ANALISIS Y DICUSIÓN DE LA INFORMACIÓN

1. TIPO DE INVESTIGACION: básica

2. NIVEL DE INVESTIGACION: exploratorio

3. POBLACION: 150 trabajadores

4. MUESTRA: 60

5. TECNICA: encuesta

6. INSTRUMENTO: cuestionario

7. PREGUNTAS: 16

8. TIPO DE VARIABLE: cualitativa

9. DIMENSIONES:

 Implementación de los cambios

 Calidad del producto

 Nivel de desempeño
 Eficacia y eficiencia

10. INDICADORES:

 Rediseño de los procesos.

 Capacitación y monitoreo de los nuevos procesos Diseñar procesos de
planificación
 Estándares de calidad del producto.
 Orden y accesibilidad de los productos Logros de buenos resultados
 Escala de reportes del consumidor
 Retención del cliente Resultados Finales

 Grado de productividad
 Niveles de errores operativos Supervisión de los productos
 Grado de cumplimiento de las metas
 Grado de exactitud en los trabajos
 Evaluación de mejoras continua
 Seguimiento de cada personal en sus actividades
 11. CONTEXTO A APLICAR: empresa / interno

12. METODO A APLICAR DEL INSTRUMENTO: directo

13. NIVEL DE MEDICIÓN: ordinal

VARIABLES DE ESTUDIO

ESCALA DE PUNTUACIÓN V. % V. DEPENDIENTE

VALORACIÓN INDEPENDIEN TRABAJADORES %
TE
TRABAJADOR
ES
MALO (M) 00 – 04 30 20% 30 20%

REGULAR (R) 05 – 10 60 40% 30 20%

BUENO (B) 11 – 20 60 40% 90 60%
TOTAL 150 100% 150 100%
MEDIA ARITMÉTICA 9.6 11.2
DESVIACIÓN ESTÁNDAR 27.42 30.97

GRAFICA N°1
COMPARATIVO ENTRE LAS TABLAS DE ESTUDIO
REINGENERIA ADMINISTRATIVA

100%
Valoración (%)

B Bueno

50% R Regular
40% 40%
% M Malo
20%

6%

0%
La Reingeniería Administrativa

FUENTE: Tabla 5
 GRAFICA N°2

COMPARATIVO ENTRE LAS TABLAS DE ESTUDIO

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

100%
Valoración (%)

B Bueno
60%
50% R Regular
40%
20%
% 20% M Malo

6%

0%
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

FUENTE: Tabla 5

INTERPRETACIÓN

INTERPRETACION: El cuestionario en su primera parte mide el nivel de la

variable independiente REINGENERIA ADMINISTRATIVA
Tomando en cuenta la variable independiente, donde el 40% de los
encuestados que equivalen a 60 trabajadores opinaron que es bueno; el 40%
de los encuestados que equivale a 60 trabajadores opinaron que es regular;
el 20% de los encuestados que equivale a 30 trabajadores opinaron que es
malo.

INTERPRETACION: El cuestionario en su primera parte mide el nivel de la

variable dependiente DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Tomando en cuenta la variable dependiente, donde el 60% de los
encuestados que equivalen a 90 trabajadores opinaron que es bueno; el 20%
de los encuestados que equivale a 30 trabajadores opinaron que es regular;
el 20% de los encuestados que equivale a 30 trabajadores opinaron que es
malo
FORMULACIÓN DE LA HIPOTESIS

HIPOTESIS GENERAL:

Ha: La reingeniería administrativa incide significativamente en el desarrollo

organizacional de la empresa Maestro S.A Chincha periodo
2017
Ho: La reingeniería administrativa NO incide significativamente en el
desarrollo organizacional de la empresa Maestro S.A Chincha
periodo 2017
 Margen de Error: 95%: 0.05 de confianza.
 Estadístico de Prueba:
a) Establecer el nivel de significación:
La tabla posee: (3 filas) (2 columnas)
b) Cálculo de la frecuencia observada:

REINGENERIA DESARROLLO
ESCALA ADMINISTRTIVA ORGANIZACIONAL
TOTAL

MALO 30 30 60

REGULAR 60 30 90

BUENO 60 90 150

TOTAL 150 150 300

c) Cálculo de la frecuencia teórica:

DESARROLLO
ESCALA REINGENERIA ADMINISTRTIVA
ORGANIZACIONAL

MALO 40 40

REGULAR 50 50

BUENO 60 60

d) Calculando Chi cuadrado:

 48.5869

e) Se utiliza la distribución del Chi al Cuadrado:

TABLA DE DISTRIBUCIÓN CHI CUADRADO X2

V/P 0,001 0,0025 0,005 0,01 0,025 0,05 0,1
1 10,8274 9,1404 7,8794 6,6349 5,0239 3,8415 2,7055
2 13,815 11,9827 10,5965 9,2104 7,3778 5,9915 4,6052
3 16,266 14,3202 12,8381 11,3449 9,3484 7,8147 6,2514
4 18,4662 16,4238 14,8602 13,2767 11,1433 9,4877 7,7794
5 20,5147 18,3854 16,7496 15,0863 12,8325 11,0705 9,2363
6 22,4575 20,2491 18,5475 16,8119 14,1194 12,5916 10,6446
7 24,3213 22,0402 20,2777 18,4753 16,0128 14,0671 12,017
8 26,1239 23,7742 21,9549 20,0902 17,5345 15,5073 13,3616
9 27,8767 25,4625 23,5893 21,666 19,0228 16,919 14,6837
10 29,5879 27,1119 25,1881 23,2093 20,4832 18,307 15,7872
Se ubica el grado de libertad con el α y su intersección es: (2 y 0.05) = 5,9915

48.5869 > 5,9915

Chi calculado Chi crítico

4. Grafica:

ZONA DE
ACEPTACION Zona de
Rechazo

5,9915 48.5869

5.Decisión:
Se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, es
decir: La Reingeniería Administrativa si influye
significativamente en el Desarrollo organizacional, de la
empresa Maestro SA, Chincha 2017
PRUEBA DE HIPÓTESIS ESPECIFICA 1

H.E.1: La reingeniería administrativa influye significativamente en el

nivel del desempeño en la empresa Maestro S.A. Chincha, 2017

H.O.1: La reingeniería administrativa NO influye significativamente en

el nivel del desempeño en la empresa Maestro S.A. Chincha, 2017

 Nivel de Confianza: 95%: 0.05 de confianza

 Estadístico de Prueba:
a) Establecer el nivel de significación:
La tabla posee: 3 filas y 2 columnas (F-1) *(C-1) = 2 = G.
b) Cálculo de la frecuencia observada:

REINGENERIA NIVEL DEL

ESCALA ADMINISTRTIVA DESEMPEÑO
TOTAL

MALO 20 25 40

REGULAR 80 50 90

BUENO 50 75 150

TOTAL 150 150 300

c) Cálculo de la frecuencia teórica:

ESCALA REINGENERIA ADMINISTRTIVA NIVEL DEL DESEMPEÑO

MALO 20 20

REGULAR 80 80

BUENO 50 50

d) Calculando Chi cuadrado:

24.5669
 e) Se utiliza la distribución del Chi al Cuadrado:

TABLA DE DISTRIBUCIÓN CHI CUADRADO X2

V/P 0,001 0,0025 0,005 0,01 0,025 0,05 0,1
1 10,8274 9,1404 7,8794 6,6349 5,0239 3,8415 2,7055
2 13,815 11,9827 10,5965 9,2104 7,3778 5,9915 4,6052
3 16,266 14,3202 12,8381 11,3449 9,3484 7,8147 6,2514
4 18,4662 16,4238 14,8602 13,2767 11,1433 9,4877 7,7794
5 20,5147 18,3854 16,7496 15,0863 12,8325 11,0705 9,2363
6 22,4575 20,2491 18,5475 16,8119 14,1194 12,5916 10,6446
7 24,3213 22,0402 20,2777 18,4753 16,0128 14,0671 12,017
8 26,1239 23,7742 21,9549 20,0902 17,5345 15,5073 13,3616
9 27,8767 25,4625 23,5893 21,666 19,0228 16,919 14,6837
10 29,5879 27,1119 25,1881 23,2093 20,4832 18,307 15,7872
Se ubica el grado de libertad con el α y su intersección es: (2 y 0.05) = 5,9915

24.5669 > 5,9915

Chi calculado Chi crítico

4. Grafica:

ZONA DE
ACEPTACION Zona de
Rechazo

5,9915 24.5669

5.Decisión:
Se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, es
decir: LA REINGENIERÍA ADMINISTRATIVA si influye
significativamente en el NIVEL DEL DESEMPEÑO, de la
empresa Maestro SA, Chincha 2017
PRUEBA DE HIPOTESIS ESPECIFICA 2

H.E.2: La reingeniería administrativa influye significativamente en la

eficacia, eficiencia y efectividad del personal en la empresa
Maestro S.A. Chincha, 2017

H.O.2: La reingeniería administrativa NO influye significativamente

en la eficacia, eficiencia del personal en la empresa Maestro
S.A. Chincha, 2017

 Nivel de Confianza: 95%: 0.05 de confianza

 Estadístico de Prueba:
a) Establecer el nivel de significación:
La tabla posee: 3 filas y 2 columnas (F-1) *(C-1) = 2 = G.L
b) Cálculo de la frecuencia observada:

REINGENERIA EFICACIA Y
ESCALA ADMINISTRTIVA EFICIENCIA
TOTAL

MALO 30 40 60

REGULAR 60 40 90

BUENO 60 60 150

TOTAL 150 150 300

c) Cálculo de la frecuencia teórica:

ESCALA REINGENERIA ADMINISTRTIVA EFICACIA Y EFICIENCIA

MALO 30 30

REGULAR 50 50

BUENO 70 70

d) Calculando Chi cuadrado:

 33.559

e) Se utiliza la distribución del Chi al Cuadrado:

TABLA DE DISTRIBUCIÓN CHI CUADRADO X2

V/P 0,001 0,0025 0,005 0,01 0,025 0,05 0,1
1 10,8274 9,1404 7,8794 6,6349 5,0239 3,8415 2,7055
2 13,815 11,9827 10,5965 9,2104 7,3778 5,9915 4,6052
3 16,266 14,3202 12,8381 11,3449 9,3484 7,8147 6,2514
4 18,4662 16,4238 14,8602 13,2767 11,1433 9,4877 7,7794
5 20,5147 18,3854 16,7496 15,0863 12,8325 11,0705 9,2363
6 22,4575 20,2491 18,5475 16,8119 14,1194 12,5916 10,6446
7 24,3213 22,0402 20,2777 18,4753 16,0128 14,0671 12,017
8 26,1239 23,7742 21,9549 20,0902 17,5345 15,5073 13,3616
9 27,8767 25,4625 23,5893 21,666 19,0228 16,919 14,6837
10 29,5879 27,1119 25,1881 23,2093 20,4832 18,307 15,7872
Se ubica el grado de libertad con el α y su intersección es: (2 y 0.05) = 5,9915

33.559 > 5,9915

Chi calculado Chi crítico

4. Grafica:

ZONA DE
ACEPTACION Zona de
Rechazo

5,9915 33.559

5.Decisión:
Se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, es
decir: La Reingeniería Administrativa si influye
significativamente en EFICACIA Y EFICIENCIA del personal en
la empresa Maestro SA, Chincha 2017
 CAPITULO V: DISCUSIÓN

5.1 DISCUSIÓN DE RESULTADOS:

Sobre la base del estudio y considerando los hallazgos encontrados es posible

realizar la siguiente discusión:

La Reingeniería dirige el proceso de negocios de una organización. En su

estado actual, ayuda a ajustar los negocios a partir de antiguos paradigmas
hacia uno nuevo de servicio e información. En el futuro continuará moviendo el
negocio, La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja
competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si
se tiene en cuenta que, de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de
estas organizaciones llegará a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo,
los negocios que ganarán al máximo serán aquellos que puedan asimilar la
tecnología más reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que así se
preparen a sí mismos para cambiar.

Hoy en día las organizaciones están viviendo cambios importantes, algunos de

base y otros en la mirada de negocio, esto producido por los desafíos
económicos a nivel global y también por la nueva visión de los profesionales
que están egresando de las universidades. Para ayudar y acompañar a las
organizaciones a gestionar de manera adecuada el cambio social y el de las
personas, nace como instrumento y proceso el “Desarrollo Organizacional”
(DO) tomando como centro a las personas y su relación con el ambiente laboral,
el clima organizacional, la cultura, la productividad, liderazgo, el desarrollo
profesional, etc.

En este contexto pasemos a los resultados estadísticos de trabajo de investigación LA

REINGENERIA ADMINISTRATIVA INFLUYE EN EL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA MAESTRO SAC CHINCHA, PERIODO
2017

Respecto a los resultados estadísticos de las variables de estudio y de la

encuesta realizada a los trabajadores de la empresa se determinó que la
variable independiente LA REINGENIERÍA ADMINISTRATIVA es buena con
un 60% y sobre la variable dependiente el DESARROLLO ORGANIZACIONAL
es buena con un 40%
Respecto a la variable independiente y sus indicadores esto quedó evidenciado
en la opinión de los trabajadores encuestados sobre el indicador REDISEÑOS
DE LOS PROCESOS donde opinaron que es bueno con 20 % sobre el
indicador ESTÁNDARES DE CALIDAD DEL PRODUCTO. Donde opinaron que
es bueno con 40% y sobre el indicador ESCALAS DE REPORTE DEL
CONSUMIDOR donde opinaron que es bueno con 40%

Respecto a la variable dependiente y sus indicadores esto quedó evidenciado

en la opinión de los trabajadores encuestados sobre el indicador ORDEN Y
ACCESIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS donde opinaron que es bueno con 53
% sobre el indicador ESCALA DE REPORTES DEL CONSUMIDOR. Donde
opinaron que es bueno con 43.3% y sobre el indicador RETENCIÓN DEL
CLIENTE. donde opinaron que es bueno con 60%

En base a la discusión precedente, el presente estudio a través de los

resultados obtenidos estadísticamente permite confirmar que la variable
independiente: LA REINGENERIA ADMINISTRATIVA si influye
significativamente en la variable dependiente EL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
 CONCLUSIONES

De acuerdo al desarrollo del trabajo de investigación, de los resultados obtenidos

y del estudio estadístico realizado, se concluye lo siguiente:

 La Reingeniería administrativa sí influye en el Desarrollo Organizacional de la

empresa Maestro SA, en la Provincia de Chincha, 2017. Toda reingeniería bien
planificada y ejecutada cumplirá con los objetivos establecidos, además de
generar un desarrollo organizacional óptimo dentro del entorno de la empresa.
Esto es evidenciado por lo siguiente; el 40% de los encuestados que equivale a
60 trabajadores opinaron que la reingeniería administrativa es buena y sí influyen
en el Desarrollo Organizacional, el 40% de los encuestados que equivale a 40
trabajadores opinaron que la reingeniería administrativa son regulares y sí
influyen en el Desarrollo Organizacional, por último el 20% de los encuestados
que equivale a 30 trabajadores opinaron que la reingeniería administrativa son
malos y no influyen en el Desarrollo Organizacional

1. Implementación de los cambios es un proceso que forma parte de la

reingeniería administrativa en el cual se establecen las acciones que la
empresa debe seguir para la consecución de sus cambios establecidas, toda
Implementación tiene aspectos positivos, por ello los trabajadores se sienten
respaldados en sus funciones y en su desempeño laboral. Esto es
evidenciado por los siguiente; el 40% de los encuestados que equivale a 60
trabajadores opinaron que la implementación es buena, el 40% de los
encuestados que equivale a 60 trabajadores opinaron que la implementación
en es regular y el 20% de los encuestados que equivale a 30 trabajadores
opinaron que la Planeación en el hospital es mala.

2. Calidad del producto.es parte de la reingeniería administrativa en el cual se

verifican todos los recursos de la empresa ya sean tangibles e intangibles,
una buena gestión de calidad garantizara buenos resultados. Esto es
evidenciado por lo siguiente; el 30% de los encuestados que equivale a 45
trabajadores opinaron que la Calidad del producto es buena, el 30% de los
encuestados que equivale a 45trabajadores opinaron que Calidad del
 producto es regular y, por último, el 40% de los encuestados que equivale a
60 trabajadores opinaron que la Calidad del producto es mala

3. Nivel de desempeño es un trabajo donde se involucran todas las áreas, los

trabajadores asumen su desempeño con su comportamiento y acciones en
su desempeño de labores. Esto es evidenciado por lo siguiente; el 40% de los
encuestados que equivale a 60 trabajadores opinaron que el Nivel de
desempeño es buena, el 33.54% de los encuestados que equivale a 50
trabajadores opinaron que el Nivel de desempeño es regular y, por último, el
26.66% de los encuestados opinaron que es mala

4. La Eficacia, eficiencia están enmarcado en el buen desempeño de

todas las áreas que conforman La empresa; todos los procesos que se
ejecutan están orientados a su resolución de manera inmediata
buscando una buena Eficacia y eficiencia en tiempos cortos para
beneficio del público exterior y para medir el nivel productivo del
personal. Esto es evidenciado por lo siguiente; el 60% de los
encuestados que equivale a 90 trabajadores opinaron que la Eficacia,
eficiencia es buena, el 20% de los encuestados que equivale a 30
trabajadores opinaron que La Eficacia, eficiencia es regular y, por
último, el 20% de los encuestados opinaron que es mala
 RECOMENDACIONES

Del desarrollo del trabajo de investigación y de las conclusiones establecidas se

recomienda lo siguiente:

1. Después de haber hecho las evaluaciones internas necesarias dentro de la

empresa y de haber detectado algunos de los problemas que aquejan a la
empresa Maestro SA Como recomendación se sugiere en primer término,
que en una reunión con todo el personal y personal administrativo se
implemente un modelo de ventas vía electrónica es necesario realizar un
estudio de la factibilidad del mismo, pues se debe asegurar que todos los
participantes del proceso cuenten con las herramientas para llevarlo a cabo
esto es Una nueva forma de llevar a cabo los procesos de ventas de tal
manera que sean más creativas y competitiva

2. Otra recomendación más es la de hacer reuniones periódicas

dedicadas a ofrecer ideas de mejoras y también poder evaluar el nivel
de las relaciones interpersonales y laborales (Respeto, acuerdos,
desacuerdos) o situaciones que pongan en riesgo la integración del
grupo. Y por último que la dirección se comprometa a implementar un
premio al mejor empleado del mes para motivarlos a desempeñar lo
mejor posible su trabajo

3. Otra recomendación no menos importante es pedirle a la alta dirección

se comprometa a llevar a cabo todos los procesos que sean necesarios
dentro de la empresa para la implementación de la reingeniería, pero
sobre todo en esta fase donde la tecnología es parte crucial de la
misma y la principal carta de presentación.

4. Se recomienda delimitar las funciones de cada encargado de cada

área para evitar la duplicidad de información o de toma de decisiones
que puedan afectar en determinado momento a la organización o a la
logística del grupo,