Grupo 2

Integrantes: Brayan José Caballero 61551250

Gisselle Alejandra Vásquez 61711684

Michell Edelmira Sorto 61721378

Mirian Suyapa Cáceres 61311008

Catedrático: Ing. Esdra María Álvarez Cerna.

Sección: V6844

Asignatura: Sistemas de Información

20 Octubre 2018
1

INTRODUCCIÓN.

El servicio de paquetería United Parcel Service (UPS) empezó en 1907, como una
pequeña empresa y mediana empresa del tamaño de un closet, sus dos y únicos
creadores fueron unos adolescentes sus nombres; Jim Casey y Claude Ryan, con
solo una bicicleta y un teléfono prometieron un servicio de envíos de calidad y
servicio, La empresa ha podido mantener el liderazgo en los servicios de entrega de
pequeños paquetes, a pesar de la dura competencia de FedEx y de Airborne Express,
para lo cual ha invertido mucho en tecnología de información avanzada. UPS
invierte más de $1 mil millones al año para mantener un alto nivel de servicio al
cliente, al tiempo que mantiene los costos bajos y aumenta la eficiencia de sus
operaciones en general. Los sistemas de información están basados en el uso de la
tecnología, para lograr resolver asuntos importantes dentro de una empresa, en este
caso estudiaremos y analizaremos el caso de "UPS compite globalmente con
tecnología de información” ya que esta es una empresa internacional que se
encarga de realizar envíos de paqueterías y mensajería express alrededor del mundo
y con un alto liderazgo en cuestiones de comercio electrónico y logística. En el
siguiente cuestionario se presentan preguntas en donde se debe lograr identificar los
métodos tecnológicos que uso esta empresa para resolver sus problemas dentro de la
empresa en cuestión de ahorro en costos de envíos y ofrecer un buen servicio rápido
y de calidad a sus clientes, UPS ha utilizado esta fórmula con éxito durante más de
100 años para convertirse en la empresa de entrega de paqueterías por tierra y por
aire más grande del mundo.
 2

Sistema de información de UPS

1. Identifique el hardware utilizado y clasifíquelo como dispositivos de entrada,

dispositivos de salida y dispositivos de almacenamiento.

A continuación, se presentan el hardware utilizado, clasificando la información en

entradas, salidas y almacenamiento.

Entradas: Recibe los datos en bruto.

Entradas

Dispositivo de
Recolecta firmas de los
adquisición de
DIAD clientes, entrega y registro
información de
de horarios
entrega

Transmisi Trasmisión Por medio Información

ón desde de de Red, de recibida en
vehículos Información tecnología computadoras
de clientes celular principales de UPS
Lectores
de código Seguimiento de
de barra paquetes

Páginas
web Órdenes y pedidos
 3

Salidas: Proporciona la información que va ser utilizada por una persona o un

proceso de negocio.

Salidas

Por medio de la
Información Consultas de los
transmisión de
a utilizar paquetes.
información.

Almacenamiento: Es donde los datos se convierten en

Información, para ser guardada, verificada o compartida.

 Distribución de la paquetería
 Adquisición de información de entrega
 Orden de envíos y facturación

Almacenamiento

Sistemas autorizados Permiten la

Computadoras
de seguimientos de supervisión durante el
UPS
paquetes. proceso de entrega.
4

2. Identifique el software utilizado.

Se muestra a continuación el conjunto de programas utilizados por UPS:

 Transmisores de información por red de telefonía celular.

 Mainframes
 Lectores de código de barras
 Call center
Estos programas permiten que operen estos programas:

Navegadores web
Verifiquen y rastreen paquetes, verifica rutas, calcula costos, tiempos de entrega.

Investigación de operaciones
Este programa está relacionado con la estrategia de negocio que ayuda al
aprovechamiento de los recursos.

Tecnología de mapas
Implementa un conjunto de programas que utiliza la investigación de operaciones y
tecnologías de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes.

Cadenas de suministros
Ofrece un paquete completo de servicios estandarizados a las compañías
suscriptoras, como lo es el diseño y administración de la cadena suministros.

 Envíos de fletes
 Corretaje de aduanas
 Servicios postales
 Transportación multimodal
 Servicios financieros
 Logística
5

3. Identifique la tecnología de conectividad utilizada.

UPS utiliza un dispositivo de adquisición de información que les permite recolectar

las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta
de registro de horarios esto le brinda seguridad a los clientes en sus paquetes.

Tiene ordenadores que almacenan la información para el procesamiento en

computadoras principales para tener acceso desde cualquier parte del mundo y así
poder comprobar que la entrega se hizo al cliente y responder las preguntas de los
mismos.

UPS implementó un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la

investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y
entrega de los paquetes.

4. Identifique el enfoque de los sistemas de información utilizado en el

sistema descrito.

El enfoque de la empresa UPS como objetivos es que todos sus clientes tengan un
servicio para cada área y cumplir en un tiempo estipulado para la entrega. La
estrategia fue automatizar el proceso para disminuir el tiempo de procesamiento de
solicitud entrega o devoluciones, control del proceso, reducción de gastos, y dar un
mejor servicio a sus clientes.
6

5. Determine la entrada, proceso y salida del sistema de rastreo de paquetes de UPS.

En primera instancia utilizan una computadora portátil llamada Dispositivo de

Adquisición de Información de Entrega (DIAD) ya que los conductores de UPS
capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de
recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios, después colocan el DIAD en
un dispositivo de transmisión de información ubicado en el vehículo, el cual está
conectado a la red de telefonía celular, ya con esto la información obtenida se
transmite a la red de computadoras principales de UPS para su almacenamiento y
procesamiento, además en diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al
receptor existen lectores de códigos de barras los cuales escanean la información de
envío, que se encuentra en la etiqueta del paquete, dicha información es enviada a la
computadora central y ya con esto, desde cualquier parte del mundo se puede tener
acceso a la información contenida para comprobar que se realizó la entrega o para
responder preguntas por parte del cliente.

Conclusiones

 El beneficio que UPS ofrece genera a través de su sistema de información

que no solo puede recaer en el cliente, si no también es un beneficio para la
misma compañía. Dicho beneficio se ve reflejado en la expansión mundial
con la que cuenta la empresa en la actualidad y con los ahorros que pueden
lograr generando de esta manera un mayor nivel de utilidades.

 Cabe destacar que la empresa no escatima en sistemas de información, ya que

han comprobado que mediante el uso de esos costos de sus envíos se reduce
notablemente, poniendo a la empresa como una de las empresas líderes en
envíos de documentos y papelerías.
7

Bibliografía
http://teclauher.blogspot.com/2010/08/caso-ups.html

https://prezi.com/uk2frcygggyj/ups-compite-en-forma-global-con-tecnologia-de-la-informacion/

http://tareas-sistemas.blogspot.com/2010/08/preguntas-del-caso-1.html