Nu Guide Eneo oye e112 Lettre du Directeur Général Carte Electrique Apropos d’Eneo Eneo en bref Chapitre I. Gérer mon branchement J) Delademande Il) Définition des différents types de branchement I-I) Branchement Basse Tension a) Branchement Basse Tension Standard b) Branchement Basse Tension avec extension de réseau ¢) Branchement Basse Tension Spéciale d) Branchement sur immeuble collectif i e) Les Branchements Souterraines Basse Tension /l-2) Branchement Moyenne Tension a) Branchement Haute Tension A 1-3) Combien ¢a cotite Chapitre Il. Gerer mes consommations Nos tarifs CHAPITRE Ill. Comprendre ma facture 1) Comment lire ma facture Basse Tension ? I) Comment lire ma facture Mayenne Tension ? Ill) Nos innovations et services Conception et réalisation : Tendances Scenic‘est avec plaisir que nous vous présentons le premier Guide du Client Eneo. Nous avons préparé ce manuel afin d’accompagner nos clients au quotidien et leur permettre de vivre sereinement leur relation avec nous. Cette relation, nous voulons: avant tout qu'elle soit basée sur le respect et 'écoute ; pour répondre aux attentes des plus d'un million de particuliers qui font confiance @ Eneo aujourd'hui. 53% de nos clients se disent satisfaits des services offerts par d’Eneo, Notre objectif cette année est de faire beaucoup mieux Avec un ratio de 230 clients pour un salariéen 2015, on vay arriver. Plus d'une centaine de conseillers clients, répartis dans tout le Cameroun, au téléphone, sur internet et en agences, seront désormais mobilisés pour accueillir et accompagner vos demandes. Tant qu'il restera une seule des 15.000 plaintes regues en moyenne chaque mois nous travaillerons plus dur pour renforcer Véquipe de ceux qui s'occupent de vous Parce que pour nous, beaucoup reste a faire. Eneo s‘adapte ainsi aux changements de modes de vie et de consommation, et poursuit une dynamique d’amélioration Parce que pour nous, beaucoup reste a faire... continue de ses services. Cela se traduit concrétement par © taccompagnement des dients dans leur volonté de mieux comprendre leur consommation d'électrcité ; @ une plus grande pro- ' activité d’Eneo vis-a-vis de ses clients quand ‘est utile pour eux. @ des engagements qui simplifient ta vie des clients particuliers notamment grace a Internet et aux smartphones. Eneo propose ainsi des a services toujours plus innovants et faciles d'utilisation avec I'agence en ligne wwu.myeasylight.com Vous trouverez dans ce manuel les aspects suivants @ Eneoen bref @ Branchement et abonnement @ Gestion de son compte © Quelques conseils pratiques L’heure est a l'efficacité et la mise en ceuve de modes de relation, d’écoute, de conseil qui montrent et qui prouvent notre obsession bien vous servir. Il faut que nos progrés soient téels et rapides, et quills se voient. N'hésitez doncpas a visiter notre site intemet www.eneocameroon.cm ou Aappeler notre Centre de relation-clients fe 8010 ; nous nous ferons un plaisir de compléter les informations contenues dans ce guide w Guide Eneo