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PROTOCOLO
EMPRESARIAL
ALBERT EISTEIN
El Arte de la Cortesía
Observemos
Etiqueta Empresarial
Las 3S
Saber
Ser
Saber Saber
Relacionarse
Estar
Etiqueta Empresarial
Valores
Inteligencia
Empatia
emocional
Ser
Imagen
Autocontrol
personal
Motivacion
IDENTIFICACIÓN
• Darnos a conocer
• Hacernos notar
ESTABLECER • Relacionarnos
VINCULOS
• Integrarnos
FOMENTAR LA • Socializar
COMUNICACIÓN
• Entendernos
SINERGIA EMPATIA
INTERACCION ENTENDIMIENTO
COMUNICACION
AMOR
EXCESO DE CONFIANZA
INCOMODIDAD
ACOSO SEXUAL
CORAZON
FALTA DE RESPETO
IMAGEN NEGATIVA
FALTA DE PROFESIONALIDAD
CARIÑO
• SUAVE
MANOS
• FIRME
• EVITAR CONTACTO
BESO DIRECTO
• SILENCIOSO
FORMAS DE SALUDAR
Presentación, Saludo y Despedida
EL BESO SOCIAL
Presentación, Saludo y Despedida
Sonría sutilmente
Mire directamente a los ojos
Póngase de pies al saludar.
Evite hablar demasiado.
Evite el uso de términos populares.
Salude con la mano (evite los besos o abrazos efusivos).
Trate de recordar el nombre o el apellido de la persona.
Evite los sobre nombres o los apodos.
Sea cordial y amable.
Evite hablar de su vida personal o de usted mismo.
Evite los excesos de confianza.
Recordar siempre:
Sonreír
Ser amable y cortés
Entablar una conversación
Al momento de presentarse:
Presentación, Saludo y Despedida
Las Despedidas:
Presentación, Saludo y Despedida
Observemos
Etiqueta Telefónica
RECEPCION DE LA LLAMADA
Etiqueta Telefónica
Ejemplo 1:
Empresa ABC…Buenos días!!!
Le atiende Carolina.
RECEPCION DE LA LLAMADA
Etiqueta Telefónica
APROVECHE LA LLAMADA
Etiqueta Telefónica
Ejemplo 2:
Con quien tengo el placer de hablar?
En que le puedo servir?
APROVECHE LA LLAMADA
Etiqueta Telefónica
Ejemplo 1:
Buenos días!!!
Le estamos llamando de Empresa ABC, de parte del Sr.
Rosario.
RECEPCION DE LA LLAMADA
Etiqueta Telefónica
El teléfono Celular
Etiqueta Telefónica
EVITE DIGA
No sé Averiguo y lo llamo.
(Solicite información de
teléfonos).
Etiqueta Telefónica
EVITE DIGA
No es mi culpa Verificaré de
inmediato
EVITE DIGA
En el momento no
Yo no se
tengo la información..
Documentos
Medios Chat
Video
llamadas
Comunicación Interna
Etiqueta Empresarial
Correo Electrónico
Etiqueta Empresarial
Chat
Etiqueta Empresarial
Video llamada
Etiqueta Empresarial
Carta
• Información
personalizada
• Información
Circular de interés
colectivo
• Disposición
Memo de interés
colectivo
Documentos
Etiqueta Empresarial
Valores
Hábitos Imagen
Etiqueta
profesional
Imagen Profesional
Planificación
Organización
Compromiso
Responsabilidad
HABITOS-VALORES-IMAGEN
Imagen Profesional
EMPATIA
• APOYO • VALORAR
• TRABAJO EN • IDENTIFICACION • APRECIAR
EQUIPO
• ACEPTACION
COLABORACION ESTIMA
HABITOS-VALORES-IMAGEN
Imagen Profesional
HABITOS-VALORES-IMAGEN
Imagen Profesional
DISCRECION RESPETO
ESCUCHA
AUTOCONTROL
ACTIVA
PRUDENCIA
HABITOS-VALORES-IMAGEN
Imagen Profesional
HABITOS-VALORES-IMAGEN
Imagen Profesional
LA IMAGEN
Imagen Profesional
El Cabello
El Rostro
La Boca
Las Manos
El Cuerpo
Accesorios
La imagen física
La forma de caminar
Mientras este sentado
Los Gestos
Comunicación No Verbal
Imagen Profesional
EL VESTUARIO
Imagen Profesional
Accesorios Importantes
Bolsos
Zapatos
Joyas
Perfumes
Recomendaciones Generales
Camisa/Polo
Pantalón
Traje
Corbata
Zapatos
Joyas
Recomendaciones Generales
Empresa
Normas (Horario, uniformidad, uso de identificación, etc)
Trabajo (Instalaciones, recursos, insumos, equipos)
Sistema (procesos, tareas, jerarquias, etc)
Competencia laboral
Desempeño óptimo
Personalidad
Autoestima equilibrada
Aptitud de servicio
Autocontrol
Relaciones interpersonales
Empatia
Estima
Comunicacion asertiva
Escucha Activa
Proactividad
Disposicion