FASES O ETAPAS DE UN PROCESO DE MEDIACION

Cuando hablamos de las fases de un proceso de mediación normalmente nos estamos refiriendo a un proceso de mediación formal o “tipo” es
decir, relativamente estructurado, pautado, secuenciado en unos pasos. El desarrollo de estos pasos en el tiempo necesitará más o menos
sesiones dependiendo de la complejidad de la mediación. Una mediación escolar podría llevar de una a tres sesiones, como mucho, mientras
que para una mediación familiar tres sesiones sería un número mínimo y muy optimista.

Independientemente del tiempo que necesitemos, en principio la estructura interna del proceso responderá a la misma lógica y será, de algún
modo, la misma.

Cuando nos acercamos a la, en estos momentos, prolífera literatura de mediación, encontramos todo un bosque de nomenclaturas y formas de
explicar las fases: por pasos, etapas, nombrándolas, enumerándolas, poniendo la mirada en los participantes, en los mediadores, en los dos a la
vez…. A menudo las fases no aparecen debidamente referenciadas sino que son el fruto de propuestas eclécticas extraídas de la práctica
profesional. Podríamos decir que casi hay tantas fases como autores.

Veremos algunos ejemplos de lo que estamos hablando en la tabla que a continuación presentamos. En ella se recogen, nombradas o apenas
esbozadas, unas propuestas de las fases de mediación, planteadas desde diversos modelos y ámbitos, lanzadas desde diferentes instituciones y
servicios.

Lo importante es no asustarse ante tanta propuesta sino ver que todas ellas coinciden en su lógica interna y que responden a los conceptos
generales de mediación que hemos abordado.

Elegir una u otra manera de nombrarla responderá, como vemos, a la terminología que predomine en la escuela en que se enmarque, en el
aspecto sobre el que el autor o autora quiera incidir más, al público al que se dirija la explicación, etc.

Creemos, sin embargo, que es necesario escoger con cuidado el modelo que nos vaya a servir de guía en nuestro proceso de mediación. Este
modelo ha de darle a la persona mediadora, total confianza y comodidad. Que lo sienta fácil, completo para ella, que pueda interiorizar bien sus
pasos y sienta que su lógica funciona sin sentirse en exceso encorsetado por ella.
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A la hora de entender, aplicar o explicar y entrenar en las fases, pueden ser de utilidad algunas observaciones:

1. Hablar de “tres espacios”:

Tres espacios (o más bien tres tiempos) que serían: antes de ponernos a mediar, la mediación en sí y una vez concluida la mediación concluida
la mediación.

a) “Antes de ponernos a mediar”. El “antes de ponernos a mediar” conlleva normalmente la valoración profesional de si se puede o no
mediar en la situación. En caso de que no se pueda mediar se plantea la necesidad de obtener la voluntad para la mediación. Podríamos
decir metafóricamente que en la mayoría de los casos “son los conflictos los que acuden a mediar” y no las personas las que acuden a
pedir mediación. Cuando ocurre esto el profesional se pregunta: ¿es la mediación apropiada para esta situación?. Si la respuesta es sí,
viene la segunda parte, el cómo explicar adecuadamente a los vecinos furiosos, a la pareja en crisis, a los muchachos y muchachas del
Centro Abierto en qué consiste eso de la mediación... Cómo encontrar las palabras llanas, directas, libres de tecnicismos. La experiencia
me dice que muchas veces este momento del “antes” tiene más dificultad que el momento del “durante”, que el propio espacio más
reglado de “la mesa de la mediación”. Cuando se llega a “la mesa”, cuando nos sentamos, ya hemos hecho un importante avance.

Propongo algunas preguntas “ingenuas” que nos pueden servir de guía para abordar esta parte: ¿qué ha pasado?, ¿piden “mediación” o es
“el conflicto” quién viene a mediar?, ¿cómo llega? , ¿Quién busca la mediación?, ¿cómo nos encuentra?, ¿qué se espera?, ¿voluntariedad de
la mediación?, ¿qué sabe de la mediación?, ¿cómo vamos a informarle, a convocarle?, ¿hay condiciones para mediar?, ¿es posible mediar?,
¿quién o quiénes mediarán?, ¿por qué? ¿Qué tipo de mediación?, ¿con qué objetivo?, ¿qué pasaría si fracasara?...

Este espacio puede recibir uno u otro nombre según los autores: “premediación”, “diseño de la mediación”... Unos autores lo incluyen en
el proceso mismo de la mediación ya que aborda algunos aspectos de la propia mediación. Otros lo consideran como una fase de
“valoración profesional” que puede concluir o no en mediación y que no es en sí una intervención específica y propiamente mediadora.
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b) “Durante la mediación”. Desarrollo de los “pasos”, “fases”, “etapas”... Están marcadas por el modelo que siga cada profesional en su
práctica

c) “Después de la mediación”. Este espacio describiría las acciones y los encuentros encaminados a revisar el acuerdo alcanzado. Este
espacio se puede dar o no, dependerá del criterio del mediador y las partes, de cómo haya concluido la mediación, del tipo de acuerdos
alcanzados, etc. En lo que podemos coincidir es en que este espacio de postmediación, y a diferencia de otros tipos de intervenciones, no
se va a “eternizar”

2. Entender tres momentos temporales: inicio, desarrollo y cierre

El entender el proceso de mediación como una acción con principio y fin ayuda. La mediación como un círculo que iniciamos, desarrollamos y
cerramos. Cada momento tiene sus características y sus ritos, los tres son fundamentales, Quizás lo más importante es cerrar el círculo tan
cuidadosamente como se inició.

3. Nombrar o enumerar las fases.

Darles nombre, darles orden, darles número... el qué sea, de un autor, modelo o de cosecha propia. Nombrar orienta, nos sitúa.

4. Definir con la mayor claridad posible cada fase.

Esforzarnos en definir de forma sencilla, breve y precisa cada fase. Puede parecer simple pero ayuda mucho en el aprendizaje y en la práctica.
Luego las vamos completando...

5. Imaginar que pasa en cada una de las fases.

Hacerse una composición de lo que va sucediendo en base a la experiencia y a la literatura. Cómo están los participantes, a qué tendrá que
atender el mediador, cómo habrá que disponer los espacios, qué cosas se pueden decir y cómo se suelen decir… etc.
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6. Conocer qué técnicas y habilidades son importantes en cada fase.

El conocimiento y el manejo de técnicas y habilidades es necesario y común a todos los mediadores y está presente en los procesos de
mediación. Es útil conocer cuáles favorecen más en cada fase (que tipo de preguntas utilizar en uno u otro momento), o cuáles son por
excelencia las específicas de cada fase (que “características y formulación de acuerdos justos” en el cierre, por ejemplo). Luego cada modelo
aportará su propio criterio: la preferencia por la utilización de caucus, el uso del rotafolio, el tomar notas durante la sesión, el optar por un
papel activo o pasivo de los co-omediadores, la redacción conjunta del acuerdo,etc. Y tantos pequeños matices de la práctica diaria.

7. Atender a los aspectos del proceso que conviene cuidar con especial cuidado y de forma específica en cada fase.

Todo es importante, pero hay algunas cosas que son “pecados mortales”. Por ejemplo no aparecer exquisitamente neutral en algún momento
de la tercera sesión, cuando ya ganamos la confianza, pudiera ser entendido e incluso disculpado por los participantes, pero no aparecer y
“parecer” en la primera sesión “exquisitamente neutral” puede llevar al traste la propia mediación.

Entendemos que abordar a fondo el desarrollo de las fases de un proceso de mediación sería objeto posiblemente de otro capítulo, como de
hecho lo es de libros enteros. Por ello nos hemos inclinado a señalar algunas pequeñas pistas y a dejar reseñadas y referenciadas la docena de
propuestas que planteamos como muestras de la manera de desarrollar en la práctica un proceso “tipo” de mediación. Cada una tendrá sus
peculiaridades y diferencias que invitamos a consultar en las fuentes citadas, pero sobre todo invitamos a buscar y a encontrar nuestro propio
camino con la aplicación en nuestra práctica diaria de la mediación como modo de hacer.
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ALGUNAS PROPUESTAS PARA UN SOLO PROCESO, EL DE MEDIAR

Etapa 1:Preparación (diseñar el proceso de mediación)

Las 9 etapas de la
Mediación Etapa 2: Alrededor de la mesa de negociaciones (reunir a las partes en conflicto)

FLOYER, A. (1993). Etapa 3: El “abogado del diablo” (interviene el mediador)

Como utilizar la
mediación para resolver Etapa 4: El desahogo (ayudar a las partes a comunicarse)
conflictos en las
organizaciones. Etapa 5: Del caos al orden (Crear clima)
Barcelona: Paidós
Etapa 6: Entonces, ¿qué es lo que realmente desea? (Establecer los interese y las necesidades)

Etapa 7: Derribar las barreras (generar ideas para resolver los problemas)

Etapa 8: Poner en práctica esas ideas (Elaborar la propuesta correcta)

Etapa 9: Ponerlo por escrito. (Formalizar el acuerdo).

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El proceso de los Pre-reunión: dar a conocer a las partes las características del proceso de mediación, explicación de la
encuentros de confidencialidad. Firma del acuerdo de confidencialidad. Explicar el porqué del video grabación si fuera necesario
mediación basado en y acuerdo de aceptación. Honorario y tiempo.
el nuevo modelo
circular narrativo de Primera etapa: reunión pública o conjunta:
Sara Cobb
a) encuadrar el proceso.
b) establecer unas reglas:
SUARES, MARINÉS  Confidencialidad.
(1999). Mediación.  Todos van a hablar.
Conducción de disputas,  Todos tendrán reunión privada o individual.
comunicación y técnicas.  Todos tendrán reunión pública o conjunta.
Barcelona. Paidós.  No deben interrumpirse.
 Cualquiera si quiere puede irse.

Segunda etapa: las reuniones privadas o individuales. Despliegue del problema. Objetivos, recurso, necesidades,
pedidos., contribuciones para solucionar el problema. Borrar el discurso de los derechos circulizar.
Reposicionamiento

Soluciones intentadas

Tercera etapa: reunión interna. Reflexionar. Construir la historia alternativa. Legitimar a las personas que tienen
el problema contextualizar el conflicto. Establecer una posición positiva para todos. Predicción de dificultades.

Cuarta etapa: Reunión pública conjunta. Narrar la historia alternativa. Construcción del acuerdo: Nuevas
opciones, discusión de ventajas. Encontrar una solución nueva. Escribir un acuerdo provisorio.
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Enfoque clásico
LEDERACH, JP
www.pangea.org/edualter/material/
euskadi/mediacio.htm
(2004)
Fases en el proceso de
mediación
RIPOL-MILLET, A. (2001)
Familia, trabajo social y
mediación, Paidós.
Fases de un proceso
de mediación
TORREGO, JC.
(coord.) (2003):
Mediación de Conflictos
en instituciones
1. Entrada.
2. Cuéntame.
3. Situarnos.
4. Arreglar.
5. Acuerdo
Fase1: pre-negociación (enmarque)
Fase2: Fase inicial de negociación
Fase 3: Fase media: trabajar temas, apuntar soluciones, mejorar la comunicación.
Fase 4: fase final: redacción de acuerdos finales
Fase 5: revisión del cumplimiento de los acuerdos.
1. Premediación. Fase previa a la mediación propiamente dicha.
OBJETIVO: Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación.
Actuación de los mediadores:
- Presentaciones.
- Hablar con las partes por separado para que nos cuenten su versión (ventilar el conflicto)
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educativas. Manual para la - Explicarles el proceso: reglas y compromisos. Importancia de su colaboración.

formación de mediadores.
Narcea, Madrid. Determinar si:
- la mediación es apropiada para el caso.
- son necesarias otras actuaciones previas a la mediación: Nuevas entrevistas individuales, hablar con otras
personas relacionadas con el conflicto, etc.
- las partes están dispuestas a llegar a la mediación.
- el espacio y el tiempo son los más favorables a la mediación.
- la elección por las partes de los mediadores es adecuada (No conviene que sea un profesor que imparta clase al
alumno, ni un miembro del equipo directivo)
- Es necesario comentar algunas técnicas como: Mensajes en primera persona, parafraseo, etc.

2. Presentación y reglas del juego: quiénes somos cómo va a ser el proceso

OBJETIVO: Crear confianza en el proceso.

Actuación de los mediadores:

- Presentaciones personales.
-Explicar brevemente cómo va a ser el proceso: Objetivos. Expectativas. Papel de los mediadores,…
- Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboración, siendo honestos y sinceros.
- Aceptar unas normas básicas: No interrumpirse. No utilizar un lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Fumar o
no. Postura corporal. Etc.

Tener previsto:
Espacio. Tiempo. Papel para notas. Coordinación entre mediadores.

3. Cuéntame (Qué ha pasado)

OBJETIVOS: Poder exponer su versión del conflicto y expresar sus sentimientos. Poder desahogarse y sentirse
escuchados.
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Actuación de los mediadores:

- Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes.
- Generar pensamiento sobre el conflicto: Objetivos personales en el conflicto y otras formas de alcanzarlos,
sentimientos personales y de la otra parte.
- Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el detalle.
- Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio.
- Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando técnicas como las de: mostrar
interés, clarificar, parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir, etc.
- Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.
- No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.
- Prestar atención tanto a los aspectos del contenido en sí del conflicto como a la relación entre las partes.
- Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar silencios.

4. Aclarar el problema (dónde estamos)

OBJETIVOS: Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes.

Actuación de los mediadores:

- Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solución o transformación
positiva del conflicto.
- Conseguir una versión consensuada del conflicto.
- Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento y acuerdo.
- Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo, pues crea confianza y mantiene el interés.
- Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en términos de intereses.

5. Proponer soluciones (cómo salimos)

OBJETIVOS: Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo

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Actuación de los mediadores:

- Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones. (Lluvia de ideas)
- Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte.
- Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.
- Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.
- Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas.

6. Llegar a un acuerdo (quién hace qué, cómo, cuándo y dónde)

OBJETIVOS: Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo.

Actuación de los mediadores:

- Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.
- Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos de las partes:
• Equilibrado
• Realista - Posible
• Específico y concreto
• Claro y simple • Aceptable por las partes
• Evaluable
• Que mantenga expectativas de mejora de la relación.
• Redactado por escrito. Así se evita el olvido y las malinterpretaciones y se facilita el
seguimiento
- Felicitar a las partes por su colaboración.
- Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.

Fases del proceso Presentación y aceptación del mediador. El mediador debe comprobar que es aceptado en dicho papel
Mediador por todas las partes implicadas en el conflicto.

MINISTERIO DE Recogida de información sobre el conflicto y sobre las personas implicadas en él, a través de
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EDUCACIÓN conversaciones, por separado, con todas las partes afectadas. Antes de pasar a la fase siguiente, el mediador
Y CIENCIA debe haber identificado los aspectos fundamentales del conflicto desde las distintas perspectivas; en función de
lo cual diseña una estrategia sobre las fases siguientes.
PORTAL DE RECURSOS
DE CONVIVENCIA Elaboración de un "contrato" (o texto de acuerdo) sobre las reglas y condiciones del proceso de
ESCOLAR mediación. En el que se especifiquen:

1) las características del papel del mediador, qué pueden esperar las distintas partes de él;
2) una lista con lo que se puede hacer durante el proceso (como escuchar, expresar opiniones, respetar los
turnos...) y lo que no se puede hacer (interrumpir, agredir, amenazar....); 3) y el procedimiento a seguir (dónde,
cómo y cuándo se llevará a cabo).

Reuniones conjuntas con todas las partes implicadas. Estas reuniones deben ser cuidadosamente preparadas
y no realizarse hasta que se tienen ciertas garantías de su viabilidad. En la primera de estas reuniones el
mediador debe volver a explicar las condiciones del proceso de mediación para que éste pueda ser
explícitamente aceptado (incluso firmado, cuando así convenga) por las distintas partes; y a continuación pedir a
cada uno que exprese su punto de vista sobre el conflicto y lo que espera de la mediación, pidiendo a la otra
parte que no interrumpa. El objetivo de las reuniones conjuntas es favorecer la escucha recíproca (en presencia
del mediador) para facilitar que puedan llegar a un acuerdo con ganancias mutuas, siguiendo los pasos del
proceso negociador expuesto en el apartado anterior. Antes de llegar a un acuerdo, a veces puede resultar
necesario volver a realizar reuniones por separado con cada parte después de haber iniciado las conjuntas.

Elaboración y aprobación del acuerdo. La expresión final del acuerdo adoptado deberá especificar de
forma realista qué hará cada parte, cuándo y cómo. En este sentido, el papel del mediador es ayudar a encontrar
dicho acuerdo, especificarlo de forma realista, comprobar que todas las partes lo entienden de la misma forma y
que están satisfechas con él (aunque probablemente no estén igual de satisfechas).
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Fases de la mediación PRIMERA ETAPA: PRESENTACION DE LA MEDIACION E INFORMACION DE CÓMO VA A

familiar DESARROLLARSE

El mediador cita a las partes a una sesión informativa previa, en la que les informa sobre las características y
principios básicos de la mediación, genera confianza en la capacidad profesional y humana del mediador, y
transmite los valores de la mediación, establece las pautas básicas de la mediación, y valora con las partes la
necesidad de establecer unas pautas de actuación.

Si las partes deciden seguir el procedimiento, se redacta el acta inicial o constitutiva, que se firma por las partes
y el mediador. Este documento a adquirido una trascendencia jurídica especial tras el real Decreto Ley 5/2.012
de mediación en asuntos civiles y mercantiles, ya que debe acompañar al acta final, en caso de que se presente
ante notario para su elevación a escritura pública.

SEGUNDA ETAPA: OBTENER Y COMPARTIR INFORMACION

El mediador pide a cada una de las partes que explique su vivencia de la situación, o su perspectiva sobre lo que
ha pasado.

Después de que cada partes exponga su vivencia, el mediador, hará un resumen o parafraseo de lo que ha
explicado cada parte, tratando de reflejar los puntos más importantes y recogiendo los sentimientos, las
emociones y las ideas básicas, procurando parafrasear o reformular en positivo, eliminando toda falta de
respeto o expresión que pueda resultar ofensiva.

Al finalizar el resumen el mediador preguntará a la persona que acaba de parafrasear si el resumen recoge todo
aquello que desea expresar, si lo ha entendido bien, si se trata de eso se ha dejado omitido alguna cosa que para
esa persona era importante.

El mediador realizará a las partes preguntas, abiertas, cerradas, circulares, aclaratorias, reflexivas, etc, con la
finalidad de que vayan poniendo sobre la mesa cuales son los intereses y necesidades que realmente subyacen
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bajo las posiciones iniciales que presenten.

El mediador puede hacer sesiones individuales con las partes.

TERCERA ETAPA: ORDENAR EL CONFLICTO Y CONFECCIONAR LA AGENDA

El mediador ordena y jerarquiza la información obtenida, diferencia aquellos temas en los que hay acuerdo entre
las partes, de aquellos en los que todavía no hay consenso.

Confeccionar supone un gran avance, supone que se ha establecido una primera ordenación del conflicto, y se
ha diferenciado entre los puntos en que ya hay consenso de aquellos sobre los que se deberá trabajar para
encontrar formulas de consenso.

CUARTA ETAPA: TRABAJAR Y NEGOCIAR CADA PUNTO

El mediador elabora dos listas, una con los puntos de acuerdo que así adquieren una primera consolidación, y la
otra con los puntos de desacuerdo.

El mediador aplica técnicas de negociación para trabajar la búsqueda de consenso para cada uno de los temas en
disputa de la lista de puntos de no acuerdo.

El mediador estimula a las partes para que piensen, imaginen y presenten sus propias propuestas de gestión y
solución para cada punto.

El mediador les puede pedir, que a parte de las propuestas que les gustarían a cada uno, piensen en propuestas
que les gustarían a ellos, pero que además también podrían gustar y ser aceptadas por la otra parte.

Las técnicas que utiliza el mediador son la lluvia de ideas, imaginar objetivos de futuro, fomentar el
reconocimiento del otro, y del contenido de sus propuestas, cosificar y aislar el problema, expansión del
disfrute de los recursos limitados, reforzar a las partes (empowerment), convocar sesiones individuales o caucus
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si el mediador ve que el proceso no avanza por algo que no acaba de manifestarse y que dificulta la consecución
del consenso, etc.

QUINTA ETAPA: PREPARAR UN BORRADOR CON LOS POSIBLES ACUERDOS

Si se ha conseguido el consenso sobre varios puntos de discrepancia o sobre todos los puntos, puede
redactarse un primer borrador que las partes pueden consultar con sus respectivos abogados/ y o personas de
confianza.

SEXTA ETAPA: ACUERDOS, COMPROMISOS Y CIERRE DE LA MEDIACION

El mediador propone la redacción del documento final con los acuerdos conseguidos, y sean totales o parciales,
o sin acuerdos cuando no ha sido posible.

Los acuerdos alcanzados deben reunir las condiciones de ser realizables, realistas, conscientes y fruto del
consentimiento y de la plena información de las partes.

El acuerdo de mediación debe recoger fielmente las decisiones, compromisos y acuerdos de las personas
mediadas y se debe confeccionar con las propias palabras y expresiones de las personas que los han construido,
para que ellas lo sientan y lo vivan como propio. Este documento será firmado por las partes y por el mediador.

Cuando estos acuerdos tengan trascendencia jurídica se recomendará a las partes que los presenten a sus
abogados, para que le den forma jurídica que corresponda.

Según el real Decreto Ley 5/2.012 la mediación en asuntos civiles y mercantiles, si el acuerdo contiene materias
de orden dispositivo, podrá presentarse al notario para que lo eleve a escritura pública y adquiera así fuerza
ejecutiva