ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ECO CARWASH

La estructura organizacional ECO CARWASH esta enfocada en la individualizacion

del servicio y la amabilidad, segun las estrategias, objetivos y valores
organizacionales de manera que los clientes perciban una rapida atencion y
adicionalmente perciban un valor mayor por el servibio brindado de mayor calidad y
mejores cualidades.

socios

administrador

asistente

supervisor

operario 1 operario 2 operario 3

cliente
consumidor
Descripción de cargos en la estructura organizacional de la
empresa ECO CARWASH

1. Administrador: ejercerá las funciones de liderazgo y dirección de la

operación de la empresa ECO CARWASH, trasmitiendo los intereses de los
socios a los empleados.
Este cargo constituye de máxima autoridad dentro de la organización de tal
manera que el supervisor y los operarios se vinculen a la empresa y se rijan
bajo su direccionamiento.

Desempeñara las siguientes funciones:

 Contratación de personal
 Organizar la programación de horarios según la demanda
 Controlo de operarios según el reporte del supervisor mediante la
información de asistencia de el servicio prestado, materiales usados,
servicios reportados y quejas.
 Compras generales de equipos e insumos con la respectiva
autorización de los socios

2. Supervisor: Es el encargado de cuidar la imagen de la empresa ECO

CARWASH dentro del establecimiento y donde se presente el servicio de
lavado, también está encargado de todos los procesos operativos que se
manejen en el día a día, con la autoridad suficiente para otorgar funciones y
coordinar con los operarios.

Desempeñara las siguientes funciones:

 Verificar el cumplimiento de horario por parte de los empleados.

 Elaborar el reporte diario de ventas al administrador.
 Garantizar materiales y equipos a los operarios para realizar sus
labores diarias, en lo cual debe solicitar al administrador.
 Verificar diariamente que los implementos de trabajo como los
guantes, uniformes y entre notros se entreguen en buen estado.
 Revisar el funcionamiento de las maquinas luego de cada turno de
los operarios a su cargo.
 Delegar funciones entre operarios
 Ejercer estricto control de calidad
3. Asistente: la asistente de administración estará ubicada en la oficina de la
empresa ECO CARWASH donde deberá dar apoyo al administrador en la
recepción de solicitudes por parte de los clientes, quejas, reclamos o
sugerencias.

Entre sus funciones están:

 Recibo y revisión de planillas de registros de el supervisor en las

fechas que sean acordadas con el administrador
 Apoyo en oficina tanto a la administración como al supervisor para la
labor diaria
 Atención de llamadas a los clientes
 Brindar información actualizada al administrador sobre las novedades
reportadas por el supervisor

4. Operarios: son los encargados de realizar adecuadamente el servicio de

lavado de autos, deben ser capacitados y deberán realizar los trabajos según
las indicaciones del supervisor, deben tener las habilidades para el lavado y
una buena relación con los clientes.

Sus funciones son:

 Realizar el servicio de cada vehículo según sus especificaciones del

cliente con el esfuerzo máximo y entusiasmo.
 Entregar al finalizar el servicio la maquina al supervisor , revisando
que cada uno de los implementos estén en adecuado estado.
 Mantener el lugar de trabajo en completo orden y limpieza.
 Reportar al supervisor cualquier situación de riesgo.
 Proyectar una imagen positiva y amable al cliente generando
confianza y compromiso con la marca ECO CARWASH.