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pp.
ACTA DE APROBACIÓN………………………………………………….. vi
ACTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR DE METODOLOGICO………. vii
ACTA DE ACEPTACION DEL TUTOR DE CONTENIDO……………... viii
DEDICATORIA………………………………………………………........... ix
AGRADECIMIENTO………………………………………………………... xi
LISTA DECUADROS……………………………………………………….. xii
LISTA DE GRÁFICOS……………………………………………………… xiii
RESUMEN…………………………………………………………………… xiv
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………. 1
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………... 3
El problema de la Investigación………………………………………….. 5
Objetivos de la Investigación…………………………………………….. 5
Objetivo General…………………………………………………………… 5
Objetivos Específicos……………………………………………………… 5
Justificación e Importancia de la Investigación…………………………. 5
Definición Teórica de las variables………………………………………. 7
CAPÍTULO II: MARCO REFERENCIAL…………………………………. 8
Antecedentes de la Investigación………………………………………… 8
Antecedentes de la Empresa……………………………………………… 12
Bases Teóricas……………………………………………………………... 14
Bases Jurídicas…………………………………………………………….. 27
Glosario………………………………………………………………………. 34
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO……………………………… 37
Tipo de Investigación………………………………………………………. 37
Diseño de la Investigación………………………………………………… 38
Operacionalización de las Variables……………………………………... 39
Población y Muestra……………………………………………………….. 41
Diseño de la técnica e Instrumento de la recolección de datos o
materiales de estudio……………………………………………………..…. 42
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos…………………………….. 43
Técnicas de procesamiento, Presentación y Análisis de Datos………. 44
CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS……………………………………………………………….. 46
Presentación de Resultados………………………………………………. 47
Interpretación de los Resultados…………………………………………. 62
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………… 64
CONCLUSIONES………………………………………………………….... 64
RECOMENDACIONES……………………………………………………... 66
REFERENCIAS BILIOGRÀFICAS………………………………………… 78
ANEXOS……………………………………………………………………… 81
A. El Instrumento……………………………………………………………... 82
B. Certificación de Validez…………………………………………………... 86
B-1 Experto Metodológico…………………………………………………… 87
o Certificado de Validez………………………………………………….. 88
o Criterios de Evaluación………………………………………………… 89
o Validación de Instrumento…………………………………………….. 90
B-2 Experto de Contenido………………………………………………….. 91
o Certificado de Validez………………………………………………….. 92
o Criterios de Evaluación………………………………………………… 93
o Validación de Instrumento…………………………………………….. 94
B-3 Experto de Contenido………………………………………………….. 95
o Certificado de Validez………………………………………………….. 96
o Criterios de Evaluación………………………………………………… 97
o Validación de Instrumento……………………………………………... 98
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA
ACTA DE APROBACIÓN
TUTOR DE CONTENIDO:
________________________ ________________________
Nombre y Apellido Firma
JURADO:
________________________ ________________________
Nombre y Apellido Firma
vi
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA
En la Ciudad de Caracas a los _____ días del mes de ________del año 2016
Firma: _______________________
vii
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA
En la Ciudad de Caracas a los _____ días del mes de _______del año 2016.
Firma: __________________________
viii
DEDICATORIA
ix
DEDICATORIA
Gabriela Sorrentino
x
AGRADECIMIENTOS
xi
LISTA DE CUADROS
Cuadro Nº pp.
1. Definición de las variables……………………………………………. 7
2. Operacionalización de las variables………………………………… 40
3. Desempeño de sus funciones ………………………………………. 47
4. Cultura organizacional………………………………….................... 48
5. Supervisión al personal…………………………..………………….. 49
6. Comunicación efectiva………………………………………………. 50
7. Funciones Inherentes al cargo…………………………................... 51
8. Necesidades socioeconómicas……………………………………… 52
9. Incentivos laborales…………………………………………………… 53
10. Capacidad de liderazgo……………..………………………………. 54
11. Relaciones interpersonales………………………..………………… 55
12. Carga laboral…………………………………………………………. 56
13. Actividades Laborales asignadas……………….………………….. 57
14. Inconveniente al trabajar en equipo……………………………….. 58
15. Objetivos organizacionales…………………………………………. 59
16. Técnica del Goun Ho………………………………………………… 60
17. Implementación de la técnica del Goun Ho……………………….. 61
18. Cronograma…………………………………………………………… 69
19. Costo presupuesto del programa…………………………………… 76
xii
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico Nº pp.
1. Desempeño de sus funciones ………………………………………. 47
2. Cultura organizacional………………………………….................... 48
3. Supervisión al personal…………………………..…………………... 49
4. Comunicación efectiva……………………………………………….. 50
5. Funciones Inherentes…………………………………...................... 51
6. Necesidades socioeconómicas……………………………………... 52
7. Incentivos laborales…………………………………………………… 53
8. Capacidad de liderazgo……………..……………………………….. 54
9. Relaciones interpersonales………………………..………………… 55
10. Carga laboral………………………………………………………… 56
11. Actividades Laborales asignadas………..………………………... 57
12. Inconveniente al trabajar en equipo………………………………. 58
13. Objetivos organizacionales………………………………………... 59
14. Técnica del Goun Ho……………………………………………….. 60
15. Implementación de la técnica del Goun Ho………………………. 61
xiii
PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO
BASADO EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL CON
LA TECNICA DEL GOUN HO, EN LA EMPRESA TRAKI
DISTRIBUIDORA, C.A. SEDE DE CARACAS-VENEZUELA
DURANTE EL PRIMER SEMESTRE 2016
xiv
INTRODUCCIÓN
El problema de la investigación
Objetivo de la Investigación
Objetivo General.
Objetivo Específico.
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
Antecedentes de la Empresa
Misión
Visión
Valores
Bases Teóricas
Comportamiento organizacional
Teorías de la motivación
Maslow afirmó: “Un músico debe hacer música, un artista debe pintar,
un poeta debe escribir, si quiere finalmente sentirse bien consigo mismo. Lo
que un hombre puede ser, debe ser”. Con ello, Maslow da a entender que
no todos los hombres estarán motivados a satisfacer las mismas
necesidades, por lo que está en cada uno satisfacer las necesidades que
crea oportunas para llegar a su propósito.
Desarrollo de habilidades
Crecimiento personal
Eficiencia organizacional
Aguzamiento y refinamiento del sentido común
Las técnicas para DNA pueden ir desde una simple pregunta formulada
por escrito u oralmente (por ejemplo; ¿en qué tareas presentan deficiencias
sus subordinados originados por la falta de conocimientos, habilidades y
actitudes, y qué problemas operativos manifiestan?), hasta un complejo
diseño de investigación. A continuación se describen algunas técnicas:
Técnica Goun Ho
Esta expresión proviene del idioma chino y significa: “El arte de trabajar
juntos” implica todas las estrategias, tácticas y comportamientos que se
practican para llevar a un equipo a la máxima expresión de alto desempeño.
Sin embargo la filosofía fue adoptada en los Estados Unidos de América y
documentada en el año de 1997 por Kenneth Hartley Blanchard, experto en
dirección y gestión de empresas.
Para obtener el estilo del castor, los gerentes deben dejar que los
trabajadores hagan su juego. Las metas y los valores definen el territorio y
las reglas. Los gerentes deben asignar las posiciones de manera correcta a
los trabajadores y dejar que estos se encarguen de su labor.
Bases Jurídicas
Glosario
MARCO METODOLOGICO
Tipo
El tipo de investigación, de acuerdo con Arias, F. (2012) “Se refiere al
grado de profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto de estudio”
(p. 23). La investigación está orientada hacia un tipo con carácter descriptivo,
debido a la propuesta de un programa de adiestramiento basado en el
comportamiento organizacional con la técnica Goun Ho en la empresa de
Traki Distribuidora C.A. en el primer semestre del año 2016.
Diseño
El diseño de la investigación, según Hernández Sampieri (2009), Es
aquella que mide de manera más bien independiente los conceptos o
variables a los que se refiere, aunque desde luego pueden entregar las
mediciones de cada una de dichas variables para decir como es y cómo se
manifiesta el fenómeno de interés, su objeto es medirla con la mayor
precisión posible. (p. 47).
Operacionalización de Variables
Implementar el Trabajo en 12
programa de Técnica del Entusiasmo equipo.
Población y Muestra
Población
Tamayo, M. (2009), señala que “La población es la totalidad del
fenómeno a estudiar en donde las unidades de población poseen una
característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de
investigación” (p.114). De esta forma, la población se concibe como el
conjunto total de elementos o individuos que se desea investigar y que debe
poseer las mismas características que son objeto de estudio.
Arias (2008) citado por: Moronta (2013) Dice que: “Población finita es
aquella cuyo elemento en su totalidad son identificados por el investigador”.
En relación a lo mencionado, la población finita está integrada por un
determinado número de elementos. En el caso de la presente investigación,
la población está limitada con quince (15) empleados que laboran en la
empresa Traki Distribuidora C.A.
Muestra
Técnica e instrumentos
Técnica
Instrumento
Validez y confiabilidad
Validez
Confiabilidad
Procesamiento
Presentación
Interpretación de Datos
Opciones Frecuencia %
SI 9 60%
NO 6 40%
Total 15 100%
40%
60%
SI
NO
Texto Explicativo
Opciones Frecuencia %
SI 11 73%
NO 4 27%
Total 15 100%
27%
73%
SI
NO
Texto Explicativo
Opciones Frecuencia %
SI 5 33%
NO 10 67%
Total 15 100%
33%
67%
SI
NO
Texto Explicativo
Opciones Frecuencia %
SI 3 20%
NO 12 80%
Total 15 100%
20%
80%
SI
NO
Texto Explicativo
Opciones Frecuencia %
SI 15 100%
NO 0 0%
Total 15 100%
100%
SI
Texto Explicativo
Opciones Frecuencia %
SI 4 27%
NO 11 73%
Total 15 100%
27%
73%
SI
NO
Texto Explicativo
Opciones Frecuencia %
SI 13 87%
NO 2 13%
Total 15 100%
13%
87%
SI
NO
Texto Explicativo
Opciones Frecuencia %
SI 4 27%
NO 11 73%
Total 15 100%
27%
73%
SI
NO
Texto Explicativo
Opciones Frecuencia %
SI 3 20%
NO 12 80%
Total 15 100%
20%
80%
SI
NO
Texto Explicativo
Opciones Frecuencia %
SI 5 33%
NO 10 67%
Total 15 100%
33%
67%
SI
NO
Texto Explicativo
Opciones Frecuencia %
SI 12 80%
NO 3 20%
Total 15 100%
20%
80%
SI
NO
Texto Explicativo
Opciones Frecuencia %
SI 0 0%
NO 15 100%
Total 15 100%
100%
NO
Texto Explicativo
El estudio del Ítem Nº 12 señala que el cien por ciento (100%) de los
colaboradores indicó que no existe inconvenientes, en trabajar en equipo.
59
Opciones Frecuencia %
SI 10 67%
NO 5 33%
Total 15 100%
33%
67%
SI
NO
Texto Explicativo
Opciones Frecuencia %
SI 6 40%
NO 9 60%
Total 15 100%
40%
60%
SI
NO
Texto Explicativo
Opciones Frecuencia %
SI 15 100%
NO 0 0%
Total 15 100%
100%
SI
Texto Explicativo
Los resultados de Ítem Nº 15 señalan que cien por ciento (100%) de los
encuestados indican que si apoyarían la implementación de un programa de
adiestramiento fundamentado en la técnica del Goun Ho.
62
Las repuestas dadas por los encuestados permiten señalar que las
causas del comportamiento organizacional se manifiestan entre otras porque
los colaboradores no reciben una remuneración o incentivos laboral acorde
con su nivel de desempeño, no hay equidad en la distribución de la carga
laboral debido a la baja capacidad de liderazgo de los supervisores y las
deficiencias existentes en las relaciones interpersonales entre el supervisor y
los colaboradores.
63
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Recomendaciones
PROPUESTA
Presentación
Justificación
Fundamentación Legal
Objetivo de la Propuesta
Objetivo General
Objetivo Terminal.
Cronograma
03:00 p.m
Dinámicas Mesa Actividades de Uso de
1 hora 1
A Redonda Equipo materiales
04:00 p.m
04:00 p.m Conclusiones
Finalización del Presentación
A 1 hora 1 Recomendacio
programa oral
05:00 p.m. nes
Autoras: Farfán y Sorrentino (2016)
70
Plan de Acción
Actividades
1. Bienvenida y presentación.
2. Introducción.
5. Break y almuerzo.
Estos planes solo se llevaran a cabo bajo la orden del único jefe en una
organización y los valores. Estos son la guía del plan de trabajo. Todas las
decisiones y actuaciones deben hacerse en base a los valores, ya que estos
son: el conocimiento en los cuales podemos confiar, son los que sostienen el
esfuerzo.
Para obtener el estilo del castor, los supervisores deben dejar que los
trabajadores hagan su juego. Las metas y los valores definen el territorio y
las reglas. Los supervisores deben asignar las posiciones de manera
correcta a los trabajadores y dejar que estos se encarguen de su labor.
74
Por último los supervisores deben ser “jefes sin ser mandones”, y deben
hacer fluir la información, de tal manera que haya acceso total a esta.
Se debe tener en cuenta que el don del ganso exige otorgar premios a
los que han trabajado excelentemente, exige hacerse de lado para que un
miembro del equipo lleve a cabo un proyecto de gran importancia, sin ejercer
presión o control sobre este; y exige reconocer y felicitarle por el progreso.
Operatividad
Bolsa de
1 700,00 0,00 700,00
caramelo
TOTAL 45.700,00
Costo = RH + Rf
Nº de P
Referencias Bibliográficas
Libros
Libros en línea
Documentos en línea.
http://tesis.luz.edu.ve/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=5044
(Consulta 2016, 28Enero).
ANEXOS
82
Instrucciones
INSTRUMENTO
SI________ NO_________
SI________ NO_________
SI________ NO_________
SI________ NO_________
SI________ NO_________
SI________ NO_________
84
SI________ NO_________
SI________ NO_________
SI________ NO_________
SI________ NO_________
SI________ NO_________
SI________ NO_________
85
SI________ NO_________
SI________ NO_________
SI________ NO_________
86
B. Certificado de validez
87