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H.

CHAGAR

SEMINAIRE MANAGEMENT DES


ORGANISATIONS

Animé par H. CHAGAR


PROFESSEUR ISCAE

. .
Cette communication demeure réservée et est nullement publique.
Les propos qui y sont développés appartiennent exclusivement à l'animateur.

27/11/2007 1

Construisons notre édifice !


… Méthodologie, Outils, Organisations et Participation

Rôle des cadres 8 Exo 3


Module
Conception structures 6
II Processus MO de base,
Facteurs de contingence Cas 4
Processus MO 7
Typologie des structures
complémentaires
Eval: 5 Cas 3 4
Cas 3 Cas 2
FL Leviers Intra-muros
3 Leviers de
Du Style Hard au Style Soft
l’environnement
Conception MO Exo 2
Exo 1
Module
I 2 Les théories d’organisation
Cas 1
1 La coordination : l’essence des organisations
N°2
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MO ISCAE Expertise Comptable 1


H. CHAGAR

STYLE HARD

• Mission du dirigeant:
gérer le quotidien
faire respecter la hiérarchie

• Know how du dirigeant :


connaissance métier (compétence technique / expérience)
aptitude à organiser, coordonner, contrôler
rigueur intellectuelle, sens de l’autorité

N°3
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STYLE HARD
• Profil du cadre :
Fidèle, béni oui oui .
Un continuum de son responsable
Bon exécutant des ordres de la hiérarchie :
conformiste
Capable de faire exécuter (ses subordonnées)

• Valeurs de l’entreprise :
Produits, volume, matière. Organisation rigide,
Respect des rôles, des titres, des diplômes
Loyauté, prudence, obéissance
Stabilité (vision stable de l’environnement)
Isolement, sclérose.
N°4
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MO ISCAE Expertise Comptable 2


H. CHAGAR

STYLE HARD
Résultat et objectif :
Produire la quantité
Produire la même chose.
Produire la continuité.
Follower.
Imitation.
Entreprise mécaniste.

N°5
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Profil évolution: Sens de l’orientation STYLE


Quel Style de Management
Manager ou Gérer

N°6
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MO ISCAE Expertise Comptable 3


H. CHAGAR

LEVIERS DE L’ENVIRONNEMENT
De nouvelles exigences :
L’entreprise est déstabilisée par la mutation
constante de son environnement.
Les frontières de l’entreprise avec son
environnement multiforme sont brisées :
tous ses fondements co-évoluent avec la
mutation de cette environnement.

N°7
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ENTREPRISE FACE A SON ENVIRONNEMENT

Information- Technologie

Mondialisation phénomènes
de l’entreprise-
Internationalisation des
compétences

Effet de Mode- Qualité

Système d’évaluation-
Montée de l’irrationnel

Temps- Espace- Risque


N°8
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MO ISCAE Expertise Comptable 4


H. CHAGAR

LEVIERS DE L’ENVIRONNEMENT
• Levier 1: information
De la pénurie à l’abondance de l’information: zapping.
L’échange et le partage de l’information et le Temps
Réel.
L’information outil de décision.
L’information dématérialise les métiers (banque).
L’information la ressource de l’entreprise: levier de
compétitivité.
L’information outil de motivation et de gestion
La plus value des échanges de l’information.
l ’information tue l ’entreprise.

N°9
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LEVIERS DE L’ENVIRONNEMENT
• Levier 2: la technologie
L’entreprise high tech
Le haut débit et les autoroutes d ’information
Le phénomène d’Internet
Le phénomène des progiciels standardisations des
métiers (ERP)
Le phénomène décisionnel (datawerhouse,
datamining)
Le phénomène des réseaux, des satellites et d’échanges
multimédia
Nouveau point de vente: EllectronicPoint Of Sale
(EPOS)- L’usine automatisée
Le phénomène Le E business une nouvelle donne dans
le système de gestion : GRH, communication,
marketing, ….
N°10
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MO ISCAE Expertise Comptable 5


H. CHAGAR

LEVIERS DE L’ENVIRONNEMENT
• Levier 3: mondialisation des phénomènes de
l’entreprise
L’ouverture à dimension planétaire, la délocalisation
L’évolution de l’économie du marche vers le
marketing et vers le clienting.
l’aplatissement des structures et la réduction du
poids : licenciement de masse, absorption d’entreprise,
fusion, …..
Le nivellement et normalisation des cultures
De la concurrence à la concourence: alliances.
Du client ROI ou ROI ROI

N°11
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LEVIERS DE L’ENVIRONNEMENT
• Levier 4 : l ’internationalisation des
compétences:
L ’éclosion du phénomène de travail à domicile ou
d’indépendant : le freelance
Internet et le rapprochement de l’offre et la demande
des compétences
Rupture des liens d’appartenances au pays d’origine : la
compétence est universelle.
Standardisation des cursus de formation.
Le développement du phénomène de turn over et de
mobilité
l’essor du mode de gestion en sous traitance :
externalisation des compétences et l’info gérance.

N°12
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MO ISCAE Expertise Comptable 6


H. CHAGAR

LEVIERS DE L’ENVIRONNEMENT
• Levier 5: l ’ effet de mode:
Concurrence ou concourent.
Après le high tech , le high touch prend le dessus.
La dimension service prédomine au détriment du
produit soft ou hard.
De l ’artificiel au vivant: GSM au WAP.
Augmentation de la fréquence de l’obsolescence des
desiderata du marché.
La mode est l’antimode: La pérennité réside dans la
succession de déclin et de création de solutions pour une
satisfaction toujours éphémère des clients.

N°13
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LEVIERS DE L’ENVIRONNEMENT
• Levier 6: la qualité
Cinq ou Six Zéros:
zéro panne,
zéro papier,
zéro défaut,
zéro délai,
zéro stock
zéro mépris.
TQC, PAQ (Agir ou réagir)
Cercles de qualité.
Vague des certifications : ISO, Six SIGMA, ...
Qualité : notion non immuable.
La non qualité est source de la qualité.
N°14
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MO ISCAE Expertise Comptable 7


H. CHAGAR

LEVIERS DE L’ENVIRONNEMENT
• Levier 7: le système d ’évaluation des
entreprises goodwill ou cash flow :
C’est une source profits pour les actionnaires
C’est une source de vie pour les salariés.
C’est un patrimoine affecté a un projet
C’est un centre de pouvoir
C’est un pôle de création et d’accumulation de savoir
et de savoir faire.
C’est un nœud de communication
C'est un pôle d’innovation
C’est une zone de tension et d’échecs (apprentissage)
C’est une histoire et un credo.
N°15
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LEVIERS DE L’ENVIRONNEMENT
• Levier 8: de la montée de l’irrationnel :
Des certitudes relativisées :
La véracité d ’une chose dépend de l ’opinion et des
connaissances du moment.
Chaque découverte au lieu de mieux expliquer l ’univers
ouvre de nouveaux espaces et multiplie les points
d ’interrogation (de l ’atome au nucléon au quark
au……?)
L’incertitude au service de la performance: Débrouiller une
affaire en Gérant dans l’ambiguïté , en étant bien informé et
en gérant le temps.
Des contradictions qui s ’imposent et des causalités relatives:
Etre Major de sa promotion ne vous garantie par le
meilleur développement de carrière.
Le pays le plus riche en ressources naturelles n’est pas
forcément le pays le plus développé dans le monde.N°16
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H. CHAGAR

LEVIERS DE L’ENVIRONNEMENT
• Levier 9: des nouveaux rapport avec le temps,
l’espace et le risque :
Time is money:
Le temps devient tangible .
L ’instantanéité planétaire.
L ’espace est relatif:
Le monde un village aux dimensions rapprochés
Quel est notre territoire de référence ?:
Le risque nous guettent :
passer ou trépasser.
Agir plutôt que réagir
Le risque est une source d ’opportunité et non une
générateur de menace.
Entrepreneur est synonyme de volontaire.
N°17
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EPILOG.
• Entreprise style Hard était adapté dans un
environnement stable où la demande était plus
forte que l’offre : La rentabilité était garantie.
• Environnement caractérisé par plus paradigmes
devient concurrentiel et instable où la demande
devient plus faible que l’offre et plus exigeante: La
rentabilité est risquée
• Que doit faire alors l’entreprise puisse garantir
sa subsistance et sa pérennité ?

D S I
N°18
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MO ISCAE Expertise Comptable 9


H. CHAGAR

DE NOUVELLES REPONSES

• Le système de prise de décision:


Management et planification stratégique:
l ’entreprise en veille.
Du pouvoir prêté au pouvoir donné
De la complication à la complexité.
De la docilité à la prise d ’initiative.

N°19
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DE NOUVELLES REPONSES
• Le style de management:
• Savoir donner du sens à l ’action au quotidien.
• Savoir affûter le sens de l ’observation : être à l ’écoute,
rendre guetteur.
• Savoir rendre ses collaborateurs des auteurs -acteurs
(knowledge worker).
• Savoir fédérer les énergies et favoriser l ’émergence des
réseaux.
• Savoir gérer l ’ambiguïté et dynamiser les
contradictions.
• Savoir utiliser les échecs et le temps

N°20
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MO ISCAE Expertise Comptable 10


H. CHAGAR

DE NOUVELLES REPONSES
• La créativité et innovation:
Sortir du cadre
Penser autrement que les normes en vigueur
Déstabiliser l’ordre établi
L ’échec est salvateur : source de création
Ajuster votre focus: « quand le doigt montre la lune,
l ’imbécile regarde le doigt » Lao Tseu

N°21
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DU STYLE HARD AU STYLE SOFT


• Profil du cadre :
Acteur de changement et de progrès
Autonome, créatif, pro risque : perfectionniste
Animateur , communicateur et facilitateur.
Pro changement et pro amélioration.
• Valeurs de l’entreprise :
Service et qualité
Intelligence , l’intuition et imagination : esprit
d’initiative
Circulation de l’information et communication.
Compétence up to date.
Enthousiasme au travail, Management par objectif.

N°22
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MO ISCAE Expertise Comptable 11


H. CHAGAR

DU STYLE HARD AU STYLE SOFT


• Profil du cadre :
Acteur de changement et de progrès
Autonome, créatif, pro risque : perfectionniste
Animateur , communicateur et facilitateur.
Pro changement et pro amélioration.
• Valeurs de l’entreprise :
Service et qualité
Intelligence , l’intuition et imagination : esprit
d’initiative
Circulation de l’information et communication.
Compétence up to date.
Enthousiasme au travail, Management par objectif.

N°23
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DU STYLE HARD AU STYLE SOFT


Résultat et objectif :
Atteindre le but fixe
Être le meilleur
Leadership
Innovation
Système interactif sensible
Entreprise Process

N°24
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MO ISCAE Expertise Comptable 12


H. CHAGAR

Le Management des Organisation est la recherche


d’un ensemble d’équilibres systémiques au
service de la performance souhaitée.

1: Fondements (face visible)


2: Processus managériaux
3: Osmose recherché
4: Interaction amont avec
Contrainte Environnement
5: Interaction aval avec
Contrainte Environnement

CE amont 4 STRUCTURE 5 CE aval

3 1

Mix
Concept
STYLE MANAGEMENT
Face Invisible
De l’Iceberg. N°25
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DE NOUVELLES REPONSES
Exercice :
« Relier 9 points avec 4 droites sans lever le stylo.

N°26
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MO ISCAE Expertise Comptable 13

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