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Habilidades

Comunicativas
Ángela Capcha Vásquez
Manual
2 Manual
Índice
Introducción ............................................................................................................................................. 5
Organización de la Asignatura ........................................................................................................... 7
Unidades didácticas .......................................................................................................................... 7
Tiempo mínimo de estudio ............................................................................................................... 7
UNIDAD I: ................................................................................................................................................... 9
ESTRATEGIAS DE COMPRENSIÓN ORAL ............................................................................................. 9
Diagrama de organización .............................................................................................................. 9
Tema n.° 1: Actitudes y comportamientos al escuchar ........................................................... 9
1. La escucha activa ................................................................................................................ 9
2. Saber escuchar: responsabilidad del comunicador ................................................. 10
Tema n.° 2: Técnicas de la escucha activa: toma de apuntes, preguntas abiertas .... 14
1. La toma de apuntes ........................................................................................................... 14
Glosario de la Unidad I ........................................................................................................................ 21
Bibliografía de la Unidad I .................................................................................................................. 23

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4 Manual
Introducción
La sociedad evoluciona y cotidianamente se hacen más complejo las relaciones
entre sus miembros, de tal forma que es imprescindible el manejo y la comprensión de
los códigos utilizados en este proceso.

La asignatura Habilidades Comunicativas, es una asignatura teórico- práctico,


diseñada para la modalidad a distancia; su intención es proporcionar al estudiante,
las herramientas indispensables para generar un aprendizaje autónomo, permanente y
significativo

Asimismo, busca que como estudiante seas capaz de aplicar estrategias para las
comprensiones de las ideas presentes en textos de nivel básico, tanto orales como
escritas; del mismo modo, que redactes textos expositivos de temática general en una
estructura coherente, respetando la normatividad del español. La guía está diseñada
con estrategias que te permiten afrontar satisfactoriamente tus tareas de aprendizaje y
configurar un aprender a través del reconocimiento de las habilidades de aprendizaje,
atendiendo las necesidades y características de las actividades personales y
académicas que pueda afrontar en esta modalidad.

En general, los contenidos propuestos en el manual auto formativo, se dividen en


cuatro unidades: La primera unidad comprende estrategias de comunicación oral. La
segunda unidad, estrategias de análisis de textos expositivos. La tercera unidad,
aspectos normativos del español. En la cuarta unidad, producción de textos
expositivos: aspectos normativos, redacción y revisión.

Para afrontar con éxito tus estudios, te recomendamos que desarrolles una
permanente lectura de estudio, de los contenidos desarrollados y de los textos
seleccionados que amplían o profundizan el tratamiento de la información, junto a la
elaboración de resúmenes y una minuciosa investigación vía Internet. El desarrollo del
manual se complementa con autoevaluaciones, que son una preparación para la
prueba final de la asignatura.

Organiza tu tiempo para que obtengas buenos resultados, la clave está en encontrar
el equilibrio entre tus actividades personales y las actividades que asumes como
estudiante. El estudio a distancia requiere constancia, por ello es necesario encontrar
la motivación que te impulse a hacer mejor cada día.
Deseándote éxitos.
Los autores

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Organización de la Asignatura
Resultado de aprendizaje de la asignatura

Al finalizar la asignatura, el estudiante será capaz de aplicar estrategias para las


comprensiones de las ideas presentes en textos de nivel básico, tanto orales como
escritas; asimismo, de redactar textos expositivos de temática general en una
estructura coherente, respetando la normatividad del español.

Unidades didácticas
UNIDAD I UNIDAD II UNIDAD III UNIDAD IV
Estrategias de Estrategias de Aspectos Producción de
comprensión oral análisis de textos normativos del textos expositivos:
expositivos español para la aspectos
producción de normativos,
textos redacción y
revisión

Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de


aprendizaje aprendizaje aprendizaje aprendizaje
Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la
unidad, el unidad, el unidad, el unidad, el
estudiante será estudiante será estudiante será estudiante será
capaz de aplicar capaz de aplicar capaz de redactar capaz de redactar
estrategias para la estrategias de párrafos aplicando textos expositivos
comprensión de análisis y la normativa del de temática
textos orales. comprensión de español. general aplicando
textos expositivos la normativa del
de temática español.
general en un nivel
básico.

Tiempo mínimo de estudio

UNIDAD I UNIDAD II UNIDAD III UNIDAD IV

8 horas 20 horas 12 horas 20 horas

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HABILIDADES COMUNICATIVAS

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UNIDAD I:
ESTRATEGIAS DE COMPRENSIÓN ORAL
Diagrama de organización

Tema n.° 1: Actitudes y comportamientos al escuchar

HOJA DE LECTURA 01

1. La escucha activa

Cada ser humano desempeña un rol en la sociedad y actúa según


normas de comportamiento; del mismo modo, va formando sus criterios en
relación al escenario en el que interactúa, lo que le permite juzgar lo que es
adecuado para su realidad cultural; al representar varios papeles afronta
conflictos en los cuales circunstancialmente se priva de la comunicación.

Nuestros patrones de lenguaje y vocabulario son aprendidos. Cada


quien decide cuando usar el lenguaje formal y cuando es apropiado

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hacerlo informalmente. Todos usamos un idioma, una lengua propia de
nuestra familia y de la región en donde crecimos o vivimos, incluyendo
modismos o palabras populares con la entonación que nos caracteriza.
(Fonseca, Correa, Pineda y Lemus, 2016, p. 31)

Los pensamientos nos llevan a actuar sobre acontecimientos y objetos,


manifestado estos en diversos comportamientos: estéticos, sexuales,
religiosos, cívicos, etc. Por tal razón, demanda estar plenamente consciente
de ellos cuando se vivencia el proceso de la comunicación, el cual es
claramente compartido y cuyos efectos racionales y emocionales son
mutuos; así también, la responsabilidad debe ser compartida.

2. Saber escuchar: responsabilidad del comunicador

Llegar a ser un “escucha activo”, lograr entender las ideas del emisor y
ser empático es el primer gran compromiso en cualquier realidad; ya que
posibilita un intercambio de información precisa, fidelidad en la transmisión
y recepción de las ideas. También, favorece el aprendizaje de los posibles
efectos del acto comunicativo.

El comunicador debe tener conciencia clara de que el proceso de


comunicación es recíproco, en tanto que el éxito en la comunicación
depende en la misma medida del emisor y el receptor. La dinámica de
la comunicación es transaccional, y que, con el intercambio de
mensajes, la responsabilidad la adquieren ambas partes, pues el rol de
comunicadores es compartido. (Fonseca et al. 2016, p. 31)

Respecto a la escucha activa Fonseca et al. (2016, p. 31) señalan que


“El saber escuchar activamente logra la identificación con las otras
personas; permite ser comprendidos y respetados, otorga credibilidad”; al
ser escuchados con atención, se recibe la satisfacción de ser tomados en
cuenta, de la misma forma se incrementan, en el escucha, las habilidades
de autonomía, flexibilidad y éxito en la comunicación, tales son:

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a) Físicas: visuales y auditivas. Se ven los gestos y movimientos, y se
escuchan ideas a un tiempo. Asimismo, se consideran rasgos
paralingüísticos: volumen, tono, timbre, duración, velocidad.
b) Intelectuales: memoria, inteligencia, imaginación, razonamiento. Porque
se analiza, categoriza, relaciona, sintetiza, aplica ideas, genera imágenes
mentales, etcétera.
c) Psicológicas: emociones, sentimientos, estados de ánimo. Porque se lee
entre líneas lo que sienten las personas al hablar.

Según los autores mencionados, el escuchar activamente va más allá de


una facultad física e intelectual, está involucrado un proceso psicológico-
emocional-selectivo, dado que hay una estrecha relación con el interés o la
motivación que se tiene para escuchar; implica un proceso selectivo, al
sentir necesidades y buscar satisfacerlas a través de la información o
comunicación con otros, pese a que se presente ciertas dificultades, por las
diferencias entre emisor y receptor, empezando por la intención, los
objetivos y motivos por los que se ha de escuchar.

a. Propósitos para escuchar

Los propósitos que puede tener una persona para escuchar son, entre
otros:
 Disfrutar de expresiones artísticas como la música, la poesía, el teatro
entre otros.
 Recepcionar información para satisfacer la necesidad de la obtención
de datos; por ejemplo, en las clases, al escuchar noticias, al asistir a
conferencias, etcétera.
 Procesar la información para dilucidar puntos confusos y así poder
captarlos con toda la racionalidad.
 Responder al mismo nivel de sentimientos cuando se escucha al emisor y
así poder captar el verdadero mensaje que transmite entre líneas,
 Establecer juicios de valor de modo positivo o negativo.

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b. Obstáculos para escuchar activamente

De acuerdo a los autores Zacharis y Coleman (1978, p. 196) al escuchar,


se pueden presentar varios obstáculos en la comunicación, dado a las
diferencias entre el emisor y el receptor, entre las que destacan las
siguientes:
 Divergencias en las percepciones: Cada persona tiene diferentes
experiencias, actitudes y valores.
 Diferentes destrezas en la comunicación: Referido al nivel personal
en las habilidades para interactuar con que cuentan el emisor y el
receptor dentro de un proceso comunicativo.
 Diferencias en el proceso de comprensión del mensaje. Las
palabras, así como los gestos pueden ser interpretados de múltiples
formas, generando un obstáculo para el entendimiento.
 Diferencias en autoridad y estatus. Los individuos, en una situación
de comunicación, poseen un lugar y estatus las cuáles influyen en
la eficacia de la recepción y emisión de mensajes.

“Todo lo que existe comenzó con el lenguaje. Y el lenguaje comenzó escuchando”.


Jeanette Winterson

c. Recomendaciones para escuchar eficazmente:

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Figura 1. Circuito en el proceso de la escucha activa.
Elaboración propia

Después de haber leído el texto presentado, responde las siguientes


preguntas:

 Explique la siguiente afirmación: La primera responsabilidad en el rol del


comunicador es aprender a ser un buen oyente y, más aún, ser un
“escucha activo”.
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

 Con un ejemplo explique la importancia de empatizar con el emisor.


……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

 ¿De qué manera se podría enfrentar los obstáculos que impiden la


escucha activa? Plantea algunas sugerencias:
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

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Tema n.° 2: Técnicas de la escucha activa: toma de apuntes, preguntas
abiertas

1. La toma de apuntes

Tomar apuntes es una actividad complementaria a saber escuchar y


una estrategia ideal para apoyar el estudio y aprendizaje cuando se asiste
a una serie de eventos tales como las clases académicas, conferencias,
reuniones de trabajo, etcétera. Consiste en anotar los puntos sobresalientes
de toda la información que se comparte.

Beneficios de tomar apuntes:

Figura 2. Beneficios de tomar apuntes.


Elaboración propia

Es indudable que tomar apuntes conlleva a una serie de beneficios, pero


¿cómo hacerlo de manera adecuada y efectiva?
Existe una serie de métodos y técnicas para llevar a cabo esta actividad,
aquí se presenta una alternativa para tomar apuntes.

a) El método Cornell
Según Pauk (1999) el método Cornell permite tomar apuntes más
eficientes, organizar conceptos e ideas, hacer un uso más adecuado del

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tiempo y obtener un mayor rendimiento. Pues, este método Cornell
permite tomar apuntes más eficientes, organizar conceptos e ideas,
hacer un uso más adecuado del tiempo y obtener un mayor rendimiento.

¿Cómo se ejecuta este método?

1. Coger una hoja y situarla de forma vertical, y sobre el papel se


dibuja una línea horizontal a 5 cm de borde inferior
2. La mitad superior se divide en dos zonas mediante una línea
vertical dibujada a 6 cm del borde izquierdo.
3. Los apuntes se escriben en la zona de la derecha, mientras que en
el margen izquierdo se pone alguna palabra o idea clave para
cada párrafo; de tal manera que el área inferior se reserva para
hacer un resumen de la página y anotar las dudas que puedan
surgir.

Aquí se presenta un ejemplo:

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Cuadro 01. Beneficios de tomar apuntes

Elaboración propia

Recomendaciones:
1. Identifica las ideas principales del tema.
2. No trates de anotarlo todo.
3. Separa las ideas por párrafos.
4. Anota siempre con letra legible.

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PRÁCTICA N° 01
(Tema: Estrategias de comprensión oral)

I. Para comenzar a ejercitarte en la comprensión oral, escucha los siguientes


audios y contesta las preguntas que se formulen.

AUDIO 01:

La increíble historia del creador de WhatsApp


González, V. (2016). La increíble historia del creador de WhatsApp.
[Link]

1. ¿Cuál es el nombre del creador de WhatsApp?


…………………………………………………………………………………………
2. ¿Qué factores propiciaron para que el creador de la aplicación emigre de
Ucrania?
…………………………………………………………………………………………
3. ¿De qué vivían él y su familia al arribar los primeros días a los Estados Unidos?
…………………………………………………………………………………………
4. ¿Cuál fue su primer contacto con la tecnología?
…………………………………………………………………………………………
5. ¿Qué carrera dejó inconclusa y en qué universidad?
…………………………………………………………………………………………
6. ¿Dónde conoció a su primer socio?
…………………………………………………………………………………………
7. ¿Qué carrera dejó inconclusa y en qué universidad?
…………………………………………………………………………………………
8. ¿Por cuánto fue vendido WhatsApp y dónde fue realizado el trato?
…………………………………………………………………………………………
9. ¿Cuál es la intención comunicativa de este audio?
…………………………………………………………………………………………
10. ¿Qué opinas de la forma en cómo se realizó la negociación por la venta de
WhatsApp?
……………………………………………………………………………………….

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AUDIO 02:
Cómo tener un buen día
Cornejo, M. (2012). Como tener un buen día.
[Link]

1. ¿Qué es lo primero que debes programar al iniciar el día?


…………………………………………………………………………………………
2. ¿De qué manera la persona se llena de energía?
…………………………………………………………………………………………
3. ¿Cuál es la diferencia entre lo urgente y lo importante?
…………………………………………………………………………………………
4. ¿Qué implica ser audaz?
…………………………………………………………………………………………
5. ¿Qué proporciona la confianza?
…………………………………………………………………………………………
6. Usualmente, ¿qué se cree de la persona que se ríe en su trabajo?
…………………………………………………………………………………………
7. ¿Cuál es la intención comunicativa del conferencista?
…………………………………………………………………………………………
8. Por la forma de dirigirse al público, ¿qué tipo de lenguaje emplea en su
conferencia?
…………………………………………………………………………………………
9. Por la forma de hablar del conferencista, ¿qué sensación transmite al público?
…………………………………………………………………………………………
10. ¿Cuál de todas las recomendaciones, consideras cómo la más importante?
Fundamenta tu respuesta.
…………………………………………………………………………………………

II. Escucha los siguientes audios y aplica el método de Cornell para tomar las notas
respectivas.

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AUDIO N°01:

Fecha: _ TÍTULO: GASTRITIS, SUS SÍNTOMAS Y SUS CAUSAS.


_/__/_
_

IDEAS NOTAS DEL AUDIO

(Despué (Durante la emisión)


s de la
emisión) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---
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Resumen: (Después de la emisión)

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Moreno, J. (2016). Gastritis, sus síntomas y sus causas [Link]

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AUDIO N°02:

Fecha: _ TÍTULO: CÓMO SE FORMA UNA AURORA BOREAL.


_/__/_
_
IDEAS NOTAS DEL AUDIO

(Despué (Durante la emisión)


s de la
emisión) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---
---------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---
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---------------------------------------------------------------------------------------------

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Resumen: (Después de la emisión)

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Rossi, S. (2011). Cómo se forma una aurora boreal [Link]

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Glosario de la Unidad I
C
COMUNICADOR
Se aplica a la persona que posee una gran capacidad para transmitir a los demás
sus opiniones y conectar con la gente, en especial la persona que tiene una
actividad pública.

D
DESTREZA
Es la habilidad y experiencia en la realización de una actividad determinada,
generalmente automática o inconsciente.

DILUCIDAR
Permite explicar, aclarar o resolver un asunto o una materia.

DIVERGENCIA
Es una palabra que puede poseer diferentes significados, cada uno de ellos
dependiendo del ámbito o del contexto donde se utilice; es un vocablo que viene
del latín “divergens” o “divergentis” que quiere decir “acción de separarse”,
compuesto por elementos léxicos tales como el prefijo “di” que alude a
“separación múltiple”, además del verbo “vergere” que significa “inclinarse” y el
sufijo “ia” que hace referencia a “cualidad”. En un sentido general divergencia
puede ser descrito como la acción y el efecto de divergir. Una de las principales
acepciones que expone la RAE para este término es para hacer referencia, en un
contexto social, a una pluralidad de juicios, pensamientos y opiniones.

E
EMPATÍA
Es la participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella,
generalmente en los sentimientos de otra persona.

ESCUCHAR
Es un verbo que hace referencia a la acción de poner atención en algo que es
captado por el sentido auditivo. La palabra, que proviene del latín ascultāre,
indica que la persona apela a las facultades de su oído para oír lo dicho.

ESTATUS
Es la posición, la escala social y económica a la cual pertenece un individuo
dentro de una comunidad hecho que estará determinado por la situación
económica que posee, la actividad laboral o profesional que despliega y el

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prestigio que haya cosechado en su vida por alguna situación X, por ejemplo, por
ser un talentoso pianista, o por ser un gran activista a favor de la lucha de los
derechos humanos, entre otros.

J
JUICIO DE VALOR
Es la valoración que realiza una persona acerca de algo o alguien y que es el
resultado de someterlos a sus ideas, valores personales, experiencias, creencias y
entorno particulares. Es decir, las personas nacemos y nos desarrollamos en un
determinado contexto que por supuesto moldeará nuestra personalidad, nuestra
manera de percibir al resto del mundo, entre otras cuestiones. Entonces, esto
además de generar que cada individuo sea diferente a otro y mucho más a aquel
que nació y se desarrolló en circunstancias totalmente opuestas, incidirá en la
manera con la cual se juzguen hechos, personas.

M
MENTE ABIERTA
Es el estado óptimo de equilibrio entre la asertividad y la empatía. Una persona
disfruta de una mente abierta cuando es capaz de defender sus puntos de vista
asertivamente, pero al mismo tiempo sabe también escuchar a los demás y
reconocer los sabios consejos que otras personas puedan darle.

P
PREJUICIO
Es una opinión, por lo general de índole negativa, que nos hemos formado sobre
algo o alguien de manera anticipada y sin el debido conocimiento. En este
sentido, el prejuicio es la acción y efecto de prejuzgar. Prejuzgar, como tal, significa
juzgar las cosas antes del tiempo oportuno.

22 Manual
Bibliografía de la Unidad I
Cornejo, M. (Productor). (2012). Como tener un buen día. Recuperado de [Link]

Fonseca , M., Correa , A., Pineda , M., & Lemus , F. (2016). Comunicación oral y
escrita. (2 ed.). Barcelona: Pearson.

González, V. (Productor). (2016). La increíble historia del creador de WhatsApp.


Recuperado de [Link]

Moreno, J. (Productor). (2016). Gastritis, sus síntomas y sus causas. Recuperado de


[Link]

Pauk, W. (1999). Essential study strategies. USA. Clearwater, FL: H&H Pub.

Rossi, S. (Productor). (2011). Cómo se forma una aurora boreal. Recuperado de


[Link]

Zacharis, J. y Coleman, B. (1978). Comunicación oral – Un enfoque racional.


México: Limusa.

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