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Tarea Académica N°1


Caso :  Cold Import
Tipo de participación :  Grupal : 5 estudiantes por grupo 
Fecha de entrega :  Del 1 al 6 de mayo 
Medio de entrega :  A través del Blackboard 
Calificación :  20 puntos (TA1) de acuerdo a rúbrica 
Descripción :  1. De  acuerdo  con  el  caso  propuesto,  responda  a  las  siguientes 
preguntas: 
a. Explique  el objetivo de Cold Import para el presente año. 
b. Explique las razones por las que se proyecta el nivel de ventas 
estimado  para el presente año. 
c. Explique el tipo de plan que aparece en el caso Cold Import. 
d. ¿Se cumplen los fundamentos de Visión y Misión? Explique. 
e. ¿Qué tipo de plan no utiliza Cold Import? Explique. 
 
2. Condiciones para el envío del caso: 
 Desarrollar  sus  respuestas  utilizando  un  procesador  de  texto 
(extensión .doc o .rtf) 
 Guardar el archivo con el siguiente formato: TA1_grupoX 
 Extensión máxima: 2 páginas.  
 Incluir datos completos del equipo: nombres y código. 
 
3. Enviar el archivo a través del módulo de tareas del Aula Virtual 
Recursos :   Notas de clase, información de sesiones online. 
 Bibliografía  
 Sitios de internet presentados en sesiones online 

 
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Rúbrica de evaluación: TAREA ACADÉMICA 1

Criterio Nivel
Logrado En proceso En inicio
Responde  a  todas  las  Responde  el  70%  de  las 
Responde  menos  del 
preguntas  sobre  los  preguntas  (equivale  a  3 
70%  de  las  preguntas 
Conceptual: tipos  de  objetivos  y  preguntas)  sobre  los 
(equivale  a  2 
Desarrollo de planes  que  como  tema  tipos  de  objetivos  y 
preguntas)  que  como 
contenido forman  parte  del  planes  que  como  tema 
tema forman parte del 
proceso  estratégico,  forman  parte  del 
proceso  estratégico, 
(8 puntos)  con claridad en ideas.  proceso estratégico, con 
con  claridad  con 
  claridad baja. 
deficiencias  en  la 
   
explicación. 
   
 
   
(3 o menos puntos) 
(7 a 8 puntos)  (4 a 6 puntos) 
Explica todas sus  Explica sus respuestas  Explica sus respuestas 
respuestas empleando   empleando  conceptos  empleando  
Procedimental ‐ conceptos aprendidos,   aprendidos,  fuentes  conceptos 
Fundamentación fuentes asignadas y sus  asignadas y sus ideas,   aprendidos,  fuentes 
propias ideas en forma  válidas al 70% (por cada  asignadas y sus ideas, 
(10 puntos) correcta.  pregunta)  con validez menor al 
    70%. 
     
(8 a 10 puntos)  (4 a 7 puntos)  (3 o menos puntos) 
Las  respuestas  son  Las  respuestas  son  Las respuestas son 
presentadas  con  una  presentadas  con  una  presentadas con una 
Procedimental ‐ redacción  clara  y  redacción  baja  en  redacción deficiente  y 
Presentación ordenada,  y  sin  errores  claridad y orden. Con no  desordenada y con 
  ortográficos.  más  de  3  errores  más de 3 errores 
(2 puntos)    ortográficos.  ortográficos. 
     
(2 puntos)  (1 punto)  (0 puntos) 

 
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Caso Cold Import

Desde  sus  inicios,  Cold  Import  S.A.  empresa  fundada  hace  más  de  57  años  por  el  extinto 
empresario italiano Don Nicolo Giaimo, se posicionó como líder a nivel nacional en el ramo 
de  Refrigeración.  Aproximadamente  hace  22  años,  implementaron  el  área  de 
comercialización de la línea de Aire Acondicionado, enfocando éste nuevo rubro al campo 
residencial, comercial e industrial, porque detectaron que entonces existía un mercado mal 
atendido en determinados segmentos.  
 
Cuentan con una sólida y moderna infraestructura, una amplia oficina principal, un showroom 
de aire acondicionado y refrigeración industrial, almacenes y sucursales en algunas ciudades 
del país, además de una cadena de distribuidores en todo el Perú. La empresa se precia de 
poseer un excelente capital humano y un staff de ingenieros altamente especializados en el 
ramo, para realizar el desarrollo de proyectos y montajes, además de prestar asesoría técnica 
gratuita a sus clientes.  
 
A continuación presentamos dos de los propósitos fundamentales de Cold Import: 
Misión:  “Satisfacemos  las  necesidades  de  nuestros  clientes  brindándoles  productos  y 
servicios de óptima calidad, y manteniendo como objetivos el crecimiento sostenido de la 
empresa y sus partes interesadas”. 
Visión: “Ser la empresa líder de nuestro rubro en la Región Andina y consolidarnos como una 
organización de gran prestigio basando la gestión del negocio en la innovación y en la entrega 
de soluciones con calidad de excelencia”. 
Según refiere su presidente, además de comercializar productos de alta calidad y brindar un 
excelente servicio post‐venta, es necesario también contar con una óptima asistencia técnica.  
 
Estos  son  los  factores  esenciales  que  les  ha  permitido  marcar  la  diferencia  frente  a  sus 
competidores y conservar por ende la lealtad de sus clientes. Es así que, las ventas desde hace 
10 años tienen un crecimiento sostenido entre 8 y 12% anual y que es, gracias al crecimiento 
económico del país en los últimos años lo que se espera suceda en los años siguientes; Cold 
Import  S.A.  ha  ampliado  su  mercado,  desarrollando  proyectos  llave  en  mano  en  Aire 
Acondicionado, Refrigeración Industrial, Ventilación y Calefacción, atendiendo a los sectores 
pesquero, agroindustrial, telecomunicaciones, minero, centros comerciales, supermercados, 
bancos,  hoteles,  oficinas  públicas,  edificios  de  departamentos,  edificios  financieros,  cines, 
auditorios, clínicas, hospitales, centros de cómputo, entre otros. 
 
Sin embargo, durante el último año, la empresa empezó a recibir quejas de los clientes luego 
de  que  éstos  recibieran  los  servicios  de  mantenimiento  de  sus  equipos;  El  gerente  de 
operaciones se encargó de analizar inmediatamente el problema y se enteró que el proveedor 
de los Calibradores de Vacío, un accesorio muy importante de los equipos que Cold Import SA 
fabrica, eran de baja calidad, pues los clientes que se estaban quejando eran los que habían 
recibido un cambio de este repuesto en sus equipos. El proveedor manifestó la imposibilidad 
de poder cambiar los productos y de poder mejorar el accesorio en los próximos cuatro meses 
por estar enfrentando un problema técnico.  El gerente de operaciones no contaba con un 

 
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plan de contingencia ante la falta de determinados suministros necesarios para la producción 
y que este error podría significar la pérdida de clientes importantes. Más aún, ahora que ya 
existen competidores importantes y fuertes en el mercado. El gerente de operaciones ordenó 
al comprador, que se elija o busque otro proveedor que les brinde principalmente productos 
de alta calidad, luego que cumpla con los plazos de entrega y finalmente que se comprometa 
a resarcir inmediatamente cualquier problema causado a Cold Import. Estamos en el primer 
trimestre del año y las proyecciones apuntan a un crecimiento de ventas de más del 5%. Lo 
que preocupa a todos en Cold Import ya que se está perdiendo la confianza de los clientes. 
 
El problema del proveedor ya está solucionándose ya que PARKER Hannifin Corporation es el 
nuevo proveedor al que costó convencer, ya que cuando iniciaron los contactos, estuvieron 
un poco reacios a iniciar negocios con una compañía peruana, sin embargo, se logró realizar 
el  contrato  bajo  las  normas  legales  internacionales  e  iniciaron  operaciones.  Pero  el 
abastecimiento de los repuestos (entre ellos el calibrador de vacío) se nivelará en 60 días y 
eso afecta a las ventas (de acuerdo con la proyección). 
 

 
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