ADMINISTRATIVOS

TRABAJO EN EQUIPO

 Se debe trabajar en el hecho de que un 30% de los trabajadores indican que no

se realizan frecuentemente se adelantan reuniones con el equipo de trabajo para
identificar fortalezas, debilidades y estar informados sobre la empresa.
120%

100%

80%
SI
60%
PARCIAL

40% NO

20%

0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

 A pesar de que en términos individuales el 100% dice que conoce de manera
precisa los objetivos de mi área y la forma en que aporto con mi desempeño a
su cumplimiento, aun asi se evidencia que el 90 % dice que existe en forma
paracial una coordinación efectiva y oportuna entre las distintas áreas para
desempeñar las tareas asignadas, lo que nos indica que en forma unificada las
cosas no fluyen
 120%

100%

80%
SI
60%
PARCIAL

40% NO

20%

0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

GESTION HUMANA

En dos de los 8 item evaluados un 90% coinciden que encuentran la posibilidad de

crecer profesionalmente y desarrollarme como persona y tienen la tranquilidad sobre su
estabilidad laboral, lo que indica que los trabajadores están conformen y esperan estar
por largo plazo en la organización por el plan carrera.
100%
90%
80%
70%
60%
SI
50%
PARCIAL
40%
NO
30%
20%
10%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8

 Es importante trabajar el hecho de que un 40% de los trabajadores indican que

no les es posible generar un equilibrio en su vida personal y laboral y esto puede
acarrear
100%
problemas en
90%
la
80%
productividad
70%
60% de los
SI
50% mismos
PARCIAL
40%
NO
30%
20%
10%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8
 LIDERAZGO
Con un 50% y 40% de los evaluados consideran de forma parcial que el grupo
de jefes está alineado con la estrategia de la empresa y comparten una misma
visión y tienen confianza en las decisiones tomadas por el grupo de Jefes de la
organización, esto evidencia que no existe conformidad con el grupo en general
de jefes pero en términos individuales si la hay ya que con un 90% en5 de los 14
items que habla en forma individual con cada jefatura en cuanto a las
evaluaciones retroalimentaciones, formación, capacitación, profesionalismo,
sugerencias y contribuciones para el trabajo, soluciones de conflictos así como
adversidades con los clientes si están conformes.

100
90
80
70
60
SI
50
PARCIAL
40
NO
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

 Sería importante llegar a la raíz del evaluado que en 10 de los 14items informa
que no estar conforme con el liderazgo del jefe, ya que este podría ser un foco
que puede llegar a contagiar a los demás colaboradores

MOTIVACION

Es de resaltar que el mayor porcentaje de no se encontró en que los colaboradores

les gustaría cambiar de cargo. Y que la remuneración por el cumplimiento de mis
funciones y responsabilidades es justa, toca llegar a trabajar en cuento a lo que
respecta a compensación y formación y desarrollo para la distribución de los cargos
y remuneración los mismos para que los trabajadores sigan siendo efectivos y
muestren los resultados esperados,

120

100

80
SI
60
PARCIAL
NO
40

20

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

 Se evidencia también que hubo dos constantes con 100% al si en cuanto a que
tienen suficiente conocimiento de las tareas y responsabilidades que deben
desempeñar en el cargo y tienen claro el aporte de su trabajo para el logro de los
objetivos y metas de la organización, esto nos hace entender que tiene el saber
hacer y les permite lograr los objetivos trazados tanto para lo organización como
para ellos mismos.

ORGANIZACIÓN Y CALIDAD DEL TRABAJO

Es curioso evidenciar que no existe más del 80% de colaboradores que si están de
acuerdo con la organización y calidad en el trabajo y la que más porcentaje de parcial
obtuvo con un 40% fue que conocen los procedimientos de calidad y los uso
constantemente en mi área de trabajo, esto es un alerta para empezar a trabajar y
tomar las acciones correctivas y de mejora para que la calidad en la organización sea
siempre la mas favorable ya que es de vital importancia para el desarrollo de
actividades y permanencia actual y futura de la organización,

90
80
70
60
50 SI

40 PARCIAL

30 NO

20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8

IMAGEN Y CAMBIOS DE LA ORGANIZACIÓN

 El orgullo, el gusto, el optimismo, el querer permanecer en la organización, la

forma positiva en la que se han tomado los cambios de la misma, casi todas con
un 100% de satisfacción con un si, detalla que el posicionamiento y
reconocimiento es evidenciado por los clientes internos, quienes a su vez por esta
razón son los encargados de hacer que el posicionamiento de la misma siga en
pie con el servicio prestado a todos los clientes externos.
 Solo se evidencia un colaborador que no desea continuar con la organización,
pero en términos generales está orgulloso de la organización a la que actualmente
pertenece.
120

100

80
SI
60
PARCIAL
NO
40

20

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9

COMUNICACIÓN

 Es de vital importancia tener una buena comunicación con nuestro

trabajadores, ya que ellos son parte fundamental de nuestra organización, para
ello es importante dar a conocer nuestra planeación estratégica ya que se
evidencia un disminución en este factor.
 Se recomienda manejar instrumentos básicos y esenciales como carteleras,
correos, afiches, vallas, capitaciones e integraciones de manera creativa para
un mejor conocimiento de esta.
 90
80
70
60
50 SI

40 PARCIAL

30 NO

20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8

RELACIONES INTERPERSONALES

 Es importante que los subordinados manejen una buena relación con sus
empleados un buen trato de forma respetuosa y equitativa.
 Se recomienda brindar una capacitación que permita Concientizar sobre el
buen trato sin importar jerarquía para trabajar en un mejor clima laboral.
 100
90
80
70
60
SI
50
PARCIAL
40
NO
30
20
10
0
1 2 3 4

SERVICIO AL CLIENTE

 Se evidencia falta de capacitación en servicio al cliente, poca información

interna de trabajadores y pocas veces prestan un servicio de calidad ya que
no hubo una debida orientación
 Se recomienda hacer capacitaciones de servicio al cliente, trabajo en equipo y
realizar cambios en el protocolo y procedimientos de la empresa así obtener
mejor la calidad de servicio.
90

80

70

60

50 SI

40 PARCIAL
NO
30

20

10

0
1 2 3 4 5 6

CONDICIONES DE TRABAJO

 Los trabajadores evidencias estas satisfechos con su horario de trabajo y con la

implementación de los equipos de protección personal para la ejecución de sus
labores.
 En ocasiones cuentan con un espacio de trabajo cómodo, poca limpieza y
ventilación.
 Se recomienda que adelanten una planificación de riesgos en cada área y
adelantar un plan de acción.

100
90
80
70
60
SI
50
PARCIAL
40
NO
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6
 OPERATIVOS

TRABBAJO EN EQUIPO

 Aun que se evidencia que en su totalidad los empleados están conformes con este
ítem se debe trabajar en “Considero que todos mis compañeros de trabajo están
comprometidos con los objetivos del área a la cual pertenezco” ya que los
empleados piensan en un 16% que este compromiso es parcial, por esta razón
debemos incentivar a estos colaboradores a que su compromiso sea total.

40
35
30
25
SI
20
PARCIAL
15
NO
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

GESTION HUMANA

 Se puede evidencia que el 35% de los empleados están conformes con la el

trabajo realizado por gestión humana, aunque se debe trabajar en el ítem
“Obtengo beneficios adicionales y/o reconocimientos cuando cumplo con mis
 tareas de forma anticipada o sobresaliente”, ya que los empleados muestran
inconformismo en este ítem
40
35
30
25
SI
20
PARCIAL
15
NO
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8

LIDERAZGO

 Se logra evidenciar que los empleados se encuentran conformes con este factor
ya 1ue un 36% del 39% evaluado responde SI a todos los ítems preguntados,
por esta razón sede seguir trabajando como se ha hecho para mantenerlo de esta
manera

40
35
30
25
SI
20
PARCIAL
15
NO
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

MOTIVACION

 Se logra evidencia que los empleados están conformes con la motivación

impartida por la compañía, aunque se debe trabajar en fortalecer los dos últimos
 ítem del factor los cuales son “Cuento con la posibilidad de ascender en la
organización” y “Considero que la remuneración por el cumplimiento de mis
funciones y responsabilidades es justa”

40
35
30
25
SI
20
PARCIAL
15
NO
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

ORGANIZACIÓN Y CALIDAD DEL TRABAJO

 Se puede analizar que los empleados están conformes casi en su totalidad con
el factor de organización y calidad del trabajo, por esta razón se debe seguir
trabajando en los ítems de este factor para mantenerlo y mejorarlo.
 40

35

30

25
SI
20
PARCIAL
15
NO
10

0
1 2 3 4 5 6 7 8

IMAGEN Y CAMBIOS DE LA ORGANIZACIÓN

 Podemos evidenciar que en su totalidad los empleados se encuentran a gusto

con la empresa y se siente orgullosos de pretenderse a ella ya que el 39% del
39% evaluado dice estarlo, además sus respuesta positivas frente a el ítem no
se encuentran por debajo del 31%, por esta razón se debe seguir trabajando
para mantener estos resultados.

45
40
35
30
25 SI

20 PARCIAL

15 NO

10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9

COMUNICCION
  Aunque casi en su totalidad los empleados respondieron de forma positiva a el
factor, debemos trabajar más en el ítem “En la empresa se desarrolla una
comunicación interna de forma permanente, respetuosa, clara y planificada”, ya
que no todos los trabajadores se encuentran conformes con este ítem pues solo
un 24% de 39% de evaluados responden de manera positiva

35

30

25

20 SI

15 PARCIAL
NO
10

0
1 2 3 4 5 6

RELACIONES INTERPERSONALES

 Se logra evidenciar que los trabajadores están conformes con la manera en que
se relacionan aun que se debe trabajar un poco más en el primer ítem de este
factor ya que solo un 20% del 39% evaluado se sienten conformes con la forma
en que los tratan, por otro lado debemos enfocarnos en el 7% de los
encuestados que se han sentido violentados en los tratos.
 35

30

25

20 SI

15 PARCIAL
NO
10

0
1 2 3 4

SERVICIO AL CLIENTE

 Se logra evidenciar que los empleados se muestran positivas frente al factor de

servicio al cliente, por esta razón se debe seguir trabajando para que este factor
se mantenga y supere su umbral

40
35
30
25
SI
20
PARCIAL
15
NO
10
5
0
1 2 3 4 5 6

CONDICONES DE TRABAJO

 Se logra evidencia que los empleados están conformes con el factor condiciones
laborales ya que el 32% de los 39% evaluados responde positivamente a este
factor
 40
35
30
25
SI
20
PARCIAL
15
NO
10
5
0
1 2 3 4 5 6

FACTOR EVALUADO % OBSERVACION

imagen y cambio de la organización 94% fortaleza
condiciones de trabajo 80% Oportunidad de
liderazgo 75% mejora
gestion humana 74%
motivación 74%
relaciones interpersonales 70%
organización y calidad de trabajo 69%
trabajo en equipo 66%
servicio al cliente 55% debilidad
comunicación 53%

FACTORES EVALUADOS % OBSERVACION

Imagen y cambio de la organización 92% fortaleza
condiciones de trabajo 82%
Organización y calidad del trabajo 81
 servicio al cliente 80 Oportunidad de
Liderazgo 78 mejora
Comunicación 78
Gestión humana 71
Trabajo en equipo 70
Motivación 69
Relaciones interpersonales 54 debilidad
PLAN DE ACCION

EQUIPO DE TRABAJO

SE RECOMIENDA

 enfatizar en herramientas para laborar en trabajo en equipo ya que se percibe

que son necesarias
 Realizar actividades que fortalezcan el compañerismo y la colaboración entre los
mismos
 Se considera necesario realizar un plan de actividades que mensualmente
integren los miembros de la compañía

GESTIÓN HUMANA
SE RECOMIENDA

 Se debe iniciar un programa de plan carrera para brindarle mejores

oportunidades a los empleados
 Brindar más acompañamiento a los empleados no solo en sus asuntos
laborales, si no en los personales
 Además es de gran importancia que la empresa tenga en cuenta las opiniones y
aportes de los empleados para que estas se sientan más parte de la compañía
 Por último se debe abrir un espacio en el cual el colaborador se sienta
escuchados por parte de la compañía
 LIDERAZGO

SE RECOMIENDA

 Seguir implementando las actividades de liderazgo que han realizado ya que

estas presentan en los empleados empatía
 Generar más espacios para que todos los empleados puedan desarrollar sus
habilidades como líderes, no solo los jefes de área
 Por último se recomienda generar vínculos de confianza entre los colaboradores
y sus jefes para que se trasmita la información y ordenes de una forma más
efectiva.

MOTIVACIÓN

SE RECOMIENDA

 Seguir implementando las acciones que se han tomado hasta el momento frente
a este factor ya que han tenido buen resultado
 Darle más oportunidades a los trabajadores de participar con su opinión en las
decisiones de la compañía
 Conocer las aspiraciones de los empleados ya que algunos de estos desena
realizar plan carrera en la organización

ORGANIZACIÓN Y CALIDAD DEL TRABAJO

SE RECOMIENDA

 Replantear la planeación en la áreas ya que es posible que esté afectando a

alguno colaboradores
 Generar más estímulos en el contexto del área laboral para que los empleadores
sean más eficientes
  Enfatizar más en los procesos de calidad de lo compañía por medio de
capacitaciones a los empleados que ya hacen parte de la compañía y en la
inducción a los empleados nuevos.
 En el proceso de inducción se debe presentar más atención y rigurosidad a las
funciones del cargo

IMAGEN Y CAMBIOS DE LA ORGANIZACIÓN

 En este factor solo se recomienda seguir implantando las actividades que hasta
el momento se han realizado ya que se evidencia total complacencia con este
factor

COMUNICACIÓN

 Solo se recomienda realizar más capacitaciones acerca del plan estratégico de

la compañía ya que esta información no es tan clara para todos los
colaboradores

RELACIONES INTERPERSONALES

SE RECOMIENDA
  Generar más herramientas para desarrollar estas habilidades de relación ya que
se logra evidenciar que es necesario
 Además realizar capacitaciones para concientizar a los empleados sobro el buen
trato sin importar en qué nivel jerárquico este se encuentre

SERVICIO AL CLIENTE

SE RECOMIENDA

 implemetar capacitaciones de servicio al cliente ya que estas estrategias a medida

que avanza el tiempo van desarrollando nuevas estrategias
 fortalecer el trabajo en equipo

CONDICIONES DE TRABAJO

SE RECOMIENDA

 intervenir en la organización de los ambientes laborales ya que se puede

evidenciar que los empleados desean más ventilación
 reorganizar los espacios destinados para las áreas ya que algunos no son los
adecuados para desempeñar las funciones del cargo asignados