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INTEGRANTES:
- Alderete Ingaruca, Katherine
- Ancco Saraya Richard
- Berrospi Vergara Sergio
- Campos Suárez Diego
2018-II
1.1. Definiciones del mejoramiento continuo
James Harrington3 dice que el mejoramiento continuo significa cambiar algo para
hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende
del enfoque específico del empresario y del proceso.
1
JACOBS, R., Administración de Producción y Operaciones: Manufactura y Servicios, 2000
2
DEMING, Edward , Pionero y profeta de la calidad total (TQM - Total Quality Management)
3
HARRINGTON, James, Mejoramiento de los Procesos de la empresa, 1993
4
MASSAKI, Imai, Cómo Implementar el Kaizen en el Sitio de Trabajo, 1998.
experiencia de todo su personal.
Hoy el personal debe participar de equipos de trabajo tales como los Círculos de
Control de Calidad, los equipos de Benchmarking, los de Mejora de Procesos y
Resolución de Problemas. Con distintas características, objetivos especiales y forma
de accionar, todos tienen una meta fundamental similar: la mejora continúa de los
procesos y, productos y servicios de la empresa. Si es tan evidente y necesario la
mejora continua, como es factible pues que muchos empresarios y directores de
empresas se nieguen a verla y adoptarla, o dicho en otras palabras, ¿por qué se
niegan a tomar conciencia de dicha imperiosa necesidad?
1.3. Razones por las que se niegan las empresas a comprometerse con la
mejora continua
Se puede decir que se niegan por varias razones, siendo las principales:
En primer lugar la tan mencionada resistencia al cambio.
En segundo lugar la necesidad de compromiso, persistencia y disciplina que
la mejora continua requiere.
En tercer lugar el no poseer tanto una ética de trabajo como una cultura de
creer y querer la mejora continua.
Y en cuarto término la exigencia de un aprendizaje permanente.
La ISO 15189 [4.12] describe un conjunto muy similar de actividades para lograr la
mejora continua en el laboratorio. Estas actividades se describen de esta forma:
Identificar las posibles fuentes de cualquier debilidad o error en el sistema; y
elaborar planes para implementar mejoras;
Implementar el plan;
Revisar la eficacia de la acción a través del proceso de revisión y auditoría
focalizado;
Ajustar el plan de acción y modificar el sistema de acuerdo con los resultados
de la revisión y la auditoría.