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NORMA MEXICANA
“SERVICIOS-COMUNICACIÓN Y MERCADOTECNIA-
REQUISITOS”
PREFACIO
- Grupo Cinco
- J. Walter Thompson
- TERAN\TBWA
0. INTRODUCCIÓN ..............................................................................2
1 OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN .............................................3
2 REFERENCIAS ................................................................................3
3 DEFINICIONES ..............................................................................3
4 REQUISITOS DE OPERACIÓN .........................................................7
5 PROCESOS DE OPERACIÓN ..........................................................13
6 PROCEDIMIENTO PARA EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD ........15
7 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................19
8 CONCORDANCIA CON NORMAS INTERNACIONALES ......................20
9 VIGENCIA .....................................................................................20
APÉNDICE A (INFORMATIVO) ...............................................................21
APÉNDICE B (INFORMATIVO) ...............................................................23
NMX-R-051-SCFI-2015
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NORMA MEXICANA
NMX-R-051-SCFI-2015 SERVICIOS-COMUNICACIÓN Y
MERCADOTECNIA- REQUISITOS
0. INTRODUCCIÓN
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La presente Norma Mexicana tiene como objetivo coadyuvar a que las empresas
de este sector tengan una operación con salud financiera y operativa que les
permita ofrecer a sus clientes servicios de primer nivel y con la flexibilidad
suficiente para enfrentar un mercado cambiante.
2 REFERENCIAS
3 DEFINICIONES
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3.3 Cliente.
3.4 Comunicación.
3.5 Creatividad.
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3.6 Creativo.
3.7 Hardware.
3.8 Infraestructura.
Documento que analiza el conjunto de normas que rigen cada una de las
acciones de comunicación de una empresa.
3.10 Marca.
3.12 Mensaje.
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3.13 Mercadotecnia.
3.15 Posicionamiento.
3.16 Producto.
3.17 Publicidad.
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4 REQUISITOS DE OPERACIÓN
Las empresas que brinden servicios de comunicación pueden vincularse con las
disciplinas de publicidad, relaciones públicas y promociones. Asimismo, para los
efectos de esta Norma Mexicana las empresas que brinden servicios de
mercadotecnia pueden contemplar diversas actividades como mercadotecnia
directa, de relación (CRM), digital, social y política.
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4.3.4 Debe contar con todas las licencias del software que se utilicen por
área operativa y usuario.
Para lo anterior, las empresas deben tener las siguientes funciones básicas en
su operación diaria:
NOTA 1: Las empresas pueden establecer una metodología para llevar a cabo
un programa eficaz de atención a clientes. (Véase 7.7, Bibliografía).
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4.4.3 Creatividad.
4.4.3.2 Establecer objetivos para que cada integrante del área creativa
conozca sus metas para organizar sus tareas, de modo que el líder del equipo
impulse las ideas y mejore las expectativas del cliente.
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5 PROCESOS DE OPERACIÓN
Todas las empresas que estén interesadas en cumplir con los requisitos de esta
Norma Mexicana deben cubrir el siguiente proceso de operación presentado en
la FIGURA 1:
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5.2 Planeación.
5.3 Creatividad.
Las empresas deben llevar a cabo una metodología para generar ideas que
cubran las necesidades planteadas en el numeral 5.1, lo cual permita plantear
soluciones y/o propuestas para el servicio requerido por el cliente.
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5.4 Ejecución.
5.5 Evaluación.
Las empresas deben asegurar que todas las actividades llevadas a cabo en el
numeral 5.4 cumplen con las necesidades del cliente. Dicha tarea debe
efectuarla mediante una metodología que le permita identificar el desempeño
obtenido.
5.6 Cierre.
Las empresas deben contar con mecanismos que demuestren la trazabilidad del
servicio integral brindado al cliente.
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a) Solicitud de renovación,
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7 BIBLIOGRAFÍA
7.2 México. Ley del Impuesto sobre la Renta. Título IV, Capítulo 1.
Diario Oficial de la Federación 11 de diciembre de 2013. Última Reforma
18 de noviembre de 2015.
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9 VIGENCIA
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APÉNDICE A (INFORMATIVO)
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APÉNDICE B (INFORMATIVO)
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autoridad fiscal
mexicana
competente en la
materia.
12 0
3 0
INCISO EVIDENCIA EVIDENCIA C NC
REQUERIDA MOSTRADA
4.3 Requisitos tecnológicos
1. Almacenamiento y Mostrar los 2 0
respaldo periódico de la respaldos
información, al menos una seleccionados al
vez cada 30 días. azar del personal
que labora en
puestos clave.
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INCISO EVIDENCIA EVIDENCIA C NC
REQUERIDA MOSTRADA
4.4. Requisitos organizacionales
4.4.1 Atención a Clientes
1. Ofrecer atención a Revisar el perfil de 2 0
clientes a través de puesto contra la
personal capacitado en evidencia que
todas aquellas demuestre su
especialidades y/o competencia y
disciplinas necesarias para formación, contenida
la operación diaria. en el expediente de
Recursos humanos.
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seguimiento a los
resultados.
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subcontratada. mismo.
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temas de acuerdo al
perfil de puesto.
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Subtotal 108
Puntos Ponderación
alcanzados por punto
4.1 Requisitos Legales 12 15% 3 36
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4.4.3 Creatividad 9 5% 3 27
Ponderaciones