ligne téléphonique. En
proche. Elles utilisent des capsules (un
réparation de ces désagréments,
peu moins de 0,40 € l’unité pour cha- On s’épargne également la surveillance
le client réclamait une
cune), à commander sur Internet. Le de la durée d’infusion et la gestion du indemnisation de près de
choix est vaste : thés noirs classiques, sachet de thé brûlant et dégoulinant. 3 700 € (remboursement de
verts, aromatisés, tisanes, rooibos (plante Mais côté goût, le résultat est loin des pré- six mois d’abonnement,
d’Afrique du Sud) sont disponibles. Il tentions haut de gamme des 2 marques. Retrouvez dommages-intérêts, frais
suffit d’installer une capsule et de régler En toute subjectivité, les arômes sont notre vidéo divers…). Il n’obtiendra que
sur url.
l’intensité du thé. Sur la T.O by Lipton, trop présents, les thés nature manquent quechoisir. 660 €. Pour motiver sa
on choisit aussi la taille de la tasse pour de subtilité et sont parfois âcres. org/the547 décision, la juridiction de
lancer la préparation. La machine s’oc- proximité évoque l’article 1134
du code civil (les contrats
cupe ensuite d’adapter la température de NOTRE AVIS Ces appareils peuvent
tiennent lieu de loi entre les
l’eau et la durée d’infusion selon le thé à la rigueur avoir une utilité pour un thé
parties signataires). Notons que
choisi. C’est prêt en quelques dizaines de rapide et sans prétention au bureau ou
pour établir sa jurisprudence
secondes : le gain de temps est indiscutable à la maison. Mais les amateurs de thé de relative à l’obligation de
par rapport à une préparation classique. qualité n’y trouveront que peu d’intérêt. résultat des FAI, la Cour de
cassation se fonde plutôt sur
l’article 1147 (responsabilité
contractuelle), plus approprié.
MÉDICAMENTS RESTRICTION D’ACCÈS En raison d’un mésusage
(1) Juridiction de proximité
avéré chez les adolescents, les médicaments Mercalm, Nautamine et de Paris 3e, jugement du 2/02/16
n° 91-15-000088.
Nausicalm, normalement utilisés en cas de nausées et vomissements
dans les transports, resteront en vente libre mais ne seront plus en
libre accès. Il faudra les demander au pharmacien. ◆

MEDIATOR Servier contraint à plus de transparence

E
n février dernier, le directeur de pourra ainsi savoir si une ofre considérable
l’Oniam (Office national d’indemni- de prime abord ne cache pas, en réalité, une
VOISIN/PHANIE

sation des accidents médicaux), Erik addition de sommes insigniiantes. Et pour


Rance, nous alertait sur les tours pendables l’aider à faire la part des choses, Servier est
des laboratoires Servier : dans ses ofres également tenu de faire igurer, en regard
d’indemnisation aux victimes du Mediator de chaque préjudice, le barème usuellement Un décret oblige l’industriel à décomposer le total
(benluorex), l’industriel n’hésitait pas à ti- appliqué par l’Oniam. La victime saura de son offre d’indemnisation à chaque victime.
rer les montants vers le bas, pariant sur la alors si l’indemnisation proposée est à la
méconnaissance des barèmes habituelle- hauteur ou si l’industriel est en dessous de d’une indemnisation conforme aux stan-
ment pratiqués. Désormais, cela lui sera tout. Même si elle arrive un peu tard, cette dards habituels, elles se tournent alors vers
plus difficile. Un décret vient d’être publié, obligation de transparence est indispen- l’Oniam et lui demandent de se substituer
qui l’oblige, dans son courrier d’ofre, à dé- sable, car les victimes ont le choix : une fois à Servier. L’Oniam paie l’indemnisation,
composer le total et à spéciier le montant l’ofre d’indemnisation des laboratoires puis se retourne contre Servier ain d’obte-
alloué à chaque type de préjudice préala- Servier en main, elles peuvent la refuser si nir son remboursement, non sans avoir ap-
blement reconnu par l’Oniam. La victime elles l’estiment insuffisante. Pour bénéicier pliqué une pénalité de 30 %. ◆

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 7


ACTUALITÉ

ACHETER OU PAS ? INDICATEURS

Taux Seuil de
LESSIVE LIQUIDE
Pas top
CRÉDIT moyen (1) l’usure (2)

{
LE CHAT BÉBÉ
CRÉDITS IMMOBILIERS
Prêt à taux fixe 3,04 % 4,05 %

pour les tout-petits Prêt à taux variable


Prêt relais
2,66 %
3,19 %
3,55 %
4,25 %

«T
esté dermatologiquement », AUTRES PRÊTS
< 3 000 € 15,04 % 20,05 %
« Élaboré avec des pédiatres », > 3 000 € et < 6 000 € 9,90 % 13,20 %
« Parfum hypoallergénique ». NOTRE AVIS > 6 000 € 5,72 % 7,63 %
À en croire les indications mises en avant Ne pas acheter. (1) Taux effectif pratiqué au 1er trimestre 2016.
(2) Applicable à compter du 1er/4/16 (JO du
sur son emballage, la lessive liquide L’emballage se veut rassurant, 24/03/16).
Le Chat bébé est idéale pour le linge et on frôle la tromperie. Car si le fabricant
IRL (INDICE DE REVALORISATION DES LOYERS)
les vêtements des très jeunes enfants. En Henkel est inattaquable, il ne peut
y ajoutant sa promesse d’une « action ren- ignorer la nocivité de la MIT. Tandis 1er trimestre 2016 + 0,06 %
forcée sur les taches bébé », elle présente que le consommateur non averti
INDICE DU COÛT DE LA CONSTRUCTION
tous les atouts pour convaincre les pa- qui lit « parfum hypoallergénique »
rents de l’utiliser. Ne l’ayant pas testée, peut penser que la lessive l’est aussi. Variation annuelle moyenne,
4e trimestre 2015 + 0,2 %
Que Choisir n’émettra pas d’avis sur son
efficacité. En revanche, sa composition SMIC (AU 1 ER
/1/2016)

est en totale contradiction avec ses pro- partout en Europe ». De son côté, le Co- Brut horaire 9,67 €
messes rassurantes concernant le respect mité scientiique des risques sanitaires et Brut mensuel 1 466,62 €
de la peau sensible des tout-petits : elle environnementaux de la Commission SOURCE : MORNINGSTAR, INC.
SICAV (AU 31/3/2016)
renferme de la methylisothiazolinone européenne a conclu que la MIT ne de- WWW.MORNINGSTAR.FR

(MIT) et de la benzisothiazolinone, deux vrait pas être intégrée dans les jouets du PERFORMANCES SUR LES 52 DERNIÈRES SEMAINES

Sicav monétaires euro - 0,14 %


conservateurs. Or la MIT, c’est l’horreur fait de son potentiel sensibilisant. Alors,
Sicav obligations euro long terme - 1,09 %
en matière d’allergies. L’avis de l’Agence quelle que soit la teneur à laquelle il est
Sicav actions France - 9,20 %
nationale de la sécurité sanitaire (Anses) présent et même si le linge est rincé, il
publié en février dernier souligne « l’aug- est inadmissible de trouver un ingrédient PRIX À LA CONSOMMATION INDICE INSEE
mentation alarmante du nombre de cas de aussi allergisant dans une lessive qui dit Février 2016 + 0,3 %
sensibilisations cutanées à cette substance respecter la peau sensible des tout-petits. Sur 12 mois (2/15-2/16) - 0,2 %

Mars 2016 + 0,7 %


Sur 12 mois (3/15-3/16) - 0,1 %

{
RÉPARTITEURS DE FRAIS DE CHAUFFAGE PLAFOND SÉCURITÉ SOCIALE

Par mois (au 1er/1/2016) 3 218 €


La ministre de l’Environnement désavouée TAUX D’INTÉRÊT LÉGAL (1 ER
SEMESTRE 2016)

L
e Conseil supérieur de la construc- efets sur la rénovation en copropriété, JO du 01/07/2015
tion et de l’efficacité énergétique coût de 700 millions d’euros pour les bail- si créancier particulier 4,54 %

(CSCEE) sert-il à quelque chose ? leurs sociaux – au détriment des rénova- si créancier professionnel 1,01 %

Créé par un décret de mars 2015 signé par tions de logements –, l’avis défavorable du
la ministre de l’Environnement, Ségolène Conseil est argumenté. Interrogé par nos
Royal, il conseille les pou- confrères du Moniteur, son
voirs publics sur les projets président Christian Baf y
de textes se rapportant à la
Un projet de assurait : « Le ministère de
construction et à la régle- décret contesté l’Environnement n’est jamais
mentation du bâtiment. Or en interne passé outre aux recomman-
il a émis un avis défavorable dations que nous formulons. »
sur le projet de décret imposant la généra- On attend donc le décret sur l’individua-
lisation des répartiteurs de frais de chauf- lisation des frais de chaufage (QC n° 545),
fage à tous les immeubles collectifs. Au- pas encore paru au moment de notre bou-
cun intérêt à installer des compteurs dans clage. Son contenu amplement modiié
les bâtiments récents déjà performants sur ou, dans l’idéal, son retrait pur et simple,
le plan énergétique, doutes concernant les diront si le CSCEE sert à quelque chose. ◆

8 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


ACTUALITÉ

URGENCES Le Samu 91 condamné LES RAPPELS


CES ARTICLES PEUVENT
SE RÉVÉLER DANGEREUX,

À
l’époque, l’afaire avait L’enquête révélera que, dans la ré- DU MOIS LES FABRICANTS
DEMANDENT LEUR RETOUR.
suscité une enquête de gion, il y avait bien cette nuit-là
l’Inspection générale de des lits disponibles en réanima- CHIFFONNADES DE JAMBON CUIT aux
l’action sociale. Elle illustre les tion. La veuve de M. Lagrange en- herbes Auchan Le Charcutier, 100 g. Tous les lots
difficultés que les services médi- gage la responsabilité de l’hôpital et toutes les DLC sont concernés.
caux d’urgence peuvent rencontrer devant le tribunal administratif de PROBLÈME : Ces barquettes contiennent de la
chiffonnade de rosette, et l’allergène lait de la
dans leur quête de lits hospitaliers. Versailles (78) et réclame près de
rosette n’est pas mentionné sur l’étiquette.
À 23 h 53, ce 27 décembre 2008, 34 000 € d’indemnités pour les SAUCE BOLOGNAISE POUCE (Auchan), 420 g,
Jean Lagrange, 57 ans, contacte le préjudices subis. Vu l’état de santé DLUO : 17/12/2018.
Samu de l’Essonne (91) en raison général du patient, les experts éva- PROBLÈME : présence possible de corps étrangers.
d’une insuffisance luent à 20 % la perte FINES GAUFRETTES CHOCO-NOISETTES
respiratoire qui s’ag- Auchan. PROBLÈME : présence d’amandes non
grave. À 0 h 30, une
En cause : la de chance de survie
liée à cette attente. mentionnée sur l’étiquetage.

équipe médicale recherche d’un lit L’avocat de l’épouse


MOELLEUX GRAND-MÈRE au chocolat belge,
Auchan Le Pâtissier « Moelleux chocolat sans
mobile du Smur de réanimation relève en outre que gluten », marque : Dessert Factory.
arrive au domicile le Samu a omis de PROBLÈME : présence de gluten.
du malade puis demande qu’on contacter les cliniques privées du OÙ S’ADRESSER : magasins Auchan pour
remboursement.
l’hospitalise dans une unité de réa- département. Dans sa décision, le
nimation. Selon la procédure, la tribunal (1) ramène la perte de FRAMBOISES ENTIÈRES BIO
charge de trouver un lit revient au chance à 10 % et condamne l’hô- PICARD, sachet de 450 g. Lot :
médecin régulateur du Samu 91, pital de Longjumeau à verser en- L18 20/11/15 B6 30/08/15.
PROBLÈME : non-conformité
installé dans les locaux du centre viron 5 200 € à Mme Lagrange. Le microbiologique.
hospitalier de Longjumeau. Le juge considérant que, dans sa re- OÙ S’ADRESSER : magasins
patient y est acheminé dans l’at- cherche d’un lit de réanimation, le Picard pour remboursement.
tente d’une place adaptée. À 3 h, médecin régulateur « n’a pas pré- Tél. 0 800 091 091.
il subit 3 arrêts cardiaques succes- senté le bilan de Jean Lagrange de PIEDS DE LAMPE GOTHEM vendus chez Ikea
sifs. Vers 4 h 15, l’hôpital Bichat, à façon convaincante » ni « défendu » depuis octobre 2015. PROBLÈME : risque de
Paris, accepte de l’accueillir. Le comme il fallait le patient. ◆ décharge électrique. OÙ S’ADRESSER : magasins
patient n’y arrivera pas. Il fait un (1) Jugement du tribunal administratif Ikea pour remboursement. Tél. 0 800 603 606.
4e arrêt cardiaque, puis un 5e, fatal. de Versailles n° 1303535, du 13/10/15. CORDONS D’ALIMENTATION CA des Surface
Pro, Surface Pro 2 et certains appareils Surface
Pro 3 (ceux vendus avant le 15/07/2015).
PROBLÈME : détérioration du cordon.

{
CENTRALES NUCLÉAIRES OÙ S’ADRESSER : Microsoft fournit gratuitement
un cordon d’alimentation CA de remplacement.

Le coût prohibitif Informations au 0 800 907199 ou sur


https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/

du démantèlement warranty-service-and-recovery/powercord.
J. BONNEFOY

MEULEUSES HITACHI, modèle G23ST

C
ette fois, EDF ne pourra commercialisé chez Brico Dépôt. Réf. 4 966 376
pas accuser les associations 240 555. PROBLÈME : non renseigné par le
antinucléaires de sortir des Les contribuables européens devront distributeur. OÙ S’ADRESSER : magasins Brico Dépôt
pour remboursement.
estimations démesurées. Si le débourser 250 milliards d’euros…

chifre est impressionnant – plus ne seront pas les seuls à devoir VÉLOS BTWIN à assistance électrique, modèle
de 250 milliards d’euros à budgé- payer cette énorme facture, mais Elops 900E distribué par Décathlon entre
le 8 décembre 2015 et le 28 janvier 2016. Réf.
ter pour démanteler les centrales sur les 91 réacteurs européens déjà 8300083. PROBLÈME : les freins arrière à tambour
nucléaires en in de vie –, il pro- arrêtés, en attente de démantèle- peuvent perdre soudainement leur puissance de
vient du très officiel rapport de la ment, et les 129 réacteurs en acti- freinage. OÙ S’ADRESSER : magasins Décathlon pour
Commission européenne sur la vité, la France en compte 12 qui remplacer le frein arrière. Tél. 0 800 710 770.
politique nucléaire des États sont déinitivement arrêtés et 58 PELUCHES D’ÉVEIL OCTOPUS de
membres. Ce total prohibitif se en fonctionnement. Aucun doute, marque Obaïbi. Réf. 69 938.
décompose en 123 milliards pour l’addition sera très lourde. Le PROBLÈME : produit ne répondant pas

le démantèlement proprement dit mythe de l’électricité nucléaire aux exigences de sécurité pour
un enfant de moins de 10 mois.
et 130 milliards afectés à la ges- bon marché, déjà très écorné de- OÙ S’ADRESSER : magasins Okaïdi ou
tion de leurs déchets nucléaires. puis la catastrophe de Fukushima,
a bel et bien vécu. ◆
Obaïbi pour remboursement.
Certes, les contribuables français

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 9


ACTUALITÉ

PREMIÈRES IMPRESSIONS

JAHN STEFFEN
DS3 De réelles qualités
dynamiques Prix : de 15 950 à 27 950 €
(hors versions Performance).

O {
utre une calandre remo- mal placées, cachées par le vo- est agréable à conduire, même si APPELS À TÉMOIGNAGES
delée, les nouveautés de lant, et une vitre passager non les larges montants du pare-brise RENAULT CAPTUR OU
la DS3 se révèlent une pourvue d’une commande à im- gênent la visibilité vers les côtés. PEUGEOT 2008
fois le contact mis : aide au sta- pulsion. Mais l’habitacle est bien Enin, des relets dans ce dernier Vous êtes propriétaire d’un
tionnement arrière avec caméra ini et la planche de bord aiche s’avèrent parfois pénibles. Renault Captur ou d’un
couleur et nouveau système mul- un niveau de détails de qualité. * Plusieurs services selon le niveau choisi : Peugeot 2008 (date de
timédia (Mirror Screen) qui per- Parmi les diférents modèles, le appel automatique d’urgence avec envoi commercialisation 2013),
de secours ; carnet d’entretien virtuel ;
met de dupliquer le contenu de 3 cylindres de 110 ch associé à en cas de vol, transmission aux forces votre jugement nous
son smartphone sur l’écran de la boîte automatique nouvelle de l’ordre de la position de la voiture… intéresse. Pour recevoir
l’auto. La DS3 reçoit l’aide au mouture est le plus séduisant. NOTRE AVIS La DS3 arbore un notre questionnaire,
envoyez vos nom et
démarrage en côte ainsi que le Un duo quasi parfait, si ce n’est style plus dynamique et devient
adresse à :
système de freinage automa- que le système stop & start en- connectée. Finition et qualité de
Que Choisir, Isabelle
tique urbain (Active City Brake), gendre des soubresauts lors de fabrication correspondent à ce
Bourcier, 233 bd Voltaire
et la connectivité est renforcée la coupure et du redémarrage du que l’on attend d’une citadine 75011 Paris ou via notre
avec l’ofre DS Connect Box*. moteur. Le comportement sur branchée. Son prix attractif et sa site Internet www.
Dommage que le système de route est bon. Les suspensions mécanique 110 ch très agréable quechoisir.org, rubrique
navigation n’ait pas bénéicié sont toutefois un peu sèches sur la rendent intéressante à l’achat. « Appels à témoignages ».
d’une aussi grande attention. les petits défauts de la chaussée. + Ligne ● Finition de haut
Lors de notre essai, le signal du Sur route et autoroute, la DS3 niveau ● Tenue de route
GPS a été perdu plusieurs fois. ofre un très bon compromis entre ● Moteurs PureTech agréables
Autres griefs : des commandes confort et tenue de route. Elle – Visibilité ● Commandes ● GPS

VÉHICULES RENAULT CLIO 4 GT ET RS


d’un défaut électrique, le moteur
SEAT ALHAMBRA, millésime
AU RAPPEL fabriquées jusqu’au 9 novembre
ainsi que l’assistance au freinage
2015. PROBLÈME : il est possible
et l’assistance de la direction
2015. PROBLÈME : la partie que le carter du générateur de gaz
peuvent cesser de fonctionner.
supérieure de l’aileron arrière d’airbag latéral puisse être
Le véhicule continue cependant à
pourrait se détacher pendant endommagé lorsque ce dernier
freiner et à tourner moyennant
la conduite. est déployé. OÙ S’ADRESSER : réseau
des efforts plus importants.
RENAULT ZOÉ (10 649 véhicules). OÙ S’ADRESSER : réseau Volkswagen.
Seat. Les propriétaires ont été
PROBLÈME : risque d’usure par prévenus.
Les propriétaires ont été
frottement de la canalisation informés.
Renault Zoé
souple de frein avant avec
JEEP GRAND CHEROKEE ET
écran de passage de roue. VÉHICULES BMW (Série 5, COMMANDER construits entre
OÙ S’ADRESSER : réseau Renault. Série 5 Touring, Série 5 GT, 2005 et 2007. PROBLÈME : la clé
Les propriétaires ont été avertis. Série 6, Série 6 Cabriolet, Série 6 de contact peut revenir sur la
Coupé, Série 7, au total 6 129 position « off » pendant la
PEUGEOT 2008. PROBLÈME : véhicules). PROBLÈME : risque de conduite. Le moteur, la direction
non-conformité du couple de corrosion du condenseur de assistée et les freins assistés
VW Touareg
serrage des vis de fixation des climatisation pouvant entraîner sont alors coupés et les airbags
ceintures de sécurité droites une fuite. OÙ S’ADRESSER : réseau sont désactivés. OÙ S’ADRESSER :
(avant et arrière). BMW. Les propriétaires ont été réseau Jeep. Les propriétaires
OÙ S’ADRESSER : réseau Peugeot. Les contactés par courrier. ont été alertés.
propriétaires ont été prévenus.
NISSAN JUKE 1.5 dCi produits PORSCHE CAYENNE, 409 000
Seat Alhambra VW TOUAREG, 391 000 modèles entre le 28 mai et le 5 octobre modèles produits entre 2011
produits entre 2011 et 2016. 2015. PROBLÈME : risque de et 2016. PROBLÈME : un circlip
PROBLÈME : un circlip (anneau dysfonctionnement du dispositif (anneau d’arrêt) monté sur le
Tous les rappels d’arrêt) monté sur le pédalier de gestion de gaz d’échappement pédalier risque d’être trop lâche
de véhicules risque d’être trop lâche et et de régénération du piège à et pourrait se détacher au risque
sont sur notre site
pourrait se détacher au risque de NOx. OÙ S’ADRESSER : réseau Nissan. de rendre les pédales inefficaces.
url.quechoisir.org/
rendre les pédales inefficaces. Les propriétaires ont été OÙ S’ADRESSER : réseau Porsche.
rappelauto547
VW PASSAT. PROBLÈME : en raison informés. Les propriétaires ont été avertis.

10 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


ACTUALITÉ

{
AUTOCARS

P. TURPIN/PHOTONONSTOP
Difficile À petite vitesse
d’échapper
« Il reste à créer une culture de
aux allergènes,
même en bio. l’autocar », écrivait Que Choisir
dans un article sur le sujet en
mai 2015 (QC n° 536), trois mois

{
MOLÉCULES TOXIQUES avant l’ouverture à la concurrence
des lignes interrégionales. On

Gare aux confusions !


n’en est pas encore là… Fin mars,
l’Autorité de régulation des
activités ferroviaires et routières

N
(Arafer) a publié un premier bilan.
otre dossier sur les ingrédients in- vouloir les bannir totalement de sa salle de Pour la période d’août à décembre
désirables dans les cosmétiques bains est irréaliste. Par ailleurs, de nom- 2015, sur les 148 lignes recensées,
(QC n° 545) a connu un succès iné- breux lecteurs et internautes nous réclament le taux d’occupation était de
galé dans l’histoire de Que Choisir. Mais une liste « blanche » de produits. C’est im- seulement 32 %, soit un total de
certains consommateurs l’ont lu trop rapi- possible. D’une part, il existe plusieurs di- 770 000 passagers transportés.
dement. Ainsi, il ne faut pas confondre les zaines de milliers de références de cosmé- Ils ont en moyenne déboursé
molécules indésirables (so- tiques, dont beaucoup sont 12 € par personne pour un trajet
dium lauryl sulfate, butyl- Des noms de formulés sans substances in- de 376 km. Comparé à la même
distance en covoiturage, c’est
paraben, propylparaben) désirables. Nous ne pouvons
avec d’autres aux noms
molécules les recenser tous, ni en citer presque deux fois plus cher ! La

proches mais a priori moins se ressemblent certains et pas d’autres. D’autre création de lignes intérieures de
cars, l’une des mesures phares
problématiques (sodium part, nous ne pouvons conseil- de la loi Macron, a-t-elle été
laureth sulfate, ethylparaben, methylpara- ler un produit dont nous n’avons pas vériié « survendue » ? Afin de se rassurer,
ben). D’autres sont à risques pour les enfants l’eicacité. C’est l’objectif des essais compa- les observateurs se tournent vers
mais pas pour les adultes, tel le phenoxy- ratifs que nous publions régulièrement. Plu- l’Allemagne : il a fallu attendre
ethanol. Quant aux 26 allergènes à décla- sieurs sont prévus cette année, à commencer trois ans après la libéralisation du
ration obligatoire, les fabricants ont bien du par un test de vernis à ongles le mois pro- secteur pour que le marché
mal à y échapper, y compris en bio. S’il est chain et un test de crèmes solaires pour en- s’emballe, passant de 8,2 millions
souhaitable de les éviter autant que possible, fants en juillet. ◆ de voyageurs annuels à 23 millions.

{
HÔPITAUX PARISIENS En finir avec les conflits d’intérêts ?
L
es liens entre les laboratoires pharma- l’argent pourrait être mis au pot commun,
ceutiques et les médecins, c’est à tous via la Fondation créée par l’AP-HP, avant
les niveaux. Pas seulement dans les d’être redistribué. Concernant la « visite
SUEDHANG/PHOTONONSTOP

instances comme l’Agence nationale du mé- médicale », l’idée serait de mieux l’encadrer,
dicament (ANSM) ou la Haute autorité de pas de la supprimer. L’instauration d’une
santé (HAS). Dans les hôpitaux aussi, les déclaration d’intérêts pour tous est bonne
médecins sont courtisés et payés par l’in- dans l’intention, mais soufre d’une faiblesse :
dustrie. C’est le point de départ du rapport elle ne serait pas obligatoire, la loi ne per-
sur les conlits d’intérêts au sein de l’Assis- mettant pas actuellement d’y contraindre
tance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP), les médecins hospitaliers. La participation
Six pistes sont avancées pour «assainir» les
qui regroupe 39 établissements. Contact di- relations médecins hospitaliers-industrie. aux congrès médicaux pourrait être prise en
rect au sein même des hôpitaux entre mé- charge par les hôpitaux eux-mêmes, mais le
decins, internes et commerciaux des labo- 2015 devant une commission d’enquête du coût des déplacements et des hôtels étant
ratoires, rémunération d’essais cliniques, Sénat sur la pollution de l’air ! L’institution très élevé, le inancement par l’industrie
inancement des déplacements en congrès, a tout à gagner à changer la donne sans tou- pourrait être conservé, à condition d’être
conseil auprès des industriels : autant d’oc- tefois couper les ponts avec l’industrie. Six neutralisé en créant un fonds commun abon-
casions de faire naître des conlits d’intérêts. pistes sont avancées pour limiter l’impact dé par les laboratoires. Si toutefois ils sont
Sans que l’AP-HP sache toujours qui, par- d’une trop grande promiscuité. D’abord, d’accord… Enin, le rapport insiste sur la
mi ses salariés, est concerné. Dernier exemple faire respecter la règle qui veut que tout mé- nécessaire sensibilisation des praticiens et
en date, celui de Michel Aubier, pneumo- decin souhaitant exercer une « activité ac- de l’ensemble des personnels de soins aux
logue à l’hôpital Bichat. L’AP-HP ignorait cessoire » en fasse la demande. Pour éviter conlits d’intérêts. Une charte de déontologie
qu’il travaillait en parallèle pour le pétrolier que les laboratoires ne inancent directement serait la bienvenue, de même qu’une adap-
Total et l’a envoyé la représenter en avril des services (essais cliniques, notamment) tation de la formation initiale et continue. ◆

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 11


ACTUALITÉ

{
PRÉCISIONS
LA PHOTO DU MOIS
Logiciels de sécurité
Internet
Le logiciel Norton change de nom en
fonction de la licence. Il se nomme
Norton Security Standard dans sa
version monoposte (licence 1 an,
1 PC, 40 €), et Norton Security
Deluxe dans sa version multiposte
(licence 1 an, 5 appareils, 60 €). Les
protections sont les mêmes et les
résultats de notre test ne changent
pas, mais il aurait dû figurer sous le
nom Norton Security Deluxe dans
notre tableau (QC n° 546).

PHILIPPE BIGARD/MAXPPP
Vins en biodynamie
Une regrettable erreur (nous avons
pris en compte le tarif à la propriété,
réservé aux professionnels) nous a
fait sous-estimer les prix des vins
du domaine Gramenon, testés dans

Tronçon meurtrier notre numéro d’avril (QC n° 546).


Les prix chez les cavistes sont en
moyenne de 12,45 € pour la cuvée
La tristement célèbre Route Centre-Europe Atlantique (RCEA) qui relie Genève (Suisse) à
Poignée de Raisins, de 17,50 € pour
Bordeaux (Gironde) a encore été le théâtre d’un dramatique accident. Dans la nuit du
Sierra du Sud, de 15,90 € pour
24 au 25 mars, un minibus immatriculé au Portugal a quitté sa voie et percuté un camion
L’Élémentaire.
près de Montbeugny (Allier), sur une partie de la RN79 particulièrement meurtrière.
Bilan : 12 morts. Depuis 2010, sur un tronçon de 150 km (entre la sortie de l’A71 et
Mâcon, en Saône-et-Loire), 54 personnes ont trouvé la mort. Des voix s’élèvent depuis
Maisons de retraite
des années pour que cet axe, très fréquenté par les camions, soit aménagé (mise en Dans le dossier que leur a consacré
2 x 2 voies, par exemple). Mais, faute de financements, les projets prennent du retard Que Choisir Argent (n° 142), une
(lire aussi p. 56). Les travaux en cours ne devraient pas être achevés avant 2021. ◆ coquille s’est glissée dans l’infographie
comparant les tarifs des établissements
selon leur statut (p. 24). Il fallait lire
« Privé non lucratif » et non « Privé
lucratif ». Le coût moyen mensuel
PEL PROROGATION TACITE Depuis le 1er mars, une clause de proro- était en revanche bien de 2 056 € en
gation tacite annuelle est insérée dans les contrats des plans d’épargne 2015 (1 868 € pour le « Public » et
2 624 € pour le « Privé »).
logement de moins de 10 ans. Chaque année, au moins un mois avant

{
sa date anniversaire, la banque doit informer par écrit le titulaire de la APPEL À TÉMOIGNAGES
prorogation de son plan. Ce dernier a 5 jours ouvrés pour s’y opposer. ◆ BANQUES POPULAIRES OU
CAISSES D’ÉPARGNE
Vous avez souscrit une assurance
vie et/ou ouvert un plan d’épargne

{
MÉDIAS
en actions (PEA) ou un compte-
titres auprès des Banques
Que Choisir en version sonore populaires ou des Caisses

pour les déficients visuels d’épargne. Les documents remis à


cette occasion nous intéressent.
Contactez-nous : Que Choisir, Olga

P
our les personnes non et malvoyantes, riche de plus de 32 000 titres, dont près de de Souza, 233, bd Voltaire, 75011
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lesquels Que Choisir, au format audio. son catalogue.
Chaque titre est enregistré dans son inté- Pour tout renseignement sur les for- Retrouvez chaque semaine
gralité et est disponible au format Daisy mules d’abonnement, contacter : GIAA, les chroniques conso
sur CD ou en téléchargement. 5, avenue Daniel-Lesueur , 75007 Paris. de Que Choisir sur

Tél. 01 47 34 30 00, www.giaa.org ◆


Radio Vinci Autoroutes.
Le GIAA propose aussi une bibliothèque

12 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


ACTUALITÉ

NOS ACTIONS, NOS COMBATS

ON A GAGNÉ Électricité : la prime LE BILLET


d’Alain Bazot
d’effacement effacée Président
de l’UFC-Que Choisir

L. HINI
la suite du recours exercé par s’agit plutôt d’un report de consom-
l’UFC-Que Choisir, le Conseil mation. Comme le souligne l’Agence
d’État a annulé l’arrêté pris par de l’environnement et de la maîtrise
le gouvernement en 2015 instaurant une de l’énergie, la baisse de consomma-
prime pour l’efacement des consom- tion est nulle pour un chaufe-eau, de
mations électriques. Ver- 30 à 40 % pour le chauf-
sée au particulier qui fage, et il existe un SANTÉ
Un nouveau
s’engageait à réduire sa risque que les clients
consommation élec- dispositf doit voir qui « effacent » leur Pour une saine
trique pour soulager le
réseau, notamment lors
le jour chauffage électrique
pendant la période uti-
démocratie
des périodes de pointe, cette prime lisent d’autres modes de chaufage

L’
servait plus les intérêts des opérateurs bien plus émetteurs de CO2. Face aux UFC-Que Choisir ne peut que se
d’efacement que les consommateurs, critiques, le dispositif a d’ailleurs été féliciter d’une meilleure représenta-
qui la inançaient via la contribution revu par la loi sur la transition énergé- tivité des intérêts des usagers au sein
au service public de l’électricité (CSPE). tique. Elle prévoit de lui substituer une des diférentes instances médicales. Encore
Aveugle, ineicace et contre-produc- procédure où les primes seront fonc- faut-il que cette volonté des pouvoirs pu-
tif, son montant ne tenait pas compte tion de l’ampleur des baisses réelles de blics d’instaurer une réelle « démocratie sa-
de l’électricité « efacée ». De fait, il la consommation électrique. ◆ nitaire » à travers la mise en place d’une
Union des associations agréées de santé ne
tourne pas à la légitimation du parti unique.
VOLKSWAGEN Alors qu’une information judiciaire a été ouverte En efet, le ministère de la Santé semblait
pour tromperie aggravée, l’UFC-Que Choisir s’est constituée partie ne vouloir voir qu’une seule tête en limitant
civile pour faire valoir les droits des consommateurs victimes des le comité de préiguration de cette nouvelle
manipulations de VW concernant les rejets de ses véhicules diesels.◆
instance aux seules associations membres
d’un collectif interassociatif, déjà largement
valorisé par les pouvoirs publics ces der-
nières années. Face à ce déni de démocratie,
NOUS AGISSONS Fioul : faire baisser l’UFC-Que Choisir n’a pas manqué d’in-
terpeller les autorités pour rappeler que les
davantage la facture associations de consommateurs et d’usa-
gers, par leur expertise et leur indépen-

C
antonnée l’automne dernier à 4 souscripteurs d’économiser plus de dance, notamment inancière, ont beau-
régions, l’opération « Choisir son 60 000 €. Pour simpliier le bon dérou- coup à apporter au système de santé.
ioul » a connu un vif succès. lement de la campagne 2016, la France D’autant que, sans pluralisme, c’est une na-
L’UFC-Que Choisir a donc décidé de a été découpée en 4 grandes zones. vrante pensée unique, sinon la in de la
faire proiter tous ceux qui se chaufent Successivement, zone après zone, les pensée, qui guettait. A priori, le message a
au ioul de tarifs attrac- distributeurs locaux été reçu. Dorénavant, une diversité, certes
tifs. Même si les prix Les souscripteurs seront mis en concur- encore relative, est assurée au sein de ce co-
sont à la baisse du fait rence ain d’obtenir des mité de préiguration. Souhaitons que, in
de la chute des cours du ont économisé prix très compétitifs et ine, ce soit bien cette nouvelle Union qui
pétrole, nombre de mé- 60 000 € en 2015 une réelle qualité de obéisse à un impératif de pluralisme. ◆
nages sont exclus des service (délais de livrai-
tarifs sociaux réservés au gaz et à l’élec- son, modalités de paiement…). Si vous
tricité et soufrent de la précarité éner- êtes chaufé au ioul, inscrivez-vous.
gétique. En les rassemblant, l’UFC- C’est gratuit et sans engagement (5 €
Que Choisir s’engage à obtenir des de participation en cas de souscrip- Retrouvez Alain Bazot sur son blog
rabais signiicatifs. La campagne 2015 tion). Rendez-vous à partir du 9 mai www.alain-bazot.fr
de « Choisir son ioul » avait permis aux sur www.choisirsonfioul.fr

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 13


COURRIER

FAITES-LE SAVOIR
Adressez vos courriers
au 233, bd Voltaire, 75555 Paris cedex 11

CONTRÔLE TECHNIQUE ENTREPRISES RGE

x
x

Un tarif Les malfaçons


qui électrise ! du système
Sur la vitrine d’un centre de contrôle Assez régulièrement, Que Choisir évoque
technique Dekra, près de Paris, le prix les entreprises qui efectuent des travaux et
était aiché en gros : « 73 €, sauf 4 x 4, font croire qu’elles sont qualiiées RGE (re-
utilitaires et gaz. » Lorsque j’ai récupéré connu garant de l’environnement), condi- à l’entreprise quand le patron (et non tout
ma Renault Twingo essence, la facture tion nécessaire pour qu’un particulier ait le personnel exécutant !) a suivi le stage adé-
s’élevait à 85 €. Ayant un bon de réduc- accès aux réductions iscales accordées par quat. De toute façon, dans les villages iso-
tion de 8 €, j’ai inalement payé 77 €. l’État pour la rénovation et l’isolation d’un lés, les propriétaires font appel à des entre-
J’ai demandé des explications au res- logement. À mon sens, cette exigence pose prises locales qui ne sont pas forcément
ponsable du centre. Il m’a répondu que quelques problèmes. Tout d’abord, elle n’est RGE, ce qui ne rend pas les contribuables
ce tarif de 73 € n’était appliqué qu’aux pas véritablement connue des propriétaires égaux devant l’impôt. Enin, certains tra-
véhicules électriques. Cela n’était pas qui envisagent de se lancer dans de tels tra- vaux sont parfois urgents. À la suite de vio-
franchement visible. Quand on connaît vaux. En outre, peu d’entre eux vériient si lents orages de grêle, j’ai dû faire refaire ma
le faible nombre de voitures de ce type l’entreprise est vraiment RGE. L’éventuelle toiture. J’en ai proité pour améliorer l’iso-
qui circulent en France, la pratique est fausse déclaration, ces particuliers la dé- lation. Mais toutes les entreprises RGE de
DESSINS BELOM

limite. Autrement dit, ce prix d’appel ne couvrent plus tard, lorsque le isc les re- ma région étaient débordées, avec des délais
peut concerner qu’une inime minorité dresse ! Quant aux professionnels qui ont d’attente de six mois à un an. Je ne pouvais
d’automobilistes ! ◆ menti, en général, ils ne risquent rien ! Autre évidemment pas patienter. ◆
MYRIAM ZARDI, CACHAN (94) aberration, cette qualiication est accordée B. DUMAS, VERT-LE-GRAND (91)

ENREGISTREURS NUMÉRIQUES TÉLÉPÉAGE


x

Pas tous compatibles avec la TNT HD 200 % de frais


Avec le récent passage à la TNT HD (Mpeg4), on nous a clai- de gestion !
ronné que de « vieux téléviseurs » pourraient continuer de J’emprunte l’autoroute deux à trois fois
par an. Pour gagner du temps, j’ai sous-
fonctionner si l’on branchait le décodeur ad hoc vendu à crit l’abonnement télépéage auprès de
partir de seulement 20 €. Certes… mais cette nouvelle évo- Vinci. En prévision d’un trajet à efec-
lution des standards de télévision peut fortement pénaliser tuer le lendemain, j’ai ixé mon badge
sur le pare-brise de ma voiture. Mais
les foyers qui, comme le mien, sont équipés d’un enregis- dans la journée, j’ai été amené à devoir
treur numérique. Le prix de ces appareils, qui ont remplacé me garer au parking de l’hôpital Foch,
le magnétoscope, s’élève à à Suresnes (92), où il était indiqué qu’il
était possible de payer via le télépéage.
400-500 €. Or, ils sont inu- Je n’ai cependant pas eu le temps de re-
tilisables s’ils ne sont pas tirer le badge avant de franchir la bar-
rière d’entrée. Il faut en efet savoir que
équipés d’un tuner HD. Vinci prélève mensuellement 2 € si l’on
Notre enregistreur qui a utilise au moins une fois le système au
juste 3 ans est à jeter… cours du mois. Nous étions le 31 janvier
quand je suis rentré dans le parking et
RICHARD AUGUSTE, CLERMONT-FERRAND (60) je n’avais pas eu recours au télépéage de
tout le mois. À l’arrivée, j’ai donc dû
L’enregistreur peut continuer de payer 2 € de « frais de gestion » pour un
fonctionner si on le relie à un adaptateur stationnement qui m’a coûté 1 € ! ◆
TNT-HD doté d’un double tuner. ◆ JEAN-LOUIS BOIVIN, SURESNES (92)

14 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


COURRIER

Les manuscrits et documents non utilisés


ne sont pas restitués.

MENSUALISATION EDF met la pression


x

Abonné à EDF, je suis scandalisé par le forcing de l’entreprise pour que ses clients soient
mensualisés. Nous réglons depuis longtemps nos factures par Tip. En novembre dernier,
nous avons reçu un 1er courrier pour une proposition de mensualisation à
laquelle nous n’avons pas répondu. Quelques semaines plus tard, 2e cour-
rier pour signer un mandat de prélèvement Sepa, ce que nous n’avons
pas fait. Le 3e courrier fait état d’un échéancier avec un 1er prélèvement
mensuel de 95 €, faute de quoi, si nous refusons, des frais seront à
notre charge. Nous avons contacté le service clients d’EDF qui a rec-
tiié. Mais quel forcing pour imposer une facturation mensuelle ! ◆
M. ET MME BUET-RENARD, FOUGÈRES-SUR-BIÈVRE (41)

MAISONS DE RETRAITE TÉLÉASSISTANCE


x

x
Dysfonctionnements en pagaille Le démarcheur
L’établissement pour personnes âgées qui veut rassurante : « Ne vous inquiétez pas, on passe en force
accueille mon frère, en région parisienne, va s’en occuper » ; ce qui signiie, en réalité,
appelle de nombreuses critiques de ma que l’on va surtout ne s’occuper de rien ! Le Directrice d’une association de téléas-
part. Deux ascenseurs sur trois sont en prix mensuel de la pension est de 3 900 €. sistance dans le Rhône nommée « Vi-
panne depuis des mois, tandis que les es- Et le réseau auquel appartient cette rési- vons Alerte », j’ai été particulièrement
caliers sont inaccessibles (fermés parce dence promet à ses actionnaires une renta- choquée par ce qui est arrivé à l’une de
qu’il y a une unité Alzheimer !). Pas terrible bilité annuelle de 7 %. Les vieux ? Un bu- nos abonnées, âgée de 88 ans. Elle a été
pour la sécurité… Aux heures des repas, le siness juteux ! ◆ démarchée de manière abusive par l’un
personnel est souvent insuisant. Le suivi BRIGITTE DE GUILLEBON, NANCY (54) des commerciaux d’Europ Assistance.
médical est quasi inexistant : il n’y a pas de Ce dernier lui a proposé son système de
médecin coordinateur (« En recrutement », téléassistance et, pour la convaincre,
me répond-on… depuis maintenant long- lui a présenté un dossier composé de
temps) et seul un médecin généraliste plaintes dont notre association serait
passe une fois par semaine. Mon frère l’a l’objet. Outre le procédé particulière-
appelé trois fois : il n’est jamais venu ! La ment déloyal, leur contrat est proposé
blanchisserie laisse également à désirer : sur douze mois et a un coût largement
linge qui se perd, pull en laine lavé à supérieur au nôtre. La vieille dame a
90 °C… Quand on signale tous ces dys- signé. Le commercial a alors démonté
fonctionnements à l’accueil, la réponse se notre installation comprenant un trans-
metteur, un boîtier de clés sécurisé ain
de permettre aux secours d’entrer dans
SFR Une baisse peut cacher une hausse son domicile, et un détecteur de fumée
relié à notre station de téléassistance. Il
x

Abonné à SFR pour mon téléphone ixe et les autres avantages acquis sur le ixe tom- a ensuite déposé lui-même tous ces
la ibre, j’ai vu la facture de mon abonne- baient. Bien au contraire, il m’avait indiqué équipements dans nos locaux en se pré-
ment passer de 14,97 € à 34,29 € pour la que je serais « gagnant sur toute la ligne ». Si, sentant comme étant un voisin… C’est
période du 23 février au 23 mars, soit 129 % dans un élan de générosité, SFR m’a an- une pratique condamnable. La norme
d’augmentation ! J’ai contacté le service noncé une remise de 8 € sur le ixe avec à laquelle nous sommes soumis en tant
clients : on m’a expliqué que c’était tout à engagement sur un an, le compte n’y est que « téléassisteurs » suppose le respect
fait normal puisque, à la mi-février, j’avais pas. Jusqu’à présent, je payais environ 65 € de certaines règles déontologiques, ce
renouvelé mon engagement d’un an sur les sans engagement sur le ixe, à présent je qui nous oblige à dénoncer toute
lignes mobiles ain de bénéicier d’une re- vais payer 68 €. La diférence n’est certes conduite allant à l’encontre de la protec-
mise de 4 € par ligne. Sauf que le corres- pas énorme, mais c’est la façon de faire qui tion de la personne fragilisée par l’âge
pondant qui m’avait fait cette proposition est inadmissible. ◆ ou le handicap. ◆
s’était bien gardé de me signaler que tous MAXIME BARRIÈRE, CHÂTILLON (92) PASCALE CHABERT, LYON (69)

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 15


DÉCRYPTER

HAMILTON/REA

Bovins, porcs, volailles ou production


laitière… face aux difficultés qui touchent
durement l’élevage standard, les
exploitants qui privilégient la qualité plutôt
que le volume s’en tirent bien.

CRISE AGRICOLE

Les modes d’élevage ÉLISABETH CHESNAIS enclos couvert, les porcs fouillent dans la paille à
leur guise : ils ne sont pas stressés, leur éleveur

É
leveur de porcs à Saint-Caradec, en plein non plus. « Mes cochons ont de l’espace, 25 m2 pour 9,
cœur de la Bretagne agricole qui souffre de entre leur niche intérieure et leur courette extérieure
l’effondrement des cours, Gilles Le Mar- paillée. Ils peuvent se rouler dans la paille, fouir tant
chand n’a pas participé aux manifestations qu’ils veulent, ils sont plus résistants qu’en élevage
qui ont vu les participants bloquer les routes et conventionnel, pas malades. Je cultive mes 45 ha pour
investir les grandes surfaces accusées de ne pas leur nourriture, et j’achète des aliments bio en complé-
payer au juste prix. La surproduction responsable ment. Ils sont abattus à 125 kg de poids vif, à 200 jours
de la chute des cours, la course en moyenne. » À 3,50 € le kg, la rentabilité est au
Plus respectueux de effrénée au « produire toujours rendez-vous, et Gilles Le Marchand ne revien-
plus » et au plus bas coût pos- drait pour rien au monde à sa « vie d’avant ».
l’environnement, le bio sible, pour lui qui est « né dans Dans le secteur le plus sinistré, l’élevage laitier, bon
est aussi plus rentable le cochon », c’est du passé. En nombre de producteurs ne s’en sortent plus avec
plein dans le système produc- un prix du litre tombé à 28 centimes. Une situa-
tiviste quand il a repris l’exploitation familiale avec tion dramatique, pourtant prévisible. « Dès 2010,
un oncle, il a fait dans l’intensif jusqu’en 2011. j’ai dénoncé le mirage du grand export et, en 2014, alors
Avec des porcs à l’engraissement en élevage hors que les éleveurs produisaient plus de lait pour proiter
sol sur caillebotis surplombant les fosses à lisier d’un cours mondial élevé, j’ai tiré la sonnette d’alarme,
d’un côté et, de l’autre, des céréales et des pommes se souvient André Pflimlin, ingénieur retraité de
de terre dont il tirait le rendement maximal à coups l’Institut de l’élevage et expert lait auprès du Co-
d’engrais, de fongicides et d’insecticides. mité des régions de l’Union européenne. À l’été
« Quand mon oncle a pris sa retraite en 2011, j’ai décidé 2014, on avait déjà un gros surplus de poudre de lait
de convertir les terres et l’élevage à l’agriculture biolo- sur le marché mondial, l’export ne pouvait être qu’une
gique. » Depuis, il produit du cochon bio. Un choix impasse. Français, allemands ou danois, les éleveurs
100 % gagnant. Les porcelets courent dans leur sont incapables de concurrencer la Nouvelle-Zélande

16 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


DÉCRYPTER
CRISE AGRICOLE

Élevage laitier
conventionnel
extensif, porcs bio
et poulets Label
rouge : ces modes
de production
ne connaissent
pas la crise.

herbicides et engrais. J’ai fait des rotations de cultures


plus longues, mélangé les variétés pour les rendre plus
résistantes aux maladies, et, peu à peu, je suis passé au
S. LEITENBERGER ; P. ALLARD/REA système herbager avec des pâturages tournants, des prai-
ries multi-espèces et d’autres pour la fauche. Dans ce
système de rotations, on peut cultiver le maïs et les cé-
réales sans intrants. On a supprimé les phytos, les en-
grais et les achats d’aliments. Notre autonomie, c’est la
clé du succès. Nos 100 vaches laitières pâturent presque
10 mois par an et nous pouvons même valoriser les
700 000 litres de lait en bio, à 45 centimes le litre. Ce
passage au bio s’est fait naturellement, ce n’était pas mon

qui résistent
objectif de départ. J’ai 2 personnes de plus sur l’exploi-
tation, je travaille avec bien plus de plaisir qu’avant et
je pense qu’on a encore des marges de progrès sur la ges-
tion du pâturage et des cultures. »
Cet optimisme, en ces temps de crise dramatique
pour l’agriculture conventionnelle productiviste,
on le retrouve dans toutes les filières bio. « L’am-
qui exporte 90 % de son lait, principalement sous forme biance est plutôt bonne, personne ne se plaint, confirme
de poudre et de beurre. Il y est produit à bas coût par des la Fédération nationale de l’agriculture biologique
troupeaux de 400 vaches qui pâturent toute l’année. (Fnab). On n’a jamais eu autant de demandes de
Mais la in des quotas avait provoqué une véritable conversion et la dynamique s’ampliie. » Il y avait de
euphorie, la ilière ayant misé sur un marché mondial fait 220 000 hectares en conversion bio en 2015,
jugé porteur. Le mot d’ordre était de produire plus, les contre 70 000 en 2014. Un nou-
éleveurs ont beaucoup investi dans la mécanisation et Vaches laitières au veau record pourrait être battu
la course au volume. Le surplus mondial s’est renforcé, cette année, si les primes à la
l’embargo russe et le ralentissement économique de la pâturage : des coûts de conversion sont maintenues.
Chine ont fait le reste. » production réduits « Et si l’avenir de l’agriculture
était au bio ? », se prennent à
Système herbager gagnant rêver les pionniers de la filière qui ont connu des
Face à cette surproduction qui plombe le prix du lait temps difficiles avant d’être enviés par les exploi-
conventionnel, les producteurs de lait bio échappent tants englués dans les dettes.
à la crise. Jérôme Audurier, éleveur à Saint-Varent (79)
peut en témoigner : il a commencé avec un troupeau Labels et AOP vont bien
de vaches laitières nourries aux concentrés, à l’ensi- L’agriculture qui s’en sort, c’est aussi celle des labels
lage, et des cultures poussées à coups de traitements. et des AOP. « On résiste beaucoup mieux que les ilières
« Alors que j’étais tenté par un bâtiment très robotisé standards, nos adhérents se portent plutôt bien, admet
pour mon troupeau, j’ai découvert les systèmes herbagers Éric Cachan, éleveur de volailles de Loué sous Label
où les vaches pâturent au maximum. Je me suis rap- rouge et président du Synalaf, le syndicat des produc-
proché du Civam (1) du Haut-Bocage, proche de mon teurs de volailles et des œufs Label rouge et bio-
exploitation. J’ai réalisé qu’il y avait une autre manière logiques. Contrairement à l’agriculture convention-
de travailler, efficace sur le plan économique et plus res- nelle standardisée, qui est en concurrence sur un marché
pectueuse de l’environnement. J’ai supprimé les insec- mondial, nous vendons 95 % de notre production en
ticides et les régulateurs, tout en diminuant fongicides, France. On est en concurrence entre groupements de >>>

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 17


DÉCRYPTER
CRISE AGRICOLE

producteurs, on peut adapter la production à la de-


mande pour ne pas avoir à la brader. On vit correcte-
ment tout en répondant aux attentes de la société, tant
sur le plan environnemental que gustatif. Nos volailles
ne vivent pas en cage, elles mangent local et vont de-
hors. En bio ou en Label rouge, elles ont un parcours
extérieur. Pour les poulets, l’abattage a lieu à 81 jours

LUDOVIC/REA
au lieu de 35 à 40 pour le poulet standard. Sur le plan
gustatif, ça change tout. » Les consommateurs semblent
l’avoir compris : Label rouge et bio se partagent
Troupeau de bovins en stabulation, poules et porcs
70 % des ventes de poulets entiers. En revanche, en élevage industriel hors sol...
l’œuf de poule en batterie prédomine encore avec
59 % des ventes… Il reste une belle marge de on n’a pas de gros besoins en mécanisation. Entre les

COMPASSION IN WORLD FARMING


manœuvre pour l’élevage de qualité qui se préoc- 60 ha de prairies et les 30 ha de cultures, maïs, céréales,
cupe du bien-être animal. betteraves, nous produisons 100 % de leur alimentation,
Dans le secteur des viandes sous label, si la situa- qui nous revient à 50 € la tonne de matière sèche. Dans
tion est moins sereine, « on s’en sort pas mal, recon- un système en stabulation, c’est 120 € en maïs et soja.
naît Henri Baladier, président de Fil rouge, le syn- Il faut en plus acheter la semence de maïs tous les ans,
dicat de la filière. On peut même se vanter d’avoir le récolter, le stocker, changer la paille en stabulation puis
des parts de marché en légère progression alors que la la remettre au champ, il y a beaucoup d’investissements
consommation de viande est structurellement à la baisse ». et de travail de mécanisation. Chez nous, à 3, on n’est
Loin de la crise, la fi lière manque d’ailleurs de pas débordés. Quand les animaux pâturent, c’est du
producteurs d’agneaux et de veaux élevés sous la boulot qu’on ne fait pas à leur place. On prend le temps
mère. De son côté, le réseau de magasins Biocoop de vivre, on part en vacances, on a des activités en de-
voudrait plus de lait de chèvre et de brebis. En hors, et comme on partage le matériel avec d’autres agri-
pleine crise agricole du modèle productiviste, on culteurs, on discute beaucoup entre voisins ! » Le prix
cherche des éleveurs qui font de la qualité… du lait à 28 centimes le litre ? « L’impact est très lourd,
confirme Stéphane Clisson. À 3 sur la ferme, c’est comme

C. WATIER/MAXPPP
Qualité des produits, qualité de vie produire chacun 200 000 litres de lait. Pour nous ga-
Quant au conventionnel, il s’en tire mieux quand rantir 3 revenus de 20 000 à 25 000 €, il nous faut
il n’est pas intensif. À la Confédération paysanne, 100 € de marge aux 1 000 litres. On les a quand on
le syndicat qui défend une agriculture autonome vend le litre 34 centimes. À 28 centimes, on divise nos
qui produit des denrées de qualité en valorisant revenus par 2. Pour conserver nos 3 salaires, on fait un
au mieux les ressources de l’exploitation, les fluc- prêt sur une courte période en attendant la remontée des … l’agriculture
productiviste conduit
tuations et les baisses de prix font mal, mais pas cours. La ferme n’est pas en péril et notre système d’éle- au surinvestissement
autant que dans le modèle productiviste dominant vage est viable, preuve qu’il y a de la place entre l’agri- et à l’endettement.
qui pousse au surinvestissement et à l’endette- culture productiviste et la bio. Nous sommes d’ailleurs
ment. « La course à la production maximale coûte cher, très proches du bio dans notre exploitation. Notre rota-
constate Jacques Pasquier, céréalier dans la Vienne tion de cultures est la même et on est passés au désher-
et responsable à la Confédération paysanne. On bage mécanique du maïs. Si la crise devait durer, on
s’agrandit et on emprunte pour acheter des matériels viendrait assez facilement au bio, d’ailleurs on y réfléchit. »
toujours plus modernes, et comme la iscalité est incita- Vente directe et circuits courts (QC n° 540) sont
tive, on les renouvelle régulièrement pour réduire son une autre façon de bien valori-
revenu imposable. Cette stratégie fonctionne quand les ser ses produits. Ils conviennent L’agriculture extensive
cours sont hauts. Mais dès qu’ils chutent, on est piégé, il particulièrement aux exploita-
faut continuer à rembourser les annuités sans avoir les tions ancrées dans leur terri- conventionnelle
revenus correspondants. La plupart des agriculteurs qui toire et à faible impact sur permet de s’en sortir
manifestent sont lourdement surendettés. » l’environnement. Que l’on
Ce n’est pas le cas de Stéphane Clisson, éleveur lai- achète bio, sous labels, AOP, en vente directe ou
tier dans les Deux-Sèvres. Avec 2 associés, il ex- locale, on soutient à chaque fois une agriculture
ploite une ferme de 85 vaches et 90 hectares. « On attachée à la qualité et pas seulement au rende-
est moins “impactés” par la crise, nos vaches pâturent ment maximal. On y gagne en goût, c’est mieux
de mars à novembre, on complète avec des fourrages et pour l’environnement et même pour l’emploi. Le
du maïs, notre coût de production est inférieur à celui bio génère par exemple 10 % des emplois du sec-
de la stabulation, explique-t-il. On gagne à la fois sur teur agricole en n’occupant que 5 % des surfaces,
l’alimentation et les investissements. Nos vaches mangent et ne demande qu’à faire plus… ◆
toutes seules, elles épandent leurs bouses dans les champs, (1) Centre d’initiatives pour valoriser l’agriculture et le milieu rural.

18 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


DÉCRYPTER
CRISE AGRICOLE

POUR S’Y
RETROUVER
Les différents modes d’élevage
Selon les étiquettes, les conditions de production sont radicalement différentes.

LES POULES PONDEUSES

L’ŒUF STANDARD L’ŒUF DE PLEIN AIR par poule. Leur alimentation


Il a beau s’appeler « œuf de nos Pas de taille maximale du compte au minimum 50 %
villages » ou s’afficher « gros et bâtiment et la vie au sol n’y est de céréales, l’usage des
extra-frais », il est issu de pas imposée (9 poules/m2), mais antibiotiques est réduit.
l’élevage en batterie. Les poules les poules passent leurs L’ŒUF BIO
P. BESSARD/REA

pondeuses vivent dans des journées dehors avec un espace 3 000 poules maximum par
cages superposées, à raison de de 4 m2 chacune. bâtiment, elles y vivent au sol
13 poules/m2 ; elles peuvent L’ŒUF LABEL ROUGE (6 poules/m2) et sont dehors en
tout juste battre des ailes. Les 6 000 poules maximum par journée, avec un parcours sur
bâtiments en contiennent En batterie, une poule dispose bâtiment, elles y vivent au sol 1,2 hectare. Alimentation
souvent 70 000, et jusqu’à d’un espace à peine supérieur (9 poules/m2) et elles sont biologique à 95 % minimum,
300 000. à une feuille A4. dehors en journée, avec 5 m2 l’usage d’antibiotiques est limité.

LE POULET

LE POULET STANDARD qui peut en compter 4 400, et un LE POULET FERMIER BIO À NOTER Les différents modes
Il est élevé en hors-sol, avec une espace en extérieur de 2 m2 par 10 poulets/m2 dans le bâtiment d’élevage sont identiques pour
concentration de 17 à 22 poulet quand il est étiqueté qui peut en compter 4 800, et un les autres volailles, canards,
poulets/m2 dans un bâtiment qui « plein air », un parcours illimité parcours extérieur dans la dindes ou pintades, avec une
peut en compter plus de 40 000. quand il est étiqueté « en journée, avec 4 m2 par poulet. adaptation de l’alimentation
Abattage entre 35 et 40 jours. liberté ». L’alimentation compte Alimentation biologique, 1 seul et du nombre de mètres carrés
LE POULET FERMIER au moins 75 % de céréales. Races traitement antibiotique possible. par animal selon l’espèce.
LABEL ROUGE rustiques, croissance lente avec Races rustiques, croissance
11 poulets/m2 dans le bâtiment abattage à 81 jours. lente avec abattage à 81 jours.

LA VIANDE DE PORC

LE PORC STANDARD issus de l’élevage hors-sol sur de prédilection. Le terme 250 m2 par animal à partir
S’il est produit en France, il caillebotis. La différence avec « fermier » est, en revanche, de 17 semaines.
porte le logo VPF, pour viande l’élevage standard : ils ont droit peu adapté ! LE PORC BIO
de porc française. Il est issu de à une surface de 1 m2 et l’âge LE PORC FERMIER ÉLEVÉ 2,5 m2 par porc, accès à
l’élevage hors-sol sur caillebotis. d’abattage est plus élevé. EN PLEIN AIR LABEL ROUGE l’extérieur garanti, en parcours
Les cochons vivent sur un sol de LE PORC FERMIER Accès au plein air à partir de libre ou au minimum en cour
béton ajouré qui laisse passer LABEL ROUGE 17 semaines avec 83 m2 par paillée. Un seul traitement
leurs excréments. Avec 0,65 m2 C’est le cochon sur paille, il a animal en extérieur. antibiotique autorisé durant
par animal, ils ont peu de place. droit à 2,6 m2. Il a de l’espace LE PORC FERMIER ÉLEVÉ EN toute la vie de l’animal.
LE PORC LABEL ROUGE et peut fouiller dans le sol LIBERTÉ LABEL ROUGE Alimentation bio, produite sur
La plupart des animaux sont recouvert de paille, son activité Parcours extérieur avec l’exploitation à 50 % au moins.

LA VIANDE DE BŒUF

BŒUF STANDARD À BŒUF LABEL ROUGE régions, 2 animaux adultes maxi reçoivent un complément
Bovins en stabulation nourris aux La viande de bœuf de races par hectare. L’élevage intensif en d’alimentation bio. Alimentation
concentrés et qui ne vont jamais laitières n’y a pas droit, le label stabulation n’a pas droit au label. produite au moins à 60 % sur
au champ ou bovins au pâturage : est réservé aux races à viande. BŒUF BIO l’exploitation, 2 animaux adultes
les conditions d’élevage sont très 5 à 7 mois de pâturage Les bovins ont un accès par hectare maxi. Traitements
diverses d’un producteur à l’autre. minimum par an selon les permanent au pâturage et ils antibiotiques limités.

LES VIANDES AOP, AOC LES VIANDES IGP

des conditions d’élevage À ce territoire, par exemple 30 %


Bœuf, agneau, veau ou porc, le traditionnelles et une On détermine juste une zone de maïs denté (variété cultivée
cahier des charges garantit un transformation (abattage…) géographique de production, dans le Sud-Ouest) dans
lien très étroit de l’élevage avec locales. L’AOP et l’AOC sont qui peut être vaste. On l’alimentation pour le porc
son terroir. Des animaux de incompatibles avec l’élevage demande un lien minimal avec IGP du Sud-Ouest.
races locales, une alimentation, intensif.
TRÈS BON BON MOYEN MÉDIOCRE MAUVAIS

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 19


DÉCRYPTER

Musique en streaming, films à la demande, recherche aux sites d’e-commerce, des réseaux so-
ciaux à la culture en ligne. Vous lorgnez une che-
jeux vidéo, achats… Notre consommation sur le Web mise ? Votre marchand vous propose un gilet et
est désormais guidée par des recommandations une ceinture pour parfaire votre tenue. Impossible
de rater ces suggestions savamment placées sur la
personnalisées selon nos goûts. Les algorithmes page. Vous écoutez Grace Jones et Pink Floyd en
sur lesquels elles reposent se nourrissent de streaming sur Deezer ou Spotify ? Vous aimerez
nos traces et de nos habitudes. Faut-il les craindre ? sans doute ce titre de Led Zeppelin. Vous avez
consulté la galette des rois sur un site de recettes ?
Jetez donc un œil sur celle de la tarte conversa-
tion, préparée elle aussi à partir d’une onctueuse
ACHATS SUR INTERNET crème d’amande. L’objectif de ces sites est simple :
vous faire consommer plus, vous fidéliser et, bien
sûr, booster le chiffre d’affaires via des ventes di-

Des désirs
rectes ou de la publicité ciblée.

Les conseils d’un vendeur


Les géants de l’Internet, au premier rang desquels
Amazon, Facebook et Google, sont à l’origine de

calculés
ces algorithmes. Plus tard, Netflix a porté ce genre
de technologie à la connaissance du public en in-
sistant sur son système de recommandations pré-
dictives pour lancer son service de SVOD (vidéo
à la demande par abonnement) en France, en
2014. Son algorithme, « Cinematch », suggère à
CAMILLE GRUHIER ( @cgruhier)
l’abonné des films et des séries télé susceptibles
i votre ado rétorque régulièrement que les de lui plaire. « Il se base sur les habitudes, les goûts et

S maths sont inutiles, réjouissez-vous : vous


allez pouvoir lui clouer le bec. Internet, son
passe-temps favori, en est truffé. Chaque
clic, chaque post, chaque like déclenche une pluie
de calculs dont il n’a absolument pas conscience.
les préférences des abonnés partout dans le monde pour
proposer des contenus personnalisés à chacun », explique
Joris Evers, porte-parole du site. L’affinage de cet
algorithme mobilise des centaines de salariés à
temps plein. Et a priori il est efficace, puisque
Il est, comme nous tous, au cœur d’une matrice 80 % des visionnages sur Netflix sont guidés par
géante qui se nourrit de ses propres données et les recommandations, 20 % seulement le sont par
prédit ses goûts et ses envies. Les algorithmes ont le moteur de recherche. « Le travail est le même que
pris le contrôle du Web. celui d’un sommelier qui recommande un bon vin. Sans
Ils se nichent depuis des années déjà dans les mé- ses conseils, le consommateur est perdu dans la longue
canismes d’affichage des publicités ciblées. Les liste des vins proposés à la carte », analyse Joris Evers qui,
algorithmes de recommandations personnalisées manifestement, personnalise aussi ses exemples
s’insinuent aujourd’hui partout, des moteurs de en fonction des pays.
Même satisfaction chez les e-commerçants. Ama-
REPRENDRE LA MAIN SUR SES DONNÉES zon a refusé de répondre à nos questions, mais le
chiffre de 30 % est souvent évoqué pour quantifier
x

La plupart du temps, ◆ Refusez les cookies complexes (voir « Conso la part des ventes générées par son algorithme. « Se-
l’internaute consent à la dans les paramètres pratique», QC n° 537 p. 61). lon les sites, le chiffre d’affaires augmente de 3 à 35 %
collecte de ses données (« Vie privée » ou ◆ Paramétrez la après intégration d’un moteur de recommandations
en acceptant les « Confidentialité ») de confidentialité de vos personnalisées », confirme Matthieu Thiriez, cofon-
conditions générales votre navigateur comptes Facebook, dateur de Nuukik. Comme des dizaines d’autres,
du service. Sa marge Internet. Activez aussi Twitter et autres réseaux
cette société a développé son propre algorithme
de manœuvre pour l’option « Do not track » sociaux.
pour le revendre clés en main aux petits sites mar-
minimiser les traces (« Ne pas me pister »). ◆ Dans les paramètres
qu’il dépose sur le Web ◆ N’usez pas du même de votre smartphone,
chands : « Les algorithmes permettent simplement de
est faible. Voici tout pseudonyme pour tous limitez l’accès des reproduire les conseils d’un vendeur en boutique. Si vous
de même quelques les services. applications à votre achetez tous les dimanches un poulet rôti chez le boucher,
conseils pour protéger ◆ Diversifiez vos mots localisation, vos contacts il va finir par préparer votre commande avant que vous
votre vie privée. de passe et choisissez-les (répertoire), etc. n’entriez dans sa boutique. Et il va probablement vous

20 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


DÉCRYPTER
Pour des achats en ligne sereins,
consultez notre dossier
url.quechoisir.org/algo547

QU’EST-CE QUE LE BIG DATA ?

haque jour, des « La data, c’est le capital

C quantités
astronomiques de
données numériques de
du XXIe siècle », résume Axelle
Lemaire. Les opportunités
économiques sont en effet
toute sorte circulent sur le gigantesques. Dans sa loi
Web. Les volumes sont tels pour une République
que les outils classiques de numérique, la secrétaire
gestion de bases de données d’État chargée du Numérique
ne suffisent plus : on parle impose aux administrations
de big data. Ces milliards de de rendre publiques toutes
données, une fois analysées les données dont elles
avec des outils spécifiques disposent (c’est l’open data).
(algorithmes notamment), Le site vroomvroom.fr
permettent de prédire les permet par exemple
comportements. En de comparer les taux de
analysant l’historique des réussite de toutes les
pannes affectant ses trains, auto-écoles de France, alors
la SNCF peut ainsi envisager que ces informations
des opérations de étaient auparavant éparpillées
maintenance prédictive. dans chaque préfecture.
SÉBASTIEN THIBAULT

proposer des patates, parce que c’est délicieux avec, et avant, des chercheurs de l’université Carnegie
que, au passage, il réalise ainsi une vente additionnelle. Mellon (Pittsburg, États-Unis) avaient prouvé qu’il
C’est du commerce, rien de plus ! » était très simple, à partir d’une photo, de trouver
Du commerce, certes, à une différence : pour vous l’identité d’une personne en recoupant les infor-
vendre ses pommes de terre, le boucher n’a pas be- mations des réseaux sociaux et d’images de vidéo-
soin de savoir ce que vous avez mangé la veille, ni si surveillance ou de sites de rencontres.
vous avez complètement fini votre assiette ou si vous
avez des enfants, ni de connaître votre tour de taille, Vers une uniformisation des goûts
votre adresse e-mail ou l’IP de votre ordinateur. Les Protéger sa vie privée se complique, protéger son
algorithmes de recommandations se nourrissent, identité culturelle aussi. Si, avec des algorithmes,
eux, des milliers de données, à caractère personnel Amazon, Deezer, Netflix et les autres prodiguent
ou pas, que les internautes sèment en naviguant. Il les mêmes suggestions à tous les utilisateurs dont
est donc légitime de s’en inquiéter. D’autant qu’il le profil est similaire, ils finiront par acheter la
s’agit là d’un arbre qui cache la forêt : nous sommes même chemise, par regarder les mêmes films et par
à l’aube d’une révolution économique autour du « big écouter la même musique ! Dans une étude pour la
data » (lire encadré ci-dessus). « Les données que nous Cnil (Commission nationale de l’informatique et
collectons sont bien entendu anonymisées, assure Mat- des libertés), Médiamétrie ré-
thieu Thiriez. Nous savons que le client numéro X a vèle que 60 % des utilisateurs Même anonymisées,
acheté le produit Y, mais aucune information person-
nelle ne permet d’identifier le client. »
de sites de streaming musical
et 70 % des fidèles de la VOD
les bases de données
suivent les suggestions. Les en savent long sur nous
Vie privée en pâture deux tiers s’en déclarent satis-
Or, même anonymisées, ces bases de données en faits, mais se demandent comment ces recomman-
savent long sur nous. L’histoire l’a déjà prouvé. En dations sont construites. Loin, sans doute, de s’ima-
2006, AOL avait ainsi publié un fichier contenant giner qu’elles sont l’œuvre des « data scientists », que
les données de recherches de 658 000 internautes s’arrachent désormais les entreprises. Ce nouveau
américains, après avoir remplacé le nom de chaque métier exige de multiples compétences, des maths
abonné par un numéro. Chercheurs et blogueurs à la modélisation et de la créativité au marketing.
ont tiré d’intéressantes statistiques sur les usages Les formations universitaires, relativement récen-
du Web, mais le fichier est aussi tombé entre les tes, ne délivrent que 300 diplômés par an quand le
mains de curieux qui ont réussi à identifier des in- marché en réclame entre 5 000 et 10 000 (source :
ternautes. En remontant le fil de leurs recherches Quantmetry). Les salaires s’envoleraient à 50 000 €
et leur historique de navigation, ils ont pu retrouver par an en début de carrière. De quoi créer des voca-
des numéros de Sécurité sociale, même des adresses tions… La prochaine fois qu’il décrète que les maths
postales, et finalement des noms. Quelques années ne servent à rien, parlez-en donc à votre ado ! ◆

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 21


DÉCRYPTER

Lors de l’achat d’un produit ou service,


le consommateur bénéficie de deux
garanties légales ainsi que d’une garantie
commerciale. Ces différents dispositifs,
dont l’un vient d’évoluer en faveur
des acheteurs, sont souvent confondus.

GARANTIES

La règle des trois


MORGAN BOURVEN AVEC JUSTINE MASSERA
La garantie légale de conformité

L
es consommateurs sont rarement au clair Face à un appareil défectueux ou ne présentant pas
avec les garanties qui s’appliquent aux les qualités légitimement attendues d’un bien si-
produits qu’ils achètent. Face aux difé- milaire, les consommateurs peuvent faire jouer la
rents types de garanties, légale ou com- garantie légale de conformité, automatique et ef-
merciale, gratuite ou payante… la confusion est fective jusqu’à 2 ans après l’achat. Primordiale
fréquente et les empêche d’exercer pleinement pour le consommateur, elle permet d’obtenir gra-
leurs droits lorsqu’ils se retrouvent avec un ap- tuitement la réparation ou le remplacement d’un
pareil défectueux. Il faut dire que les vendeurs produit défectueux ou qui ne donne pas satisfac-
ne font pas grand-chose pour leur faciliter la tion, voire son remboursement (partiel ou total) si
tâche : selon une étude publiée en mars 2015 par ces 2 options ne sont pas envisageables ou en l’ab-
le Centre européen des consommateurs (CEC), sence de réponse du vendeur, dans un délai de
les trois quarts des sites Internet et les deux tiers moins d’un mois dans les deux cas. La garantie de
des magasins visités donnent des informations conformité s’applique aux contrats de vente de
incomplètes sur les garanties légales. Pourtant, biens meubles corporels déjà montés ou à fabriquer
ils sont dans l’obligation d’informer les consom- soi-même, neufs ou d’occasion. Sont concernés les
mateurs sur les modalités des garanties, selon défauts afectant le bien, l’emballage, les instruc-
l’article L. 111-1 du code de la consommation. tions de montage et l’installation. Pour que cette

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ Plus de temps pour en bénéficier simplement


x

La garantie légale de le jour de l’achat. Depuis Hamon relative à la contradictoire (à savoir en 2014 est clair : « Le vendeur
conformité permet cette date, ce délai consommation (2014). présence des 2 parties) est tenu des défauts de
d’obtenir gratuitement est passé à 2 ans pour Concrètement, si le défaut s’il refuse votre demande. conformité du bien au
la réparation ou le les produits neufs. d’un produit neuf apparaît Si la réparation ou le contrat (…) et des défauts
remplacement d’un produit Une mesure favorable dans les 2 ans suivant remplacement du bien est cachés de la chose vendue.»
défectueux, à condition aux consommateurs pour l’achat, vous pouvez impossible, vous pouvez Il ne peut donc pas se
que le défaut du produit laquelle l’UFC-Que Choisir vous retourner contre le rendre le produit et vous le défausser ou vous
ait été présent le jour de a longtemps milité. Ce vendeur sans avoir faire rembourser renvoyer vers le fabricant.
son acquisition. Jusqu’au délai reste à 6 mois pour à prouver que le défaut intégralement, ou bien le Le site quechoisir.org
18 mars dernier, un les biens d’occasion, existait au moment de conserver malgré son vous propose des lettres
défaut repéré dans indique un arrêté du la vente. C’est au vendeur défaut et obtenir un types pour faire valoir vos
les 6 mois suivant l’achat 18 décembre 2014 pris de démontrer l’inverse, remboursement partiel. droits face à un éventuel
était présumé exister en application de la loi à l’aide d’une expertise L’arrêté du 18 décembre revendeur réticent.

22 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


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Accédez gratuitement à nos lettres types
sur la garantie légale de conformité
url.quechoisir.org/garantie547

EXTENSIONS DE GARANTIES

Intérêt très limité

À
chaque achat, la les extensions des 2 ans, il a de fortes
même question : respectives de 2 et 4 ans, chances de tenir les
« Souhaitez- moins chères, 3 années suivantes,
vous une assurance apparaissaient en et finalement de tomber
complémentaire ? » Et rupture de stock lors de en panne longtemps
le même argument : la rédaction de cet après la fin de
« Vu le prix de l’appareil, article). Ces extensions l’extension de garantie.
S. AUDRAS/REA

il serait dommage qu’il sont-elles utiles ? Il La situation est


tombe en panne juste à n’existe pas de chiffres légèrement différente
la fin de sa période officiels concernant les pour les produits
de garantie… » En plus produits pris en charge d’électroménager,
de leurs garanties sous garantie, et les soumis à des
commerciales, qui fabricants et services contraintes mécaniques
garantie s’applique, le défaut du produit doit exister courent généralement après-vente sont peu fortes. Une enquête
le jour de son acquisition. Depuis le 18 mars 2016, de 6 mois à 2 ans bavards sur le sujet. de fiabilité menée
l’acheteur n’a plus à prouver que le défaut d’un bien après l’achat, les En tout état de cause, en mai 2013 par Que
neuf existait lors de l’achat (voir encadré p. 22). La enseignes proposent il n’a jamais été prouvé Choisir sur 13 familles
garantie légale débute le jour où vous prenez pos- aux acheteurs des qu’il existe un « pic » d’appareils montrait
session du produit, en magasin ou lors de la livrai- extensions de 1 à 3 ans de pannes à la fin de que, pour ceux ayant
son. Elle s’applique contre le vendeur : celui-ci ne « pour un maximum la période de garantie un jour connu une
peut en aucun cas se défausser sur le fabricant. de tranquillité », selon légale de 2 ans. panne, la date de
les mots de Darty. Nos interlocuteurs, survenue du problème
Ces contrats, qui font dans le domaine de se situait entre la 2e et
La garantie légale des vices cachés souvent double emploi l’électronique, indiquent la 5e année dans un
avec les garanties au contraire que la quart (réfrigérateurs,
Elle s’applique aux défauts non apparents lors de légales de 2 ans, sont plupart des pannes ont fours micro-ondes, etc.)
l’achat, qui rendent le bien impropre à l’usage au- relativement onéreux. lieu dès les premiers à un tiers (centrales
quel il est destiné ou diminuent très fortement son Par exemple, 69,90 € jours de la vie des vapeurs, lave-vaisselle,
utilisation. Elle permet au consommateur de re- l’extension de 3 ans produits : imputables etc.) des cas. Entre un et
tourner le produit et de se le faire rembourser in- pour une console de à des défauts de deux tiers des pannes,
tégralement, ou de le conserver et d’obtenir un jeux à 399 € ; 499,90 € fabrication, elles sont en fonction des
remboursement partiel. Contrairement à la garan- l’extension de 5 ans prises en charge par la catégories de produits,
tie de conformité, c’est à l’acheteur de prouver pour un téléviseur à garantie. Si un appareil avaient lieu lors des
1 990 € sur le site de la électronique passe 2 premières années de
l’existence du vice caché, par exemple en présentant
Fnac (où, curieusement, sans encombre le cap vie des appareils.
les diférentes attestations ou devis de réparation
ou en faisant procéder à une expertise. Cela rend
cette garantie plus contraignante à exercer pour le
consommateur. Le délai pour agir est de 2 ans à ne peuvent s’y substituer. Matérialisée par un
compter de la découverte du vice, mais le législa- contrat qui en définit la durée et la portée, la ga-
teur peut accorder un délai allant jusqu’à 20 ans rantie commerciale fait souvent double emploi
pour certains produits dont les défauts peuvent avec les garanties légales. Jusqu’au 18 mars 2016,
mettre plusieurs années à se manifester (immobi- elles avaient un intérêt pour une majorité de pro-
lier, automobile, etc.). Cette garantie a l’avantage duits dès lors que la présomption sur l’origine des
de permettre à l’acheteur d’agir contre le vendeur, défauts ne durait que 6 mois.
les vendeurs successifs ou le fabricant. Un choix Magasins et sites Web Elle peut encore être perti-
bienvenu si les uns ou les autres ont fermé boutique. nente aujourd’hui si elle va
informent les clients au-delà des 2 ans légaux. At-
La garantie commerciale
de façon insuffisante tention, les garanties com-
merciales obligent parfois le
En sus des garanties légales, de nombreux fabri- consommateur à assumer certains frais comme les
cants et revendeurs « ofrent » (en réalité, incluent frais de retour, voire, dans les cas extrêmes, la
dans le prix du produit) des garanties complé- main-d’œuvre. Pour éviter cela, les 2 premières
mentaires, dites « commerciales » ou « contrac- années suivant l’achat ou la livraison, réclamez
tuelles ». Elles s’ajoutent aux garanties légales mais l’application de la garantie légale de conformité. ◆

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 23


DÉCRYPTER

Malgré plusieurs mesures réglementaires


censées faire disparaître les abus
les plus discutables, beaucoup d’excès
perdurent. Voici la liste des tarifs
bancaires à surveiller de près en 2016,
pour ne pas payer le prix fort.

TARIFS BANCAIRES

Encore
trop d’abus !
DESSINS AUREL

ÉLISA OUDIN systémiques depuis 2008 ». En outre, si l’on exa-


mine les résultats des contrôles récents (notam-
en un mois : c’est le ment le rapport 2015 de l’Observatoire des tarifs

900 € montant record de


frais enregistré en
2013 par un client
ayant dépassé son autorisation de découvert ! Des
sommes qui, bien souvent, ne font qu’aggraver des
bancaires du Comité consultatif du secteur fi nan-
cier et l’enquête sur les frais bancaires de la Di-
rection générale de la concurrence, de la consom-
mation et de la répression des fraudes, DGCCRF,
publiée en mars 2015), ainsi que les derniers té-
situations déjà délicates. Afin de remédier à cer- moignages recueillis par l’UFC-Que Choisir, on
tains abus extrêmes, plusieurs mesures ont été constate qu’une partie des frais prélevés est abu-
adoptées au cours de ces deux dernières années : sive et contestable. Il n’est d’ailleurs pas difficile
plafonnement des commissions d’intervention d’observer que des pratiques répréhensibles dis-
(perçues en cas de dépassement de l’autorisation paraissent, mais sont souvent remplacées par de
de découvert) en octobre 2014, nouvelles… La preuve en sept points.
Des frais de tenue interdiction de certains frais
de compte, sans service de tenue de compte inactif en
janvier 2016, plafonnement FRAIS DE TENUE DE COMPTE
en plus, se généralisent des frais pour incident de Généralisation contestable
paiement en juin 2014… Ces C’est la mauvaise nouvelle du printemps pour les
mesures, louables, n’ont cependant pas empêché clients du LCL-Crédit lyonnais : ils rejoignent le
les frais de grimper, année après année. Ainsi, groupe (de plus en plus étendu) de consomma-
début 2016, loin de s’assagir, les tarifs bancaires teurs qui se voient facturer des frais de tenue de
ont présenté une hausse de + 4,7 % ! compte sans aucun service supplémentaire. Ces
frais varient de 0 à 24 € annuels à LCL. Au mois
Des pratiques répréhensibles de janvier, la même mesure (entre 24 € et 30 €
« Le problème est que ce sont souvent les consommateurs supplémentaires par an) avait été appliquée aux
les moins aisés qui paient un lourd tribut », pointe Pas- clients de la Société générale, du Crédit mutuel
cal de Lima, économiste, enseignant à Sciences- et de BNP Paribas. Cela est d’autant plus difficile
Po Paris, auteur avec Mehdi Fhima d’une étude à avaler que plusieurs syndicats majoritaires des
sur « La productivité des banques européennes salariés de banques déplorent ces « nouveaux frais

24 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


DÉCRYPTER
TARIFS BANCAIRES

dont la nécessité économique ne tient pas ». À l’heure initiées par la banque telles que les perceptions de Trouvez la
actuelle, il ne reste plus que le Crédit coopératif, frais ou versements d’intérêts) n’a été enregistrée au banque la moins
chère grâce
quelques caisses du Crédit agricole, quelques cours des douze derniers mois. Attention, pour tous à notre
Banques populaires et la majorité des banques en les comptes à terme, comptes sur livrets bancaires comparateur
ligne pour ne pas les facturer… ou comptes sur lesquels sont inscrits des titres fi- de tarifs
En pratique, plusieurs clients ont témoigné que nanciers, cette période est portée à cinq ans d’inacti- bancaires sur
url.quechoisir.
leur banque (notamment des agences de BNP Pa- vité (contre un an pour les comptes bancaires à vue).
org/banque547
ribas, des caisses du Crédit agricole) avait accepté
de négocier avec eux l’annulation de ces frais... À
VIREMENTS SEPA
noter qu’il s’agissait plutôt de bons clients (salaires
Quand le prix flambe
réguliers, un peu d’épargne et zéro incident de
paiement). Les consommateurs dans cette situa- Depuis 2014, les virements sont harmonisés en
tion ont donc tout intérêt à réclamer le retrait de Europe. Concrètement, tout virement (efectué
ces nouveaux frais. Et ce, d’autant plus si l’infor- avec les codes Iban et Bic) à destination d’un client
mation tarifaire a été fournie tardivement ou de d’une banque européenne doit être facturé au même
façon incomplète. La loi impose en efet que le cour- prix que les virements nationaux et efectué en
rier d’information parvienne au consommateur au 24 heures ! Aujourd’hui, les virements Sepa réa-
moins deux mois avant l’application des modifi- lisés via Internet ne font généralement plus l’ob-
cations tarifaires. Or, l’enquête de la DGCCRF a jet de frais. En revanche, les banques françaises
révélé que cinq établissements bancaires n’avaient continuent de facturer entre 2 et 4 € les virements
pas respecté cette obligation en 2015 : délai infé- efectués au guichet. Ce n’est pas illégal, mais at-
rieur à deux mois, absence d’information du client tention, car certaines options, plus ou moins bien
sur l’acceptation tacite des nouveaux tarifs et sur indiquées, peuvent gonler ces frais.
le droit de résiliation de la convention… C’est le cas de l’option « virement le jour même ».
Les banques espèrent que la généralisation des Si la loi impose que le règlement des virements
frais de tenue de compte « incitera » les clients les Sepa se fasse à j + 1, certains établissements ofrent
plus réticents à souscrire un « package » (dans le la possibilité de procéder à des virements immé-
cadre desquels ces frais sont généralement « of- diats, le jour J. Avec, en pratique, une facture sa-
ferts »). Prudence : les clients doivent toujours lée, comme l’a constaté l’Observatoire des tarifs
faire leurs comptes et comparer les dispositions, bancaires : en moyenne 18,19 €, avec un mini-
en particulier les petits consommateurs de ser- mum de 7,25 € et un maximum de 33 € en 2015.
vices bancaires, pour lesquels les packages sont Donc, soyez bien conscient du coût et de l’intérêt
rarement intéressants. du service si l’on vous propose un virement im-
médiat au guichet !
L’établissement de listes blanches ou noires peut
FRAIS DE COMPTE INACTIF
aussi faire l’objet de frais non négligeables, et c’est
Surveillez les nouveaux plafonds
tout à fait illégitime. La procédure des listes a été
Vous possédez deux comptes courants dans des prévue par le législateur européen pour assurer
banques diférentes et l’un des deux est inactif. plus de sécurité aux virements Sepa et limiter les
Vous l’avez par exemple ouvert il y a longtemps, fraudes. Les listes blanches indiquent le nom des
au moment de souscrire un prêt immobilier… Le destinataires autorisés (la banque ne doit pas faire
solde est à zéro, pourtant la banque vient encore de virements en dehors de cette
de vous facturer plus d’une dizaine d’euros pour liste), et les noires, ceux des Établir des listes noires ou
« compte inactif » ! Obtenez sans attendre que destinataires non autorisés (la
l’établissement annule ces frais. Depuis le 1er jan- banque peut efectuer tout vi- blanches pour un compte
vier 2016, ils sont en efet illégaux : la loi Eckert rement aux personnes non pré- Sepa doit être gratuit
interdit que des frais soient prélevés sur un compte sentes sur cette liste). Or, en
inactif, si cela a pour efet de rendre le compte pratique, un certain nombre de banques facturent
débiteur. Si le solde permet le prélèvement de frais ces services : jusqu’à 20 € par an pour l’établisse-
pour compte inactif, ces derniers sont désormais ment d’une liste blanche ou noire, avec une moyenne,
plafonnés à 30 €. Remarque importante : aucuns respectivement, de 14,33 € et de 13,99 €. N’hé-
frais ne peuvent être prélevés pour tous les livrets sitez pas à négocier ces tarifs totalement injustifiés
A, Bleu, Jeune, LEP, PEP, LDD, CEL et PEL. et non prévus dans le règlement européen Sepa.
Les PEA, PEA-PME et comptes de titres suivent, Il revient en efet aux établissements bancaires de
eux, le même régime que les comptes bancaires. prendre en charge les coûts liés à la sécurité des
À NOTER Le compte bancaire à vue (courant) est services qu’ils proposent aux consommateurs et non
considéré par la loi comme « inactif » si aucune opé- l’inverse. En outre, attention à bien repérer la fac-
ration (ne sont pas comptabilisées les opérations ture globale : certaines banques communiquent >>>

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 25


DÉCRYPTER
TARIFS BANCAIRES

sur la base d’un tarif annuel tout compris, d’autres


indiquent un tarif par créancier, d’autres enfin ne
précisent pas le mode de calcul.

RETRAITS AUX DAB* D’UN AUTRE RÉSEAU


Des coûts toujours plus élevés
Alors que la pratique des établissements était plu-
tôt stable depuis plusieurs années, on note des chan-
gements. L’année dernière, 3 nouvelles banques se
sont notamment mises à facturer. Seuls 12 éta-
blissements proposent désormais la gratuité illi- ou d’un paiement par carte. Pourtant, de nombreux
mitée pour ce service. En outre, cette évolution clients se sont vu facturer des frais bien plus éle-
s’accompagne sur l’ensemble de la période d’un vés que ces montants légaux ! Pratique confirmée
abaissement du seuil à partir duquel les retraits par les inspecteurs de la DGCCRF qui ont consta-
deviennent payants. Le nombre de retraits gra- té la facturation de divers frais sortis de nulle part :
tuits, hors illimité, s’échelonne de 1 à 10 par mois. notamment des frais associés à une lettre d’infor-
Parmi les banques ofrant une gratuité limitée, 55 mation préalable pour « chèque sans provision
établissements proposent la gratuité de 4 retraits avant le rejet du chèque » facturée entre 3 € et
par mois au 5 janvier 2015 (- 3 par rapport à jan- 13,50 € ou encore des « frais pour compte débiteur
vier 2014) et 34 l’accordent pour 3 retraits par non autorisé » entre 12,50 € et 20 € ! Or, comme
mois (+ 8 établissements par rapport à jan- le rappelle la DGCCRF dans son rapport de
vier 2014). Le coût du premier retrait payant est 2015 : « Les frais pour incident de
en moyenne de 0,90 €. paiement comprennent normale- Astuce : facturer au prix
ment l’obligation d’information
préalable du titulaire du compte fort l’envoi de lettres
COMMISSIONS D’INTERVENTION
Des frais enfin plafonnés
du défaut de provision, ainsi que informant d’un incident
de l’envoi d’une lettre d’injonc-
Depuis le 1er octobre 2014, les fameuses commis- tion ou de rejet de chèque ou d’une commission d’inci-
sions d’intervention en cas de dépassement par un dent. » De l’art de détourner la loi : sous prétexte de
client de son découvert autorisé sont enfin plafon- protéger (en l’informant) le consommateur, les
nées : 8 € par opération, 80 € par mois (4 € par banques multiplient les courriers à des tarifs qui
opération, 20 € par mois pour les clients dont la ont de moins en moins à voir avec le coût d’affran-
situation financière est fragile). La DGCCRF a chissement d’un envoi ! La diversité de la tarifica-
pourtant relevé en 2015 que 2 établissements ban- tion, par exemple, d’une lettre d’information pour
caires avaient ajouté des frais élevés, enregistrés rejet de chèque, de 3 € à 13,50 €, montre qu’il n’y
dans la rubrique « frais de tenue de compte » et a pas de rationalité économique derrière ces frais.
consistant en des commissions de mouvements.
L’ensemble des mouvements débiteurs fait l’objet
d’une commission de 0,20 % qui s’ajoute aux agios PAIEMENT SANS CONTACT
et aux commissions d’intervention. La DGC- Choix payant !
CRF a indiqué qu’une analyse par ses services de A priori, aucune banque ne tarife la fonctionnalité
ces pratiques était en cours. sans contact. Logique, les banques souhaitent im-
poser cette option. Nous avons, en revanche, noté
quelques cas où la demande de remplacement a
INCIDENTS DE PAIEMENT
été facturée. Or c’est illégal ! Au regard de la loi,
Des frais supplémentaires interdits
si l’option peut être payante, le choix, lui, doit être
Le décret du 30 juin 2014 a plafonné strictement totalement libre, donc gratuit, comme l’a rappelé
les diférents frais perçus en cas d’incident de paie- la Cnil (Commission nationale de l’informatique
ment (c’est-à-dire de rejet par la banque d’un et des libertés).
chèque, virement, prélèvement ou paiement par À NOTER Peu de plaquettes tarifaires renseignent

carte pour insuffisance de solde). Désormais, il ne sur l’intégration automatique ou non de la fonc-
peut être prélevé plus de 30 € pour un rejet de chèque tionnalité de paiement sans contact lors du renou-
d’une valeur inférieure ou égale à 50 €, et plus de vellement de la carte bancaire, ni ne fournissent
50 € pour un chèque d’une valeur supérieure à d’informations sur l’activation/la désactivation de
50 €. La banque ne peut pas facturer plus de 30 € cette fonctionnalité sur la carte. ◆
en cas de rejet d’un virement, d’un prélèvement * Distributeurs automatiques de billets.

26 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


TEST
CHOISIR LABO

TOUS LES TESTS


DE CE NUMÉRO
28 ROBOTS
DE CUISINE
30 ASPIRATEURS
TRAÎNEAUX
ET BALAIS
35 TONDEUSES

D. MURRAY/ICRT
À GAZON
38 MATELAS
Pour réaliser les tests
42 TABLETTES de ce mois-ci, nous avons
HYBRIDES acheté 169 produits,
mobilisé 7 laboratoires
Tous nos tests sont disponibles et dépensé 224 765 €.
et régulièrement mis à jour sur
url.quechoisir.org/test547
ACCÈS PAYANT

NOTRE EXPERTISE ingénieurs de notre service des informations sur MEILLEUR CHOIX. C’est le meilleur
produit du test, tous critères
LES PRODUITS TESTÉS essais comparatifs dans des la qualité et la fiabilité
confondus, sauf le prix qui n’est
Tous les produits que laboratoires indépendants des services ou des pas pris en considération dans
nous testons sont achetés et qualifiés, en partenariat conseils prodigués par la note globale.
anonymement dans le avec nos homologues les professionnels et les BON CHOIX. Sans être le meilleur
commerce, en plusieurs européens. Les produits prix qu’ils pratiquent. du test, c’est un bon produit qui
exemplaires selon les sont testés selon leur mérite votre attention.
NOUS N’ACCEPTONS
besoins du test. Nous les aptitude à la fonction, leur MEILLEUR RAPPORT QUALITÉ/PRIX.
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payons comme vous le ergonomie et leur sécurité. Le produit ne manque pas de
Les résultats de nos
feriez vous-mêmes. qualités compte tenu de son prix.
NOS TESTS DE SERVICES tests comparatifs et les C’est le meilleur compromis.
NOS TESTS DE PRODUITS Nous enquêtons sur informations que nous
NE PAS ACHETER. Des défaillances
Nous testons tous les l’ensemble du territoire, avec publions ne peuvent faire graves, qui peuvent mettre en jeu
produits à partir d’un l’aide de nos associations l’objet d’aucune exploitation la sécurité ou la santé des
protocole établi par les locales, afin de recueillir commerciale ou publicitaire. consommateurs, affectent le produit.

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 27


CHOISIR TEST
LABO

ROBOTS

R. SEYMOUR/GETTY IMAGES
Le marché des robots de
cuisine continue à bien
se porter. Nous avons
testé 17 multifonctions et
10 pâtissiers. Nous avons

DE CUISINE
ANNE-SOPHIE STAMANE, RÉDACTEUR TECHNIQUE LAURENT BAUBESTE
évalué leurs capacités
à réaliser les nombreuses
tâches qu’ils revendiquent.

Guide d’achat complet


sur les robots multifonctions
url.quechoisir.org/robot547

APPRÉCIATION PERFORMANCES
GLOBALE BROYER RÂPER

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DE CUISINE

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MULTIFONCTIONS €

1 KitchenAid 5KFP1335 (3) 299 16,3


16 ★★★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★ ★★★ ★★★ ★★
2 Philips HR7627/00 Daily Collection 59 16 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ n. a. ■ ★★ ★★★ ★★
3 Moulinex FP648H10 Masterchef 8000 149 15,8
15,,8
15 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★
4 Philips HR7628/00 Daily Collection 69 15
15,6 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★ ■ ★★ ★★★ ★★
5 Kenwood FDP623WH multipro home 179 15,5
15 ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★ ★★★ ■ ★★★ ★
6 Kenwood FDP613WH multipro home 159 15,5
15 ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★ ★★★ ■ ★★★ ★
7 Kenwood FDP603WH multipro home 139 15,5
15 ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★ ★★★ ■ ★★★ ★
8 Seb DO320110 Store’Inn 80 15,2
15 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ n. a. ★ ★★★ ★★ ★
9 Moulinex FP211110 Masterchef 2000 60 15,1
15
5,1 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ n. a. ★★★ ★ ★★ ★
10 Bosch MCM3100W MultiTalent 3 79 15,1
15
5,1 ★★ ■ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ n. a. ★★★ ★★★ ★ ★
11 Philips HR7761 Viva Collection 79 15,1
15
5,1 ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ■ ■ ★★★ ★★★ ■ ★★★ ★★ ★★★
12 Moulinex FP645H26 Masterchef 8000 139 15 ★★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ n. a. ★★ ★★
13 Bosch MCM64051 MultiTalent 199 14,7
14
14,7 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ■ ★★★ ★★ ★ ★★
14 Kenwood FPM810 multipro sense 399 14,6
14,
14 ★★ ★ ★ ★★★ ★★★ ■ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ■ ★ ★
15 KitchenAid 5KFP1644 Artisan (4) 549 14,5
14 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ■ ■ ★ ★★★ ★★
16 Seb DO221F00 Store’Inn 70 14,5
14 ★★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ n. a. ■ ■ ★★ ★★
17 Braun FP5160WH Premium 269 14,2
14,2 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★
PÂTISSIERS
1 Kenwood KHH300WH Multi One 249 17,1
17
17,
17,1
7,1 ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ n. a. n. a. ★★ ★★ ★★★ ★★★
2 Moulinex QA600HB1 Masterchef Gourmet + 369 16,6
16 ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a.
3 Kenwood KHH321WH Multi One 299 16 ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ■ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
4 Moulinex QA503DB1 Masterchef Gourmet(5) 329 15
15,6 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ n. a. ★★★ n. a. n. a. ★★★ n. a. ★★
5 Moulinex QA5001B1 Masterchef Gourmet(6) 199 15,3
15 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a.
6 Moulinex QA506GB1 Masterchef Gourmet(7) 249 15
15,2 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. ★★
7 Smeg SMF01PBEU (8) 549 14,3
14,3 ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ■ ★★★ n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a.
8 Brandt KM1557BG 499 13,8
13
13, ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ n. a. ★★★ ■ ■ ★★★ ★★★ n. a. n. a. n. a. ★★
9 Carrefour Home HSM800T-15 139 13,2
13,
13 ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ n. a. ★★★ n. a. ★★★ ★★★ n. a. n. a. n. a. ★★★
10 Silvercrest (Lidl) SKM550B1 IAN 111638 70 12,7
12
12,7
,7 ★★ ★★★ ★ ★ ★★★ n. a. ★★★ n. a. ★★★ ★ ★ n. a. n. a. ★★

LIRE LE TABLEAU options disponibles sur CONSTRUCTION fixation des sélecteurs, subies lors des lavages en remplissage et vidage,
x

PERFORMANCES chaque appareil, nous La fabrication fait l’objet usage des touches au machine (chocs thermiques, niveau sonore, visibilité,
Le temps de réalisation et avons réalisé les recettes d’une évaluation par des quotidien ont été examinés. effets du détergent…). nettoyage, transport et
la qualité du résultat ont suivantes : mayonnaise, experts, afin de s’assurer ENDURANCE Plusieurs centaines de rangement sont jugés par
été appréciés à partir d’un purée pour bébé, smoothie que les robots auront une Les accessoires, bols et cycles de fonctionnement des utilisateurs.
socle commun de mixé, glace pilée, noisettes bonne durée de vie. couvercles passent 50 fois avec une charge ont
préparations : blancs en broyées, persil et oignons Résistance et assemblage en lave-vaisselle sur un permis d’apprécier le (1) 500 g et/ou capacité
neige, crème fouettée, hachés, fromage et des pièces, solidité de la programme éco à 50 °C vieillissement du moteur. maximale.
pâte à gâteau, pâte à carottes râpés, pommes sérigraphie, stabilité de avec détergent, liquide de UTILISATION (2) Lavage en lave-
crêpes, pâte à pain (500 g de terre émincées, jus l’appareil, vibrations rinçage et sel. Objectif : Mode d’emploi, préparation vaisselle des cuves et
et capacité maximale). d’orange pressé, jus de éventuelles, résistance des évaluer leur vieillissement du robot, clarté du des accessoires.
Ensuite, en fonction des pomme (centrifugeuse). joints, résistance et à la suite des agressions bandeau, mise en route, (3) Disponible en plusieurs

28 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


CHOISIR
ROBOTS DE CUISINE
MULTIFONCTIONS
TOUJOURS
EN VENTE
KitchenAid 5KFP1335 MULTIFONCTIONS DÉJÀ TESTÉS
| ★★★ | 16,3/20

x
299 €

„ Les résultats sont

A
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test précédent (voir 6 MEILLEURS CHOIX

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corrects, mais si vous ci-contre). Réaliser des

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20

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faites souvent des pâtes (à gâteau, à
est un gros atout : QC n° 536, mai 2015 €
purées pour bébé, des crêpes ou à pain), râper,
smoothies, des blancs émincer ou encore toutes les manipulations Magimix 18250F Le Mini Plus 189 17,3 ★★★
en neige ou de la broyer/hacher (des sont aisées. Le niveau Magimix 18590F CS5200XL 419 17,3 ★★★
mayonnaise, préférez un noisettes, des oignons, sonore est maîtrisé,
Magimix 18701F CS5200XL Premium 549 17,3 ★★★
robot plus performant, du persil) ne pose pas la construction de
par exemple l’un des de problème. Sa l’appareil, soignée, Magimix 18470F CS4200XL 349 17,3 ★★★

279 17,3 ★★★


meilleurs choix de notre simplicité d’utilisation l’endurance, sans faille. Magimix 18360F Compact 3200XL

PHOTOS T. RIESE
ENDURANCE UTILISATION Moulinex FP5131.10 Masterchef 5000 80 16,8 ★★★

Au moment où nous publions, Magimix n’a pas renouvelé sa gamme


La

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Pr
Pr

va

de robots multifonctions. Nous rappelons ici les très bons résultats


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des robots testés l’an dernier, toujours dans le commerce.


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★★ ★★★ n. a. ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★


n. a.
Kenwood KHH300WH
Multi One
★★★ ★★ n. a. n. a. ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★ ■
★★★ ★★★ ★★★ n. a. ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★ 249 € | ★★★ | 17,1/20
★★★ ★★ n. a. n. a. ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★ ★★ ★★ ■ „ Pour moins de 250 €,
★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ■ ★★★ ★★ voilà un pâtissier bien
★★ ★★★ ★★ n. a. ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ■ ★★★ ★★ équipé. Avec les
★★ ★★★ n. a. n. a. ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ■ ★★★ ★★
accessoires de série, les

★★★ ★★★ n. a. n. a. ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★★


différents types de pâte identifiable. La stabilité de

★★★ ★★★ n. a. ★★ ★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ■


sont réussis, tout comme l’ensemble est bonne. Nos
n. a.
les purées pour bébé, les essais d’endurance n’ont pas
★★★ ★★★ n. a. n. a. ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★ ★★ ★
râpés et les émincés, révélé d’usure prématurée
★★ ★★★ n. a. n. a. ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★ réalisés avec le bol des accessoires (plusieurs
★★★ ★★★ ★★★ n. a. ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★ multifonction. Le presse- dizaines de passages au
★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★ ★ ★ ★ agrumes est un peu en lave-vaisselle). Mais veillez
★★ ★★★ ★★ n. a. ★★ ★★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ■ ★★ ★★ retrait. Le bol Inox se à respecter les consignes :
★★ ★★★ ★ n. a. ★★★ ★★ ★ ★★ ■ ★ ★★★ ★★ ★ ■ verrouille facilement, le pour les programmes
★★★ ★★★ n. a. ★★
n. a. ★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★★ couvercle antiprojections courts ou à basse
★★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★ ★ ★ fonctionne bien. Sur le température, placez les
côté, le sélecteur de éléments dans le panier
vitesses, lumineux, est bien supérieur.
★★★ ★★★ ★ n. a. ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★
n. a. n. a. n. a. n. a. ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★
★★★ ★★★ ★ n. a. ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ Moulinex QA600HB1
★★ ★★★ n. a. n. a. ★★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★ Masterchef Gourmet +
n. a. n. a. n. a. n. a. ★★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★ 369 € | ★★★ | 16,6/20
★★ ★★★ n. a. n. a. ★★★ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ■ ★★ ★ „ Avec ce pur pâtissier,
n. a. n. a. n. a. n. a. ★★ ★ ★★★ ★★★ ★ ■ ★★★ ★ ■ ■ blancs en neige, crème
■ ★ n. a. n. a. ★★★ ■ n. a. ★★★ ★★ ★★★ ★★ ■■ ■ ■ fouettée, mayonnaise et
★★ ★★ n. a. n. a. ★★★ ■ ■ ★ ★ ★★ ★ ★ ★ ★ pâtes à pain, à gâteau ou à à verrouiller, il propose
★★★ ★★★ n. a. n. a. ★★ ■ ★★ ★★★ ■ ■ ★★ ★★ ★ ★★ crêpes sont réussis à coup en plus un sélecteur de
sûr. Le châssis métallique vitesses intuitif, mais un
coloris : rouge empire gris étain (8) Bleu azur. et les pieds à ventouses peu glissant. Bols et fouets
n. a. : non applicable.
5KFP1335EER, gris 5KFP1644EMS, Disponible en
● : oui ; - : non.
expliquent sûrement sa passent au lave-vaisselle,
argent 5KFP1335ECU, pomme d’amour plusieurs coloris :
bonne stabilité sur le plan et le supportent bien.
★★★ TRÈS BON
noir onyx 5KFP1644ECA et rose SMF01PKEU,
★★ BON
5KFP1335EOB et blanc givré crème SMF01CREU, de travail. Pour qu’il en Le moteur s’est révélé
★ MOYEN
crème 5KFP1335EAC. 5KFP1644EFP. noir SMF01BLEU, fasse plus, il faut acheter endurant. Seul le niveau
■ MÉDIOCRE
(4) Disponible en (5) Gris silver. rouge SMF01RDEU,
les accessoires qui le
■ ■ MAUVAIS
plusieurs coloris : (6) Blanc ; similaire au gris métal SMF01SVEU, sonore est perfectible :
rouge empire Moulinex QA507GB1 vert d’eau SMF01PGEU. transforment en véritable le fouet fait beaucoup
5KFP1644EER, noir Masterchef Gourmet
onyx 5KFP1644EOB, (rouge).
multifonction. Facile à de bruit, surtout si
crème 5KP1644EAC, (7) Rouge. assembler et le bol est peu rempli.

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 29


CHOISIR TEST
LABO

ASPIRATEURS
La puissance des
nouveaux aspirateurs

P. BROZE/PHOTONONSTOP
est désormais inférieure
à 1 600 W, sans que les
performances baissent.

TRAÎNEAUX
Nous en avons testé 48,
dont 23 à moins de 150 €,
ainsi que 10 aspirateurs
balais sans fil (voir p. 34).

ANNE-SOPHIE STAMANE, RÉDACTEUR TECHNIQUE LAURENT BAUBESTE

Des
L
e secteur des aspirateurs est traditionnel- instaurée entre fabricants. Résultat : nous avons
lement dynamique. L’interdiction depuis testé près de 50 aspirateurs. Et encore manque-

nouvelles le 1er septembre 2014 des appareils de plus


de 1 600 watts et celle, à venir, des plus
t-il la marque Dyson, dont les nouveautés
n’étaient pas encore commercialisées au mo-

gammes de 900 watts, a entraîné le renouvellement des


gammes. Une course aux quatre « A » (performance
d’aspiration sur sols durs et sur moquette, filtra-
ment du démarrage de notre test. La distinction
« avec ou sans sac » n’étant plus aujourd’hui aussi
pertinente, nous avons scindé notre sélection
tion et efficacité énergétique) s’est également entre aspirateurs à moins et à plus de 150 €. ◆
APPRÉCIATION PERFORMANCES D’ASPIRATION ENDURANCE
GLOBALE
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23 ASPIRATEURS TRAÎNEAUX

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À MOINS DE 150 €

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NOTE SUR 20

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1 Rowenta RO5423EA X-Trem Power 149 ● 13,1


13
13,1
3,1 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★ 30,1 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
2 Moulinex MO5233PA Compacteo Ergo 99 ● 12,7
12
12,7 ★★ ★ ★★ ★★ ★★ 29,2 ★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
3 Moulinex MO5265PA Compacteo Ergo 119 ● 12,2
12 ★★ ★ ★★★ ★★ ★★ 29,2 ★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
4 Bosch BGL35MON4 MoveOn (7)
149 ● 11,5
11,
11 ★ ★ ★ ★ ■ 26,3 ★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
5 Bosch BSG6C110 Logo 80 ● 11,4
11 ★ ★★ ★ ★ ★★ 26,6 ★ ★★ ■ ★ ★★★
6 Tornado TO9910EL AeroPerformer Cyclonic 129 – 10,7
10,
10 ★ ■ ★★ ★★ ■■ 28 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
7 Hoover FV70_FV50 Freespace Evo 129 ● 10,4
10 ★ ★ ★★★ ★ ★ 26,6 ★ ★ ★★ ★★★ ★★★
8 Hoover FV70_FV07 Freespace Evo 99 ● 10,4
10 ★ ★ ★★★ ★ ★ 26,6 ★ ★ ★★ ★★★ ★★★
9 Bosch BSNC100 Arriva 89 ● 10,1
10,1
10
0,1 ★ ★★ ■ ★★ ★ 26 ★ ★ ★ ★★★ ★★★
10 Tornado TO1910EL Cyclon Classic 99 – 9,4
9, ★ ★ ★★★ ★★ ■■ 28,4 ★★ ★ ■ ★★★ ★★★
11 Tornado TO1900EL Cyclon Classic 89 – 9,4
9, ★ ★ ★★★ ★★ ■■ 28,4 ★★ ★ ■ ★★★ ★★★
12 Hoover MI70_MI40 Mistral 129 – 9,4
9, ★ ■ ★★★ ★ ★★ 26,6 ★ ★ ■■ ★★★ ■
13 Eco + (Leclerc) L5103-VC 29 ● 9,3
9, ★ ★★ ★★★ ★★ ■ 27,4 ★★ ★★ ■■ ★★★ ★★★
14 Tornado TOML8805EL Mobilite 129 – 9,1
9,1 ★ ★ ★★ ★ ■■ 28 ★ ★ ★ ★★★ ★★★
15 Philips FC8322/09 PowerLife 99 ● 9 ★ ■■ ■■ ★ ★★ 29,3 ★ ★ ■■ ★★★ ★★★
16 Hoover MI70_MI30 Mistral 99 – 9 ★ ■ ★★★ ★ ★ 26,4 ★ ★ ■■ ★★★ ■
17 Qilive (Auchan) Q.5874 855385 CS-H4201-7 70 ● 8,6
8 ★ ■ ★ ★ ★★ 26,9 ★ ★ ■■ ★★★ ★★★
18 Proline (Darty) BL700A 69 – 8,4
8 ★ ★ ★ ★★ ■■ 26,6 ★ ★ ■■ ★★★ ★★★
19 Tornado TO1821EL 79 – 8 ■ ★ ★ ★★ ■■ 28 ★ ★ ■■ ★★★ ★★★
20 Qilive (Auchan) Q.5550 855386 CS-T4002AE-7 80 – 8 ■ ■ ★ ★ ★ 27,4 ★★ ★ ■■ ★★★ ★★★
21 Elsay (Leclerc) JL-C4001 59 – 6,5
6,
6 ■ ■ ■ ★★★ ★★ ■■ 27,4 ★★ ■ ■ ■ ★★★ ★★★
22 Selecline (Auchan) CS-T3301-6 855383 30 – 6,4
6 ■ ■ ■ ★★ ★ ★ 27,1 ★ ■ ■ ■ ★★★ ★★★
23 Selecline (Auchan) CS-H3301-6 855382 27 ● 1,
1,6 ■■ ★ ★★ ★★ ■ 27,3 ★ ★ ■ ■ ■ ■ ★★★

LIRE LES TABLEAUX Sols durs (carrelage, lino). poussière préalablement simulant des poils nombre total de passages extrémités. Notre mesure
x

PERFORMANCES On pèse la poussière éparpillée. d’animaux sont réparties est comptabilisé. prend en compte la
L’aspiration est évaluée récoltée après aspiration Tapis et moquettes. De la puis incrustées dans le Largeur d’aspiration. largeur de la brosse et
sur différents sols. Certains d’une zone où 125 g de poussière est incrustée tapis. La zone est Nous mesurons la largeur celle d’aspiration.
tests sont renouvelés poussière par m2 ont été dans un tapis. Le sac (ou nettoyée en zigzag, des réelle d’aspiration, qui FILTRATION
avec de la poussière dans répandus. réservoir) est pesé avant experts donnent leur avis peut différer de la largeur L’aspirateur est placé dans
le sac (ou réservoir) pour Parquet avec fentes. On et après aspiration. après un passage. L’essai de la brosse. un conteneur étanche
voir si l’encrassement pèse le plancher avant et Fibres sur tapis. Des se poursuit jusqu’à Bordures. La brosse doit muni d’un compteur de
joue sur l’efficacité. après aspiration de la fibres synthétiques nettoyage complet, et le aspirer au-delà de ses particules. La quantité et

30 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


CHOISIR
Plus d’aspirateurs testés sur
url.quechoisir.org/aspi547

Rowenta Moulinex MO5233PA


RO5423EA-X-Trem Power
S
Compacteo Ergo
149 € | ★★ | 13,1/20 99 € | ★★ | 12,7/20
„ Fabriqué en France et Moulinex MO5265PA
pourtant bon marché, ce Compacteo Ergo

PHOTOS MEDIACONCEPT
modèle ne démérite pas, loin de 119 € | ★★ | 12,2/20
là. Quel que soit le type de sol, il
fait disparaître la poussière, y „ La différence entre ces deux
compris près des murs et des aspirateurs ? Le plus cher est
plinthes. Seule ombre au doté d’une brosse spéciale
tableau, les poils et cheveux « parquet », et notre test
incrustés dans les tapis et montre en effet qu’il est plus
moquettes : si votre animal perd d’endurance. Ses défauts : il efficace sur cette surface. Les capacité à retenir les poussières
ses poils, portez votre choix sur est trop bruyant, s’assemble performances des deux sont fines, malgré l’absence de filtre
un autre appareil. Il consomme difficilement et n’est pas moyennes sur carrelage. En sortie moteur. Attention aux
peu, ne rejette quasi pas de pratique pour aspirer dans les filtration, ils affichent un points négatifs : ils sont bruyants,
poussières fines et n’a montré escaliers. Il est, de plus, modeste C, alors que nous avons et leur utilisation n’est pas
aucune défaillance en test dépourvu de suceur. plutôt constaté une bonne toujours simple.

NIV. FACILITÉ D’UTILISATION


SONORE
CARACTÉRISTIQUES
ÉTIQUETTE ÉNERGIE LES MARQUES
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DE DISTRIBUTEURS
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dB kg m kWh dB Il est rare de pouvoir faire

★★★ ★★ ■ ■ ★★ ★ ★ ★
des généralités sur les
78 ● 6 8,8 A 27 C 78 B B
★★★ ★★ ■ ★ ★ ★ ■ ★
marques. Une fois n’est pas
80 ● 5,4 7,8 A 28 C 83 C B
coutume, et uniquement sur
★★★ ★★ 80 ■ ★ ★ ★ ■ ★ ● 5,4 7,8 A 28 C 83 C A
la foi de notre test, nous
★★★ ★★ 73 ★ ★ ★ ★★ ★★ ★★ ● 5,8 9,8 A 28 A 76 D A
constatons que les aspirateurs
★★ ★★ 80 ■ ★ ★★ ★ ★ ★ ● 4,9 9,1 C 40 B 81 E E
de marques distributeurs
★★★ ★★ 75 ★ ★ ■■ ★ ■■ ■ ● 5,5 7,5 A 26,5 B 78 D B (Qilive et Selecline pour
★★★ ★★ 83 ■■ ★ ■ ★★ ■ ★ ● 5,3 8 A 27 C 85 D A Auchan, Proline pour Darty,
★★★ ★★ 83 ■■ ★ ■ ★★ ■ ★ ● 5,3 7 A 28 C 85 D A Eco + et Elsay pour Leclerc)
★★★ ■ 84 ■■ ★★ ★ ★ ■ ★ ● 4,4 7,7 C 40 D 86 E E squattent les dernières
★★★ ★ 78 ■ ■ ■■ ■ ■■ ■ – 5,2 7 B 29,5 G 83 C A places de notre classement.
★★★ ★ 78 ■ ■ ■■ ■ ■■ ■ – 5,2 7,1 B 29,5 G 83 C A Le dernier de notre sélection
★★ ★★ 85 ■■ ★ ■ ★★ ■■ ★ ● 5,4 7,1 A 28 D 85 D A a tout simplement flanché
★★★ ■■ 88 ■■ ★ ■■ ★ ★ ★ ● 4,2 7,1 E 50,2 F 83 E C lors des tests d’endurance.
★★★ ★★ 78 ■ ■ ■ ■■ ■■ ★ ● 5,3 8,6 B 30,7 F 80 E C Les autres affichent, dans
★★★ ★★ 77 ■ ■ ★ ■ ★★ ★★ – 5 7,8 B 33,7 E 84 E E
l’ensemble, des performances

★★ ★★ ■■ ★ ■ ★★ ■■ ★
d’aspiration au mieux
84 – 5,3 7 A 28 D 85 D B
★★★ ★ ■■ ■ ■ ■ ★ ★
aléatoires, au pire très
84 ● 5,1 8,2 B 29,7 F 80 E B
médiocres. Leurs résultats
★★★ ★★ 85 ■■ ★ ■ ★ ■ ★ – 5,1 7,5 A 28 F 81 F B
en filtration sont très
★★★ ★ 77 ■ ■ ■ ■■ ■■ ■ – 5,3 7,1 B 30,1 G 79 E C
mauvais. En clair, ils
★★★ ★ 84 ■■ ★ ■ ■■ ■■ ■ ● 6,1 8,6 B 29,3 F 80 E C
rejettent beaucoup de
★★★ ★ 78 ■ ■ ■ ★ ■ ■ ● 5,8 7,5 B 29,3 G 88 E A poussières dans l’air
★★★ ■ 82 ■■ ■ ■■ ■ ■■ ■ – 4,1 5,7 C 39 C 78 F B ambiant.
■■ ■ 87 ■■ ■ ■ ■ ★ ★ – 4,5 5,6 D 40,5 C 78 F A

la taille des poussières puissance pendant CONSOMMATION puissance maximale, (1) Mesure avec la brosse accessoires.
refoulées sont 14 min 30, puis sont mis ÉLECTRIQUE régulateur de débit fermé. standard. (6) Parquet avec fentes.
comptabilisées durant au repos 30 secondes. Elle est évaluée sur tapis FACILITÉ D’UTILISATION (2) Objectif : 550 h. (7) Chez Darty.
2 minutes. Pour réussir le test, ils et carrelage. Des experts jugent (3) Objectif : 1 000 cycles.
ENDURANCE doivent atteindre 550 h NIVEAU SONORE assemblage, prise en main, (4) Comprend la mesure ●: oui ; - : non.
Moteur. Les aspirateurs, de fonctionnement. Il est mesuré selon la commandes et indicateurs, du bruit mais aussi ★★★ TRÈS BON
dont le débit d’air est Enrouleur. Il est soumis à norme IEC 60704-2-1, changement du sac, l’appréciation du jury. ★★ BON ★ MOYEN
réduit de 20 %, plus de 1 000 cycles de puis évalué par un panel entretien des filtres, mode (5) Inclut l’appareil, le ■ MÉDIOCRE
fonctionnent à pleine déroulement/enroulement. d’experts, aspirateur à d’emploi, rangement, etc. flexible, le(s) tube(s) et les ■ ■ MAUVAIS >>>

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 31


TEST ASPIRATEURS TRAÎNEAUX
LABO

„ Rowenta RO6477EA „ Miele Complete C3


Silence Force 4A Silence EcoLine SGFK1 s

| ★★ | 14,9/20 329 € | ★★ | 14,7/20


„ Miele Complete C3
339 €
„ Rowenta RO6432EA
Silence Force 4A Boost EcoLine SGSG1
279 € | ★★ | 13,3/20 279 € | ★★ | 14,3/20
Quel que soit le sol, la „ Miele Complete C3

PHOTOS MEDIACONCEPT
poussière ne résiste pas au Electro SGSH1
RO6477, notre meilleur choix. 499 € | ★★ | 13,7/20
Mais c’est en aspirant
„ Miele Complete C3
parfaitement les poils et Celebration Parquet SGSH1
| ★★ | 13,7/20
cheveux sur tapis et moquettes,
359 €
avec la turbo-brosse livrée de
série, qu’il se démarque du Bientôt, vous ne les trouverez plus sur tapis et moquettes. Mais il
RO5945EB de la gamme RO6432EA, il est discret, en magasin, car Miele vient de consomme nettement plus que les
précédente, 7e de notre nettoie correctement les renouveler sa gamme d’aspirateurs ! 3 autres et pourrait aspirer mieux
classement, et du RO6432 de bordures et son endurance Les résultats des nouveaux modèles au voisinage des bordures. Pour le
la même gamme, également est sans faille. Du fait de seront disponibles dès juin reste, les 4 modèles sont endurants
bon choix. En contrepartie, il leur encombrement, les prochain sur notre site Internet. et ne rejettent pas trop de
est difficile à manœuvrer : 2 appareils s’accommodent Dans la gamme Complete C3, le poussières fines dans l’air ambiant.
la brosse tend à coller sur mal des escaliers et ne sont Boost EcoLine donne les meilleurs Ils sont simples à utiliser et à
ce type de sols. Comme le pas faciles à ranger. résultats d’aspiration, notamment manœuvrer, sauf dans les escaliers.

APPRÉCIATION PERFORMANCES D’ASPIRATION ENDURANCE


GLOBALE
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25 ASPIRATEURS TRAÎNEAUX
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À PLUS DE 150 €
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NOTE SUR 20

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1 Rowenta RO6477EA Silence Force 4A 339 ● 14,9


14,
14 ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ 29,3 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
2 Miele Complete C3 Silence EcoLine SGFK1 329 ● 14,7
14
14,7 ★★ ★★ ★ ★★ ★★ 29,3 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
3 Miele Complete C3 Boost EcoLine SGSG1 279 ● 14,3
14,3 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ 29,4 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
4 Thomas Crooser Parquet Plus 784-024 299 ● 13,9
13,,9
13 ★★ ★★ ■ ■ ★★★ ★★★ 28,9 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
5 Miele Complete C3 Electro SGSH1 499 ● 13,7
13
13,7 ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ 29,2 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
6 Miele Complete C3 Celebration Parquet SGSH1 359 ● 13,7
13
13,7 ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ 29,7 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
7 Rowenta RO5945EB Silence Force Extreme 259 ● 13,7
13
13,7 ★★ ★★★ ★ ★★★ ■ ■ 29,5 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
8 Vax Air Revolve C85-AC-PH-E (7) 349 – 13,5
13 ★★ ★ ★★ ★★ ★★★ 29,8 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
9 Electrolux ZSPGreen Silent Performer 179 ● 13,4
13 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ■ 28,3 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
10 Rowenta RO6432EA Silence Force 4A 279 ● 13,3
13,
13 ★★ ★★★ ★ ★★ ■ 29,8 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
11 Vax C85-AW-PH-E 299 – 13,2
13,
13 ★★ ★ ★★ ★★ ★★★ 29,8 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
12 Rowenta RO6455EA Silence Force 4A 299 ● 12,6
12 ★★ ★★★ ★ ★★ ■ ■ 29,6 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
13 Rowenta RO6441EA Silence Force 4A 279 ● 12,6
12 ★★ ★★★ ★ ★★ ■■ 29,8 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
14 Rowenta RO8366EA Silence Force Multi-cyclonic (8) 299 – 12,6
12 ★★ ★ ■■ ★★ ★★ 29,5 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
15 Electrolux ZUSORIGDB + 200 ● 12,2
12 ★★ ★★ ■ ★★ ■■ 29,9 ★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
16 Bosch BGL8SIL2 GL-80 Ingenius (9) 299 ● 11,8
11,,8
11 ★ ■ ★ ★★ ■ ■ 27,5 ★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
17 Electrolux ZSPCParket Silent Performer Cyclonic 179 – 11,7
11,
11 ★ ■ ★★★ ★★★ ★ 27,9 ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
18 Bosch BGL4SIL69H GL-40 Allergy ProSilence 229 ● 11,6
11 ★ ★★ ★ ★ ■■ 28,1 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
19 Bosch BGL8PERF4 GL-80 Ingenius (9) 349 ● 11,6
11 ★ ■ ■ ★★ ★★ ■ 28,2 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
20 Electrolux ZUFClassic Ultraflex 200 – 11,6
11 ★ ■ ★★★ ★★ ■ 28,6 ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★
21 Rowenta RO8341EB Silence Force Multi-cyclonic 299 – 10,7
10,
10 ★ ★★ ■ ★ ■■ 29,5 ★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
22 Rowenta RO6279EA X-Trem Power Cyclonic 199 – 10,6
10 ★ ★★ ★★ ★★ ■ 30,1 ★★ ★★ ■ ■ ★★★ ★★★
23 Bosch BGS5PERF GS-50 Relaxx’x (9) 449 – 10,3
10 ★ ★ ■ ★★★ ■ ■ 27,7 ★ ★ ★★★ ★★★ ★★★
24 LG VWS513SA Design compact CordZero 599 – 10,1
10,1
10
0,1 ★ ■ ■ ★★ ★ 28,7 ★ ★ ★ n. t. n. t.
25 LG VWR514SA Kompressor RoboSense CordZero 799 – 10 ★ ■■ ■■ ★★ ★ 28,9 ★ ★ ★★★ n. t. n. t.

(1) Mesure avec la brosse standard. (2) Objectif : 550 h. (3) Objectif : 1 000 cycles. (4) Comprend la mesure du bruit mais aussi l’appréciation du jury. (5) Inclut l’appareil, le
flexible, le(s) tube(s) et les accessoires. (6) Parquet avec fentes. (7) Chez Villatech, Amazon, Conforama. (8) Similaire au RO8370EA. (9) Chez Darty.

32 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


CHOISIR
ASPIRATEURS TRAÎNEAUX

Thomas Rowenta RO5945EB Vax Air Revolve Electrolux ZSPGreen


Crooser Parquet Plus Silence Force Extreme C85-AC-PH-E Silent Performer
299 € | ★★ | 13,9/20 259 € | ★★ | 13,7/20 349 € | ★★ | 13,5/20 179 € | ★★ | 13,4/20
„ Il est à l’aise sur toutes les „ Silencieux, performant et „ Ce modèle cylindrique sans „ Pour un prix abordable, cet
surfaces, sauf… le parquet ! économe : ce modèle Rowenta ne sac se déplace grâce à 2 grandes appareil s’en sort globalement
Dommage, pour un appareil flanche que face aux poils roues. De quoi faciliter le bien, y compris près des
« Parquet Plus ». Les brosses d’animaux sur les tapis et nettoyage des escaliers. Les bordures. Il retient bien les
glissent bien, même si tapis et moquettes. Si vous possédez un performances sur parquets avec poussières fines. Mais il est
moquettes freinent un peu la animal, passez votre chemin, ou fentes, tapis et moquettes sont inutile si vos animaux perdent
course. Son gabarit ne facilite achetez la brosse spéciale pour bonnes, décevantes sur surfaces leurs poils sur la moquette,
pas les opérations dans les 30 à 40 € de plus. Imposant, il dures, pourtant pas les plus d’autant que la brosse ne glisse
escaliers, mais son rayon présente un bon rayon d’action, difficiles à entretenir. On pas bien dessus… Endurant,
d’action est large, et sa capacité et est plus adapté aux maisons regrette un câble trop court et pas trop lourd, doté d’un long
de sac, importante. Les individuelles qu’aux petits un volume sonore élevé. La cordon électrique et d’un sac de
commandes sont bien identifiées appartements. L’entretien des vidange du réservoir met en bonne capacité, il est facile à
et le variateur déporté sur la escaliers risque toutefois de contact avec la poussière, vivre, une fois passée l’étape
crosse constitue un plus. poser problème. allergiques d’abstenir ! de l’assemblage.

NIV. FACILITÉ D’UTILISATION


SONORE
CARACTÉRISTIQUES
ÉTIQUETTE ÉNERGIE LG CORDZERO
En o

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CHERS ET PEU
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dB kg m kWh dB La marque LG a sorti des


★★★ ★ ★★★ ★★ ★★★ ■ ★★ ★
66 ● 7,8 11,2 A 28 A 66 A A
aspirateurs traîneaux sans fil,

★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★★ ★★ ●


sur batteries, cherchant sans
69 7,2 10,9 A 25,3 A 69 D A
★★★ ■ ■ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★
doute à surfer sur le succès
72 ● 7,3 10,9 A 27,9 A 72 C A
des aspirateurs balais.
★★★ ★★ 74 ★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ● 6,7 12,8 A 24,9 A 71 C A
Premier constat, s’affranchir
★★★ ★★ 74 ★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ ● 7,4 10,6 A 25,7 A 81 A A
du cordon a un prix, soit au
★★★ ★★ 73 ★ ★★ ★ ★ ★★ ★★ ● 7,5 10,7 A 25,6 A 75 C A minimum 600 € ! Second
★★★ ★★ 62 ★★★ ★ ★★★ ★ ★ ★ ● 7,7 11,3 A 26,9 A 64 B A constat, l’autonomie affichée
★★★ ★★ 81 ■■ ■ ★ ■ ■ ★ – 7,5 8,6 A 28 A 82 B A n’est pas formidable : jusqu’à
★★★ ★ 70 ★★ ■ ★ ■ ★★ ★ ● 6,1 11,9 A 26,4 A 72 B A 40 minutes selon le fabricant…
★★★ ★ 65 ★★★ ★ ★★ ■ ★★ ★ ● 7,7 11,2 A 28 A 66 A A et 18 minutes à puissance
★★★ ★★ 77 ■■ ■ ★★ ■ ■ ★ – 8,4 9,3 A 25,6 A 85 A A maximale selon nos mesures.
★★★ ★ 65 ★★★ ★ ★★ ■ ★★ ★ ● 7,8 11,2 A 28 A 66 A A Comptez 3 heures pour
★★★ ★ 65 ★★★ ★ ★★ ■ ★★ ★ ● 7,7 11,2 A 28 A 66 A A recharger les batteries. Le
★★★ ★★ ★★ ■ ★★ ■ ■ ★
plus étonnant
68 – 8,4 11,3 A 27 A 68 C A
★★★ ★★ ★★★ ★ ★★ ■ ★★ ★
est que les
59 ● 7,6 12 A 26 A 61 C A
performances
★★★ ★ 58 ★★★ ★ ★★ ★ ★ ★ ● 8,2 14,8 A 28 A 59 B A
laissent vraiment
★★★ ★★ 72 ■ ■ ★ ■ ■■ ■ ● 6,2 8,9 A 25,8 A 74 D A
à désirer. Les
★★★ ★ 68 ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★ ● 6,3 9,6 A 28 A 69 C A
deux modèles
★★★ ■ 66 ★★ ★ ★★ ■ ★★ ★ ● 7,8 14,9 A 28 A 69 A A ont obtenu des
★★★ ★★ 73 ■ ■ ■ ■ ■■ ■ – 6,7 11,9 A 25,1 A 75 D A résultats à peine
★★★ ★★ 67 ★★★ ■ ★★ ■ ■ ★ – 8,4 11,2 A 27 A 68 C A moyens. Vu
★★★ ★ 79 ■■ ★ ★★ ■ ■■ ★ ● 6,4 8,8 B 34 D 82 C A l’investissement
★★★ ■ ■ 66 ★★ ★ ★★ ■ ■ ★ ● 9 10,9 A 28 A 76 A A de départ, cela
n. t. n. t. 80 ■ ★ ★★★ ★ ■ ★ – 7,4 n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. ne vaut pas
n. t. n. t. 77 ★ ★ ★★★ ■ ■■ ★ – 9,8 n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. n. a. le coup !

●: oui ; - : non. n. t. : non testé. n. a. : non applicable.


★★★ TRÈS BON ★★ BON ★ MOYEN ■ MÉDIOCRE ■ ■ MAUVAIS

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 33


CHOISIR TEST
LABO

ASPIRATEURS BALAIS SANS FIL


JEAN-PAUL GEAI, RÉDACTEUR TECHNIQUE LAURENT BAUBESTE

Pour les petits nettoyages DYSON V6 Absolute


539 € | ★★ | 12,5/20
ongtemps considéré comme un parquet ou sur la moquette. Leur auto- „ Lancé au printemps dernier, ce

L appareil d’appoint, l’aspirateur


balai est de plus en plus prisé
comme complément du clas-
sique traîneau. Ses ventes ne cessent de
progresser, avec 720 000 exemplaires
nomie est en outre assez limitée. À puis-
sance maximale, elle tourne autour de
15 minutes, 30 pour le mieux noté de
notre sélection sur ce critère. Le temps
de charge n’est pas des plus rapides
Dyson se distingue incontestablement
des autres aspirateurs balais par
son design et par ses performances.
Livré avec deux brosses pour les
sols, il tient ses promesses. La
première brosse, équipée d’un moteur
écoulés en 2015. Ce succès s’explique (2 heures en moyenne pour la plupart à induction, est plus spécialement
surtout par sa maniabilité. La plupart des modèles testés, et jusqu’à 16 heures dédiée aux moquettes et tapis, sur
des modèles pèsent entre 2 et 4 kg et pour le Philips).

MEDIACONCEPT
lesquels elle fait preuve d’une réelle
certains se rangent en position verti- Parmi les accessoires, la brosse rotative efficacité. Elle aspire en profondeur
cale. Plusieurs ont l’avantage d’être des motorisée peut avoir son utilité, mais la poussière des fibres du tapis,
« 2-en-1 » : on déso- c’est encore mieux ainsi que les miettes et la poussière
lidarise l’appareil de
son manche pour le
Le grand plus : si elle est désacti-
vable – afin de bien
incrustées dans la moquette. La
seconde brosse, plutôt destinée aux
transformer en as- la maniabilité aspirer les miettes – sols durs, assure une meilleure
adhérence pour concentrer le flux
pirateur à main, par- et amovible –  cela
d’aspiration. Il n’y a que le long des
fait pour les petits nettoyages. facilite l’aspiration des morceaux de plinthes qu’il est à la peine.
Rechargeables et sans fil, ils sont vite verre. Les modèles dotés d’un variateur + Polyvalence (aspirateur balai et à main)
mobilisables pour ôter les miettes ou dé- de puissance ne sont pas vraiment plus • Très bonnes performances • Recharge
bris de verre. Mais ne misez pas sur eux eicaces. Il est utile que le réservoir soit rapide • Maniabilité • Brosses amovibles
pour le grand ménage : ils ne nettoient amovible : on le vide plus facilement, - Autonomie très limitée • Bouton
pas en profondeur les tapis. Les plinthes sans retourner tout l’aspirateur. Reste marche/arrêt à maintenir enfoncé en
ne sont pas leur fort, ni aspirer correc- le prix : la maniabilité se paye cher pour permanence • Niveau sonore • Entretien
tement la poussière dans les fentes d’un des performances très moyennes. ◆ délicat • Ne tient pas debout seul

APPRÉCIATION PERFORMANCES D’ASPIRATION


GLOBALE SOLS DURS TAPIS ET
FA

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MOQUETTES
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NOTE SUR 20
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1 Dyson V6 Absolute 539 ● - 12,5


12 ★★ ■ ■ ★★★ ■ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ 7:58 ■■ ★
2 Electrolux
UltraPower
ZB5020 249 - ● 11 ★ ■ ■ ★★★ ★★★ ■ ■ ★ ★★★ ★★ ■■ 17:00 ★ ★

3 Rowenta RH8871 01
Air Force Extreme 25,2V 249 - ● 10,9
10,
10 ★ ★ ★★★ ■ ■ ■ ★ ★★ ★★ ■■ 33:48 ■ ★
4 Dyson V6 Fluffy + 479 ● - 10,6
10
10, ★ ★ ★★★ ■ ■ ★★ ■ ★★ ★★ ■ 7:32 ■■ ★
5 Electrolux ZB3106 Ergorapido
Lithium TurboPower (1) 199 ● ● 10,3
10 ★ ■ ■ ★★★ ★★★ ■ ■ ■ ★★★ ★★ ■ 12:00 ★ ★
6 Vax Air Cordless U86-AL-B-E 399 - ● 9,3
9, ★ ■■ ★★ ★★ ■■ ■ ★★★ ★ ■■ 31:06 ■■ ★
7 Philips PowerPro Duo
FC6162/01 (2) 140 ● ● 8,9
8
8,,9 ★ ■ ■ ★★★ ■ ■ ■ ★ ■■ ★ ■■ 13:08 ■ ★

8 LG VHB511CDB
CordZero chrome (3) 399 ● ● 8,9
8
8,,9 ★ ■ ■ ★★★ ■ ■ ■■ ■ ■ ★ ■ 20:40 ■ ★

9 DeLonghi XLR32LMD.W
Colombina (4) 229 - ● 7,6
7,
7 ■ ■ ■ ★★★ ■ ■■ ★ ■ ★ ■■ 15:29 ■■ ★

10 Black & Decker


HVFE2150LR (5) 229 ● ● 6,9
6,,9
6 ■ ■■ ★★ ■■ ■■ ■■ ■■ ■ ■■ 15:42 ■■ ★

LIRE LE TABLEAU de la batterie et aspiration sur (1) Similaire au ZB3105. VHB511BDB bleu. ●: oui ; - : non.
★★★ TRÈS BON
x

Le protocole est proche de celui sols durs de confettis, morceaux (2) Similaire au FC6162/02. (4) Similaire au XLR32LMD.BK.
des traîneaux, mais nous de verre et miettes. Tous les (3) Similaire aux VHB511RDB (5) Similaire au HVFE2150LB. ★★ BON ★ MOYEN
ajoutons des critères : autonomie détails sur quechoisir.org. rouge ; VHB511LDB vert lime ; ■ MÉDIOCRE ■ ■ MAUVAIS

34 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


CHOISIR TEST
LABO

TONDEUSES
Thermique, électrique avec

M. ROSENAU/SHUTTERSTOCK
ou sans fil, le choix d’une
tondeuse à gazon ne dépend
pas que de la surface à
entretenir. Si les performances

À GAZON
et la qualité de la tonte
priment dans notre jugement
global, la maniabilité et la
sécurité sont aussi évaluées.

YVES MARTIN, RÉDACTRICE TECHNIQUE GABRIELLE THÉRY

GUIDE D’ACHAT : DES CHAMPIONNES EN HERBE

Le choix d’une tondeuse est lié à plusieurs


critères, à commencer par la surface
Le bac de ramassage
à tondre. L’ergonomie, également La capacité du bac de ramassage de même
importante, impose une prise en main que sa facilité à se remplir sont des
en magasin avant l’achat. critères déterminants. Un conseil : testez
sa maniabilité en magasin.

Trois types de tondeuses La fonction mulching


Les thermiques. Elles marchent efficaces que les thermiques, Elle permet de s’affranchir de l’éparpiller sur le sol où elle
à l’aide d’un moteur à essence elles sont bien moins la corvée de vidage du bac : servira comme engrais
et deviennent indispensables bruyantes, plus simples à cette fonction coupe l’herbe naturel. Cela implique une
au-delà de 1 000 m2 de terrain. mettre en action et ne en petits morceaux avant de tonte régulière.
Plus puissantes et plus requièrent pas d’entretien.
efficaces, elles répondront aux
besoins les plus divers
Elles sont aussi moins
chères à l’achat (on trouve
L’ergonomie
mais elles nécessitent un de bons modèles à partir Le confort d’utilisation est manche plutôt que celle que l’on
entretien régulier (huile, de 200 €) et consomment important. Un guidon réglable, doit tirer… Autant de points à
bougie, filtres…) et un budget peu d’énergie (10 fois moins le mode de réglage de la vérifier en magasin pour trouver
plus important. Pour les qu’une thermique). Leur hauteur de coupe (centralisé ou une machine qui répondra le
terrains les plus accidentés, défaut : le fil, parfois gênant non), une barre à pousser sur le mieux à vos besoins.
il existe des versions sur les terrains arborés ou
tractées dont les roues sont parsemés d’obstacles.
entraînées par le moteur, Les électriques sans fil NOUVEAU Les batteries interchangeables
ce qui ne demande pas (à batterie). Elles sont légères

N
d’efforts à l’utilisateur. À partir à manipuler, plus faciles à ouvel argument de bien entendu d’ordre financier :
de 3 000 m2, il faut s’orienter ranger et s’affranchissent de vente pour les l’achat d’un outil sans batteries
vers une tondeuse autoportée toute liaison électrique. Mais, constructeurs : les (ni chargeur) est moins onéreux.
(un petit tracteur). étant généralement moins batteries interchangeables avec Le deuxième est d’ordre
Les électriques filaires. Ce puissantes, et faute d’une plusieurs outils. Bosch propose écologique car, en limitant le
sont les mieux adaptées aux autonomie suffisante, elles ne la famille Power4all, Einhell nombre de batteries, on réduit
petites et moyennes surfaces, conviendront pas pour des sa gamme PowerXChange, d’autant la pollution au moment
jusqu’à 750 m2. Presque aussi surfaces supérieures à 500 m2. Ryobi le système One+, Stanley de la fabrication comme
son FatMax… Les tondeuses en fin de vie. Enfin, en utilisant
La largeur de coupe n’échappent pas à cette pratique plus souvent une même
et la Ryobi RLM18X40H240 de batterie, on préserve mieux
Entre une largeur de notre test est vendue avec ou sa longévité. Seule ombre
30 cm et une de 60 cm, sans accumulateur (elle devient au tableau : l’acheteur est alors
le gain de temps alors la Ryobi OLM1840H). « marié » à la marque et devra
PHOTOS D. MURRAY/ICRT

est significatif. C’est Les batteries lithium 18 V de acheter tous ses futurs outils
un critère de choix cette tondeuse sont compatibles auprès d’elle. En espérant que,
primordial sur les avec 30 outils électroportatifs à l’avenir, elle ne modifiera
grands terrains, mais ou outils de jardin motorisés pas le système de fixation de
secondaire pour One+. Le premier avantage est ses propres batteries !
les petites surfaces.
>>>

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 35


TEST TONDEUSES À GAZON
LABO
DES PLUS… … ET DES MOINS
Le guidon
monobranche
sur la Viking Une goulotte
MA 443C. encombrante
sur le côté de
l’Husqvarna
thermique.

Les 4 roues
motrices de la
McCulloch
M56-190APX
4X4.

APPRÉCIATION PERFORMANCES UTILISATION


GLOBALE QUALITÉ/RAPIDITÉ DE TONTE

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23 TONDEUSES

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13 ÉLECTRIQUES FILAIRES €

1 Wolf RM41E 699 15,2


15 ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ n. a. ★★★
2 Gardena PowerMax 37E 215 15,1
15,1
15 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
3 Bosch Rotak 40 240 15,1
15,1
15 ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ n. a. ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
4 Gardena PowerMax 42E 270 14,3
14,3 ★★ ★★ ★★ ★ ★ ★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
5 Viking ME 235 169 14 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ n. a. ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
6 Gardena PowerMax 34E 173 13,9
13,9
13
3,,9 ★★ ★★ ★★ ★★ ★ n. a. ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ■ ★ n. a. ★★★
7 Viking ME 443 299 13,8
13,,8
13 ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ n. a. ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★ n. a. ★★★
8 Mac Allister 1600W 38CM 145 13,4
13 ★★ ★★ ★ ★★ ★ ★ ★ ★ ★ ★★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
9 Bosch ARM 34 160 12,9
12,9
12, ★★ ★ ★★ ★ ★ n. a. ★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
10 Sterwins 400EP-3 1700W 149 12,7
12
12,7 ★★ ★★ ■ ★ ★★ n. a. ★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
11 Honda HRE 410 339 12,4
12 ★★ ★★ ★ ★★ ★★ n. a. ★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ n. a. ★★★
12 Bosch ARM 32 105 12 ★ ★ ★ ★ ■ n. a. ★★ ★ ★ ★★ ★★ ★ ★ n. a. ★★★
13 Gardena PowerMax 32E 126 11,2
11,
11 ★ ★ ■ ★★ ■ n. a. ★ ★ ★ ★★ ★★★ ★ ★ n. a. ★★★
5 ÉLECTRIQUES SANS FIL (À BATTERIE)
1 Bosch Rotak 43 Li 550 16,1
16 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ n. a. ★★★ ★ ★★★ ★★ ★★★ ★ ★★★ ★★ ★★★
2 Viking MA 443C 899 15,3
15 ★★ ★★ ★★ ★★ ★★ n. a. ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★
3 Ryobi RLM18X40H240 (1) 400 13,6
13,
13 ★★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★★ ■ ★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★ ★★★
4 Bosch Rotak 32 Li 360 12,6
12,6 ★★ ★ ★ ★ ★ n. a. ★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★
5 Sterwins 400LIX-2 36V 4Ah 349 11,7
11,,7
11 ★ ■ ■■ ■ ■ ★ ★ ■ ■ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★
5 THERMIQUES (À ESSENCE)
1 John Deere Run 46 519 15,3
15 ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ n. a. ★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★ ■ n. a. ★★★
2 McCulloch M56-190APX 4x4 850 14,8
14,
14 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★ ★★★ ★★ ★★★ ■ ■ ■ n. a. ★★★
3 McCulloch M51-150WRPX 480 14,8
14,
14 ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ ★★★ ■ ★ n. a. ★★★
4 Viking MB 248T 389 13,7
13
13,7
,7 ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★★ n. a. ★ ★ ★★ ★★★ ★★ ■ ★ n. a. ★★★
5 Husqvarna LC 348V 639 12,7
12
12,7 ★★ ★★ ★★ ★ ★★ n. a. ★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★ ■■ n. a. ★★★

LIRE LE TABLEAU + mauvaises herbes d’une après la coupe puis, 3 jours et de murs (maniabilité et montage, confort BATTERIE
x

PERFORMANCES hauteur moyenne de 30 cm). plus tard, pour l’herbe largeur d’herbe non d’utilisation (maniabilité, On mesure son autonomie,
Qualité/rapidité de tonte. Pour chacun de ces tests, haute et la pelouse tondue), puis sur terrain effort, réglages…), le temps de charge
Les essais sont réalisés une zone de pelouse standard. nivelé et en pente. rangement et entretien. complet et la surface
PHOTOS D. MURRAY/ICRT

sur différents types de appropriée est divisée Mulching. Lorsque cette Bac. Lors des tests sur NIVEAU SONORE théorique que l’on peut
gazons par deux experts : en deux blocs afin fonction est présente, nous pelouse standard et herbe Il est mesuré au niveau tondre avec une batterie
pelouse standard que chaque expert puisse l’évaluons en détaillant haute, le poids moyen de l’opérateur et à 10 m chargée en totalité.
(hauteur de 4 à 5 cm en évaluer ses parcelles l’apparence du terrain récolté est relevé, ainsi lors d’une tonte sur gazon SOLIDITÉ ET SÉCURITÉ
moyenne) ; pelouse haute selon divers critères tels immédiatement après la que le degré de standard. Le laboratoire vérifie la
(10 cm en moyenne) ; que la régularité de la tonte, et 3 jours plus tard. remplissage du bac. CONSOMMATION sécurité de chaque modèle
pelouse humide (entre 4 coupe, la répartition des Terrains difficiles. On UTILISATION (électrique ou essence). et deux experts évaluent
et 5 cm) et pelouse brins d’herbe, l’apparence note la facilité à tondre Trois experts apprécient la Elle est relevée sur tous leur solidité globale à la fin
brute (herbe + fleurs générale de la pelouse le long de bordures commodité d’emploi : les appareils. des tests de performances.

36 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


CHOISIR
TONDEUSES À GAZON

Wolf RM41E
699 € | ★★ | 15,2/20
„ Le plus cher de la catégorie, ce s’adapter à tous. Le fait qu’elle soit ÉLECTRIQUE FILAIRE
modèle est aussi le seul à décrocher tractée à la vitesse unique de 3 km/h
★★★ pour la coupe de gazon compense son poids élevé (33 kg).
standard. La Wolf RM41E s’en sort Dommage qu’elle tonde mal le long
R. HELLE/SIGNATURES

aussi très bien sur terrain humide et des bordures où elle laisse 3 cm
s’avère rapide, puissante et efficace d’herbe non coupée. Son mode
en tonte comme en ramassage. Le mulching, pas très évident
réglage de la hauteur de coupe est à mettre en œuvre, est d’une
aisé et la poignée de commande peut efficacité moyenne.

En plus d’être gênant, le fil


des machines électriques
Gardena PowerMax 37E
présente le risque d’être coupé. 215 € | ★★ | 15,1/20
„ La Gardena PowerMax 37E est
ÉLECTRIQUE FILAIRE
de coupe (de 20 à 60 mm) réglables
robuste et efficace sur le gazon via une commande centrale, son bac
CARACTÉRISTIQUES
comme sur les herbes hautes, même de ramassage pratique et sa fonction
sauvages. Un regret : avec sa petite mulching, ou déchiqueteuse, efficace
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largeur de coupe (37 cm), elle et simple à déclencher. Enfin, une


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fois le guidon replié, cette machine


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est lente. Elle est facile à manipuler


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grâce à son guidon ergonomique est très compacte et son poids


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cm mm kg réglable en hauteur, ses 5 hauteurs (11,8 kg) facilite le rangement.


● 41 28-85 ● 33 1
- 37 20-60 ● 11,8 1
- 40 20-70 (2) 13,1 1 Bosch Rotak 43 Li
- 42 20-60 ● 12,2 1 550 € | ★★★ | 16,1/20 ÉLECTRIQUE SANS FIL

„ Cette tondeuse a accompli sa tâche


- 33 25-65 - 13 1
de 37 minutes, elle peut tondre
- 34 20-60 - 10,9 1
brillamment sur tous les terrains et jusqu’à 480 m² d’un coup. Sa recharge
- 41 25-75 (2) 21 1
types d’herbe grâce à sa vitesse de dure ensuite 2 h 20. Son bac se
- 38 25-75 ● 19,3 1
coupe, ses 6 hauteurs de tonte (de 20 remplit efficacement jusqu’à 70 % de
- 34 20-70 - 10,3 1 à 70 mm), son efficacité de collecte sa capacité mais se vide mal à cause
- 40 25-75 - 16,6 1 des déchets, et par l’aspect final du d’une ouverture étroite. Autre
- 41 20-70 - 23 2 gazon. Elle est légère (13,9 kg) et grief : la hauteur des poignées ne
- 32 20-60 - 6,6 2 simple à manier. Avec une autonomie s’ajuste que sur 3 cm.
- 32 20-60 - 8,1 1

- 43 20-70 (2) 13,9 1 Ryobi RLM18X40H240


- 41 25-75 (2) 20 1 400 € | ★★ | 13,6/20
„ Ce modèle Ryobi fonctionne avec
ÉLECTRIQUE SANS FIL
- 40 20-70 ● 19,2 1
mulching. Il dispose d’une largeur
- 32 30-60 - 10,4 1
2 batteries 18 V multi-usages, de coupe de 40 cm et la hauteur de
- 40 20-70 ● 17 1
mais il est également proposé sans tonte est réglable sur 5 niveaux,
batteries ni chargeur (référence de 20 à 70 mm, via un levier central.
● 46 32-72 - 29 1 OLM1840H). On peut s’en servir soit Avec sa poignée ergonomique
● 56 30-90 ● 47,7 4 en mode traditionnel avec double commande, la tondeuse
● 51 30-90 ● 33 1 ramassage de l’herbe dans son bac se conduit au choix selon deux
● 46 25-75 - 30 1 semi-rigide de 50 l, soit en mode positions des mains.
● 48 25-70 (2) 38 1

(1) Vendue sans batteries


John Deere Run 46
ni chargeur sous la 519 € | ★★ | 15,3/20 THERMIQUE

„ Cette tondeuse tractée est très efficace sur


référence OLM1840H.
(2) En option.
légère pour une thermique (29 kg). Avec
tous les terrains et types d’herbe : la tonte est sa vitesse fixe de 3,4 km/h, son guidon
n. a. : non applicable. nette et les déchets sont bien collectés. Avec recouvert de caoutchouc, ses larges
● : oui ; - : non. un bémol pour la tonte le long d’un mur ou roues arrière et ses 46 cm de coupe,
★★★ TRÈS BON d’une bordure : elle laisse 3 cm d’herbe non cette machine est maniable et
★★ BON ★ MOYEN
■ MÉDIOCRE tondue du côté droit. Le moteur démarre très rapide : 30 m² sont tondus en
■ ■ MAUVAIS facilement et la tondeuse est relativement moins de 4 minutes.

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 37


CHOISIR TEST
LABO
RADIUS IMAGES/PNS

Le confort du dormeur en
position sur le dos et sur le
côté, la fermeté et le
maintien du matelas sont

MATELAS
les critères prépondérants.
Tant à l’état neuf qu’après
un test de vieillissement qui
simule 8 à 10 ans d’usage.

ÉLISABETH CHESNAIS, DOSSIER TECHNIQUE NADÈGE MAZERY

Tous nos conseils avant l’achat


Très attendu, le test sur les matelas est paysage qu’il suffit d’attendre un peu pour
devenu un rendez-vous annuel dans acheter le modèle repéré au minimum
Que Choisir. Après les entrées de gamme 30 % moins cher. Encore faut-il avoir jeté
à moins de 500 € il y a trois ans, le haut de son dévolu sur un matelas et ce n’est pas
gamme à mémoire de forme en 2014 et le plus facile. Après avoir testé 39 modèles
la moyenne gamme l’an dernier, voici cette en quatre ans dans des gammes de prix
fois une sélection de matelas vendus entre très variées, Que Choisir en a tiré quelques
400 et 800 € en prix conseillés. Mais les enseignements qui peuvent être précieux
promotions font tellement partie du au moment de l’achat.
MOSCHETTI/REA

Le type de matelas Face hiver/face


Si le marché reste dominé aussi bien les mouvements été, utile ou pas ?
par les matelas en mousse, que les matelas en mousse. La face hiver comporte en
nos tests penchent plutôt en Néanmoins, leurs qualités général un coutil un peu plus
faveur des modèles à ressorts. objectives ne signifient pas épais ou légèrement plus de
Ils trustent une nouvelle fois qu’ils conviennent à tout garnissage, mais il est inutile
SHUTTERSTOCK

les premières places du le monde et, de plus, mieux de tenir compte de ce critère à
classement. Ils gagnent en vaut les associer à un sommier l’achat. Le laboratoire qui réalise
confort en rajoutant des à ressorts, une dépense nos tests de matelas est formel,
épaisseurs de mousse, et mis a priori superflue si le on ne sent pas la différence en
à part le Duvivier qui pèche Les modèles à ressorts sommier à lattes utilisé est termes de confort. Son intérêt
sur ce critère, ils amortissent trustent les premières places. toujours en bon état. est ailleurs : elle peut faire
penser à retourner le matelas
Le prix, un critère à oublier de temps en temps, utile pour
Devant tous les matelas que nous avons testées en matelas à moins de 500 € ont éviter que le garnissage ne se
alignés dans les rayons literie, quatre ans en sont la preuve. obtenu de meilleurs scores, tasse au fil du temps.
il y a de quoi se sentir un peu Les modèles haut de gamme que ce soit en confort, en
perdu. En désespoir de cause, à mémoire de forme les plus maintien ou après vieillissement.
on peut être tenté de se fier à onéreux, jusqu’à 2 390 € au Si le coutil en soie peut La durée
un prix élevé. Ce serait une moment du test, sont loin justifier un prix élevé, il n’offre de garantie,
grave erreur, les 39 références d’être les mieux classés. Des aucune garantie de confort.
sans intérêt
5 ans de garantie chez les uns,
La fermeté, du grand n’importe quoi 7 ans chez d’autres, 10 ans chez
Alors que le matelas La dormeur qui achète sans Tediber et même 25 ans chez
Compagnie du lit Confort essayer en se fiant à la fermeté Ikea, qui dit mieux ? Cette
surenchère est sans aucun
GEOGRAFIKA/AGE

Ensachés s’annonce « très affichée. On l’aura compris,


ferme », les essais de les fabricants la définissent intérêt. Ikea l’admet d’ailleurs,
laboratoire l’ont classé dans comme ils l’entendent, sans précisant que sa garantie « ne
la catégorie « équilibré ». avoir à se référer à une échelle couvre pas l’usure normale » et
Le Tediber, vendu comme de fermeté standardisée. recommandant de changer de
« ferme », est en réalité Le seul moyen d’évaluer le matelas « tous les 8 à 10 ans » !
Chaque fabricant ayant ses
« très souple ». On imagine niveau de fermeté d’un propres critères de fermeté, le
la mauvaise surprise d’un matelas reste de l’essayer. mieux est d’essayer le matelas.

38 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


CHOISIR
MATELAS

Acariens ou RECYCLAGE LE SCANDALE DE LA REPRISE

x
traitement

V
ous achetez un même + 49 € en région l’ancien matelas au point de
chimique ? matelas ? Ajoutez 6 € parisienne et + 69 € en vente. Pour éviter de payer,
« Traitements antiacariens et à son prix de vente province. La Maison de il faut porter son matelas
antibactérien », annoncent pour son recyclage, et ce la literie dit assurer la reprise à la déchetterie. Dans le
fièrement Epeda, Merinos et n’est pas optionnel. Ce gratuite mais au prix de la meilleur des cas, elle est
Bultex. Mais qui dit traitement montant de l’éco-contribution livraison, de 55 à 70 €, c’est équipée d’une benne
« anti » dit traitement chimique est ajouté au prix de vente, bien le moins. Quant à Éco-mobilier, et la taxe de
à base de biocides (QC n° 546). tout comme pour les l’enseigne But, c’est clair, elle 6 € sert à sa prise en charge.
Certes, on ignore les effets à lave-linge, réfrigérateurs, ne reprend pas les matelas. Mais si l’éco-organisme
long terme de l’exposition à ces téléviseurs, pneus, ampoules, Des grands distributeurs de empoche la taxe depuis
acaricides utilisés à très faibles et à peu près tout ce qui est matelas que nous avons 2013, il ne se précipite pas
doses pour traiter les matelas, recyclable. Rien à redire sur contactés, seul Conforama pour récupérer les matelas :
mais il s’agit de substances le principe, cette taxe sert assure la reprise gratuite en 75 % des déchetteries
classées pour leur nocivité. à financer la filière de livrant le neuf pour 27 €. attendent encore ses bennes !
Que Choisir déconseille l’achat recyclage des vieux matelas. Et si jamais on prend Dans ce cas, Éco-mobilier
de matelas traités « anti ». directement son nouveau ne finance pas la collecte
Les magasins matelas en magasin pour des matelas à 100 %, il y a
font leur beurre éviter les frais de livraison, encore un reste à charge
Quand changer Mais, dans les faits, on nage il n’y a rien à espérer. À pour la commune. Vous
de matelas en plein scandale. Car, à la l’exception d’Ikea qui, cette payez donc une deuxième
Si le couperet de 10 ans différence de tous les autres fois, le fait gratuitement, fois pour l’élimination de
annoncé par les professionnels matériels et produits sur aucune enseigne citée votre matelas à travers vos
n’a aucun fondement, certains lesquels on acquitte une taxe, n’accepte que l’on rapporte impôts locaux !
signes ne trompent pas pour payer pour recycler son
savoir quand changer de ancien matelas ne donne Éco-mobilier, chargé du recyclage, n’a encore équipé
même pas droit à sa reprise que 25 % des déchetteries. Et les distributeurs ne sont pas
matelas :
◆ si vous dormez mal chez
tenus de reprendre gratuitement l’ancien matelas !
gratuite ! La filière de la literie
vous ou si vous êtes plein de a tout gagné dans sa
courbatures au réveil, mais négociation avec les pouvoirs
beaucoup mieux dès que publics, les distributeurs ont
vous vous trouvez ailleurs ; réussi à échapper au système
◆ si vous sentez les ressorts de du « 1 pour 1 » en vigueur
votre matelas une fois couché ; pour tous les autres
◆ si vous avez l’impression de équipements. La taxe de 6 €
vous enfoncer quand vous vous ne donne droit à rien, et les
couchez ; magasins font leur beurre
◆ si l’empreinte de votre corps en facturant en plus la
reste marquée sur le matelas reprise de l’ancien matelas.

B. FENOUIL/REA
après votre lever. C’est + 10 € chez Ikea, La
Compagnie du lit ou France
Literie quand ils livrent le
neuf. Chez Matelsom, c’est

Essayer en boutique, le mode d’emploi


comparer entre modèles mousse ◆ Tentez de passer la main ◆ Enfoncez votre coude dans
et ressorts, puis affiner son entre vos reins et le matelas. le matelas. Si le creux reste
choix au sein d’une catégorie. Si vous y parvenez, il ne marqué, il n’assure aucun
◆ Si vous dormez à deux, il est vous convient pas, il est trop soutien digne de ce nom.
indispensable de venir essayer ferme pour vous. ◆ Une fois décidé, ne vous
◆ Essayez de changer de

E
ssayer avant d’acheter est ensemble en magasin, laissez pas impressionner par
S. POTTER/CULTURA/PNS

impératif. Encore faut-il car le confort dépend de la position. Si c’est difficile, les arguments bien rodés du
le faire bien, sachant que corpulence de chacun. le matelas est trop souple vendeur. Il va fatalement vous
le matelas idéal soutient le ◆ Allongez-vous plusieurs pour vous, ou sa couche à inciter à changer de sommier en
corps tout en épousant ses minutes sur chaque matelas mémoire de forme est même temps, sa commission
formes. C’est aussi une affaire sans craindre le ridicule et inadaptée : trop intense, elle en dépend. Mais c’est inutile si
de ressenti : il faut d’abord détendez-vous. entrave vos mouvements. votre sommier est en bon état.
Legende

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 39


TEST MATELAS
LABO

PERFORMANCES DURÉE DE VIE


x

x
Les dormeurs sur le côté pénalisés Ne vous faites pas avoir
À l’état neuf, à l’exception du moins bons que les concurrents. « Dix ans : il faut changer ! », coupures au niveau des
Tediber, tous les matelas Seul le Duvivier est franchement martèlent les professionnels de ressorts, mais elles n’affectent
soutiennent correctement les décevant, il n’amortit pas les la literie qui trouvent alors tous pas le confort. Le Simmons, le
dormeurs quand ils sont mouvements, ce qui peut être les défauts à leurs matelas : Tediber et le Bruno conservent
allongés sur le dos. La plupart très gênant pour la personne « ressorts qu’on sent, leurs performances initiales
sont crédités de ★★ et certains qui partage le lit. enfoncements excessifs, intactes au bout de dix ans, ils
même de ★★★, ils offrent un Les tests effectués après usure ». Mais au vu de ce offrent le même confort, le
très bon soutien du corps, de la vieillissement accéléré montrent nouveau test et comme dans même soutien, ils ne s’affaissent
tête aux pieds. En revanche, ça que 8 modèles sur 11 perdent les précédents, ce couperet des pas, ne s’enfoncent pas. Les
se gâte un peu quand les un peu en soutien quand on est dix ans n’a aucune raison d’être. changer n’aurait aucun sens. Si
dormeurs passent sur le côté : couché sur le dos. Mais seul le Nos tests de vieillissement les autres perdent un peu en
les matelas qui soutiennent Dunlopillo pose vraiment accéléré simulent justement fermeté et se tassent
parfaitement la colonne problème : avec 10 % de perte l’état des matelas après un légèrement, c’est loin d’être
vertébrale sont peu nombreux. pour les femmes et 20 % pour usage sur huit à dix ans et on prononcé au point de justifier
Le manque de confort est les hommes, le corps s’enfonce est très loin du tableau leur remplacement, le dormeur
particulièrement prononcé sur à coup sûr. En revanche, la apocalyptique dressé par les ne sent pas la différence.
le Signature, l’Ikea et surtout le position de la colonne vertébrale professionnels. Les ressorts Seuls deux matelas ont fait
Tediber. Pour qui aime dormir reste la même sur tous les que l’on sent ? Pas le moins du leur temps au bout de dix ans,
en chien de fusil, les modèles modèles quand on est couché monde. Les enfoncements le Dunlopillo pour sa perte
testés l’an dernier sont en sur le côté. 6 matelas sur 11 excessifs ? 1 matelas sur 11 de confort, le Bultex pour sa
moyenne plus adaptés. Dans s’assouplissent un peu avec le (Dunlopillo), ce qui ne mérite perte de fermeté. Ce mot
l’ensemble, les matelas offrent temps, la perte de fermeté pas d’en faire une généralité. d’ordre des professionnels
un bon maintien, sans s’affaisser n’étant très sensible que sur le L’usure ? Ils sont tous en parfait est donc un discours de pur
ni s’enfoncer, même si les Bultex, qui perd plus de 20 % état, seul l’Epeda n’est pas marketing destiné à gonfler
modèles notés ★ sont un peu de sa fermeté initiale. irréprochable avec quelques leur chiffre d’affaires.

APPRÉCIATION PERFORMANCES À L’ÉTAT NEUF APRÈS VIEILLISSEMENT


GLOBALE CONFORT FERMETÉ MAINTIEN EFFET MÉMOIRE VARIATION
11 MATELAS FEMME HOMME DE FORME DU CONFORT
MOUSSE ET
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À RESSORTS

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140 X 190 CM
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°C

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1 Simmons Fitness 829 14,1


14,1
14
4,1 ★★ ★★ ★ ★★ ★ - F ★★ ★★★ ★★ + ★★ ★★ ★ F ★★ ★★★
2 Epeda Liberty 611 13,2
13
13,
13,2
3,2 ★★ ★★★ ★ ★★ ★★ F E ★★ ★★★ ★★ - - - ★ N ★★ ★
3 Merinos Grafik 829 13
1 ★★ ★★★ ★ ★★ ★ - S ★★ ★★★ ★★ ++ ★★ ★★ ■ N ★★ ★
4 La Compagnie du lit* 699 12,2
12 ★★ ★★★ ★ ★★ ★ TF E ★ ★★★ ★★ - - - ★ N ★★ ★★
5 Duvivier Orthopedic 617 11,9
11,,9
11 ★ ★★★ ★ ★★ ★ - E ★★ ★★★ ■ - - - ★★ F ★ ★★
6 Tediber Tediber Double 650 11
11,6 ★ ★ ★ ■ ★ F TS ★★★ ★★★ ★★ ++ ★ ★ ★ N ★ ★★★
7 Dunlopillo Aero 20 491 10,7
10,
10 ★ ★★★ ★★ ★★★ ★ - E ★ ★★★ ★★★ - - - ★ N ★★ ■
8 Signature Bel Air 779 10,5
10 ★ ★★ ★ ★ ★ E E ★★ ★★★ ★★ +++ ★ ★ ★ N ★ ★
9 Ikea Myrbacka 469 10,5
10 ★ ★★ ★ ★ ★ - E ★★★ ★★★ ★★ +++ ★★ ★ ★ N ★ ★
10 Bultex I-Novo 100 577 10 ★ ★★ ★ ★★ ★ E E ★★ ★★★ ★★ - - - ★ C ★ ★
11 Bruno Le matelas Bruno 675 6,3
6 ■ ★★ ★★ ★ ★ E S ★★ ★★★ ★★ - - - ★ N ★ ★★★

LIRE LE TABLEAU l’absence de déformation force progressive au est forte, plus l’effet est deux éponges imbibées maintenir, à une
x

PERFORMANCES de la colonne vertébrale, centre du matelas, et la prononcé. On place ensuite d’eau sont placées sur une température de 37 °C
À L’ÉTAT NEUF en position latérale. stabilité, par la chute d’une le matelas dans une grille pendant cinq heures pendant dix heures, une
Confort. Les essais sont Fermeté. Le matelas est demi-sphère de 17,5 kg chambre climatique à à 37 °C, la température plaque de cuivre isolée
réalisés avec deux classé de très souple à d’une hauteur de 30 cm. 13 °C, puis à 30 °C afin de du corps. posée dessus.
personnes de corpulence très ferme en fonction Ces trois tests renseignent mesurer l’influence de la Chaleur. À prendre en PERFORMANCES APRÈS
opposée afin que les de sa résistance à sur la capacité des matelas température sur la couche compte si on est frileux. VIEILLISSEMENT
résultats puissent l’application successive à amortir les mouvements viscoélastique et donc Entre un classement en Pour simuler huit à dix ans
s’appliquer à la de points de pression de sans les entraver. sur sa fermeté. froid, neutre ou chaud, la d’utilisation, un rouleau de
quasi-totalité de la forces différentes. Effet mémoire de forme. Ventilation. Ce critère est sensation n’est pas la 140 kg fait 30 000 cycles
population. Pour mesurer Maintien. L’affaissement Ces tests sont effectués important si on transpire même. Le matelas est aller-retour, soit 60 000
le soutien, l’enfoncement est évalué par l’application sur les matelas à mémoire beaucoup. L’essai évalue la placé dans une chambre passages, dans le sens de
du corps est évalué de deux points de de forme. On mesure capacité du matelas à climatique à 0 °C, puis on la largeur du matelas. Le
par photogrammétrie compression, la résistance l’intensité de la mousse évacuer la sueur. relève la consommation confort est ensuite évalué
en position dorsale, et à l’enfoncement, par une viscoélastique. Plus elle Au-dessus du matelas, électrique nécessaire pour dans les mêmes conditions

40 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


CHOISIR
Dossier complet sur les matelas MATELAS
url.quechoisir.org/matelas547

TOUJOURS
EN VENTE
DEUX MEILLEURS CHOIX DÉJÀ TESTÉS
PHOTOS ICRT

x
L
es lecteurs tentés de se reporter au test publié l’an dernier
(QC n° 536) peuvent être légitimement surpris : les notes des
Simmons Fitness Bruno Le matelas Bruno
matelas ont un peu baissé. Nous vous devons une explication.
829 € | ★★ | 14,1/20 675 € | ■ | 6,3/20 Si le protocole de test et les essais de laboratoire restent
„ Ce matelas à ressorts ensachés „ Dire que ce matelas en mousse identiques, l’échelle de notation a été revue pour tenir compte
et à mémoire de forme l’emporte haute densité avait toutes les des morphologies actuelles. La population grandit et prend
sur les concurrents. Bien noté en qualités requises pour être classé du poids, nous accordons donc plus d’importance aux grands
confort et en maintien à l’état meilleur choix ! Comme le gabarits sur les critères de confort. Qui peut le plus peut
neuf, il est toujours aussi bien Simmons, il les conserve toutes le moins, un matelas confortable pour un dormeur corpulent
classé après les tests de après vieillissement. Dix ans l’est aussi pour les gabarits inférieurs.
vieillissement. Ses performances après l’achat, il offre toujours un
sont intactes au bout de dix ans, bon maintien et un bon confort,
c’est précieux. Il assure une bonne même s’il est peu adapté aux
indépendance de couchage tout personnes très corpulentes. Il ne
en amortissant correctement. s’est pas affaissé et n’a rien perdu
Mais c’est un matelas ferme et en fermeté, gardant sa souplesse
qui le reste au fil des années, il initiale. Il est lourd, 33 kg, mais
ne convient pas à tout le monde. facile à manipuler. Son coutil en
De plus, son accueil est froid, coton est déhoussable et lavable Merinos Urban Treca Fahrenheit
frileux s’abstenir. Il est lourd, en machine, et sa composition se 850 € | ★★ | 13,9/20 1 026 € | ★★ | 13,7/20
„ Ce matelas à ressorts „ Encore un matelas à ressorts
29 kg, ce qui reste un moindre prête bien au recyclage. Mais il
mal car on n’a pas à le retourner présente un défaut rédhibitoire :
ensachés est réversible. Adapté ensachés. Son niveau de
(une seule face de couchage). il a pris feu lors du test de la
à la plupart des gabarits, il confort est satisfaisant quelle
Vendu chez But, il était en cigarette, le plus facile. Il
offre un bon niveau de confort que soit la corpulence du
promotion à 499 € en mars. s’enflamme bien trop facilement.
et soutient bien la colonne dormeur, le soutien de la
vertébrale. Des qualités qu’il colonne vertébrale est toujours
UTILISATION INFLAMMA-
BILITÉ conserve intactes au bout de bien assuré, il convient à tous
CARACTÉRISTIQUES
huit à dix ans. Il est ferme et le les gabarits. Il conserve ses
PE

reste au fil des ans. D’un accueil qualités et sa fermeté,


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froid, il ne convient pas aux équilibrée, au bout de huit à dix


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frileux. S’il n’est vendu que sur ans. Mais il amortit peu. Si les
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Internet, on peut essayer des mouvements en sont facilités,


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cm kg références très proches en l’indépendance de couchage en


★★★ ★★ ★★★ ★★★ ■ ★ ★★ ■■ 24 29 R +V - France
magasin dans la gamme Cross pâtit. Pas idéal si l’un des
★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★ ■■ ●
System ferme 682. dormeurs a un sommeil léger.
25 25 R France
★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★ 27 27 R +V ● France
★★★ ★ ★ ★★ ★★ ★ ★★ ■■ 28 27 R ● France
★★★ ★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★ 27 36 R ● France 12 MATELAS DÉJÀ TESTÉS
★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ ★★★ ★★ ★★ 25 27 M +V - Belgique ET TOUJOURS
★★★ ★ ★★ ★ ★★★ ★ ★★ ■■
APPRÉCIATION
17 17 M - France EN VENTE GLOBALE
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★★★ ★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ●
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24 24 M +V Italie NOTE SUR 20

★★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★ ■■ 24 26 M +V - Pologne 7 MATELAS TESTÉS EN 2015


★★★ ■ ★★ ★ ★★★ ★ ★★ ■■ 20 17 M ● France 1 Merinos Urban 850 13,9
13,,9
13 ★★ R

★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ■ ■ ■■ 24 33 M - Allem. 2 Treca Fahrenheit 1 026 13


13,7
13
3,7 ★★ R
3 Bultex I-Novo 910 750 12,3
12 ★★ M
4 Ikea Morgongava 599 11,4
11 ★ M

qu’à l’état neuf, les pertes doit pas prendre feu. Un Type :
de fermeté et de hauteur second test, plus sévère, est M : Mousse 5 Dunlopillo Soupirs 799 11,2
11 M
sont mesurées, l’état du effectué avec une allumette. R : Ressorts 6 Epeda Vegas 802 10,6
10,
10 ★ R

matelas est vérifié. V : Viscose
UTILISATION Fermeté
7 Literie Autunoise Feeling Top 577 9,2
9,
9 M
On apprécie la facilité à TS : Très souple * Confort Ensachés. 5 MATELAS À MÉMOIRE DE FORME TESTÉS EN 2014
★★ M + V
manipuler le matelas. On le S : Souple
sectionne pour évaluer son E : Équilibré 1 Revaline SuperLuxe 1 400 12,4
12
12,
●:
★ M +V
aptitude au recyclage. Les F : Ferme oui ; - : non.
couches collées non TF : Très ferme 2 André Renault Fresh Link
Relaxation 1 788 11,6
11,
11
★★★ TRÈS BON
★ M +V
séparables sont pénalisées.
INFLAMMABILITÉ Chaleur ★★ BON 3 Tempur Cloud 21 2 351 11,3
11
Trois cigarettes allumées sont F : Froid ★ MOYEN 4 Epeda Apicuria 1 180 11,1
11 ★ R +V
■ MÉDIOCRE
★ M +V
placées en trois endroits N : Neutre
différents du matelas qui ne C : Chaud ■ ■ MAUVAIS 5 Bultex Wahrol 1 150 7,7
7,
7

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 41


CHOISIR TEST
LABO

Les performances

TABLETTES multimédias, la qualité

JOHNÈR/PHOTONONSTOP
de l’écran et la facilité
d’utilisation priment
dans notre jugement
global, quel que soit le

HYBRIDES
CAMILLE GRUHIER, RÉDACTEUR TECHNIQUE VINCENT ERPELDING
système d’exploitation
(Android, iOS ou
Windows).

L’avenir Samsung TabPro S


1 000 € | ★★ | 15,7/20
Lenovo Yoga Tab 3 Pro
500 € | ★★ | 15/20
Apple iPad Pro + clavier
1 278 € | ★★ | 15/20
du PC „ Samsung ne
vend plus de
„ Cette
tablette
„ L’iPad Pro
d’Apple est, sans

L’
ordinateur, de bureau PC portables WINDOWS
affiche un ANDROID
surprise, très iOS

ou portable, vit ses

PHOTOS ICRT
en Europe, bon rapport puissant et se
dernières années : les mais il croit qualité/prix. décline en
tablettes hybrides (appelées aux Matériaux solides et soignés, plusieurs
aussi tablettes « pro », « 2-en-1 » tablettes écran QHD de 10,1 pouces versions (32 Go,
ou « détachables ») sont hybrides. En témoigne ce modèle réactif (1 600 x 2 560 pixels), 128 Go ou 128 Go + 4G). L’écran
haut de gamme performant, aux processeur 4 cœurs Intel Atom x5, Retina (2 732 x 2 048 pixels) est
prêtes à les remplacer. Les
finitions impeccables et aux elle n’offre que 32 Go de lumineux, net et bien défini. Sans
constructeurs informatiques
caractéristiques fournies (écran mémoire interne (un lecteur de port USB ni lecteur de carte
proposent déjà leurs modèles, Super Amoled 2160 x 1440 pixels, carte micro-SD permet d’étendre mémoire, il faut passer par iTunes
que nous avons testés et processeur Intel Core M à 2,2 GHz le stockage). La 4G est en option ou iCloud pour transférer du
dont nous présentons ici les et 4 Go de mémoire RAM, batterie (100 €). La tablette se distingue contenu. Clavier (179 €) et stylet
résultats. Mais les spécialistes 5 200 mAh, 128 Go de mémoire par le vidéoprojecteur intégré. (109 €) sont en option. Le stylet
du smartphone s’annoncent : SSD, USB type C, micro-USB, Elle offre globalement un bon offre un vrai plus, mais le clavier,
lors du dernier salon Mobile Wi-Fi AC, Bluetooth 4.1, NFC, etc.). niveau de performances. décevant, n’est encore disponible
World Congress (en février, + Transferts de fichiers rapides + Qualité de l’écran • Bonne qu’au format américain Qwerty !
à Barcelone), dédié à la • Qualité des photos et des vidéos autonomie de la batterie + Construction • Simple à utiliser
mobilité, plusieurs ont - Pas de lecteur de carte - Qualité moyenne des appareils - Pas de comptes
présenté leurs tablettes mémoire • Autonomie décevante photo • Démarrage lent (38 s.) multi-utilisateurs • Prix
hybrides. Dans les prochains
mois, l’ofre s’enrichira des APPRÉCIATION APPAREIL PERFORMANCES FACILITÉ D’UTILISATION
GLOBALE
modèles d’Alcatel, de Huawei ÉCRAN

Pr
ou encore de ZTE. Les prix,
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très variables (de 265 € à


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10 TABLETTES
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1 280 €), dépendent surtout

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HYBRIDES
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de la capacité de stockage.
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NOTE SUR 20
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IX

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Plus grandes que les tablettes €


« simples » (dont la diagonale 1 Samsung TabPro S 1 000 15,7
1
15 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★
d’écran atteint 7 à 9 pouces) 2 Lenovo Yoga Tab 3 Pro 500 15 ★★ ★ ★★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
et dotées d’un clavier (parfois 3 Apple iPad Pro + clavier 1 278 15 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
vendu en option), les hybrides 4 Microsoft Surface Pro 4 + clavier 1 149 14,6
14,
14 ★★ ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
ofrent un bon confort 5 Asus Transformer Book T100HA 285 14,1
14,1
14
4,1 ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★
d’usage. Elles démarrent au 6 HP x2 210 325 13,6
13,
1
13
3,6 ★★ ★ ★★ ★ ★★★ ★ ★★★ ★★
quart de tour grâce à leur 7 Acer Aspire One 10 S1002 265 13 ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★
mémoire flash, mais offrent 8 Asus Transformer Book T100 Chi 530 12,9
12,9
12, ★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
des capacités de stockage 9 HP Pro Slate 12 700 12,5
12
12, ★★ ★ ★★★ ■ ★★★ ★★ ★★ ★★
très inférieures aux PC 10 Dell Venue 11 Pro 7000 series 749 12 ★ ★★ ★ ★★★ ★★★ ★ ★ ★★
portables (128 Go maximum
contre 500 Go minimum). LIRE LE TABLEAU la qualité de fabrication de (processeur, partie graphique, couleurs des écrans à
x

À l’usage, les systèmes APPAREIL


Le laboratoire relève toutes
l’appareil, mesure la mémoire
disponible et attribue une
navigateur, mémoire, etc.) et
les temps de transfert et de
différents niveaux de
luminosité, avec et sans
d’exploitation Android, les connexions et connectiques note de « transportabilité ». démarrage sont mesurés. éclairage direct. Il juge l’angle
iOS et Windows sont assez disponibles (USB, HDMI, NFC, PERFORMANCES ÉCRAN de vue et le niveau des

différents (voir p. 43). ◆


Bluetooth, GPS, lecteur de Les performances du système Un jury de vision note la réflexions. Précision,
carte mémoire, etc.), évalue sont passées au crible lisibilité et le rendu des réactivité, sensation au

42 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


CHOISIR
Test de tablettes «classiques» sur
url.quechoisir.org/tab547

LE CHOIX DU SYSTÈME D’EXPLOITATION

Les hybrides se distinguent par leur système d’exploitation (OS). Windows est le plus fréquent,
mais Android et iOS restent dans la course. Avantages et inconvénients de chacun.

WINDOWS ANDROID iOS


Le retour de Microsoft Moins pratique Bande à part
Après des années noires sur le terrain de la
à la souris iOS est le système d’exploitation développé
mobilité, Microsoft ne peut que se réjouir du Le système de Google a été conçu pour les par Apple, initialement pour ses iPhone.
succès annoncé des tablettes hybrides. Il a smartphones avant d’être adapté aux Comme Android, il s’agit d’un système
lui-même créé le marché en 2012 en lançant tablettes tactiles. Mais il ne rivalise pas avec conçu pour la mobilité, non pour
sa gamme Surface, désormais emblématique. un vrai OS. Google a d’ailleurs développé l’informatique (sur ses ordinateurs, Apple
Nombre de constructeurs adoptent son une interface spécifique, Chrome OS, pour installe le système OS X). Pas de souris,
système Windows pour leurs propres sa gamme d’ordinateurs Chromebooks. les iPad Pro (9,7 et 12,9 pouces) se
modèles. Windows 10 a trouvé le juste Android répond néanmoins à un usage manipulent au stylet (109 €, en option).
équilibre entre un usage « PC » (avec les informatique basique (navigation Internet, Pour se fournir en logiciels et autres
traditionnels « Bureau », menu « Démarrer » bureautique, multimédia). Outre les contenus multimédias, on puisera là encore
et « Explorateur de fichiers ») et un usage applications propres à Google (Gmail, Docs, dans la boutique en ligne, App Store.
« tablette » basé sur l’écran tactile. La plus Drive, etc.), l’utilisateur trouvera dans la Apple est le seul à exploiter cet
grande faiblesse de l’OS reste sa boutique boutique en ligne Google Play les contenus environnement qui, bien que très
d’applications Windows Store, bien pauvre dont il peut avoir besoin : musique, films, ergonomique, souffre de certaines de ses
par rapport à ses concurrentes d’Apple et de séries, applications en tous genres. Il est par spécificités. Ainsi, en l’absence de port USB,
Google. Avec Windows 10, Microsoft tente exemple possible d’installer les applications impossible de transférer simplement des
d’adouber les développeurs : il leur suffira Word et Excel de Microsoft, ou Photoshop fichiers. Il faut les stocker dans le Cloud
désormais de coder leurs applications une (l’accès à toutes les fonctions est payant). (iCloud) ou passer par le logiciel iTunes
seule fois pour les proposer sur smartphone, Autre avantage : Android est plus léger que installé sur un ordinateur (PC ou Mac)
tablette ou PC. En attendant, il est possible Windows, l’utilisateur gagne en stockage auquel on connectera la tablette. Difficile
d’installer des logiciels classiques, comme disponible. Mais l’usage d’un clavier et d’une alors de remplacer complètement son
sur n’importe quel PC. souris est moins intuitif que sous Windows. ordinateur par une tablette.

MULTIMÉDIA BATTERIE (AUTONOMIE)


VIDÉO APPAREIL CARACTÉRISTIQUES
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N
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h h h Go Go

★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ 2 h 17 7 h 25 4 h 29 ★ Windows 10 12 128 94,8
★★★ n. a. ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★ ★ 2 h 40 7 h 07 11 h 08 ★★ Android 5.1 10,1 32 21,5
■ ★ ★★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★ 1 h 19 10 h 58 7 h 58 ★ iOS 9.1 12,9 128 108
■ ■ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★★ ★ ★★★ ★★★ 2 h 14 8 h 00 7 h 48 ★ Windows 10 12,3 128 118
★★ ■ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ■ ■ ★★ ★★★ ■ ★★ ★★ 2 h 33 11 h 40 12 h 45 ★★★ Windows 10 10,1 32 6,6
★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ n. a. ★ 1 h 40 9 h 24 9 h 14 ★ Windows 10 10,2 32 11,9
■ ★ ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★★ ■ ★ ★ 1 h 03 7 h 56 6 h 31 ★ Windows 10 10,1 32 11,4
★ ★ ★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★ ★★★ ■ ■ ■ 1 h 23 7 h 42 6 h 27 ★ Windows 10 10,1 64 26,5
■ n. t. ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★★ ★ ★ ■ 0 h 53 9 h 52 9 h 51 ★ Android 5.0 12,3 32 23
★★ n. t. ★★ ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★ ★★ ★ ■ ★ 1 h 24 6 h 07 5 h 09 ★ Windows 8.1 10,8 64 25,3

toucher et utilisation du volume, positionnement MULTIMÉDIA fonction e-book (lecture BATTERIE n. a. : non applicable.
stylet (s’il est fourni) des touches physiques et Appels vidéo (Skype), de livres électroniques), On mesure l’autonomie n. t. : non testé.
complètent l’évaluation. tactiles) et l’utilisation lecture de vidéos et la navigation Internet et la après 30 minutes de
FACILITÉ D’UTILISATION générale (prise à une et baladeur MP3 sont pris en fonction e-mail (création de charge, puis l’autonomie ★★★ TRÈS BON
Plusieurs experts évaluent deux mains, utilisation sur compte. Les appareils compte, gestion des pièces globale en lecture de ★★ BON ★ MOYEN
les touches (allumage de une table, rotation de photo frontal et arrière jointes, synchronisation vidéo et en navigation ■ MÉDIOCRE
l’appareil, ajustement du l’écran, clavier tactile). sont évalués, ainsi que la des contacts). Internet. ■ ■ MAUVAIS

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 43


ALERTER
ALERTER

Avec la mode des sushis et autres sashimis,


la consommation de thon frais s’est
démocratisée. D’autant que le « steak de la
mer » bénéficie d’une image de produit sain
et naturel. Les résultats de nos analyses
montrent que c’est loin d’être toujours le cas.

FRAUDE ALIMENTAIRE

Le thon en voit
de toutes les couleurs certes, permise dans certains produits alimentaires
FLORENCE HUMBERT
RÉDACTRICE TECHNIQUE CLAIRE GARNIER (charcuterie notamment), mais elle est strictement
interdite pour le poisson car, en préservant la cou-
e matin, au marché, vous vous êtes laissé leur de la chair, elle masque sa dégradation natu-

C tenter par un beau ilet de thon, au rouge


brillant. Mauvaise pioche. Il a perdu de
l’eau et rétréci dans la poêle, et, une fois
dans l’assiette, n’a pas tenu ses promesses, au ni-
veau du goût comme de la texture, plutôt pâteuse.
relle au cours du temps. Dans le cas du thon, si la
température de congélation a été insuffisamment
basse, sa couleur rouge vire rapidement au brun
après la décongélation, signe normal d’une oxyda-
tion rapide du produit. Or, mis à part le thon ger-
Autant de signes qui peuvent révéler l’introduction mon (Thunnus alalunga) et le thon rouge de Médi-
d’additifs et autres traitements chimiques dans un terranée (Thunnus thynnus) dont la production est
poisson pourtant vendu comme produit « brut ». marginale, la majorité des thons vendus en frais
sont en réalité des produits décongelés (l’étiquetage
Nitrates et nitrites doit d’ailleurs le mentionner). Ce sont des espèces
Certes, l’ajout d’eau ou de conservateurs n’est pas tropicales (thon obèse, albacore…) pêchées dans
interdit pour les produits de la mer, mais à condi- l’océan Indien, le Paciique ou l’Atlantique Sud
tion d’être clairement mentionné sur l’étiquetage (voir p. 47). Elles sont capturées par des bateaux
(« préparation décongelée de longe de thon alba- usines équipés pour la congélation.
core avec eau ajoutée, aromatisé à… ») et complété Vu l’éloignement entre les lieux de pêche et de
par la liste des ingrédients : « 80 % de thon, 20 % consommation, les thons congelés sont ensuite
d’eau, sel, E330, E300… ». Or, ce n’est pas toujours transportés vers les pays de destination dans des
le cas. Les étiquettes ou les informations recueillies conteneurs frigoriiques. La plupart de ces captures
pour les 39 échantillons de longes et produits de sont destinées aux conserveries (90 % des impor-
découpes testés ne font presque jamais mention tations françaises), mais une part non négligeable
d’ajout d’eau ou d’additifs, alors que nos analyses se retrouve aussi en vente aux rayons frais. Les
en ont mis en évidence dans plusieurs d’entre eux. poissons sont décongelés et préparés par des gros-
Nos analyses ont, en outre, révélé la présence de sistes transformateurs avant leur mise sur le mar-
nitrates ou de nitrites dans 4 produits (soit près de ché. Pour autant, la congélation n’est pas forcément
10 % du panel) ! L’utilisation de ces substances est, synonyme de produit de basse qualité, bien au

44 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


ALERTER
FRAUDE ALIMENTAIRE

TEST
LABO

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39 ÉCHANTILLONS

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€/kg

1 Longe de thon albacore Leclerc 26,95 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
2 Longe de thon albacore Cora 19,99 ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
3 Longe de thon albacore Carrefour 26,90 ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
4 Longe de thon obèse Auchan 17 ★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
5 Darne de thon albacore Carrefour 30 ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
6 Thon albacore Poissonnerie 34 ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
7 Longe de thon albacore Carrefour 22,90 ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★
8 Filet de thon Poissonnerie 40 ■ (1) ★★★ ★★★ ★★★
9 Filet de thon Poissonnerie 35,80 ■ (1) ★★★ ★★★ ★★★
10 Thon albacore Auchan 10 ★★ ★★★ ★★★ ★★ ★★★
11 Tranche de thon albacore Auchan 10 ★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★
12 Morceau de thon albacore Auchan 10 ■ ★★★ ★★★ ★★ ★★★
13 Thon Auchan n. r. ★ (1) ★★★ ★★ ★★★
14 Filet de thon albacore Monoprix 39,90 ■ ★★★ ★★★ ★★ ★★★
15 Filet de thon Poissonnerie 39,95 ■■ (1) ★★★ ★★ ★★★
16 Filet de thon albacore Auchan 17 ■ ★★★ ★★★ ★★ ★★
17 Filet de thon Poissonnerie 24,95 ■ (1) ★★★ ★★ ★
JIRI REZAC/REA 18 Longe de thon rouge Leclerc 19,90 ★ ■■ ★★★ ★★★ ★★★
19 Longe de thon rouge Poissonnerie 50 ■ ■■ ★★★ ★★★ ★★★
20 Longe de thon albacore Auchan 17 ★ ■■ ★★★ ★★ ★★★
21 Longe de thon rouge Poissonnerie 41 ■ ■■ ★★★ ★★★ ★★
22 Filet de thon rouge Poissonnerie 46,90 ■ ■■ ★★★ ★★★ ★★
23 Filet de thon rouge Poissonnerie 39,90 ★ ■■ ★★★ ★★ ★★
contraire. « Au Japon, le marché du sushi et du sashimi 24 Filet de thon albacore Poissonnerie 34 ★★ ■■ ★★★ ★★ ★
est approvisionné à 80 % par des produits congelés à 25 Filet de thon albacore Poissonnerie 48,60 ■ ★★★ ★★★ ★★ ■
- 60 °C car c’est le haut de gamme », commente Alain 26 Morceau de thon Poissonnerie 49,80 ■ (1) ★★★ ■ ★★★
Bailly, directeur de l’entreprise Fish is life. La 27 Filet de thon Monoprix 41,90 ■ (1) ★★★ ★★ ■
28 Longe de thon albacore Leclerc 16 ★★★ ★★★ ★ ■ ★★★
qualité de ce thon dépend avant tout de celle du
29 Longe de thon albacore U 22,50 ★★★ ★★★ ★ ■ ★★
produit initial et de la température de congélation,
30 Longe de thon Poissonnerie 19,80 ★ (1) ★ ■ ★★
car plus cette dernière est basse, plus longtemps
31 Filet de thon albacore Poissonnerie 19,90 ★ ★★★ ■■ ★★ ★★★
le thon conservera intactes toutes ses qualités or- 32 Longe de thon Intermarché n. r. ■■ (1) ★ ■■ ★★★
ganoleptiques. Mais la vitesse de congélation est 33 Filet de thon Poissonnerie 30,50 ■ (1) ★ ■■ ★★
également un critère essentiel car elle évite l’écla- 34 Filet de thon Poissonnerie 19,80 ★ (1) ■■ ■ ★★★
tement des cellules et garantit aussi un produit 35 Longe de thon Poissonnerie 18,90 ■■ (1) ■■ ■ ★★★
équivalent, voire supérieur au frais. Dans la pra- 36 Morceau de thon Poissonnerie 34,95 ■ (1) ■■ ■ ■
tique, le marché est segmenté en 3 catégories se- 37 Longe de thon albacore Leclerc 19,80 ■ ★★★ ★★★ ★★★ ■■
lon le niveau de congélation : – 60 °C, c’est le top ; 38 Préparation de longe th. al. Carrefour 19,39 ★★ ★★★ ★ ■ ■■
– 40 °C, c’est la consommation courante ; à – 20 °C, 39 Longe de thon albacore Leclerc 19,90 ■■ ★★★ ★ ■ ■■
les produits sont dits «bas de gamme» et en prin-
cipe destinés à la conserve. Bien sûr, le cours du LIRE LE TABLEAU anomalies entre les en sodium, recherche résultats par une
poisson varie de façon inversement proportion-
x

Nos 39 prélèvements espèces étiquetées et et/ou dosage des seconde analyse.


de thon ont été celles réellement polyphosphates, des
nelle à cette classiication. Ainsi, le prix d’une effectués dans les vendues, nous avons nitrates et des nitrites, (1) L’espèce n’est pas
longe d’albacore passera de 1 à 3 selon qu’elle sera rayons poissonnerie identifié l’espèce de de l’acide citrique, de affichée. L’analyse
ou libre-service de chaque échantillon par l’acide ascorbique et de montre qu’il s’agit
congelée à – 20 °C, – 40 °C ou – 60 °C. grandes et moyennes isoélectrofocalisation, l’acide érythorbique. dans 10 cas de thon
Face aux pressions de la grande distribution et à surfaces, ainsi que complétée, dans Nous les avons albacore, dans 3 cas,
chez des poissonniers certains cas, par une complétées par un de thon obèse.
la course efrénée aux prix toujours plus bas, la ten- indépendants. analyse ADN. examen organoleptique
tation est grande pour certains transformateurs de Respect des règles
d’étiquetage. Nous
Coloration et ajout
d’eau. Une série
des produits, à l’état
cru et à l’état cuit.
n. r. : non renseigné.
recourir à une matière première bas de gamme, mais
★★★ TRÈS BON
avons relevé et jugé la d’analyses physico- Histamine. Son dosage
qui les oblige à utiliser des traitements chimiques ★★ BON
qualité des informations chimiques a été a été réalisé pour

★ MOYEN
affichées ou délivrées réalisée : mesure de chaque échantillon.
pour masquer l’oxydation rapide du produit. Au
■ MÉDIOCRE
par les vendeurs. l’humidité et dosage Pour les teneurs les
début des années 2000, on a ainsi vu se dévelop- ■ ■ MAUVAIS
Conformité à l’espèce des protéines, plus élevées
annoncée. Afin de détermination du pH, rencontrées, nous
per le traitement au monoxyde de carbone (CO) : déceler d’éventuelles des teneurs en sel et avons vérifié les

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 45


ALERTER
FRAUDE ALIMENTAIRE

ÉTIQUETAGE À GÉOMÉTRIE VARIABLE

a réglementation « océan Indien » ne suffit nom commun de l’espèce

L européenne impose
aux professionnels,
depuis le 13 décembre
plus. Doit figurer à la
place : « océan Indien
Ouest », « océan Indien –
(« thon albacore », « thon
obèse »…). Quant au nom
scientifique, il est absent
2014, de nouvelles Antarctique et Sud »… 8 fois sur 10. Seuls
mentions sur l’étiquetage Hélas, nos relevés 4 affichages (2 chez
des produits de la pêche révèlent que l’on est Leclerc, 1 chez U, 1 chez
et de l’aquaculture. Outre encore loin du compte. Cora) sont irréprochables.
le nom commercial de L’indication de l’engin Les poissonneries
l’espèce (sardine, sole, de capture ne figure traditionnelles sont les
Ces trous
merlan, etc.) et son que dans 25 % des cas. plus mauvais élèves. Les
d’aiguille
équivalent scientifique La zone de capture produits étaient parfois apparents sont
en latin, ainsi que la mentionnée est commandés. Cela les traces d’une
méthode de production souvent trop vague. justifie-t-il le si peu injection réalisée
(pêche, élevage), La dénomination d’informations reçues ? dans la chair d’un
thon pour la colorer
2 informations doivent commerciale peut se Dans l’ensemble, la
ou ajouter de l’eau.
figurer sur les étiquettes : limiter à « filet de thon », grande distribution fait
l’engin de capture « longe de thon », preuve d’une plus grande
(senne, chalut, ligne, « morceau de thon » ou rigueur, même si ce
casier, etc.) et la zone même « thon », quand constat est variable d’un de i xer la couleur après décongélation, tout en res-
précise de capture. Par on devrait avoir au magasin à l’autre au sein tant apparemment dans la légalité : ils injectent des
exemple, la mention minimum l’indication du d’une même enseigne. extraits végétaux (radis, céleri, romarin…) dans les
longes, sous prétexte d’aromatiser le produit. Or
ces arômes ne sont pas perceptibles au goût, ces ex-
L’ÉTIQUETTE IDÉALE ENGIN DE
traits ayant largement été désodorisés. Et pour cause !
CA TURE
CAPTURE
NOM
OM
Le consommateur ne recherche pas un arôme de
COMMERCIAL légume quand il mange du thon « frais » ! Comme
DE L’ESPÈCE l’argument de l’aromatisation ne tient pas, il faut
chercher ailleurs l’explication de leur emploi. En
NOM
SCIENTIFIQUE
réalité, les extraits végétaux ont la particularité de
EN LATIN concentrer les nitrates présents à l’état naturel dans
ZONE certains légumes. Une réaction de nitriication per-
MÉTHODE DE PRÉCISE met de les convertir en nitrites, lesquels vont co-
DE
PRODUCTION
CAPTURE
lorer d’un beau rouge un produit au départ marron
foncé. Pour que la réaction soit complète et donne
PRIX
un résultat homogène en surface et à l’intérieur de
FRAIS OU la longe, il faut coupler l’injection d’extraits végétaux
DÉCONGELÉ
dans la chair de la longe à un cocktail d’antioxy-
dants, entre autres d’acide citrique et d’acide ascor-
bique. Le problème est que nitrites et nitrates sont
difficiles à détecter par analyse, car leur présence
celui-ci se lie à la myoglobine pour former la car- est fugace dès lors que le process est bien réalisé.
boxymyoglobine rouge clair, conférant un aspect Certains signes visuels peuvent laisser planer le
appétissant aux longes traitées. Devant les risques doute, comme la mollesse de la chair avec des ibres
sanitaires mais aussi la concurrence déloyale que qui s’efritent en surface, ou la présence d’un jus
ces fraudes généraient, le Syn- important qui n’a pas la couleur du sang de thon.
Les additifs peuvent dicat national du commerce
extérieur des produits congelés E330 et E300 à haute dose
masquer la présence de et surgelés (SNCE) a alerté la Un de nos échantillons a montré un exsudat, et
substances interdites DGCCRF (Direction générale 3 références sur les 4 comportant des nitrates ou
de la concurrence, de la consom- des nitrites présentaient une texture molle. Cela a
mation et de la répression des fraudes), qui a ré- persisté après une cuisson poussée, alors que la chair
agi et mis in aux pratiques illicites. Ce traitement aurait dû devenir ferme. De même, la couleur de ces
est désormais interdit en Europe, pour les mêmes échantillons est apparue d’un « rose jambon » après
raisons que l’utilisation de nitrates et de nitrites. cuisson, alors qu’elle aurait dû virer au beige-mar-
Mais les fraudeurs recourent maintenant à des ron sous l’efet de la chaleur. Ces signes laissent for-
techniques plus pernicieuses qui leur permettent tement suspecter des traitements interdits sur le thon.

46 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


ALERTER
FRAUDE ALIMENTAIRE

D’autant que les 4 échantillons contenant des ni-


trates ou des nitrites présentent aussi des teneurs La grande famille des thons
très élevées en acides citrique et ascorbique. Certes,
Difficile de s’y retrouver parmi les sortes de thon. En
l’utilisation de ces antioxydants n’est pas interdite
réalité, 5 espèces de thonidés dominent le marché mondial.
pour le poisson – nous en avons d’ailleurs retrouvé
dans la plupart des échantillons –, mais les quantités Le listao (Katsuwonus pelamis)
mesurées ici sont largement supérieures aux doses appelé également « bonite à ventre rayé », est l’espèce la plus
d’emploi admises. Les produits qui concentrent capturée (2,36 millions de tonnes par an) et la reine des boîtes
un faisceau d’indices permettant de suspecter une de conserve. De taille modeste, son poids dépasse rarement
pratique de coloration sont notés ■ ■ . Les cas 25-30 kg. Le listao vit dans les eaux tropicales des 3 océans.
Bien que les stocks soient pleinement exploités, la pêche est
moins lagrants (absence de nitrates ou de nitrites,
globalement qualifiée de durable sauf dans le Pacifique Est
mais teneurs anormales d’antioxydants associées où émergent des risques de surexploitation.
à une couleur rose après cuisson) obtiennent ★. L’albacore (Thunnus albacares)
ou « thon jaune » arrive en 2e position, avec plus de 1 million
Ajout d’eau de tonnes capturées chaque année. Il peut dépasser 200 kg et
La plupart des échantillons douteux présentent 2 mètres. Il est pêché dans les eaux tropicales et subtropicales,
aussi des teneurs en humidité élevées et des teneurs surtout à la senne (filet tournant encerclant le ban de thons).
faibles en protéines, signes d’un ajout d’eau pro- Les stocks sont pleinement exploités, ou exploités au-delà du
bable visant à augmenter artiiciellement leur RMD (rendement maximal durable), donc avec un risque de
surpêche. Évitez ceux qui proviennent de l’Atlantique en
poids. Même s’il n’existe pas de seuil officiel pour
attendant le retour à une biomasse durable. L’albacore du
le rapport humidité sur protéines (H/P) pour le thon
Pacifique et celui de l’océan Indien peuvent être recommandés
(à la diférence d’autres espèces, voir QC n° 528), avec modération. Très utilisé en conserverie, ce thon est de
des valeurs repères en H/P et en protéines, ainsi plus en plus vendu en poissonnerie sous l’appellation, à tort,
que la présence, dans les produits, d’additifs pou- de « thon rouge ». Faites-vous préciser le nom latin du produit
vant jouer un rôle de rétenteurs d’eau à des taux que vous achetez.
élevés permet de conclure, avec une très forte pro- Le thon obèse (Thunnus obesus)
babilité, à l’adjonction d’eau. ou patudo, est pêché dans les mêmes zones que l’albacore.
Malgré son nom, ce poisson, reconnaissable à ses gros yeux, ne
L’histamine pèse pas plus de 100 kg. Principalement commercialisé sous
Enin, le laboratoire a détecté de l’histamine dans forme de conserve, il commence à apparaître en poissonnerie.
Sans atteindre des niveaux alarmants, les stocks des océans
3 échantillons à des niveaux très largement supé-
Pacifique et Atlantique seraient surexploités. Celui de l’océan
rieurs au seuil réglementaire de 200 mg/kg. L’his-
Indien est pleinement exploité.
tamine est issue de la dégradation de l’histidine, Le germon (Thunnus alalunga)
un acide aminé présent dans les muscles de certains pèse jusqu’à 50 kg, voire 80 kg. Il se pêche dans les eaux
poissons, en particulier le thon, qui apparaît au cours tropicales et dans le golfe de Gascogne. La majorité de la
du processus de dégradation des ibres musculaires. production est destinée à la conserve ; dommage, car sa chair
Elle peut provoquer des réactions très désagréables teintée de rose est délicieuse. Pas de raison, donc, de s’en
(apparition de plaques rouges, démangeaisons, bouf- priver lorsqu’elle est vendue en été, lors de la pleine saison.
fées de chaleur, sensation de brûlure dans la gorge, Le stock de germon de l’Atlantique Nord n’est pas en danger
palpitations cardiaques…) chez les sujets sensibles, à son niveau actuel d’exploitation.
pouvant aller exceptionnellement jusqu’à un choc Le thon rouge (Thunnus thynnus)
dont la production est aujourd’hui confidentielle. 80% des captures
anaphylactique. La consommation d’aliments char-
se font en Méditerranée. Après la très forte surexploitation de
gés en histamine présente donc un risque grave l’espèce au début des années 1990, la réduction des TAC
pour la santé. Or les additifs et autres injections, qui (totaux admissibles de captures) et les mesures renforcées de
masquent l’état d’oxydation du produit, augmen- contrôle ont permis une inversion de la courbe du déclin. L’état
tent ce risque, comme le montrent les taux mesu- du stock devrait atteindre à nouveau un niveau durable en
rés dans les deux derniers échantillons du tableau. 2020. Mieux vaut toutefois le consommer avec modération et
Des cas non isolés. Récemment plusieurs alertes privilégier le thon rouge de ligne (canne).
européennes ont révélé une recrudescence inquié-
tante des contaminations à l’histamine dans des
« préparations » de thon, avec des taux extrême-
ment élevés. « 2 000, 4 000... jusqu’à 6 880 mg/kg ! » Un nouveau label visant à
garantir l’absence de tout
ont été constatés, rapporte le magazine Produits additif dans le thon vendu
de la mer ! Reste que près d’un tiers des produits en frais devrait s’afficher
testés sont irréprochables. Dommage que le prochainement sur les
consommateur n’ait pas les moyens de distinguer emballages ou sur les étals
des rayons poissonnerie.
le bon grain de l’ivraie. À quand un label garan-
tissant l’absence d’additifs dans le thon cru ? ◆

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 47


ALERTER

Dix ans après le remplacement


du « 12 » par des numéros en 118,
le marché des renseignements
téléphoniques est devenu
complètement fou. Il est temps de
raccrocher une bonne fois pour toutes.

RENSEIGNEMENTS
TÉLÉPHONIQUES

Les mauvais coûts des 118 aurait eu de grandes chances d’être gratuite si l’ap-
CYRIL BROSSET (cbrosset@quechoisir.org)
pelant avait composé lui-même le numéro. En

S’
il est un secteur où la libéralisation n’a adoptant de tels tarifs, les 118 veulent en partie
pas permis de faire baisser les prix, c’est compenser la baisse du nombre d’appels qui avait
bien celui des renseignements télépho- commencé avant la disparition du 12 et qui ne s’est
niques. Comme le craignait l’UFC- jamais interrompue. Seuls 28 millions d’appels ont
Que Choisir dès leur apparition en novembre 2005, été passés vers les services de renseignements en
les tarifs des numéros en 118 XYZ n’ont cessé 2014, contre 214 millions dix ans plus tôt. Sur la
d’augmenter depuis dix ans, jusqu’à atteindre des même période, les revenus générés par ces appels
Contribuez
au débat sur
sommets. Aujourd’hui, le moindre appel vers l’un ont été divisés par deux, baissant de 223 à 120 mil-
notre forum de ces services coûte au minimum 2 €, auxquels lions d’euros par an, ce qui a obligé de nombreux
consacré aux s’ajoutent entre 50 centimes et 2,99 € par minute acteurs à mettre la clé sous la porte.
renseignements passée en ligne. Une fortune, surtout quand on sait
téléphoniques
que le temps qui s’écoule après la mise en relation Un vrai scandale
url.quechoisir.
org/tel547 est facturé au même prix que les premières mi- Longtemps en décroissance, le marché des 118
nutes. Résultat : le fait de rester en ligne dix mi- connaît un certain regain d’intérêt ces derniers
nutes avec son interlocuteur après avoir été mis en mois avec le lancement de nouveaux services qui
relation par un 118 peut générer une facture dé- vont au-delà de la simple recherche de numéro.
passant les 30 €, alors que la même communication Certains, à l’instar du 118 515 (lire encadré p. 49),

TARIFS DU 118 218 + 564 % pour la première minute 5,98


x

L
5,00
e plus connu des augmentation de 564 % que soit le service, 5 minutes au 118 218
numéros en 118 du tarif de la première le prix à la minute (dont 4 après la mise
4,28
est aussi l’un des minute. Parmi les s’applique y compris en relation) coûtait
plus chers. En dix ans, numéros « historiques », après la mise 90 centimes en 2005,
les tarifs du 118 218 seul le 118 000 en relation. Résultat : il revient aujourd’hui
Évolution
n’ont cessé d’augmenter. applique le même tarif. alors qu’un appel de à 17,94 € (+ 1 893 % !). des tarifs
De 90 centimes l’appel Le 118 008 des du 118 218
au début, il en coûte PagesJaunes est un Pour 1 minute
désormais 2,99 € peu moins cher 1,91 d’appel (depuis
1,68
l’appel puis 2,99 € la (2,50 € + 2,50 €/min), En euros 1,46 un téléphone
1,23
minute, quel que le 118 712 d’Orange, 0,90
1,12 fixe).
soit le renseignement plus accessible (2,19 €
NOV 2005 NOV 2006 FÉVR 2007 JUIN 2008 AVR 2009 FÉVR 2011 AVR 2014 DÉC 2014 OCT 2015
demandé, soit une puis 0,50 €/min). Quel

48 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


ALERTER
RENSEIGNEMENTS TÉLÉPHONIQUES

118 515
Une confusion savamment Des liens vers le site
d’Apple ? En réalité,
entretenue il s’agit de renvois
vers des publicités
Méfiance si vous tombez sur le site services-client.net qui, du reste,
après avoir cherché le numéro d’un service clients. n’ont rien à voir
Édité par Buddy media, il n’a d’autre but que de vous avec le fabricant
inciter à composer le 118 515 grâce à une mise en de téléphones.
page bien orchestrée.
Placé de manière
uand elle a soit résolu. Ce n’est que visible en tête

Q rencontré des
problèmes
avec sa messagerie
quelques jours plus tard
que Sophie a découvert
que cet appel
de page, on peut
facilement croire que
le 118 515 est le
numéro du service
Gmail, Sophie a fait infructueux lui avait été clients d’Apple.
Le vrai numéro « Pas du tout, assure
comme la plupart des facturé 92,84 € !
du service clients l’éditeur. Il s’agit d’un
gens : elle a cherché En fait, en composant le encart promotionnel
d’Apple (gratuit,
le numéro de son service 118 515, Sophie n’est lui) apparaît un pour notre service
clients sur Internet. Un pas tombée chez Gmail, peu plus bas en de renseignements. »
clic sur l’un des liens mais sur un service petits caractères. Nuance…
proposés par Google et de renseignements par
Ici est expliquée la réelle finalité « Si, nos tarifs sont bien indiqués sur
un numéro s’est affiché : téléphone d’un nouveau
de services-client.net. On y apprend la page », nous a assuré Samuel Ranson.
le 118 515 (voir copie genre où les conseillers que le 118 515 est un « service En effet. Ils apparaissent tout en bas
d’écran ci-contre). « Je l’ai cherchent à résoudre téléphonique indépendant de la page, en caractères minuscules,
composé. Après quelques eux-mêmes les problèmes et payant ». Mais encore faut-il après un long texte et 41 commentaires
avoir le courage de lire. d’utilisateurs. Une blague !
minutes d’attente, un des personnes qui les
téléopérateur a tenté de appellent avant de les
résoudre mon problème, diriger si nécessaire vers également appelé le demandé. « Il peut media, éditeur du
mais il n’avait pas l’air le bon interlocuteur. 118 515. Résultat : y avoir des problèmes au 118 515, c’est « la faute
très doué », se souvient- Ce service est facturé 11 minutes passées au niveau des réponses à pas de chance » si
elle. Finalement, la au prix fort : 2,99 € téléphone (dont 8 à ou de l’attente, reconnaît nous avons tant attendu.
communication s’est l’appel, puis 2,99 € la attendre !) et plus de 35 € Samuel Ranson, mais Ce doit aussi être le cas
interrompue brutalement minute, y compris dépensés avant d’être ils sont extrêmement pour les nombreuses
au bout de 30 minutes après l’éventuelle mise enfin mis en relation rares. » Pour le victimes qui se plaignent
sans que son souci en relation. Nous avons avec le service clients responsable de Buddy de ce service…

se vantent de pouvoir remplacer les services clients ont la possibilité de fi xer librement leurs tarifs,
des grandes marques, d’autres, comme le 118 818, conformément à une décision de l’Arcep (Auto-
proposent de réserver un billet d’avion à votre rité de régulation des communications électro-
place ou de faire venir chez vous un plombier. Des niques et des postes) de 2012. Et, bien entendu,
services plus ou moins utiles qui ont pour point ils ne s’en privent pas !
commun de coûter cher ! Si certains éditeurs se
tournent à nouveau vers ces numéros, c’est pour Règles non respectées Au contraire
l’incroyable souplesse dont ils bénéficient. No- Certes, l’attribution d’un numéro en 118 oblige
tamment en matière de signalétique : alors que la l’éditeur à respecter quelques règles. Il est tenu de tous
réforme des services à valeur ajoutée (SVA) entrée d’indiquer le prix du service au début de chaque les autres
en vigueur en octobre dernier oblige les éditeurs appel. Celui-ci ne doit jamais durer plus de 30 mi-
utilisant des numéros surtaxés (les 0899, les nutes ou coûter plus de 24 €. L’éditeur s’engage numéros
3XYZ, etc.) à afficher le tarif à côté du numéro, aussi à respecter les règles déontologiques édictées surtaxés,
sur fond mauve, ceux qui passent par des 118 en par l’association SVA +, qui gère ces services à va-
sont exemptés. À la place, une signalétique qui leur ajoutée, en proposant notamment « de hauts les 118 fixent
leur est propre devrait voir le jour d’ici le mois de standards de qualité de service » et en « optimisant le librement
mai. Par ailleurs, tandis que les éditeurs de numé- parcours client » de manière à « donner le renseigne-
ros en 0899 doivent choisir entre un prix à l’appel ment recherché le plus rapidement possible (les usages de
leurs tarifs
et un prix à la minute, les 118 peuvent continuer la profession spéciient un décroché en moins de 10 se-
à appliquer un tarif mixte combinant une partie condes et une réponse complète en moins d’une minute) ».
fi xe (à l’appel) et une partie variable (à la minute). Or certains éditeurs outrepassent ces règles et rien
Plus incroyable, aucun numéro surtaxé ne peut ne semble fait pour mettre fin à ces dérapages. Il
dépasser un plafond tarifaire, excepté les 118 qui est grand temps de faire cesser ce scandale. ◆

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 49


ALERTER

Selon nos lecteurs, les services à domicile


pour les personnes âgées en perte d’autonomie
remplissent assez bien leur rôle. Mais la
facture grimpe vite quand il faut augmenter
les heures d’assistance quotidiennes.
Et les aides publiques sont insuffisantes.

PERSONNES ÂGÉES

Dépendance :
le prix à payer
BURGER/PHANIE (2)

NOTRE FLORENCE HUMBERT AVEC GRÉGORY CARET option. Pour plus de commodité, les autres font
ENQUÊTE appel à une société de services qui se charge du re-
ans leur immense majorité, les person- crutement du personnel et de toutes les obligations
Un questionnaire de
satisfaction portant sur
les services d’aide à
domicile pour personnes
âgées dépendantes a été
D nes âgées souhaitent finir leur vie chez
elles, là où elles ont leurs habitudes,
leurs souvenirs et leurs repères. Mais
lorsque des difficultés physiques ou psychiques
importantes apparaissent, le recours à des aides
administratives liées au contrat de travail. Elle as-
sure la planification des interventions et garantit la
continuité du service en prévoyant le remplacement
des intervenants (vacances, maladie). L’usager n’a
qu’à régler la facture. Historiquement, les associa-
inséré dans notre lettre extérieures pour les gestes de la vie quotidienne tions regroupées en réseaux nationaux (ADMR,
hebdomadaire sur le
(se lever, faire sa toilette, préparer un repas, se cou- UNA…) ont été les premiers acteurs du secteur.
Web, les 11 et 18 février
2016 (accès gratuit sur
cher…) devient rapidement indispensable. Même si elles restent encore largement prédomi-
simple demande). 375
Pour faire face à ces nouveaux besoins, la personne nantes sur ce marché, la loi Borloo de 2005 a fa-
personnes y ont répondu. dépendante peut recruter directement du personnel vorisé la percée des entreprises commerciales. Au-
Dans 6 cas sur 10, c’est (aide ménagère, auxiliaire de vie…) ou faire appel jourd’hui, parmi les personnes qui ont répondu
un de leurs proches qui a à un organisme spécialisé. Selon notre enquête, à notre questionnaire, 21 % déclarent faire appel
rempli le questionnaire. seuls 17 % des répondants choisissent la première à une entreprise commerciale, alors que 54 %

LA POPULATION CONCERNÉE LES BESOINS

81
ans
L’âge moyen
des bénéficiaires
91 %
Aide ménagère
78 %
Services à
la personne

25 %
76 % des bénéficiaires sont
parfois très dépendants,
56 h
Le nombre moyen
des bénéficiaires
sont des femmes en Gir 1 à 2 d’heures par mois

50 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


ALERTER
PERSONNES ÂGÉES

GRILLE AGGIR Comment ça marche ?

x
e montant de l’allocation Un plan d’aide leur est alors proposé,

L personnalisée d’autonomie (APA)


est fonction du degré de
dépendance de la personne âgée.
calculé selon leur dépendance,
l’estimation des services dont elles
ont besoin et le montant de leurs
Dans le mois qui suit la demande revenus. Depuis l’entrée en vigueur
d’APA, une équipe médico-sociale se de la loi ASV (adaptation de la
rend au domicile du demandeur afin société au vieillissement), le montant
d’évaluer sa perte d’autonomie selon mensuel maximal de l’allocation
continuent à s’adresser à une association de services la grille nationale Aggir. Ce référentiel varie de 1 713 € (Gir 1) à 663 € (Gir 4).
à domicile et 8 % à un centre communal d’action comprend 6 niveaux de dépendance, Le ticket modérateur à la charge
sociale (CCAS). Si les organismes commerciaux calculés à partir du constat des du bénéficiaire varie de 0 %
activités pouvant être effectuées ou pour les personnes dont le revenu
pratiquent des tarifs sensiblement plus élevés que
non, sans être aidé. Seules les net est inférieur à 800 € par
les associations (en partie en raison de leur assujet-
personnes classées en Gir 1 à 4 (groupe mois à 90 % de reste à charge pour
tissement à la TVA), ils ofrent, en revanche, une iso-ressources allant du plus au moins les personnes dont le revenu excède
gamme de services plus étendue (interventions le dépendant) peuvent obtenir l’APA. 2 913 € mensuels.
week-end et les jours fériés, gardes de nuit…).

Les besoins sont immenses important gisement d’emplois. La mise en place, Consultez notre
Quel que soit le statut de l’organisme, les usagers depuis 2002, de l’allocation personnalisée d’au- infographie
sont plutôt satisfaits de la qualité des services ren- tonomie (APA) à domicile va dans ce sens. Cette complète sur les
aides à domicile sur
dus. Là où le bât blesse, c’est sur la distorsion prestation sert à couvrir les dépenses liées à la url.quechoisir.org/
entre le volume d’heures d’aide que le répondant perte d’autonomie (aide ménagère, auxiliaire de aide547
estime nécessaire à sa prise en charge et le nombre vie, portage des repas, téléassistance), à l’exclusion
d’heures efectivement réalisé. Dans un cas sur des soins médicaux qui sont pris en charge par
deux, alors qu’ils bénéficient en moyenne de l’assurance maladie. Gérée par les départements,
56 heures d’aide par mois, nos répondants sou- l’APA est « universelle », cependant le montant du
haiteraient obtenir 27 heures de plus pour couvrir plan d’aide financé par le conseil départemental
leurs besoins. Un chifre qui peut paraître élevé, est fonction des revenus du bénéficiaire et de son
mais le temps fi le vite lorsqu’on a besoin d’une
assistance pour tous les actes de la vie quoti-
degré de dépendance (évalué selon la grille natio-
nale Aggir, voir encadré ci-dessus). Mais force est
27 heures
dienne. Même en calculant au plus juste, 2 h 30 de constater que les sommes allouées ne sont pas d’assistance
d’aide par jour semblent un minimum (lever, toi-
lette et petit déjeuner : 1 heure ; déjeuner : 30 mi-
à la hauteur des besoins.
À cet égard, le cas de Marie-Rose est embléma-
en plus par
nutes ; goûter 30 minutes ; dîner et coucher : tique. À 103 ans, et malgré une perte d’autonomie mois seraient
30 minutes). Cela correspond grosso modo à presque totale, la vieille dame vit toujours chez nécessaires
75 heures par mois. À raison de 18 € de l’heure elle. Le plan d’aide (voir encadré p. 52) proposé
en moyenne, la facture dépasse le plus souvent par le conseil départemental lui alloue, via l’APA, pour 50 % des
1 350 €. Un montant incompatible avec le niveau 48 heures par mois d’aide à domicile, mais le répondants
moyen des retraites en France. ticket modérateur qui reste à sa charge s’élève à
Depuis des décennies, les pouvoirs publics encou- 336 € auxquels s’ajoutent le financement à 100 %
ragent pourtant le maintien à domicile des per- de 18 heures complémentaires, soit 714 €, ainsi
sonnes âgées. Au nom d’un intérêt bien compris, que 300 € pour le portage des repas. Si l’on ajoute
car cette solution leur coûte moins cher que l’hé- les frais incompressibles (mutuelle, taxe foncière,
bergement en maison de retraite et représente un produits d’hygiène, entretien de la maison…), le >>>

LES EMPLOYEURS LES TARIFS Organisme commercial

40 % 8% 17 % 18 €/h 22 €/h
Centre communal Emploi direct
Accompagnement d’action sociale Le tarif Association
horaire moyen
20 €/h
1 bénéficiaire sur 2
n’a pas assez d’heures
21 % 600 € Emploi direct
27 h/mois Société privée 54 % Le reste à charge
en plus seraient nécessaires commerciale Association mensuel moyen
13 €/h

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 51


ALERTER
PERSONNES ÂGÉES

LOI ASV LES FAUSSES PROMESSES DU GOUVERNEMENT

La réforme de la dépendance figure parmi les mesures les plus attendues


de la loi d’adaptation de la société au vieillissement (ASV) promulguée le
28 décembre 2015. Mais son financement n’est pas à la hauteur de ses ambitions.

e n’est un secret pour droit au répit (500 € maxi par leur perte d’autonomie.

C personne que les plans


d’aide alloués aux
personnes âgées dépendantes
an) pour les aidants. Pour
autant, au regard des sommes
mises en jeu, la situation des
Toutefois, même
en n’abondant que les
plans d’aide saturés,
par les conseils départementaux bénéficiaires risque de ne pas les 153 millions
sont insuffisants pour les beaucoup s’améliorer ! d’euros prévus pour
maintenir chez elles dans de La revalorisation de l’APA les financer sont encore très
bonnes conditions de confort Initialement, elle devait insuffisants. Selon nos 1 500 € de revenus mensuels,
et de sécurité. « Il en résulte que permettre d’accorder une calculs, la dotation ne couvre le reste à charge devrait passer
la plus grande partie heure supplémentaire par jour que 28 % du total nécessaire. de 400 à 241 € par mois,
du travail d’aide à domicile aux personnes les plus Au final, pas plus de soit une économie de 1 800 €
(courses, ménage, aide à la dépendantes (Gir 1 et Gir 2) et 60 000 personnes sur les par an. Mais rien ne permet
toilette) reste à la charge des une heure de plus par semaine 721 000 bénéficiaires d’affirmer que ce ballon
familles. Ce système fonctionne pour les plus autonomes de l’APA devraient voir leur d’oxygène sera converti par
tant bien que mal, mais (Gir 3 et Gir 4). La loi a revu situation s’améliorer. les bénéficiaires en heures
il représente une charge morale cet objectif à la baisse. La modulation du ticket d’aide supplémentaires.
et physique très lourde L’augmentation de l’APA modérateur Le droit au répit des aidants
pour les aidants familiaux », ne concerne plus que les C’est l’autre coup de pouce Là encore, les sommes mises
déplore Bernard Ennuyer, plans d’aide saturés, à savoir prévu par la loi. Il varie en jeu (78 millions d’euros)
sociologue et membre du ceux dont le montant atteint en fonction des revenus du permettront au maximum
collectif « Une société pour le plafond correspondant bénéficiaire et concerne d’aider 156 000 familles,
tous les âges ». à la perte d’autonomie du l’ensemble des plans d’aide. alors qu’on estime à plus de
Pour répondre à cette bénéficiaire. Par exemple, pour une 800 000 le nombre de
situation, trois dispositions Or, les contraintes personne en Gir 1 (le plus familles très impliquées dans
principales de la récente loi budgétaires ont réduit au fil haut degré de perte la prise en charge de leur
ASV visent à mieux des années le niveau d’autonomie) et disposant de parent dépendant.
accompagner la perte d’intervention des conseils
d’autonomie : revalorisation de départementaux. En 2011, BON À SAVOIR Les départements ont jusqu’au 1er janvier 2017 pour
l’allocation personnalisée une étude nationale révélait réexaminer la situation des bénéficiaires de plans d’aide et réviser
d’autonomie (APA) à domicile ; que seulement 26 % des éventuellement ceux qui sont au maximum des anciens plafonds. Mais
diminution de la participation bénéficiaires de l’APA se selon l’adage « premier arrivé, premier servi », les bénéficiaires ont
financière (ticket modérateur) voyaient attribuer le montant tout intérêt à prendre les devants et à se rapprocher des services du
des usagers à leur plan d’aide ; maximal correspondant à conseil départemental pour solliciter une révision de leur plan d’aide.

montant qu’elle doit débourser chaque mois re- Alors que nous avons évalué la dépense mensuelle
présente environ 1 800 €, soit presque le double moyenne attendue à 1 500 € pour une personne en
de sa pension de retraite (900 €). perte totale d’autonomie (Gir 1- Gir 2), elles ne sont
que 5 % à percevoir plus de 1 000 €, or 25 % dé-
De fortes disparités entre les bénéficiaires
Cette situation est loin d’être une exception. Selon
clarent être dans cette tranche de dépendance. Tou-
jours selon notre panel de réponses, l’allocation
Dans 26 %
notre enquête, le reste à charge moyen est de 600 € mensuelle moyenne versée par les conseils dépar- des cas, le
par bénéficiaire. La valeur médiane (300 €) reflète
les très fortes disparités constatées dans les réponses,
tementaux est inférieure à 250 € pour 43 % des ré-
pondants ! Les autres perçoivent une allocation
reste à charge
le reste à charge le plus important dépassant 6 000 € mensuelle située entre ces deux extrêmes. Certes, dépasse le
par mois ! Dans 26 % des cas, il dépasse le tiers des avec la récente loi ASV (lire encadré ci-dessus), le tiers des
ressources totales du bénéficiaire et dans 16 % des gouvernement s’est engagé à donner un coup de
cas, il en représente plus de la moitié. Cette carence pouce à cette prise en charge en augmentant le pla- ressources de
chronique de prise en charge des prestations et les fond des plans d’aide au titre de l’APA et en modu- la personne
niveaux beaucoup trop bas du financement par lant le ticket modérateur, mais le montant de l’en-
l’État des besoins d’aide à domicile ressort aussi veloppe budgétaire débloquée risque de n’être
des montants de l’APA perçus par nos répondants. qu’une goutte d’eau dans l’océan des besoins. ◆

52 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


ALERTER

En Lorraine, une propriétaire


doit détruire sa maison construite
il y a cinq ans parce qu’elle fait de

A. DE BLAUWE
l’ombre à celle de sa voisine. Rude !

VOISINAGE Le coup du soleil


ARNAUD DE BLAUWE (adeblauwe@quechoisir.org)
rappelle Gérard Vivier, l’avocat de Sylviane V.
Cette dernière aurait, selon Sarah Rebai, proposé

L
a décision laisse pantois des juristes spécia- de transiger : pas d’exécution du jugement en
lisés dans la construction ou les litiges de échange d’une indemnisation. D’abord fi xée à
voisinage ! Le 29 juin 2015, la cour d’appel 150 000 €, elle aurait été ramenée à 80 000 €, puis
de Nancy (1) a condamné Sarah Rebai à dé- à 30 000 €. L’aide-soignante refuse : « J’irai jusqu’au
truire sa maison, une propriété d’un étage (170 m2 bout. J’ai déposé un pourvoi en cassation début avril. »
environ) achevée il y a cinq ans. Le motif ? Un « L’arrêt de la cour d’appel étant exécutoire, rétorque
trouble du voisinage excessif provoqué par la perte Me Vivier, et comme la partie adverse n’a rien fait de-
d’ensoleillement infl igée au puis, je vais réclamer la liquidation de l’astreinte ixée
La voisine a attendu que pavillon voisin, propriété de à 50 € par jour pendant trois mois. »
Sylviane V. et actuellement oc- Parallèlement à toutes ces péripéties judiciaires,
la maison soit achevée cupé par des locataires. et dévastée par l’injustice dont elle s’estime vic-
avant d’agir en justice Aide-soignante dans un éta- time, Sarah Rebai alerte les médias. Son histoire
blissement pour personnes émeut. Une pétition est lancée sur le site partici-
âgées, Sarah Rebai vit à Essey-lès-Nancy avec ses patif change.org (13 800 signatures, début avril),
deux enfants (15 et 20 ans). Elle possède une pre- une association est créée. Des particuliers pro-
mière maison sur rue qu’elle a longtemps occupée. posent leur aide pour reprendre le dossier. Comme
Depuis, elle a déménagé dans ce logement plus Joël Krauss, un architecte à la retraite : « Ce juge-
moderne, construit juste derrière. Le permis a été ment est disproportionné. Dans des situations compa-
accepté en 2010. Le chantier se déroule sans em- rables, les juges concluent en général à une obligation
bûches. Pourtant, une fois la construction ache- d’indemniser. Il l’est également au regard de la coni-
DEMAIN vée, Sylviane V. demande au tribunal de grande guration des lieux, une zone urbanisée avec des parcelles
instance de Nancy d’ordonner sa démolition. étroites et adossées à une colline sur lesquelles les maisons
x

Démolitions L’ouvrage fait de l’ombre à sa véranda, installée le se font toutes de l’ombre. Et puis, la perte d’ensoleille-
plus difficiles long de la façade… orientée plein nord. L’expert ment calculée par l’expert est aberrante ! »
La loi Macron du judiciaire évalue la perte d’ensoleillement à 60- On apprend en outre que Sylviane V. n’en est pas
6 août 2015 encadre 70 %. Sur cette base, les juges condamnent sous à son coup d’essai. Dans le passé, à une autre
les possibilités de astreinte Sarah Rebai à raser, à ses frais, la adresse, elle avait perdu le procès intenté à ses
démolition construction. Elle conteste. Mais le jugement est voisins pour la perte d’ensoleillement que la
d’ouvrages édifiés confirmé en appel. construction de garages avait occasionnée ! « Il est
avec un permis de curieux de constater, ajoute un acteur du monde ju-
construire valable. Permis de construire valable diciaire local, que la requérante ait attendu la livrai-
L’objectif étant de
« Ma maison m’a coûté 174 000 €, inancée à hauteur son de la maison pour saisir la justice, alors qu’il existe
limiter l’éparpillement
urbain en rendant
de 134 000 € par un prêt sur 25 ans. Et je dois la dé- des moyens légaux pour faire arrêter les travaux. Mais
plus facile la
truire alors que le permis de construire n’a jamais été peut-être voulait-elle attendre pour espérer, une fois la
construction de attaqué ! », s’indigne Sarah Rebai. « Tout cela est in- maison construite, une belle compensation inancière en
dépendant du permis de construire. Il est d’ailleurs ac- pariant sur une condamnation de sa voisine ! » Le
doute est effectivement permis… ◆
nouveaux logements
dans des zones cordé sous réserve du respect des droits des tiers : ils
déjà très denses. peuvent toujours agir en justice s’ils s’estiment bafoués », (1) Arrêt de la CA de Nancy, 1re ch. civ. du 29/06/15, n° 1519/2015.

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 53


ALERTER

Quand un
téléviseur
tombe en
panne, le faire
réparer n’est
pas toujours
un programme
simple
à suivre !

FOTOLIA
SERVICE APRÈS-VENTE TV

Pas vu, pas repris !


ARNAUD DE BLAUWE (adeblauwe@quechoisir.org) à repasser défectueux en raison du coût dispro-
portionné de la réparation, il en va diféremment
ur le marché des téléviseurs, produits bour- pour les téléviseurs. Au regard du prix payé (au

S
À SAVOIR
rés de technologie et, pour certains, chers, moins 600 € pour les grandes tailles), il peut être
x

Le distributeur, diicile d’avoir des données précises quant encore intéressant de les réparer.
votre aux taux de retour auprès d’un SAV (service
interlocuteur ! après-vente). Les professionnels du secteur restent Partie de ping-pong
prudents. « Il y a quelques années, le taux de panne à Premier écueil sur la route du consommateur :
En cas de panne d’un
téléviseur, c’est le
douze mois était de 8 %. On est passé à moins de 1 % », s’adresser au bon guichet. Du point de vue juri-
distributeur (le vendeur) constate sans s’étendre Arnaud Defer, directeur dique, les règles paraissent limpides tant que la
et non le fabricant qui des services chez Boulanger. « Avec les écrans ac- garantie légale de deux ans qui y est attachée n’est
est tenu d’assumer la tuels, on rencontre trois à quatre fois moins de soucis pas échue (voir p. 22). C’est aux distributeurs (aux
garantie légale de qu’avec les téléviseurs à tube cathodique », précise Phi- vendeurs) de prendre en charge l’appareil tombé
conformité qui y est lippe Petit, directeur du SAV de TP Vision, groupe en panne. Pourtant, sur le terrain, certains s’in-
attachée. Celle-ci court taïwanais qui exploite la marque Philips. Sachant génient à diriger d’emblée le client vers le fabri-
sur deux ans à compter qu’il se vend de 5 à 6 millions de postes chaque cant, comme en attestent les courriers qui nous
de la date d’achat. année, on peut estimer qu’entre 50 000 et 60 000 sont parvenus à la suite de notre appel à témoi-
Voir notre article sur
d’entre eux sont afectés par un problème dans les gnages en février (QC n° 545, p. 12) et les messa-
les garanties, pp. 22-23.
mois suivant l’achat. C’est loin d’être négligeable, ges déposés sur le forum « TV » (Forum/High tech-
surtout si l’on y ajoute tous les modèles, plus an- Informatique/TV) de notre site quechoisir.org.
ciens, qui tombent en panne « J’ai acheté voilà un an, dans un magasin Conforama
Certains vendeurs plus tard. « Nous avons trois de Corse, un modèle Philips de 47 pouces, relate ainsi
sources de problèmes, indique Bastien. Depuis un mois et demi, des taches sont ap-
dirigent d’emblée le client Philippe Petit. La moitié d’entre parues sur le côté de l’écran. Celui-ci étant encore sous
vers le fabricant eux touche la dalle, l’autre moitié garantie, je suis allé chez le distributeur. On m’a dit de
est liée à la carte mère ou à la carte chercher par moi-même un atelier dans la région. » Or,
d’alimentation. » Et lorsque son téléviseur connaît légalement, c’est à l’enseigne de traiter le dossier,
des ratés, ce peut être le début d’un parcours semé quitte à conier la réparation au fabricant. « Mon
d’embûches pour le consommateur. Si, de manière téléviseur Samsung de 80 cm était encore sous garantie
générale, on n’hésite plus à se débarrasser d’un fer lorsqu’il a eu des soucis. J’avais perdu la facture. Mais

54 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


ALERTER
SERVICE APRÈS-VENTE TV

Test, guide d’achat, conseils


sur les téléviseurs :
url.quechoisir.org/sav547

Auchan, auprès de qui je l’avais acheté, a retrouvé toutes TÉMOIGNAGE


les références sur ses ordinateurs. L’appareil a été envoyé

x
chez le fabricant et m’est revenu réparé », se réjouit PHILIP BOLTEN, MÉRIADEC (56)
Gabriel Combret, de Mazamet (81).
Les erreurs d’aiguillage, volontaires ou non, s’ex- Diagnostic sur photos
pliquent, en partie, par le fait que les distributeurs
« En septembre 2015, domicile. Les techniciens perturbent encore
spécialisés ont progressivement abandonné le
j’ai acheté chez de la plateforme de l’image. Pour les faire
SAV, trop lourd à supporter inancièrement, trop
Carrefour un téléviseur Samsung, visiblement disparaître, il suffit
compliqué à organiser. Comme Darty, Boulanger Samsung de 55 pouces située au Maroc, que j’éteigne puis
n’est toutefois pas de ceux-là. « Chez nous, il n’a ja- pour 900 € (j’ai eu une m’ont demandé allume mon appareil.
mais été question de l’arrêter, souligne Arnaud Defer. petite réduction). Des d’envoyer des photos C’est donc supportable.
Nous avons un SAV intégré. Quand le client rencontre barres noires sont très de l’écran allumé. Heureusement
un problème avec son téléviseur, notre plateforme de rapidement apparues Ils ont essayé de régler d’ailleurs, puisque
techniciens située à Tourcoing (59) fait d’abord la dis- par intermittence sur le problème à distance, Carrefour refuse
tinction entre les pannes d’usage et les pannes réelles. l’image. Le distributeur, mon appareil étant toujours de procéder à
Du fait de la complexité des téléviseurs actuels et de leur qui n’a pas de SAV en connecté à une box. l’échange de l’appareil,
environnement (ils sont reliés à de multiples appareils), propre, m’a conseillé de En vain. Finalement, alors que l’enseigne
contacter directement un technicien a été y est tenue du fait de la
les premières sont très nombreuses. Nous accompagnons
le fabricant pour envoyé chez moi. Il a garantie légale de
le client pour que tout rentre dans l’ordre. Pour les gagner du temps. Vu changé la dalle. Mais, conformité de deux ans.
pannes réelles et avérées, on envoie un technicien sur la taille de l’écran, malgré cela, tous Cela étant, je
place ain de procéder à la réparation, sauf si l’écran fait l’éventuel dépannage les quatre à cinq jours, n’abandonne pas : je vais
moins de 37 pouces. Dans ce cas, le consommateur doit se déroulerait à mon des bandes noires continuer de l’exiger. »
le rapporter dans l’un de nos magasins. »

L’enjeu des pièces détachées poste de pertes pour les entreprises – est clair :
Lorsque réparation il doit y avoir, se pose la ques- rationaliser les procédures mises en place. En
tion des délais, jugés trop longs par plusieurs par- simpliiant, pour limiter les coûts, le problème
ticuliers, comme cette habitante de Saint-Laurent- doit être traité et réglé à distance autant que pos-
des-Hommes (24) : « Mon téléviseur ne se mettait sible. Au risque d’aller trop vite ? De plus en plus
plus en route avec la télécommande. Je l’ai remis au SAV souvent, le SAV du fabricant demande ainsi à ce
de Boulanger le 30 janvier dernier. Il a fallu attendre que le client lui adresse par mail une photo de
un mois pour qu’on m’informe qu’il n’était pas répa- l’écran en panne (voir témoignage ci-dessus). Un
rable. » Au passage, elle ne saura jamais pourquoi « bilan » efectué sur cette base, voilà qui laisse
son téléviseur a été considéré comme tel… perplexe ! D’autant que, en re-
Les délais à rallonge peuvent être liés à la dispo- tour, de nombreux particu- Objectif des SAV :
nibilité des pièces détachées fournies par le fabri- liers se sont vu refuser la ga-
cant. Les distributeurs s’en défendent, évoquant rantie. Motif : leur téléviseur rationaliser
un mécanisme bien huilé. « Samsung livre assez vite, a subi un choc, est tombé. Des les procédures
en moins de deux jours, déclare Arnaud Defer, de situations qui entraînent une
chez Boulanger. Chez les autres industriels, c’est de exclusion de la garantie, « les accidents n’étant pas
l’ordre de quatre à cinq jours. » Des livraisons proba- couverts », indique Samsung. S’ensuivent alors des
blement moins rapides pour les enseignes ou ré- semaines d’échanges et de négociations pour que
parateurs plus modestes… « Si le téléviseur est sous le SAV revienne sur sa décision…
garantie, c’est à nous, en tant que fabricant, de prendre Si l’on se réfère aux témoignages reçus, cette tech-
en charge le coût de la pièce, complète Philippe Petit nique de la photo a gagné tous les fabricants, dans
(TP Vision). Sinon, nous la facturons au distributeur la foulée de Samsung qui semble en avoir été le
et, in ine, c’est le consommateur qui la paie ! » Dans ce précurseur. « Il peut effectivement être demandé
cas, est-ce vraiment rentable de réparer ? « La dalle d’envoyer un cliché de la dalle ain de pouvoir déter-
coûte très cher. Et pour les téléviseurs dont le prix d’achat miner s’il faut la changer complètement ou simplement
reste raisonnable, mieux vaut changer le téléviseur plu- changer un composant », se contente de répondre la
tôt que la remplacer », reconnaît Arnaud Defer. marque. De son côté, LG précise notamment que
La manière dont le diagnostic est établi est un « 55 % des produits sont vus d’abord par notre hotline
autre sujet d’étonnement pour les consommateurs qui effectue un pré-diagnostic pour décider ou non
confrontés à une panne. L’objectif des SAV – un d’une intervention sur site ». ◆

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 55


ALERTER

Le réseau routier français se dégrade


dangereusement, surtout les routes
locales. Un constat que partagent
nombre d’associations, de syndicats
et de collectivités qui n’ont pas les
moyens suffisants pour agir.

X. GORAU/MAXPPP
SÉCURITÉ ROUTIÈRE

Les routes françaises


en mal d’entretien
YVES MARTIN AVEC ISABELLE BOURCIER villages. Tous les arrondissements de Paris sont
concernés, jusqu’au boulevard périphérique. Même
ébut février, l’annonce tant attendue est chose dans les communes de la banlieue parisienne.

D presque passée inaperçue : le secrétaire


d’État aux Transports, Alain Vidalies,
présente le lancement d’un « plan d’in-
vestissement exceptionnel pour l’entretien des
routes et du réseau luvial ». 289 millions d’euros
Et les élus ne cessent de s’en plaindre pour mieux
espérer quelques subsides des fonds publics.
Or, l’heure n’est pas à la générosité de l’État. La
ville d’Eaubonne, dans le Val-d’Oise, a ainsi vu
sa DGF (dotation globale de fonctionnement at-
devraient être consacrés à l’amélioration du réseau tribuée chaque année par l’État) diminuer cette
routier, hors autoroutes. Hasard du calendrier, année de 530 000 €. En 3 ans, c’est 1,5 million
cette enveloppe faisait écho à l’enquête auprès de d’euros de recettes qui manque à l’appel pour in-
nos lecteurs sur leur perception de l’état des routes vestir dans la réfection et l’entretien des chaussées
de l’Hexagone (voir encadré p. 57). Il en ressort à hauteur des besoins de la commune. Faute de
un mauvais état du réseau français et sa dégrada- crédits suffisants, sur les 5,7 milliards d’investis-
tion continuelle. sements prévus pour 2016, seuls 700 000 € seront
consacrés à la réfection de la voirie. Et l’exemple
Manque de moyens financiers d’Eaubonne n’est pas isolé.
65 % des usagers de la route ayant répondu à notre L’investissement reste la clé pour entretenir un
questionnaire regrettent que l’état des chaussées réseau routier. L’Association des sociétés fran-
se soit beaucoup détérioré ces dernières années. çaises d’autoroutes avance qu’en 2014, pour les
Presque toutes les routes sont pointées du doigt, 9 053 km d’autoroutes concédées et d’ouvrages à
à l’exception des autoroutes péage en service, 129,9 millions d’euros ont été
L’infrastructure joue littéralement plébiscitées avec afectés à l’entretien des infrastructures et à la sé-
90 % de satisfaits. Une satis- curité. Même si ce budget ne représente que 1,4 %
un rôle dans 47 % des faction qui dégringole à 21 % du chif re d’afaires des sociétés d’autoroutes
accidents mortels dès que nos automobilistes s’en- (9 222,4 millions d’euros HT en 2014), rien à voir
gagent sur une voie commu- avec celui dont disposent les collectivités locales
nale. « Dans mon village, c’est une succession de nids- pour entretenir le réseau routier. Il est descendu
de-poule, alors qu’une fois sorti du bourg, le revêtement à - 8 %, la plus forte baisse depuis 30 ans, ce que
de la chaussée est dans un bien meilleur état », constate n’a pas manqué de déplorer, in 2015, la Fédéra-
Éric B., un habitant de La Pesse, dans le Jura. Les tion nationale des travaux publics. En 8 ans, la
trous dans la chaussée ne sont pas l’apanage des chute avoisine les 25 %. Et l’État, en diminuant

56 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


ALERTER
SÉCURITÉ ROUTIÈRE

ses dotations globales de 5,2 milliards d’euros ENQUÊTE


entre 2014 et 2015, ne va pas inverser la tendance. SATISFACTION
Au inal, le réseau routier national continue à se Les autoroutes,
dégrader.
« La France ne cesse de reculer dans le classement des reines de la sécurité
pays pour la qualité de leurs infrastructures routières »,

A
vec 90,4 % de satisfaction matière d’accidentologie. Selon le
regrette Claude Cham, président de l’Union rou- parmi les lecteurs ayant Syndicat des équipementiers de la
tière de France dans son bilan 2015. En tête du répondu à notre questionnaire, route, les autoroutes ne totalisent
classement en 2012, la France recule à la 7e place, les autoroutes sont plébiscitées pour que 8 % des accidents et « seulement »
selon une enquête du Forum économique mon- leur sécurité (état, qualité et 8 % des morts sur la route. Les voies
dial sur les infrastructures (1). Dans le même temps, entretien de la chaussée). À l’opposé, départementales représentent le
le CISR (Comité interministériel à la sécurité les routes départementales et plus gros risque : si elles cumulent le
routière), dont la mission est de i xer les orienta- communales sont décriées pour leur tiers des accidents (32 %), elles
tions de la politique du gouvernement et les ac- médiocrité, avec respectivement occasionnent 65 % des morts sur la
tions prioritaires en termes de sécurité routière, 33,1 et 21 % de satisfaits. Un constat route. Car, outre l’état de la chaussée,
peu valorisant qui reflète pourtant la visibilité de nuit est également
ne s’est pas réuni entre 2011 et 2015. Les 22 pro-
bien les données connues en mise en cause.
positions faites en octobre dernier mettent surtout
l’accent sur la répression, et aucune ne concerne
SATISFACTION DU RÉSEAU ROUTIER FRANÇAIS
véritablement l’état des routes ni leur sécurité. Un sentiment de dégradation
S’est S’est
La dégradation a un impact sur la sécurité détérioré amélioré
Les associations d’usagers de la route ne cessent 65 % 10 %
25 % des conducteurs ne se sentent pas
en sécurité sur la route.
de dénoncer la dégradation du réseau, notamment
la formation de dangereux nids-de-poule, sur les N’a pas
changé
voiries communales comme sur les réseaux dé- 25 %
partemental et national. Et 95 % de nos lecteurs
ayant répondu au questionnaire estiment que l’en-
tretien des routes a un impact sur la sécurité ; pour SATISFACTION SELON LE RÉSEAU EMPRUNTÉ
94 %, la visibilité du marquage au sol est tout aus- Très contrastée selon les routes
si déterminante, et 89 % souhaitent une amélio-
ration de la lisibilité des panneaux. Les élus lo- AUTOROUTES ROUTES NATIONALES
caux en ont conscience mais, faute de moyens 90 % | ★★★ 74 % | ★
inanciers, traînent les pieds. « L’entretien des routes
CENTRES-VILLES
coûte de plus en plus cher, déplore un élu d’Île-de- AUTRES ROUTES *

France. Les matériaux utilisés doivent répondre à 50 % | ■ ■ 27 % | ■ ■


beaucoup de normes. La peinture au sol s’efface très vite * Départementales et communales.
mais je ne peux pas faire toute la ville d’un coup, donc
je réalise progressivement. » Jusqu’au Syndicat des VISIBILITÉ DE NUIT SÉCURITÉ ROUTIÈRE
VUE PAR NOS LECTEURS
équipementiers de la route (SER) qui pointe la dé- Les petites routes à la traîne
Les mesures qu’il faudrait
liquescence des panneaux de signalisation. Alors privilégier
AUTOROUTES

81,3 % | ★★
qu’ils sont conçus pour résister entre 10 et 12 ans,
AMÉLIORATION DE L’ENTRETIEN
30 à 35 % des panneaux le long de nos routes ne DE LA CHAUSSÉE
seraient aujourd’hui plus réglementaires, peu li- ROUTES NATIONALES
95 % |
65,5 % | ■
sibles, voire plus du tout ! « La qualité des routes est
un axe principal pour l’augmentation de la sécurité », SÉANCES DE RÉVISION DU CODE
DE LA ROUTE
insiste Jean-Bernard Conrad, président du SER. ROUTES DÉPARTEMENTALES
On estime que l’infrastructure joue un rôle dans 30,3 % | ■ ■ 77 % |
47 % des accidents mortels. Malheureusement, les SYSTÈME AUTOMATIQUE
FOTOLIA

ROUTES COMMUNALES DE LIMITATION DE LA VITESSE


nouveaux fonds attribués par le gouvernement,
sans qu’on sache encore véritablement comment 24,9 % | ■ ■ 44 % |
ils seront employés, semblent nettement insuffi-
sants pour remettre le réseau routier à niveau. Pas
rassurant, alors que le gouvernement s’est i xé NOTRE ENQUÊTE dégradation… nos questions
concernaient aussi bien les
boulevards périphériques.
Au total, nous avons reçu
x

pour objectif de descendre à 2 000 morts sur les Un questionnaire sur la autoroutes que les voies 3 182 réponses.
routes d’ici à 2020. ◆ perception de l’état du réseau
routier français a été mis en
rapides (ex-routes nationales),
les voies secondaires ★★★ de 86 à 100 % TRÈS BON
ligne sur notre site Internet (ex-routes départementales), ★★ de 75 à 85 % BON
du 19/11 au 3/12/2015. État les routes communales, ★ de 70 à 74 % MOYEN
■ de 61 à 69 % MÉDIOCRE
(1) « Global Competitiveness Report » : sondage réalisé auprès de
de la chaussée, niveau de ainsi que les voies urbaines,
■ ■ de 0 à 60 % MAUVAIS
14 000 dirigeants d’entreprise dans 144 pays. Échantillon pour la
France : 285 répondants. sécurité, évolution de la les rocades et autres

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 57


ALERTER

Une nouvelle directive


européenne organise le
renflouement des banques en cas
de faillite. Objectif : faire
payer les créanciers de la banque
plutôt que l’État. Inquiétant
pour les particuliers ?

FAILLITES BANCAIRES É. TSCHAEN/REA

Les créanciers touchés


au portefeuille
ÉLISA OUDIN qu’en dernier ressort (après celle des actions et
créances). En outre, les dépôts des particuliers in-

L
e 2 décembre 2015, Luigino d’Angelo, re- férieurs à 100 000 euros ne peuvent être prélevés (1).
traité italien, se suicide après avoir appris
qu’il ne retrouverait jamais ses économies Le spectre des subprimes
placées dans sa banque, la Banca popolare L’Union européenne ne fait pas mystère de l’objec-
dell’Etruria… Ce geste désespéré intervient tif poursuivi : faire payer les actionnaires et créan-
quelques jours après qu’un décret italien, « Salva ciers plutôt que les États. Petit retour en arrière…
Banche », a autorisé le sauvetage de 4  banques En 2011, dans la foulée de la crise des « subprimes »
(dont la sienne) par le renflouement interne… à et de celle des « dettes souveraines », les États in-
savoir par l’annulation des avoirs des « action- jectent des milliards d’euros pour maintenir à flot
naires et souscripteurs les établissements bancai-
d’obligations subordon- Les leçons de la crise res. Pascal de Lima, écono-
nées (dont le rembourse- miste, enseignant à Scien-
de 2011 n’ont
CITIZENSIDE.COM/AFP

ment n’est pas prioritaire ces-Po Paris, a fait le calcul :


si l’établissement fait fail- pas été tirées la facture pour le contri-
lite) ». Sur les conseils de buable se porte à 100 mil-
sa banque, M. d’Angelo avait investi ses écono- liards d’euros, soit environ 1/3 de la dette grecque !
mies dans des obligations décrites comme sûres, Ces sommes ne seront jamais remboursées… et
qui en réalité font partie de la catégorie des « obli- gonflent un peu plus les déicits des États.
Un décret pris en Italie
à la fin de 2015 pour gations subordonnées », les plus risquées. L’UE pense avoir trouvé la solution pour qu’un tel
sauver 4 banques a ruiné L’affaire émeut l’opinion publique italienne… et eu- scénario ne se reproduise pas : le « bail-in », ou an-
de nombreux épargnants. ropéenne. Car les États membres doivent au même nulation d’une partie des avoirs des actionnaires et
Des manifestations ont
eu lieu contre le
moment transposer une directive européenne de créanciers. La directive européenne du 15 mai
gouvernement Renzi qui 2014 qui organise le sauvetage des banques : elle 2014, transposée en France le 1er janvier 2016, pose
« protège les voleurs ». prévoit la possibilité de ponctionner les dépôts ban- ainsi le principe qu’aucun argent public ne doit être
caires des particuliers pour renflouer les établisse- déboursé tant que 8 % du passif de la banque n’a
ments. Cette saisie ne peut cependant avoir lieu pas été rayé… c’est-à-dire tant que les actionnaires

58 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


ALERTER
ALERTER
FAILLITES BANCAIRES

et créanciers n’ont pas fait une croix sur leurs avoirs, Société générale, BNP Paribas, BPCE (Banques
à hauteur de 8 % du bilan de la banque. Quel que populaires-Caisses d’épargne) et le Crédit agricole
soit l’objectif poursuivi, le dispositif se heurte en se rangent dans cette dernière catégorie. « Les 19
pratique à d’innombrables problèmes et, surtout, plus grandes banques européennes, qui totalisent
ne règle rien sur le fond. 76 % des actifs, sont étroitement connectées entre
elles. Toutes participent au financement des autres.
Quels sont les comptes concernés ? En cas d’annulation des dettes de l’une d’entre elles,
Premier investisseur appelé par la directive pour les autres subiront des pertes qui pourront à leur tour
renflouer la banque : l’actionnaire (particulier ou les déstabiliser… Les États ne prendront pas ce
institutionnel). Si vous possédez des actions d’une risque et interviendront avant », analyse Aline
banque, elles seront en principe les premières à Fares, directrice de la coordination du réseau in-
perdre leur valeur en cas de problème de l’établis- ternational Finance Watch. « Annuler les avoirs
sement. De fait, pour les actionnaires, la situation des investisseurs, c’est catastrophique pour l’image
n’est pas si différente de celle qui avait cours avant d’une banque. Les États laisseront peut-être faire
la directive : si un État sauvait une banque en la pour les petites banques, pas pour les plus grandes.
recapitalisant, il y avait dilution du capital… et Cela va accroître la dichotomie entre les deux types ARTICLE 44
chute de la valeur des actions. d’établissements », soutient Rémi Bourgeot, éco- DE LA DIRECTIVE

x
Après les actions, les titres pouvant être dévalorisés nomiste et chercheur à l’Iris (Institut de relations Des exceptions
sont, dans l’ordre : les obligations convertibles en internationales et stratégiques). gênantes
actions, les prêts interbancaires (entre banques), les
En plus des dépôts
obligations nominales, etc. Soit des produits assez Sur le fond, rien n’est réglé des particuliers garantis
peu souscrits par le grand public et majoritairement La directive de 2014 ne permettra peut-être pas jusqu’à 100 000 €,
entre les mains des banques, fonds d’investisse- de prélever une partie des dépôts des particuliers. la directive dresse une
ments, fonds de pension, etc. L’idée est de « respon- En attendant, rien ne vient vraiment les garantir liste de titres et de
sabiliser » ces grands opérateurs du marché. non plus… Car, pour la majorité des observateurs, créances qui ne
Enfin, le troisième niveau de créanciers : les dépo- les leçons de la précédente crise n’ont pas réelle- peuvent faire l’objet
sants. Les comptes courants, comptes à terme et ment été tirées. Selon Patrick Saurin, membre de d’une saisie. On y trouve
comptes livrets sont a priori tous concernés. Les li- l’exécutif national du syndicat Sud BPCE et du assez logiquement les
vrets A et autres PEL peuvent ainsi en principe CADTM (Comité pour l’annulation de la dette salaires et impôts, mais
aussi de nombreuses
être ponctionnés, de la même façon que les livrets du tiers-monde), « les établissements qui ont été ren-
catégories de produits
bancaires. La directive a cependant prévu un floués pendant la crise financière mondiale n’ont pas financiers : obligations
double garde-fou : ces dépôts ne pourront être pré- diminué leur niveau de risque… Il est impératif d’or- garanties par des actifs,
levés que si les deux premiers niveaux n’ont pas ganiser un contrôle des banques par les citoyens pour dérivés financiers
permis de sauver la banque, et seulement pour les que ces dernières retrouvent leur utilité première : fi- utilisés à des fins de
montants au-delà de 100 000 €. nancer l’économie réelle ». Rémi Bourgeot prévient : couverture, OPCVM,
Les assurances vie (en euros ou en unités de comptes) « Si certaines pratiques ont changé, de nouveaux engagements de moins
ne devraient pas, elles, être affectées par la nou- risques apparaissent (par exemple la dette étudiante de sept jours… Cette
velle réglementation. Ces produits ne sont pas des aux États-Unis). Plus les taux vont se réduire, plus liste pourrait être
créances bancaires. La banque joue ici un rôle on va voir émerger de nouveaux produits risqués. exploitée par certains
investisseurs pour
d’intermédiaire en achetant pour vous des obli- Seule une véritable reprise économique permettrait
mettre à l’abri une
gations d’État dans le cas de l’assurance vie en d’apurer le bilan des banques. Notre système financier
partie de leurs avoirs
euros, par exemple, ou des produits d’OPCVM et monétaire fonctionne depuis trente ans sur le crédit. au détriment des
(organismes de placements collectifs en valeurs Cela génère des besoins financiers colossaux et la créa- particuliers dont les
mobilières) dans le cas de l’assurance vie en unités tion de bulles qui éclatent. C’est pourquoi les crises re- dépôts au-delà de
de comptes. « Les assurances vie sont des multisupports viennent cycliquement. » 100 000 € resteront
de long terme, non spéculatifs et très verrouillés par la Des crises récurrentes, donc, et aucune raison de des titres de créances
réglementation. Il est peu probable qu’elles soient mises penser que cela va s’arrêter. Et la plupart des éco- non garanties.
à contribution », estime Pascal de Lima. nomistes s’accordent aujourd’hui pour estimer que
le fonds de garantie des dépôts bancaires établi par
Le risque est-il élevé pour les dépôts la France serait bien insuffisant pour couvrir tous
aujourd’hui ? les comptes en cas de grave crise… En attendant, (1) Le Fonds de garantie
des dépôts français prévoit
En pratique, le risque de voir fondre ses dépôts seuls quelques conseils peuvent être rappelés : di- de son côté d’indemniser
a-t-il grimpé depuis que la directive est entrée en versifier son épargne en pensant notamment aux les déposants dans le cas
où la banque ne pourrait les
vigueur ? Si l’on en croit les économistes, ce n’est contrats d’assurance vie proposés par les mutuelles rembourser, par personne
pas certain, pour une raison assez simple : le mé- d’assurance, souvent moins gourmandes que les et par établissement, à
hauteur de 100 000 € pour
canisme de sauvetage des banques tel qu’imaginé banques, ouvrir différents livrets bancaires dans les dépôts, de 100 000 €
par l’UE serait difficilement applicable… du moins plusieurs établissements (banques en ligne com- supplémentaires pour les

prises) et, enfin, ne pas oublier l’immobilier… ◆


livrets réglementaires, et
s’agissant des très grandes banques. En France, la de 70 000 € pour les titres.

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 59


AU QUOTIDIEN

CONSO PRATIQUE
ÉPARGNE SALARIALE

Gérer ses avoirs en quittant une entreprise


Lors d’une rupture de contrat de travail, le détenteur d’un plan d’épargne salariale peut,
sous conditions, fermer son plan et récupérer la somme bloquée, le maintenir ou le transférer.

DÉBLOQUER SON PEE/PEI continuer à y faire des versements volontaires, mais ne bénéficie
Le plan d’épargne entreprise (PEE) et le plan d’épargne évidemment plus de l’éventuel abondement de l’ancien employeur.
interentreprises (PEI) reposent sur le même principe : ils permettent De plus, il doit acquitter des frais de gestion du compte, quelque
de se constituer un portefeuille de valeurs mobilières avec l’aide 30 € par an. Conserver son ancien PEE/PEI n’empêche pas
de l’employeur. Les avoirs déposés sur ces dispositifs sont bloqués d’en ouvrir un second auprès de la nouvelle entreprise. Dans ce
pendant 5 ans. Lors d’une rupture du contrat de travail, qu’il s’agisse cas, les plafonds de versement volontaire (au maximum 25 %
d’un licenciement ou d’une démission, il est possible d’opter pour de la rémunération annuelle brute) et d’abondement s’apprécient
un déblocage anticipé des fonds. La somme récupérée est alors globalement : ainsi, pour un plafond de 25 %, le salarié pourra
exonérée d’impôts sur le revenu, mais les intérêts et plus-values verser par exemple 12 % sur l’ancien plan, 13 % sur le nouveau.
réalisées sont soumis aux 15,5 % de prélèvements sociaux. Le
déblocage anticipé peut être demandé sans délai après une TRANSFÉRER UN PEE/PEI
rupture de contrat de travail, contrairement aux autres motifs Qu’il y ait rupture de contrat ou non, le salarié a la possibilité de
de déblocage anticipé (mariage, naissance, surendettement, etc.), transférer ses fonds vers un autre PEE ou PEI, à condition que la
qui obligent à faire une demande dans les 6 mois suivant durée minimale de blocage soit équivalente dans le plan d’origine
l’événement. Attention, seules les sommes versées sur le plan et dans le plan de destination. S’il y a transfert, la période
avant la rupture du contrat de travail peuvent être récupérées. de blocage déjà courue dans le plan d’origine est conservée dans
le nouveau plan. Pour transférer ses avoirs, il suffit d’informer
CONGÉ PARENTAL ET PRÉRETRAITE SONT EXCLUS le nouveau teneur de compte, qui gérera ce transfert en contactant
Le congé parental d’éducation et le congé d’adoption sont une l’ancien. Le coût de l’opération est d’une dizaine d’euros, parfois
simple suspension du contrat de travail et non une rupture. Ils ne facturé par les deux banques. Il est aussi possible de transférer les
permettent donc pas le déblocage anticipé de l’épargne. De même, fonds d’un PEE/PEI vers un plan d’épargne pour la retraite collectif
seuls les régimes de préretraite entraînant la cessation du contrat (Perco). Les sommes deviennent alors indisponibles jusqu’à
de travail permettent ce déblocage : ce n’est pas le cas des accords la retraite. Le transfert de son épargne bloquée vers un nouveau
de fin de carrière qui prévoient une réduction ou une cessation PEE ou PEI ne donne pas droit à un éventuel abondement de
d’activité sans mettre fin au contrat de travail. Dans le cadre d’un l’entreprise. Si elle en propose un, il peut donc être plus intéressant
plan d’épargne groupe (PEG), la mobilité intragroupe n’est pas d’opter pour le déblocage anticipé de son plan, puis d’ouvrir dans
considérée comme une rupture du contrat de travail. la foulée un nouveau contrat. Pour que cette astuce soit rentable,
n’oubliez pas de vérifier que l’abondement de l’entreprise
CONSERVER SON PEE/PEI est plus important que les prélèvements sociaux auxquels vous
Le salarié qui quitte une entreprise peut conserver son plan serez soumis lors du déblocage ! Quant au transfert des sommes
d’épargne, même si la société qu’il intègre en propose un. Il peut d’un PEE/PEI vers un Perco, il donne droit au versement
complémentaire éventuel de l’employeur.
Le principe :
TRANSFÉRER OU MAINTENIR UN PERCO
se constituer
un portefeuille La règle est différente avec un plan d’épargne pour la retraite
de valeurs collectif, puisque les sommes qui y sont versées sont
mobilières avec normalement indisponibles jusqu’à la retraite. La loi prévoit
l’aide de
plusieurs cas de déblocage anticipé (la rupture du contrat
l’employeur.
de travail n’en fait pas partie) : acquisition de la résidence
principale ou sa remise en état après une catastrophe naturelle
reconnue ; expiration des droits à l’assurance chômage ;
surendettement ; invalidité du bénéficiaire, de son conjoint ou
partenaire de Pacs, de ses enfants ; décès du bénéficiaire,
de son conjoint ou partenaire de Pacs. Le salarié peut simplement
P. TURPIN/PHOTONONSTOP

transférer son capital vers le plan de la nouvelle entreprise…


à condition que celle-ci en propose un ! Sinon, le salarié doit
obligatoirement conserver son plan ouvert jusqu’au moment de
la retraite (ou jusqu’à ce qu’il intègre une nouvelle entreprise
qui en propose un, auquel cas il pourra enfin le transférer). Comme
pour le PEE/PEI, il pourra continuer à y faire des versements
volontaires, mais devra s’acquitter des frais de tenue de compte. ◆

60 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


AU QUOTIDIEN

Index des fiches conso pratique sur


url.quechoisir.org/conso547

VOYAGES DÉMARCHAGE À DOMICILE

Prestations non fournies Un consommateur averti


Les consommateurs qui ont acheté un séjour auprès d’une
agence de voyages sont parfois déçus, une fois sur place,
en vaut deux
des biens ou services prévus au contrat pouvant être annulés La vente à domicile est source de nombreux litiges. Elle est
ou ne pas correspondre à ce qui était prévu. pourtant réglementée. Rappel des règles en vigueur.

DE NOMBREUX SECTEURS
Fenêtres, bouteilles de vin, systèmes d’alarme, linge de maison
P. BRADBURY/CAIAIMAGES/PNS

et même fruits et légumes en grosses quantités… beaucoup


de biens ou services sont vendus par le biais du démarchage à
domicile. Une méthode de vente encadrée par la loi (art. L. 121-
16 à L. 121-18 et L. 121-21 à L. 121-23 du code conso) qui est
Le voyageur a
néanmoins source de dérapages, comme en témoignent les
30 jours après
son retour pour nombreuses plaintes régulièrement transmises à Que Choisir.
réclamer un
remboursement. QUAND PEUT-ON JURIDIQUEMENT PARLER DE « CONTRAT HORS
ÉTABLISSEMENT », ÉTABLI DANS LE CADRE DU DÉMARCHAGE
LE VENDEUR DU SÉJOUR DOIT RÉAGIR À DOMICILE ?
Le professionnel du tourisme qui a vendu le voyage engage sa La situation la plus simple est aussi la plus classique : le
responsabilité si « une part prépondérante des services prévus démarcheur se présente au domicile du particulier spontanément
au contrat représentant une part non négligeable du prix honoré (porte-à-porte) ou après avoir pris rendez-vous. On entre aussi
par l’acheteur » ne peut être tenue (art. R. 211-11 du code dans le cadre du démarchage hors établissement lorsque le
du tourisme). Ainsi, des titres de transport pour une excursion commercial se déplace sur le lieu de travail du client potentiel,
devaient être remis au vacancier mais ne l’ont pas été, le quand le contrat a été conclu en magasin immédiatement
club enfants n’était pas ouvert, les chiens ne sont pas acceptés après une sollicitation en dehors de celui-ci, ou, encore, si le
dans l’établissement de séjour alors que cela n’avait pas été consommateur participe à une excursion au cours de laquelle
préalablement indiqué… des produits ou services lui sont proposés à la vente.

DEUX SOLUTIONS ENVISAGEABLES QUELLES SONT LES OBLIGATIONS DU DÉMARCHEUR ?


Informé du contretemps pénalisant pour le consommateur, Si le commercial convainc le consommateur de s’engager, un
le vendeur dispose de deux options. Il peut proposer bon de commande est alors signé. Il doit comporter plusieurs
une prestation de remplacement en supportant les éventuels mentions obligatoires. Par exemple, la désignation précise du
suppléments que cela entraîne. Si la solution de rechange bien ou du service vendu, le prix et les modalités de paiement,
est d’un coût inférieur, et si le client l’accepte, l’organisateur du sachant que le démarcheur propose fréquemment de financer
voyage est légalement tenu de lui rembourser la différence. l’opération via un crédit à la consommation. Surtout, le bon de
Mais lorsque le remplacement de la prestation est impossible, commande doit comporter un formulaire de rétractation.
ou que le vacancier refuse « pour des motifs valables » celle
qui lui est soumise (exemple : l’hôtel dans lequel il est orienté COMMENT FAIRE JOUER SON DROIT À RENONCIATION ?
du fait d’une indisponibilité de celui initialement prévu), le La loi consommation de mars 2014 a fait passer le délai de
vendeur est tenu d’organiser son retour vers le lieu de départ rétractation de 7 à 14 jours (contrats souscrits depuis le
ou de le diriger « vers un autre lieu accepté par les deux parties ». 14/06/2014). Durant toute cette période, le service ou l’article
commandé ne doit pas être livré ou fourni, sauf si le client en
COMMENT ÊTRE INDEMNISÉ ? fait la demande expresse (en cas de rétractation, il restituera
Quand les prestations promises n’ont pas été assurées ou si elles le bien). En outre, aucune somme d’argent ne peut être exigée
n’étaient pas conformes à ce qui était indiqué dans le contrat, avant l’expiration d’un délai de 7 jours. Si le particulier
le consommateur doit réunir le plus de preuves possible souhaite se dédire, il doit envoyer en recommandé avec AR le
(photos, attestations…). À son retour (dans un délai de 30 jours), formulaire de rétractation proposé selon un modèle préétabli
elles lui seront utiles pour obtenir un juste remboursement et attaché au bon de commande. Il peut également se dédire
auprès de l’agence de voyages. Dans sa requête, le voyageur par mail si le professionnel le propose.
doit préciser le montant de l’indemnisation qu’il envisage…
sans exagération. S’il n’a pas reçu de réponse satisfaisante QUELLES SANCTIONS EN CAS D’ABUS ?
au bout de deux mois, et si la recherche d’un accord amiable Un vendeur qui enfreint les règles du démarchage encourt
n’a pas abouti, il lui faudra saisir les tribunaux (le plus des sanctions pénales et/ou administratives. Surtout,
souvent, la juridiction de proximité). À charge pour le juge leur non-respect peut entraîner des sanctions civiles (nullité
d’évaluer le préjudice et l’indemnisation qui en découle. ◆ du contrat, prorogation du délai de rétractation…). ◆

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 61


AU QUOTIDIEN

VOS DROITS
Nos experts vous répondent et nos FOURS À MICRO-ONDES Quelle tolérance pour
les radiations ?

x
associations locales vous aident.
Coordonnées sur www.quechoisir.org/al547,

{
rubrique « Où s’adresser en cas de litige ? » Préoccupé par les radiations que nous Quand nous testons les fours
subissons, j’ai acheté un détecteur micro-ondes, nous vérifions que tous les
d’ondes. Selon les tests sur mon micro- modèles évalués sont bien étanches
ondes Philips de 20 ans, je ne dois pas aux micro-ondes. Le Samsung
rester dans la cuisine quand le four MC28H5125AK n’a pas révélé de
IMPÔTS fonctionne. J’en ai donc changé pour défaut sur ce point de sécurité, il est
x

un modèle Samsung classé « bon


La règle choix » par Que Choisir. J’avais le dé-
conforme à la norme (< 50 W/m²). Mais
il se peut que votre modèle ait subi un

du télérèglement tecteur sur moi lors de l’achat, mais le


vendeur de Carrefour, faute de bran-
choc ou qu’il ait une pièce défectueuse
dégradant son étanchéité aux micro-
Certains contribuables souhaitent payer chement, n’a pas pu faire fonctionner ondes. Cependant, il est surprenant que
leurs impôts en numéraire, par chèque ou le four. C’est donc à la maison que j’ai vos réveil et téléphone soient aussi
par virement bancaire. Or, mon centre constaté que ce nouveau four présen- déclarés comme « dangereux », car ces
des impôts impose de payer uniquement tait les mêmes radia- produits n’émettent
par télérèglement sous peine de majora- tions. Carrefour me l’a pas dans la même plage
tion. Cette obligation est-elle légale ? remboursé. J’ai essayé d’ondes. Vous avez
JEAN-PIERRE BEYRIES, LAHONCE (64) avant achat le même vraisemblablement testé
modèle Samsung chez votre électroménager
Votre centre des impôts a raison un détaillant. Problème avec un appareil
s’il s’agit des impôts, TVA et autres taxes identique. Quelle est la pouvant détecter
que règlent les entreprises. En effet, tolérance en matière de plusieurs types
celles-ci doivent obligatoirement les payer radiations pour les fours d’ondes : Wi-Fi, ondes
par télérèglement (art. 1681 septies du micro-ondes, sachant que radio, DECT (téléphones
code général des impôts). En revanche, les mon détecteur passe dans sans fil)… Il a dû alerter
particuliers disposent de différents modes le rouge à partir de 15 dBm, sur le fait que vos
de paiement en fonction du montant à soit 18  mW/m2, et qu’il équipements émettaient
acquitter. Il leur est ainsi possible de régler réagit aussi quand je l’ap- des ondes, mais dans une gamme
leurs impôts en numéraire dans la limite proche d’un réveil ou d’un sans danger. Ou alors il est trop
de 300 € (art. 1680 du CGI). Les paiements téléphone portable ? sensible (à vérifier sur sa notice).
en ligne, les chèques, virements et TIP M. D., PAR COURRIER En cas de doute, n’hésitez pas à vous
joints à l’avis d’imposition peuvent, eux, ÉLECTRONIQUE rapprocher d’un spécialiste. ◆
être utilisés jusqu’à 10 000 €. Au-delà, le
paiement des impôts doit obligatoirement
être fait par prélèvements opérés
à l’initiative du Trésor
RANDONNÉE GPS ou smartphone ?
x

public sur votre Votre test de GPS de randonnée pé- Nos ingénieurs, auprès desquels
DESSINS JIHO

compte bancaire destre (QC n° 538) conclut que ces nous nous sommes renseignés,
(art. 1681 GPS n’offrent pas d’avantages par nous font part de leur surprise quant
sexties du CGI). ◆ rapport à la fonction GPS des smart- aux informations apportées par
phones. Or, un technicien de Garmin le technicien de Garmin. Aujourd’hui,
m’a expliqué que les GPS de randon- en effet, la grande majorité des
née fonctionnaient avec les satellites smartphones se servent bien du
alors que les GPS des smartphones re- réseau GSM pour un positionnement
quièrent une connexion avec un réseau plus rapide. Du fait d’une puce GPS
GSM (la localisation se faisant par intégrée au téléphone, si la connexion
triangulation avec les relais). Autre- au réseau cellulaire est rendue
ment dit, si un randonneur s’égare impossible, votre smartphone, comme
dans une zone où il ne peut se connec- les GPS de randonnée, se servira
ter au réseau, il ne pourra pas retrouver des signaux GPS issus des satellites.
ADRESSEZ VOS QUESTIONS À QUE CHOISIR, sa position sur la carte. Vrai ou faux ? Nous maintenons, par conséquent,
les conclusions de nos tests. ◆
233, BD VOLTAIRE, 75011 PARIS.
LES MANUSCRITS ET DOCUMENTS NON UTILISÉS NE SONT PAS RESTITUÉS. GÉRARD LESAUVAGE, PARIS (XV E)

62 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


AU QUOTIDIEN

Défendez-vous avec
nos lettres types sur
url.quechoisir.org/lettres547

HÔTEL Ambiguïté sur l’annulation


x

Désirant passer 2 jours en Bourgogne, pas de droit de rétractation (art.


mon épouse et moi réservons via In- L. 121-21-8 code de la consommation).
ternet une chambre dans un hôtel Votre réservation est donc ferme et
Première Classe pour le week-end des définitive. Toutefois, contractuellement,
7 et 8 novembre. Ma femme étant l’hôtel peut prévoir des possibilités ASSURANCE DÉCÈS
souffrante le matin du départ, je vais d’annulation. Ces modalités doivent

x
sur le site afin d’annuler la réserva-
tion, comme indiqué dans le courriel
vous être rappelées au moment Acharnement
de confirmation de ma réservation
de la confirmation de votre commande
(art. L. 121-19-2 et L. 121-17). Dans thérapeutique et
(« merci d’annuler avant le 7 novembre
18 heures afin d’éviter une pénalité de
votre cas, il semble que vous ayez eu
des informations contradictoires
suicide
45 € »). Sauf que, en petits caractères, sur ce document. D’une part, il apparaît Ayant souscrit une assurance décès chez
il était indiqué « offre non rembour- que la réservation effectuée Aviva en 2009, je voudrais savoir si le fait
sable, non modifiable ». Or, rien en ce ne serait pas annulable. D’autre part, de refuser expressément tout acharne-
sens n’était mentionné lors de notre la possibilité de l’annuler jusqu’à ment thérapeutique ne peut pas être
réservation. J’ai contacté l’hôtel en une certaine date et heure est malgré considéré comme un suicide et, en consé-
question. La gérante m’a fait part de tout précisée. Devant une telle quence, entraîner un refus de versement
ses regrets et conseillé de m’adresser à contradiction, les termes du contrat de capital aux bénéficiaires désignés dans
la direction du site Internet (Louvre doivent s’interpréter en votre le contrat d’assurance décès ?
Hôtel). Je l’ai contactée par mail, mais faveur et à ce titre vous permettre DANIEL FERRADOU, VALENCE (26)
pas de réponse à ce jour. Que faire ? de revendiquer un remboursement
DENIS DERAY, VESOUL (70) (art. L. 133-2). Si la plateforme Le suicide de l’assuré, à savoir l’acte
de réservation de Louvre Hôtel n’est par lequel une personne se donne
Sachez tout d’abord que lorsque pas sensible à vos arguments, n’hésitez volontairement la mort, fait effectivement
vous réservez une ou plusieurs nuits pas à vous rapprocher de votre partie des clauses d’exclusion légales
d’hôtel par Internet, vous ne bénéficiez association locale UFC-Que Choisir. ◆ de garantie de ce type de contrat.
Cependant, cette exclusion est limitée
dans le temps. Elle ne peut jouer que
TÉLÉPHONE
si le suicide intervient durant la première
x

Fausse livraison mais vraie arnaque année du contrat (art. L. 132-7, code des
assurances). Votre contrat ayant déjà
J’ai reçu un message sur mon télé- de points de permis de conduire, de 7 ans, vous n’êtes plus concerné par cette
phone qui m’invitait à rappeler le sites d’annonces, etc. Cette pratique disposition. Malgré tout, pour répondre
0 899 780 210 concernant un colis en appelée « ping call » (ou « spam vocal ») à votre interrogation, il semble que le refus
attente de livraison. J’ai suivi les indi- est largement connue de la police. d’acharnement thérapeutique ne puisse
cations et tenté de rappeler plusieurs Les services de la cybercriminalité vous être considéré comme un suicide en
fois sans succès ce numéro surtaxé. invitent d’ailleurs à envoyer un SMS l’absence d’un acte positif entraînant la
Renseignements pris auprès de La au 33700 avec le texte « Spam vocal mort (réponse ministérielle n° 3186,
Poste, il s’agit d’une arnaque. J’ai dé- 01 XX XX XX XX » en précisant le JO Sénat 27/11/1986).
posé plainte auprès du commissariat numéro de téléphone suspect. C’est Sachez que plusieurs
et je reçois aujourd’hui un avis de clas- une plateforme de signalements mise lois sont intervenues
sement de cette plainte pour le motif en place par la Direction générale sur ces sujets qui font
que « la personne qui a commis l’in- de la concurrence, de la consommation débat (acharnement
fraction n’a pas été identifiée ». La po- et de la répression des fraudes thérapeutique,
lice n’a-t-elle pas les moyens de re- (DGCCRF). Concernant le classement euthanasie…), dont la
trouver ces arnaqueurs ? Ou mon cas de votre plainte, c’est au procureur dernière date de février 2016. Or,
ne les intéresse-t-il pas ? de la République de décider de celles-ci n’ont pas modifié
HENRI LANDAIS, VERRIÈRES-LE-BUISSON (91) l’opportunité des poursuites. Vous les dispositions du code des
pouvez néanmoins vous rapprocher assurances en matière
Ces arnaques au numéro surtaxé de l’une de nos associations locales d’assurance décès. ◆
sont malheureusement fréquentes. qui pourra vous aider, centraliser ces
Dans d’autre cas que le vôtre, il peut agissements et éventuellement les
aussi s’agir de loteries, d’offres d’emploi, relayer auprès des pouvoirs publics. ◆

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 63


AU QUOTIDIEN

NOUS VOUS DÉFENDONS


ARDÈCHE

x
LA FORCE DE L’UFC-QUE CHOISIR, UFC-QUE CHOISIR DE L’ARDÈCHE, MAISON DES
ADRESSE DE L’ASSOCIATION ASSOCIATIONS, PLACE DE LA GARE, 07200 AUBENAS
CE SONT SES 170 ASSOCIATIONS LOCALES. LOCALE LA PLUS PROCHE :
ELLES TIENNENT DES PERMANENCES
RÉGULIÈRES POUR VOUS CONSEILLER
WWW.QUECHOISIR.ORG/AL547
OU TÉLÉPHONEZ AU 01 43 48 55 48
EDF disjoncte
ET VOUS DÉFENDRE.
ous prétexte que le compteur élec-

HAUTS-DE-SEINE UFC-QUE CHOISIR DE MEUDON-ISSY-LES-MOULINEAUX-VANVES-


MALAKOFF, 11, RUE HÉDOUIN, 92190 MEUDON
S trique de Jean-Pierre S., de Vals-les-
Bains (07), ne fonctionne pas bien,
EDF vient chez lui pour remplacer le dis-
positif. Il s’ensuit une facture totalisant
x

Erreur de millésime 4 738 €, accompagnée d’un décompte de


ses consommations auquel il ne comprend
pas grand-chose. L’abonné conteste la
Le bon de commande de la Nissan mentionnait « millésime 2015 », mais c’est un
véhicule de 2014 qui est livré. Et le concessionnaire tarde à dédommager son client.
facture, mais EDF passe en force et en
prélève directement le montant sur son
n habitant des Hauts-de- compte bancaire. Jean-Pierre S. consulte

U Seine commande un véhicule


Nissan à la concession Pari-
west de Maurepas (78). À la livraison,
l’UFC-Que Choisir d’Aubenas. L’asso-
ciation locale intervient auprès de l’entre-
prise qui recrédite immédiatement le
il constate que le véhicule est un mo- compte de l’abonné. Peu après, un nou-
dèle 2014 et non 2015 comme porté veau décompte des consommations établi
sur le bon de commande, et que deux par ERDF parvient à monsieur S. et
options souhaitées sont absentes. Il EDF lui adresse une facture rectificative
prend toutefois possession de la voi- Le service clients refuse d’accorder mettant en évidence un trop-perçu de
ture, le concessionnaire lui promet- la compensation promise.
2 700 €, immédiatement recrédité sur son
tant de le recontacter plus tard pour le protection des populations. « Les faits compte. Au final, EDF reconnaît son er-
dédommager. Sans nouvelles après signalés relèvent des dispositions législa- reur et adresse à son abonné une lettre
deux mois, l’automobiliste s’adresse tives et réglementaires, répond celle-ci. d’excuses. L’erreur frôlait les 7 500 € ! ◆
directement au service clients de Nis- Une enquête sera effectuée auprès de
Une facture de 4 738 € après le remplacement
san afin d’obtenir une compensation. Nissan Pariwest,
les éléments com- La Direction
d’un compteur… de quoi péter les plombs.
Après plusieurs relances, il reçoit une
réponse négative. Si le concession- muniqués étant de la protection
naire a fini par donner entre-temps susceptibles d’être des populations
quelques petits accessoires sans grande utilisés dans le
sera efficace
ONEINCHPUNCH/WESTEND61/PNS

valeur en dédommagement, silence cadre d’une éven-

S. OUZOUNOFF/PHOTONONSTOP
radio en revanche sur l’erreur de mil- tuelle procédure pénale. » Très rapide-
lésime. L’automobiliste, s’estimant ment, cette fois, le concessionnaire a
trompé, sollicite l’aide de l’UFC-Que repris contact avec son client, lui pro-
Choisir de Meudon-Issy-les-Mouli- posant une mise à jour gratuite de son
neaux-Vanves-Malakoff. L’associa- GPS (valeur : 190 €) et un chèque de
tion lui conseille de saisir de son litige 660 € correspondant au montant des
la Direction départementale de la accessoires manquants. ◆

OISE UFC-QUE CHOISIR DE L’OISE, BP 80059, 60303 SENLIS CEDEX


x

SOFINCO FORCE LA MAIN À l’appel de Sofinco pour lui proposer son contrat « Plan solution accident », ma-
dame L., une habitante de l’Oise, demande réflexion. Quelques jours plus tard, deuxième appel de la banque,
nouvelle demande de délai de la part de madame L. Flairant la cliente potentielle, Sofinco multiplie ses ap-
pels, mais la dame finit par refuser le contrat proposé. Peu après, elle reçoit un courrier de Sofinco confir-
mant sa souscription à ce plan. La « cliente » renouvelle son refus par lettre recommandée avec AR, or la
banque avait déjà prélevé une première cotisation. Furieuse, elle contacte l’UFC-Que Choisir de l’Oise qui
rappelle à la banque que le contrat n’a jamais été valablement souscrit, qu’il doit être résilié, et la cotisation,
remboursée. Sofinco a confirmé la résiliation et adressé un chèque de remboursement. ◆

64 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


AU QUOTIDIEN

NOUS VOUS DÉFENDONS

PYRÉNÉES-ATLANTIQUES CHER
x

x
UFC-QUE CHOISIR DU PAYS BASQUE, UFC-QUE CHOISIR DU CHER, MAISON DES ASSO-

I. HANNING/REA
9, RUE SAINTE-URSULE, 64100 BAYONNE CIATIONS, 28, RUE GAMBON, 18000 BOURGES

La croisière Plus de son, plus


d’images
tombe à l’eau La compagnie a dû rembourser l’acompte,
plus 200 € de dommages et intérêts.
n décembre 2014, monsieur S. fait
En leur imposant une cabine
intérieure, sans vue directe sur la mer,
Bravo Croisières modifie le devis
de ses clients en se passant de leur
à l’UFC-Que Choisir du Pays basque,
à Bayonne. Au courrier de l’associa-
tion locale, Bravo Croisières rétorque
E l’acquisition d’un téléviseur Philips
auprès du magasin Digital de Châ-
teaubernard (16). En plus du prix de l’ap-
que la réservation a été modifiée à pareil (1 340 €), il souscrit une extension
consentement. À tort.
l’initiative des clients et elle se borne de garantie de cinq ans pour 189,90 €.
our profiter au maximum d’une à leur proposer un remboursement de Huit mois plus tard, le téléviseur tombe

P croisière de quatre jours en Mé-


diterranée, un couple de Bas-
ques, de Saint-Esteben (64), réserve
280 €. Les époux ayant gardé copie du
mail de réservation prouvant qu’ils
avaient réservé
Une copie
en panne. Un technicien passe, mais l’ap-
pareil est irréparable. Son remplacement
lui est donc proposé. Sans nouvelles au
sur le site Web de la compagnie Bravo une cabine exté- bout d’un mois, le client contacte l’UFC-
Croisières une cabine extérieure et rieure, l’associa- de l’e-mail de Que Choisir de Bourges. L’association lo-
verse un acompte de 722 €. Par cour- tion locale leur réservation cale écrit à l’enseigne Darty de Cognac
rier électronique valant devis, la socié- conseille alors fait foi qui, entre-temps, a racheté le magasin de
té les informe qu’elle a bien enregistré de saisir le juge Châteaubernard. Dans son courrier, elle
la réservation, mais pour une croisière de proximité. À l’audience, le juge demande l’application de l’article L. 211-9
en cabine intérieure (sans hublot sur rappelle en premier lieu que tout du code de la consommation stipulant
l’extérieur, ndlr), modifiant ainsi le contrat est intangible, toute modifica- que, en cas d’appareil défectueux, le ven-
bon de réservation des clients sans leur tion devant faire l’objet d’un nouvel deur est tenu d’assurer la garantie de
consentement. Le couple manifeste accord. Il condamne Bravo Croisières conformité et de proposer la réparation ou
son désaccord, demande l’annulation à rembourser les 722 € d’acompte, le remplacement du bien. Darty a expédié
de la réservation et le remboursement augmentés de 200 € de dommages et un chèque de 1 529,90 € au client. ◆
de l’acompte. La compagnie refuse. intérêts, puisque les époux n’ont pu
Les époux racontent leur mésaventure participer à la croisière envisagée. ◆

{
NOUVELLE-CALÉDONIE APPELS À TÉMOIGNAGES
x

UFC-QUE CHOISIR DE NOUVELLE-CALÉDONIE,


DEXCAR
8, RUE LACAVE-LAPLAGNE, MONT-COFFYN, Vous avez souscrit à cette offre de
BP 2357 - 98846 NOUMÉA CEDEX
Dexcar, société suisse allemande,
Respect du droit
M. VÈRIN/PHOTONONSTOP

qui entend révolutionner le marché

coutumier de la location automobile en proposant


un système de location à zéro euro.

u décès de sa mère, une habi-

A tante de Nouvelle-Calédonie
demande à la banque de lui
verser le capital de l’assurance vie qui Le statut civil coutumier des Néo-Calédoniens
s’applique aux contrats d’assurance vie.
OREILLER ERGONOMIQUE
Vous avez été démarché à domicile par
Arcorex Decrial pour bénéficier d’un oreiller
ergonomique gratuit, mais à condition de
avait été souscrite par la défunte. La
banque exige pour cela un certificat mère décédée n’était pas mariée et que commander d’autres produits.
d’hérédité. Or, à l’instar de sa mère, sa fille est sa seule enfant vivante. Au
cette dame est citoyenne de droit civil passage, elle s’étonne que la conseil- Satisfait ou mécontent, votre
particulier (règles coutumières dans lère n’ait pas attiré l’attention de la témoignage intéresse le Réseau
cet archipel d’Océanie) et ne peut pas mère lors de la désignation du bénéfi- anti-arnaques, BP 60512, La-Chapelle-
fournir le document demandé. Elle ciaire du contrat. Peu après, la banque Saint-Laurent, 79306 Bressuire cedex.
soumet sa diiculté à l’UFC-Que demandait à la fille de fournir un RIB
Choisir de Nouvelle-Calédonie qui (relevé d’identité bancaire) pour que
le capital lui soit versé. ◆
temoignage@arnaques-infos.org
écrit à la banque, expliquant que la

MAI 2016 ◆ 547 QUE CHOISIR 65


HISTOIRE
DE CONSO

La menace paie
Pour contraindre une banque à revoir les
conditions d’un crédit immobilier en cours,

DESSIN HERVÉ PINEL


solliciter une offre auprès d’établissements
concurrents peut s’avérer efficace.

PAR ARNAUD DE BLAUWE


(adeblauwe@quechoisir.org)

V oilà plus de 10 ans, Camille


constitue, avec son époux et
ses deux fils, une SCI (so-
ciété civile immobilière)
pour acquérir un immeuble en Auvergne-
Rhône-Alpes. Devant emprunter 194 000 €,
elle se tourne vers la Banque populaire du
Massif central, où elle possède un compte
du Crédit agricole et de la Caisse d’épargne,
qui lui font une ofre conforme à ses sou-
haits. Avant d’accepter l’une ou l’autre, elle
laisse une dernière chance à sa banque. Un
coup gagnant. La directrice de l’agence re-
vient sur sa décision : oui, son crédit immo-
bilier va être renégocié ! « Cette bonne nou-
velle m’a été annoncée début février 2016,
depuis 40 ans. Le prêt lui est accordé sur raconte Camille. Mais pendant plusieurs se-
REPÈRE 15 ans, à un taux de 3,5 %. « Nous étions en- maines, plus de nouvelles malgré mes relances.
core en activité, confie Camille. Nos revenus Dans ma dernière lettre, j’ai signalé que j’avais
Renégocier son prêt
L’emprunteur peut souhaiter
nous permettaient de supporter aisément les écrit à Que Choisir pour manifester mon mé-
renégocier son crédit mensualités de 1 466 €. » Les années passent, contentement. Cela a visiblement fait mouche :
immobilier, par exemple la vétusté de l’immeuble entraîne travaux et à la mi-mars, mon agence m’a appelée pour me
lorsque les taux d’intérêt dépenses. Les appartements qui y ont été demander de venir signer, le lendemain, un
ont sensiblement baissé aménagés ne sont pas toujours loués. La re- avenant à mon contrat de prêt. » Celui-ci (la
depuis la date de souscription. traite et ses inévitables dette s’élève encore à
Si la banque prêteuse
accepte, elle émet un avenant
diminutions de revenus La renégociation 75 000 €) est prolongé de
arrivent. « Les mensualités 4 ans. Mais pas question
au contrat qui précise les devenaient trop lourdes », du crédit est de toucher au taux d’inté-
nouvelles conditions (taux,
échéancier, coût global du
se souvient la sexagé- finalement acceptée rêt, quand bien même la
crédit…). L’emprunteur a
naire. Nous sommes en tendance est à la baisse.
10 jours pour le retourner
novembre 2014. Il reste 95 000 € à rem- « On m’a ressorti l’argument de la “SCI em-
signé. En cas de refus, le bourser. Elle contacte la responsable de son prunteuse”… », sourit Camille.
particulier peut toujours agence pour renégocier le crédit. Son idée ? Si l’histoire se termine bien, elle en garde
demander à un établissement Allonger sa durée et baisser, en contrepar- néanmoins une légère amertume : « Les
concurrent de racheter tie, la mensualité à 1 000 €. « On me l’a refusé banques nous baladent. Un jour c’est non, un
le crédit immobilier en cours. au motif que ce n’était pas envisageable pour un autre, oui, sans que l’on sache vraiment pour-
S’il y a acceptation, cela crédit souscrit par une SCI, indique-t-elle. La quoi. Bien sûr, quand on leur laisse beaucoup de
entraîne en principe le banque voyait pourtant bien que je renflouais sous, ce qui n’est pas mon cas, on est traité diffé-
paiement d’une indemnité de
régulièrement le compte de la SCI, ce qui mettait remment. Mon frère gagne très bien sa vie et est
remboursement anticipé
mon budget en péril. » dans la même agence. Il a été invité, pas moi, à
auprès de la première banque
(au maximum 6 mois d’intérêts
une soirée “Beaujolais nouveau” qu’elle avait or-
sans pouvoir excéder 3 % Un coup gagnant ganisée. Quand j’en ai parlé à la directrice, elle
du capital restant dû), des frais Qu’à cela ne tienne ! Des établissements a fait mine d’être étonnée et m’a assuré que cela
de dossier, la souscription concurrents se montreront peut-être inté- serait corrigé cette année. » Selon que vous se-
d’une nouvelle garantie… ressés par ce dossier. Camille pousse la porte rez puissant ou misérable… ◆

66 QUE CHOISIR 547 ◆ MAI 2016


Complétez votre collection Pour commander
merci de découper ou recopier
ce bulletin et de le retourner
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Merci de m’envoyer à l’adresse ci-dessous
N° 546 N° 545 N° 544 N° 543 les exemplaires suivants :

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N° 543 £ N° 544 £ 4,60 €


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N° 138 £ N° 139 £ 4,85 €


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N° 101 £ N° 102 £ 3,50 €


N° 103 £ N° 104 £
QUE CHOISIR SPÉCIAL (guides) 6,95 € LES RELIURES
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total (délai de réception 3 semaines) ............................1 article : 1,50 €
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£ 11 numéros mensuels
QUE CHOISIR SANTÉ 3,50 €
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£ 11 numéros mensuels
+ 4 hors-séries argent 62 €
£ 11 numéros mensuels
+ 4 hors-séries argent
+ 4 guides 90 €
£ 11 numéros mensuels QC Santé 29 €
Pas de frais d’expédition pour les abonnements
en France métropolitaine.

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QUE CHOISIR du n° au dos de votre carte
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Accompagner un proche dans le grand âge ou
bien préparer sa propre vieillesse sont des
préoccupations qui touchent de plus en plus Vivre en copropriété n’est pas
de Français. Ce parcours passe souvent par toujours de tout repos. C’est
le choix d’une maison de retraite. Les pourquoi il faut en connaître
enquêteurs de l’UFC-Que Choisir ont visité tous les rouages : syndic, conseil
de façon anonyme 1 047 structures d’accueil syndical, assemblée générale,
pour personnes âgées (enquête complète sur budget et maîtrise des charges,
quechoisir.org). Que Choisir Argent n° 142 impayés, travaux d’entretien,
En vente dresse, par département, un état des lieux de rénovation énergétique…
4,85 € précis et détaillé de l’hébergement de nos
aînés à travers 300 établissements : prix,
Peu à peu, le législateur (loi
Alur) donne aux copropriétaires
accueil, confort, délais d’attente… des outils pour agir et des
éléments d’information pour
ÉGALEMENT AU SOMMAIRE peser sur les décisions. Ce En vente
> Impôt sur le revenu. Les raisons de la colère Numéro Spécial de Que Choisir 6,95 €
> Épargne salariale : est-ce vraiment un bon plan ? passe en revue toutes les
> Budget auto. Les bons réflexes pour dépenser moins nouvelles règles pour bien
> Cotisations retraite. La dérive des caisses des vivre en copropriété.
professions libérales

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