25/05/2015

CLIMA ORGANIZACIONAL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

¿Qué es el Clima Organizacional?

Es un fenómeno interviniente
que media entre los factores
del sistema organizacional y
las tendencias motivacionales
que se traducen en un
comportamiento que tiene
consecuencia sobre la
organización (productividad,
satisfacción, rotación, etc
etc..).

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¿Qué es el Clima Organizacional?

El clima se refiere a las características del medio

ambiente de trabajo.

El clima tiene repercusiones en el

comportamiento laboral.

El clima es el nexo que regula los factores

del sistema organizacional y el
comportamiento individual.

Clima Organizacional
Satisfacción laboral o la actitud frente al propio trabajo: está
basada en el valor que se atribuye al trabajo, así como en el
equilibrio entre la cantidad de recompensas que se reciben y las
que se cree que se debiera recibir.

Estrechamente ligadas a la satisfacción laboral -con influencia

recíproca en el clima organizacional- se encuentran otras
actitudes como la motivación (ánimo y predisposición para
llevar a cabo una labor); la involucración en el trabajo
(inversión de tiempo y energía en el trabajo); o el compromiso
organizacional (identificación con la organización y deseo de
seguir participando activamente en ella).

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Clima y Cultura Organizacional

Cuando hablamos sobre Clima Organizacional, nos

referimos a las percepciones de los empleados de su lugar de
trabajo, la toma de decisiones, las relaciones interpersonales
entre los empleados (jefes y compañeros), la comunicación
informal, entre otros, está vinculado con el ambiente laboral.

Es algo así como la atmósfera dentro de la compañía o como “lo

que se respira en ella” y tiene que ver con el conjunto de
sentimientos y emociones favorables y desfavorables con la cual
los empleados valoran su trabajo.

Clima Organizacional

Clima y Cultura Organizacional

La Cultura Organizacional está relacionada con las

normas escritas (y a veces hasta no escritas) de una empresa
que deben ser seguidas por los colaboradores para el correcto
funcionamiento de la organización y que puede incluir: Sus
planes estratégicos (visión, misión, objetivos entre otros) y la
gestión empresarial (procedimientos para capacitación,
procedimiento para la toma de vacaciones, ausencias, etc.)

Cultura Organizacional

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Clima y Cultura Organizacional

Antes las empresas le daban mucho énfasis a la cultura

organizacional y descuidaban, un poco, el clima.

Sin embargo, se observó que si se reforzaba el clima de

forma tal que los trabajadores se sintieran a gusto en sus
puestos, podían rendir mucho más y las organizaciones
alcanzaban la prosperidad deseada. De allí que se le ha
dado al clima organizacional el lugar de importancia que
merece.

Características del Clima

Organizacional

Características Motivación de
Clima
del sistema los miembros de Comportamiento
Organizacional
Organizacional la Organización

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Características del Clima

Organizacional
Estructura
Responsabilidad
(Empowerment)
Recompensa
Desafío
Relaciones
Cooperación
Estándares
Conflictos
Identidad
* Litwin y Stinger

Elementos que definen y garantizan un

adecuado Clima Organizacional

Los niveles de
motivación del
Los niveles de personal.
conflicto y
consenso en la
Las características organización.
y aceptación del
liderazgo.

El grado de
integración de
los equipos de
trabajo y del
conjunto de la
El grado de organización,
identificación
del personal
con la empresa
y sus
propósitos.

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Cuestionario de CLIMA ORGANIZACIONAL.

Adaptado de Mc Gregor-Schein

El instrumento incluye 11 variables para

diagnosticar:

– VARIABLE 1:
1: Grado de Confianza Mutua entre los
miembros de la Organización.

– VARIABLE 2:
2: Grado de Comunicación.

– VARIABLE 3: Grado de Apoyo Mutuo.

Cuestionario de CLIMA ORGANIZACIONAL.

Adaptado de Mc Gregor-Schein

– VARIABLE 4: Grado de Comprensión e

Identificación con los Objetivos y Metas de la
organización.

– VARIABLE 5: Manejo eficiente de los Conflictos

Internos.

– VARIABLE 6: Utilización adecuada de las

Capacidades de las personas al interior de la
Organización.

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Cuestionario de CLIMA ORGANIZACIONAL.

Adaptado de Mc Gregor-Schein

– VARIABLE 7: Métodos de Control.

– VARIABLE 8: Estilo de Liderazgo.

– VARIABLE 9: Grado de Participación.

– VARIABLE 10: Recompensas.

– VARIABLE 11: Creatividad y Desarrollo Profesional.

Función del Clima Organizacional

Es la base del funcionamiento organizacional:

Define límites.
Genera un sentido de identidad para
los miembros.
Facilita el compromiso.
Permite mantener la estabilidad y
unidad de la organización.
Define pautas y normas.
Controla y guía los comportamientos
de las personas que participan en ella.

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Enfoques y Modelos sobre el

Clima Organizacional
A) Litwin y Stinger proponen el siguiente esquema:

B) Schneider y Hall, medio laboral:

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C) Teoría del Clima Organizacional de Likert

Tabla de concentración sobre las

principales funciones del CO
VINCULACION
• Lograr que grupo que actúa mecánicamente, es decir que "no está vinculado" con la tarea que realiza, se
comprometa.

DESOBSTACULIZACION
• Lograr que el sentimiento que tienen los miembros, de que están agobiados con deberes de rutina y
otros requisitos que se consideran inútiles, se vuelvan útiles.

ESPIRITU
• Es una dimensión de espíritu de trabajo. Los miembros sienten que sus necesidades sociales se están
atendiendo y al mismo tiempo están gozando del sentimiento de la tarea cumplida.

INTIMIDAD
• Que los trabajadores gocen de relaciones sociales amistosas. Esta es una dimensión de satisfacción de
necesidades sociales, no necesariamente asociada a la realización de la tarea.

ENFASIS EN LA PRODUCCION
• Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por supervisión estrecha. La administración es
Medianamente directiva, sensible a la retroalimentación.

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Tabla de concentración sobre las

principales funciones del CO
CONSIDERACION
• Este comportamiento se caracteriza por la inclinación a tratar a los miembros como seres humanos y
hacer algo para ellos en términos humanos.

RESPONSABILIDAD
• El sentimiento de ser cada uno su propio jefe; no tener que estar consultando todas sus decisiones;
cuando se tiene un trabajo que hacer, saber que es su trabajo

RECOMPENSA
• El sentimiento de que a uno se le reconoce por hacer bien su trabajo; énfasis en el reconocimiento
positivo más bien que en sanciones. Se percibe equidad en las políticas de paga y promoción

CORDIALIDAD
• El sentimiento general de camaradería que prevalece en la atmósfera del grupo de trabajo; el énfasis en
lo que quiere cada uno; la permanencia de grupos sociales amistosos e informales

APOYO
• La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del grupo; énfasis en el apoyo mutuo, desde
arriba y desde abajo

Tabla de concentración sobre las

principales funciones del CO
CONFLICTOS

• El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren oír diferentes opiniones; el énfasis en
que los problemas salgan a la luz y no permanezcan escondidos o se disimulen.

IDENTIDAD

• El sentimiento de que uno pertenece a la compañía y es un miembro valioso de un equipo de

trabajo; la importancia que se atribuye a ese espíritu.

SELECCIÓN BASADA EN CAPACIDAD Y DESEMPEÑO

• El grado en que los criterios de selección se basan en la capacidad y el desempeño, más bien
que en política, personalidad, o grados académicos.

TOLERANCIA A LOS ERRORES

• El grado en que los errores se tratan en una forma de apoyo y de aprendizaje, más bien que en
una forma amenazante, punitiva o inclinada a culpar.

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Resultados del Clima Organizacional

La siguiente lista muestra resultados que se pueden esperar de

las intervenciones del diagnóstico organizacional:

1.- RETROALIMENTACIÓN: Se refiere al aprendizaje de

nuevos datos acerca de uno mismo, de los demás, de los
procesos de grupo, de la dinámica organizacional. Se refiere a
las actividades y los procesos que reflejan una imagen subjetiva
del mundo real. Es prominente en intervenciones como:
Consultoría de procesos, Capacitación de sensibilidad.

Resultados del Clima Organizacional

2.- CONCIENCIA DE LAS NORMAS SOCIO-CULTURALES

CAMBIANTES O DE LAS NORMAS DISFUNCIONALES
ACTUALES: A menudo las personas modifican su conducta,
actitudes y valores, cuando se percatan de los cambios en las
normas que están ayudando a determinar su conducta. Por
consiguiente, la conciencia de la nueva norma tiene un
potencial de cambio, porque el individuo ajustará su conducta
para alinearla con las nuevas normas. Además, la conciencia de
las normas disfuncionales actuales pueden servir como un
incentivo para el cambio.

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Resultados del Clima Organizacional

3.- INCREMENTO DE LA INTERACCIÓN

Y LA COMUNICACIÓN: La creciente
interacción y comunicación entre
individuo y grupo en y por si misma,
puede efectuar cambios en las actitudes y
las conductas. La creciente comunicación
contrarresta ésta tendencia, permite que
uno verifique sus propias percepciones
para ver si están socialmente validadas y
compartidas. Este mecanismo es la base
de casi todas las intervenciones de
diagnóstico organizacional.

Resultados del Clima Organizacional

4.- CONFRONTACIÓN: El término se refiere a sacar a la

superficie y abordar las diferencias en creencias, sentimientos,
actitudes, valores o normas, con el fin de eliminar los
obstáculos para una interacción efectiva. La confrontación es un
proceso que trata en forma activa de discernir las diferencias
reales que se están “interponiendo en el camino”, de hacer salir
a la superficie esos problemas y trabajar en ellos de una
manera constructiva.

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Resultados del Clima Organizacional

5.- EDUCACIÓN: Se refiere a las actividades diseñadas para

mejorar:
El conocimiento y los conceptos.
Las creencias y actitudes anticuadas.
Las habilidades.

En el desarrollo organizacional, la educación puede estar

dirigida hacia el entendimiento de éstos 3 componentes, en
varias áreas de contenido: logro de tarea, relaciones y conducta
humanas y sociales.

Resultados del Clima Organizacional

6.- PARTICIPACIÓN: Esto se refiere a

las actividades que incrementan el
número de personas a quienes se les
permite involucrarse en la resolución de
problemas, el establecimiento de metas,
y la generación de nuevas ideas. Se ha
demostrado que la participación
incrementa la calidad y la aceptación de
las decisiones , la que promueve el
bienestar de los empleados.

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Resultados del Clima Organizacional

7.- RESPONSABILIDAD CRECIENTE: Esto se refiere que

aclaran quién es el responsable de qué, y que vigilan el
desempeño relacionado con dichas responsabilidades. Las
intervenciones del DO que incrementan la responsabilidad son
la técnica del análisis del rol, la planificación de la vida y la
administración por objetivos.

Resultados del Clima Organizacional

8.- ENERGÍA Y OPTIMISMO

CRECIENTE: Esto se refiere a las
actividades que proporcionan
energía a las personas y las motivan
por medio de visiones de nuevas
posibilidades o de nuevos futuros
deseados. A menudo son los
resultados directo de intervenciones
tales como la indagación apreciativa,
la visión.

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Importancia del clima organizacional en

la administración de empresas

Importancia del Clima Organizacional

en la administración de empresas

•CREAR UN ESTILO PROPIO DE

GESTION.
•RECONOCIMIENTO DE LOS
PROCESOS CULTURALES DEL PAIS.
•CLARA DEFINICION DE
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO.
•LOGRO DE PRODUCTIVIDAD Y
CALIDAD

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Consideraciones
Crea una cultura organizacional propia.
Transmite símbolos de identidad individual y
social.
Es un instrumento de análisis y comprensión.
Permite la construcción y modernidad.
Estilos gerenciales acordes con la idiosincrasia y
cultura del país.
Incide directamente en el estilo de dirigir.

Consideraciones

Se ha demostrado que el clima organizacional

es el factor mas fuerte de influencia en los
resultados de los empleados.
El clima es mas potente que los factores
estresantes.
Implementa un proceso que compromete a los
empleados a reveer el diagnostico y contribuir en
el diseño de acciones a seguir.

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Sugerencias para crear un Clima

Organizacional óptimo
A continuación se sugieren algunos puntos de vista
que se podrían tomar en cuenta en el análisis del
clima organizacional y sobre todo en el planteamiento
de prácticas efectivas:

1. Cuando aumentan los factores de motivación se tiene

un aumento importante en el Clima Organizacional

2. Debe existir un canal de comunicación entre todos los

miembros que conforman la organización, mismo que
sea uniforme y de fácil interpretación.

Sugerencias para crear un Clima

Organizacional óptimo
3. Dar énfasis en el apoyo mutuo entre todos los
miembros de la organización, desde arriba y desde
abajo. Vertical y horizontalmente.

4. Es preciso alejar dentro del clima organizacional el

sentimiento que tienen algunos miembros de que
están agobiados con deberes de rutina y otros
requisitos que se consideran inútiles.

5. Los miembros de la organización deben observa con

claridad los modelos de liderazgo formal y las
manifestaciones de liderazgos informales dentro de la
organización

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Sugerencias para crear un Clima

Organizacional óptimo

6. Establecimiento de reglas, manuales de

procedimientos que definan las tareas de cada
trabajador.

7. La gerencia debe proponer una mayor entrega de

poder, confianza y responsabilidad a los subordinados.

8. La gerencia debe marcar una pauta diferenciadoras

entre sus funciones de dirección respecto a que otros
también sean los dirigidos. Sean por espacios físicos o
no.

Sugerencias para crear un Clima

Organizacional óptimo

9. El no utilizar los términos adecuados para dar

algunas instrucciones, también es un generador de
conflictos que algunas personas se pueden mostrar
pasivas y otras agresivas.

10.El desarrollo de un mejor clima organizacional

simplemente requiere una apertura emocional y
práctica de los directores, como marco de
motivación para todos sus colaboradores.

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