UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CAPÍTULO 5 - MARKETING

Curso:
Marketing
Profesor:
Tejada Masías, Juan Saturnino
Alumno:
Calderón Munayco, Andreí
GH:
Marketing – 01 A

2018
 1. Cuáles son los componentes (producto, marca, empaque, etc.) que integran

los productos siguientes:

 Cerveza: botella de vidrio, Cristal, cerveza industrial, Pilsen,

etiqueta, la reputación social, mejor sabor helada presentación.

 Computadoras personales: prestigio de la empresa, calidad

elevada, laptop, HP, precio elevado, personalizado de la
máquina, diseño, color y tecnología.

 Programas informáticos: Software de escritorio, Microsoft

Office, reputación mundial, eficiencia reconocida, precio accesible.

 Galletas: galletas de menta, Casino, Glacitas, empresa

internacional, buen sabor, buena presentación, publicidad
notoria, empaque llamativo y precio.

 Cursos de inglés en una academia especializada: precio, de

prestigio, británico, Ipcna, certificación internacional y alta eficiencia.

 Casas para vivienda: Construcción, Constructora,

recomendaciones, implementación alta de equipos, velocidad
de construcción.

 Piñas naturales (en una tienda de frutas frescas): Piña, Marca irrelevante,
empaque bolsa, producto natural, elevada calidad nutritiva.
 2. Haga la diferencia entre línea de productos y gama de productos. Presente

ejemplos de empresas de su localidad que tengan gamas de productos consistentes y

otras con gamas de productos poco consistentes.

 Línea de productos: Conjunto de productos de una gama que una empresa ofrece
a sus clientes con una característica común. Por ejemplo: “Línea blanca”. El
ejemplo más claro de una empresa de gama consistente de productos en la región
es Gloria que produce una gran variedad de leche envasada y a su vez tiene otra
gama de productos poco consistentes como conservas de pescado o bebidas
cítricas.
 Gama de productos: La gama de productos es la suma total de todos los
productos que una empresa ofrece. Por ejemplo, un fabricante de alimentos para
mascotas puede ofrecer varios tipos de alimentos para perros y gatos. Estos
productos múltiples pueden servir a los clientes diferentes de dueños de perros y
gatos, pero los productos son parte de la gama de productos de la compañía. Los
productos dentro de una gama de productos pueden ser similar o abigarrado.
También hay cuatro dimensiones a la gama de productos: anchura, longitud,
profundidad y consistencia.
 3. Algunos países latinoamericanos tienen índices de consumo per cápita de

cerveza más bajos que el promedio mundial. En algunos casos, esto se debe al mayor
precio relativo del producto, pero también a otras razones. Usted ha sido contratado
como consultor para analizar ese tema y proponer alternativas para la ampliación
del consumo de cerveza en su país. Las alternativas de más publicidad o menor
precio son las que siempre resultan evidentes, pero usted cree que existen otras
posibilidades adicionales a partir de las características intrínsecas y extrínsecas del
producto y de su forma de uso. Plantee una estrategia en ese sentido.

 La solución que plantearía podría ser la búsqueda de la identificación del mercado

con la cerveza.
 Que la producción de la cerveza se lleve a cabo al 100% a nivel nacional; entonces
se puede entrar como la marca nacional de precio medio nacional en el cual la
población apoyaría por familiarización, la creación de nuevos días festivos (como
se hizo en Perú y resultó en éxito) y por último promociones llamativas e incursión
en eventos populares.

4. Con el alza mundial del trigo, en su país le han encomendado la tarea de

promover algunos productos sustitutos del trigo en la población. Busque qué

productos podrían cumplir esa función y defina una estrategia para hacerlos
exitosos.

En el Perú, las personas tienden a confundir el maíz con el trigo, pero lo cierto de esto es
que cada uno de estos es un buen sustituto del otro debido a que su concentración en
vitaminas y minerales es similar. La industrialización del maíz es una de las actividades
agroindustriales que genera mayor valor agregado, puesto que permite obtener gran
número de productos que se consumen en forma directa o son insumos de otras industrias
siendo el maíz un e curso no muy caro y fácilmente renovable.

 Harina de almendras: Contiene vitaminas, minerales y fibra. Aporta humedad,

sabor y textura. Es muy común que la utilicen personas que estén a dieta.
  De avena: Esta harina les brinda una textura diferente a los productos y también
les aporta proteínas, fibras, vitaminas y minerales a las recetas sin gluten. Ideal
para saciar el hambre.
 Yuca: El resultado es un almidón sin sabor, alto en hidratos de carbono y bajo en
proteínas. No es precisamente lo ideal para bajar de peso, pero es perfecta para
sustituir la harina de maíz.
 Harina de coco: Contiene proteínas y es muy alta en hierro y en fibras. Si lo que
queremos es lograr un buen aporte nutricional en nuestras comidas esta es la
harina que necesitamos usar en postres.
 Harina de garbanzos: Es rica en proteínas y fibras. Le aporta humedad, buena
textura y calidad nutricional a los platos sin gluten. Podemos recurrir a ella
al hacer algún aperitivo.

5. Usted está lanzando una nueva marca de café y quiere hacerlo rápidamente

competitivo. Defina el producto a ofrecer, utilizando los diversos niveles funcionales

de un producto (producto básico, mejorado, ampliado y emocional).

 Nivel Básico:
- Saciar la sed y controlar el insomnio.
 Nivel Mejorado:
- Viene en diferentes sabores y formas (en polvo, granulado, barras, etc.)
 Nivel Ampliado:
- Controlar el insomnio de manera instantánea y por tiempo prolongado.
 Nivel Emocional:
- El producto vendrá con cómodos descuentos según la concurrencia de
consumo.
- El producto puede ser ingerido en el mismo local en un ambiente adecuado y
cómodo.
 6. Analice la empresa más importante de consumo masivo de su país y defina

las líneas y gamas de productos que posee. Analice, además, la consistencia y

profundidad que tiene y presente una propuesta para mejorar su posición
competitiva (aumentar o disminuir modelos, variedades, líneas o gamas).

Producto Marca

Leche Evaporada Gloria, Pura Vida, Bella Holandesa, Multilac,

Soalé y Soy Vida

Leche UHT Gloria, Pura Vida, Bella Holandesa, Chicolac,

Multilac, Soalé y Soy Vida

Yogurt Gloria, Pura Vida, Multilac, Soalé, Yomost,

Soy Vida

Queso Gloria, Bonlé, La Pradera

Jugos y Refresco Gloria, Pura Vida, Soalé, Aruba, Tampico,

Soy Vida.

Manjar Blanco Bonlé, La Mesa, Monky

Mantequilla Gloria

Leche en Polvo Pura Vida, Multilac, Soalé

Crema de Leche Gloria, La Mesa

Conserva de Pesco Gloria, La Mesa

Leche Condensada Gloria

Mermelada Gloria

Café Mónaco, Chanchamayo, Nescafé, etc

Panetón Gloria

Azúcar Cartavio, Casa Grande

Recomendaría aumentar la variedad de las líneas y gamas para segmentar aún más el
mercado consumidor para satisfacer de mejor manera las diversas necesidades.

7. Una empresa productora de leche envasada en lata quiere comenzar la

producción de conservas de pescado enlatadas, para ampliar su gama de productos.

¿Cuáles serían las ventajas y desventajas de dicha ampliación? ¿Qué le
recomendaría hacer a dicha empresa?

Las ventajas de esta ampliación sería que se ampliaría las ventas al público, gracias a la
implementación de tecnología se produciría mayor cantidad y las utilidades aumentarían;
y la mala es que entre leche y pescado son dos productos que se diferencian mucho entre
ellos y cuyo método de producción son muy diferentes lo que se podría ver reflejado en
altos costos de producción y posibles pérdidas.

8. Una cadena de venta de artefactos eléctricos de su país quiere implantar un

sistema que permita la devolución del producto si el cliente no está completamente

satisfecho. Prepare un análisis de las razones a favor y en contra de esa iniciativa y
proponga las condiciones de funcionamiento de la misma.

Esta iniciativa tiene dos variables a considerar la económica y la percibida por los
consumidores:

 Ventajas:
- Los clientes pueden pensar que es un garantía extra o adicional
- Aumentar el índice de clientes satisfechos
- Incita a la compra
 - Si cumplen con lo pactado la empresa gana credibilidad
- Es un motivo a cumplir con los estándares de calidad
 Desventajas:
- Los consumidores pueden pesar que hacen esto porque los aparatos tendrán
defectos de calidad que la misma empresa deberá solucionar.
- Debe de existir un equilibrio económico para la iniciativa para no registrar
pérdidas es decir la empresa deberá conocer cuántos productos defectuosos
registra ya que si son muchos no tiene caso.
- Por ultimo para que se aplique la iniciativa deberá tratarse de una empresa que
venda productos de calidad y que realmente reten al consumidor a comprar
sabiendo que sus productos son buenos y no registraran defectos .. Aunque
ninguna industria está exenta de errores

9. Un restaurante de hamburguesas de una zona residencial de su ciudad se

encuentra con el problema que frente a su local se reúnen diariamente grupos de

jóvenes revoltosos. Si bien ellos consumen también en el restaurante, su presencia
ha ocasionado que las familias de la zona dejen de asistir al lugar. ¿Qué le
propondría hacer al dueño del restaurante para solucionar su problema?

En este caso lo que puede hacer el restaurante es hacer una división del segmento entre
jóvenes y familias, separar dos ambientes para que cada uno pueda interactuar libremente
y que el otro no se incomode por una u otra razón. Otra buena opción para que los chicos
revoltosos mantengan la compostura y no hagan demasiado ruido es ponerle distractores
como televisiones o algo que haga que se interesen en eso y dejen de hacer ruido.
 10. Una empresa de reparación de artefactos eléctricos encuentra que sus

clientes van con mucha frecuencia a consultar técnicos informales que cobran algo
más barato que ella, aunque no les dan garantía ni una calidad estable de trabajo.
¿De qué manera podría recuperar esos clientes sabiendo que sus costos son un poco
mayores que los de sus competidores informales? Plantee una estrategia integral
para lograrlo.

Una estrategia integral en la empresa de reparación de artefactos; para lograrlo es primero

reconocer el mercado potencial. Como sabemos la diferencia entre esta empresa y los
técnicos informales es la garantía; podemos hacer una campaña de publicidad en la cual
promocionemos una garantía por meses, por cualquier reparación de algún producto que
haya sido reparado por los técnicos de la empresa.