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• 2010 Apple llevaba vendido 150 millones de Iphone y 55 Mil Tablets Ipad
• 2012 EEUU el 50% de los usuarios moviles se conectaban con Smartphones. Facebook lanza su primera
versión de productospublicitarios para móviles.
• 2014 se vendieron más de 1200 millones de Smartphone en el mundo.
• 2015 se estima que la inversión publicitaria móvil en EEUU casi cuadriplica los valores 2010, superando
los US$1.500 millones.
Hoy ya no son teléfonos móviles, sino que son dispositivos móviles con muchas funciones.
REDES MÓVILES
1G Redes analógicas: surgieron entre fines de la década del ’70 e inicios de los ’80. Útiles para ña
transmisión de voz, incorporaron la posibilidad de continuar la conversación mientras el usuario estaba
en movimiento. También incorporaron el uso de multiples celdas. Pero estas no tenían buena calidad
de sónido. Ej: Sistema avanzado de telefonía móvil.
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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL
En tanto cuando una conexión de datos resulte lenta, aparecerá la E (Edge), por el contrario será la H+ o
LTE cuando sean más rápidas.
Evolución del Marketing Movil:
Ligada de manera intrínseca a la evolución de la tecnología del móvil y prestaciones que fabricantes
“Carriers y Marketers” son desarrolladas para hacer un ecosistema móvil más completo y complejo.
Estrategias Push: es el envío de mensajes a una lista determinada de usuarios acordada con un
operador móvil. Se implementa para obtener respuestas de los clientes ante los envíos masivos. Esta
estrategia se la considera intrusiva.
MMS (Media Mobile Service): sms en forma de gift o imágenes animadas. Estos mensajes terminaban
en versión WAP en la web del anunciante.
Estrategia Pull: el usuario es quien inicia la interacción. Ej: el usuario debe enviar al número 123456 via
SMS el código de la tapita de coca-cola para participar de la promo del mundial. Al enviar ese código,
recibirá la respuesta con el resultado previsto para ese código que podrá indicar un premio o dar gracias
por la compra.
Banners o descuentos: método para hacer publicidad junto a las estrategias pull.
QR codes: (códigos BIDI Dos dimensiones), junto con una aplicación que sea capaz de leerlos y
combinarlos con la cámara de fotos de los dipositivos nos decodificará estos simbolos para llevarnos a
alguna página móvil y traer el contenido (ofertas, promociones etc.)
Marketing movil mantiene estrecha relación con el marketing digital como una disciplina más amplia.
Características comunes:
Podemos medir todo
Si no lo pones en marcha, un competidor lo hará
Lo nuevo se convierte rapidamente en conocido
Hay que hacerlo y probar
Revisar formatos y palabras que atraigan a la venta
El usuario tiene que sentirse atraido
¿Qué nos devuelven los suscriptores?
Considerar siempre a las tecnologías
Participar en las RRSS para llegar, informar, interactuar y fidelizar usuarios, no para controlar.
Se crea comundad que tenga algo interesante para ofrecer y en la misma ser el community manager
(administrador y moderador) que atienda y entienda a los usuarios.
Campañas globales y con objetivos definidos
Gestionar el online
Comprender y apoyarse en la analítica web
Creatividad y participación del público en el móvil es casi una regla)
Autoexplorarse y criticarse actuando también como usuario del mundo web y web movil
Gestionar la información para encontrar las nuevas tendencias en el mundo digital.
Interacción de la cadena de valor digital: se plantea por parte del consumidor una combinación y
alternancia entre el entorno offline y online, el último se acentúa más con la revolución móvil.
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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL
1. Conocimiento del medio digital: conocer el origen y destino del recorrido que supone la evolución
digital en cada negocio.
2. Adaptación de propuesta de valor: la necesidad que demandan los clientes puede ser la misma, pero
lo que nos cambia en el ecosistema digital son las posibilidades de relacionamiento, que son más
inmediatas.
3. Experiencia de usuario: el usuario se relaciona con nuestra marca a través de una o varias pantallas,
entonces si esta fue la preferencia del usuarios importante realizar una buena definición de producto y
sobre todo un nivel de usabilidad recomendable por el mismo usuario.
4. Modelo negocio: cambio de paradigma en el sentido de entender que un entorno digital ofrece
oportunidades de negocio y modalidades comerciales, de formatos, de promoción y de precios distintos
y novedosos a lo que se ha conocido en el mundo offline, por lo tanto, considere que aquellas recetas
utilizadas en el ámbito tradicional puede que cambie o directamente no sirva, en un entorno interactivo,
global y dinámico.
5. Necesidades de consumidor: es inexcusable la obligación de conocerlas, y en lo posible anticiparse. Hay
un cambio en el entorno online que tiene que ver con la información que se torna más precisa y
profunda a la hora de conseguirla, sumado a un mayor volumen de datos que nos facilitan los
consumidores.
6. Conocimiento y medición: El marketing online tiene esa gran ventaja diferencial para conocer los
impactos y efectos de las acciones a partir de la trazabilidad de las acciones y la disponibilidad de
generar mediciones
La Revolución digital tiene su propia cultura o reglas y es fundamental que todos seamos conscientes
de ellas. Este fenomenos se constextualiza en 4 grandes pilares básicos y 2 factores complementarios:
Conectividad: el progreso de las zonas wifi, la evolución a 4G son temas que no pueden faltar en el
análisis de la conectividad, porque sabemos que el consumidor está conectado y no podemos ignorar
sus costos, calidad y velocidad de conexión.
Utilidad: es la forma en como nos dirigimos al cliente, con web movil, web resposivos, aplicaciones
nativas, nativas universales, híbridas etc.
Adaptabilidad: interpretar la forma de interactuar de los consumidores (usuarios multipantallas) frente
al móvil. Revisar la información, cuan disponibles y accesibles son los contenidos.
Rentabilidad: ignorar la rentabilidad y no contemplar las acciones propias de un modelo o plan de
negocios hará que la incursión por el mundo móvil sea solo una ilusión o aventura pasajera. Llevar a
cabo y revisar los objetivos para entender como rinde su inversión.
Factores internos: Capacidades técnicas del dispositivo. Las recomendaciones de lanzamientos de
campañas se hacen desde un lugar de conocimiento masivo de los usuarios.
Factores Externos: El consumidor no es un ser aislado, se mueve en una sociedad que condiciona y
desarrolla su comportamiento. Todo lo que compone este conjunto de hábitos y conductas puede tener
efectos en la adaptación del consumidor con el entorno movil.
Ecosistema móvil: conjunto de elementos y actores que interactúan en un ambiente determinado.
Importante motor de la economía. Éste ecosistema, está en el corazón del digital.
El mundo móvil esta basado en redes de banda ancha móviles, teléfonos inteligentes, tabletas, IoT etc.
Plataformas: el ecosistema digital cambia, gracias al fruto del desarrollo movil. En él se encuentran:
fabricantes de dispositivos, desarrolladores de programas, productores de contenidos, nuevos
participantes publicitarios y los usuarios, todos ellos van cambiando en el ámbito del negocio.
IOS y Android: sistemas operativos móviles de diferentes proveedores, han cambiado las relaciones de
los integrantes de los ecosistemas. Según un estudio de Gartner en el segundo trimestre del 2015,
Android tiene el 82% de los sistemas operativos y IOS el 15% a nivel mundial.
Ambos estan compuestos por 5 elementos:
1. Hardware (especificaciones del dispositivo)
2. Software (interfaz de usuario)
3. Redes (operadores)
4. Distribución (tiendas de contenidos y apps Play store etc)
5. Sistemas de facturación y entornos de terceros (SDK para desarrolladores de apps)
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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL
Descripción de Imagen:
Los usuarios “ingresan” a las tiendas de contenidos y apps
móviles desde distintos dispositivos, en busca de una
experiencia de uso para cubrir sus necesidades.
Los desarrolladores, a partir de sus herramientas y el
sistema operativo para el cual desarrollan, ponen a
disposición bajo diferentes modelos de negocio los
contenidos elegibles por los usuarios.
Este proceso basado en plataformas móviles no empieza y terminan en los Smartphones o Tablets.
También se incluyen los Smart TV, relojes inteligentes, consolas de juegos, cámaras de fotos y video,
navegadores y ordenadores que traen los vehículos.
Operadores de red:
Estos han perdido protagonismo y quienes lo han ganado son los productores de contenidos. Los
operadores de red no requieren quedar atrapados en un modelo de dumb pipe como en los noventa
con la internet tradicional.
Evolución y tendencias de como usamos los dispositivos móviles.
Lo más importante es entender cuáles son las motivaciones por las cuales el consumidor utiliza el
móvil: para hacer clic, descargar, explorar, examinar y evitar los datos en los dispositivos tanto
Smartphone como tabletas.
• Un 85% de personas reconocen que los dispositivos móviles son parte central de su vida, este
porcentaje sube a 90% tomando el grupo etario de 18 a 24años.
• El 89% dicen que los dispositivos móviles permite saber que pasa en el mundo.
• El 14% de los consumidores relaciona el dispositivo móvil con las tabletas y lectores electrónicos.
• El 65% de las personas reporta el uso de su tabletas para ver la tv al menos una vez al día, mientras que
el 41% la utiliza junto al celular simultáneamente.
Las tabletas son compañeros del teléfono inteligente, pero NO son un reemplazo de estos.
OPT IN Y OPT OUT:
Se basan en el principio de que los consumidores primero deben dar su permiso Opt In, en vez de
rechazar Opt Out después de que la promoción haya sido enviada.
Opt In, el 76% de los usuarios están de acuerdo a compartir su ubicación. El 73% cree que compartir
ubicación es algo útil. Una vez que este haya sido aceptado, los consumidores interpretan rápidamente
si los beneficios son tangibles.
Opt out, el 63% opina que no le gusta la idea de compartir la ubicación.
Conclusiones
Para ganar “tiempo móvil” del consumidor, las marcas necesitan para ofrecer una experiencia de omni-
canalidad integrada:
• Optimizar para necesidades específicas: con entorno de visualización web móvil, se accede de manera
diferente que la aplicación móvil, los teléfonos son utilizados de manera diferente que las tabletas y las
redes sociales tiene un diferente patrón de clima.
• El teléfono inteligente es el dispositivo móvil por excelencia y el 85 % de los consumidores pasa a
considerarlo una parte central de sus vidas.
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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL
• No limitarse a que las experiencias móviles solo se relacionan con los dispositivos mencionados.
Concentrarse en un cupón escaneado o código QR, un mensaje de inserción basado en la localización, o
un canal transversal de oferta.
• La tableta se considera menos como dispositivo móvil y más como dispositivo electrónico para el hogar,
es un dispositivo de relajación.
Notificaciones Push
Push: llamados mensajes de inserción o alertas en las aplicaciones. Mensajes que las marcas envían a
sus consumidores una vez que han descargado una app móvil. Estos pueden ser alertas, recordatorios
para reanudar las compras si un carro de compra digital es abandonado, ofertas y más.
Tendencia:
¿Qué tenemos que tener en cuenta al seguir la tendencia?
1. Prestar mucha atención a las acciones de captación de clientes: Para geo-localizar se puede explotar en
el marketing móvil.
2. Aprovechar el momento: las estrategias móviles no pueden estar aisladas de la estrategia global del
marketing. Por ello es importante planificar en cualquier acción, hacer un plan de captación de clientes.
3. El uso y relación de las aplicaciones con las redes sociales:
• Redes sociales cada vez más especializadas: temática, grupos de interéses, formatos etc.
• Usabilidad de las redes sociales a través del móvil.
4. Video móvil: el video es una forma didáctica de compartir información. Características:
Cortos
Atractivos
Visibles y compatibles
De calidad
Difusión multicanal dad (sin olvidar redes sociales)
5. Weareables (usables): es la aparición de distintos gadgets. Dispositivos que tienen un propósito y una
función específica. Ej: reloj inteligente que nos mide la actividad cardíaca y distancia recorrida.
La atracción de los consumidores por la tecnología móvil
Conexiones y vínculos: Para saber cómo será la conexión del consumidor con la marca, debemos
aprender cómo se harán las mismas.
En la actualidad el móvil se usa para: jugar a video juegos, ver videos, ir de comparas, comprobar
resultados deportivos y bursátiles, mantener contacto con las redes sociales etc.
La empresa es responsable de proporcionar información y hacer que los usuarios regresen a la tienda,
generando confianza en la fidelización, eso se logra de la siguiente manera:
Contenidos sólidos
Experiencia interactiva
Incentivos adecuados para querer ser parte.
Los contenidos deben ser simples desde catálogos publicitarios hasta una plataforma de microblogging
(twitter). Construido esto en el momento justo, se puede lograr una fidelización y allí es donde
aparecerán los descuentos, concursos.
Limitaciones inherentes: ¿cuándo podemos iniciar una campaña publicitaria de marketing móvil?
Estrecho margen de tiempo para obtener atención al transmitir el mensaje.
Acciones de respuesta en los dispositivos móviles que estarán combinadas con otras actividades.
Pantallas de pequeño tamaño para presentar la propuesta.
Consejos para atraer con éxito a los consumidores y usuarios:
Establecer objetivos para la campaña móvil: absorción de contenidos en tiempos de clics.
Marcar al cliente objetivo: es para finanzas, ocio, salud, deportes, gastronomía, etcétera, no todo es lo
mismo.
Atraer la atención: concisa, breve, impactante, de transmisión instantánea.
Minimizar los componentes de las páginas: las páginas saturadas en gráficos se cargan más lento, el
usuario suele dejar esta opción y pasar a otra cosa. Los usuarios móviles prefieren el clic al scroll
(desplazar la pantalla).
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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL
Promover el compartir: ¿qué es más potente que un usuario nos extienda el alcance y la visibilidad de
los mensajes?
Considerar ser interactivo: fomenta el compromiso y la conversión, piensa en los ejemplos de clic para
llamar, solicitar muestra, solicitar información adicional, participar de concurso, encuesta y votaciones,
localizar negocios según su ubicación, recibir descuentos inmediatos, descargar contenido.
¿Cuándo es apropiado el marketing móvil?
Debemos tener en cuenta la siguiente lista para saber si es apropiado o no:
Necesita nuevos clientes.
Requiere que los clientes actuales tengan visitas más frecuentes.
Necesita mejorar su margen de beneficios.
Tiene que resultar más atractivo para una audiencia más amplia.
Pretende diferenciar su marca.
Busca mejorar el ROI (Retorno de la Inversión) en marketing.
Necesita nuevos canales de distribución.
Busca Incrementar su cuota de mercado.
Desea que los clientes gasten más en cada compra.
Está dispuesto a atender y entender a los clientes 7x24.
Características del marketing móvil:
1. El marketing en dispositivos móviles es más fácil de lo que se piensa, se considera a proveedores de
servicios de SMS, agencias publicitarias digitales o una red de publicidad móvil, como AdMob, iAd o
Millennial Media.
2. La audiencia móvil por descubrir aún es muy grande: solo pensar en la penetración de la telefonía
celular y en la cantidad de Smartphone hace que sea ideal poder probar y medir a través de una
campaña cómo se construye la imagen de marca y cómo se generan más ventas.
3. Lo móvil convierte clientes potenciales en clientes reales: la tasa de conversión de muchas campañas
de marketing móvil es superior a las tasas de campañas tradicionales.
4. El marketing en dispositivos móviles cuesta menos que los métodos tradicionales: si el costo de
producir campañas móviles es inferior es previsible obtener retornos superiores.
5. La gente responde a todo lo relacionado con móviles: el usuario de Smartphone es más propenso a
responder un mensaje, a un banner móvil, a navegar una web móvil o recorrer una aplicación, que a
recortar una promoción o cupón de un periódico. El oportunismo y la inmediatez ganan por lejos en
mundo móvil.
PÁGINAS DE ATERRIZAJE:
Son aquellas donde finalmente llega el usuario al hacer la navegación. En la suma de los dos factores:
promoción y accesibilidad, radica la importancia de una página de aterrizaje.
Se aconseja:
• No usar elementos o complementos que no se visualicen en todos los dispositivos.
• Tipografía adecuada, textos simples y cortos, colores con contraste para enlaces o botones de acción.
• Formularios de menos campos, llenado automático y ejemplos visibles.
• Usar controles existentes: Ej: control de fecha en Android o IOS.
• Carga rápida de la página: evitar resoluciones de imágenes que enlentecen.
• Usar el clic para llamar: (llamadas a la acción) aprovechando la función telefónica
• Evitar el scroll (desplazamiento) y el zoom (alejar o acercar) obligatorio.
• Mostrar la opción de enlace a la versión de escritorio para usuarios acostumbrados a web tradicional o
con más tiempo.
En las Versiones no optimizadas para móviles, los usuarios deben hacer el zoom obligado para poder
leer o interactuar con el contenido, esto hace que el usuario decida abandonar la navegación.
En la versión optimizada para móviles, el contenido se puede leer bien y son fáciles de usar.
Soluciones al momento de crear un web móvil usar:
Sistemas automatizados de las compañías de hostings, estos toman el contenido existente y le dan un
formato nuevo para pantalla más pequeña. Ej: WordPress o Drupal, disponen de complementos tipo
plug-ins que permiten formatear de manera elegante las páginas para que se adapten al entorno móvil.
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Sistemas específicos: Mobify, Wirenode, Mippin Mobilizer, Onbile, Mofuse, ofrecidos por varias
organizaciones que como conocedoras del marketing móvil, no solo harán la adaptación de contenidos,
sino que pueden ayudar en muchos otros aspectos, como el desarrollo de aplicaciones y las campañas
de publicidad para móviles.
Solicitar servicios específicos de diseño y creación de sitios web para móviles, en referencia a los
subdominios m. o subdirectorios del tipo .com/mobile, que luego, con órdenes de programación hacen
que los dispositivos móviles lleguen a esos sitios creados específicamente.
Hay dos formatos si los contenidos no están optimizados para móviles:
Responsive web design o diseño adaptado: es el diseño de
páginas web que logra que los contenidos se puedan adaptar al
tamaño de pantalla utilizado, es decir que si el acceso a la página
web se hace desde un dispositivo móvil o una tableta se podrá
verificar como se produce un cambio visual de esas secciones
adaptado según la pantalla de estos dispositivos como se muestra
en la figura siguiente.
Subdominio exclusivo para móviles: la opción puede ser creada en un subdominio y usar la misma
estructura del sitio web existente pero optimizado para acceso desde móviles. Lo más usado es
subdominios m. o dominios ordinarios .com, .org y .edu con subdirectorios del tipo .com/mobile.
Ej: si tu web es: http://pongounejemplo.com el subdominio sería: http://m.pongounejemplo.com
Diseño adaptados
Ventajas:
El contenido de la página web queda adaptado a la pantalla del dispositivo que utilizo para la
navegación mejorando esta experiencia.
Si el diseño de contenidos ha sido bien seccionado mejorará la velocidad de carga en la pantalla (más
rapidez)
No requiere el re direccionamiento de los enlaces, esto mejora costos asociados al mantenimiento
Las pre-visualizaciones de las imágenes en las páginas de los resultados de un motor de búsqueda son
una ventaja para el posicionamiento natural.
Evita riesgo de duplicación de contenido, ya que se trata de un solo contenido pero adaptado según
cada dispositivo.
Disminución de costos y tiempo respecto a una web móvil llevada en paralelo la que posibilita definir si
la página web que se muestra es responsivo/adaptable para los dispositivos móviles o no.
Desventajas:
Conlleva una complejidad técnica mayor que una web pensada solo para escritorio,
Existe un costo inicial más alto por el punto anterior
Al adaptar el tamaño de las imágenes para distintos dispositivos utiliza mayor tiempo de carga en
comparación con una web móvil.
No es la mejor opción para operar e-commerce desde los móviles
Web móvil
Ventajas
Se configura a través de ciertos códigos de programación y puede verse desde cualquier navegador.
Se puede acceder con la conexión a Internet.
Facilita la búsqueda de elementos, pues al ser más concisa, la información es más localizable.
Permite a los usuarios una comunicación rápida y directa, pues si se configura bien, con un solo clic
pueden llamar a tu empresa, ver la dirección, hacer cotizaciones o interactuar por redes sociales.
No depende del diseño web original cuando este es complejo y no se adapta bien en formatos de menos
píxeles.
Capta datos con formularios específicos.
Permite posicionarse en buscadores móviles.
Desventajas:
Si contiene imágenes, videos o animaciones, puede ser más lenta a la hora de cargar o hasta puede
tener componentes de la versión original que no se admiten; por lo tanto, se pierden.
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Algunos sistemas móviles no tienen navegadores adecuados para imágenes, así que estas se podrían ver
mermadas.
La información suele ser básica y no tan extensa como en la propia web de computadora (esto se
soluciona ofreciendo la opción de escritorio).
Obliga a un doble mantenimiento y control de contenidos.
APLICACIONES WEB MÓVILES
Aplicaciones web para móviles: consisten en presentar los contenidos adaptados a las características
de los navegadores móviles. Hacen uso de nuevas tecnologías HTML5 y CSS3, tienen apariencia y
funcionalidad similar a las nativas.
Los desarrolladores deben recorrer un camino más corto y menos costoso al programar aplicaciones
web móviles, que para las nativas.
Aplicaciones nativas: son aquellas que deben ser descargadas de alguna tienda de aplicaciones, como
apps store (Apple), Google Play (android), Windows Mobile Marketplace (Windows Phone).
Estas ofrecen modelos de negocios:
Aplicaciones de pago: se paga un valor por la descarga.
Aplicaciones gratuitas: los usuarios hacen la descarga sin costos. La técnica conocida como in-app
marketing se trata justamente de hacer que la gente hable de la marca y entre en contacto.
Aplicaciones gratuitas con anuncios/Aplicación de pago libre de anuncios: se ofrece en ambos casos la
misma aplicación, pero si el usuario lo hizo en forma gratuita, asume el “costo” de ver anuncios.
Aplicaciones gratuitas + pago por contenidos adicionales: modelo usado en la industria de los
videojuegos y que se aplica a varias aplicaciones que requieren hacer un upgrade o pase a un nivel
superior mediante un pago que libera más funcionalidades u opciones. Otra opción es pagar por
adicionales para tener más opciones en vistas, funciones, herramientas, etcétera.
Hay varios aspectos a destacar:
Requieren actualizaciones frecuentes.
Se abandona el uso o se desinstala si al usuario no le crea una necesidad de uso.
El éxito de muchas de las aplicaciones se basa en buscar una experiencia exploratoria de las
características de los dispositivos, como pueden ser la cámara, la ubicación vía GPS, el micrófono, la
agenda, etcétera.
El usuario busca controles simples e intuitivos, contenido breve, elegir entre opciones útiles para cubrir
una necesidad.
Son costosas en su desarrollo integral, ya que el código de cliente no es reutilizable para las distintas
plataformas.
Presentan problemas de fragmentación en cuanto a que se requiere tener en cuenta las diversas
versiones de los sistemas.
Aplicaciones híbridas: pueden ser descargadas de las tiendas de aplicaciones móviles, cuyo contenido
es parcial o totalmente descargado a través de la web. Ej: instagram, facebook, App Store de Amazon
etc. Estas buscan aprovechar lo mejor de las nativas y de las web móvil.
Las híbridas son aplicaciones que pueden ser descargadas de las tiendas de aplicaciones móviles, el
contenido es parcial o totalmente descargado de la web.
Desarrolladas mediante tecnologías web a las que se le coloca “envoltorio” para que puedan
descargarse como nativas.
Usan lenguajes HTML, Javascript y Css.
De uso gratuito
Se pueden ejecutar en múltiples dispositivos y distribuirse en forma masiva.
Ejemplo: Facebook, Instagram
Alternativas a considerar:
Velocidad: las apps nativas e híbridas son más rápidas que las web móviles.
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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL
Costo de desarrollo y mantenimiento: las apps nativas son las más caras, más si elegimos otras
plataformas. Los costos son menores y a veces se usan los mismos recursos técnicos. En tanto las
híbridas quedan a mitad de camino.
Tiendas de aplicaciones: las app nativas e híbridas podemos hacer un modelo de negocio medible, es
decir medir el ROI.
Conectividad: la app nativa requiere de conexión a internet para funcionar correctamente, no aplica
para el resto.
Herramientas para comprobar cómo se ve una web en dispositivos móviles.
Debemos depender de un software de código abierto (es decir software distribuido y desarrollado libremente y
que a la vez da a conocer su código fuente).
Basado en tres aspectos:
• Requiere menor inversión
• Utiliza estándares
• Existe una comunidad de desarrolladores y usuarios más grande.
Herramientas de software pagas.
• Ipadpeek (ipadpeek.com): permite ver cualquier web en un simulador de IPad en modo paisaje o
resoluciones de 1024x690 píxeles. Nos da una aproximación a como se visualiza nuestra página en el
dispositivo IPad (tableta de Apple).
• Opera Mini Simulator (Opera.com/developer/tools/mini): este simulador permite usar todas las
funcionalidades (teclado móvil para escribir la Url, botones de navegación y de búsqueda, etc.)
• Windows resizer y mobile Resizer (chrome.google.com/webstore): estas dos extensiones para Chrome
sirven para redimensionar la ventana del navegador con los diferentes tamaños de pantalla de
dispositivos, permite personalizar tamaños de resoluciones y ordenarlos a nuestro gusto, su única
desventaja es que no permite probar de manera fácil cuando el dispositivo esta de manera horizontal
(landscape).
• Responsinator (responsinator.com) y Responsive Px (responsivepx.com): la primera nos permite
probar los media definidos para diferentes Smartphone y tabletas, permite ver la web al mismo tiempo
en pantallas que van desde 240x320 pixeles hasta 1024×768 pixeles, su gran desventaja es que no
permite emular el navegador de cada plataforma. Sin embargo, es útil para mostrarle la web a la marca
que lo requiere.
• Mobitest (mobitest.akamai.com): permite averiguar la velocidad de carga de la página y su tamaño
para diferentes navegadores móviles. Tiene la posibilidad de ver los tiempos de carga que en el
marketing móvil se traducen a segundos que el usuario no quiere ceder.
• Mobile phone Emulator (mobilephoneemulator.com): esta herramienta posee muy buenas opciones y
permite configurar el tamaño de las pantallas en pulgadas, también elegir dentro de diferentes modelos
de teléfonos y recomienda hacer test en los otros navegadores web.
• Screenqueri (screenqueri.es): ventaja: posee un listado muy completo de Smartphone y tabletas
incluyendo BlackBerry, Sony Xperia, HTC y Motorola. La desventaja es que no emula directamente los
navegadores de los diferentes dispositivos.
• Chrome Developer Tools (developers.google.com) Esta es una forma sencilla y personalizable que
existe sin que sea necesario instalar una extensión, prácticamente funciona online y se debe usar el
menú Mobile-Friendly Test que permite introducir una URL (dirección de Internet) y luego analizar con
uno de los botones laterales de la página la visión en un dispositivo móvil. En el caso que no sea una
página “amigable” en la vista móvil devolverá recomendaciones y errores, además de la visual e
instrucciones de cómo mejorarla.
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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL
FORMATOS DE PUBLICIDAD
Las redes de publicidad nos proveen una red de canales, como sitios web, aplicaciones, motores de
búsqueda, juegos etc.
Podemos citar a AdMob de google, iAd de Apple, Millenials Media, Mobfox, BuzzCity, CellTick,
JumpTap, HipCriket, Medio, Mobclick y la red de publicidad de Microsoft.
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Según IAB, respecto a la pantallas móviles o display ad, alude a cualquier anuncio gráfico, promoción
que pueda ser vista a través de una aplicación o web móvil que incluya video, rich media, medios
sociales y la publicidad en banner.
El Display Ad, hace que prácticamente cualquier contenido social considerarse también pantalla móvil
o display ad. Esto conlleva a que los grandes presupuestos puedan haberse realizado desde las redes
sociales.
Toda la región de América del Norte, liderada por EEUU, lleva una
ventaja notable frente al resto de las regiones. En tanto América latina
es enorme, aunque falten años para llegar a estar cerca de las grandes
regiones del mundo.
Los display ads venden con imágenes atractivas, creativas, fotos + texto y rich media.
Rich Media: permite que las agencias creen anuncios complejos que usan más recursos y buscan
mejorar la respuesta de los consumidores. Usan tecnologías Flash o HTML5. Estos anuncios pueden
tener contenidos de: videos, juegos, tuits a raíz de un anuncio.
Display Ads y Display enriquecido
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Anuncios de pago:
Podríamos encontrar utilidad a los anuncios de pago en búsquedas para:
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Empresas que comercializan productos o servicios en línea: Ej: indumentaria, electrónica, viajes y
servicios de turismo.
Empresas que generen contactos para su fuerza de venta: Ej: pólizas de seguro, concesionarias etc.
Empresas que tienen clientes que investigan productos y servicios en los motores de búsqueda.
Los anuncios de pago en búsqueda móviles deben adaptarse a tiempos cortos. Las personas junto a los
móviles buscan información rápida, instantánea, donde realizar X acción: comer, encargar delivery,
ubicación de tienda, promociones de vuelo etc.
Configuración de una campaña con anuncio de pago en búsquedas:
El pago en búsqueda es una subasta que permite exhibir anuncios y pagar solo por aquello en los que
alguien hace clic.
Se crea los anuncios
se eligen las palabras claves y relevantes para atraer visitas.
Niveles de configuración
• Nivel cuenta: es el más alto, identifica a la empresa, la marca.
• Nivel campaña: categorías para organizarse de cara al futuro, centrarse en un área específica del
negocio o campaña específica de marketing.
• Nivel anuncios: diferentes anuncios que podremos ejecutar en la campaña de pago por visita en
búsquedas móviles.
Palabras claves como base de campaña:
Se deben crear palabras claves para llegar al cliente objetivo y orientadas al contexto móvil.
• En google Adwords podemos usar entre 10 y 20 palabras claves
• Cada frase debe tener más de dos palabras
• Keywords tools es una herramienta de google adwords para buscar palabras claves. Las puede clasificar
en amplias o negativas.
• Correspondencias amplias: logrará un número máximo de usuarios si la búsqueda está correspondida
con la palabra clave. EJ: usamos en el anuncio la palabra clave “promoción zapatillas de tenis mujer”.
Este será visto si las búsquedas son ofertas zapatillas tenis mujer, venta zapatillas tenis mujer.
• Correspondencia negativa: evitan que el anuncio se haga visible en búsquedas que incluyan términos
concretos o que no correspondan a lo que hablamos, por ejemplo, si incluimos el término asfalto como
correspondencia negativa, ante un anuncio que tenga como palabra clave la frase zapatillas Running
últimos modelos, si alguien buscara como zapatillas running para asfalto, nuestro anuncio no saldría.
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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL
• Tasa de clic sobre vínculos (CTR o Clic through rate): indica la cantidad de gente que realmente ha
hecho clic en el anuncio. Se calcula tomando los números de clic por la cantidad de impresiones.
• Posición media: revisar en qué posición se encuentra nuestro anuncio ante la búsqueda móvil.
• Valoración de calidad: indicador ya revisado que tiene que ver con la posibilidad de escalar posiciones
acordes a la relevancia que obtiene nuestro anuncio.
• Tasa de conversión (CR): indicador que nos muestra el número de personas que hicieron clic en nuestro
anuncio y luego adquirieron el producto o servicio.
Campañas exitosas
Las campañas deben ser:
Medibles
Consideran a los consumidores
Son innovadoras.
La medición: es un indicador para saber si la campaña alcanzará o no su potencial, y si está dando los
resultados esperados. El primer acuerdo que se establece, son las métricas para definir si la campaña
será exitosa. Ej: número de clics en la web móvil y antes de lanzar la campaña teníamos 2000 visitas.
Cuando lanzamos la campaña con anuncios de pago por visitas, vemos que pasamos a tener 2500
visitas a la semana siguiente, esto nos explica que si todas las variables continúan, se ha producido un
aumento del 25% en las visitas.
Tener en cuenta a los consumidores: Podemos establecer un orden en las campañas de éxito. En
donde primero se reúne conocimientos de los clientes y luego se usa ese conocimiento para crecer en
ventas e ingresos. Cuando se analiza el comportamiento del cliente y potencial, se trata de
aprovecharlos desde el marketing móvil, las chances de éxito son aún más grandes.
Innovación: el marketing móvil necesita que ese movimiento innovador se traduzca en experiencias de
usuarios altamente recomendables. Estas campañas van agregando elementos de innovación como:
códigos QR para mostrar productos, descuentos, usar GPS, usar tecnologías NFC o Bluetooth etc.
Ejemplos de campañas exitosas:
HBO: la campaña constaba de uso de banners móviles para promocionar la serie True Blood. Que
obtuvo un 38% más de audiencia y más de 5 millones de espectadores en su tercera temporada.
Colgate: en 2013 en India, creó una campaña en donde sus clientes debían interactuar en su stand.
Colgate utilizó la tecnología basada en la geo localización y la comunicación de voz. Con esto atrajo
700.000 visitantes al stand que contaba con animación y posibilidad de ganar premios, incrementando
el 300% de los momentos posteriores al mensaje.
Museo de Londres: uso la realidad aumentada, con sus fotografías en una app que combinó con la
ubicación de los usuarios de la ciudad y el uso de la cámara de fotos del Iphone. Con esto logró 125.000
descargas de la app, cuando el museo sólo preveía 5.000.
Nissan: utilizo los códigos bidimensionales de Facebook y las tags (etiquetas). Estas últimas iniciaban la
experiencia móvil, al escanear el colorido código en la publicidad gráfica, los usuarios aparecían en una
fanpage, en la que un conocido atleta estadounidense contaba sobre innovaciones en diferentes
actividades deportivas. Se logró la promoción y relación de los usuarios con la marca.
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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL
Redes sociales: se utiliza la metodología POST (People, Objetives, Strategy y Tecnology), con la
finalidad de ayudar a los clientes en la incursión en el mundo de las RRSS.
POST significa:
P (people): es la búsqueda del público objetivo, target para una estrategia de Social Media. Para saber a
quién va dirigida la acción.
O (objetives): primero hay que determinar los objetivos de la campaña ¿Qué quiere hacer en las RRSS?.
Entonces debemos determinar objetivos de colaboración, escucha, atención, ventas, promocional,
relacionamiento de marca etc.
S (strategy): relacionado a la forma de establecer y desarrollar el relacionamiento con el cliente, cuanto
involucramos al cliente en difundir nuestros productos, opinión, sugerencias etc.
T (tecnology): el medio o herramienta a utilizar, en que red social implementar la estrategia, en un blog,
website, fanpage o instagram.
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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL
Planificación y objetivos:
En esta parte de la unidad, tenemos que ver cómo vamos a llevar a cabo el desarrollo de una campaña
de marketing móvil.
Estos van a plantear desafíos y debemos comenzar por tener una respuesta para los siguientes
interrogantes:
• ¿qué queremos lograr como objetivo en esta campaña?;
• ¿quién es el público objetivo?;
• ¿vamos a usar otros medios para complementar el marketing móvil?
Los objetivos, nos deben poder explicar qué se quiere y que se desea con una campaña: podemos
intentar darnos a conocer a más gente, mejorar ventas de productos o servicios, establecer la marca y
su imagen etc.
• ¿Quién necesita lo que queremos comercializar o difundir?
• ¿Cuál es el tamaño ideal y manejable de ese público objetivo?
• ¿Cuáles son los métodos de comunicación que servirían como conector con nuestro público objetivo?
Ahora, si sabemos QUÉ queremos y a QUIÉN dirigimos la campaña, veamos algunos aspectos del
CÓMO.
• SMS o MMS: envíos de mensajes de texto o multimedia para dar a conocer ofertas especiales,
presentaciones de nuevos productos y otra información.
• Banners móviles: carteles que aparecen en los navegadores o aplicaciones que al cliquearlos nos llevan
a una web que tiene diseños para visualización móvil (adaptada o web móvil) relacionada con la
publicidad.
• Redes sociales: utilizar servicios como Twitter, Facebook, Instagram, Google+ para compartir contenidos
con los clientes móviles.
• Anuncio de pago por visita en búsquedas: cuantos clientes potenciales están haciendo búsquedas en
navegadores móviles vía Google, Bing, Yahoo! etcétera, la empresa tiene pautada publicidad para que
estos navegantes se dirijan a su página de aterrizaje diseñada para vista móvil.
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RESUMEN DEL PRIMER PARCIAL DE MARKETING MOVIL
• Marketing basado en localización: método que requiere el acercamiento físico del dispositivo dentro de
un radio; pueden ser servicios y publicidad de localización, comunicación de campo próximo (conocida
como NFC) y bluetooth.
• Videos y realidad aumentada: son combinables e integrables con otros métodos. La realidad
aumentada es una variante que utiliza la cámara del dispositivo para entregar una imagen o video que
combina realidad con una superposición.
• mGaming: las marcas patrocinan un juego que puede tener recompensas o mero reconocimiento de
participar, pero en esa diversión y entretenimiento que supone un juego introducen su estrategia.
• Aplicaciones móviles: son aquellas descargables de tiendas o que tienen las funcionalidades vía web
móvil y que pueden satisfacer el interés en un producto o servicio. Muchas pueden integrar algunos de
los métodos anteriores. Por ejemplo, la aplicación de Despegar.com envía mensajes de tipo SMS push
que se guardan en un menú de notificaciones.
Tiempo de campaña
Hay que tener en cuenta la coherencia y continuidad de
la estrategia.
Duración, Presupuesto y Agenda:
Duración: cuando la estrategia se ha especificado,
es lógico plantear cuánto durará. En esta se evalúa
la repetición o frecuencia de las acciones. Cuando
se plantean campañas de extensión en el tiempo es
prácticamente una regla repetir de manera
frecuente la actividad publicitaria de dicha
campaña, ya que, de lo contrario, la respuesta de
los consumidores se detiene.
Presupuesto y agenda:
• ¿Cuándo comienza? La fecha inicial de una
campaña se define y entonces la agenda se realiza hacia atrás. Vamos a explicarlo de esta manera: si el
inicio será el 14 de noviembre y se necesita tener los materiales y contenidos listos una semana antes,
estos tendrán como fecha límite de entrega el día 7 de noviembre. Si el desarrollo se prevé que debe
finalizar como máximo una semana antes de la entrega, entonces el 1 noviembre es el día indicado
como límite para que se pueda comenzar a revisar.
• ¿Cuánto invertirá en medios móviles y cuánto dedicará en los otros medios? Estas son preguntas que
están vinculadas, también, a la estrategia, ya que dependen del medio móvil elegido. Podemos estar
ante la creación de una campaña, la promoción con un formato determinado y efectivizar los envíos de
mensajes, son todos escenarios que representan un costo a evaluar, a eso podemos sumarle o no otros
medios móviles, si habrá un desarrollo web móvil o una adaptación, si crearemos páginas de aterrizaje
sobre banners o haremos una aplicación. Toda campaña tiene un costo y tendrá un retorno luego de ser
asumida e implementada.
• ¿Cuál es el número de mensajes? Esta última pregunta sobre los temas de presupuesto y agenda está
vinculada también a los costos de campañas. Acá debemos nombrar una regla que es general en todos
los mercados: a mayor cantidad de envíos de mensajes, menor costo unitario.
Contenidos de producción:
tipo de mensaje que usaremos como parte de la estrategia de marketing móvil. ¿Será el eterno SMS, los
banners móviles o una aplicación?
Distribución es otro de los aspectos decisivos en esta etapa. La plataforma y los recursos necesarios son
importantes para llevar a cabo la campaña e implementarla. ¿Será tercerizada esta tarea? ¿En forma
total o parcial? Es indispensable, en esta discusión, conocer el nivel de experiencia de los equipos
internos o externos que participarán.
Estrategia de producción es otro foco en el cual los recursos cobran fuerte importancia. Decidir quién
hará el diseño de la campaña, el desarrollo de la web móvil o la aplicación nativa o híbrida que se
utilizará y los mantenimientos que luego quedarán incluidos como parte de los costos o serán parte de
otro contrato diferente. Los recursos económicos, financieros, humanos y tecnológicos entran en
evaluación para saber si vamos hacerlo en forma interna o externa (tercerizar).
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