LA ASERTIVIDAD COMO TECNICA DE FACILITACIÓN EN LOS

DIALOGOS INTERPERSONALES Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Rosa Berta Ballena Chafloque

Sumario:
Introducción; 1. ¿Qué entendemos por asertividad?; 2. Características de quienes actúan
asertivamente; 3. Consecuencias positivas; 4. Experiencia personal; 5. Conclusiones

“La forma en que nos comunicamos con otros y con

nosotros mismos, determina la calidad de nuestras
vidas”
-Anthony J. Robbins
INTRODUCCIÓN
El modo en que nos comunicamos forma parte esencial dentro de nuestro entorno y en
especial al momento de laborar, esto influye en la formación de trabajo en equipo, la
confianza depositada en el compañero y un ambiente listo para enfrentar cualquier
adversidad en el día a día. Es por ello que consideré necesario enfocarme al tema de la
asertividad, como eje central y necesario para una buena relación laboral.

1. ¿QUÉ ENTENDEMOS POR ASERTIVIDAD?

Para un mayor entendimiento es necesario definirla, es así que la Real Academia Española
(RAE) define lo que se debe considerar como asertivo, esto es, “una estrategia
comunicativa que se ubica en el medio de dos conductas que resultan opuestas y que son
la pasividad y la agresividad”.
La asertividad puede acercarse mucho a lo que es la afirmación, es así como algunos
diccionarios han convenido en definirla de tal manera. Así también existen autores que
han tratado de darle una explicación más amplia, así podemos encontrar que para Alberti
y Emmons (1978) es:
La conducta que permite a una persona actuar en base a sus intereses más
importantes, defenderse sin ansiedad inapropiada, expresar cómodamente
sentimientos honestos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos de
los otros. (Página 2)
Asimismo, otro autor como es Richard Lazarus, propone cuatro dimensiones, en las que
se podría observar a la asertividad, estas son:
1. La capacidad de decir NO
2. La capacidad de pedir favores o hacer peticiones
3. La capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos
4. La capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones generales.
Estas cuatro dimensiones pueden influir en la conducta de un individuo en forma separada
o conjunta, esto dependerá del entrenamiento que hayan tenido.
2. CARACTERÍSTICAS DE QUIENES ACTÚAN ASERTIVAMENTE
Las cualidades que posee una persona asertiva, y como se refleja en su conducta es lo que
algunos autores han podido señalar en sus investigaciones, son las siguientes:
Para Galassi y Galassi (1974), un individuo que es asertivo llega a ser expresivo,
espontáneo, seguro, y es capaz de influenciar y guiar a los otros, lo que en buena cuenta
es totalmente necesario cuando se trabaja con personas todos los días, ya que de esta
manera el individuo podrá darse cuenta de lo que los demás quieren y necesitan, para
dejar de actuar pensando en un interés propio y particular.
3. CONSECUENCIAS POSITIVAS
Según Elia Roca (2003), algunas consecuencias positivas que podemos encontrar al
adoptar una conducta asertiva, son:
- Facilita la comunicación y minimiza la posibilidad de que los demás malinterpreten
nuestros mensajes.
- Ayuda a mantener relaciones interpersonales más satisfactoras.
- Aumenta las posibilidades de conseguir lo que deseamos.
- Incrementa las satisfacciones y reduce las molestias y conflictos producidos por la
convivencia.
- Mejora la autoestima
- Favorece las emociones positivas en uno mismo y los demás
Además, señala que los únicos beneficiados no sería solo la persona que practica ser
asertivo, sino también, quienes se relacionan con una persona asertiva, ya que estas
obtienen una comunicación clara y no manipuladora, se sienten respetados y perciben que
el otro se siente bien con ellos.
Al empezar a actuar asertivamente generamos un beneficio para nosotros, para nuestro
progreso personal y profesional, y tal vez podemos decir que adquirimos ciertos Derechos
que quizás no estén tipificados en una norma, pero si en las reglas de convivencia social
que formamos, por nuestra forma de tratar a los demás. En una obra intitulada
“Asertividad: cómo ser tú mismo sin culpas”, escrita por Eduardo Aguilar en el año 2007,
menciona ciertos Derechos que considero necesarios enfatizar como consecuencia de
actuar asertivamente, ya que esto no se trata de una consecuencia solo de quien la práctica,
sino también del entorno con el que trata día a día, estos son algunos derechos que según
el autor mencionado alcanzamos:
 Ser feliz;
 Ser tratado con respeto y dignidad;
 Considerar tus propias necesidades;
 Cambiar de opinión;
 Cometer errores;
  Expresar tus propios pensamientos y opiniones;
 Rechazar peticiones sin sentirte culpable o egoísta;
 Establecer tus propias prioridades y tomar tus propias decisiones;
 Sentirte bien contigo mismo;
 Realizar peticiones;
 Hacer menos de lo que eres humanamente posible;
 Pedir reciprocidad
 Tener éxito;
En buena cuenta considero, que el primer derecho que señala el autor –la felicidad-, es
importante para la tranquilidad y paz de una persona, con lo que se siente a gusto dentro
del centro laboral, donde permanece la mayor parte del día. Así también considero que el
cambiar de opinión parte de una buena comunicación en la que no solo expreso mis ideas
y las impongo, ni tampoco dejo que otros impongan sus ideas sobre las mías, sino que
ambos compartimos nuestras posiciones frente a un tema. Y estar abierto a considerar
ideas nuevas que podrían ayudar a resolver mejor los problemas que se presentan.
Considero también que pedir reciprocidad va aunado al hecho de comportarse asertivo,
esto en razón a que, si los demás compañeros de trabajo observan este comportamiento,
deberán de actuar de la misma manera.
4. EXPERIENCIA PERSONAL
Al desempeñar mis actividades he podido denotar que existe ciertos métodos de poder
conversar con una persona de forma asertiva, estos son pasos que practico día a día para
mantener una correcta armonía en la conversación.
Primero trato de escuchar a la otra persona, poniéndole atención y haciéndole sentir que
le estoy entendiendo, en ese momento solo me centro en la persona, y evita cualquier otra
distracción para poder solucionar su problema.
En un segundo momento, cuando es mi oportunidad de contestarle, le digo lo que opino,
lo que pienso y trato de hacerle entender mi punto de vista.
Finalmente, en lo sucesivo busco el punto de equilibrio entre lo que hemos conversado,
tratando de llegar a un acuerdo, sin centrarme en mi persona.
Es fundamental también que, al momento de realizar esta conversación, tener siempre en
cuenta el lenguaje corporal, ya que este debe ir acorde a lo que decimos, para no demostrar
que fingimos al hablar, o mentimos, toda vez, que podría existir una contradicción entre
lo que decimos y nuestros gestos.
5. CONCLUSIONES
Podemos concluir entonces que la asertividad es una buena técnica que ayuda a la
comunicación y dialogo entre las personas, dejando de lado centrarse en uno mismo, para
poder ayudar e interesarse en las ideas de otras.
También existen consecuencias positivas, tanto para quien practica ser asertivo como para
quien recibe el trato, de esta manera ayuda a mantener las relaciones interpersonales.
Asimismo, crea ciertos Derechos que podemos advertir, como son el de la reciprocidad
que merecemos para con quienes tratamos de forma asertiva.
El dialogo y la comunicación tanto verbal, escrita o con el lenguaje corporal coadyuvan
y fomentan la participación integra para la solución de problemas dentro del ámbito
laboral.