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CURSO:
HABILIDADES GERENCIALES
NOMBRE:
JOSÉ ROLANDO ORTEGA DÍAZ
BLOQUE:
M1-PRELMCADM05A1
PROFESORA:
CANALES CUBA, ROXANA JACQUELINE
AÑO:
2018
TEMA 1: CONCEPTO DE TI MISMO
No siempre nos consideramos a nosotros mismos como lo hacen los demás. La investigación
ha mostrado que gran número de personas no es precisa al describir su propia personalidad y
que otros pueden hacerlo en forma más objetiva. Para continuar, debes solicitar a alguien que
te conozca bien que indique elabore una lista con tus fortalezas y tus áreas de mejora. Luego
la contrastas con la lista hecha por ti:
2. Afrontar retos
2. Desarrolla un plan de mejora: Empieza con tu área de mejora número 1. Describe las
acciones concretas que puedes emprender para mejorar. Indica tiempos y lugares
específicos en que ejecutarías tus planes. Tal vez quieras revisar los 12 consejos vistos en la
clase que te ayudarán a desarrollar una actitud y un concepto de ti mismo más positivo
para concebir algunas ideas:
3. Mejorando tus actitudes: Si muestras una actitud negativa hacia ti o hacia los demás, o si
te gustaría mejorar tu comportamiento con los demás (familia, compañeros), situaciones o
temas (desagrado por la universidad, el trabajo), he aquí los pasos a seguir:
a) Concepto de sí mismo: Escribe todas tus cualidades o rasgos que te gustan de ti mismo.
Ten a la mano un buen amigo para ayudarte (utiliza la cantidad de recuadros que
consideres conveniente):
1. Responsable. 2. Puntual. 3. Cordial.
5. Autentica. 6. Ordenado.
4. Humildad.
8. Discreto. 9. Hábil.
7.Honestidad
5. 6.
4. Exigente.
8. 9.
7.
b) Elabora una nueva lista en base a tus cualidades pero con afirmaciones positivas
escríbelas como tus fortalezas: Por ejemplo, “soy sensible a las necesidades de los demás”,
“las personas consideran que es fácil hablar conmigo”, “mi comportamiento comunica
amabilidad”:
1. Me considero responsable en mis funciones personales y profesionales.
2. Las personas saben que no soy de llegar tarde ante cualquier evento.
3. Suelo ser amable y cordiales con la sociedad.
4. Considero que la humildad es muy importante para poder llegar a ciertas metas.
c) Elabora una nueva lista en base a tus debilidades pero escríbelas con afirmaciones
positivas: Por ejemplo, no escribas “necesito bajar de peso” sino “puedo adelgazar xx kilos
(lo que creas que puedes lograr en forma realista)”. No afirmes “debo dejar de criticar”,
que mejor sea “Elogio con frecuencia a los demás”. No escribas “Nadie me cree”, mejor
escribe “Todos me creen y confían en lo que estoy diciendo”
5.
6.
7.
8.
9.
4. Practica: Cada mañana y noche por al menos los próximos 30 días, mírate al espejo y
lee tu lista de afirmaciones positivas. Asegúrate de mirarte al espejo entre cada
afirmación conforme las vas leyendo. Si en verdad estás motivado, puedes repetir
este ejercicio en otros momentos del día. Empieza con tus áreas de mejora o
debilidades. Detente a los cinco minutos, este ejercicio es eficaz en sesiones breves.
Aunque los cambios no suceden de la noche a la mañana, te puedes volver más
consciente de tu comportamiento en la primera semana. En la segunda o tercera
serás más consciente cuando utilices el nuevo comportamiento de manera exitosa.
Aún así puedes notar algunos aspectos negativos, pero disminuirán con el tiempo
conforme aumente lo positivo.
La investigación psicológica ha demostrado que si una persona escucha algo creíble en
forma repetida durante 30 días, él o ella tenderán a creerlo. Así, cuando escuches tus
expresiones positivas, las creerás y te comportarás de acuerdo con tu creencia. En
otras palabras, tu comportamiento cambiará con tus pensamientos sin mucho trabajo.
Por ejemplo, si tu escuchas la afirmación “soy una persona honesta”, en lugar de
“tengo que dejar de robar”, con el tiempo sin tener que esforzarte en ello, tu dejarás
de robar. Al principio puedes sentirte incómodo al leer y escuchar las expresiones
positivas que en realidad no crees tener. Pero continúa viéndote en el espejo, y lee o
escúchate a ti mismo, y con el tiempo te sentirás más cómodo y lo creerás y
experimentarás.
¡MUCHOS ÉXITOS!
1) ¿Qué pretende un cliente abusivo? ¿Piensan que las actitudes de los clientes se justifican?
¿Qué podrían hacer las empresas para mejorar esto? ¿Deben las empresas permitir algún
grado de abuso si éste da como resultado clientes satisfechos y quizá mayores utilidades?
Los clientes abusivos siempre piensan tener la razón y hacer quedar mal al empleador, al
tratarse con clientes abusivos los trabajadores pueden entran en un estado emocional
depresivo, las actitudes que toman los clientes pueden justificarse en que tal vez han
tenido un mal día, lo que puede llevarlo a tener una mala reacción y afectarlo como
persona y como trabajador, las empresas deberían tener personal capacitado y
encargado en manejar este tipo de situaciones desagradables, en lamentable pensar que
los clientes siempre tienen la razón cuando en realidad algunos no las tienen, las
empresas deberían permitir el grado de abuso hasta un cierto límite debido a que el
empleado también carga con esta lamente responsabilidad del cual puede afectar a largo
plazo la estadía del empleado.
Tratar con un cliente enojado o abusivo no es para nada agradable, se tiene que ser
paciente, tener mucho control personal, asimismo dejar que el cliente termine con lo que
está diciendo y escucharlo hasta que explique su reclamo o el motivo de su abuso y
aplicar la inteligencia emocional para poder darle estabilidad al trabajador en saber
controlar el carácter de los clientes. Se requiere confianza y habilidad para manejar
adecuadamente a un cliente abusivo y dale la vuelta al asunto bochornoso.
3) ¿Qué piensan con relación a que las compañías deberían dar poder a sus empleados para
que decidieran si ponen al cliente en “segundo lugar”, pues de otro modo se les fuerza a
soportar a los abusivos alterando al individuo y por consecuencia también a la empresa?
Las emociones sentidas por parte del empleador son todas negativas (Cóler, ira, molestia
) ante el abuso del cliente y manifestadas en (comprensión, tolerancia, paciencia ) para
poder manejar el momento desagradable, desde mi perspectiva eso se puede transformar
sacando el lado bueno de las cosas, es decir central tu emoción en cosas positivas como el
estar entusiasmado y ganar experiencia en base a estos tipos de situaciones
desagradables y cargarte de energía que te sumaran para tu vida personal.
Aunque sea una tarea difícil, podemos controlar lo que ocurre en nuestro interior, por
tanto no permitamos que la tristeza, la nostalgia, la ira, la rabia, el odio, la envidia y el
rencor dirijan nuestra vida. Hay que alejarse de los estados negativos si se quiere estar
cómodo y feliz con uno mismos, puesto que todos los sentimientos y emociones negativas
no solo no solucionan nada, sino que también cargan de negatividad.
El dolor emocional y los sentimientos negativos, solo tienen la parte positiva de indicar
que algo está fallando, y una vez entendida esa situación se ha de limitar y extinguir ese
sentimiento negativo, para restablecer así el equilibrio, y poderse focalizar en
pensamientos y sentimientos más adecuados.
Registra una conversación difícil reciente donde hallas usado El Reconocimiento, Aceptar
al Otro, La Desactivación y la Indagación / Escucha ¿fue fácil? ¿Qué ganaste? ¿Cómo
puedes usar estas herramientas en tus conversaciones más importantes?.