GESTÃO DA QUALIDADE

GESTÃO CONCEITO CARACTERÍSTICAS/FUNDAMENTOS MÉTODO DE BENEFÍCIOS

APLICAÇÃO E GESTÃO
- Valorização do ser
humano no âmbito das
organizações;
- Qualidade em primeiro lugar e
- Descentralização da
Gestão da Qualidade Total satisfação do cliente; - PDCA;
autoridade, sendo as
(ou Total Quality - Visão orientada pelo mercado; - Gerenciamento de
decisões tomadas o
Management) consiste em - Gerenciamento baseado em fatos e processos;
mais próximo possível
uma estratégia de fazer dados; - Controle de qualidade;
das ações;
TQM negócios baseada em uma - Ação constante e preventiva para - ISO 9001;
- Participação dos
melhoria contínua de eliminar erros recorrentes; - Sete ferramentas da
trabalhadores na
desempenho, com o - Respeito ao trabalhador; qualidade;
fixação de metas e
objetivo de aumentar a - Trabalho em equipe permeando toda - Kaisen;
objetivos de trabalho e
satisfação do cliente. a organização; - 5S’s.
de melhoria da
- Comprometimento da alta gerência.
produtividade;
- Procura constante por
inovações.
Consiste no - Incentivo à geração de ideias; - Os setores e as áreas
estabelecimento, - Desenvolvimento de iniciativas de somam forças para
- Gerenciamento
desdobramento e melhoria que apresentem resultados atingir a meta principal.
interfuncional;
implementação de significativos, mesmo a curto prazo; - Com objetivos e
- Gerenciamento
diretrizes, que podem ser - Objetivos de melhoria em consenso metas bem definidos,
funcional;
DIRETRIZES definidas como metas ou com a organização; fica facilitada a
- Plano a longo prazo;
meios para atingi-las, por - Contatos intensificados; cobrança por
- Plano a médio prazo;
meio de uma visão - Diretrizes e ações coerentes, com resultados positivos,
- Plano anual;
unificada e do objetivos claramente definidos; que são atingidos com
- PDCA.
direcionamento de - Controle das atividades de melhoria mais facilidade e
esforços de todas as áreas, no dia-a-dia. eficiência;
 com o objetivo de - Todos os níveis
aumentar a buscam atingir suas
competitividade da metas e sabem da
empresa. importância de sua
participação para
atingir os objetivos da
organização, gerando
um ambiente estável;
- Menos desperdício de
tempo e maior
satisfação dos clientes;
- Adaptabilidade da
empresa.
- Amplo envolvimento de todos os
integrantes da organização;
- Facilidade para
É um modelo de gestão - Descrição clara das atividades;
atribuir, localizar e
que valoriza a avaliação - Aumento da autoridade e autonomia
cobrar
contínua, analise e individual;
responsabilidades;
melhoria do desempenho - Procedimentos simplificados e
PROCESSO - PDCA. - Favorece a
dos processos que mais burocracia reduzida;
especialização e a
impactam a satisfação dos - Altos níveis de desempenho no
competência nas
clientes e acionistas de fornecimento de serviços e produtos
técnicas específicas da
uma empresa. que alimentam o processo;
função;
- Consenso na visão, direcionamento e
prioridades dos processos.
Técnica administrativa - Padronização dos processos;
- Melhoria na
para gerenciar os - Projetos bem definidos;
qualidade da execução
processos do dia-a-dia de - Rotinas operacionais categorizadas;
ROTINA - PDCA. das atividades;
um setor, visando a - Monitoramento de desempenho,
- Mais segurança no
satisfação das pessoas com controle de tarefas e cobrança de
trabalho;
envolvidas. resultados;
- Divisão de rotinas de acordo com as - Todas as etapas das
prioridades, a partir de critérios claros atividades são
e objetivos; controladas, facilitando
- Delegação de tarefas, que devem ser a identificação de
executadas corretamente e dentro do falhas;
período planejado; - Cada setor executa
- Uso de ferramentas, como agendas, suas funções, sem
planilhas, notas, etc. desvios;
- Valorização do trabalho em equipe. - Aumento da
produtividade.