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Manual de conduta

para colaboradores

ibope.com
Guia Política Redes Sociais Guia Política Redes Sociais

Conceito As ferramentas
de mídias sociais que o IBOPE utiliza
As mídias sociais são ferramentas transformado os processos de Twitter
que nasceram com o crescimento produção e distribuição, criando
Microblog que permite a publicação de conteúdos de até 140 caracteres em
da internet para dar voz às pessoas outra cultura para o consumo e
tempo real. Admite conexões sem prévia aprovação, bem como menções e
e conectá-las por afinidades o entretenimento. No Brasil, por
replicação de posts públicos. Usado como “palco”.
(comunidades). São, por essência, seu extenso território, servem para
gratuitas e colaborativas e ganham agregar pessoas, disseminar ideias,
O endereço do IBOPE Brasil no Twitter é:
força na medida em que muitas aproximar culturas. Estes são só
twitter.com/ibope_br
pessoas as utilizam para prestar alguns exemplos.
informação, expressar suas
opiniões, ideias e visões de mundo. Estas ferramentas também
Redes sociais sempre existiram. começam a ser utilizadas por
Pessoas vivem em comunidades. empresas, que desejam atender
de forma mais personalizada os
O que muda são as ferramentas de clientes, conhecendo de perto os
comunicação entre esses grupos. seus hábitos de consumo.
Depois de um longo período
de massificação dos meios de Nas mídias sociais, as pessoas
comunicação, no qual todo o deixam rastros de suas preferências
processo se resumia em um fluxo e abrem mão, inclusive da própria
de “um para muitos”, a internet privacidade, em troca de um bom
#1 – Nome do perfil um assunto de interesse do usuário.
abriu as portas para que muitos atendimento na hora de comprar
#2 – Username – é a identificação #6 – Hashtag – é uma palavra
indivíduos pudessem “falar” ou ganhar descontos.
de um usuário no Twitter. Para acompanhada pelo símbolo # (jogo
para outros muitos indivíduos,
fazer menção a alguém no Twitter, da velha) e os usuários a utilizam
com ferramentas de publicação
basta coloca a arroba (@) e o para tornar o assunto um tópico.
públicas, como o Twitter, o
nome do usuário na rede, sem As hashtags são rastreáveis pela
Facebook e o Youtube, entre
espaço. Ex. Sigo e indico a @ busca do Twitter, identificando
outras, todas essas ferramentas de
pesquisafapesp. rapidamente tudo o que as pessoas
mídias sociais online.
#3 – Bio com a descrição do conversam sobre aquele tópico.
usuário ou da empresa, de maneira #7 – Reply – um usuário pode
O uso desses canais (Twitter,
bem direta e objetiva. responder a um tweet clicando em
Facebook etc.) caminha por
#4 – Link de interesse do usuário, responder. A resposta será publicada
diversas utilidades, de acordo
como por exemplo, endereço do na linha do tempo de ambos os
com contextos sociais. No Oriente
site, blog, link de outra rede social. usuários envolvidos na conversa e
Médio serviram para dar voz
#5 – Estrutura do tweet, composta estará visível para todas as pessoas
às pessoas que lutavam por
por 140 caracteres que devem que seguem estes dois usuários,
liberdade política e/ou religiosa.
conter uma informação, expressar caso o perfil de um deles não seja
No universo da música, têm
uma opinião, uma ideia ou retratar bloqueado.
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As ferramentas As ferramentas
que o IBOPE utiliza que o IBOPE utiliza
#8 – Retweet – você pode repassar Facebook
facilmente, com apenas um comando,
Rede de relacionamentos que conecta pessoas com seus amigos, familiares
para todos os seus seguidores, um
e colegas de trabalho. Permite a publicação de mensagens públicas e privadas.
tweet do qual gostou muito. Basta
As mensagens públicas compõem a “linha do tempo” de um usuário e
clicar em retweet.
tornam-se parte de um feed de notícias para as suas conexões. No Facebook,
#9 – Favorito – é possível favoritar um
as pessoas falam com seus “pares”.
tweet e ele ficará guardado na sua
lista de favoritos.
O endereço do IBOPE Brasil no Facebook é:
#10 – Um link encurtado permite
facebook.com/IBOPE.br
que você agregue um endereço na
internet em seu tweet reduzindo-o a 1 – Foto do perfil
poucos caracteres. 2 – Nome do usuário/marca
#11 – Quantas pessoas você 3 – Foto de capa
acompanha pelo Twitter 4 - Mensagem privada para perfis
#12 – Quantas pessoas você segue no ou fan Page
Twitter. 5 – Breve descrição da pessoa
DM – Direct Message: é uma forma ou da marca.
de enviar mensagens privadas para 6 – Álbuns de foto
pessoas que você segue e que te 7 – Número de curtidores da página
seguem também. ou número de amigos no perfil
8 – Abas com os aplicativos de
interação com os usuários
9 – Espaço para publicar o conteúdo
10 – Botão para selecionar uma foto
ou um vídeo para publicação
Diferenças entre
perfil e fan page
Os perfis são destinados ao uso de O Facebook possui uma série de
pessoas físicas e se conectam a outros instruções para o uso de fan pages,
usuários por meio da adição de mas a estrutura de uma página é
amigos. Já as páginas denominadas semelhante a um perfil pelo formato
fan pages são destinadas ao uso de de linha do tempo. Os posts,
causas, empresas, bandas, figuras tornam-se marcos na sua linha do
públicas e ganham conexões por tempo e se tornam visíveis para os
meio da adição de fãs que curtem seus amigos ou fãs, que podem
as páginas. comentar, curtir ou compartilhar.
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As ferramentas As ferramentas
que o IBOPE utiliza que o IBOPE utiliza
Youtube LinkedIn
Publicador gratuito de vídeos que permite a criação de canais e listas de Rede social de caráter profissional que conecta pessoas dos círculos de trabalho.
reprodução. Permite a criação de um perfil público que funciona como um currículo online.
Os usuários podem receber recomendações profissionais
O endereço do IBOPE Brasil no Facebook é: e colaborar em grupos de discussão.
youtube.com/user/GrupoIBOPE É usada para falar com profissionais.

IMPORTANTE: Vincule-se com a única página oficial do IBOPE Brasil no


LinkedIn. Para fortalecer as ações do RH no LinkedIn, pedimos que vincule-se
apenas com a página do Grupo IBOPE, a única oficial:
linkedin.com/company/ibope.br

Assim, seus colegas do LinkedIn poderão ver anúncios de vagas do RH quando


visitarem o seu perfil. Este serviço de espaços publicitários poderá ser contratado
pelo RH a qualquer momento e oferece um potencial de muitas visualizações. Se
os milhares de colaboradores do IBOPE no Brasil seguirem essa orientação, então
dezenas de milhares de pessoas poderão ser impactadas por estes anúncios, o
que poderá ajudar muito o IBOPE a encontrar profissionais qualificados entre os
seus próprios amigos.

1- Permite a visualização do perfil


2- Busca por grupos de interesse
de acordo com a atuação
profissional
3- Visualização de empresas que
1 – Enviar vídeos do seu computador
possuem perfis no LinkedIn
para a página do Youtube
4- Resumo do currículo
2 – Número de pessoas inscritas para
profissional/pessoal
receber atualizações do seu canal
5- Botão para seguir a pessoa/
3 – Número de exibições dos seus vídeos
empresa
no total
6- Últimas atualizações do perfil
4 – Informações pessoais e links de
7- Resumo de informações
outros canais.
da empresa
5 – Resumo das suas atividades no canal.
6 – Número de exibições do vídeo
em destaque
7 – Listas de reprodução
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As ferramentas As ferramentas
que o IBOPE utiliza que o IBOPE utiliza
Slideshare Wikipedia
Ferramenta social para compartilhamento de apresentações e documentos É a enciclopédia online mais famosa do mundo. Permite a criação e a edição
relevantes. Uso profissional ou acadêmico. colaborativa de verbetes e possui plataformas em diversas línguas.

O IBOPE entrará oficialmente no Slideshare quando houver a oportunidade de O endereço do IBOPE Brasil na Wikipedia é:
publicar conteúdos. pt.wikipedia.org/wiki/IBOPE

1 – Botão para envio de apresentações


2 – Nome do usuário 1 – Nome do verbete
3 – Botão para seguir o perfil 2- Link para editar o conteúdo
4 – Informações sobre o usuário 3 – Visualização de todas as ações de edição
(cidade, links, local de trabalho) do verbete, com identificação dos usuários.
5 – Pessoas que seguem o perfil no 4 – Aba para visualizar as discussões dos
slideshare usuários sobre o verbete, incluindo ações dos
6- Pessoas que o perfil segue moderadores da Wikipedia.
7 – Palavras-chave que identificam os 5 – Descrição resumida do verbete, com as
assuntos postados principais informações.
8 – Apresentação em destaque 6 – Formato no qual são exibidas as imagens.
7 – Visualização do índice do verbete,
composto pelas subseções da página.
8 – Link para edição por subseção.
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Orientações para o uso saudável Orientações para o uso saudável


de qualquer mídia social de qualquer mídia social
Perfil pessoal versus perfil Encaminhe as críticas ao email Hello, world. Tenha consciência de Criticaram na internet um produto
profissional. Tenha em mente que, equipedigital@ibope.com, para que que tudo o que você publicar em do IBOPE! Nessa hora dá vontade
uma vez na rede, as suas ações podem a equipe responsável (comunicação rede, sem tomar os cuidados para de defender o Grupo e dizer que
reforçar ou comprometer a reputação institucional e integridade corporativa) protegê-lo, será público. você estava lá e sabe que não é
da empresa na qual você trabalha. avalie e responda, se necessário. Arghhh. Não participe de uma assim. Muita calma nessa hora.
E você pode responder diretamente Alô, aqui é do IBOPE. Nunca publique discussão se você está nervoso, com Aqui também vale a regrinha que só
por essas ações no âmbito em nome do IBOPE em seu perfil a cabeça quente. Ou seja, não haja porta-vozes podem falar em nome
profissional, conforme previsto no pessoal. Somente os porta-vozes da na rede sob impulsos, sem pensar. do IBOPE. Encaminhe o comentário,
Código de Conduta. empresa têm autonomia para isso, com o nome do usuário, ao endereço
Quero reclamar do meu cliente.
O mais importante é manter uma pois são previamente capacitados para equipedigital@ibope.com.br e eles
Não fale, comente ou analise a
única postura online e off-line. responder em nome da empresa. saberão o que fazer.
qualidade dos produtos dos clientes
É comum as empresas avaliarem a sua Propaganda. Não use logo, slogan,
Responsabilidade. Não faça em suas mídias sociais. Enquanto
presença em ambientes online antes materiais de comunicação audiovisual
publicações ofensivas* e/ou ilegais**. colaborador do IBOPE, esta é uma
de chamar para entrevistas ou publicações da empresa sem
Crie grupos privados com amigos para posição respeitosa com o seu
de emprego, classificar para aprovação. Da mesma forma, não
trocar mensagens que possam afetar sua trabalho e com o restante da equipe.
mestrados e doutorados ou publique fotos do interior da empresa
imagem profissional. A responsabilidade Isto é confidencial. Fique atento
serviços de consultoria. sem comunicar ao seu superior.
pelo que você publica é sua. para a política de confidencialidade
Seja relevante. Publique conteúdos *Conteúdo ofensivo: conteúdo Mas se quiser fazer propaganda
da empresa. Muitos documentos
relevantes para a sua rede. pornográfico; de sexo explícito; do IBOPE com o que já foi divulga
informais com os quais você
Use o bom senso. texto e imagens que ofendem; sites do no site e nas redes sociais, entre e
lida cotidianamente são de uso
Dê opiniões construtivas para preconceituosos (raça, religião, gênero e fique à vontade.
exclusivamente interno. E ao fazer
a sua área profissional. orientação sexual); violência gratuita. Sou partidário nas eleições e
publicações pessoais não cite ou
#Go IBOPE. Seja um colaborador **Conteúdo ilegal: aqueles que faça referência aos seus clientes e trabalho no IBOPE. O IBOPE tem
amigo do IBOPE. Siga os perfis concordem com ou que encorajem atos parceiros sem a aprovação deles. como premissa a imparcialidade
oficiais nas redes sociais e replique os ilegais; desrespeitem as leis de direitos em todo o processo eleitoral. Por
Estão falando dos produtos do
conteúdos postados. Acesse sempre autorais ou encorajem isso, todos os colaboradores são
IBOPE. O IBOPE sugere a todos os
que possível o site e compartilhe as outros a fazê-lo; difamações, convidados a não emitir, em nenhuma
colaboradores que se abstenham
notícias. calúnias, e injúrias. hipótese, suas preferências políticas
de falar, comentar, analisar assuntos
Ih, errei. Se errar publicamente, Meu chefe é chato. Insatisfações em seus perfis pessoais na internet.
polêmicos relacionados a produtos
reconheça o erro publicamente e profissionais devem ser relatadas ao do IBOPE, como pesquisas eleitorais, Faço parte de uma comunidade
seja o primeiro a fazer isso. seu superior, integridade corporativa de marcas ou de audiência. Elogios, ou criei um grupo de discussão
Seja autêntico. ou RH. Falar mal da empresa ou fazer críticas, questões e ataques ao profissional. Como devo agir?
O meu ponto de vista. Não entre reclamações públicas sobre o ambiente IBOPE detectadas na rede devem Grupos e comunidades são ricos para
em discussão sobre um assunto de trabalho não resolvem o problema ser encaminhadas diretamente ao troca de experiências e podem ser
que afete diretamente a empresa e podem lhe render ainda mais dor de endereço equipedigital@ibope.com, muito produtivos. Caso você seja o
em que trabalha trabalha ou seus cabeça. Além de comprometer todo o que irá avaliar a necessidade de criador do grupo, é o responsável
clientes. seu networking. uma resposta e a dará via perfis pelo bom andamento das conversas e
oficiais ou porta-vozes. deve garantir que cada novo membro
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Orientações para o uso saudável Orientações para o uso saudável


de qualquer mídia social de qualquer mídia social
conheça as regras de participação. Não faça uso de comentários credibilidade aos serviços e autorais, estando sujeitas a ter
Suscite discussões, chame os difamatórios, obscenos, seja sugestões de novos contatos de responder legalmente por
colegas para dar opinião e respeitoso ao mencionar colegas para negócios. essas ações. A fim de evitar
proponha que cada boa discussão de trabalho e atente para não Este tipo de atuação gera um ciclo. possíveis danos à sua imagem e
torne-se um documento ou compartilhar conteúdos protegidos É capaz de tornar os serviços mais consequentemente à imagem do
um produto útil ao trabalho de por direitos autorais. conhecidos e despertar a atenção IBOPE, de acordo com a Lei de
todos. Um grupo não precisa ser Mais uma vez vale a regra de de outros públicos para a diversa Direito Autoral nº 9610/98, tenha
formal, mas é o seu papel moderar segurança da informação da gama de produtos e áreas de em mente que:
brincadeiras excessivas ou que empresa: não publique qualquer tipo atuação do IBOPE, como o campo • Não é permitido editar obra
firam a dignidade de algum de conteúdo confidencial. educacional ou o ambiental. literária, artística ou científica
membro do grupo. No mais, aproveite o blog para Seja um mobilizador do IBOPE! sem a autorização do titular.
No entanto, não censure nem faça apresentar as suas opiniões bem Movimente a internet replicando • Não é permitido vender,
correções ortográficas. argumentadas. Troque ideias os conteúdos das redes oficiais da expor à venda, ocultar, adquirir,
O importante é estimular a com outros blogueiros e crie empresa e ajude a construir uma distribuir, estocar ou utilizar obra
participação e não o contrário. relacionamentos com eles. Se for agenda positiva para o IBOPE. ou fonograma com a finalidade
Se algum integrante começar a pertinente, apresente ao corpo Lembre-se: nunca publique em de obter lucro direto ou indireto,
desvirtuar o ambiente, primeiro diretor a possibilidade de apresentar seu perfil pessoal qualquer tipo de vantagem ou proveito para si ou
faça advertências privadas para ele. com exclusividade aos blogueiros conteúdo em nome do IBOPE que para outra pessoa.
Caso continue, avise publicamente amigos algum produto da empresa. não tenha sido publicado pelas • Se o autor não libera as devidas
que o comportamento não ajuda Como contribuir para que o redes oficiais da empresa. Somente licenças, não é permitida a
na boa convivência e alerte que ele IBOPE alcance seus objetivos os porta-vozes têm autonomia transmissão e retransmissão
pode ser banido. Se ainda assim de negócio na internet? O para isso. por qualquer meio ou processo
a pessoa persistir, você pode IBOPE conta com a sua rede de O que devo observar para não de obras artísticas, literárias e
bani-la do grupo e publicar um colaboradores para construir a sua infringir os direitos autorais na científicas. Por isso, se desejar
post justificando para os demais presença no ambiente digital. Para internet? O compartilhamento de usar qualquer obra de arte,
a sua atitude. isso, é de extrema importância que fotos, vídeos, músicas e textos na literária ou científica nas suas
Importante: não crie comunidades todos nós estejamos engajados com internet tornou-se algo habitual. páginas, certifique-se de que a
ou grupos de discussão em os princípios e, claro, com os serviços Este compartilhamento, sem fins obra em questão está livre de
nome do IBOPE. do IBOPE e resultados de pesquisas lucrativos e com a permissão direitos ou obtenha permissão do
Tenho um blog pessoal, com divulgadas. de seus autores, é altamente autor para tal. Ao utilizar qualquer
objetivos profissionais e acabo Sempre que for pertinente, os saudável para o acesso à cultura obra intelectual, indicar e anunciar
falando do meu trabalho no colaboradores podem e devem e ao conhecimento por parte da o nome, pseudônimo ou sinal
IBOPE. Tem algum problema? replicar os conteúdos do site e das população em geral. convencional do autor
Produzir conteúdo é sempre redes sociais da empresa em seus A falta de informação, no entanto, e do intérprete.
uma ótima forma de construir perfis de mídias sociais. faz com que muitas pessoas
um portfólio e colaborar com a Também são bem-vindos compartilhem conteúdo sem o
disseminação do conhecimento. comentários que agreguem conhecimento de suas permissões
Guia Política Redes Sociais

Nota Embrapa em Mídias Sociais Sistema FIEP – Boas práticas em


http://culturadigital.br/ Mídias Sociais
*Pesquisa disponível em: comunidadesicom/files/2012/04/ http://www.fiepr.org.br/narede/
http://www.slideshare.net/fullscreen/ Diretrizes_20120423.pdf reeComponent17822content154653.
pri.muniz/estratgias-de-comunicao- Forbes - How do you guide shtml
no-facebook-9359369/18 employees in the social Web?
http://www.forbes.com/2009/06/30/ The Coca-Cola Company –
social-media-guidelines-intelligent- Online Social Media Principles
Fontes technology-oreilly.html http://www.viralblog.com/wp-content/
uploads/2010/01/TCCC-Online-Social-
American Red Cross Social Media GABRIEL, Martha. Marketing na Media-Principles-12-2009.pdf
https://docs.google.com/a/mvl.com.br/ era digital. São Paulo: Novatec,
file/d/0B77fqWFwnyuSMWVjNmZmO 2010 Intel – Intel Social Media http://www.agencialooknfeel.com.br/
DMtNmIwMC00NGI5LWJiMjctYjhhYT Guidelines blog/index.php/2012/08/o-poder-dos-
U4MDRmMmY4/edit?hl=en_US&pli=1 http://www.intel.com/content/ videos-no-marketing-digital/
www/us/en/legal/intel-social-media-
BT’s Social Media Guidelines guidelines.html http://webinsider.uol.com.
http://richarddennison.wordpress. br/2012/09/21/crie-infograficos-para-
com/bts-social-media-guidelines/#_ Razorfish – Razorfish Employee viralizar-seu-conteudo/
Relevant_BT_policies Social Influence Marketing
Guidelines http://www.cursodeecommerce.com.
CLICKLABS. Dez maneiras de http://www.razorfish. br/blog/dicas-para-viralizar-seu-tweet/
viralizar o conteúdo de sua fan com/img/content/
page. Disponível em: RazorfishSIMguideWebJuly2009.pdf
http://www.cursosobremidiassociais.
com.br/noticias/10-maneiras-de- Shift Communications - Top 10
viralizar-o-conteudo-de-sua-fanpage/ Guidelines For Social Media
Participation At (Company)
Dell – Global Social Media Policy http://www.shiftcomm.com/
http://content.dell.com/us/en/corp/d/ downloads/socialmediaguidelines.pdf
corp-comm/social-media-policy.
aspx?c=us&l=en
A Integridade corporativa do
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você esclarecer dúvidas, enviar
alameda santos, 2101 sugestões ou críticas. Entre
01419 002 são paulo sp em contato através do canal.
tel 55 11 3066 1500 aberto@ibope.com ou pelo
ibope.com número 0800-7288005.