CUESTIONARIO DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO 2018

Los alumnos del 8º. Ciclo de la facultad de Ciencias de la

Administración de la Universidad Mariano Gálvez con sede en
Coatepeque, Quetzaltenango, como parte del curso de Seminario,
necesitan su colaboración para realizar el presente cuestionario con
fines académicos.

CUESTIONARIO DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO

DISTRIBUIDORA MAZATECA S.A.
10 calle, 1-59, zona 3, barrio San Francisco, Coatepeque, Quetzaltenango.
Teléfono: 79564100

Nombre del departamento: ______________________________________________________________

Puesto: _____________________ Fecha: __ - __ - ____ Responsable: ______________

Nº de personas asignadas:
________________

INSTRUCCIONES: A continuación, se le presenta una serie de preguntas que deberá responder de la manera más
acertada y con la mayor honestidad posible, en algunas preguntas debe responder con una X y en otras escriba la
respuesta que más considere correcta.

ANÁLISIS ESTRUCTURAL

1. ¿Conoce la misión y la visión de la empresa?

Si_____ No_____

2. En base a sus principios y valores, ¿Está de acuerdo con la visión y misión que maneja la empresa?

Si_____ No_____

3. Si su respuesta fue sí, describa ¿Por qué está de acuerdo con la visión y misión de la empresa?

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

4. ¿Considera que la misión de la empresa es acorde a nivel de productividad dentro del proceso interno de la empresa?

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No ______________
Si ______________
No sabe ______________

5. ¿Conoce los objetivos de la empresa?

Si_____ No_____

6. Si su respuesta al numeral anterior fue afirmativa, enumere algunos objetivos de la empresa:

1. _________________________________________________________________________
2. _________________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________________
4. _________________________________________________________________________
5. _________________________________________________________________________

7. ¿Se considera formar parte en la adquisición de los objetivos, la misión y visión de la empresa?

No ______________
Si ______________
No sabe ______________

8. ¿Conoce el organigrama de la empresa y la función que usted desempeña dentro de esta estructura?

Si_____ No_____

9. Si su respuesta fue afirmativa, describa su puesto y el puesto del líder o superior a cargo, (si no tiene superior o líder,
solo describa su puesto.)
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

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10. Para usted, las funciones asignadas a cada área o departamento de la organización, ¿son adecuadas para el
cumplimiento de objetivos o metas?

No son adecuadas ______________

Son adecuadas ______________
Muy adecuadas ______________

11. ¿Con qué frecuencia ha recibido retroalimentaciones acerca de los resultados de su trabajo?

1 vez por mes ______________

1 vez por semestres ______________
1 vez por año ______________

12. ¿Conoce todas las políticas de la empresa?

Si_____ No_____

13. Si su respuesta fue si, seleccione las políticas de la empresa que conozca.

Utilizar el uniforme en días laborales ______

Al ingresar a la empresa identificarse con el carné empresarial ______
Utilizar adecuadamente los recursos de la empresa para reducir costos ______
No utilizar el celular en horario laboral ______
No trabajar para la competencia ______
Ser puntual, y evitar faltar ______
Tener limpio su área laboral ______
Otro (Describa)
_____________________________________________________________________________________________

14. ¿Considera apropiadas las políticas dentro de la organización, para la calidad y productividad de la empresa?

Si_____ No_____

15. ¿Las actividades de su departamento son planificadas?

Si_____ No_____

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16. ¿Considera que la cantidad de colaboradores o empleados cubren las necesidades de la empresa?

Si_____ No_____

ANÁLISIS FUNCIONAL

17. ¿Las funciones del departamento, son claras para usted?

No son claras ______________

Son claras ______________
No sabe ______________

18. ¿Se efectúa un seguimiento o supervisión de puesto dentro de la organización?

Si ______________
No ______________
No sabe ______________

19. ¿Existen manuales que consignen los procedimientos, procesos y funciones para un puesto dentro de la empresa?

Si_____ No_____

20. Si su respuesta fue afirmativa mencione un manual que haya leído.

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

21. ¿Están definidos los procedimientos para realizar sus actividades?

Si ______________
No ______________
No sabe ______________

22. ¿Considera que los procedimientos actuales, son útiles para mejorar la productividad de capital en la empresa?

No son útiles ______________

Son útiles ______________
Muy útiles ______________

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23. ¿En base a su experiencia, ha tenido iniciativa para crear sus propios procedimientos para la realización de sus
actividades?

Si_____ No_____

24. Si su respuesta fue afirmativa, describa alguna iniciativa que haya tenido en la realización de sus actividades.
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

25. ¿Considera que todas las funciones, procedimientos y procesos dentro de la organización, promueven el trabajo en
equipo?

Si ______________
No ______________
No sabe ______________

26. ¿Considera que toda la documentación existente dentro de la empresa, como manuales, políticas y normas, están
visibles y al alcance de todos?
Si_____ No_____

ANÁLISIS DE RELACIONES

27. ¿Qué tanto considera que la estructura actual de la organización permite cumplir los objetivos de la empresa?

Poco ______________
Normal ______________
Bastante ______________

28. ¿La función que usted desempeña, dentro de la estructura organizacional, conlleva de una alta responsabilidad?

Si_____ No_____

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29. Si su respuesta fue si, selecciones cuáles responsabilidades tiene actualmente dentro de la realización de sus
funciones en la organización.

Cumplimiento de objetivos ______

Optimización de costos ______
Conocer el puesto y tareas asignadas ______
Tener un plan de trabajo ______
Utilizar los recursos disponibles y asumir responsabilidades ______
Otros (Describa)
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

30. ¿Con qué frecuencia ha recibido capacitaciones, para el desempeño de sus funciones?

1 vez al mes ______________

1 vez por semestre ______________
1 vez por año ______________

31. ¿Qué tipos de capacitaciones ha recibo en la empresa?

Capacitación de orientación (Inducción) ______________

Capacitación para el trabajo ______________
Capacitación promocional ______________
Seguridad ocupacional e higiene industrial ______________
Otros (Describa)
_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

32. ¿Conoce usted, si existe la evaluación del desempeño de las funciones, dentro de la organización?

Si_____ No_____

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33. ¿Está de acuerdo en que las capacitaciones, repercute en el desarrollo de los procedimientos de las actividades que
se realizan, dentro de la organización?

No de acuerdo ______________
De acuerdo ______________
Muy de acuerdo ______________

34. ¿Han existido iniciativas de parte de la empresa, para fomentar la opinión de los empleados en la toma de
decisiones?

Si_____ No_____

35. ¿Considera usted, que las funciones que realiza son adecuadas para el cumplimiento de objetivos o metas dentro del
departamento de su organización?

Si_____ No_____

36. Si su respuesta fue afirmativa, mencione una iniciativa que recuerde:

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

37. ¿La actual estructura organizacional, genera confianza en usted como colaborador?

Si_____ No_____

38. ¿Existen líneas de comunicación e información con el personal en los distintos departamentos para difundir los
programas, metas y objetivos de la organización?

Si_____ No_____

39. Seleccione los departamentos donde existan un control de funciones y comunicación dentro de la organización.

a. Recursos Humanos ______________

b. Ventas ______________

c. Bodega ______________

d. Administración ______________

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40. ¿Qué tipos de control de funciones y comunicación existen dentro de la empresa?

Control preventivo ______________

Control concurrente ______________
Control de retroalimentación ______________
Control posterior ______________
(auditorías contables)

41. ¿Considera que la comunicación entre el personal y los directivos es adecuada para alcanzar los objetivos de la
empresa?

Nada adecuada ______________

Adecuada ______________
Muy adecuada ______________

42. Según usted, ¿Cómo considera la comunicación con sus compañeros de trabajo?
Nada buena ______________

Buena ______________

Muy buena ______________

43. ¿Se siente identificado con la empresa?

Si_____ No_____

ANÁLISIS PROCEDIMENTAL

44. ¿Qué tanto considera usted que la forma de liderazgo actual dentro de la empresa conlleva al cumplimiento de tareas
y objetivos?

Poco ______________
Normal ______________
Bastante ______________

45. Para usted ¿El encargado de dirigir, utiliza la motivación como forma de liderar?

Si_____ No_____

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46. ¿Qué tipo de liderazgo se utiliza dentro de la empresa?

a. Autoritario ______________
b. Democrático ______________
c. Liberal ______________

47. ¿Con que frecuencia se comunica de manera directa con los encargados de liderar y dirigir en la organización?

Diariamente ______________
Semanalmente ______________
Mensualmente ______________

48. ¿Considera usted, que para la organización es primordial la motivación de los empleados?

Si_____ No_____

49. La motivación que existe actualmente dentro de la organización, ¿Qué tanto lo satisfacen a usted dentro de sus
expectativas personales y laborales?

Poco ______________
Normal ______________
Bastante ______________

50. ¿Su nivel de autoridad en la organización, es lo suficiente para tomar decisiones en la prevención de fallos y
situaciones que afecten las actividades diarias de la empresa?

Si_____ No_____

51. Si su respuesta es afirmativa, mencione alguna decisión que haya tomado últimamente:
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

52. Para usted, ¿Las actividades que realiza van de acuerdo con el puesto o función que tiene dentro de la organización?

Si_____ No_____

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ANÁLISIS DE FACULTADES

53. ¿Conoce usted si existen sistemas de control dentro de la empresa?

Si_____ No_____

54. Si su respuesta es afirmativa, mencione los que conozca:

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

55. ¿Considera usted que el controlar las actividades que realiza puede afectar en su desempeño laboral?

Si ______________
No ______________
No sabe ______________

56. ¿Qué tipos de medios existen para llevar el control adecuado y sustentar toda operación financiera o administrativa?
Memorandos ___

Conocimientos ___

Circulares ___

Oficios ___

57. ¿Medios utilizados para difundir la información entre el personal?

Acuerdos ___
Circulares ___
Correo Electrónico ___
Otros (Describa)
__________________________________________________________________________________________

58. ¿En las reuniones realizadas con los directivos, evalúan la situación de la empresa?

Si_____ No_____

59. ¿Hay controles implementados para asegurar que el acceso y la administración de la información se realice por el
personal adecuado?

Si_____ No_____

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60. Si su respuesta fue si, describa que planes se han ejecutado dentro de la organización con respecto al control de acceso
y administración.

_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

61. ¿Se evalúa periódicamente la comunicación e información que existe entre los diferentes departamentos de la
organización, como el desarrollo de sus actividades?

Si_____ No_____

62. ¿Planifica usted con su líder las actividades de su departamento?

Si_____ No_____

63. ¿Considera que toman en cuenta sus opiniones?

Si_____ No_____

64. ¿Qué tan importante considera su puesto para el desarrollo pleno de la organización?
Nada importante ______________
Importante ______________
Muy importante ______________

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