COMANDO EN JEFE DE LAS FF.AA.

DE LA NACIÓN
ESCUELA MILITAR DE INGENIERÍA
“MCAL. ANTONIO JOSE DE SUCRE”
BOLIVIA

PERFIL DE TRABAJO DE GRADO

SISTEMA DE INFORMACIÓN COMERCIAL PARA LA

EMPRESA JULYOS S.R.L., BASADO EN
INTELIGENCIA DE MARKETING

ESTEFANY NICOLE CORRALES GARCIA

COCHABAMBA, 2017
COMANDO EN JEFE DE LAS FF.AA. DE LA NACIÓN
ESCUELA MILITAR DE INGENIERÍA
“MCAL. ANTONIO JOSE DE SUCRE”
BOLIVIA

PERFIL DE TRABAJO DE GRADO

SISTEMA DE INFORMACIÓN COMERCIAL PARA LA

EMPRESA JULYOS S.R.L., BASADO EN
INTELIGENCIA DE MARKETING

ESTEFANY NICOLE CORRALES GARCIA

Modalidad: Proyecto de Grado,

presentado como requisito parcial
para optar al título de Licenciado en
Ingeniería Comercial.

TUTOR: Mgr. RAFAEL GONZALO ARTEAGA RIVERO

COCHABAMBA, 2017
 INDICE DEL CONTENIDO
Pag.
1. GENERALIDADES. .................................................................................. 1
1.1. INTRODUCCION....................................................................................... 1
1.2. ANTECEDENTES. .................................................................................... 4
1.2.1. Antecedentes Temáticos. ....................................................................... 4
1.2.2. Antecedentes Institucionales. ................................................................ 5
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ................................................... 11
1.3.1. Identificación del problema. ................................................................. 11
1.3.2. Análisis Causa Efecto. .......................................................................... 13
1.3.3. Formulación del problema. ................................................................... 14
1.3.4. Sistematización del problema. ............................................................. 14
1.4. OBJETIVOS. ........................................................................................... 14
1.4.1. Objetivo General. ................................................................................... 14
1.4.2. Objetivos Específicos. .......................................................................... 14
1.4.3. Acciones de la Investigación. ............................................................... 15
1.5. JUSTIFICACIONES. ............................................................................... 16
1.5.1. Justificación Social. .............................................................................. 16
1.5.2. Justificación Económica. ...................................................................... 17
1.5.3. Justificación Técnica. ........................................................................... 17
1.5.4. Justificación Práctica. ........................................................................... 17
1.6. ALCANCE. .............................................................................................. 17
1.6.1. Alcance Temático. ................................................................................. 18
1.6.1.1. Area de Investigación............................................................................ 18
1.6.1.2. Tema Específico. ................................................................................... 18
1.6.2. Alcance Geográfico. .............................................................................. 18
1.6.3. Alcance Temporal. ................................................................................. 18
1.6.4. Alcance Institucional. ............................................................................ 19
1.7. MATRIZ DE CONSISTENCIA. ................................................................ 20
2. MARCO TEORICO. ................................................................................. 21
i
2.1. ESQUEMA DEL MARCO TEORICO. ...................................................... 21
2.2. CONTENIDO DEL MARCO TEORICO. .................................................. 22
2.3. DESARROLLO DEL MARCO TEORICO. ............................................... 24
2.3.1. Sistema. ................................................................................................. 24
2.3.1.1. Elementos que intervienen en un Sistema. ......................................... 24
2.3.2. Sistema de Información (en la empresa). ............................................ 24
2.3.2.1. Elementos de un sistema de información. .......................................... 25
2.3.2.2. Tipos de Sistemas de información. ...................................................... 25
2.3.2.3. Actividades que ejecuta un Sistema de Información. ......................... 27
2.3.2.4. Funciones generales de un sistema de información. ......................... 27
2.3.2.5. Características de un sistema de información. ................................... 29
2.3.3. Marketing. .............................................................................................. 29
2.3.3.1. Dirección de marketing. ........................................................................ 29
2.3.3.2. Mercados meta, posicionamiento y segmentación. ............................ 30
2.3.4. Inteligencia de marketing. ..................................................................... 30
2.3.4.1. Sistema de inteligencia de marketing. ................................................. 30
2.3.5. Información. ........................................................................................... 31
2.3.5.1. Fuentes de la información. ................................................................... 31
2.3.5.2. Características de la información......................................................... 32
2.3.5.3. Datos. ..................................................................................................... 32
2.3.6. Decisión. ................................................................................................ 33
2.3.7. Ventas. ................................................................................................... 33
3. DISEÑO METODOLOGICO. ................................................................... 34
3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACION. ......................................................... 34
4. TEMARIO TENTATIVO. .......................................................................... 38
5. CRONOGRAMA DE TRABAJO. ............................................................. 41
BIBLIOGRAFIA. .................................................................................................. 42
ANEXOS……………………………………………………………………………………..

ii
 INDICE DE TABLAS
Pag.
TABLA 1. Esquema de la Introducción de Encuadre ........................................ 1
TABLA 2. Sucursales de la Empresa Julyos Srl. en Bolivia ............................. 9
TABLA 3. Identificación del Problema .............................................................. 11
TABLA 4. Acciones de la Investigación ........................................................... 15
TABLA 5. Contenido del Marco Teórico ........................................................... 22
TABLA 6. Diseño Metodológico ........................................................................ 34
TABLA 7. Cronograma de Actividades ............................................................. 41

iii
 INDICE DE FIGURAS
Pag.
FIGURA 1. Productos de la Empresa Julyos Srl. ............................................... 6
FIGURA 2. Línea de Productos de la Empresa Julyos Srl. ................................ 7
FIGURA 3. Árbol de Causa Efecto .................................................................... 13
FIGURA 4. Matriz de Consistencia .................................................................... 20
FIGURA 5. Esquema del Marco Teórico ........................................................... 21

iv
 INDICE DE ANEXOS

ANEXO 1. Organigrama de la Empresa Julyos Srl.

ANEXO 2. Entrevista al Subgerente General de la Empresa Julyos Srl.

v
 MATRIZ LOGICA DEL PERFIL DE TESIS
SISTEMA DE INFORMACIÓN COMERCIAL PARA LA EMPRESA JULYOS S.R.L., BASADO EN INTELIGENCIA
DE MARKETING

PROBLEMA JUSTIFICACIÓN OBJETIVOS

Situación El diseño de un sistema de información comercial Objetivo general
mejorara las condiciones de servicio ofrecido por
la empresa a sus clientes actuales y potenciales,
Informacion poco oportuna y no confiable, Elaborar un sistema de información
ya que se podrá tomar decisiones en base a
que contribuya a la eficiente y eficaz toma información fiable sobre el comportamiento
comercial para la empresa Julyos Srl.,
de decisiones comerciales actual del mercado. basado en inteligencia de marketing, que
Asimismo generara una eficiente transmisión de contribuya a la eficiente y eficaz toma de
Formulación del problema la información tanto con el entorno de la empresa decisiones comerciales, para obtener un
como consigo misma. óptimo incremento del nivel de ventas.
¿De qué manera la empresa Julyos puede
La implementación de esta herramienta a la
contar con información oportuna y Objetivos específicos
empresa, mejorara de forma rápida el incremento
confiable que contribuya a la eficiente y en el nivel de ventas, y la reducción de costos en
eficaz toma de decisiones comerciales?  Determinar el actual sistema de
inventarios, lo cual se reflejara en una mayor
rentabilidad para la empresa, suministrando información comercial de la empresa
Sistematización del problema información relevante sobre el comportamiento Julyos.
del mercado en el que opera la empresa Julyos.
 Analizar y determinar las necesidades
 ¿Cuál es el actual sistema de de información comercial.
Para realizar el diseño del sistema de información
información utilizado por la empresa comercial, se requiere determinar el actual  Recolectar los datos apropiados para
Julyos respecto a los clientes? sistema de información comercial de la empresa, el sistema de información comercial.
 ¿En base a qué criterios se toma analizar las necesidades de informacion actual,  Diseñar el sistema de información
decisiones a nivel estratégico? recolectar los datos apropiados y el diseño del comercial y reportes finales.
 ¿Cuál es el comportamiento de las sistema como tal, para lo cual, se hará uso de
herramientas metodológicas para el diseño y
ventas que tiene la empresa Julyos?
análisis del sistema de información y
herramientas comerciales.
 ¿De qué manera se puede captar
información confiable, oportuna y
eficiente del mercado en el que opera
la empresa Julyos?
La herramienta a aplicarse es un sistema de
información comercial basado en inteligencia de
marketing, que permita tomar decisiones
eficientes, oportunas y eficaces a nivel gerencial,
contribuyendo de esta forma con el incrementó
en el nivel de ventas de la empresa.

MARCO
RECURSOS BIBLIOGRAFÍA
TEÓRICO
Humanos o Libros, Artículos, otros
 Estudiante  Copyright SENA, Conceptos básicos de la inteligencia de mercados y CRM. 2014. Pag. 1,
cursante 2, 3 y 4.
 Teoría de de la EMI  KOTLER, Philip, KELLER LANE, Kevin. Dirección de Marketing. 14ed. PEARSON
sistemas de  Asesor de EDUCACION, México, 2012. Pag. 5, 71, 73.
informacion  LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Sistemas de Informacion Gerencial. 12ed.
tesis
PEARSON EDUCACION, México, 2012. Pag.
 Metodología de  Reviso
 LOSANTOS VIÑOTAS, Marga, Fuentes de informacion para la atención al público. Abril
la investigación e  Docente de 2011.Pag.7 y 8.
instrumentos trabajo de  PABLOS HEREDERO, Carmen, LOPEZ-HERMOSO AGUIS, José Joaquín, MARTIN-
 Inteligencia de grado ROMO ROMERO, Santiago y MEDINA SALGADO, Sonia. Informática y Comunicaciones
marketing en la Empresa. 1ed. Madrid, ESIC, 2004. Pag.15, 16, 17, 27, 33, 34, 36, 37, 38, 39, 40, 41,
 Estadística Instituciones 42, 43, 44, 45.
descriptiva  EMI o Páginas Web
 Empresa  http://julyos.com/historia-julyos/ (09/02/2017)
 http://www.estudiomercado.cl/2012/02/01/que-es-inteligencia-de-mercado-2/ (11/02/2017)
Julyos Srl.  https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-concepto-venta.htm.
(14/02/2017)
 http://pertutatis.cat/la-piramide-de-los-diferentes-tipos-de-sistemas-de-informacion
(19/02/2017)
1. GENERALIDADES.

1.1. INTRODUCCION.

A continuacion se desarrollará la introducción del trabajo de investigación.

TABLA 1. Esquema de la Introducción de Encuadre

ESQUEMA DE LA INTRODUCCIÓN DE ENCUADRE

En la actualidad las empresas buscan incrementar sus ingresos
a través de la creación de valor para sus clientes, para lo cual
emplean políticas, planes, estrategias, tecnologías inteligentes,
sistemas de información, etc. Con el propósito de crear,
comunicar y entregar valor a los clientes lo cual posteriormente
se transformara en ingresos y/o utilidades para la organización,
logrando la consecución de nuestro principal objetivo.
A medida que pasa el tiempo dichas estrategias planes,
tecnologías, sistemas, etc. van evolucionando, creando nuevos
¿Cuál es el
enfoques más actualizados tales como: nuevos temas, modelos,
tema de
teorías. Los cuales le permiten contar a las organizaciones con
investigación?
nuevas herramientas para incrementar la participación del
mercado, mejoras continuas, tener información oportuna sobre
las distintas áreas de una organización, obtener ventajas
competitivas, liderazgo y diferenciación frente a la competencia,
etc.
Las empresas hoy por hoy buscan interactuar de forma eficiente,
oportuna y rápida con el entorno y consigo misma. Es por esta
razón que ven la necesidad de implementar sistemas de
información que optimicen la toma de decisiones en base al
entorno en el que la misma opera.

1
 La existencia de un sistema de información en una empresa,
ayuda y mejora la toma de decisiones de la misma,
permitiéndole generar ventajas competitivas, mayor
participación del mercado, incrementó en el nivel de ventas, etc.
Es por esta razón que en la actualidad ven la necesidad de
implementar y contar con un sistema de información a nivel
estratégico, administrativo u operativo.
La informacion poco oportuna y no confiable actualmente
provoca una inadecuada toma de decisiones comerciales de la
¿Cuál es el empresa Julyos Srl. Como consecuencia se tiene la evidencia
problema y por de un descenso en el nivel de ventas. Debido a que no se cuenta
qué es con informacion relevante, adecuado manejo de la informacion
importante? y procesamiento eficiente de la misma. Por tal motivo no se
puede tomar decisiones que favorezcan el incremento del nivel
de ventas.
El actual problema de investigación con el que cuenta la
empresa Julyos deriva de una serie de causas que no se
consideran y llevan a cabo en dicha empresa, tales como: no se
realizan estudios de mercado para determinar los gustos y
preferencias actuales de los consumidores y el comportamiento
actual del mercado, no se captura información oportuna del
¿De qué
cliente, ni se tiene claro la información que se necesita de los
hechos deriva
mismos, no se cuenta con registros que permitan obtener la
el problema?
información en un momento preciso, por tal motivo es manual,
al tener información manual no se puede tabular ni obtener
registros de los clientes, así también no se puede apreciar
cuáles son los productos más rentables para la empresa, no se
tiene claro el volumen de las ventas, ni en que periodos las
ventas ascienden o descienden.

2
 El propósito principal de la investigación es el diseño de un
sistema de información comercial para la empresa Julyos Srl.,
¿Cuál es el basado en inteligencia de marketing
propósito y Lo que se pretende lograr con esta herramienta empleada es
finalidad de la suministrar, recolectar y emitir información oportuna y confiable,
investigación? que contribuya a la eficiente y eficaz toma de decisiones
comerciales, a fin de obtener un óptimo incremento del nivel de
ventas.
El interés del investigador que llevo a analizar el trabajo de
investigación, se debe a la diferenciación que hace a cada una
¿Cuál es el
de las empresas empleando herramientas que permitan dicha
interés o las
diferenciación. Así también el avance tecnológico en el mundo
razones que
provoca la competitividad de las mismas, la cual puede ser
llevaron a
abarcada desde distintas perspectivas y áreas dentro de las
realizar el
organizaciones. Con el propósito de la creación de valor para
trabajo de
sus consumidores. Facilitando la interacción de la empresa con
investigación?
el entorno y consigo misma.
¿Cuál es la La estrategia y/o herramienta a emplearse es el diseño de un
metodología o sistema de información comercial basado en inteligencia de
estrategia marketing, que proporcione información confiable y oportuna
empleada? para la toma de decisiones comerciales.
El diseño de un sistema de información contempla un proceso a
seguir para llegar al objetivo final , los cuales son: la
¿Cómo está
determinación del actual sistema de información comercial con
organizada,
el que cuenta empresa Julyos, analizar y determinar las
limitada y
necesidades de información comercial, recolección de datos
secuenciada la
apropiados para el sistema de información comercial y como
investigación?
último el diseño del sistema de información comercial y reportes
finales
FUENTE: Elaboración propia en base a investigación previa.

3
1.2. ANTECEDENTES.

A continuacion se presentara los antecedentes temáticos e institucionales que

respaldan la información del presente trabajo de investigación.

1.2.1. Antecedentes Temáticos.

En la actualidad se vive en un mundo globalizado, donde la tecnología va

avanzando de manera rápida y frecuente, las organizaciones ven la necesidad de
generar ventajas competitivas, posicionamiento del mercado, liderazgo del
mercado, para lo cual emplean nuevas herramientas que contribuyan con el objetivo
principal de las mismas. Los sistemas de información y tecnologías de información
han cambiado la forma en que las empresas u organizaciones interactúan entre sí,
tanto de manera interna como con el entorno.

Los sistemas de información en Bolivia se utilizaron y utilizan de manera frecuente,

cabe señalar que de acuerdo al área de trabajo se implementa uno; empresas tales
como: agropecuarias, comerciales, de servicios, fiscales, financieras, bancarias,
etc. Ven la necesidad de implementar un sistema que les ayude de manera eficiente
a recopilar y captar información sobre distintos temas, que contribuyan a la toma de
decisiones, pronósticos, optimizar procesos, mejorar la eficiencia y eficacia de dicha
empresa.

Los sistemas de información fueron evolucionando a medida que el tiempo pasa,

constituyéndose actualmente en una herramienta primordial para la organización,
herramienta que permite obtener ventajas competitivas, mejorar la eficiencia y
eficacia organizacional con base en el adecuado almacenamiento de la información
de la empresa,

4
Actualmente los sistemas de información permiten a una organización conseguir
mejores resultados, aportan de manera estratégica, administrativa y operativa, de
tal forma que se pueda suministrar, procesar y obtener información confiable y
oportuna para la toma de decisiones a nivel estratégico.

Hoy por hoy las empresas ven la necesidad de implementar sistemas de información
o capturan información que les permita entender de manera más concreta el
comportamiento del mercado.

La empresa Julyos actualmente no cuenta con algún sistema de información que le

permita captar, almacenar, procesar y emitir información que le sea beneficiosa al
momento de tomar decisiones, actualmente se puede observar que el
desconocimiento del mercado en el que la empresa opera y la información poco
oportuna y no confiable provoca una inadecuada toma de decisiones comerciales,
como consecuencia se evidencia un descenso en el nivel de ventas, debido a que
no se puede tomar decisiones eficientes ni eficaces en base información confiable
y oportuna que contribuyan con el incremento del mismo.

1.2.2. Antecedentes Institucionales.

Son más de 37 los años que marcan la historia de JULYO’S, iniciada el año 1978
por el Maestro Tailleur Julio Rodríguez, quien con su creatividad y su continua
necesidad de evolución en el arte del vestir, ha rediseñado las formas y los
contenidos estilísticos de un sector de la moda tan ligado a las tradiciones,
desarrollando a lo largo del tiempo los secretos del fino acabado de los mejores
trajes hechos en Bolivia.

Desde 1879, fueron consolidando una imagen de calidad y de exclusividad. Estos

esfuerzos y el deseo de ser los mejores en el rubro, han permitido conformar en la
actualidad más de 12 tiendas ubicadas en los más reconocidos centros comerciales
y en las principales ciudades de Bolivia.
5
SERVICIOS

 Colección
Gracias al dinamismo que impera en el equipo de diseño, es que hoy JULYO’S
presenta la Colección “Easy Formal Wear”, una perfecta combinación entre la moda
clásica y contemporánea.

 Productos

FIGURA 1. Productos de la Empresa Julyos Srl.

PRODUCTOS

Trajes innovadores, ágiles y elegantes;

de 2, 3, y 4 botones, confeccionados en
materiales y tejidos ligeros, con toques
únicos y vanguardistas.

Pantalones clásicos, con o sin pinzas,

en colores sobrios.

6
 Camisas italianas Vittorio Tossi y Carlo
Balestra, en una amplia gama de
colores lisos y a rayas satinadas.

Corbatas de seda en atrevidos diseños

y colores.

FUENTE: Elaboración propia en base a información proporcionada por la empresa.

 Líneas

Los diferentes productos que la empresa Julyos oferta se reflejaran en la siguiente

figura.

FIGURA 2. Línea de Productos de la Empresa Julyos Srl.

LÍNEA DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA JULYOS

Un traje lleno de
First Class detalles, de acabado
excepcional.

7
 Sofisticada línea de
trajes y complementos
D Boda
exclusivos de ceremonia
y fiesta para el hombre
exigente.

Línea formal para niños,

apropiada para
ceremonias, bodas y
ocasiones especiales.
Junior Trajes, smokings,
chaqués, chalecos,
pantalones, camisas y
corbatines, creados
originalmente en tejidos
suaves de gran calidad.

Traje innovador, juvenil

y moderno, en color,
textura y corte. Diseños
Línea Free
únicos que evocan
libertad y confort en
cada detalle.

8
 Línea corporativa y
Corp Class
ejecutiva para damas y
varones.

Confección de prendas
personalizadas, hechos
A medida
a medida en una amplia
gama de tejidos,
diseños y colores.

FUENTE: Elaboración propia en base a información proporcionada por la empresa.

A continuacion se presentara la tabla de sucursales en Bolivia de la empresa Julyos

Srl.

TABLA 2. Sucursales de la Empresa Julyos Srl. en Bolivia

SUCURSALES EN BOLIVIA
Cochabamba Dir.: Plazuela De La Recoleta Esq. Aniceto Padilla
Dir.: Av. San Martin S_ 043 Entre Jordán Y
Cochabamba
Calama
Dir.: Av. Heroínas E- 0478 Entre 25 De Mayo Y
Cochabamba
San Martin

9
 Dir.: Plazuela Colón – C. Venezuela Esq. San
Cochabamba
Martin Lado Comité
Cochabamba
Dir.: Plaza Bolívar, galería Galena segundo nivel
(Quillacollo)
La Paz Dir.: Shopping Norte, Segundo Nivel Local 201
La Paz Dir.: Mega Center Irpavi, Local 33 Y 34
Dir.: Calle Estudiantes Nº 6 Casi Argentina Lado
Sucre
Tigo, Prefectura.
Dir.: C. 6 De Octubre N° 1369 Entre Ayacucho Y
Oruro
Junín
Dir.: Pasaje. Boulevard S/N (Galería El Siglo.)
Potosí
Entre Hoyos Y Linares.
Dir.: Equipetrol Av. San Martín #150 Entre Calles
Santa Cruz
2Y3
Tarija Dir.: Calle la Madrid #672
FUENTE: Elaboración propia en base a información proporcionada por la empresa.

 Organigrama de la empresa Julyos Srl.:

El organigrama de la empresa se presenta en el (Anexo 1)

10
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

En este punto se llevara a cabo la identificación del problema de investigación, en

base al mismo se propondrá el empleo de alguna herramienta o estrategia que
pueda minimizar dicho problema.

1.3.1. Identificación del problema.

A continuacion se desarrollará la identificación del problema principal de la empresa

Julyos Srl.

TABLA 3. Identificación del Problema

PASOS PARA IDENTIFICAR EL PROBLEMA PRINCIPAL

La empresa Julyos no cuenta con un sistema de
información comercial actualmente, que brinde
Efectos visibles del información oportuna y confiable sobre el
problema comportamiento del mercado. Por dicha razón el
efecto más visible que se puede apreciar es el
descenso en el nivel de ventas.
Según observaciones e información de la gerencia
general de la empresa Julyos, no se recopila ni
almacena información confiable sobre el
Contexto del problema comportamiento del mercado. Lo cual provoca toma de
decisiones inadecuadas sin haber realizado algún
estudio preliminar y contar con informacion relevante
para la empresa.
Actualmente la empresa presenta un descenso del 30
% en el nivel de ventas del año 2015 respecto al 2016.
Situación real
Debido a la informacion poco oportuna y no confiable
lo que ocasiona toma de decisiones inadecuadas sin

11
 contar con información confiable, relevante y fidedigna
que pueda respaldar las decisiones comerciales.
Relacion del problema La solución del problema central, tiene relación con el
con lineamientos de la área de comercialización, marketing, y gerencia
institución general de la empresa Julyos Srl.
Población afectada Área estratégica y comercial de la empresa Julyos Srl.
El problema radica en que la empresa Julyos no
cuenta con una recopilación, almacenaje y
procesamiento de la información del mercado
adecuado, por tal motivo no puede satisfacer en su
totalidad a sus consumidores, así también incurre en
Gravedad del problema
costos, se invierte en publicidad y propaganda para un
segmento desconocido por la empresa, debido a que
no se realiza estudios de mercados para tomar en
cuenta los gustos y preferencias de los consumidores
actuales.
Intentos de solución del
Ninguna solución actualmente.
problema anteriormente
La informacion poco oportuna y no confiable
actualmente provoca una inadecuada toma de
decisiones comerciales debido a que no se captura ni
procesa información relevante para la empresa , así
Situación problemica
también se desconoce el comportamiento actual del
mercado en el que la empresa opera, por tales motivos
se tiene como consecuencia la evidencia de un
descenso en el nivel de ventas.
FUENTE: Elaboración propia en base a entrevista previa.

La elaboración del planteamiento del problema se la realizo en base a una entrevista

al Sub-gerente general de la empresa Julyos, ver (Anexo 2).

12
1.3.2. Análisis Causa Efecto.

FIGURA 3. Árbol de Causa Efecto

Bajo nivel de ventas

Toma de decisiones, sin Poca claridad

Stock de baja
contar con información del segmento de
rotación
confiable y oportuna. mercado

Publicidad y
Fabricación de productos Importaciones no propaganda mal
no orientados al mercado rentables dirigida

Informacion poco oportuna y no confiable, que contribuya

a la eficiente y eficaz toma de decisiones comerciales

No se captura Existen registros No se realizan

información manuales, son dispersos estudios de
oportuna del cliente no se ordenan ni tabulan mercados

No se tiene claro la No se tiene No existen

información que se estadísticos de estadísticos de
necesita de los productos venta
clientes vendidos por ítem

FUENTE: Elaboración propia en base a entrevista realizada.

13
1.3.3. Formulación del problema.

¿De qué manera la empresa Julyos puede contar con información oportuna y
confiable que contribuya a la eficiente y eficaz toma de decisiones comerciales?

1.3.4. Sistematización del problema.

 ¿Cuál es el actual sistema de información utilizado por la empresa Julyos

respecto a los clientes?
 ¿En base a qué criterios se toma decisiones a nivel estratégico?
 ¿Cuál es el comportamiento de las ventas que tiene la empresa Julyos?
 ¿De qué manera se puede captar información confiable, oportuna y eficiente
del mercado en el que opera la empresa Julyos?

1.4. OBJETIVOS.

1.4.1. Objetivo General.

Elaborar un sistema de información comercial para la empresa Julyos Srl., basado

en inteligencia de marketing, que contribuya a la eficiente y eficaz toma de
decisiones comerciales, a fin de obtener un óptimo incremento del nivel de ventas.

1.4.2. Objetivos Específicos.

 Determinar el actual sistema de información comercial de la empresa Julyos.

 Analizar y determinar las necesidades de información comercial.
 Recolectar los datos apropiados para el sistema de información comercial.
 Diseñar el sistema de información comercial y reportes finales.

14
1.4.3. Acciones de la Investigación.

Las acciones que apoyaran la consecución de los objetivos específicos planteados

se presentan en la siguiente tabla.

TABLA 4. Acciones de la Investigación

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ACCIONES

1.1. Determinar las formas y métodos
de recolección de la informacion.
1. Determinar el actual sistema de
1.2. Recopilar y analizar los registros
información comercial de la
de información comercial actual.
empresa Julyos
1.3. Analizar la calidad y el uso de la
información
2.1. Definir las necesidades de
2. Analizar y determinar las
información actual
necesidades de información
2.2. Identificar las fuentes de
comercial
información
3.1. Establecer las herramientas de
recolección de datos.
3. Recolectar los datos apropiados
3.2. Determinar las formas de
para el sistema de información
sistematización de datos.
comercial
3.3. Resumir y analizar los datos e
información recolectada.
4.1. Identificar los requerimientos del
sistema respecto a datos.
4. Diseñar el sistema de información 4.2. Determinar los atributos de los
comercial y reportes finales datos a ser registrados en el
sistema de informacion
comercial.
15
 4.3. Elaborar el diseño conceptual
del proceso.
4.4. Plantear el diseño lógico del
sistema de información
comercial.
4.5. Determinar la interfaz del
sistema de informacion
comercial.
4.6. Establecer las salidas de
informacion en reportes
ejecutivos finales.
FUENTE: Elaboración propia en base a objetivos específicos.

1.5. JUSTIFICACIONES.

En este punto Se desarrollara las justificaciones que corresponden al trabajo de

investigación.

1.5.1. Justificación Social.

El diseño de un sistema de información comercial mejorara las condiciones de

servicio ofrecido por la empresa a sus consumidores actuales y potenciales, debido
a que se podrá tomar decisiones en base a información confiable y oportuna sobre
el comportamiento actual del mercado.

Asimismo, generará una eficiente transmisión de la información con el entorno de la

empresa como consigo misma.

16
1.5.2. Justificación Económica.

La elaboración del sistema de informacion comercial, va a optimizar el

aprovechamiento de los recursos con los que cuenta la empresa, en función a las
necesidades de informacion que tiene. A fin de contribuir con la eficiente y eficaz
toma de decisiones comerciales, lo cual posteriormente se reflejara en un óptimo
incremento del nivel de ventas.

1.5.3. Justificación Técnica.

Para realizar el diseño del sistema de información comercial, se requiere determinar

el actual sistema de información comercial de la empresa, analizar las necesidades
de informacion actual, recolectar los datos apropiados y el diseño del sistema como
tal, para lo cual, se hará uso de herramientas metodológicas para el diseño y análisis
del sistema de información, herramientas comerciales y herramientas estadísticas.

1.5.4. Justificación Práctica.

La herramienta a aplicarse es un sistema de información comercial basado en

inteligencia de marketing, que permita tomar decisiones eficientes y eficaces a nivel
gerencial, contribuyendo de esta forma con el incrementó en el nivel de ventas de
la empresa.

1.6. ALCANCE.

La determinación del alcance para el presente trabajo de investigación es necesaria

porque permite delimitar la investigación. Se desarrollara a continuacion:

17
1.6.1. Alcance Temático.

En este punto se desarrollará el área de investigación y tema específico con el que

cuenta el trabajo de investigación.

1.6.1.1. Area de Investigación.

El área de investigación que contempla el presente trabajo de investigación es el

campo de acción de la comercialización dentro la carrera de ingeniería comercial.

1.6.1.2. Tema Específico.

El tema específico está centrado en el diseño de un sistema de información

comercial basado en inteligencia de marketing.

1.6.2. Alcance Geográfico.

El presente trabajo de investigación se llevara a cabo en el departamento de

Cochabamba provincia Cercado.

Se analizará en función a la casa matriz de la empresa Julyos ubicada en el

departamento de Cochabamba, C. /cuba #30, Zona: Chiquicollo

1.6.3. Alcance Temporal.

La elaboración del trabajo de investigación se realizará durante la gestión 2017.

18
1.6.4. Alcance Institucional.

El trabajo de investigación será aplicado en la empresa Julyos Srl., a nivel casa

matriz, (departamento de Cochabamba).

19
1.7. MATRIZ DE CONSISTENCIA.

La matriz permitirá establecer la coherencia del trabajo de investigación entre el

problema y el objetivo general del mismo.

FIGURA 4. Matriz de Consistencia

PROBLEMA OBJETIVO GENERAL

SISTEMA DE INFORMACIÓN COMERCIAL PARA LA EMPRESA

JULYOS S.R.L., BASADO EN INTELIGENCIA DE MARKETING

Elaborar un sistema de
Informacion información comercial para
poco oportuna la empresa Julyos Srl.,
y no confiable. basado en inteligencia de
marketing

PROVOCA PARA

Que contribuya a la
eficiente y eficaz toma de
La inadecuada
decisiones comerciales, a
toma de decisiones
fin de obtener un óptimo
comerciales.
incremento del nivel de
ventas.

FUENTE: Elaboración propia en base a la identificación del problema y objetivo general.

20
2. MARCO TEORICO.

2.1. ESQUEMA DEL MARCO TEORICO.

FIGURA 5. Esquema del Marco Teórico

Definición de sistema Contribuye a la
de información toma de decisiones
Sistema
Según los  N. estratégico
niveles de la  N. táctico
organización  N. operativo

Tipos de Según el área

Sistema de sistemas de funcional de
información la empresa
información
Según el objetivo
que se persigue
Actividades
que ejecuta

Almacenamiento

Procesamiento

Información
SISTEMA DE Recopilación Uso de la
INFORMACION

final
(datos, Información
COMERCIAL información) final
BASADO EN
INTELIGENCIA
DE
MARKETING
Retroalimentación

Inteligencia Sistema de Inteligencia Información del macro

de marketing y micro entorno de la
de marketing
empresa

 Fuente primaria  relevancia

 Fuente secundaria  adecuación
 Fuente Terciaria  precisión
Información  exhaustividad
 fiabilidad
Características  direccionamiento
 puntualidad
 nivel de detalle
En base a criterio  comprensibilidad
Toma de
 comunicabilidad
decisiones Respaldado por información  formato

Bajo nivel de ventas  Herramientas

Ventas  Estrategias
Incremento en el nivel de ventas  Otros métodos

Otros Metodología de Estrategia Estadística

conceptos la investigación empresarial Descriptiva

FUENTE: Elaboración propia en base a conceptos del trabajo de investigación.

21
2.2. CONTENIDO DEL MARCO TEORICO.

En este punto se asignara a cada acción de investigación un fundamento teórico

que respalde el análisis y determinación del mismo.

TABLA 5. Contenido del Marco Teórico

OBJETIVOS MARCO
ACCIONES
ESPECÍFICOS TEÓRICO
 Teoría de
sistemas de
1.1. Determinar las formas y
información
métodos de recolección
 Metodología
de la informacion.
1. Determinar el actual de la
sistema de investigación,
información comercial 1.2. Recopilar y analizar los  Teoría de
de la empresa Julyos registros de información sistemas de
comercial actual. información.
 Teoría de
1.3. Analizar la calidad y el
sistemas de
uso de la información
información
 Teoría de
sistemas de
2.1. Definir las necesidades de
información,
2. Analizar y determinar información actual
 Inteligencia de
las necesidades de
marketing
información comercial
 Teoría de
2.2. Identificar las fuentes de
sistemas de
información
informacion

22
  Metodología
3.1. Establecer las
de la
herramientas de
investigación
recolección de datos.
3. Recolectar los datos (instrumentos)
apropiados para el  Teoría de
3.2. Determinar las formas de
sistema de sistemas de
sistematización de datos.
información comercial informacion
3.3. Resumir y analizar los
 Estadística
datos e informacion
descriptiva
recolectada.
4.1. Identificar los  Teoría de
requerimientos del sistemas de
sistema respecto a datos. información
4.2. Determinar los atributos
 Teoría de
de los datos a ser
sistemas de
registrados en el sistema
información
de informacion comercial.
 Teoría de
4.3. Elaborar el diseño
4. Diseñar el sistema de sistemas de
conceptual del proceso.
información comercial información
y reportes finales 4.4. Plantear el diseño lógico  Teoría de
del sistema de información sistemas de
comercial. información
4.5. Determinar la interfaz del  Teoría de
sistema de informacion sistemas de
comercial. información
4.6. Establecer las salidas de  Teoría de
informacion en reportes sistemas de
ejecutivos finales. información
FUENTE: Elaboración propia en base a objetivos específicos y acciones de la investigación.

23
2.3. DESARROLLO DEL MARCO TEORICO.

En este punto se desarrollara los conceptos más relevantes que avalen el trabajo
de investigación, de manera que puedan dar conocimientos sobre el presente tema
de investigación.

2.3.1. Sistema.

Nuestro diccionario de la Real Academia de la Lengua Española lo define el vocablo

Sistema, como:

“conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre sí contribuyen a un

determinado objetivo común”

La Teoría general de Sistemas o enfoque Sistémico por Sistema entiende:

“Un conjunto de elementos en interacción dinámica organizados para la

consecución de un objetivo”

2.3.1.1. Elementos que intervienen en un Sistema.

 Sus componentes
 Interrelaciones (la estructura del sistema)
 Su objetivo
 Su entorno
 Sus limites

2.3.2. Sistema de Información (en la empresa).

Se lo define como:
24
“Conjunto de recursos técnicos, humanos y económicos interrelacionados
dinámicamente y organizados en torno al objetivo de satisfacer las necesidades de
información de una organización empresarial para la gestión y la correcta adopción
de decisiones”

Un sistema de información será eficaz si facilita la información necesaria para la

organización, y será eficiente si lo realiza con los menores recursos, tecnológicos,
humanos y económicos posibles y en el momento oportuno.

2.3.2.1. Elementos de un sistema de información.

Los elementos fundamentales que constituyen un sistema de información son:

 La información, es decir todo lo capturado, almacenado, procesado y

distribuido por el sistema.
 Las personas, quienes introducen y utilizan la información del sistema.
 Los equipos de tratamientos de la información e interacción con los usuarios,
hardware, software y redes de comunicación.
 Las normas y/o técnicas de trabajo, métodos utilizados por las personas y las
tecnologías para desarrollar sus actividades.

2.3.2.2. Tipos de Sistemas de información.

o Según la necesidad de información que plantean en los diferentes niveles

de la organización:

Nivel de la dirección estratégica

 Sistema de soporte al directivo (ESS)

 Sistema de soporte a la decisión en grupo (GDSS)
25
  Sistema de información para el directivo (EIS)
 Sistema de soporte a la decisión (DSS)
 Sistema de simulación de negocios (VIS)

Nivel de la dirección táctica

 Sistema de soporte a la decisión (DSS)

 Sistema generadores de informes para la dirección (MRS)
 Sistema de proceso de transacciones (TPS)

Nivel de la dirección operativa

 Sistema generadores de informes para la dirección (MRS)

 Sistema de proceso de transacciones (TPS)

Para complementar esta clasificación de sistemas de información debemos

mencionar también los:

 Sistemas expertos o sistemas basados en el conocimiento (SE) o (SBC)

 Sistemas ofimáticos (OIS)
 Sistemas inter organizativos (IOS)

o En función al área funcional que la empresa utiliza

 Area financiera
 Área de producción
 Área de comercialización
 Área de recursos humanos

26
o En función al objetivo que persigue

 Planificadores de recursos empleados (ERP)

 Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

2.3.2.3. Actividades que ejecuta un Sistema de Información.

Un sistema de información empresarial, para alcanzar sus objetivos, ejecuta al

menos tres actividades claramente diferenciadas:

 Recibe datos de fuentes internas o externas como elementos de entrada a un

proceso (INPUTS)
 Almacena información y actúa sobre los datos para generar y producir
información (PROCESSING)
 Distribuye información elaborada para el usuario final, sean estos: directores,
ejecutivos, administrativos, etc. (OUTPUTS).

Por tanto, para ser eficaz, debe realizar de forma sistemática cuatro tipos de
funciones generales: recogida y registro, acopió o acumulación, tratamiento o
transformación y difusión de la información.

2.3.2.4. Funciones generales de un sistema de información.

 Recogida y registro de la información

Es la actividad de registrar o captar información para que pueda ser utilizada de

forma adecuada con prosperidad, sin errores y con el menor coste posible.

Esta fase se materializa en la creación de algún soporte físico adecuado al tipo de

información a captar. La recogida de la información supone la elección de un código
27
eficiente de representación de la información, dichos código se clasifican en torno a
categorías siendo estos: códigos significativos (usuarios de forma directa) y códigos
de referencia (tablas de correspondencia).

 Acopio o acumulación

Consiste en agrupar informaciones recogidas en lugares o momentos diferentes del

tiempo, en espera de ser tratadas en cantidades económicamente convenientes o
en el momento más adecuado.

La información contenida en un sistema de información puede ser de tres tipos

diferentes:

o Informaciones elementales o datos de base.

o Información elaborada o de resultados
o Información sobre tratamientos

 Tratamiento o transformación de la información

Supone la validación a efectuar con la información para pasar los datos de base a
los resultados utilizando unos medios concretos. Es muy importante seleccionar la
información a tratar, esto es, es la separación de la información que potencialmente
es útil de la que no lo es.

 Difusión de la información

Consiste en crear informaciones elaboradas con vistas a su explotación para la

dirección y gestión. Una vez elaborada la información tiene que llegar a los lugares
donde se adoptan las decisiones, debiéndose de almacenar de forma que este
accesible cuando se lo necesite.

28
2.3.2.5. Características de un sistema de información.

 Ser fiable, facilitando información de calidad y sin errores.

 Selectivo, suministrando solo la información necesaria para el objetivo
asignado.
 Relevante, proporcionando información de interés para el usuario.
 Oportuno, entregando la información en el momento necesario.
 Flexible, facilitando su propia modificación para ajustarlo a las necesidades
cambiantes de la organización.

2.3.3. Marketing.

El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales.

Una de las mejores y más cortas. Definiciones de marketing es “satisfacer las
necesidades de manera rentable”

La American Marketing Association ofrece la siguiente definición formal:

“Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear,

comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general”

2.3.3.1. Dirección de marketing.

Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta (mercados objetivos) y de obtener,

mantener y aumentar clientes mediante la generación, entrega y comunicación de
un mayor valor para el cliente.

29
2.3.3.2. Mercados meta, posicionamiento y segmentación.

Los especialistas en marketing empiezan por dividir al mercado en segmentos.

Identifican y perfilan a grupos distintos de compradores que podrían preferir o
requerir mezclas variadas de productos y servicios mediante el examen de
diferencias demográficas, psicograficas y conductuales entre los compradores.

Despues de identificar segmentos de mercado, la cual posicionara en la mente de

los compradores meta como algo que les entregara un beneficio central.

2.3.4. Inteligencia de marketing.

La inteligencia de mercado se define como el conocimiento del mercado mediante

el manejo permanente del flujo de informacion para determinar el comportamiento
de las empresas y las tendencias del mercado donde hacen presencia.

Para las empresas realizar inteligencia de mercado es fundamental, ya que de esta

manera pueden definir la posición de la empresa o producto dentro de un nicho de
mercado.

2.3.4.1. Sistema de inteligencia de marketing.

El sistema de inteligencia de marketing es un conjunto de procedimientos y fuentes

que utilizan los gerentes para obtener la informacion diaria sobre las novedades que
se dan en el entorno del marketing. El sistema de inteligencia de marketing
proporciona datos de acontecimientos. Los gerentes de marketing recopilan esta
informacion de diversas maneras.

Un sistema de inteligencia de marketing nos brindara información del macro y micro

entorno en el que las empresas operan. El sistema interno de datos, sistema de
30
inteligencia de marketing y el sistema de investigación de mercados constituyen tres
elementos fundamentales dentro del sistema de informacion de marketing el cual
Contribuye con las necesidades de información existentes en la empresa.

2.3.5. Información.

Se lo entiende como:

“Un dato o conjunto de datos, elaborado y situado en un contexto, de forma que

tiene un significado para alguien en un momento y lugar determinado.

La información es un conjunto de datos necesarios para la realización de uno o

varios procesos, que organizado de una determinada manera, nos aportan un
conocimiento de las cosas en general.

Los datos no permiten tomar decisiones antes de ser tratados convenientemente.

La informacion es precisamente el resultado de este tratamiento.

2.3.5.1. Fuentes de la información.

Las fuentes de informacion pueden ser:

 Fuente primaria, constituyen la informacion de primera mano (libros, revistas,

artículos científicos, otros que sean altamente especializados)
 Fuente secundaria, son listados (resúmenes, compilaciones) de fuentes
primarias
 Fuente terciaria, se trata de documentos que compendian información de
fuentes secundarias.

31
2.3.5.2. Características de la información.

Características de una buena informacion:

 Relevancia, la informacion tiene que adecuarse a las necesidades del

usuario. Relevante para el propósito de la decisión o el problema
considerado.
 Adecuación, que trate sobre el tema requerido.
 Precisión, que de exactamente lo que se pide de ella.
 Exhaustividad, que se disponga de la mayor parte de la informacion
relevante, dentro de unos márgenes, sobre el aspecto deseado.
 Fiabilidad, que la informacion sea cierta. Que se confié en la fuente de
procedencia.
 Direccionamiento, que llegue y se comunique a la persona adecuada.
 Puntualidad, que lo haga en el momento oportuno.
 Nivel de detalle, ni excesivo ni insuficiente, que responda a las necesidades
del usuario.
 Comprensibilidad, que se entienda por quien vaya a utilizar.
 Comunicabilidad, que se transmita a través de un canal adecuado.
 Formato, la presentacion de la infromacion, de manera textual, grafica o
combinada responda a las expectativas del usuario.

2.3.5.3. Datos.

Se lo puede definir como:

“Elemento de conocimiento que carece de significado por sí mismo, o que esta fuera
de su contexto.

32
Entonces podemos definirlo como un carácter o conjunto de caracteres, pudiendo
ser estos datos de tipo numérico, alfabético o alfanumérico, según la naturaleza del
carácter que le da forma. Por tanto el dato tiene carácter individualizado.

2.3.6. Decisión.

La decisión es un proceso complejo de “transformación” de informacion en acción.

La toma de decisiones es la elección entre dos o más alternativas, la evaluación de
cada una tomando en cuenta las ventajas y desventajas que presentan.

2.3.7. Ventas.

La American Marketing Asociation, define la venta como “el proceso personal o

impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades
del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el
comprador).

33
3. DISEÑO METODOLOGICO.

En este punto se llevara a cabo el diseño metodológico el cual consiste en asignar uno o más instrumento (s) a cada acción
del trabajo de investigación.

3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACION.

En la siguiente tabla se puede observar el desarrollo del diseño metodológico de la investigación.

TABLA 6. Diseño Metodológico

OBJETIVOS
ACCIONES MARCO TEÓRICO INSTRUMENTO
ESPECÍFICOS
 Teoría de
1. Determinar el actual 1.1. Determinar las formas  Guía de revisión
sistemas de
sistema de información y métodos de documental
información
comercial de la empresa recolección de la  Guía de Entrevista
 Metodología de la
Julyos informacion.  Guía de observación directa
investigación,

34
 1.2. Recopilar y analizar los
 Teoría de  Guía de revisión
registros de
sistemas de documental
información comercial
información.  Guía de Entrevista
actual
 Teoría de  Guía de revisión
1.3. Analizar la calidad y el
sistemas de documental
uso de la información
información  Guía de Entrevista
 Teoría de
sistemas de
2.1. Definir las necesidades
información,  Guía de Entrevista
de información actual
2. Analizar y determinar las  Inteligencia de
necesidades de marketing
información comercial  Guía de observación directa
 Teoría de
2.2. Identificar las fuentes  Guía de revisión
sistemas de
de información documental
informacion
 Guía de Entrevista
3.1. Establecer las  Metodología de la
3. Recolectar los datos  Guía de revisión
herramientas de investigación
apropiados para el documental
recolección de datos (instrumentos)

35
 sistema de información 3.2. Determinar las formas  Teoría de
comercial de sistematización de sistemas de  Diagrama de flujo de datos
datos informacion
 Análisis de datos e
3.3. Resumir y analizar los
 Estadística información recolectada a
datos e informacion
descriptiva partir de tablas, diagramas y
recolectada.
gráficos.
4.1. Identificar los
 Teoría de  Diagrama de flujo de datos
requerimientos del
sistemas de  Diccionario de datos
sistema respecto a
información  Descripción gráfica
datos.
4.2. Determinar los
4. Diseñar el sistema de
atributos de los datos a  Teoría de  Diagrama de flujo de datos
información comercial y
ser registrados en el sistemas de  Diccionario de datos
reportes finales
sistema de informacion información  Descripción gráfica
comercial.
4.3. Elaborar el diseño  Teoría de  Diagrama de flujo de datos
conceptual del sistemas de  Diccionario de datos
proceso. información  Descripción gráfica

36
 4.4. Plantear el diseño  Teoría de  Diagrama de flujo de datos
lógico del sistema de sistemas de  Diccionario de datos
información comercial. información  Descripción gráfica
4.5. Determinar la interfaz  Teoría de  Diagrama de flujo de datos
del sistema de sistemas de  Diccionario de datos
informacion comercial. información  Descripción gráfica
4.6. Establecer las salidas
 Teoría de  Diagrama de flujo de datos
de informacion en
sistemas de  Diccionario de datos
reportes ejecutivos
información  Descripción gráfica
finales.
FUENTE: Elaboración propia en base a objetivos específicos, acciones y marco teórico.

37
4. TEMARIO TENTATIVO.

RESUMEN EJECUTIVO
1. GENERALIDADES
1.1. INTRODUCCION
1.2. ANTECEDENTES
1.2.1. Antecedentes Temáticos
1.2.2. Antecedentes Institucionales
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.3.1. Identificación del Problema
1.3.2. Análisis Causa Efecto
1.3.3. Formulación del Problema
1.3.4. Sistematización del Problema
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. Objetivo General
1.4.2. Objetivos Específicos
1.4.3. Acciones de la Investigación
1.5. JUSTIFICACIONES
1.5.1. Justificación Social
1.5.2. Justificación Económica
1.5.3. Justificación Técnica
1.5.4. Justificación Práctica
1.6. ALCANCES
1.6.1. Alcance Temático
1.6.1.1.Área de Investigación
1.6.1.2. Tema Específico
1.6.2. Alcance Geográfico
1.6.3. Alcance Temporal
1.6.4. Alcance Institucional

38
1.7. MATRIZ DE CONSISTENCIA
2. MARCO TEORICO
2.1. ESQUEMA DEL MARCO TEORICO
2.2. CONTENIDO DEL MARCO TEORICO
2.3. DESARROLLO DEL MARCO TEORICO
3. MARCO PRÁCTICO
3.1. DISEÑO METODOLOGICO
3.1.1. Diseño de la Investigación
3.1.2. Tipo de Investigación
3.1.3. Método de Investigación
3.1.4. Universo de Estudio
3.1.4.1. Universo
3.1.4.2. Población
3.1.4.3. Muestra
3.1.5. Operacionalizacion de Objetivos
3.1.6. Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos
3.1.6.1. Técnicas de Recolección de Datos
3.1.6.2. Instrumentos de Recolección de Datos
3.1.7. Validación de Instrumentos
3.2. ANALISIS SOBRE EL ACTUAL SISTEMA DE INFORMACION
COMERCIAL DE LA EMPRESA JULYOS S.R.L.
3.3. ANALISIS Y DETERMINACION DE LAS NECESIDADES DE
INFORMACION COMERCIAL
3.4. RECOLECCION DE DATOS APROPIADOS PARA EL SISTEMA DE
INFORMACION COMERCIAL
3.5. DISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACION COMERCIAL Y REPORTES
FINALES
3.6. ANALISIS DE VIABILIDAD
3.6.1. Viabilidad Técnica
3.6.2. Viabilidad Económica
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
39
4.1. CONCLUSIONES
4.2. RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

40
5. CRONOGRAMA DE TRABAJO.

TABLA 7. Cronograma de Actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2017
MES FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
SEMANA 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3
Elaboracion del perfil
investigaciones dentro de la empresa
Presentación de perfil
Exposición y sustentación de perfil
Desarrollo del marco teórico
Presentación del marco teórico
Exposición y sustentación del marco teórico
Desarrollo del marco práctico primera parte
Determinar el actual sistema de información
comercial de la empresa Julyos.
Analizar y determinar las necesidades de
información comercial.
Presentación primera parte del marco práctico

Exposición y sustentación de la primera parte

del marco práctico
Complementación del marco práctico
Recolectar los datos apropiados para el
sistema de información comercial.
Diseñar el sistema de información comercial y
reportes finales.
Presentación marco práctico completo
Revisión y defensa del marco práctico
Desarrollo del primer borrador
Presentación primer borrador
Defensa del primer borrador
Corrección de errores y mejoras para el
borrador final
Presentación del borrador final
Defensa del borrador final
Presentación del trabajo de grado con ultimas
correcciones
Presentación de empastados
Defensa final del trabajo de grado

FUENTE: Elaboración propia en base a calendario académico y desarrollo de los objetivos específicos.

41
BIBLIOGRAFIA.

o Libros, Artículos, otros

 Copyright SENA, Conceptos básicos de la inteligencia de mercados y CRM.,

2014. Pag. 1, 2, 3 y 4.

 KOTLER, Philip, KELLER LANE, Kevin. Dirección de Marketing. 14ed.

PEARSON EDUCACION, México, 2012. Pag. 5, 71, 73.

 LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Sistemas de Informacion

Gerencial. 12ed. PEARSON EDUCACION, México, 2012. Pag.

 LOSANTOS VIÑOTAS, Marga, Fuentes de informacion para la atención al

público. Abril 2011.Pag.7 y 8.

 PABLOS HEREDERO, Carmen, LOPEZ-HERMOSO AGUIS, José Joaquín,

MARTIN-ROMO ROMERO, Santiago y MEDINA SALGADO, Sonia.
Informática y Comunicaciones en la Empresa. 1ed. Madrid, ESIC, 2004.
Pag.15, 16, 17, 27, 33, 34, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45.

o Páginas Web

 http://julyos.com/historia-julyos/ (09/02/2017)
 http://www.estudiomercado.cl/2012/02/01/que-es-inteligencia-de-mercado-
2/ (11/02/2017)
 https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-concepto-
venta.htm.(14/02/2017)

42
 http://pertutatis.cat/la-piramide-de-los-diferentes-tipos-de-sistemas-de-
informacion(19/02/2017)

43