Vous êtes sur la page 1sur 4

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO CORPORATIVO

EDWARDS DEMING
EXAMEN DEL MÓDULO DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
Modalidad a distancia
2018-10-06

Nombre del estudiante: _____________________________________


Semestre: _____________________________________
Grupo: _____________________________________
Nombre del Tutor: _____________________________________
Tiempo del examen: 1 hora (desde las 08h 00 min hasta las 09h 00 min)

INSTRUCCIÓN: Estimado estudiante, a continuación se encuentra el cuestionario que


debe desarrollar.

En las respuestas no se aceptan borrones ni tachones.

CUESTIONARIO

1. Seleccione la alternativa correcta

Dentro de las características de los procesos se considera que éstos son adaptables
porque:

a. Se puede detectar con facilidad la problemática asociada a cada proceso

b. Tienen un punto de entrada definido por el cliente y una finalización definida por un
producto o un servicio.

c. Son fáciles de cambiar

d. Se les da seguimiento

2. Escoja las palabras y llene los campos vacíos

La administración de procesos tiene por objetivo el generar organizaciones que involucren a


sus empleados en su _______________ y _______________.

Proceso - Misión - Producto - Meta - Ganancia - Visión - Estrategia

1
3. La siguiente pregunta tiene dos respuestas correctas, selecciónelas:

Los procesos PG´s constituyen los procesos que desarrolla la alta dirección y tradicionalmente
los más comunes son:

a. Revisión

b. Control

c. Organización

d. Planeación

4. Escoja entre verdadero o falso

Proceso es una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que las
empresas obtengan ganancias.

VERDADERO_____ FALSO______

5. Una con líneas según corresponda

Administración Pública Satisface las necesidades colectivas

Administración Privada También conocida como cuasi pública

Administración Mixta Presenta flexibilidad

6. Escoja las palabras y llene los campos vacíos

El mapa de procesos es un esquema ________________, que proporciona un método un tanto


abstracto pero sencillo para _________________ las
___________________________________ de los procesos entre sí y si tiene relación con el
exterior.

Funcional - Gestionar - Gráfico - Interrelaciones - Entradas y Salidas - Resultantes -


Comunicar

7. Escoja entre verdadero o falso

Cliente Interno: Son aquellos procesos o personas que reciben la información, servicios o
productos que nosotros generamos.

VERDADERO_____ FALSO______

2
8. Lea cuidadosamente la información y seleccione la respuesta correcta luego de
realizar el cálculo.

La empresa Multiplex ha recibido un embarque de 2000 partes.

Calcular el indicador “Nivel de Calidad” si el total de productos sin defectos es de 1975


partes.

a) 98,22 % b) 98,75 % c) 98,49 % d) 98,15 %

9. Complete sobre las líneas punteadas, el siguiente gráfico de la tortuga con el


listado de palabras del cuadro que se encuentra a continuación:

3
10. Seleccione el literal correspondiente y ubíquelo frente al elemento

Un procedimiento consta de varios elementos, los mismos que se encuentran listados a


continuación

• Propósito: ______
• Alcance: ______
• Responsable: ______
• Definiciones: ______
• Políticas: ______
• Documentos referenciados: ______
• Diagrama de flujo: ______

(a) Contiene la descripción del objetivo del procedimiento, es decir para que sirve o se
aplica.
(b) Son explicaciones de los términos incluidos en el procedimiento que requieren una
descripción específica.
(c) Es el listado de todos los documentos que intervienen en el proceso, sea como
insumos o como resultados. Puede contener información acerca del nombre del
documento, el tiempo de retención, los usuarios entre otras.
(d) Es la representación gráfica de las operaciones del proceso. Incluye todas las
actividades, decisiones, relación con otros procesos, documentos/entradas/ salidas y
entidades externas
(e) Contiene los límites del procedimiento y delimita su campo de acción y aplicación.
(f) Son normas de cumplimiento obligatorio que se deben aplicar para las operaciones
descritas en el procedimiento.
(g) Corresponde al nombre del cargo responsable de hacer cumplir todas las actividades
del proceso. El responsable no es necesariamente el funcionario de mayor jerarquía.

Firma ………………………….

Cédula ………………………….