TAREAS DEL CM: CHECKLIST

✔ Analizar el estado actual de las RRSS y de la web. (Herramientas: Facebook Insights,

Twitter Analytics, Google Analytics)
✔ Hacer un informe del estado actual de las RRSS y de la web.
✔ Escucha de nuestra comunidad, de la competencia y del sector: recopilar datos en los que
basar nuestra planificación.
✔ Hacer un Plan de Social Media.
✔ Análisis previo. Escucha (Google, Google Blogs…), Análisis DAFO,
✔ Fijación de los objetivos.
✔ Preguntas que hay que hacerse:
• ¿Qué objetivos se ha propuesto la empresa en lineas generales a corto,
medio y largo plazo?
✔ Pasos:
• Establecer objetivos concretos.
• Los objetivos deben invitar a la interacción: establecer o afianzar la
relación con los usuarios.
• Los objetivos deben poder medirse fácilmente a nivel cuantitativo y
cualitativo.
• Como mucho tres objetivos.
✔ Definición del público al que nos dirigimos.
✔ “Debemos tener en cuenta que ya existen comunidades de usuarios en
Internet, y que lo que necesita nuestra marca es atraer a los individuos
que ya forman parte de otros grupos online, para así crear una base de
usuarios propia.”
✔ Identificar a influenciadores del sector que hagan de nexo para atraer otros
miembros. (Definir nuestro tipo de usuario a través de ellos: edad, sexo,
situación demográfica, profesión, situación laboral, situación familiar, poder
adquisitivo, gustos, tendencias...)
✔ Elección de las plataformas sociales.
✔ Factores a tener en cuenta:
• Aquellas plataformas en las que se encuentra nuestro público objetivo.
• Los objetivos que nos hemos marcado.
• Los recursos económicos que podemos destinar a cada red social.
 • La cantidad de tiempo y trabajo con la que contamos.
• La forma de medir los resultados.
✔ Establecimiento del posicionamiento y el enfoque.
✔ No imitar a la competencia: ser original, inmediato y honesto.
✔ Identificar al usuario con los mensajes y la identidad de nuestra compañía,
ganarnos su empatía, y la interacción y la comunicación bidireccional se
producirá de forma natural.
✔ Diferenciarnos al mismo tiempo que ofrecemos coherencia.
✔ Definición y ejecución de la estrategia.
✔ Uso de calendarios editoriales.
✔ Hay que definir las ideas, los mensajes, las palabras clave y la línea editorial.
Establecer el tipo de lenguaje que va a emplearse (formal, divertido…) y
definir cuestiones de estilo como hashtags.
✔ Debe incluirse una previsión de gestión de imprevistos: ejemplo: protocolo
de actuación ante cualquier comentario negativo.
✔ Medición y monitorización de las acciones.
✔ Fijar los parámetros cuantitativos y/o cualitativos que vamos a medir.
Variables a monitorizar: viralidad, visibilidad, número de usuarios,
interacciones, número de clicks en los enlaces, retuieos realizados en Twitter,
relación con los líderes de la comunidad, percepción de la marca…
✔ Debemos establecer la herramienta que vamos a utilizar para la medición de
cada parámetro, la periodicidad con la que se realizará la monitorización y la
manera en la que van a presentarse los informes de resultados.
✔ Identificar la competencia directa y hacer un seguimiento. (Listas de Twitter)
✔ Identificar influenciadores del sector.
✔ Curar contenido del sector (Feedly, Google Alerts, Menéame).
✔ Hacer un calendario editorial. (Loomly)
✔ Programar publicaciones para cada red social. (Hootsuite, Buffer, Metricool, Tweetdeck...)
✔ Crear contenido de valor en diferentes formatos.
✔ Brainstorming.