TEMA 3

LA COMUNICACIÓN

1. El proceso de comunicación

Cuando nos comunicamos es importante cuidar el tono, el vocabulario y las formas.

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

• Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
• Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una
máquina.
• Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
• Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta
por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al
medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y
se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
• Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
• Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o
acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Estos se relacionan entre sí:

Así, un emisor envía un mensaje a un receptor, a través de un canal y de los signos de un código, y
de acuerdo al contexto en que se sitúa ese acto de comunicación.

En función del número de personas que intervienen en el proceso podemos hablar de tres niveles:
• Intrapersonal: lo realiza un persona consigo misma
• Interpersonal: entre dos personas
• Grupal

2. Comunicación verbal y no verbal

El proceso de comunicación interpersonal no solo está ligado a las palabras.

2.1. La comunicación verbal

En el campo de la comunicación verbal, que usa la palabra, podemos distinguir:

• Comunicación verbal oral
• Comunicación verbal escrita

El requisito indispensable para que la comunicación verbal pueda darse es que todos posean un
conocimiento suficiente del código que se está empleando, es decir, que exista un código común
(lengua o alfabeto),

Como TAPSD hemos de conseguir una comunicación oral eficaz. Para ello hay que :
• Procurar transmitir mensajes sencillos u claros.
• Seleccionar el vocabulario que exprese mejor los conceptos
• Observar la capacidad lingüística para saber qué conceptos debemos usar y cuales no.
• Usar palabras ajustadas al nivel de comprensión
• Prestar mucha atención a los aspectos no verbales

2.2. La comunicación no verbal

En un acto de comunicación entre un TAPSD y un usuario es importante el contacto ocular, la
comunicación desde la mirada, sin intimidar, mirar para conectar desde la complicidad y el afecto.

En la comunicación no verbal intervienen una serie de elementos:

Los elementos no verbales puede comunicar:
• Activamente o pasivamente
• Consciente o inconscientemente

A) Funciones de la comunicación no verbal

• Sustituir un mensaje verbal
• Repetir, confirmar o reforzar al mensaje oral
• Contradecir en contenido léxico.
• Debilitar el contenido del enunciado
• Camuflar el verdadero sentido del mensaje
• Regular la organización y estructuración del discurso
• Subsanar las deficiencias verbales
• Favorecer las conversaciones simultáneas

B) Actos no verbales

Paul Rkman y Wallace Friesen distinguen cuatro categorías de actos no verbales:

• Emblemáticos: símbolos seleccionados de manera arbitraria por una comunidad.
• Ilustradores: gestos ilustradores que van unidos a la comunicación verbal para enfatizar o
reforzar.
• Reguladores: Sirven para sincronizar el ritmo de conversación y ceder el turno.
• Adaptadores: se usan para manejar las emociones y conducir nuestros sentimientos.

C) Otros elementos no verbales

Elementos como la postura, la sonrisa, la mirada y los movimientos de cabeza pueden comunicar
igualmente.

3. Las barreras de la comunicación

Debemos tener en cuenta que la incapacidad para comunicarse con los demás acarrea a las personas
dependientes consecuencias como las imposibilidad de acceder a la información y el aislamiento
social.
Las nuevas tecnologías pueden constituirse como una puerta comunicativa o una gran barrera que
crea personas solas ante un ordenador.

Las barreras pueden ser de varios tipos:

 • Barreras físicas: factores medioambientales
◦ Ruido
◦ Iluminación
◦ Dimensiones físicas
◦ Canal o contexto inapropiados.

• Barreras fisiológicas que incluyen cualquier tipo de dificultad física.

• Barreras psicológicas: aquellas distorsiones que se deben a estados emocionales o déficits

de tipo cognitivo:
◦ Deformación del mensaje
◦ Recepción errónea
◦ Olvidos
◦ Falta de atención
◦ Ausencia re retroalimentación

• Otras barreras
◦ Falta de conocimientos o habilidades comunicativas de los usuarios.
◦ Asumir un rol paternalista ante la persona dependientes.
◦ Uso de un vocabulario inadecuado
◦ Dificultades en la comprensíón.
◦ No establecer un correcto contacto visual
◦ Otras derivadas de las discapacidades visuales, auditivas, cognitivas o motoras de los
usuarios.

4. La comunicación y su influencia en la calidad de la intervención

El TAPSD debe comunicarse tanto con el usuario como con la familia y el resto de los profesionales
para desempeñar sus funciones

4.1. Habilidades comunicactivas en el TAPSD

A) Competencia comunicativa

Son tres las acciones básicas pata mejorar nuestra competencia comunicativa: observar, planificar
y precticar.
A su vez debemos conocer que existen tres estilos de comunicación: sumiso, asertivo y agresivo.
B) La comunicación eficaz: escucha activa
La escucha activa se puede definir como la habilidad de poner a disposición del que habla toda
nuestra atención y esfuerzo, escuchándole con interés, sin interrupciones y mostrando empatía.

C) Claves de la comunicación eficaz

• Establecer relaciones de confianza
• Planificar la actividad comunicativa
• Facilitar la comprensión
• Contrución de frases (aspectos fónicos)
• Posturas y movimientos
• La mirada y la importancia del contacto ocular
• La respiración
• Importancia del silencia
• Ralacionar tono, actitud y emoción

D) Diálogo constructivo
El diálogo constructivo está intimamente ligado con la asertividad comunicativa, decir lo que
pienso sin ofender al otro.

4.2. Actitudes en el proceso de comunicación

4.3. Otros aspectos que mejoran la comunicación

• Concretar la crítica
• Discutir los temas de uno en uno
• No acumular emociones negativas sin comunicarlas
• No hablar del pasado
• Ser específico
• Evitar las generalizaciones
• Ser breve
• Elegir el lugar y momento adecuados