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de actuación
en situaciones
de
bullying
R
CENT
Protocolo
de actuación
en situaciones
de
bullying *
R
CENT * Al no existir una
traducción exacta del
término anglosajón
bullying al español, se
usa el mismo para hacer
referencia a diferentes
manifestaciones
de violencia en el
ambiente educativo:
matonismo, acoso escolar,
intimidación y maltrato
entre pares, entre otros.
CRÉDITOS
©
Ministerio de Educación Pública,
Dirección de Vida Estudiantil, MEP
Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia UNICEF
Coordinación general
Kattia Grosser Guillén, Directora Vida Estudiantil, MEP
Lilliana Rojas Molina, Departamento Convivencia Estudiantil, MEP
Rigoberto Astorga, UNICEF
Mediación pedagógica
Renato Joya, ALTERCOM
Equipo técnico
Marina Cruz Valenciano, Programa Convivir, MEP
Tannia Hidalgo Solano, Programa Convivir, MEP
Susana Mora Cerdas, Programa Convivir, MEP
Magaly Vega Castro, Programa Convivir, MEP
Ana Luisa Navarro Cecilia, Escuela de Trabajo Social de la U.C.R.
Amelia Brenes, UNICEF
Cristina Pérez Ibarra, UNICEF
Ilustraciones
Juan Gabriel Madrigal Cubero, ALTERCOM
Diseño gráfico
Marco Antonio Hidalgo, ALTERCOM
PRESENTACIÓN
El bullying es una realidad que sufren niños, niñas, adolescentes y
jóvenes en todo el mundo. Afecta su bienestar, su desarrollo y el
ejercicio de sus derechos y responsabilidades.
5
Es una forma de violencia entre pares (es-
CONCEPTO de BULLYING tudiantes) en el ambiente educativo.
defenderse a sí misma.
CENT
6
El bullying es una forma de violencia, discriminación y
negación de los derechos.
Nunca debe ser aceptado, minimizado o invisibilizado.
Y el Centro
Educativo debe El centro educativo debe aplicar estrategias o procedimien-
intervenir. tos que pretenden intervenir con acciones o metodologías
concretas para evitar el bullying, promoviendo una convi-
vencia de calidad y respeto, fortaleciendo la autoestima y
aprendiendo a resolver conflictos de forma constructiva;
es decir, pensando, dialogando y negociando, poniendo
límites claros a patrones de conducta relacionados con el
bullying.
RTNE
C
7
John Doe Vincent
El bullying se visibiliza en diferentes tipos
¿Cómo
Leader Pro se manifiesta
de manifestaciones de violencia que pue-
bullying?
el Charles
Writer
Manester den darse por separado o combinadas:
C iberbullying
Físic O
M aterial
P sicológica
Verb A l
S exual
8
Ciberbullying
Usar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para hacer bullying: mensajes de
texto, redes sociales, por Internet, teléfono móvil, por fotos, videos, chats, por ejemplo. Basta
con subir una sola vez una imagen a una red social y la repetición se produciría cada vez que
alguien la vea, la comparta y existan nuevos comentarios abusivos que acompañen a la imagen.
ayudar a que una agresión se propague por la red causa daño y hace responsable a esa persona
también, porque puede no haber iniciado ni instado la agresión, pero la perpetra al continuarla
o repetirla, al mantener viva la agresión que afecta a la persona violentada.
La violencia física
Es toda acción encaminada a lesionar la integridad física de una persona. Ejemplo de ella son
las siguientes acciones: golpes, patadas, zancadillas, pellizcos, empujones, tirones de cabello,
encerrar u obligar a entrar en algún sitio, entre otros.
Material
Se entiende por esta forma de violencia, las acciones destinadas a dañar, destruir o tomar sin
consentimiento las pertenencias de los y las estudiantes, por ejemplo acciones como: dañar, ro-
bar o esconder artículos, etc. Forzar a entregar algún bien personal (dineros u objetos) a cambio
de no recibir daños y poder acceder a espacios o servicios en el centro educativo.
La violencia psicológica
Comprende todas las acciones destinadas a lesionar la integridad emocional de las personas:
molestar, intimidar, humillar, excluir, o alentar la exclusión deliberada (por ejemplo de trabajos
en grupo, juegos, equipos deportivos, etc.), “ley del silencio”, gestos faciales o físicos negativos,
miradas amenazantes o despectivas, acoso grupal o colectivo, entre otras. El componente psi-
cológico está en todas las formas de bullying.
La violencia verbal
Se manifiesta a través del lenguaje. De igual manera que las otras formas de violencia, busca
lesionar a las víctimas. Algunas de las manifestaciones son: insultar, calumniar, difamar, esparcir
o divulgar un rumor o comentario mal intencionado, hacer comentarios discriminatorios o des-
pectivos (Por ejemplo por características físicas, cognitivas, nacionalidad, diversidad sexual o
de género, etc.), abusar verbalmente a otra persona, dañar la reputación social de otra persona.
La violencia Sexual
Aquella manifestación que involucre comentarios, insinuaciones y ame-
nazas con contenido sexual o exhibición explícita sexual entre pares y
9
que no esté tipificado dentro de los delitos sexuales vigentes o dentro de
la normativa de acoso y/o hostigamiento sexual.
Involucradas/os y consecuencias del bullying
Estudiante
(violentado/a) víctima
El estudiante o la
estudiante que es
violentado y se
CENT
encuentra en la
posición de víctima,
puede poseer
características
diferentes al resto
del grupo, las cuales
son utilizadas por
el estudiante o la
estudiante que
agrede para generar
el bullying. Por
ejemplo, algunas de
estas características
pueden ser:
10
La estudiante o el estudiante
puede sufrir:
Impacto en su salud física: Algunas de las consecuencias,
pueden ser, aunque no de manera exclusiva, las siguien-
tes: trastorno de sueño, alimentación, problemas digesti-
vos, dolor de cabeza, fatiga y agotamiento, entre otros.
Estudiante
que violenta
CENT
La figura que violenta
en una situación de
bullying, puede ser
una sola persona
o bien un grupo
de ellas y por lo
general, comparten
las siguientes
características:
12
Su participación en el bullying
le puede repercutir en las
consecuencias siguientes:
C E N T R O E D U C AT I V O
13
Involucrados/as y consecuencias del bullying
Estudiantes
observadores
14
Al estar involucrados directa
o indirectamente, las y los
estudiantes observadores
pueden sufrir las siguientes
consecuencias:
Se acostumbran a la presen-
cia y espectáculo del bullying
como un hecho cotidiano y
aceptado.
La o el estudiante
observador tiene
el poder de parar,
denunciar las Pueden terminar creyendo
situaciones de que la violencia es una forma
bullying. aceptada de relacionarse.
15
Involucrados/as y consecuencias del bullying
Consecuencias en el
Centro Educativo
C E N T R O E D U C AT I V O
16
C E N T R O E D U C AT I V O
El bullying
tiene
consecuencias
negativas en
el bienestar,
desarrollo y el
ejercicio de los
derechos de
niñas, niños,
adolescentes
y jóvenes
estudiantes.
17
ACTUACIÓN en SITUACIONES BULLYING
8 PASOS en la RUTA del PROTOCOLO de
El presente Protocolo no parte de la existen-
cia de Comisiones, profesionales especializa-
dos o equipos interdisciplinarios; sin embar-
go, si se recomienda que en el caso de que
existan o bien hayan personas con mayor
conocimiento sobre la temática correspon-
diente, ésta(s) pueda(n) cumplir un papel de
apoyo o acompañamiento en la ejecución
de las acciones descritas. Si este recurso no
se encuentra disponible, de ninguna mane-
ra debe obstaculizar el cumplimiento de los
procedimientos.
RECUERDE:
apoyar no implica
delegar, la
responsabilidad de
la actuación es de
quien la detecta a
menos que previo al
evento y por escrito
-como parte del
actuar interno del
centro educativo- se
definan referentes
específicos.
18 8 PASO
1. DETECCIÓN
¡Profe
vieras
CENT
que...!
2. COMUNICACIÓN A LA DIRECCIÓN
Se
DIRECCIÓN presentó
un caso...
Finalizar
llamada
al centro educativo
Medidas
DIRECCIÓN
ESTUDIANTE QUE VIOLENTA COMUNIDAD EDUCATIVA
CENTRO
EDUCAT
IVO
CENTRO EDUCATIVO
ALTO AL
“BULLYING”
MEDIDAS
MEDID
AS
Seguimiento a referencias
con instituciones
involucradas.
OS CENTRO EDUCATIVO
19
8 PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO
DE ACTUACIÓN EN SITUACIONES BULLYING
PAUTAS GENERALES
• Cuando un o una docen- drán conocimiento de
te, asistente de docencia, los hechos, circunstan-
director/a, personal de di- cias y actuaciones.
rección, de orientación, o
• El personal del MEP no es
integrante de los equipos
especialista en la materia
interdisciplinarios descu-
ni se presume que lo es,
bre o es informada sobre la
así que considere el peor
situación, se convierte en
escenario, esto le permitirá
encargada de la ejecución
reducir los riesgos.
del Protocolo, en adelante
“persona encargada”. • Toda persona funcionaria
es responsable de actuar,
• La activación del Protoco-
ya sea ejecutando el Proto-
lo se da ante la sospecha o
colo o dando el aviso res-
detección de una situación
pectivo: No actuar violenta
bullying y se deberá:
el interés superior de las
1. Garantizar la protec- personas menores de edad
ción: el objetivo prin- presentes y pone en riesgo
cipal es que el bullying su integridad.
cese y no resurja.
2. Intervenir eficaz, rá- En el presente
pida y no precipitada: documento encontrará
La actuación fluida, sin una serie de anexos
detenerse cuando al- que le servirán de guía
guna autoridad o res- en la aplicación de
ponsable no responda, cada uno de los pasos.
y verificando siempre la
protección y respeto de
los derechosde las y los
estudiantes.
3. Discreción y confi-
dencialidad: durante
todo el proceso de ac-
tuación sólo profesio-
20
nales implicados ten-
................................................ REPETIDA Y CONTINUAMENTE
SI SUCEDE...
Podemos ¡TENEMOS UN Sigamos 5. ENTREVISTAS A
detener
PROTOCOLO los siguientes TODAS LAS PARTES
Ruta del
el bullying pasos
DE ACTUACIÓN!
DIRECCIÓN
Protocolo colo
Protouac ión
de act
en situ
aciones
bullying
Familia de estudiante (violentado/a) víctima
de actuación
DIRECCIÓN
de
en situaciones
CENT
CENTR
Familia de estudiante que violenta
de
bullying NO GUARDEMOS
SILENCIO
DIRECCIÓN
R
CENT
Familia de estudiantes observadores
CENT
que...!
Es bullying
MEDIDAS
Seguimiento a referencia
con instituciones
cuando:
involucradas.
2. COMUNICACIÓN A LA DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
Se
presentó 8. MEDIDAS/ACCIONES PARA RE
un caso...
o de la agresora. somos
COMPAS! CEN Buenas...
Necesitamos
EN LLAMADA
Finalizar
llamada
que se presenten
al centro educativo
3. Repetida y continuamente: no es un
episodio aislado.
4. En relación de pares o iguales: entre
estudiantes.
21
Se realizan simultánea-
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
DETECCIÓN DE
PASO 1 LA SITUACIÓN DE
BULLYING
22
ACTUACIÓN EN SITUACIONES BULLYING
1. DETECCIÓN
¡Profe
vieras
CENT
que...!
2. COMUNICACIÓN A LA DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
Se
presentó PAUTAS Y CUIDADOS
un caso...
•
No restar importancia a
las manifestaciones o de-
nuncias del estudiantado.
Escuche con respeto y
evite decir cosas como “son
3. cosas de niños”, “no es para
ATENCIÓN DE LA SITUACIÓN
tanto”…
4.
COMUNICACIÓN CON LAS FAMILIAS
DIRECCIÓN
¡HEY,
sabés que
• No minimizarBuenas...
ni ignorar
somos
COMPAS! C E N
las quejas que
delseestudianta-
Necesitamos
EN LLAMAD
Finaliza
A
r llamada
presenten
do. Que perciban que son
al centro educativo
escuchados, tomados en
cuenta y en serio.
• Garantizar la confiden-
cialidad.
• En el Ministerio de Edu-
cación Pública existe la
Contraloría de Derechos
5. ENTREVISTAS A 6. DEFINIR
Estudiantiles, esta instan-LAS MEDIDAS POR
TODAS LAS PARTES SEGUIR CON
cia puede acompañarle y LAS PARTES
DIRECCIÓN
asesorarle sobre el debido
proceso de atención y refe-
rencia de los casos.
M
• Intervenir de formaMedidasin-
ed
id
as
23
Medid
DIRECCIÓN
del protocolo.
ESTUDIANTE VÍCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS
DIRECCIÓN
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
PASO 2 COMUNICACIÓN
A LA DIRECCIÓN
24
ACTUACIÓN EN SITUACIONES
2. COMUNICACIÓN A LA DIRECCIÓN BULLYING
Se
DIRECCIÓN presentó
un caso...
Finaliza
A
r llamada
Por este medio se le informa que existe sospecha de que en el centro educativo se presenta una
situación de ___________________________________________ por lo que se procede a
activar el Protocolo de actuación para intervenir en situaciones de_____________________
___________.
5. Edad: ______
ENTREVISTAS A 6. 38 puede
DEFINIR LAS MEDIDAS
encontrarPOR
TODAS LAS PARTES
Origen de la solicitud (quien informa sobre la situación):
Marque con una x
SEGUIR CON LASeste
PARTES
anexo
☐ Detección
DIRECCIÓN en versión
☐ Presunta persona víctima
☐ Estudiante ampliada
☐ Familia de presunta persona víctima que puede
☐ Dirección
☐ Personal docente
fotocopiar
M
ed
y rellenar.
id
as
Se le recuerda que la información aquí descrita debe ser tratada con confidencialidad y discreción.
Familia de estudiantes observadores
CENTRO EDUCATIVO
25
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
PASO 3 ATENCIÓN DE
LA SITUACIÓN
• Vigilar que no se repitan esas El concepto de crisis significa “punto de cambio”, sugiriendo que el cambio puede ser para
mente si se repite.
Asimismo, existen factores que hacen que una crisis desemboque en crecimiento y otras en
daño inmediato; están relacionados con lo siguiente: gravedad del suceso que la precipita, los
recursos personales y los contactos sociales que tenga la persona durante al momento de la
crisis.
En el contexto de una situación de violencia, “intervención en crisis” se refiere a los primeros
encuentros que se tenga con una persona afectada por violencia, sin que esto signifique
necesariamente que la persona esté llorando, muy angustiada, enojada, o desesperada. Se le
ha denominado así con el fin de que las personas que realizan la intervención estén conscientes
• Buscar el apoyo de otras ins- de la máxima importancia que tienen estos momentos de contacto con la persona afectada.
La intervención implicará el realizar acciones que interrumpen el estado de desequilibrio,
disminuyen la ansiedad y la tensión individual y aumentan el sentido de competencia de la persona.
tancias cuando sea necesario. Es un proceso de apoyo y acompañamiento dirigido a auxiliar a una persona o familia a sobrevivir
un suceso traumático, de modo que la probabilidad de efectos debilitantes se minimiza y la
probabilidad de crecimiento se maximiza.
ridad y protección de la inte- crisis inmediata ha pasado, que no hay riesgo de vida y que la persona se encuentra en
condiciones de comenzar una resolución de la crisis. y de apoyo de quien se encuentra
en crisis.
gridad de la o el estudiante Para efectos de la presente guía y dentro de los alcances de actuación de los Protocolos, cuando
se considere necesario se llevarán a cabo intervenciones de primer orden. Los objetivos de
afectado. Sin culpabilizar ni esta intervención son el restablecimiento inmediato de la capacidad de enfrentamiento, la
evaluación de riesgo de vida, apoya en la ejecución de acciones concretas y el vincular a los
recursos de ayuda.
estigmatizar al presunto agre- Según Slaikeu, la intervención de primer orden comprende varias tareas:
plicadas.
- ¿Cuándo sucedió? ¿Sigue sucediendo?
- Consecuencias
26
ACTUACIÓN
3. ATENCIÓNEN
DE LASITUACIONES
SITUACIÓN BULLYING
4. COMUNICACIÓN CON LAS FAMILIAS
DIRECCIÓN
¡HEY,
sabés que
somos
COMPAS! CEN Buenas...
Necesitamos
que se presenten
EN LLAMAD
Finaliza
A
r llamada
al centro educativo
M
ed
id
as
• No enfrentar de forma
Medidas
TIVO
de la situación de vio-
lencia o forzar artificial-
mente que estudiantes
Here youseshould
Familia de estudiantes observadores pidan writte
perdón,a desciption
se den
about the image
la mano, etc. below...
ALTO AL
“BULLYING”
MEDIDAS
Seguimiento a referencias
con instituciones
involucradas.
AS
MEDID
27
8. MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
COMUNICACIÓN
PASO 4 CON LAS
FAMILIAS
• La persona violentada.
28
UACIÓN ACTUACIÓN ENCONSITUACIONES
4. COMUNICACIÓN LAS FAMILIAS BULLYING
DIRECCIÓN
CEN Buenas...
Necesitamos
que se presenten
EN LLAMAD
Finaliza
A
r llamada
al centro educativo
Notificación #: _______
M
ed
visto implicado/a
Medidasen los supuestos hechos: _______________________________________
_______________________________________________________________________
ctima _______________________________________________________________________
___________________________________________________________
didas
Me
Por lo que les solicitamos que acudan al centro educativo a una reunión con _____________
_____________________, que se celebrará el día ____ de ________ a las _________ horas.
La reunión tendráVÍCTIMA
ESTUDIANTE una duración estimada de OBSERVADORES/AS
ESTUDIANTES ______ horas.
Emitido el día ______, del mes ______del año _________, a las ______ horas.
a
ÓN Medio de notificación:
☐ envío
ESTUDIANTE de nota al hogar
QUE VIOLENTA fax ☐EDUCATIVA
☐COMUNIDAD correo electrónico
CENTR
☐ otro _______________
EDUCA O
TIVO
Firma _______________________
Se archiva la constancia de envío respectiva junto con el presente documento.
es ------------------------------------------------------------------------------------------------------
Devolver firmado:
CENTRO EDUCATIVO
Firma ______________________
LEER CON ATENCIÓN: Es deber de las madres, padres y/o responsables de una persona menor
de edad de cooperar y vincularse con el centro educativo, así como presentarse cuando sean
citados por éste (Reglamento General de Establecimientos de Educación Media art. 73 y 74.5,
Reglamento de Evaluación de Aprendizajes art. 20 incisos g y h). De manera que la falta de
atención a TRES comunicaciones dará pie a que el centro educativo de aviso al PANI para
que este verifique si la omisión constituye algún indicio de negligencia o descuido que esté
afectando a la persona menor de edad. (CNA art. 130)
ALTO AL
“BULLYING”
to a referencias
ciones
as.
MEDID
AS
29
PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
ENTREVISTA
PASO 5 CON TODAS
LAS PARTES
30
5. ENTREVISTASEN
ACTUACIÓN 6. DEFINIR LAS
BULLYING
TODAS LAS PARTES SITUACIONES
A MEDIDAS POR
SEGUIR CON LAS PARTES
DIRECCIÓN
M
ed
da i
s
Familia de estudiante (violentado/a) víctima
violencia (ANEXO 8).
Medidas
as
Medid
DIRECCIÓN • Mantener actitud de escucha.
• No culpabilizar ni juzgar.
ESTUDIANTE VÍCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS
MEDIDAS tan.
3. Medidas para detener la IDAS
situación dentro y fuera Mantener un códigoMED de ética
Seguimiento a referencias
con instituciones
•
del centro.
involucradas.
de no tolerancia al bullying,
independientemente del rol
8.
• Transmitir que la responsabi-
MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR
lidad de detener el bullying es
que ocupe el hijo o hija en los
LA CONVIVENCIA
hechos.
colectiva (profesorado, fami-
lia, estudiantes, otros profe- Entrevista con la madre, padre
sionales). o responsable observadores o
• Mantener la comunicación testigos
CENTRO
sobre las medidas que se vanEDUCATIVO
• Asegurarles la confidenciali-
adoptando y sus resultados. dad y reconocer la valentía de
• Atenuar los sentimientos de informar o denunciar la situa-
culpa sobre la situación y no ción.
fomentar la sobrecarga de • Lograr que sus hijas o hijos
responsabilidades (ni hacia no participen directa o
los integrantes de esa familia indirectamente en la situación
ni hacia la persona que ejerce de bullying, se solidaricen y
la violencia y su familia). defiendan a la víctima.
• Mantener un código de ética • Referir a otras instancias
de no tolerancia al bullying,
31
cuando las consecuencias
independientemente del pa- por ser observadores así lo
pel rol del hijo o hija en los requieran.
hechos.
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
DEFINIR LAS MEDIDAS
PASO 6 A SEGUIR CON LAS
DIFERENTES PARTES
Protocolo(s) ejecutado(s)
sido identificada una situación de ☐ Protocolo de actuación para intervenir en situaciones de violencia física, psicológica y sexual
☐ Protocolo de actuación para intervenir en situaciones de acoso escolar
☐ Protocolo de actuación para intervenir ante la presencia de armas
bullying mantenga una posición ☐ Protocolo de actuación para intervenir ante consumo, tenencia y/ o tráfico de
drogas
INFOMACIÓN RECOLECTADA
la Dirección con los hallazgos del Fecha en que se comunicó a la Dirección del centro educativo: ___________________________
Atender de forma Descripción de los hechos constatados (hechos, fechas, lugares, actores, etc.)
_______________________________________________________________________
32
6. DEFINIR LAS MEDIDAS POR
ACTUACIÓN EN SITUACIONES BULLYING
SEGUIR CON LAS PARTES
M
ed
id
as
Algunas Muchas Ejercida
Manifestaciones de violencia SI NO
Medidas veces veces por:
Verbal (ej. insultos, apodos, etc.)
tima
as
Medid
Especifique___________________________
Exclusión social (ej. ignorarle, rechazarle, etc.)
Especifique___________________________
Física (ej. golpes, empujones, etc.)
ESTUDIANTE VÍCTIMA ESTUDIANTES OBSERVADORES/AS
Especifique___________________________
Patrimonial (ej. dañar sus pertenencias, etc.)
Especifique__________________________
Intimidación (ej. chantaje, amenazas, etc.)
Especifique__________________________
Sexual (ej. Acoso, tocamientos, abuso, etc.)
Especifique_________________________
N Discriminación (ej. por orientación sexual o
identidad de género, características físicas, dis-
ESTUDIANTE QUE VIOLENTA COMUNIDAD EDUCATIVA
capacidad, etc.)
CENTR
EDUCA O
TIVO
Especifique_________________________
Lugares dónde se ha producido la agresión:
Si se confirma el bullying
☐ Autobús
☐ Fuera del centro educativo
☐ Otros _________________
33
Se realizarán las referencias
necesarias al sistema de salud • Se realiza las referencias a
y de justicia en caso de que se instituciones públicas y pri-
amerite. vadas que sea neceario.
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
SEGUIMIENTO A LA
PASO 7 IMPLEMENTACIÓN
DE LAS MEDIDAS
Fecha: ____________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Actuaciones internas
34
Familia de estudiantes observadores
7. SEGUIMIENTO
ACTUACIÓN LA IMPLEMENTACIÓNBULLYING
EN ASITUACIONES DE LAS MEDIDAS
CENTRO EDUCATIVO
ALTO AL
“BULLYING”
MEDIDAS
AS
Seguimiento a referencias MEDID
con instituciones
involucradas.
Recuerde
CENTRO que cuando se conside-
EDUCATIVO
re necesario la aplicación de las
medidas correctivas descritas en
el Reglamento de Evaluación de
los Aprendizajes, deberá tenerse
en cuenta las circunstancias per-
sonales, familiares y sociales de
las personas involucradas.
Se busca siempre
apoyar a la o el
estudiante y evitar su
suspensión o exclusión
del centro educativo.
35
PASOS EN LA RUTA DEL PROTOCOLO DE
MEDIDAS/ACCIONES
PASO 8 PARA RESTAURAR
LA CONVIVENCIA
36
8. MEDIDAS/ACCIONES PARA RESTAURAR LA CONVIVENCIA
CENTRO EDUCATIVO
37
de bullying del que tengan conoci-
miento.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
Ministerio de Educación Pública de Costa Rica (s.f.). Tus ideas valen: Vos
elegís. San José: Costa Rica.
38
ANEXOS
39
Caso #
Por este medio se le informa que existe sospecha de que en el centro educativo se presenta una
situación de ___________________________________________ por lo que se procede a
activar el Protocolo de actuación para intervenir en situaciones de_____________________
___________.
Se le recuerda que la información aquí descrita debe ser tratada con confidencialidad y discreción.
Caso #
El concepto de crisis significa “punto de cambio”, sugiriendo que el cambio puede ser para
mejorar o empeorar. Se entiende como un estado temporal de desorganización caracterizado
por altos niveles de ansiedad y tensión, donde los métodos habituales utilizados por la persona
están siendo poco efectivos (Slaikeu; 1999; citado por Ramellini).
Asimismo, existen factores que hacen que una crisis desemboque en crecimiento y otras en
daño inmediato; están relacionados con lo siguiente: gravedad del suceso que la precipita, los
recursos personales y los contactos sociales que tenga la persona durante al momento de la
crisis.
En el contexto de una situación de violencia, “intervención en crisis” se refiere a los primeros
encuentros que se tenga con una persona afectada por violencia, sin que esto signifique
necesariamente que la persona esté llorando, muy angustiada, enojada, o desesperada. Se le
ha denominado así con el fin de que las personas que realizan la intervención estén conscientes
de la máxima importancia que tienen estos momentos de contacto con la persona afectada.
La intervención implicará el realizar acciones que interrumpen el estado de desequilibrio,
disminuyen la ansiedad y la tensión individual y aumentan el sentido de competencia de la persona.
Es un proceso de apoyo y acompañamiento dirigido a auxiliar a una persona o familia a sobrevivir
un suceso traumático, de modo que la probabilidad de efectos debilitantes se minimiza y la
probabilidad de crecimiento se maximiza.
Para efectos de la presente guía y dentro de los alcances de actuación de los Protocolos, cuando
se considere necesario se llevarán a cabo intervenciones de primer orden. Los objetivos de
esta intervención son el restablecimiento inmediato de la capacidad de enfrentamiento, la
evaluación de riesgo de vida, apoya en la ejecución de acciones concretas y el vincular a los
recursos de ayuda.
Notificación #: _______
Por lo que les solicitamos que acudan al centro educativo a una reunión con _____________
_____________________, que se celebrará el día ____ de ________ a las _________ horas.
La reunión tendrá una duración estimada de ______ horas.
Medio de notificación:
☐ envío de nota al hogar ☐ fax ☐ correo electrónico
☐ otro _______________
Firma _______________________
Se archiva la constancia de envío respectiva junto con el presente documento.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Devolver firmado:
Firma ______________________
LEER CON ATENCIÓN: Es deber de las madres, padres y/o responsables de una persona menor
de edad de cooperar y vincularse con el centro educativo, así como presentarse cuando sean
citados por éste (Reglamento General de Establecimientos de Educación Media art. 73 y 74.5,
Reglamento de Evaluación de Aprendizajes art. 20 incisos g y h). De manera que la falta de
atención a TRES comunicaciones dará pie a que el centro educativo de aviso al PANI para
que este verifique si la omisión constituye algún indicio de negligencia o descuido que esté
afectando a la persona menor de edad. (CNA art. 130)
Anexo 4: GUÍA PARA LA ENTREVISTA CON LA PERSONA VIOLENTADA1
1 Guía de entevista basada en: Protocolo de actuación para los centros educativos en casos de
acoso entre compañeros. Consejería de Educación, Gobierno de Cantabria.
Anexo 5: GUÍA PARA LA ENTREVISTA CON LAS/LOS Caso #
PRESUNTOS OBSERVADORES DE LA SITUACIÓN DE
VIOLENCIA2
2 Guía de entevista basada en: Protocolo de actuación para los centros educativos en casos de
acoso entre compañeros. Consejería de Educación, Gobierno de Cantabria.
7. ¿Qué tipo de maltrato ha sido? (insultar, poner apodos, reírse de alguien, ridiculizar,
hacer daño físico, hablar mal de alguien, amenazar, chantajear, obligar a hacer cosas,
aislar, rechazar, no juntarse) (insultar, poner apodos, reírse de alguien, ridiculizar, hacer
daño físico, chismes, amenazar, chantajear, obligar a hacer cosas, aislar, rechazar).
8. ¿Con qué frecuencia crees que ocurren estas formas de maltrato?
9. ¿Dónde suelen ocurrir estas situaciones? (En clase sin profesor/a, con profesor/a, en los
pasillos, en los baños, en el patio, en el gimnasio, en la salida, en el transporte, en la
calle, por email, por mensajes de celular, por Facebook).
10. ¿Por qué crees que algunos chicos maltratan a otros? (Por molestar, por ser más fuertes,
por gastar bromas, porque se lo merecen).
11. ¿Qué sientes ante esas actuaciones de algunos compañeros/as?
12. ¿Cómo crees que se sienten quienes realizan ese maltrato?
13. ¿Cómo crees que se siente quien recibe ese maltrato?
14. ¿Qué hiciste cuando ocurrieron esos hechos?
15. ¿A quién has contado esta situación? (a nadie, a compañeros, al profesor/a guía, a
profesores, a mi madre/padre padres, familiar, al orientador/a, al equipo directivo).
16. ¿A quién podrías contarla?
17. ¿Crees que existen o funcionan bien los mecanismos que tiene el centro para que las/
los estudiantes puedan denunciar o informar sobre situaciones de violencia o acoso en
el centro educativo?
Anexo 6: GUÍA PARA LA ENTREVISTA CON LA PERSONA QUE Caso #
PRESUNTAMENTE EJERCIÓ LA VIOLENCIA3
3 Guía de entevista basada en: Protocolo de actuación para los centros educativos en casos de
acoso entre compañeros. Consejería de Educación, Gobierno de Cantabria.
7. ¿Por qué crees que algunos chicos maltratan a otros? (Por molestar, por ser más
fuertes, por gastar bromas, porque se lo merecen).
8. Me han dicho que el otro día hubo un incidente con……… ¿Qué es lo que ocurrió?
9. ¿Dónde ocurrió? (Intentar que haga una descripción).
10. ¿Por qué crees que sucedió?
11. ¿Cómo te sientes en esa situación?
12. ¿Cómo crees que se siente (la presunta persona acosada)…..?
4 Guía de entevista basada en: Protocolo de actuación para los centros educativos en casos de
acoso entre compañeros. Consejería de Educación, Gobierno de Cantabria.
1. Con el propósito de tranquilizar e informar a la familia de la o el presunto
estudiante agredido es aconsejable desarrollar los siguientes pasos:
1.1.- Informar de los hechos que se están investigando.
1.2.- Informar de las actuaciones inmediatas emprendidas por el centro.
1.3.- Informar de las medidas que se ponen en marcha en el centro para modificar
la situación.
5 Guía de entevista basada en: Protocolo de actuación para los centros educativos en casos de
acoso entre compañeros. Consejería de Educación, Gobierno de Cantabria.
Acuden en calidad de: MADRE – PADRE –RESPONSABLE
Nombre y apellidos: _______________________________________
Nombre y apellidos: _______________________________________
Teléfono de contacto: _______________________________________
Nombre de la o el estudiante: _______________________________________
Grado y sección: __________
Edad: __________
Protocolo(s) ejecutado(s)
☐ Protocolo de actuación para intervenir en situaciones de violencia física, psicológica y sexual
☐ Protocolo de actuación para intervenir en situaciones de acoso escolar
☐ Protocolo de actuación para intervenir ante la presencia de armas
☐ Protocolo de actuación para intervenir ante consumo, tenencia y/ o tráfico de
drogas
INFOMACIÓN RECOLECTADA
Plan de seguimiento (cite cuáles serán las actuaciones de seguimiento que a partir de ahora
se realizarán)
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Especifique___________________________
Exclusión social (ej. ignorarle, rechazarle, etc.)
Especifique___________________________
Física (ej. golpes, empujones, etc.)
Especifique___________________________
Patrimonial (ej. dañar sus pertenencias, etc.)
Especifique__________________________
Intimidación (ej. chantaje, amenazas, etc.)
Especifique__________________________
Sexual (ej. Acoso, tocamientos, abuso, etc.)
Especifique_________________________
Discriminación (ej. por orientación sexual o
identidad de género, características físicas, dis-
capacidad, etc.)
Especifique_________________________
Lugares dónde se ha producido la agresión:
Medidas aplicadas
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
___________________________
Plan de seguimiento (cite cuáles serán las actuaciones de seguimiento que a partir de ahora
se realizarán)
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Anexo 11: FORMULARIO DE DENUNCIA O CONSULTA A LA CONTRALORÍA DE DERECHOS
ESTUDIANTILES
Fecha: _____________
A- INFORMACIÓN DENUNCIANTE/CONSULTANTE:
Domicilio de residencia:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
B- INFORMACIÓN DENUNCIADO/IMPLICADO:
____________________________________________________________________
Documental:
Fotografías: Videos: Otro:
_______________________________________________________________
____________________________________________________________________
F- LUGAR PARA OIR NOTIFICACIONES: (En caso de no aportar fax o correo electrónico
se le estará llamando para que retire en nuestra oficina la información a notificar)
Fax: ________________
Correo electrónico: __________________@_____________
Teléfono: ________________
____________________________________________________________________
___________________________ _________________________
Firma Cédula
Anexo 12: MODELO DE INFORME DE SEGUIMIENTO Caso #
Fecha: ____________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Actuaciones internas
Institución/ONG: _________________________________________________________
Llamadas de verificación: ____________________
Fecha de verificación: _______________
Persona funcionaria que atendió el llamado: _____________________________________
Estado del proceso: ________________________________________________________
Institución/ONG: _________________________________________________________
Llamadas de verificación: ____________________
Fecha de verificación: _______________
Persona funcionaria que atendió el llamado: _____________________________________
Estado del proceso: ________________________________________________________
Institución/ONG: _________________________________________________________
Llamadas de verificación: ____________________
Fecha de verificación: _______________
Persona funcionaria que atendió el llamado: _____________________________________
Estado del proceso: ________________________________________________________
*
Las instituciones no le darán información detallada del proceso, ya que ésta será confidencial, pero sí
podrán darle el número de expediente e informar el estado general (investigación, archivo remitido al
Juzgado, citas realizadas, etc.). Debe informar que usted llama por parte del centro educativo.
DIRECTORIO DE CONTACTOS DE INTERÉS
61
Líneas gratuitas y de emergencia
(para todo el país)
62 2256-8880
Fax: 2256-8390
Dirección: San José, VI piso, edificio Rofas, frente a la entrada de emergencias
del Hospital San Juan de Dios.
• Viceministerio de Planificación Institucional y Coordinación Regional
2256-8132 ext.1200
Fax: 2258-1416
Dirección: San José, V piso, edificio Rofas, frente a la entrada de emergencias del
Hospital San Juan de Dios.
•
Dirección de Asuntos Jurídicos 2256-8423
2256-8122 ext.1300
Fax: 2256-8423
Dirección: San José, VI piso, edificio Rofas, Frente a la entrada de emergencias
del Hospital San Juan de Dios.
Correo electrónico: asuntosjuridicos@mep.go.cr
DIGEPAZ 2233-0880
63
Patronato Nacional de la Infancia
Dirección: San José Avenidas 10 y 12B, calle 21, Barrio Lujan, 100 metros al este de la
Escuela República de Chile, San José, Costa Rica 5000-1000.
Central telefónica 2523-0700
2523-0800
2523-0900
2523-0881
Denuncias en línea
Ministerio Público
http://ministeriopublico.poderjudicial.go.cr/gestion_proyectos/serviciosenlinea/index2.html
POR PROVINCIA
SAN JOSÉ
64
4000-8694
Fax: 4000-8700
Dirección: Barrio México, Calle 22, avenida 7 y 11. De la estación de Bombe-
ros de Barrio México 200 metros Oeste y 75 metros al Sur.
Correo electrónico: defensoria@dhr.go.cr
Ministerio Público (Fiscalía)
Dirección: Edificio de los Tribunales de Justicia del Primer Circuito Judicial
de San José, Segundo Piso, Barrio González Lahman.
Oficinas especializadas
Fiscalía Adjunta de Penal Juvenil 2295-3959
2295-4346
65
Fiscalía de Puriscal 2416-6132
2416-5007
Dirección: Del Centro de Puriscal contiguo al Banco Nacional de Cos-
ta Rica, antiguas oficinas del ICE. (Palmichal de Acosta, Bajo Cerdas, Bajo
Loaiza, Pedras Blancas, Mora (incluye los distritos de Guayabo, Tabarcia,
Alto de Tirrisqui, Guayabo, Filas, Jaris, Piedras Negras y Picagres, la valcilla),
Turrubares (incluye llano grande de Mora, Desamparaditos, Carit), Puris-
cal Centro, San Rafael, Junquillo Arriba, Junquillo Abajo, Posos, Bajo Badillas,
Desamparados (incluye Bermúdez, pedernal,candelarnita, Sabanas, Alto Li-
món, Concepción, Zapatón), Parrita (Rey) Lila del Aguacate, San Miguel, San
Gerardo, Cerbatana, La Lengua, Santa Marta, Gilgueral, La Palma, Salitrales,
San Martín, San Ramón, Llano Grande de Puriscal, Lanas, Galán, Santa Rosa,
Naranjal, La Gloría, Arenal, Los Ángeles, Vista del Mar, Hasta el Puente del
RíoChirris, Gamalotillos 1, 2 y 3, Pueblo nuevo de la Gloria, Langostina de Tu-
lín, San Antonio de Tulín, Monte Limar, Mata de Platano, Colindancias con
quebrada amarilla, Fila negra, La Pavona, San Gabriel, Barbacoas, Piedades,
Grifo alto, San Pablo, San Pedro, San Luis, San Francisco, Alto Pérez, Lagunas,
Tronco Negro, San Rafael de Turrubares, El llano de San Juan de Mata, Bija-
gual de Turrubares y Sevilla de Acosta)
HEREDIA
68
tros al sur y 100 metros al este.
Correo electrónico: cartago@pani.go.cr
Oficina Local de La Unión 2279-8508
2278-4718
Fax: 2279-8505
Dirección: Del costado noreste de la iglesia de Tres Ríos, 200 metros este y
300 metros norte.
Correo electrónico: launion@pani.go.cr
ALAJUELA
69
Quesada. (San Carlos, Río Cuarto de Grecia, y Peñas Blancas de San Ramón)
PUNTARENAS
Brunca 2770-6454
Fax: 2770-6455
Dirección: San Isidro de El General, del Área Rectora de Salud de Pérez Zele-
dón 75 metros Norte. Buenos Aires, Osa, Pérez Zeledón.
Sur 2783-2640
Fax: 2783-2638
Dirección: Ciudad Neily, 50 metros Norte de la Iglesia Católica, casa celeste
a mano derecha.
71
Corredores, Coto Brus y Golfito
Ministerio Público (Fiscalía)
LIMÓN
73
Fiscalía de Bribrí 2751-0135
2751-0259
Dirección: Edificio de Tribunales. En Bribrícentro, 100 mts de la parada de
Sixaola. (Talamanca)
Fiscalía de Pococí 2713-6000
2713-6153
2713-6154
2713-6155
Dirección: ubicados en los Tribunales de Pococí primer piso. (Pococí, Guá-
cimo).
GUANACASTE
74
Ministerio Público
75
INSTITUTO SOBRE ALCOHOLISMO Y FARMACODEPENDENCIA
SEDES REGIONALES UBICACIÓN CENTROS DE ATENCIÓN INTEGRAL EN DROGAS CAID
76 Citas: Merlys
Castillo
Registros Médicos
Sede regional Encargado Ubicación Teléfono Programas
Huetar MSc. Marva Limón Teléfono: Centro de Atención
Atlántica Dixon Centro, 225 2758-6758 Integral en Drogas
(Limón) Dixon m norte Lunes a CAID
del Más viernes de Segundo piso,
2758-1529 X Menos, 8:00 am. a Consulta Externa,
frente a 4:00 p.m Hos. Tony Facio
Clínica Servicios de
Santa Teresa Medicina General,
Psicología y Trabajo
Social.
Citas: Yeslyn
Fabiola Vargas.
Registros Médicos
Central Norte Lcda. Flory Del Hospital Teléfono Centro de Atención
Alajuela- San Barboza de San 2460-3367 Integral en Drogas
Carlos Carlos, 400 Lunes a CAID
2430-0252 mts norte, Viernes de Servicios de
contiguo 8:00a.m a Medicina General,
restaurante 4:00 pm Psicología y Trabajo
Kleaver Social.
Citas: Delvecchia
Valerio
Registros Médicos
Central Este Lcda. 125 metros 25516166 Centro de Atención
Cartago Rosario este de la 2553-2633 Integral en Drogas
Sanabria Antigua Co- Atención al CAID
mandancia público Lunes Cartago,
2551-6166 de Cartago, a viernes de Servicios de
casa de dos 7:00 am. a Medicina General,
plantas, 3:00 p.m. Psicología y Trabajo
frente a Social.
Repuestos Citas: Mónica
SE-BO. Tencio
Registros Médicos
Cobertura: Barva, Belén, Flores, Heredia, San Isidro, San Pablo, San Rafael,
Santa Bárbara, Santo Domingo, Sarapiquí
Teléfono: 2260-7668
Telefax: 2416-6043
Telefax: 2416-6043
78
79