INTRODUÇÃO

Responsabilidades sociais correspondem a atividades, práticas, políticas e

comportamentos esperados no sentido positivo e negativo por membros da sociedade,
apesar de não codificados em leis. Elas envolvem uma série de normas, padrões ou
expectativas de comportamento para atender àquilo que os diversos públicos
(stakeholders) com as quais a empresa se relaciona consideram legítimo, correio, justo
ou de acordo com seus direitos morais ou expectativas.

Essas responsabilidades correspondem a valores morais específicos.Valores morais

dizem respeito a crenças pessoais sobre comportamento eticamente correto ou incorreto,
tanto por parte do próprio indivíduo quanto com relação aos outros. É dessa maneira
que valores morais e ética se complementam. A moral pode ser vista como um conjunto
de valores e de regras de comportamento que as coletividades, sejam elas nações,
grupos sociais ou organizações, adotam por correios e desejáveis. Ela abrange as
representações imaginárias que dizem aos agentes sociais o que se espera deles, que
comportamentos são bem-vindos, qual é a melhor maneira de agir coletivamente, o que
é o bem e o que é o mal, o permitido e o proibido, o certo e o errado, a virtude e o
vício". A ética é mais sistematizada e corresponde a uma teoria de ação rigidamente
estabelecida. A moral, em contrapartida, é concebida menos rigidamente, podendo
variar de acordo com o país, o grupo social, a organização ou mesmo o indivíduo em
questão.
Muito se tem falado nas responsabilidades das empresas perante seus funcionários,
acionistas, clientes, enfim, todos os stakcliolders tomados no sentido mais geral
possível do termo, o que englobaria, no limite, a sociedade como um todo e até o
mundo, hoje cada vez mais globalizado. A preocupação com princípios éticos, valores
morais e um conceito abrangente de cultura é necessária para que se estabeleçam
critérios e parâmetros adequados para atividades empresariais socialmente responsáveis.
Especificamente na área de ética e responsabilidade social, há muitos trabalhos
interessantes que mostram preocupação com a cultura. Em administração, vários autores
também estão se voltando, com freqüência, para esses mesmos temas.

1
Tendo em conta o tema em estudo e as nossas investigações e os problemas sociais
encontrados nas diversas organizações colocamos a seguinte pergunta de partida.

Que factores levam as organizações a proporcionarem o papel da responsabilidade

social?

Para melhor darmos continuidade a nossa pesquisas elaboramos os seguintes objectivos:

OBJECTIVOS GERAL

Conhecer os diferentes factores organizacionais que proporcionam o papel da

responsabilidade social.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS.

Identificar os diferentes factores da organização que proporcionam a responsabilidade

social.
Descrever as diferentes etapas das responsabilidades socias na organização.
Diagnosticar as fases internas e externas da responsabilidade social da organização.

2
FUNDAMENTOS TEÓRICOS

1.1.DEFINIÇÃO

Responsabilidade social: é o grau de obrigações de uma organização em assumir ações

que protejam e melhorem o bem-estar da sociedade na medida em ela procura atingir
seus próprios interesses.

A palavra responsabilidade possui um sentido muito inteligivel, sempre que as empresas

ou pessoas singulares tem de apresentar contas, pelas consequencias das suas acções. A
responsabilidade relaciona-se com os papeis profissionais e corresponde muito áqueles
niveis de consciencia morais que certos gestores e psicologos tendem a descobrir dentro
das problemáticas sociais.

Na realidade é difícil distinguir quais as verdadeiras motivações de base para a tomada

decisões responsáveis sendo muitas vezes impossível perceber se o lucro ou altruísmo
foram a sua razão inicial.

Para alem da suas deferentes motivações, interessa procurar conhecer melhor o que
literatura vem definido como sendo o próprio conceito de (responsabilidade social da
empresa) as expressões hoje em dia são muito, mas carecendo de alguma clarificação.

Para Machado e Filho (2006), a responsabilidade social das empresas pode ser também
uma motivação instrumental baseada no calculo racional segundo o qual o
comportamento é socialmente responsável, isto ira beneficiar a empresas no longo prazo
minimizando riscos de perda de reputação explorando oportunidade de criação de
diferenciação face a concorrência.

Segundo Murthy apud António (2012), existe três dimensões as quais tornam a
responsabilidade social empresarial na condução dos negócios:

1- Bom Governo: o bom governo da empresa implica transparência devendo os

acionistas ter acesso a toda informação fidedigna bem como a proteção dos
interesses dos proprietários.
2- Responsabilidade social da empresa: diz respeito ao modo como a empresa
gere os seus processos de forma a gerar um impacto global positivo para a
sociedade isso e para seus stakeholders.

3
 3- Responsabilidade ambiental: atualmente, existem pressões morais e sociais
para que as empresas compreendem que a terra tem que ser preservada e
cuidada, para que as futuras gerações não sejam negativamente afetadas.

Estas responsabilidades das empresas estão, assim intimamente relacionadas com os

princípios do desenvolvimento sustentável, já que requerem que as decisões das
empresas atendam não apenas aos factores financeiros e económicos, mas também as
consequências socias e ambientais da sua atividade, alinhando os seus valores e
comportamentos com as expectativas e necessidades dos diferentes stakeholders.

Segundo o Paulo Sertek (2006) apresenta sete valores da responsabilidade social da

empresa:

4º
Comunicação
3º Investimento no transparente
5º Retorno à
bem-estar dos
funcionários e seus
acionista
dependentes e um
ambiente de trabalho
agradável

1º Apoio ao desenvolvimento
da comunidade onde atua
6º Sinergia
com os
parceiros
2º Preservação
do meio
7º Satisfação dos clientes
ambiente
ou comunidade

Para Chiavenato (2004, p. 112), a responsabilidade social, refere-se ao grau de

eficiencia e eficacia que uma organização apresenta no alcance de suas
responsabilidades sociais

E para o mesmo autor, afirma que, uma organização deve ser socialmente responsável
quando desempenha as seguintes funções:

4
 1. Incorpora objectivos sociais em seus processos de plenaemanto.
2. Aplica normas comparativas de outras organizações em seus programas sociais.
3. Apresentar relatorios aos membros organizacionais e aos parceiros sobre os
progressos na sua responsabilidade social.
4. Experimentar diferentes abordagens para medir o seu ponto de desempenho
social.
5. Procura medir os custos dos programas sociais e o retorno dos investimentos em
programas sociais.

Para Tamo (2012, p. 92), a responsabilidade social trata apenas de uma tentativa na
participação da compreensão na qual os gestores procuram restituir os seus fundamentos
morais e sociais que sao condicionantes dos comportamentos individuais,
organizacionais, sociais.

Atendo as enormes responsabilidades sociais, Tamo (2012), apresenta diversas

tipologias de fontes dos comportamentos responsáveis, a saber:

1. Fonte de imperativo moral indivudual;

2. Fonte de imperativo moral da sociedade;
3. Fonte de imperativo moral da organização;
1.2. Áreas da responsabilidade social.

Cada organização depende de seu ambiente para suas entradas e saidas.

Fundamentalmente podem se considerar áreas de onde a responsabilidade é mais
discutida e levantada as preocupações.

Teixeira (2013, p 371), mostra-nos quatros áreas primordias para uma responsabilidade
social activa, os comsumidores, os empregados, o ambiente e a sociedade em geral.

Chiavenato (2004, p.113), algumas organizações se engajam em objectivos sociais que

dependem de seus próprios objectivos organizacionais.

É de referir que a responsabilidade social pode-se instalar em certas áeras das

organizações. (ibden).

1. Área Funcional economica: esta área refere-se ao desempenho organizacional e

das actividades como a produção de bens e serviço que às pessoas necessitam.

5
 2. Área de qualidade de vida: proporciona uma produção de bens de alta
qualidade, e as relações com os empregados e clientes.
3. Área de investimentos sociais: a organização pode envolver-se em assistir
certas organizações da comunidade em que esta inserida, em projectos
educacionais, saúde, e de caridades.
4. Área de solução de problemas: resolve problemas socias, participa nos
projectos sociais da comunidade e em estudos para localizar os problemas de
indole internos e externos da empresa.
1.3.Visão da responsabilidade social.

No que se refere ao mundo das empresas, esta situação tem envolvido de um modo em
geral, no sentido de fazer crescer os pontos da responsabilidade sociais das empresas e
dos seus gestores.

Teixeira S. (2013, p.369), aborda duas fundamentais visões da responsabilidade social,

a classica e a contemporanea.

Para este autor, concorda que existem outros defensores sobre estas duas visões, onde
na primeira, afirma que as empresas não tem de assumir qualquer responsabilidade
social, mas apenas fazer tantos lucros quanto possível para os seus titulares. Na visão
contemporanea, as empresas devem actuar como membros importantes e influentes da
sociedade, estes são responsaveis na ajuda e amanter o menlhoramento do bem estar
desta mesma sociedade como um todo.

De acordo com este autor, a visão contemporanea responde cinco parametros

importantes a saber:

1. A responsabilidade surge como factor de poder social.

2. As empresas devem actuar como ssistema aberto.
3. Os custos e os beneficios sociais devem corresponder as actividades da empresa.
4. Os custos sociais, relactivos as actividades devem ser transferidos para a
comunidade.
5. As empresas têm de se envolverem em certos problemas sociais que estão fora
de suas áreas de negócio.

6
 1.4.Níveis de responsabilidade social

Na realidade cada organização forma uma intensa rede de relacionamento com outras
organizações e instituições para poder funcionar satisfatoriamente.

Estes públicos ou stakeholders são pessoas ou grupos de interesses de alguma maneira

pelo comportamento de uma organização.

Segundo Chiavenato 2004 existe dois pontos de vista a respeitos da responsabilidade

social das organizações:

1- Ponto de vista clássico: diz que a responsabilidade da administração e fazer

estritamente com que o negocio proporcione lucros máximo para organização.
2- Ponto de vista socioecominico: ao contrario do anterior assevera que uma
organização deve estar ligada ao bem-estar social e não apena aos lucros.
1.5.Dimensões da responsabilidade social.

Uma gestão consiste e apoiada nos conceitos da responsabilidade social atende duas
detenções, interna, que se refere aos colaboradores e aos seus dependentes, e externe
que se refere aos outros envolvidos.

Diferença entre a responsabilidade social Interna e da responsabilidade Externa.

Responsabilidade social Responsabilidade social

Interna Externa
Foco Publico interno (empregados e Comunidade
seus dependentes )
Areia de atuação Educação, Salários , Benefícios, Educação , Saúde Assistência
Assistência medica social e social, Ecologia
odontológica
Instrumentos Programas de RH, planos de Doações, Programa de
previdências complementar voluntariado, Parcerias,
Programas e Projetos socias

Tipos de retorno Retorno de produtividades , Retorna social propriamente

Retorna de acionistas dito , Retorno de imagem ,
Retorno publicitário ,Retorno
para os acionista
Fonte: Sertek (2006).

7
1.6. Responsabilidade social e desenvolvimento sustentável.

Falar de responsabilidade social da empresa exige, necessariamente promover ações a

favor da sua continuidade histórica e de melhoria da qualidade de vida em seu entorno
social.

As organizações nascem com a finalidade de facilitar que uma parcela enorme de

pessoas da sociedade da sociedade consiga adquirir os bens matérias e culturais que não
teriam possibilidade de obter por ação puramente pessoal. Como ser humano e um ser
humano social por natureza, e o aperfeiçoamento passa pela convivência e pela pratica
pessoal e coletiva das virtudes da justiça e da solidariedade, e necessário solidificar as
organizações na sua função de promotora da coesão social, por meio dos princípios e
dos valores éticos

8
CONCLUSÃO

Nesse sentido, devemos pensar um modelo que nos ajude a transformar a

responsabilidade social e que preciamos necessariamente levar a sério a influência dos
novos valores éticos e morais que vêm sendo assimilados ao repertório cultural e
inserindo-se não apenas nas actividades e nos princípios de gestão das organizações,
mas na sociedade como um todo. Se os valores culturais são como mapas simbólicos e
cognitivos para organizarmos nossa realidade, essa realidade será necessariamente
afetada de modo positivo quanto mais se tornarem prevalecentes os valores da
responsabilidade social nas empresas e no mundo dos negócios.
Assim, poderíamos estar assistindo a uma modificação profunda em nosso país: o
crescente predomínio de uma cultura da responsabilidade social empresarial.
Da mesma forma que as sociedades transformam-se ao longo do tempo, os valores
culturais de que os indivíduos se servem para organizar sua realidade e suas ações
também tendem a sofrer modificações. Essas modificações podem, à primeira vista,
parecer modestas, mas sempre acabam por afetar as realidades e os sistemas
socioculturais dos quais fazem parte.
Afinal, as representações simbólicas que regem nosso cotidiano só existem na medida
em que nascem de fatos concretos das estruturas sociais e das experiências vividas.