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No importa si es un gran artista, un CEO, un gran empresario, productor de cine o alguna otra gente escoja y
sea exitosa, existen un patrón común en ellos, a continuación te listamos las 7 claves en orden de importancia,
que tiene la gente que triunfa con éxito.
1.Pasión
Es el fuego de cualquier persona creativa, algo que te llena de hambre, o algo que amas y quieres compartir.
Es una ambición, una visión de tu futuro, esta visión dirige tus metas a corto y largo plazo. Quizás alguna de la
gente con éxito no escribía sus metas, pero al preguntarles si sabían donde les gustaría estar en 5 años, todos
contestaban: Si.
No hay gente con éxito que no haya estado dispuesta a tomar algún riesgo y vivir con las consecuencias –
Éxito o fracaso. Evitar el riesgo es una manera segura de mantenerse mediocre. Fallar o cometer un error no es
una cosa mala; es una prueba de que hemos explorado nuevas formas de hacer las cosas, y eso es mejor que
esperar el éxito. Nosotros aprendemos de los errores, no de los éxitos.
3.Alta Autoestima
Piensa bien de ti. Tú no eres egocéntrico, ni presumido pero tienes un honesto entendimiento de tus talentos,
desventajas y trabajas rumbo a conseguir algo mejor. Ten confianza en ti.
4.Persistencia
Usted ha hecho esto el suficiente tiempo. ¿Cuánto tiempo es suficiente? La respuesta de la gente exitosa a esta
pregunta de manera unánime fue : 10 años. La persistencia requiere disciplina. Disciplina es simplemente
hacer algo que sabes que tienes que hacer, aun cuando tu no te sientes a gusto haciéndolo. Lo primero que
tienes que saber es, que hacer. La mayoría de la gente no lo sabe. Has una lista y encuentra la fuerza de
voluntad de hace lo que listaste. Esta es la parte más difícil de todas las claves, encontrar una positiva fuerza
de voluntad de hacer lo que sabes que tienes que hacer.
¿Por qué ser amable es importante? Porque será la gente a quien ayudes de la que adquirirás el arte, la que te
ayudara a descubrir y desarrollar tu visión, dándote un trabajo, ofreciéndote oportunidades. La gente desea
ayudar a otros, pero solo si ellos muestran la disponibilidad de trabajar, de contribuir y si es agradable tenerlos
alrededor. La gente quiere ser positiva y tener gente entusiasta alrededor, gente que resuelva problemas, no
gente que los cree.
6.A quien conoces
Si tú eres amable con los demás, lo demás se dará. Necesitas conocer y que te conozca la gente que ayudas, a
la que te contrata, a la que te compra y la que te da un consejo. Has una lista de la gente que necesitas conocer
y que te conozcan, buenos maestros, coaches, compañeros, mentores, clientes.
7.Talento.
Talento es la última cosa que necesitas. Tienes que tener algo, pero no necesitas mucho. Demasiado talento en
ocasiones es una desventaja, las cosas vienen muy fáciles, hay poco incentivo a empujar, arrogancia, poca
disponibilidad de lidiar con ellos por su falta de paciencia. Talento es la habilidad natural de hacer algo
extraordinario, pero poca gente dotada con un talento va mas haya que otras.
El éxito no depende de ser talentoso, note que es el último de la lista, un poco de talento combinado con las
otras claves lo podrá guiar al éxito.
No culpe su falta de éxito por la falta de talento, será su actitud la que determine su altitud, no su talento o
falta de eso.
Emprender un negocio es algo serio y una decisión difícil de tomar, por lo que tener un buen plan de negocio
es la clave, te permitirá establecer lo que necesitas, cuando lo necesitas y para que lo necesitas, además en
caso de requerir algún inversionista te ayudara a vender mejor tu propuesta.
En ocasiones no siempre dominamos o conocemos el mercado, también es común creer o suponer que es lo
que el cliente quiere y al final resulta que no era tan fácil o la gente no estaba dispuesta a pagar por ello, Un
estudio de mercado es fundamental para saber si hay posibles clientes para el producto o servicio que
pretendes comercializar. Puedes pagar por el o diseñarlo y hacerlo tu mismo, solo asegúrate de documentarte
bien de cómo llevarlo a cabo.
Paso 3: Consigue un capital inicial y/o financiamiento
Puede que cuentes con un capital para arrancar o que quizás necesites mas, con un plan de negocio eficaz y
buenas posibilidades de introducirse en el mercado, obtener financiación te será fácil, por medio de una
institución, algún familiar o amigo que te apoye, pero tienes que estar consiente que tienes que arriesgar y
hacer bien las cosas, un inicio pobre y miedoso nunca dará los mismos resultados que uno adecuado y formal.
Cada quien a lo suyo suelen decir, si ya vas a estar aprendiendo o incursionando en un negocio no hay
necesidad que quieras hacer todo, contrata un profesional que te lleve tu contabilidad y te asesore, a la larga te
enseñara a administrar tu dinero y gastos conforme a la ley, y créame, es común que los negocios fracasen por
mala contabilidad y descuido por pagos de impuestos., por lo que trabajar conforme a la ley es vital y ético,
dará mas confianza a tu gente y a tus clientes.
No basta con hacer todo lo posible para que tu producto o servicio esté preparado para comercializarse, tienes
que fijar una expectativa alta de calidad en todos los sentidos, recuerda que quizás no podrás ser el primero,
pero si el mejor. Añadir valor al producto o servicio para que los clientes repitan y lo recomienden a otros
compradores es la base de tu éxito, básate en el estudio de mercado y no dejes de poner atención en lo que
piden una vez que el negocio esta en marcha, eso es ahora la realidad no el supuesto, usa la información y
reacciona de inmediato.
Hay que considerar muchos factores, una ubicación conveniente, un lugar accesible para tus clientes y para ti,
también debes tener en cuenta los equipos y el software que necesitas (por ejemplo, fotocopiadoras,
ordenadores e impresoras para una oficina, aparadores para una tienda o estanterías para un almacén),
conexión a Internet, teléfono, etc.
Aquí necesitas pensar en tu mercado meta, el nombre de tu empresa puede ser una ventaja desde el inicio, el
mensaje queda, colores, slogan, incluso si piensas crear tu sitio en Internet tienes que ver si las direcciones
están disponibles, toma en serio este paso, no selecciones un nombre nada mas por se oye bonito o te gusta,
observa los que dominan el mercado y aprende. Una vez elegido el nombre, debes aplicarlo a los distintos
artículos de papelería comercial, como membretes y tarjetas de presensación y correos.
La publicidad vende, y dependiendo tu giro debe realizarse, ubicar el sector o perfil al que quieres llegar, la
calidad y el tipo de publicidad, y el plan de cómo captar su atención, lograr su interés, el deseo de acudir a ti o
comprar tu producto y lograr que tomen la dedición lo antes posible. Mantén un presupuesto constante para
este fin, realiza un plan y utiliza todos los medios posibles a los cuales tenga acceso tus clientes, por ejemplo ,
hoy en día muchos de nuestros clientes utilizan el Internet para buscar sus productos o servicios y general
mente la publicidad es igual de efectiva que las revistas y mucho mas barata.
Tener en claro a donde quieres llegar, que quieres lograr y que tienes que hacer para que suceda es necesario
para mantener el rumbo y encaminar a todo el negocio hacia esos objetivos. Mantener una actitud positiva,
responsable y entregar nuestro tiempo y dedicación al negocio será el motor que lo haga funcionar, confía en
tu gente pero date el tiempo de revisar el detalle de vez en cuando, no pierdas de vista los indicadores claves y
trata de mejorar algo cada día.
Actitud
Los deseos primarios de toda persona son ganar más dinero, progresar y ser felices. Una forma efectiva de
lograr estos anhelos es siendo ricos y prósperos.
Así como hay personas pobres y personas ricas hay países pobres y países ricos. La diferencia entre los países
pobres y los ricos no es la antigüedad del país. Lo demuestran casos de países como India y
Egipto, que tienen miles de años de antigüedad y son pobres. En cambio, Australia y Nueva Zelanda, que hace
poco más de 150 años eran casi desconocidos hoy son, sin embargo, países desarrollados y ricos.
La diferencia entre países pobres y ricos tampoco está en los recursos naturales con que cuentan, pues Japón
tiene un territorio muy pequeño y el 80% es montañoso y no apto para la agricultura y ganadería, sin embargo
es la segunda potencia económica mundial: Su territorio es como una inmensa fábrica flotante que recibe
materiales de todo el mundo y los exporta transformados, también a todo el mundo logrando su riqueza. Por
otro lado, tenemos una Suiza sin océano, pero tiene una de las flotas navieras más grandes del mundo; No
tiene Cacao pero tiene el mejor chocolate del mundo; en sus pocos kilómetros cuadrados, pastorea y cultiva
solo cuatro meses al año ya que el resto es invierno, pero tiene los productos lácteos de mejor calidad de toda
Europa. Al igual que Japón no tiene recursos naturales, pero da y exporta servicios, con calidad muy
difícilmente superable, es un país pequeño que ha vendido una imagen de seguridad, orden y trabajo, que lo ha
convertido en la caja fuerte del Mundo.
Tampoco la inteligencia de las personas es la diferencia, como lo demuestran estudiantes de países pobres que
emigran a los países ricos y logran resultados excelentes en su educación; otro ejemplo son los ejecutivos de
países ricos que visitan nuestras fábricas y al hablar con ellos nos damos cuenta que no hay diferencia
intelectual.
Finalmente no podemos decir que la Raza marca la diferencia, pues en los países Centro Europeos o Nórdicos
vemos como los llamados vagos de América Latina (¡¡nosotros!!) o de África, demuestran ser la fuerza
productiva de estos países, no así en sus propios países donde nunca supieron someterse a las reglas Básicas
que hacen a un país Grande.
2. El Orden y la Limpieza
3. La Honradez
4. La Puntualidad
5. La Responsabilidad
6. El Deseo de superación
9. Su Amor al trabajo
En los países pobres, solo una mínima (casi ninguna) parte de la población sigue estas reglas en su vida diaria.
No somos pobres porque a nuestro país le falten riquezas naturales, o porque La Naturaleza haya sido cruel
con nosotros, simplemente por Nuestra Actitud nos falta carácter para cumplir estas premisas básicas de
funcionamiento de las sociedades.
Atrévete, Cambia y Desarróllate
“Si no cambiamos nuestros patrones de pensamiento, no podremos resolver los problemas que hemos creado
con nuestros actuales patrones de pensamiento”
Desde que leí esta cita de Eisten la he utilizado en cualquier oportunidad antes de proponer una nueva
alternativa de hacer las cosas, todo cambio positivo obedece a un desarrollo, no aun crecimiento. El
crecimiento es un incremento de tamaño o numero, el desarrollo es un incremento de competencias en la
satisfacción necesidades y deseos propios o ajenos, es una razón por las que hoy en día empresas que
dominaban el mundo hace 20 años ya no lo hacen más.
El crecimiento es cuestión de ganancias, el desarrollo es cuestión de aprendizaje, el nivel de vida puede ser un
índice de crecimiento nacional, la “calidad de vida” es un índice de su desarrollo.
El desarrollo no se trata de cuanto tienes, si no de cuanto puedes hacer con lo que tienes, siendo así, una
persona no puede desarrollarse por otra, el único tipo de desarrollo posible es, el auto-desarrollo. Para lograr
un cambio significativo antes hay que aprender, sin embargo uno nunca aprende las cosas que ya sabe,
aquellas que hace bien, porque ya sabe como hacerlas, con esto solo confirmamos lo que sabemos, esto tienen
valor pero no es aprendizaje. Uno tiene que aprender de sus errores, de identificarlos y corregirlos, de intentar
y atreverse a hacer cosas nuevas, diferentes, aun cuando desde nuestra educación inicial nos inculcaron que
equivocarse es malo y esto solo nos impide el aprendizaje.
Comúnmente hay dos tipos de equivocaciones, errores de comisión (algo que no debimos hacer) y de omisión
(algo que debimos hacer y no hicimos), estos últimos son principales responsables de crisis y fracasos en
instituciones o negocios, solo hace falta buscar en el sitio de la revista Fortune y ver los cambios tan radicales
en la poción mundial de las empresas año con año, hoy en día quien no toma las decisiones adecuadas,
aprende y actúa en consecuencia con velocidad , simplemente se queda atrás.
Lo invito a tomarse un minuto y evaluar internamente que ha marcado la diferencia en su vida, cual fue la
clave para cambiar de trabajo, de mercado o de nivel, identifique como es que en base a lo que aprendió y a lo
que se atrevió a hacer, hoy esta donde esta.
Benchmarking
Definimos benchmarking como la medición del desempeño comparándolo con el de las mejores empresas en
su clase, determinando como alcanzar esos niveles de desempeño y utilizando la información como base para
los objetivos, estrategias e implementación en la propia empresa, esto se puede traducir a las búsqueda de las
mejores practicas que dan lugar a desempeño optimo.
Algunos ejemplos de aplicaciones exitosas conocidas son la reducción del tiempo de fabricación de los
aviones Boing 747 y 767 de 18 meses a 10 meses, para lograr esto se estudiaron a los mejores productores del
mundo de todo desde computadoras hasta barcos. Henry Ford creo su línea de ensamble después de un
recorrido por el rastro de Chicago y ver las piezas de carne colgadas de ganchos montados en un monorriel,
moviendo se de una estación a otra. El famoso sistema de producción Toyota tiene influencia de las prácticas
de reabastecimiento de los supermercados estadounidenses. Texas instruments redujo a la mitad el tiempo de
ciclo de empaquetado después de estudiar los diferentes tipos de practicas de empaquetado en 6 empresas
entre ellas se incluye a Mary Kay Cosmetics
De procesos:Se enfoca a los procesos de trabajo claves como la distribución, entrada de pedidos, capacitación
y entrenamiento, este permite identificar las practicas mas eficaces para las empresas que realizan funciones
similares, sin importar su sector o giro.
Estratégico:Este tiene por objetivo analizar la forma en que las empresas compiten y buscan estrategias
ganadoras que dan lugar a un aventaja competitiva y al éxito en el mercado.
1. Identificar la necesidad
Desde que leí esta cita de Eisten la he utilizado en cualquier oportunidad antes de proponer una nueva
alternativa de hacer las cosas, todo cambio positivo obedece a un desarrollo, no aun crecimiento. El
crecimiento es un incremento de tamaño o numero, el desarrollo es un incremento de competencias en la
satisfacción necesidades y deseos propios o ajenos, es una razón por las que hoy en día empresas que
dominaban el mundo hace 20 años ya no lo hacen más.
El crecimiento es cuestión de ganancias, el desarrollo es cuestión de aprendizaje, el nivel de vida puede ser un
índice de crecimiento nacional, la “calidad de vida” es un índice de su desarrollo.
El desarrollo no se trata de cuanto tienes, si no de cuanto puedes hacer con lo que tienes, siendo así, una
persona no puede desarrollarse por otra, el único tipo de desarrollo posible es, el auto-desarrollo. Para lograr
un cambio significativo antes hay que aprender, sin embargo uno nunca aprende las cosas que ya sabe,
aquellas que hace bien, porque ya sabe como hacerlas, con esto solo confirmamos lo que sabemos, esto tienen
valor pero no es aprendizaje. Uno tiene que aprender de sus errores, de identificarlos y corregirlos, de intentar
y atreverse a hacer cosas nuevas, diferentes, aun cuando desde nuestra educación inicial nos inculcaron que
equivocarse es malo y esto solo nos impide el aprendizaje.
Comúnmente hay dos tipos de equivocaciones, errores de comisión (algo que no debimos hacer) y de omisión
(algo que debimos hacer y no hicimos), estos últimos son principales responsables de crisis y fracasos en
instituciones o negocios, solo hace falta buscar en el sitio de la revista Fortune y ver los cambios tan radicales
en la poción mundial de las empresas año con año, hoy en día quien no toma las decisiones adecuadas,
aprende y actúa en consecuencia con velocidad , simplemente se queda atrás.
Lo invito a tomarse un minuto y evaluar internamente que ha marcado la diferencia en su vida, cual fue la
clave para cambiar de trabajo, de mercado o de nivel, identifique como es que en base a lo que aprendió y a lo
que se atrevió a hacer, hoy esta donde esta.
CALIDAD: El unico camino hacia la excelencia
“Calidad es hacer las cosas bien, a la primera vez, a tiempo y siempre”.El modelo de Calidad Total utilizado
en The Ritz-Carlton, es un sistema integral que asegura no solo la satisfacción de nuestros huéspedes, sino el
compromiso y lealtad hacia la marca.
El sistema de Calidad utilizado es totalmente dinámico. No permite mantenerse estático adaptándose así a la
dinámica del mercado de la hospitalidad. Igualmente, es lo suficientemente flexible como para poder
adaptarnos a las necesidades especificas de cada uno de nuestros huéspedes. Esta fundamentado en los valores
y principios de la compañía, conocidos también como los Estándares de Oro los cuales apuntan siempre hacia
el logro de nuestra Visión y Misión utilizando como trampolín los Factores Clave de Éxito, los cuales integran
a nuestros Clientes, Damas y Caballeros, Propietario, Producto y por supuesto la Rentabilidad del Negocio.
El mercado en el cual nos encontramos es sumamente cambiante y competitivo; es por ello que requerimos de
un sistema que sea dinámico y flexible, capaz de adaptarse a las necesidades de nuestros clientes internos y
externos. La planeación estratégica del negocio, juega un papel fundamental dentro de nuestro sistema de
Calidad Total. En ella tomamos en cuenta todas las proyecciones de mercado, anticipamos las necesidades de
los clientes, analizamos a la competencia y entendemos nuestras fuerzas y debilidades internas con el fin de
crear un Plan Estratégico funcional, real y flexible que nos permita el logro de los objetivos de negocio a
corto, mediano y largo plazo. Esto nos ayuda igualmente a implementar ciclos de mejora continua constante y
consistente a cada uno de los subsistemas y procesos envueltos en nuestra operación diaria.
El modelo del Premio Nacional de Calidad en México y el Malcom Baldrige de Estados unidos, han sido
plataforma de desarrollo en nuestro sistema de Calidad Total. Ambos son muy similares e interactúan
perfectamente entre si. Haciendo una fusión de estos modelos, hemos logrado crear una plataforma sólida de
arranque hacia la competitividad en el negocio de hoteleria, residencias, clubes y restaurantes.
El enfoque al cliente nos permite llegar a los niveles de competitividad en el mercado que buscamos. En The
Ritz-Carlton Hotel Co. LLC no es suficiente con lograr tener huéspedes satisfechos con una estancia libre de
defectos sino que vamos un paso mas al frente. Lo que buscamos es el compromiso emocional de nuestros
huéspedes hacia la marca. Construimos relaciones con nuestros huéspedes. Anticipamos sus necesidades.
Creamos memorias excepcionales con la finalidad de conseguir su lealtad al nivel en que no puedan imaginar
un mundo sin un Ritz-Carlton.
La forma en que se ejerce el liderazgo en Ritz-Carlton, refleja el alineamiento hacia la Visión y Misión de la
compañía. Es un liderazgo participativo, con visión estratégica y orientada a la eficiencia y logro de los
objetivos y factores clave de éxito.
Utilizamos diversas herramientas de Calidad para lograr analizar, integrar, ejecutar y medir nuestros sistemas,
procesos e indicadores. Entre dichas herramientas utilizamos diagramas de causa y efecto, campo de fuerzas,
histogramas, paretos, 6 pasos para resolución de oportunidades, 9 pasos para creación e innovación, entre
otras. Parte fundamental de nuestras herramientas también, son las auditorias internas y externas de estándares
de la compañía tanto a nivel proceso, como a nivel servicio. El sistema de comunicación interna, nos permite
compartir el conocimiento, incrementar la participación e involucramiento de las Damas y Caballeros en la
planeacion del trabajo que realizan y mantener una sólida Cultura Organizacional, que finalmente se traduce
en parte medular de nuestros Factores Clave de Éxito:
Mística Ritz-Carlton
Compromiso de las Damas y Caballeros
Compromiso del Huésped
Producto y Servicio de excelencia
Desempeño Financiero
En The Ritz-Carlton Hotel Co. LLC, creemos que el recurso mas importante para cumplir el compromiso de
servicio a nuestros huéspedes, son las Damas y Caballeros que laboran en los hoteles. Es por ello, que nuestro
sistema de Personal juega un papel muy importante dentro de la dinámica del sistema de calidad. Las Damas y
Caballeros son seleccionados de acuerdo a los talentos natos que posees y que son necesarios para cumplir
nuestra visión y misión. Pasan por un periodo de Orientación, Entrenamiento y Certificación durante los
primeros 90 días en su posición dentro del hotel. Anualmente son reestrenados en su posición y en las
herramientas de Calidad que utilizamos dentro del sistema. Esto asegura que su alineación a los objetivos de
negocio, sea constante y consistente.
La medición de los procesos y sistemas es parte fundamental también del éxito de negocio. “Lo que no es
medible, no es susceptible de mejora”. Sin embargo, para The Ritz-Carlton Hotel Co. LLC no es suficiente
con medir los procesos y sistemas. La parte relevante de la medición es realmente hacer algo con la
información obtenida en la medición y sobretodo el seguimiento a las áreas de oportunidad para crear ciclos
de mejora.
Capacidad de Lider
Un buen líder sabe expresarse en su totalidad. Se conoce a si mismo, sabe cuales son sus cualidades y sus
fallas, como desplegar esas capacidades asi como compensar esas fallas. También sabe lo que quiere, porqué
lo quiere, y como comunicarles a los otros lo que quiere a fin de lograr su cooperación y su apoyo. Identifica y
reconoce cual es la mejor alternativa en cada momento, el rol que debe de jugar y nunca pierde de vista su
objetivo. En pocas palabras, sabe como alcanzar sus metas. La clave de la auto expresión completa es la
comprensión de sí mismo y del mundo; y la clave de la comprensión es aprender… de la vida y las
experiencias propias.
Llegar a ser líder no es fácil, solo aquel que lo ha conseguido puede contar su experiencia, demostrarlo y ser
reconocido. Pero, aprender a dirigir es más fácil de lo que generalmente se cree. Todos tenemos capacidad de
liderazgo y somos lideres alguna vez, en nuestro trabajo, en nuestra familia, en algún deporte, etc. Aun cuando
los grandes líderes se caracterizan por tener bien claro un propósito y visión superior, cuando se une un grupo
de gente, un equipo enfocado con el mismo propósito y con la misma visión todos somos líderes en algún
momento, alternamos nuestras fuerzas y debilidades para conseguir el objetivo aceptando nuestro papel en
cada paso, como una estrategia de la que todos dependemos de todos para que sea exitosa.
Un ejemplo utilizado en algunas sesiones educativas para demostrar la armonía, trabajo en equipo y liderazgo
compartido, es la Danza conocida como Las Mil Manos de Guan Yin , durante el festival de primavera en
Beijing se lleva a cabo una demostración de lo que un grupo de 21 personas ( hasta donde se puede contar )
llevan a cabo este espectáculo de muestra de una gran coordinación en donde el resultado total depende de
todos, algo que se debe mencionar es que todos son sordos, lo que hace aun mas impresionante.
Guan Yin o Kuan Yin , es una de las deidades mas amadas en china, es la personificación de “ mente clara de
luz “ la cual posee 3 aspectos principales: Sabiduría, Compasión y Medios Hábiles. En realidad, la mente
iluminada es indivisible, y todo ser realizado posee la plena expresión de las tres cualidades de la naturaleza de
la mente.
Capital Intelectual
¿Cuánto cuida Usted su auto?, mucho, ¿verdad? , sobre todo si le costó esfuerzo adquirirlo.
¿Cuánto cuida su capital intelectual?, ¿hasta dónde se da cuenta de la cantidad que tiene? ¿Cómo sabe si está
obsoleto, si está bien administrado y debidamente aprovechado? Me refiero con ello a la suma de
conocimientos y experiencia que va quedando en el personal.
Capital intelectual es aquel que aporta desde el empleado de intendencia que encontró una serie de técnicas
para realizar su trabajo y que fue logrado tras ensayo, error y éxito y que queda establecido después de meses
o años de labor. El día que ese empleado se retira de la empresa sin haber dejado una guía por escrito de lo que
hizo y cómo lo hizo se provoca una fuga de capital intelectual que irá a golpear directamente a los costos de la
empresa por los conceptos de una nueva contratación.
Un verdadero capital intelectual es aquel conocimiento aplicado y cuyo valor está, no tanto en el propio
conocimiento, sino en lo que hacemos con dicho conocimiento y en los resultados que obtenemos con él.
¿Cuánto cuesta el retiro de un elemento humano valioso en una empresa? y ¿Cuánto cuesta su reposición?
¿Cuánto cuesta mantener a un elemento humano no deseable en una empresa? ¿Cuánto le cuesta no saber
cómo resolver el problema o la queja de un cliente similar a la de hace un año?, ¿Dónde está la información?
¿Cuánto desperdicia en capital humano en experiencia o aportación de ideas?
2.Desarrolle, con el apoyo de ella, una descripción de las actividades que realiza, profundizando en la forma
como las realiza, de tal manera que tenga usted una información completa, concisa y clara.
3.Revise si la forma como se desarrolla la actividad es la más adecuada y haga que la misma gente se
cuestione sobre ello y proporcione sugerencias al respecto.
4.Con todo ese material informativo elabore un manual de procedimientos que sirvan de base a su empresa.
5.De ello obtenga las características necesarias del personal que debe cubrir esa actividad.
6.Compare su sistema con otros similares que estén funcionando para detectar oportunidades de mejora.
7.Prepare la documentación adecuada para una inducción completa y bien orientada al personal nuevo.
8.No pierda su capacidad de supervisión para saber lo que está ocurriendo en el entorno de su empresa.
9.Evalúe a su personal para saber si está dando el resultado que previamente usted estableció y compartió con
él.
10.Mantenga un sistema de motivación para lograr la permanencia del personal que es de su interés y para
acrecentar en él su capital intelectual que deberá ser compartido.
Pruébelas, no son invento nuevo, están basadas en son experiencias que hemos vivido al estar en contacto con
personal de diversas empresas.
4
Si se pone a analizar cuanto tiempo dedicamos de nuestras vidas a nuestra formación académica en cuanto a la
comunicación , se dará cuenta que realmente hace mucho tiempo que el proceso dejo de avanzar, veamos, a
todos nos enseñaron a leer y a escribir durante nuestros primeros años de educación , sin embargo mas
adelante el perfeccionamiento de estas habilidades fue casi nulo, como aprendimos aquel entonces, es como lo
hacemos hoy, ahora , eso es solo una parte de los medios que utilizamos para comunicarnos, entonces que
pasa con lo demás, el saber escuchar, el hablar y exponer, el conceptuar algún mensaje, el resumir
información, el lenguaje de nuestro cuerpo, todo esto esta en cada uno de nosotros, gracias a nuestras
experiencias o por lo que hemos aprendido en algún curso o libro, pero ¿que tanto sabemos? , ¿Cuanto
recordamos?, ¿lo llevamos a la practica?, bien, a continuación hemos recopilado varios conceptos de los mas
utilizados con éxito en las empresas y los negocios los cuales debe conocer.
6
Cuando una discusión sucede o existe una comunicación grupal, se pueden identificar hasta 12 diferentes roles
o funciones de la comunicación, con los cuales podemos observar en que sentido y con que propósito se puede
manifestar.
1- Sugiere: Cuando alguien opina, da un consejo o busca participar, respetando la libertad de los demás.
2- Opina: Cuando alguien expresa sus sentir, puntos de vista, intención, y deseos
3- Orienta: Busca asesorar informando a los demás, respeta y reformula lo que se ha dicho, lo valida.
4- Solidariza: Una persona que motiva, ayuda y valora a los demás participantes
5- Produce distensión: Cuando alguien disminuye la tensión que existe en el grupo (bromea)
6- Manifiesta tensión: Persona que se retira del grupo súbitamente, o con previo anuncio de desacuerdo.
7- Antagónico: Muestra oposición los denigra a los demás.
8- Manifiesta conformidad: comprende cada rol y actuaciones de los demás, las acepta implícita o
explícitamente y se muestra conforme
9- Pide orientación: no entiende el sentido de la información, no le queda claro, razón por la que no acepta y
no esta conforme.
10- Pide opinión: Requiere retroalimentación, una evaluación, invita a que analicen la información.
11- Pide sugerencias: Cuando alguien pide consejo, orientación participativa, medios de acción a los demás
12- Manifiesta desacuerdo: No aprueba la información o rechaza implícitamente los ofrecimientos de
ayuda.
En muchas ocasiones, este tipo de funciones son premeditadas, son una herramienta, usted va a poder
identificarlas, utilizarlas y manejarlas en busca de su objetivo.
Ahora bien, veamos que sucede con nuestras herramientas de comunicación, los estudios indican que lo mas
importante al comunicarnos es el lenguaje corporal, imagine a un operador de pista en el aeropuerto, dado
direcciones a un avión, sin usar su cuerpo, ni las banderas, ¿imposible verdad?, pues bien, este tipo de
lenguaje es llamado también comunicación no verbal.
7
¿Alguna vez usted se ha preguntado como piensa?, pues bien, todos los seres humanos utilizamos varias
formas de pensamiento, y estas influyen en nuestra comunicación con los demás, nuestra conducta y hábitos –
de pensar, sentir y actuar- así como en el logro de nuestros objetivos. Seguramente habrá escuchado de un
modelo creado por el Psicólogo, Richard Bandler y el lingüista John Grinder, la Programación
NeuroLingüística (PNL), un acercamiento diferente al arte de la comunicación y el desarrollo personal.
Algunos principios de la PNL sobre comunicación son:
Siempre estamos comunicando algo, es imposible no comunicar Procesamos la información a través de
los 5 sentidos La gente responde al mapa de su realidad, no la realidad misma.
8
Kinestesico – Se incluyen aquí las sensaciones corporales, táctiles, las emociones, sabores y olores. Utilizan
palabras como calido, aburrido, presionar, apretar, insensible, emotivo, sentir, rudo, oler, tocar, textura. Al
estar activo este canal se suele inclinar la cabeza hacia abajo, los brazos señalando hacia el tórax y la voz es
grabe y lenta. Siguiendo la misma línea de la PNL también se menciona que todos tenemos una manera
diferente de ver las cosas, a esto les llama Mapas Mentales. Mapas o Metamodelos.
Usted y yo no nos relacionarnos con el mundo, si no con la representación que tenemos de el, es decir creamos
un modelo o mapa. La manera en que nos comunicamos fácilmente puede generar conflictos cuando mi mapa
no es tu mapa, simplemente en la semántica, es muy común que una “palabra” para mi tenga un sentido, una
relevancia e incluso una emoción ligada, y para otras personas esa misma “palabra” tenga diferentes niveles de
representación, mi “azul claro”, es diferente a tu “azul claro”, además puedo odiar, me recuerda algo
desagradable e incluso tu tono no se parece nada a mi “Azul claro”. Esto sucede por que todos tenemos un
mapa mental diferente.
Tres procesos básicos al procesar la información.
1) Distorsión: Modificamos lo que hemos escuchado y lo ponemos como si fuera algo estático.
2) Omisión: Tendemos a eliminar parte de la información que escuchamos.
3) Generalización: A lo que escuchamos le añadimos más de nuestra propia existencia.
Hágalo, intente identificar cada una de ellas y vera que hay mucho de cierto en ellas, estos patrones en su
mayoría subconscientes, dicen mucho, nada mas que solamente son escuchados por quien los tienen presentes.
11
Al escuchar:
No se distraiga, mire a la persona a los ojos y de tiempo para asimilar lo que dice, recuerde que no todos
somos expertos en comunicación y hablamos a diferente velocidad, trate de no interrumpir la comunicación,
de cualquier manera le va a dedicar tiempo. Oriente y pida que sean concretos si es necesario, una vez que
tienen su atención, busque de manera intuitiva y amable preguntar ¿Qué es lo que necesitan de usted? o ¿Cuál
es el punto? , esto en caso de que la persona no encuentre la manera de transmitirle lo que quiere o este
demandando mucho tiempo, usted tiene la habilidad de reconocer e identificar patrones, movimientos, conoce
a su gente, llevemos a que transmitan el mensaje de manera efectiva, detecte que es lo que agrega valor de lo
que le dicen y facilite la comunicación, pregunte, oriente, concluya con ellos, Hay que interesarse,
demuestre de alguna manera que esta captando lo que le dicen, cuestione, afirme, refuerce, no evada, ni
bostece, no refleje que pasa por alto lo que quieren comunicarle, si es necesario o esperan algo de usted , tome
nota, esto demuestra su disposición e interés.
Como evitar las generalizaciones, omisiones y distorsiones
No use expresiones
generales
¿Porque? ¿Que hacer?
Son comunes al expresa nuestro punto de vista o nuestros pensamientos, las más utilizadas son:
Siempre – Todo – Nunca – Nada
• Jamás- Nadie.
Este tipo de palabras trae consecuencias, dificulta la comprensión, son imprecisas e ignoran excepciones
que representan alternativas para elegir.
Cuando se comuniquen con usted de esta manera, utilice la misma palabra generalizada para aclarar la
información cuestionando:
¿Siempre? - ¿Todo?- ¿Nunca?
• ¿Nada?- ¿Jamás? ¿Nadie?
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Evite palabras que indiquen incapacidad u obligación
¿Porque? ¿Que hacer?
Utilizamos palabras que indican limites o imposibilidad sin dar información relativa a la manera en que
funciona ese limite:
Tengo que ir a la reunión
No puedo discutir contigo
Debo revisar unos papeles
Estas expresiones limitan nuestra toma de decisiones y acción generando la idea de necesidad o
posibilidad
Cuestione para poder aclarar las situaciones y recuperar causas perdidas por la generalización, medir
resultados y consecuencias de nuestras acciones.
¿Qué pasaría si no fueras?
¿Que te impide discutir conmigo?
¿Tienes que revisarlos ahora?
Evite querer leer la mente ¿Porque? ¿Que hacer?
Esta distorsión es la que lleva a las personas a hacer como si supieran lo que los otros piensan o creen.
Ya se lo que estas pensando.
El debería saber lo que yo me esfuerzo.
Estoy seguro de que va a decir.
No existe indicación alguna de probar lo que se afirma.
Esta especie de adivinación para inadvertida y suele llevarnos a muchos errores de juicio
Cuestione sobre la aseveración para identificar si se esta prejuzgando.
¿Cómo lo sabes?
¿Como podría el saber cuanto te esfuerzas?
¿Quién te lo dijo?
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Utilice el Rapport
El utilizar esta técnica puede calibrarnos con nuestros interlocutores y lograr un estado de relación o empatia.
Identifique el tipo de sistema representacional predominante de su interlocutor, visual, auditivo, kinestesico.
Háblele con su lenguaje, escuche bien sus palabras, utilícelas para comunicarse.
Adopte sus posturas, imite discreta y moderadamente posturas. Sintonice el tono de voz y sus pausas con
su interlocutor Espeje de manera cruzada, si el cruza sus brazos, usted cruce sus piernas.
Rompa posturas poco favorables, muestre algo, levántese, haga que vea una información, cambie su
conducta.
Para comunicar:
Sea sincero, si tiene que hablar en publico, en radio o televisión y le entra el pánico escénico, se siente
nervioso por el compromiso hacia el publico, dígales cómo se siente, eso hará que lo entiendan y no solo lo
calmara , si no que lograra una mayor confianza en usted mismo. La mayor parte de nosotros estamos
abusando de algunas herramientas y descuidamos aquellas que nos dan mayor valor agregado para fortalecer
la comunicación. Hoy en día, mandamos correos para preguntar algo a personas que tenemos a unos pasos de
nosotros, perdiendo así la oportunidad de convivencia e interacción personal, copiamos información a gente
que no esta involucrada en el asunto enviado, esto hace que en ocasiones gente preactiva conteste este tipo de
correos dando su punto de vista, el cual quizás entorpezca el rumbo y nos genere tiempo perdido para
explicarle de que realmente se trata, ¿Quién no se ha visto involucrado en una tonta guerra de notas? o alguna
vez, has marcado y te contesta una grabación del sistema y acabas colgando por no saber a quien le marcaste,
o simplemente no dejas recado por que esa persona jamás los escucha, pues bien, todas estas malas practicas
hacen que la comunicación no sea efectiva, hemos creado un esquema llamado el “ Comunicometro” para
poder correlacionar los medios con la efectividad de la comunicación , así como consejos para utilizar los
diferentes medios.
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Eduque a su gente a utilizar correctamente la tecnología, así como los medios adecuados.
80%
50%
90%
100%
40%
0%
COMUNICOMETRO
+
-
Personalmente
Teléfono
Recado
E-mail
Lo importante no es lo que yo diga si no lo que tu entiendas
• Comunícate cara a cara
• Pide ayuda , sonríe
• Agradece el tiempo dedicado
Personaliza tus contestadota
Escucha y responde tus mensajes
Si dejas recado menciona
• por qué llamaste
• qué deseas
• cuándo quiere que te llamen
• Solo copia a involucrados directos
• Solo para documentar :
Resultados
Conclusiones
Avisos / Cambios / Minutas
Comunicación efectiva
RESULTADOS
Comunicarse frecuentemente con clientes, tiene que ser el lazo mas importante de interacción, lo que el
entienda por satisfacción es lo que usted debe lograr.
Transmita siempre su visión de forma clara a su empresa Utilice un medio de comunicación en su empresa, ya
sea un boletín electrónico o una publicación escrita que pueda hacer llegar o tenga acceso su personal.
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Háblele a la gente en su idioma…
1. Mantenga el personal informado: —Dígale tanto le sea posible, si puede dígale por qué.
2. Dé las instrucciones claramente: —Permítales suficiente tiempo para reciclar las instrucciones,
prepárelos para que hagan preguntas, ayúdelos a hacer el trabajo.
3. Corregir el personal: —En este aspecto se le ayuda a mejorar su rendimiento, antes de corregirlo
consiga todos los datos, todos los hechos, trate de averiguar que fue lo que anduvo mal y no quién
fue, trate de hablar claro y conciso; pero no humille a quien lo escucha.
Específicamente…
4. Decida cuál es el propósito: —Decida cuál es el propósito antes de comunicarlo, entre más certeza
hay en el objetivo, mayor es el alcance del éxito.
5. Decida cuál es la mejor forma de comunicación: —Debe ser la comunicación verbal o escrita; si es
verbal debe estar respaldada por una comunicación escrita, debe hacerse en público o en privado,
cuál es el mejor momento para comunicarlo (evite las horas de descanso).
6. Prepara la forma y estilo de acercamiento de acuerdo con las necesidades del empleado: —
Algunas personas son más lentas que otras en comprender un punto, muestre por sus reacciones y
acciones que usted comprendió el punto de vista de la persona que le escucha (sobre todo sea usted
mismo un buen escuchador).
7. Elabore un ambiente receptivo para las comunicaciones: —Las personas asimilan la información
rápidamente si están interesadas. Usted puede aumentar el interés de la siguiente forma:
Motivando la participación de las personas que escuchan y esto se puede hacer por medio de
preguntas, haciendo que le escuche y participe con su opinión.
8. Continuación de la comunicación: —Haciendo preguntas, trate de descubrir cómo fue recibido el
mensaje. Esta retroalimentación ayuda a las comunicaciones posteriores.
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Puede mejorar enormemente la comunicación en su trabajo y en su casa si usted y las otras
personas clave recuerdan estos pasos:
1. Determinar el propósito real de su mensaje.
2. Considerar la percepción de su audiencia.
3. Utilizar el canal apropiado para expresarse.
4. Obtener retroalimentación para cerciorarse de un mutuo entendimiento.
5. Ejercitar continuamente sus habilidades comunicativas.
6. Aprovechar oportunidades de practicar.
7. Reforzar y recompensar la buena comprensión.
Esperamos que el contenido de esta lectura haya sido de su agrado, y sobre todo que le haya aportado
algo, nuestro objetivo es compartir conocimiento para formar mejores ejecutivos y personas.
Gracias.
Existen mucha información sobre la comunicación no verbal en nuestra conducta, vamos a enfocarnos a
las conductas mas comunes y de fácil observación, es importante saber que la mayoría de las personas se
comunican con estos patrones mas no es una ley que se cumpla para todos ni en todos momentos.
En muchas ocasiones la gente dice algo con palabras pero su postura dice lo contrario, si no tenemos
conocimiento de esto, será más difícil lograr una venta, una negociación o simplemente una
comunicación efectiva.
Los estudiosos de la PNL han ampliado mucho el concepto de comunicación no verbal, sobre todo en el
concepto llamado Rapport , el cual es utilizado para lograr una relación completa de empatia, cuando
esto se logra la coordinación se mantiene sola, a nivel inconsciente, donde los elementos mas
importantes para calibrar son los gestos, las posturas corporales, respiración, características de la voz,
palabras o frases.
Este es un competo para comunicarse clara y profesionalmente, se sorprenderá entre mas conozca del
tema, va a poder identificar el sistema representacional de la gente y poder comunicarse mejor con ella,
habrá personas que sea predominantemente auditivas y no se impresionen con sus graficas y prefieran
escuchar una buena justificación, harán muchas preguntas y respuestas, otras quizás sean visuales y si no
lleva graficas, dibujos o la información de forma visual los resultados no serán muy alentadores.
Creatividad es la clave
Hoy entre batallas de competidores, grandes uniones de compañías, tiempos de respuesta más cortos,
requerimientos más estrictos y servicios más innovadores, etc.; la creatividad es la llave que nos abre la
puerta.
Tenemos que estar bien despiertos y fomentar la creatividad para sobrevivir, para seguir existiendo
como empresa, para conducir una familia, para destacar como empleados, para escuchar la voz del
cliente.
Tips para ser más creativos
Deje de lado su juicio crítico, esa parte de usted que dice: “no funcionará”, y piense en términos
positivos: “tal vez funcione porque...”.
Hable sobre la situación con alguien que tenga puntos de vista completamente diferentes de los suyos.
Si se le agotan las ideas tome un descanso. Después, redefina el problema, y véalo desde una perspectiva
distinta.
No se quede satisfecho con la primera idea que se le ocurra.
Practique con ideas que en un primer momento parezcan ideas “fuera de lugar”.
Al considerar alternativas, pregúntese a usted mismo y a los demás: “¿por qué no?”, en lugar de: “¿por
qué?”.
Busque el cómo sí…, en lugar del como no.
Observe todo y a todos, a veces las soluciones y alternativas están donde menos imaginamos.
Lea materiales distintos del tipo de materiales que generalmente lee. Por ejemplo, si generalmente lee
periódicos relacionados con su campo, ahora lea biografías de artistas o investigaciones de otros
campos.
Para estimular aún más su creatividad intente dibujar los problemas, en lugar de escribirlos.
Sea flexible, escuche las opiniones y sugerencias de otras personas.
Sea curioso, Adopte la actitud de un niño y pregúntese de vez en cuando ¿porque?
No se pierda las oportunidades de reunirse y hablar con personas que tengan experiencias y culturas
distintas de la suya.
La innovación no necesariamente requiere hacer o pensar algo que no existía antes.
Cada día que pasa sin que usted trabaje hacia el logro de sus metas es un día menos con el que cuenta
para lograrlo. Usted tiene que poner su imaginación en marcha.
¿Quién es creativo? El típico cerebro humano adulto es como un Ferrari de doce cilindros, al que se ha
reducido la velocidad, se ha puesto punto muerto y dejado estacionado. Usted tiene una de esas
“maquinas asombrosas”, una mente con potencia, emociones y aceleración.
Si!. Usted tiene todo el equipo básico, pero tal vez le haga falta algunas clases de conducir.
Es obvio que por el simple hecho de imaginar una idea nueva ya se puede ser creativo. Ponga su
imaginación en marcha y busque dentro suyo alguna idea de mejora en las actividades que realiza
actualmente. Investigue en la red, visite los sitios de su competencia para conocer que hace y como lo
hace. No para copiar porque usted tiene que ser original, diferente, único.
No pierda tiempo en algo que no le interesa. Lo importante es estar abierto a las oportunidades, leer,
capacitarse.
¿Qué beneficios le aportará ser más creativo? Teniendo en cuenta que es posible aprender a generar
ideas, usted puede poner en práctica, en su trabajo diario, ideas que abrirán nuevas oportunidades para la
empresa que trabajo para usted, por supuesto.
¿Va a ser difícil aprender a crear ideas? Nada de eso. Como muchas otras cosas en la vida, generar ideas
es un proceso al alcance incluso de aquellas personas que no inventan habitualmente nada nuevo.
Cientos de acontecimientos con capacidad de generar negocios se suceden día a día. Pero no basta con
trabajar como una hormiguita para aprovecharse de ellos. Antes hay que ponerse la antena y producir
una revolución en el hormiguero.
DirigiendoGente
Usted ahora va a conocer lo que dicen los expertos y que hacen los Lideres de hoy
Liderazgo Participativo
Es importante hacer notar que el liderazgo asume estilos diferentes en tención al ámbito donde actúe. Sin
embargo no pierde su condición de inducir el comportamiento de los sujetos hacia metas previamente
establecidas. En algunos casos es evidente el descontento de los empleados, no por el trabajo
que realizan, sino por las pocas oportunidades de desarrollo personal y tecnológico que aporta la
empresa, y que en algunos casos se centra en la
productividad, sin atender a un sistema complejo de factores interrelacionados,
individuales, organizacionales, ambientales y tecnológicos.
Robbins (1993) construye un método de liderazgo participativo en el cual
se relaciona la conducta del líder y la participación en la toma de decisiones,
presenta una serie de reglas a seguir con el objeto de determinar la forma y
características de la participación entre el líder y su personal de acuerdo con
los distintos tipos de decisiones.
Igualmente Ress (1995) plantea: Los líderes pueden aplicar un modelo
simple de cuatro etapas para asegurar la participación de los empleados y
aumentar la productividad, entre éstas:
Propósitos definidos.
Poder de participación.
Propuestas por consenso.
Proceso dirigido.
Este modelo P.P.P.P. incluye las funciones clave del liderazgo
participativo: fijar metas y objetivos claros y definidos, involucrar al personal,
buscar el consenso en los asuntos importantes y prestar atención tanto a las
tareas (el trabajo) como a las relaciones (el grupo).
El uso de este modelo nos ayuda a satisfacer los fundamentos del trabajo
en equipo. Las cuatro partes del modelo produce el liderazgo que todo equipo
necesita. El liderazgo participativo asume propósitos definidos, permite contar
con metas comunes. El poder participar conduce al alto grado de interacción e
involucración entre todos los miembros.
La participación y el consenso ayudan a preservar la autoestima y
propician las comunicaciones abiertas así como generar confianza mutua y
lograr un alto respeto atenuando las diferencias entre los miembros del equipo
constituyendo al mismo tiempo la principal herramienta para la resolución de
los conflictos. El liderazgo participativo permite clarificar los propósitos,
definirlos y asumir la dirección del proceso, estas son condiciones que
antienden tanto al proceso como a las personas.
La Formación del Líder Gerencial.
Es evidente que las empresas requieren líderes con excelentes
condiciones profesionales y un alto nivel de responsabilidad, que
optimicen los recursos y propicien un ambiente organizacional que
incentive la producción, la participación, las buenas relaciones
interpersonales, la comunicación, la toma de decisión y la solución de
conflictos, además de una adecuada motivación que eleve la cultura
organizacional.
Según Kartz (1975), las habilidades o maneras de actuar en una situación
dada, se pueden ubicar en tres niveles:
Habilidad conceptual, es la aptitud para ver a la empresa u organización
como un todo, lo que permite reconocer cómo sus diversas funciones son
interdependientes y cómo los cambios en cualquiera de sus partes influyen
sobre las otras.
Habilidad técnica, es la comprensión y el dominio de una actividad en
particular. Especialmente de una actividad que comprende métodos,
procedimientos, medios y técnicas.
Habilidad humana, es la actitud del dirigente para trabajar eficazmente
como miembro de un grupo, motivando a sus compañeros con más fuerzas en el
seno del equipo que el dirige.
La Técnica Coaching
Una de las técnicas actuales, que hace uso de conceptos de liderazgo
participativo es la conocida como “Coaching” o “Desarrollo por medio del
entrenamiento”, tomado del ambiente deportivo en donde un "Entrenador"
selecciona y desarrolla las habilidades de los miembros de su equipo, los guía,
asesora, apoya y estimula. La capacidad y valor del entrenador son medidos en
base a los logros de su equipo.
Cuando se practica el Coaching se parte con la aceptación del otro y se
tiene como premisa no juzgarlo. Se desarrolla una relación que acompaña,
sustenta y asiste cuando se trata de resolver problemas, también busca ayudar
a las personas a pensar diferente, en una nueva manera de ver las cosas
accionando efectivamente y con responsabilidad hacia el logro de los objetivos,
lo que permite un crecimiento en la imagen de la persona misma, mejorando
con esto además su comunicación y sus relaciones con el resto del grupo.
Los aspectos clave del Coaching involucran el establecimiento de
objetivos de aprendizaje de acuerdo con las necesidades de los destinatarios.
También es importante que los objetivos sean claros y que proporcionen a los
diferentes miembros del grupo la posibilidad de desarrollarse tanto profesional
como personalmente logrando con ello una mayor motivación.
Algo importante es, antes de desarrollar a otros empieza contigo, a su
vez existen 4 lecciones recomendadas:
1. Dejar el pasado. Cuando se traen malas escenas o situaciones del
pasado, se desmoraliza a la gente que trata de cambiar, sea lo sea
que haya pasado ya no se puede cambiar. Enfocándonos en que en el
futuro las cosas pueden ser mejor. La gente cambia.
2. Ayudar y dar soporte, no ser cínico, sarcástico o juzgar a las personas,
cuando esto sucede se esta degradando la capacidad y el potencial
que la persona esta tratando de mejorar, entonces puede dejar de
intentar.
3. Diga la verdad. Sea sincero, evalué constante y objetivamente.
4. Aprenda constantemente algo para que usted mejore, pida
sugerencias y fomente esto en su grupo, practique formación de
“dos vías”.
Antes que nada debe tener en mente que lo que un líder hace no es fácil,
se basa en la confianza, y puede ser destruido por personas que ven el
liderazgo como un proceso de intimidación, porque la baja autoestima de los
líderes los hace incapaces de confiar y dejar que cada persona de su grupo
resuelva la situación que tiene enfrente a su manera. Esperar resultados sin
apoyo de capacitación es absurdo.
Evite ante todo:
Discriminar a las personas debido a su sexo, cultura, edad, educación,
etc. Todos somos diferentes y únicos, debemos recibir la misma
consideración.
Defraudar la confianza. Si quiere destruir una relación haga una
promesa y no la cumpla.
Ser voluble. Si usted tiene una actitud positiva un día y una negativa al
día siguiente, los empleados no sabrán cómo reaccionar, es
indispensable ser coherente al dirigir.
Desviarse de las políticas y procedimientos de la empresa. Usted debe
manejar su relación con cada empleado de manera justa y legal. Esto tal
vez signifique, por ejemplo, establecer un plan de seguimiento antes de
despedir a un empleado.
Perder el control frente a los demás. Todos tenemos un límite de
tolerancia, pero como líder usted necesita que este sea mayor y
conservar la calma. Con un ambiente tenso un ataque de histeria puede
destruir las relaciones.
Involucrarse personalmente con un subordinado. Cuando usted se
convierte en líder, este tipo de relaciones alteran tanto el estado de
ánimo como las decisiones del equipo.
Husmear, este al tanto del trabajo que están realizando los miembros de
su equipo mas que no sientan que esta constantemente encima de sus
hombros observándolos.
Lo que Puede Hacer
Lecciones para líderes
No espere a que le pidan el 110%, el cambio es de ayer, la velocidad es
lo de hoy.
No cambie según la moda o por resultados de encuestas.
Su temperamento es importante, sea honesto, positivo, inspirador y
competente, así su gente creerá y confiara en usted sobre todo al
defender sus convicciones con coraje
Sea positivo, pero realista, mantenga los pies en la tierra y su visión en
el futuro.
Construya relaciones con valores compartidos, su visión y valores de
líder deben coincidir con las necesidades, intereses y sueños de sus
seguidores, así sus aspiraciones y valores serán los mismos que los de su
personal.
Actué en equipo, el líder no existe como única persona. La participación
activa y el apoyo de muchas personas logran los éxitos.
Todos somos líderes, todos contamos con una serie de herramientas y
habilidades que son valiosas, tarde que temprano, en la empresa,
negocio o la familia, actuamos y nos desarrollamos como lideres.
Conozca los detalles del negocio, siga de cerca las publicaciones de la
empresa y de la industria, converse con sus compañeros.
Predique con el ejemplo, su vida pública y privada debe ser ejemplar,
eso ayudara que lo respeten, practique lo que predica.
Las mejores decisiones son la que se toman con pleno conocimiento de
causa.
Sea positivo y asegurase de ser un digno represéntate de los empleados
que han puesto la confianza en usted.
Muestre sus logros a los demás, esto ayuda a consolidar la auto confianza
en sus capacidades.
Este dispuesto a reírse de usted mismo cuando sea apropiado, por
ejemplo, cuando comete una equivocación, pero permanezca serio
acerca de las consecuencias, comportamiento y valores.
Sea leal, respalde a su gente y comparta los éxitos con su organización.
No piense en "usted" y "yo", piense en "nosotros"
Utilice calendarios en la pared o paneles a la vista, le permite seguir los
proyectos y le ayudan a integrar todo el trabajo, crean un sentido
poderoso del movimiento. Permite que todo mundo sepa dónde está
ubicado cada proyecto.
Nada ayuda más a la productividad que la presión de grupo para lograr el
éxito
Si usted tiene autoridad enfóquela, ya que esta le permite:
• Contener los ambientes de tensión, lo escucharan cuando usted ponga un
alto.
• Poder atraer y dirigir la atención. Logrará que la gente preste atención a
lo importante, a los problemas que hay que afrontar, y se asegurara que
no se desvíen del objetivo.
• Tener cierto control sobre el flujo de información.
• Gestionar las diferentes posiciones en conflicto. Podrá ajustar las
actitudes y conductas de muchas personas para buscar una solución.
• Elegir el proceso de toma de decisiones más conveniente según tipo de
problema.
Aprendiendo a dirigir
Ser bueno dirigiendo personas tiene dos caras, “la dura” la del
conocimiento, y la “blanda” la habilidad de relacionarse con los demás, esta
última es por mucho la mas importante, primero por deducción, recuerde que
nadie es líder si esta solo, segundo , si usted es bueno en el trato con la gente,
podrá aprender todos los detalles técnicos e incrementar su conocimiento, el
éxito depende de obtener la información necesaria de las personas, para esto
tiene que tener la habilidad de entender e influenciar a los demás en forma
efectiva.
Dirigir significa mucho más que tan sólo asignar tareas y al personal que
tiene a su cargo. Tiene que poder alentar a la gente a dar su mejor esfuerzo
hacia una meta común. Su papel no es nada más administrar sino también
inspirar, para ser buen líder necesita hacer que la gente crea en usted y en su
visión.
Cuenta ya con personas, con los recursos y trabajo que hacer, usted esta
al mando, bien, ahora hay que ejecutar, tiene que motivar, administrar, ser
maestro y jefe, es hora de encargarse de que las cosas se lleven a cabo, puede
utilizar los siguientes pasos:
1. Defina claramente la responsabilidad de todos sus empleados.
2. Pronostique el futuro, venda la visión.
3. Establezca objetivos específicos, defina la expectativa.
4. Elabore un plan de acción y actividades para alcanzar los objetivos.
5. Realice un calendario con las tareas y actividades, comparta el plan.
6. Divida y asigne las acciones a sus subordinados.
7. Identifique los puntos de revisión y sus entregables a lo largo del plan
hacia a la meta.
8. Mida el desempeño y los resultados parciales de acuerdo a estándares
y expectativas.
9. Tome acción correctiva de inmediato cuando se requiera.
10. Alcance los objetivos, comparta los resultados y felicite al equipo.
Ejemplos de triunfo
Queremos compartir estas letras pues han cambiado parte de nuestra vida, estamos seguros que si has
tenido ya la oportunidad de ver el video que viene al final del articulo ha dejado una marca en tu vida, de
lo contrario te invitamos no solo a que lo veas, si no a que compartas este ejemplo de superación y
tenacidad. Antes hemos recopilado algo de historia de gente que ha triunfado en los negocios…
Apple Computer, fue fundada en 1975 en un garaje de California con algo menos de 30.000 dólares por
Wozniak y Steve Jobs.
Henry Ford, era jefe de uno de los talleres de Tomas A. Edison (fundador de General Electric) donde
inicio construyendo sus primeros motores.
Walt Disney, se encontraba tan falto de medios en sus comienzos que en sus primeras películas doblaba
con su propia voz en falsete al ratón Mickey
Sam Walton, fundador de Wall Mart, empezó trabajando como cajero de su primer supermercado.
En 1994,Jerry Yang (25 años) y David Filo (27), durante su estancia en la Universidad de Stanford -
crearon desde una camioneta estacionada en un solar de Palo Alto el primer índice de páginas de internet
organizado por categorías. 8 después , Yahoo! -que así se llamó este “portal” de Internet- recibía un
millón de visitantes diarios.
Jeff Bezos (34 años), dejó su trabajo de broker bursátil para vender libros por correo desde el sótano de
su casa. El mismo los empaquetaba y los llevaba en su propio coche a la oficina postal. Así empezó
Amazon.com.
En 1985, Steve Case (27 años), dejó su puesto como ejecutivo de Pizza Hut sin dinero pero con ilusión,
visión y una gran tenacidad puso en marcha America On Line. En 1995, Bill Gates le hizo una oferta
multimillonaria por su empresa. Se negó a vender. Hoy AOL -tras comprar Netscape, aliarse con Sun
Microsystems y fusionarse con Time Warner- es una de las empresas más grandes del mundo.
Ray Kroc (52 años), trabajaba como vendedor de electrodomésticos para restaurantes cuando quedó
fascinado por la pequeña hamburguesería de los hermanos Maurice y Richard McDonald. Kroc les
propuso extender su concepto de hamburguesería por medio de franquicias y los tres se asociaron para
este fin. En 1961, Kroc compró a los hermanos McDonald su parte en el negocio convirtiéndose así en el
principal propietario de la cadena.
“La publicidad crea la marca” es el lema de la industria publicitaria; por ejemplo, la American
Advertising Federation está llevando a cabo una campaña cuyo eslogan es: “Publicidad. La manera en
que las grandes marcas llegan a ser grandes marcas”. Sin embargo, casi todas las nuevas marcas creadas
recientemente fueron el fruto de las relaciones públicas, no de la publicidad. Algunas de ellas son:
Amazon.com, Yahoo!, eBay, Palm, PlayStation y BlackBerry.
Starbucks, por ejemplo, no invirtió grandes sumas en publicidad: en 10 años, la firma gastó menos de 10
millones de dólares en anuncios, casi nada para una marca con ventas anuales de mil 300 millones. Pero,
por otro lado, se publicaron infinidades de notas favorables sobre la compañía. Wal-Mart se transformó
en el distribuidor minorista más grande del mundo (con ventas cercanas a los 100 mil millones al año)
con muy poca publicidad; y el “hermano” de Wal-Mart, el Sam´s Club, factura, en promedio, 45
millones de dólares por local casi sin invertir en anuncios.
En el terreno farmacéutico, Viagra, Prozac y Valium alcanzaron el nivel de marcas internacionales con
prácticamente ninguna publicidad; y lo mismo sucedió en el área de entretenimientos (con Beanie
Babies, Tickle Me Elmo y Pokémon) y en la industria de la alta tecnología (Oracle, Cisco y SAP).
Con el tiempo, se llega a un punto en el que se agota el potencial de la divulgación. El interrogante que
surge, entonces, es cómo mantener en el candelero a una marca cuya creación se basó en técnicas de
relaciones públicas. Es aquí cuando entra en escena la publicidad: su función es la conservación de una
marca, antes que su creación. Debido al problema de la credibilidad, la publicidad no puede ser
“creativa” (según la definición por la cual creativa significa “original”, o “nueva y diferente”).
La publicidad debe utilizar lo que ya está en la mente del cliente potencial y reforzar las percepciones
existentes, en vez de crear nuevas. Cuando Goodyear afirma “Número 1 en neumáticos”, el consumidor
piensa “sí, es número uno, por eso sus neumáticos son mejores”. En cambio, cuando Firestone declara
algo similar, los compradores no le creen porque la mayoría de ellos ha leído noticias acerca de los
problemas que tuvieron los productos de esa compañía.
En su forma más pura, la publicidad toca ideas y conceptos que ya están en la mente de los
consumidores, los saca a la superficie y los fortalece. Por eso, la originalidad es la antítesis de la esencia
de la buena publicidad (de hecho, la reacción típica a la mayoría de los avisos televisivos es “¿qué
diablos fue eso?”). La creatividad entorpece la verdadera función de
la publicidad, la cual es reforzar un mensaje existente; si usted quiere crear uno nuevo, apele a las
relaciones públicas.
En una de las fábulas de Esopo, el viento y el sol discutían quién era el más fuerte. Para demostrarlo, se
propusieron el siguiente desafío: obligarían a quien pasara frente a ellos en ese momento a quitarse el
abrigo. El viento fue el primero en probar suerte pero, cuanto más soplaba, el individuo elegido más se
cubría. Luego, el sol empezó a brillar y, al sentir el calor, el hombre se sacó el abrigo. No se puede entrar
a la fuerza en la mente de la gente.
La publicidad es percibida como una imposición, un intruso indeseable a quien se resiste. Y cuanto más
se insista en la venta, mayor será la resistencia del cliente potencial. Los publicistas hablan del impacto:
folletos, avisos desplegables, trípticos, inserciones, color versus blanco y negro en los anuncios
impresos; acción frenética, ángulos insospechados y cortes violentos en los avisos televisivos; mayores
decibeles en los radiales. Pero estos atributos tienen el efecto contrario al deseado; el mensaje que
transmiten es: “No presten atención, es una publicidad”.
Las relaciones públicas son el sol. No se puede forzar a los medios de comunicación a reproducir el
mensaje de una compañía; sólo se puede ser amable con ellos y brindarles información útil de relaciones
públicas. Por su parte, los clientes potenciales no ven el mensaje editorial como una imposición sino
como un aporte, porque consideran que los medios tratan de ayudarlos sugiriéndoles buenos nuevos
productos o servicios.
Trazar metas fija el camino, le da una visión a largo plazo y una motivación a corto plazo, es
indispensable para organizar su tiempo y sus recursos. Seguramente año con año tiene deseos de
superación, lograr ese incremento de sueldo, emprender algún negocio, un auto nuevo, aquel gran viaje,
ser mejor ser humano, etc.; y mas de una vez se lo has propuesto, pero al no cumplir con todos sus
objetivos de manera eficiente y constante, seguramente estos no se cumplieron en su totalidad, pues
bien, es hora de que tome nota y ponga en acción nuestros consejos.
Definir metas.-Trace sus metas a largo, mediano y corto plazo, estas deben ser lo mas especificas y
claras posible, debe existir pleno convencimiento de a donde quiere llegar, que es lo quiere lograr en
tiempo y cantidad.
Establecer objetivos.-Para alcanzar sus metas, va a ser necesario el lograr objetivos parciales, escalones,
pequeños triunfos, estos formaran parte de su plan, y en base a esto definirá su forma de vivir y de
actuar, el tener, hacer y deber del día a día, solo de esta manera seguirá en camino deseado.
Concentrarse en el proceso.-Hasta ahora solo hemos definido y planeado, los verdaderos triunfadores
tienen la habilidad de evitar las distracciones y no desviarse, hay que enfocarse a cumplir con lo
establecido y concéntrese en lo que estamos haciendo en el momento, en lograr su exitosa ejecución
paso a paso, sin desesperarse o desilusionarse, si preocuparse por el resultado, la disciplina y dedicación
de cada acción lo conducirá al cumplimiento de sus objetivos.
Enfrentar las dificultades.-Como en toda las cosas se presentan situaciones no deseadas, hay que ser
flexible, si comete un error, aprenda y corrija el rumbo , si tiene que cambiar algo hágalo rápido y siga
adelante, evite también el desgaste físico y mental, hay que disfrutar lo que hace, evalué sus objetivos y
prioridades frecuentemente, aprenda a decir no a compromisos que no quiera asumir, descanse y
aliméntese apropiadamente, el equilibrio en su salud y convivencia con sus seres queridos, es clave para
mantener los niveles de energía necesarios para seguir.
Evaluar y motivar.-Si sus objetivos son específicos, no tendrá problema con evaluar su progreso, hágalo
periódicamente, estos pequeños éxitos le darán confianza, y la confianza aumenta las posibilidades de
éxito, creer en usted y sus resultados evita distracciones, miedo y ansiedad, tenga presente sus
cualidades para recordar que tan bueno es, mantenga su cabeza en alto y utilice un lenguaje corporal y
verbal positivo independientemente de los resultados, sea objetivo y sincero con usted mismo,
identifique las oportunidades y debilidades para tomar acción sobre estas, festeje sus avances y sus
logros, prémiese , automotívese, usted es su competidor numero uno, de vez en cuando recuerde
aquellos logros que a cumplido al día de hoy, y que parecían lejanos e imposibles.
Si le dijera que siguiendo paso a paso lo anterior tiene garantizado el éxito, estaría engañándolo, sin
embargo, tendrá mas posibilidades de lograrlo, basta con comparar lo que ha hecho hasta el día de hoy
con los consejos mencionados y darse cuenta que le hizo falta o que le ha funcionado, para poder
complementarlo, recuerde que lo mas importante es trazar su rumbo.
Mientras los tres conversaban, el juego de póquer se detuvo. Todos guardaron silencio, mirando a Len,
atentos a su reacción. Por su parte, Len estaba estupefacto. Apenas si podía creer que estos tres clérigos,
que jugaban a las cartas al lado de una caldera asmática y malgeniada en el sótano de una iglesia,
realmente podrían ayudarle. Salvo por un detalle: los nombres que habían mencionado: Richard Paul,
Roberta Bains, Carlos Grover. Cualquier lector de prensa estaba familiarizado con esos nombres. Eran
individuos enormemente exitosos y ricos. Hasta ahora lo único que Len sabía que tenían en común era
que se trataba de multimillonarios que habían hecho sus fortunas por sí mismos.
Estamos buscando personas a quienes ayudar, personas que nos agraden. El rabino Silver lo invitó aquí,
como invitamos a todos nuestros candidatos, para que los tres pudiéramos conocerlo. Es sorprendente
cuánto se puede aprender del carácter de una persona jugando unas pocas manos de póquer, dijo el padre
Murphy.
Nos han dicho que los secretos para pasar las tres pruebas funcionan para casi todo el mundo, de modo
que queremos asegurarnos que nuestros candidatos tengan carácter, dijo el rabino Silver.
Por carácter nos referimos a personas que operan a partir de una serie de valores, señaló el padre
Murphy, mientras miraba lentamente sus cartas con la esperanza de que surgiera súbitamente un as.
Dígame ¿por qué quiere ser rico?
Quiero poder pagar las cuentas. Alimentar mejor a mi familia. Facilitarle la vida a mi esposa, Linda.
Sería estupendo si Hanna, nuestra hija de diez años, pudiera tomar clases de música. Y Jimmy, nuestro
hijo de doce años, quiere unos nuevos patines. El auto está que se cae a pedazos, pero si compro uno
nuevo las cuotas mensuales aumentarán. En realidad no quiero dinero para comprar cosas lujosas, darles
a los niños una buena educación, asegurarme de que si algo me llegara a suceder, Linda quedaría
tranquila desde el punto de vista financiero, y dejar de temer de una vez por todas que el lobo está a la
vuelta de la esquina y que no demora en tocar a nuestra puerta. Trabajo como un desesperado, pero nada
parece cambiar. Tiene que existir una mejor manera.
Me parece justo, dijo el pastor Edwards. Pero supongamos que logra hacer mucho dinero, dinero en
grande. ¿Hay algo más que le gustaría hacer?
Pues bien, iría al norte a pescar. Me encanta la pesca, dijo, y enseguida se detuvo unos instantes. Lo que
estaba a punto de decir no se lo había confiado nunca a nadie. Si tuviera suficiente dinero, me gustaría
poder ayudar a gente necesitada. Es sólo un sueño, pero me gustaría convertir ese sueño en realidad.
¿Ka-ching?
Es el sonido de la caja registradora, explicó el rabino Silver. También significa que me gusta su
respuesta a la pregunta que le hizo el padre Murphy. Verá, no queremos ayudarle a alguien que piense
que acumular riqueza es un fin en sí mismo, o a alguien que crea que la persona que muere con la mayor
cantidad de juguetes es la que gana.
De ninguna manera dijo el rabino. Puede serlo, pero sólo cuando uno coloca el dinero y la riqueza en un
pedestal y se enceguece a todo lo demás. Sin embargo, el dinero no es el problema. Es la actitud de uno
frente a lo que tiene lo que puede convertirse en problema.
Pues uno de los aspectos positivos de vivir endeudado es que no tengo que preocuparme por mi actitud
frente al dinero, apuntó Len.
Si no presta atención a la trascendencia antes de ser rico, para cuando sea millonario es posible que ya
sea demasiado tarde, dijo el pastor Edwards.
Charles Dickens lo ilustró de una manera muy hermosa con su personaje Scrooge, en su Cuento de
Navidad, interpuso el pastor Edwards. Cuando uno muere, lo que uno haya logrado desde el punto de
vista financiero muchas veces se olvida de inmediato. Lo que la gente recuerda es qué hizo uno por los
demás. Nuestra misión consiste en ayudar a nuestros aprendices de hacer dinero, a mantener las cosas en
perspectiva. Por eso, aunque Richard Paul, Roberta Bains y Carlos Grover van a ser sus entrenadores en
lo que se refiere al éxito, nosotros nos aseguraremos de que no olvide la trascendencia.
Los tres viejos amigos y Len guardaron silencio durante algunos instantes, reflexionando sobre la
importancia de lo que se había dicho, y enseguida, como por un consenso tácito, el juego se reanudó.
¿Entonces qué dice? ¿Está listo para afrontar las pruebas de la alegría, la intención y la creatividad?
preguntó el pastor Edwards.
1.Autoestima.-Valorarse a si mismo y tenerse respeto, el saber que nadie es ordinario, tener sentido de
dignidad, uno de los grandes lideres de la historia dijo algún vez que jugar a ser pequeño es peligroso,
quien te crees tu para pensar que no eres grande. La diferencia ente un ser ordinario un ser extraordinario
esta en ese “extra” que todos tenemos y podemos dar.
2.Visión.- Todo empieza con algún sueño en la mente de alguien, siempre una visión es el punto de
partida de una creación, hay que vencer la bandera de la conformidad, la voluntad de crear un visión es
la evidencia de que a decidido ser responsable de su propia vida.
3.Propósito.- El encontrar en la adversidad una razón para vivir, para seguir adelante, tener la certeza de
que usted es alguien especial y hacer que viva sea importante, cuando usted tienen un propósito su vida
cobra significado, un elemento clave en la gente exitosa es su determinación y voluntad extraordinaria.
4.Compromiso.- Como una promesa sincera que se hace uno mismo y que es fundamental en el
comportamiento y que determina los resultados. No es lo mismo tener interés y hacer las cosas solo
cuando convienen, cuando hay compromiso no hay excusas solo resultados, tarde que temprano usted se
dará cuenta que nadie se interesa en nuestro futuro mas que nosotros mismos.
5.Contribuir.- Hay que servir para ser recompensado, contribuir para que algo sea mejor, nuestra vida
estará vacía si no somos útiles, abandonaremos nuestros dones y talentos destruyendo nuestra
creatividad, en vez de ser un ser humano que se desarrolla y contribuye, debe de entender que la
recompensa que obtenga será directamente proporcional a las contribuciones que usted haga.
La gente que tiene confianza en si misma tiene una filosofía de porque fue creada, esta conciente para
que es buena de sus habilidades particulares, tiene una visión de hacia donde va y sabe que es lo que le
esta dando a este mundo, tiene un propósito y la certeza de que este es importante, sabe que la
realización de cualquier cosa que valga la pena requiere de un compromiso, sabe que el éxito y la
satisfacción plena es la recompensa de contribuir con sus dones y talentos, esto hace que haya una
diferencia.
Usted puede tener confianza de que esto es posible porque esta al alcance de todos..
Hay dos formas de controlar una situación de stress o malestar. La primera es pasar a la acción,
enfrenarte a ella y hacer algo para cambiarla. La segunda consiste en desaparecer, quitarte de en medio.
Hay veces que puedes recobrar el control apartándote de la persona o la situación y dedicándote a hacer
cualquier otra cosa.
Todo efecto tiene una causa específica. Vivimos en un universo ordenado, regido por leyes. Hay
determinadas causas del éxito , del fracaso, para la salud y la enfermedad, para la felicidad y la
infelicidad. Si hay un efecto que desees vehementemente producir en tu vida, lo que tienes que hacer es
retroceder hasta sus causas y repetirlas, de la misma manera, si quieres cambiar un efecto, retrocede
hasta sus causas y elimínalas. No obtendrás resultados diferentes haciendo las cosas del mismo modo.
3. Ley de la Creencia
Nos dice que aquellos en lo que creamos emocionalmente, es lo que en definitiva se convierte en nuestra
realidad. Cuanto mas intensamente creas que algo es verdad, mas posibilidades hay de que ese algo se
convierta en algo absolutamente verdadero para ti.
Tus creencias te empujan tanto al éxito como al fracaso. No olvides que andas, hablas, te comportas e
interactúas con los demás de una manera acorde con tus creencias.
Establece que todo los que esperes con una determinada certeza se convertirá en tu propia profecía de
autocumplimiento. Lo que consigas en la vida, no tiene necesariamente que ser lo que quieres, si no lo
que esperas. Tus expectativas ejercen una poderosa e invisible influencia que hace que las personas se
comporten y las situaciones se desarrollen según tus previsiones.
- Las de tus padres. Todos estamos inconscientemente programados para responder más o menos a las
expectativas que nuestros padres tenían formadas de nosotros y que nos fueron comunicadas mientras
crecíamos.
- Las que de ti tiene tus hijos, tu pareja y tus empleados. En este caso eres tu quien tiene un fuerte
impacto en la personalidad, conducta y actuación de los que buscan guía de ti y protección. Cuanto mas
importante seas en la vida de la otra persona, mas poderosamente influirán tus expectativas en su
actuación.
- Las que tienes de ti mismo. Lo notable de las expectativas es que puedes fabricarte las tuyas. Puedes
crearte tu propio aparato mental, tu forma peculiar de abordar el mundo, así como esperar lo mejor de ti
en cada cosa que lleves acabo.
5. Ley de la Atracción
Es esencial para lo comprensión de la condición humana y afirma que eres un imán viviente. De forma
inevitable atraes hacia el círculo de tu vida aquellas personas y situaciones que estén en armonía con tus
pensamientos dominantes. Todo lo que en esta vida hayas atraído hacia ti, lo has hecho por la clase de
persona que eres y especialmente por tu forma de pensar.
Esta ley siempre esta actuando a tu alrededor. No tienes nada mas que pensar en un amigo o amiga y lo
mas probable es que el teléfono este sonando con el o ella al otro lado de la línea.
6. Ley de la Correspondencia
Quizás la mas importante de todas y quizás sea la explicación de muchas otras leyes. Establece que lo de
afuera es una proyección de lo de adentro. Nos viene a decir que tu mundo exterior es fiel reflejo de tu
mundo interior. Esta ley declara que puedes saber lo que esta pasando dentro de ti con solo fijarte en lo
que esta pasando a tu alrededor. Tu salud será la que configuren tus leyes mentales internas. Tu mundo
exterior de logro económico e ingresos ira al parejo a tu mundo interno de pensamientos y preparación,
La forma en que la gente responda y reacción ante ti será un reflejo de tu actitud y comportamiento hacia
ella.
La mayoría de personas tratan de mejorar o cambiar algunos aspectos de su vida intentando que sean los
demás los que cambien. Siempre te manifiestas ante los demás como realmente eres. Raras veces puedes
engañar a alguien. Y la única forma que tienes de cambiar las cosas externas es cambiar las cosas
internas.
Una de las mas trascendentales preguntas que puedes hacerte es: ¿Qué clase de persona tendría que ser
para ganarme el respeto de la gente que me interesa y para llevar la clase de vida que deseo llevar?
También llamada la ley del pensamiento, en realidad puede considerarse como una reafirmación de las
leyes anteriores. En esencia nos viene a decir que los pensamientos por si mismos toman cuerpo real. Es
decir, cuando tus pensamientos son repetidos e imaginados de forma vivida y están cargados de
emociones, llegan a convertirse en tu misma realidad. Para bien o para mal, casi todo lo que has
conseguido en la vida se debe a tu propio pensamiento.
Los pensamientos se convierten en cosas. Toman vida por si mismos. Primero los tienes tú, pero luego
son ellos los que te tienen a ti. Las mas de las veces actúas de manera consecuente con lo que estas
pensado, Al final llegas a ser lo que piensas: si cambias tu pensamiento, cambiaras tu existencia.
Cuando empiezas a pensar en forma positiva y segura sobre los aspectos cruciales de tu vida, tomas el
control de lo que esta sucediendo. Pones tu vida en armonía con la causa y el efecto. Siembras causas
positivas y recoges efectos positivos. Empiezas a creer con más fuerza en ti mismo y en tus
posibilidades. Esperas resultados más positivos. Atraes hacia ti más gente y situaciones positivas y
pronto los resultados externos de tu vida comienzan a corresponderte con tu mundo interior de
pensamiento constructivo.
Encarar con sinceridad los hechos que a uno le afectan, es el punto de partida de nuestra mejora
personal.
Lo común es llegar a fin de año con presión y todos los esfuerzos se alinean en lograr los objetivos de
los indicadores, que están sólo enfocados en los resultados del periodo, para dentro de unos días mas, si
es posible, tomar un respiro e iniciar de nuevo con la batalla para lograr los resultados planteados para
los indicadores.
Cuando vivimos y morimos sólo para las cifras de corto plazo, se pierde fácilmente la perspectiva, todo
se exagera, las pequeñas victorias son motivo de celebración y los pequeños reveses son enormes
catástrofes, además, nos vuelve ciegos si no nos damos el tiempo para revisar primero si el objetivo a
largo plazo sigue vigente y segundo para verificar si las metas cortas están alineadas con él.
Tener metas cortas no es el problema, son necesarias, ellas cumplen con el propósito de señalar un
rumbo, un lugar específico hacia dónde dirigirnos, alcanzable, además, sirven de retroalimentación
constante de cómo estamos actuando.
Si, las metas nos sirven para mejorar el desempeño, la productividad, etc., pero deben estar guiadas por
algo más grande y significativo, algo que inspire e infunda pasión, creatividad y valor.
Hoy en día uno de los secretos del éxito de las grandes compañías, es que las personas encargadas de
dirigirlas toman decisiones con base en una visión y no basados en una serie reducida de metas, algunos
llaman a esto “Liderazgo por Visión”.
Las metas que se fijan sin tener una visión, utilizan sólo la mitad de la capacidad del personal que
participa para lograrlas, no hay pasión, hay poca vitalidad y entusiasmo. La visión no está limitada por
lo que cree que puede ó no hacer, por lo posible ó no posible; es manantial de pasión, nos guía y nos
señala grandes alturas, representa grandes retos, algo que realmente se quiere, en oposición de prueba.
La visión es como un sueño, esforzarse para convertirlo en realidad le da un significado a la vida dentro
del trabajo, a su empresa. “Los sueños son metas con alas”. Las metas a corto plazo son solamente
respiros y momentos de reflexión.
Realmente no existe nada que nos indique cuáles son las limitaciones de las personas. La fuerza
unificadora, que busca convertir en realidad una visión, nos llevará a obtener de nosotros mismos y de
nuestro personal mucho más allá de las aparentes limitaciones, el potencial existente dentro de cada uno
de nosotros es ilimitado, recuerde, “Cuando piensas en límites los estás creando”.
Haga una retrospectiva, revise su visión, si es clara y está actualizada, pregúntese si realmente está
trabajando para ella, si sus esfuerzos están direccionados para cumplirla.
Le aseguro que lo lamentable no es dejar de realizar su visión, sino dejar de tener una visión por realizar.
El único objetivo del marketing es conseguir que más gente compre un mayor número de productos, más
a menudo y por más dinero. Si el marketing no conduce a los consumidores a la caja registradora para
comprar nuestro producto, mas vale no hacerlo.
Es más el marketing tiene que impulsar a los consumidores a actuar, sirve para convencerlos de que
compren nuestro producto o servicio. Nos dice porque un refresco, una moto, un servicio o una
experiencia es diferente, mejor o especial y nos da razones para preferirlo sobre los demás.
Contrario a lo que puedan pensar algunos académicos o colegas al respecto, la imagen de marca NO es
lo que manda. Claro que es necesario hacer publicidad y crear imágenes que gusten a los clientes y que
esperemos recuerden en los puntos de venta, pero la única razón que justifica gastar dinero en eso es si
nos ayuda a vender más. Ahora bien, el volumen de ventas “solito” no es relevante, solo es importante si
es rentable o si de verdad crea un rendimiento sostenido que va a ser rentable.
Mi opinión es que todo lo que hace una empresa debe ser para agregar valor y ganar dinero, y el
marketing no es la excepción. No ganaremos dinero hasta que no hayamos vendido la mercancía y no
podremos vender la mercancía hasta que no hayamos conseguido que la gente la desee… para eso está el
marketing.
Cualquier empresa que pretenda crecer y remunerar a sus accionistas y que además quiera permanecer
en el negocio, sin duda tiene que hacer Marketing. Se trata de una actividad estratégica y una disciplina
centrada en el objetivo de conseguir que más consumidores compren un mayor numero de productos y
más a menudo, de manera que nuestra empresa gane más dinero. No es ningún arte sujeto a la
“inspiración” o “intuición” del artista como algunos proponen, tampoco es un juego de globitos y
serpentinas.
Cuando entendemos que el marketing es lo que hacemos para vender, el dinero que dedicamos a ello
será una inversión y no un gasto. Por lo tanto el Marketing tiene que comprobarse y medirse igual que
hace el área financiera cualquier otra inversión.
Hay quien piensa que la función de Mercadotecnia no es una necesidad y por supuesto tampoco es
imprescindible, más aun cuando los resultados financieros empeoran. Esto es muy visible en muchas
empresas locales cuyas decisiones a este respecto resultan irónicas. Cuando disminuyen las ventas,
recortan precisamente lo único que las incrementaría: el marketing.
Un mensaje único, un concepto, una imagen con tintes de innovación y creatividad son necesarios para
una buena estrategia de visión 360°, siempre analizado y evaluado la eficiencia de llegada, cobertura,
velocidad de impacto y la funcionalidad de los canales de comunicación seleccionados. Una ventaja
implícita es que se puede buscar un equilibrio constante para reforzar la campaña donde este
funcionando y disminuir la inversión donde no, todo respaldado con las herramientas de medición
definidas para medir el impacto.
Si tienes en mente aplicar una estrategia con visión 360° en tu producto o servicio, antes de diseñara tu
campaña, empieza por observar a tus clientes, en sus actividades y sus alcances esta la clave, entiende
que les interesa, donde andan, que ven, que les gusta, de esta manera tendrás la oportunidad de detectar
los canales y medios de comunicaciones por los cuales podrás entrar en contacto con ellos.
No le extrañe ver marcas de productos en las películas, uniformes, estaciones del metro, Internet,
espectaculares, celulares o música creada con un solo concepto, una historia, una imagen, una estrategia
de mercadotecnia a su alrededor buscando captar su atención en todo momento y aun mas que eso, que
usted se identifique plenamente con ella.
2.Cuando se trate de comunicar a todos de manera rápida para asegurarse de que se recibe el mensaje
4.Cuando desee contagiar a todos de un nuevo proyecto o noticia sobre el futuro del negocio
Asegúrese de:
6.Evite tocar temas ya tratados para poner en línea a gente que se retrazo
7.Toque siempre el tema mas impórtate al inicio, esto da mayor garantía de que se trate por completo
.
En cuanto a la presentación: Observe el lugar que ocupan cada miembro de al reunión, es importante
para la interacción y enfoque del foro principal al cual va dirigida la información Recuerde que todo
mundo le estará prestando atención, la presencia y vestimenta es importante. Si quiere crear mas empatía
dependiendo del tipo de reunión puede llevarla acabo sentado como todos. Aprenda las posturas básicas
de comunicación no verbal, sea coherente con sus movimientos y la información que busca proyectar.
Identifique si su foro esta atento, cómodo, tomando dediciones, pensando, distraído, en rechazo o
nerviosos .Es impórtate mirar a todos y mantener la atención de todo el foro. Utilice todos los recursos a
su alcance, es mas fácil comunicar algo si tenemos variedad de métodos y tecnología a nuestro favor, así
como el manejo de sus manos, su posición, el tono de su voz, etc .
Organice la presentación
Agradezca la atención y participación y así las ideas aportadas, en caso de que vayan a continuar las
sesiones mencione el día y la fecha de la próxima reunión.
¿Preparado para iniciar un negocio?
Para tomar una decisión, debes responder una serie de preguntas. Te darán una idea de la preparación
que tienes..!
¿A quién no le gustaría tener la fórmula que lo lleve al éxito en los negocios, sin tener que pasar por
obstáculos que impidan alcanzar metas, donde te conviertas en tu propio jefe y ganes mucho dinero
como comerciante? Se dice fácil, pero es difícil en la práctica.
Autor del libro “Hablando claro. Inicie correctamente su propio negocio pequeño”, García Villaseñor
asegura que se requiere analizar las razones de querer establecer un negocio, estudiar las habilidades en
diferentes áreas y determinar qué tiempo es el más conveniente.
Según estadísticas oficiales, el negocio pequeño representa el 90% de la economía en México, aparte de
ser lo más accesible y cómodo para muchas familias, porque brinda facilidades y beneficios si se trabaja
correctamente.
Antes de abrir un negocio, agrega Villaseñor, se deben considerar cinco puntos estratégicos: Definir
lugar y mercado; verificar usos de suelo; contemplar inversión de adaptación del local; contemplar
inversión de arranque y sustento de gastos fijos mínimo a 6 meses y, finalmente, se recomienda capital
propio, los préstamos siempre serán un problema adicional.
Consideraciones importantes
Situación actual:
1. ¿Piensas vivir del negocio?
Información profesional:
Capital de trabajo:
14. ¿Tienes calculado el capital de inicio para los siguientes conceptos: adaptación del lugar, licencias y
permisos, personal, materia prima, equipo necesario general, publicidad, otros?
Estrategias de inicio
Contestadas las preguntas previas, el emprendedor deberá estar consciente de que el éxito en los
negocios requiere determinación, tomar riesgos moderados, con decisiones objetivas para explotar al
máximo las oportunidades.
García Villaseñor alerta sobre algunos aspectos que al iniciar un negocio pueden ser contraproducentes:
2. No pidas prestado para iniciar un negocio y menos sin conocimiento del mismo
10. Nunca te quedes sin capital de inicio durante los primeros 6 meses
Jordan da las gracias a su entrenador en la Universidad (North Carolina), el Sr. Dean Smith, quién se
empeño porque Jordan aprendiera las bases del Básquetbol, aun a pesar de las críticas. Ya que la prensa
deportiva criticaba el que el Sr. Smith pusiera a jugar a Jordan en posiciones en las que no era su fuerte
principal, en aparente detrimento del equipo. Sin embargo, eso más los entrenamientos permitieron que
Jordan dominará ampliamente los fundamentos de tal deporte y a la postre se convirtiera en uno de los
deportistas más completos. Jordan resumen esta experiencia con una frase: “En el instante mismo en que
uno se aleja de lo básico, los cimientos se debilitan hasta derrumbar toda la estructura”.
Lo anterior también es valido en otros ámbitos (desempeño académico, empleo, empresa). Ya que si no
se domina y actúa conforme a lo básico: ética laboral, dominio de técnicas básicas, actitud, buenas
prácticas administrativas, etcétera; los cimientos se debilitan y se pone en riesgo toda la estructura. La
importancia de lo básico en el mundo laboral a muchos de nosotros nos sorprendió al salir de la
universidad para llegar al mundo laboral, y darnos cuenta que lo que más importaba no era un amplio
dominio de cosas sofisticadas, sino primero se exigían (y se exigen) aspectos básicos de todo
profesionista: capacidad de comunicación oral y escrita, actitud, disciplina, capacidad de análisis,
iniciativa, etcétera.
En los últimos diez años en el mundo académico y empresarial ha aparecido la corriente Back to Basics,
que resalta lo básico de ciertas áreas y disciplinas como punto de apoyo para el éxito.
En ocasiones la misma dinámica de la competencia hace perder de vista los fundamentos. Por ejemplo la
globalización económica y comercial exige que las empresas mejoren su competitividad (hacer las cosas
mejor que los competidores). Para ello es necesario aplicar nuevas estrategias, ideas y metodologías.
Buscar nuevas ideas y estrategias no está mal, por el contrario, en palabras de Jack Welsh, quien dirigió
por 20 años a General Electric, una organización debe estar sometida constantemente a nuevas ideas e
iniciativas, como una forma de mantenerse en forma (Welsh, 2006). Sin embargo, en ocasiones en la
búsqueda de lo nuevo se olvidan los fundamentos de las buenas prácticas administrativas, gerenciales y
de ingeniería. De esta manera corremos el riesgo de estar tratando de aplicar la más reciente iniciativa de
alto impacto, por ejemplo Lean Six Sigma. Pero el organigrama es un galimatías, no hay un rumbo claro
en la organización, se sigue contratando y promoviendo personal de cualquier modo, etcétera. Es decir,
se olvidan los aspectos básicos administrativos, organizacionales y metodológicos en los que debe
fundamentar el funcionamiento de una organización. Por ello, habrá que seguir buscando nuevas
estrategias y metodologías, pero también hay que regresar a lo básico (los fundamentos).
La primera razón por la que la gente se desarrolla en su trabajo es por su jefe…también es la primera
razón por la que cambia de trabajo.
¿Alguna vez ha recibido ordenes sin sentido? , en muchas ocasiones la razon por la que sentimos eso, es
por que no compartimos la información, solo se nos da dirección, ahora le pregunto, ¿Usted explica el
porque hay que hacer las cosas? ¿Invita a que participen sus subordinados en la solucion de los
problemas, en la manera de organizar su tiempo y sus tareas?
Cuando compartimos la información y nos tomamos el tiempo para escuchar y compartir ideas, la gente
compra mejor las tareas a realizar, sienten el plan propio y les den ganas de participar, nosotros tenemos
que estar al pendiente de que necesita o que les hace falta. Si la gente siente que no nos preocupa su
seguridad, las condiciones en que trabajan, ellos fácilmente dejaran de preocuparse por el trabajo, los
planes y los compromisos. Haga todo lo posible por que tengan las herramientas que necesitan,
mantenga un buen ambiente de trabajo, cómodo y seguro.
Algo muy común, es que solo decimos a nuestra gente lo que hacen mal, esto pocas ocasiones hace que
la gente haga las cosas bien, solo hace que se sientan mal ellos y su trabajo, esto también empieza a
generar enemigos, tal cual como clientes insatisfechos, estos se multiplican mas rápido y el resultado
final son trabajadores no productivos.
No maneje los problemas en público para que todos aprendan la lección, háblelos en privado, reconozca
el trabajo de las personas, celebre pequeños triunfos, use los errores para que la gente haga mejor su
trabajo, ¡enfóquese a las soluciones y no a los problemas, aplique estos consejos y vera como de
inmediato la actitud de sus trabajadores cambia, usted mismo notara en poco tiempo como ellos son mas
productivos y todo funcionara con una mejor armonía.
Conjuntamente con Humberto García Gerente de Compensación y Beneficios y Nancy Montoya Gerente
de Relaciones con Empleados y de Relaciones Industriales, nos dimos a la tarea de crear la estructura del
departamento, hicimos un “match” al 100 % de lo que estaba instituido en IBM (afortunadamente
Hitachi apoyo que se mantuviera el mismo nivel competitivo que tenia IBM en ese momento), y lo
pusimos a funcionar dentro de Hitachi GST, otra de las decisiones importante que la compañía tomo, fue
el mantener lo mejor de ambas compañías y con esto mantener el ambiente de integración, respeto y
profesionalismo que teniamos como IBM, incluyendo dentro de la cultura los nuevos valores de
Hitachi..
Los resultados fueron que el 1 de Marzo del 2003 pudimos iniciar operaciones como Hitachi GST
México con la firma de los contratos individuales de trabajo de los empleados, reconocimientos de
antigüedad, correr nómina, IMSS, Caja de Ahorros, Plan de Ahorros, Fondo de Jubilación, Club de
Empleados e iniciar con los eventos de integración como “Day one celebration & Tree plant ceremony”,
Reuniones de comunicación trimestrales, “Kick off meeting”, Torneo interno de futbolito, Mini
olimpiada, convivencia de fin de año, maqui olimpiada, “teambuilding sessions”, etc.
Resultados de negocio: cuando iniciamos la transición de IBM a Hitachi éramos 1200 gentes
actualmente somos alrededor de 5500 gentes en forma directa más otro tanto por lo menos en forma
indirecta, con lo hablamos de dar empleao a más de 11000 familias, hemos iniciado con operaciones de
soporte en Tecnología y compras a nivel global, en 2003 recuperamos la parte final del proceso FAB2,
que en 2001 como IBM habíamos perdido y se había trasladado a China., actualmente ya esta operando
al 100 % y ha sido parte del crecimiento en gente.
Finalmente les quiero compartir que es muy satisfactorio el ver en retrospectiva los logros alcanzados y
la importancia de Recursos Humanos coadyuvando a que la organización alcance sus metas estratégicas
de negocio.
Tu actitud es tu altitud
¿Hasta cuando seguirá comentando y destacando el éxito de los demás?, de platicar historias de
triunfadores cercanos de usted, ¿no cree que ya es tiempo de hablar de sus éxitos… y convertirse en ese
del que muchos hablan?
Inicie por cuestionar ¿como es su actitud actualmente? critiquice y elógiese a fin de cuentas usted no se
puede engañar, tome lo mejor de si y trate de cambiar los aspectos negativos, pero eso si, no los deseche,
ya que ese aspecto negativo le servirá de parámetro para recordarle que esa mala actitud no lo llevara a
nada bueno.
Hay factores que siempre tiene que tener en cuenta, y uno de ellos es la auto motivación, este factor
juega el papel más importante dentro de un esquema de cambio, y no es otra cosa mas que tener un
motivo fuerte que nos mueva a llevar a cabo lo que buscamos, y nadie mejor que usted para inyectarse
ese animo de perseverancia.
Otro factor que debe tener claro es una visión, un sueño o un deseo de a donde quiere llegar, para lo cual
es importante asociar sus ideas, establecer proyectos y metas que hagan de sus expectativas una forma
ordenada de llegar hacia donde quiere llegar.
El camino usted lo decide, y por ser usted el que decide por donde ir, estoy seguro que será el mejor
camino a seguir, solo tome en cuenta antes de iniciar que todo camino esta lleno de experiencias buenas
y malas, y que va a estar dispuesto a aprender de ellas para seguir atreviéndose a seguir adelante
recordándose constantemente que la derrota no es opción para usted.
Por ultimo es importante no perder de vista sus objetivos, y con esto me refiero que de verdad no los
pierda de vista, un objetivo siempre tiene que estar en ojos de quien los formula, así que redáctelos y
póngalos frente a su escritorio, esto le ayudara a ratificar su interés por lograrlo, otra forma de tener
nuestros objetivos presente en nuestros sentidos es compartiéndolos con sus seres mas allegados, a
mucha gente le da pena externar sus intenciones de éxito por temor a que si no los cumple lo percibirán
como perdedor, pero mas allá de eso, el fin es seguir ratificando hacia donde vamos y que estamos
seguros de que lo lograremos, y quizás incluso reciba retroalimentación clara y honesta de quien nos
escucha.
Evalúe los casos cercanos de éxito y encontrara que esa gente ha superado el miedo y que supo tomar
dediciones y actuar, hoy en día los beneficios de estas personas son siempre suyos, y que tienen la
oportunidad de generar ganancias sin limites y que gozan de un control total de su tiempo y destino
personal.
Decídete hasta donde quieres llegar, que quieres lograr y cambia tu actitud, tus hábitos y acciones para
lograrlo, de nadie depende más que de ti y RECUERDA TU ACTITUD ES TU ALTITUD.
Una Lección de Riqueza
¿Sabia que hay diferencias especificas en lo que los pobres, la clase media y los ricos gastan su dinero?
Después de leer esto usted mismo evaluara por que los ricos siguen siendo ricos, los pobres, pobres y la
clase media sigue estresándose. Para esto necesitamos entender algunos términos y conceptos que
mencionaremos mas adelante para poder hablar en el mismo idioma:
Por ejemplo una casa puede considerarse un activo si a usted le da dinero, es decir si cobra una renta por
ella, o puede ser una obligación si usted paga un crédito por tenerla.
Los pobres gastan en relleno (cosas baratas que no son necesarias para vivir), sus casas y carros están
llenos de relleno, usted no podrá encontrar un solo espacio de todas las cosas que tienen en su casa de
tanto relleno y justifica la compra argumentan le salio barato, al pasar de los años no adquiere mas que
relleno.
Los ricos compran activos, que les darán mas ingreso s. ellos gastan en activos que les producirán mas
dinero, inversiones,, bienes raíces , negocios, educación , por ejemplo si usted aprende a hacer algo y en
efecto lo hace, eso le puede producir ingresos y si tiene la disciplina de seguir con este circulo sus
ingresos cada vez será mayores.
No es necesario grandes cantidades para comprar activos, tiene que buscar la oportunidad y los negocios
para poder destinar parte de su ingreso y tener paciencia, quizás hoy le de poco, pero conforme
multiplique esta actividad al final será como una bola de nieve en una avalancha.
Valor
Mas allá de la voz del cliente.Seguramente usted, en mas de alguna vez a escuchado, que lo mas
importante es la voz del cliente, pero mas allá de esto, existe un concepto que muchos pasamos por alto,
aquello que define lo que el cliente quiere y necesita, por lo que esta dispuesto a pagar : Valor
Saber lo que su cliente valora es una ventaja competitiva. Para poder entenderlo, es indispensable hablar
con el, esto le ayudara a definir lo que significa valor para sus clientes, sus necesidades se expresan a
menudo en términos de:
Exactitud
Cantidad
Calidad
Puntualidad
Precio
Al final solo el cliente es capaz de definir el valor, ya sea en función del precio, las necesidades o
requerimientos en un tiempo dado.
Por ejemplo, imagine que es dueño de un restaurante y tiene que dejar encargado por 2 semanas su
negocio para hacer un viaje, ¿que indicadores le pediría a su encargado como reporte diario? , ¿Ventas,
Inventario, Asistencia? , esto pareciera lo mas importante para saber si el negocio va bien, ahora,
recuerde usted que le gusta cuando va como cliente a un restaurante, ¿Como decide si regresa a el?, ¿En
base a que lo evalúa? , ¿Por su sazón y temperatura adecuada en la comida?, ¿Por su ambientación y
comodidad? ¿Por su rápida atención y amabilidad en el servicio? , si comparamos estas dos diferentes
perspectivas podemos entender lo que a mi me importa como propietario y lo que el cliente percibe y
valora, pero cuidado, no basta solo con entender y definir el valor del cliente , hay que actuar en
consecuencia , contar con indicadores adecuados y guiarnos con ellos, evite los supuestos, lo que
nosotros en ocasiones creemos que valora el cliente, rara vez lo es, pregúntele, realice encuestas,
escúchelo, preste atención a los detalles y póngase en su lugar.
Cuando logre definir valor en base a la perspectiva y voz de sus clientes, enfóquese a cumplir con ello,
usted les estará dando un valor de uso mas grande que el valor en efectivo que usted toma de ellos, por
ende, estarán satisfechos sea cual sea la transacción realizada.
Algo que usted puede hacer, es preguntarles que es lo importante para ellos e identificar aquellos
atributos que utilizan para decidirse por una compra o servicio, definir el valor en base a esto y después
pedirle que nos ayude a darle un valor porcentual de importancia a cada atributo, de modo que en total
sumen 100, de esta manera usted tendrá una base de prioridades para enfocar sus estrategias de negocio
y de mercado, así como indicadores para seguimiento y evaluaciones futuras de desempeño.
Principios para alcanzar el éxito
1. Perspectiva de Largo Plazo: Las personas exitosas tienden a tener una perspectiva de
largo plazo con respecto a sus vidas y carreras. Saben que lo que importa no es ganar una
que otra batalla, sino la guerra.
2. Disciplina: Yo sé que esta es una palabra bastante controversial, que incluso genera
"alergia" a algunas personas. Muchas veces se cree que el éxito depende mucho más de un
golpe de suerte o de una idea brillante. Pero cualquier persona exitosa le dirá que el éxito
rara vez viene de la noche a la mañana. Aunque a veces así lo parezca.
En realidad, el éxito depende mucho más de nuestra disciplina, de hacer lo que tenemos que
hacer cuando tenemos que hacerlo.
3. Compromiso Consigo Mismos: Las personas altamente exitosas se hacen cargo de sus
vidas y sus carreras, reconociendo que los resultados que obtienen dependen mucho más de
ellos que del ambiente que los rodea. Esto no quiere decir que no pueda haber cosas
externas que nos afectan positiva o negativamente. Lo que quiere decir es
que el efecto de ellas, sobre el plano total de la vida, no es tan determinante.
Las personas altamente exitosas tienen tropezones, igual que todos los demás, pero de una u
otra forma, logran levantarse, "sacudirse el polvo" y seguir adelante.
Un hecho curioso es que hace algunos años que murió el Sr. Disney, y su empresa sigue siendo un
icono de la creatividad. Su equipo sigue utilizando sus estrategias y métodos de creatividad que por el
hecho de ser muy sencillos los hace tremendamente efectivos.
Hoy ponemos a tu disposición la estrategia básica de creación que ha utilizado el equipo creativo de
Disney. La estrategia consta de 3 fases: pensamiento soñador, pensamiento realista y pensamiento
crítico.
Todas las fases pueden realizarse de forma grupal o individual. Debes tener total flexibilidad para
entrar en cada una de las fases, debes actuar, sentir, pensar y tomar el punto de vista de la
personalidad de cada fase. Inténtalo! realmente es muy sencillo.
Fase 1.- Pensamiento Soñador. En esta fase se exponen todos nuestros sueños
acerca de algún problema planteado. Cualquier respuesta es válida, la locura es
aceptable, no existe lógica, ni moral, ni punto de vista. Solo deja volar la imaginación
Fase 2.- Pensamiento Realista. Ahora toca el turno a analizar y evaluar el porqué y
el como de todas las posibles soluciones obtenidas en la fase anterior. Cuidado, no se
trata de ser negativo, sino, realista. El, pone las cosas en orden y las desmenuza
hasta aclarar todas las posibilidades. En esta fase puede ser necesario negociar
algunas cosas con el pensamiento soñador para plantearlo hacia las nuevas
posibilidades, repite el ciclo soñar-pensar-soñar, hasta que todo quede claro.
Fase 3.- Pensamiento Crítico. Esta puede ser la fase favorita de muchos, porque se
trata de averiguar que está faltando, que no está del todo bien, que se ha pasado por
alto y evaluar cada solución obtenida. En este punto se negocian realista-crítico-
realista de modo que se evalúe todas y cada una de las partes del proyecto.
Lo ves? es muy fácil el proceso creativo que siguen utilizando los pupilos del Sr.
Disney. Con estos sencillos pasos puedes lograr grandes resultados y explotar tu
potencial creativo a niveles nunca antes pensados.