Guia 1

Versión: 02
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 30/09/2013
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código:
F004-P006-GFPI
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUíA DE APRENDIZAJE
Código del
Programa de Formación: programa:
Fundamentación en Gestión del Turismo 13410562

Versión: 1
Competencia:
Resultados de Aprendizaje:
210601014 — Proponer alternativas
Identificar los elementos de la de solución que contribuyan al
gestión del turismo de acuerdo logro de los objetivos de acuerdo
con los modelos establecidos y el con el nivel de importancia y
destino. responsabilidad de las funciones
asignadas por la organización.
Duración: 10 horas
2. INTRODUCCIÓN
Como respuesta al modelo pedagógico de la Formación Profesional Integral

del SENA, cuyo primordial deseo es el de promover la calidad y la eficacia
en el proceso de enseñanza y de aprendizaje, la presente guía centra su
interés, en el logro de competencias relacionadas con el Resultado de
Aprendizaje “Identificar los elementos de la gestión del turismo de
acuerdo con los modelos establecidos y el destino”, acometiendo
actividades y estrategias formativas que resulten pertinentes con la
consecución de este objetivo. Para el caso del programa Fundamentación en
Gestión del Turismo, se busca aportar respuestas de actualidad y vigencia,
que faciliten tanto al personal vinculado con el tema de la promoción de
productos y servicios, como a los demás interesados, capacitarse en este
campo de acción, mediante el desarrollo de la Actividad de Aprendizaje
AA1: “Identificar los aspectos que intervienen en la gestión del
turismo en su región”.
El SENA, de manera particular, pone a disposición de los participantes,

el mejor recurso humano, metodológico y tecnológico; estructurando
el presente proceso en un concepto de orientación hacia los métodos
y elementos de integralidad requeridos, lo cual potencia la formación
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FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Manejo de la Información Turística
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 4
de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, visión hacia el

emprendimiento y dispuestos al pleno ejercicio de la solidaridad.
¡Bienvenido!
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LA ACTIVIDAD

DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Actividades Previas
Antes de elaborar las actividades propuestas en esta guía de aprendizaje,

es preciso verificar que realizó las siguientes actividades previas al proceso
formativo:
• A. Actualizar datos
• B. Contestar el sondeo de conocimientos previos
• C. Presentarse ante su instructor y compañeros en el Foro Social
Importante: Consulte el enlace “Información del programa”, que se

encuentra en el menú del programa de formación, para conocer la
descripción, la metodología de estudio, duración, justificación, entre otros
aspectos.
Actividades de Reflexión Inicial
Dada la importancia de conocer y aplicar herramientas definidas desde

los requerimientos vigentes para el manejo de la información turística,
y considerando las constantes exigencias de actualización en este
campo, resulta de gran importancia dotar al aprendiz de herramientas
que le faciliten el manejo técnico de elementos claves para la gestión
del turismo, mediante una correcta comprensión del sistema turístico, la
superestructura turística , el destino turístico y las políticas de normatividad
turística vigentes. De acuerdo con el anterior análisis, y con el ánimo de
preparar su camino formativo se requiere que haga una reflexión frente a
las siguientes preguntas:
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• ¿Qué entiende por sistema turístico? ¿Qué elementos considera

que deben conformar un sistema turístico? y ¿Cuáles son los
principales actores que intervienen en él?
• ¿Qué entiende por superestructura turística y qué aplicación tiene?

• ¿Qué difiere la política turística de la normatividad turística? Y
¿Qué aplicación tiene cada una de ellas dentro del sector turístico?
Nota: esta actividad tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el

desarrollo de los temas de esta guía de aprendizaje, por tal motivo no
es calificable.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de

conocimientos necesarios para el aprendizaje.
La actividad de reflexión inicial plantea unas preguntas que permiten

establecer un parámetro de conocimiento entre lo que se espera aprender
y lo que el aprendiz ya sabe sobre elementos claves para la gestión del
turismo, lo cual da pautas instruccionales tanto al aprendiz como al
tutor, para decidir y orientar el proceso de formación. Para el caso de la
identificación de elementos de gestión, es necesario adentrarse en los
modelos para ella ya establecidos y su acción particular a cada destino;
situación de análisis que se direcciona mediante la actividad de aprendizaje
AA1: “Identificar los aspectos que intervienen en la gestión del
turismo en su región”; lo cual exige la comprensión y diferenciación
de los elementos que intervienen en una buena gestión, como lo son: la
superestructura turística, el destino turístico y las políticas y normatividad
que cobijan ese sistema.
Es necesario, entonces, que fundamente sus saberes previos,

complementando conocimientos mediante la consulta de textos y
referencias bibliográficas sobre la temática referida a la identificación
de elementos claves para la gestión del turismo, indagando y recabando
información sobre el tema especificado; con todo esto, y con los lineamientos
que se presentan y describen en esta guía, debe desarrollar la actividad
de aprendizaje AA1: “Identificar los aspectos que intervienen en la
gestión del turismo en su región”.
Lo anteriormente expuesto, direcciona al aprendiz hacia la generación de

acciones que den respuesta a los interrogantes planteados en la primera
parte, y tras la revisión del material de estudio “Elementos Claves para
la Gestión del Turismo”, propuesta en el objeto virtual y en su PDF;
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el cual orienta el conocimiento de aspectos como la superestructura del

turismo, su concepto y características; el sector público, privado y mixto,
sus responsabilidades y funciones.
En este proceso formativo, es necesario que aporte sus conclusiones

tras la reflexión en torno a lo que usted conoce y ha investigado sobre
la identificación de los elementos de gestión del turismo, considerando
tanto los modelos establecidos, como la acción de éstos en el destino.
Con el fin, que los demás aprendices conozcan su posición al respecto.
Adicionalmente, debe comentar la participación de mínimo dos compañeros,
y argumentar: ¿Por qué está de acuerdo, o no, con la propuesta por él
planteada? Explíquese y argumente con claridad y respeto.
El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción

del menú del programa Actividades, en la ruta:
Evidencia 1 (Desempeño)
RAP1_EV01 - Foros de Discusión:
: “Elementos claves para la gestión del turismo”
Enlace: “Actividades”
Carpeta: Actividad de Aprendizaje 1
Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 1
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

(Conceptualización y Teorización).
Es importante tener presente que los conocimientos adquiridos mediante

el seguimiento y aplicación de esta guía, resultan claves para fortalecer
la capacidad de acción de los futuros responsables de la planeación y
ejecución de los planes, programas y proyectos de turismo en los entes
territoriales y en los destinos turísticos; a través del reconocimiento de
sus actores y de la propuesta de mejoramiento a la gestión pública, que
ayude a elevar la competitividad turística en los territorios. Le invitamos
a avanzar en el proceso, teniendo en cuenta los requerimientos para
el alcance de las competencias que propone el programa de formación
“Fundamentación en Gestión del Turismo”.
El desarrollo del Resultado de Aprendizaje: “Identificar los elementos
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de la gestión del turismo de acuerdo con los modelos establecidos

y el destino”, hace necesario que usted como aprendiz apropie
conocimientos basados en los siguientes conceptos:
• Sistema turístico.
f El concepto de sistema.
f El sistema turístico.
f Elementos del sistema turístico.
f Los actores del sistema turístico.
• Superestructura turística.
• Destino turístico.
f Las características del destino.
f Ciclo de vida del destino.
f Agentes del destino.
• Política y normatividad turística.
f La política turística.
f La normatividad turística
Para el logro de esta Actividad de Aprendizaje AA1: “Identificar los

aspectos que intervienen en la gestión del turismo en su región”,
es importante que usted:
• Fortalezca sus conocimientos a través de la consulta del Objeto

de Aprendizaje y recursos que se proporcionan en el ambiente
virtual.
• Construya y entregue todas las evidencias requeridas para la

valoración del instructor.
En plataforma LMS, se encuentra el objeto de aprendizaje (OA), que debe
leer, comprender y asimilar; toda vez, que en él encontrará la información
que le permitirá analizar la conceptualización técnica del presente tema
en estudio.
• Objeto de Aprendizaje: “Elementos Claves para la Gestión del

Turismo”.
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El OA Elementos Claves para la Gestión del Turismo, suministra información

requerida por el aprendiz, en la que se le explican aspectos relacionados
con la actividad social y económica del turismo, sobre todo, lo referente
a una acertada planeación y organización, mediante la identificación de
esos elementos de gestión, considerando los modelos establecidos y las
características del destino
Orientación del Instructor
Para el desarrollo de esta actividad de aprendizaje y sus correspondientes

evidencias, el instructor orientará la revisión y posterior profundización
en los contenidos y recursos didácticos (objetos de aprendizaje, videos,
enlaces externos, bibliografía, otros), dispuestos en el ambiente virtual.
Igualmente, brindará realimentación oportuna sobre los resultados de
aprendizaje esperados y competencias a alcanzar en desarrollo del tema.
Así mismo, el instructor, es el encargado de orientar el proceso

formativo mediante explicaciones específicas, aclaración de inquietudes,
direccionamiento de actividades y recomendaciones para el aprendizaje
y desarrollo de evidencias; fomentando en el aprendiz, la cultura de
investigación y de respeto a los derechos de autor, la calidad como un valor
agregado, la gestión del turismo de acuerdo a modelos establecidos; todo
ello, basado en información verídica y concordante con las necesidades y
expectativas del cliente, y en principios y valores como eje de su formación
y crecimiento humano.

del menú del curso Actividades; en la ruta correspondiente, ingrese y
responda la prueba de conocimiento:
Evidencia 2 (De Conocimiento)
RAP1_EV02 -“Caso de estudio Temático: Discusión de conceptos de

sistema, destino, superestructura, política y normatividad turística”.
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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
En este momento, usted como aprendiz, ha logrado reflexionar,

contextualizar y apropiar los conceptos más representativos que le permiten
identificar los elementos de gestión que intervienen en el turismo de su
región; centrados, éstos, en la variedad de servicios y productos turísticos
disponibles en el lugar, así como, los modelos de gestión establecidos para
el destino. De acuerdo con los conocimientos alcanzados, se requiere que
usted como aprendiz en esta metodología de estudio, elabore un gráfico
de relaciones entre los conceptos de: sistema turístico, superestructura,
destino turístico, política y normatividad; mediante un esquema o grafico
conceptual, en el que se muestren las conexiones vinculantes y de
interrelación entre estos conceptos.
Evidencia 3 (De Producto)
RAP4_EV03 –Grafico de relaciones: “Elementos de la gestión del

turismo”.
Para cumplir con esta evidencia, es importante que usted haya revisado,
leído y comprendido el material de estudio presentando en esta guía. De
acuerdo con las indicaciones de su instructor, posteriormente debe ingresar
a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia) desarrollada en la
plataforma.

del menú del curso Actividades, en la ruta:
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3.5 Actividades de evaluación
Técnicas e
Evidencias de Criterios de
Instrumentos de
Aprendizaje Evaluación
Evaluación
EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO
• Participa en los
RAP1_EV01 foros de discusión
compartiendo con
Enlace en LMS – Foro
Foros de Discusión: sus compañeros e
de Discusión.
“Elementos claves para instructor y
la gestión del turismo”. relacionando los
conceptos estudiados
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO
RAP1_EV02
• Resuelve casos de
“Caso de estudio estudio distinguiendo Enlace en LMS – Caso
Temático: Discusión los conceptos de de estudio temático.
de conceptos de sistema, destino,
sistema, destino, s u p e r e s t r u c t u r a,
s u p e r e s t r u c t u r a, política y normatividad
política y normatividad turística.
turística”
EVIDENCIAS DE PRODUCTO
• Establece relación
RAP1_EV03 entre los conceptos
de sistema turístico,
s u p e r e s t r u c t u r a , Enlace en LMS – Gráfico
Gráfico de relaciones: destino turístico, de relaciones.
“Elementos de la política y normatividad
gestión del turismo”. mediante un esquema
o gráfico.
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4. Recursos para el aprendizaje
Ambiente(s) requeridos Material(es) requerido:
• Material descargable: Objeto de

Aprendizaje: “Elementos Claves
Ambiente de navegación para la Gestión del Turismo”.
(computador y conexión a internet).
• Materiales de apoyo de la actividad
de aprendizaje 1.
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5. GLOSARIO
Atractivo Turístico: Bienes tangibles o intangibles que posee un país y

que constituyen la principal atracción del turista.
Ciclo del producto: Tiempo de existencia; etapas de evolución que

caracterizan el desarrollo de un producto en el mercado, desde que es
lanzado hasta que abandona su comercialización.
Demanda turística: Total de turistas que se desplazan a consumir

productos y servicios en un destino turístico.
Destino: Lugar hacia el que se dirigen los visitantes; cuenta con

instalaciones y servicios que satisfacen las necesidades de los turistas.
Sitio de llegada y acogida de los visitantes.
Espacio turístico: Lugar, espacio geográfico en el que transcurre la

experiencia turística.
Imagen: Es consecuencia de la percepción de la marca, tiene que ver con

procesos mentales y la personalidad del consumidor.
Infraestructura turística: Conjunto de bienes y servicios con los que

cuenta un destino turístico, o locación turística, para contribuir a la
satisfacción de las necesidades y expectativas de los turistas.
Marca: Nombre, término, símbolo o diseño; o una combinación de ellos,

asignada a un producto o servicio. La marca debe darlo a conocer, a
identificar y diferenciar de la competencia; debe garantizar su calidad y
mejora constante. Ofrece del producto su realidad material y sicológica,
cargada de afectividad y una imagen formada por un contenido preciso.
Oferta turística: Conjunto e productos, servicios y organizaciones

involucradas activamente en la experiencia turística. Productos y/o
servicios que son ofrecidos a los turistas para satisfacer sus necesidades
y expectativas turísticas.
Planta Turística: Instalaciones, y equipo de producción de bienes y

servicios, que satisfacen lo que el turista requiere: transporte, alojamiento,
alimentación, recreación y servicios de apoyo.
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Política turística: Acción del Estado, integrada por una serie de normas
orgánicas, esfuerzos, tendencias y disposiciones; destinada a indicar,
regular, fomentar y proteger la actividad turística, en conjunción con el
sector privado. Arte de establecer el horizonte hacia el cual una comunidad,
región, país, bloque o cualquier conglomerado humano quiere dirigirse,
utilizando al turismo como argumento para su logro. Es el soporte
ideológico de los fines, medios y procesos del turismo.
Prestador de servicios turísticos: En Colombia: “Se califica como

prestador de servicios turísticos a toda persona, natural o jurídica que
habitualmente proporcione, intermedie, o contrate directa o indirectamente
con el turista, la prestación de servicios turísticos, y que se encuentre
debidamente inscritos en el Registro Nacional de Turismo”.
Producto turístico: Elementos tangibles e intangibles que generan

satisfacción turística; a efectos de consumo por parte del turista, ocurre
en varias etapas sucesivas y temporalmente variadas. El conjunto de
bienes y servicios que son utilizados para el consumo turístico por grupos
determinados de consumidores.
Sistema turístico: Conjunto de acciones y de recursos que interactúan

entre sí, para organizar las actividades turísticas y que éstas cumplan con
su objetivo.
Superestructura turística: Regulación del Sistema Turístico

(Normatividad-Legislación Turística). Comprende todos los organismos
especializados, tanto públicos como privados o mixtos, encargados de
la optimización y funcionamiento de todas las partes que articulan y
armonizan el sistema, de manera que facilite la producción y venta de
los variados servicios que comprende la actividad turística. Comprende:
Administración Pública, Privada y/o Mixta; Ministerio de Industria Comercio
y Turismo, Dirección Nacional de Turismo e Instituciones Educativas.
Territorio: Lo conforma tanto espacio físico, como la construcción social

que se da en ese espacio geográfico. Espacio donde se manifiesta la
identidad y base de la oferta turística.
Turismo: Comprende las actividades que realizan las personas durante

sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un
periodo inferior a un año y con fines de ocio, negocios y otros motivos.
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6. BIBLIOGRAFÍA
ALEGSA. (2014). Esquema Gráfico General de un Sistema. Recuperado el

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batanga.com: http://curiosidades.batanga.com/4671/como-hacen-
las-aranas-su-telarana
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Control de documento
Construcción Objeto de Aprendizaje
Programa de Formación
Fundamentación en Gestión del Turismo
Actividad de Aprendizaje1
Identificar los aspectos que intervienen en la gestión del
turismo en su región
Asesores pedagógicos Rosa Elvia Quintero Guasca

Luis Orlando Beltrán Vargas
Producción Multimedia Yazmin Rocio Figueroa Pacheco
Tirso Fernán Tabares Carreño
Victor Hugo Tabares Carreño
Programador Francisco José Lizcano Reyes
Lídere experto temático Trinidad Patricia Restrepo M.
Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés
Registered TradeMark
Los logotipos y logosímbolos utilizados en los objetos de aprendizaje son
marcas registradas de sus propietarios, se encuentran debidamente identifi-
cadas dentro de cada producto multimedia.
Creative Commons
Atribución, no comercial, compartir igual
Este material puede ser distribuido, copiado y
exhibido por terceros si se muestra en los
créditos. No se puede obtener ningún beneficio
comercial y las obras derivadas tienen que
estar bajo los mismos términos de licencia que
el trabajo original
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUíA DE APRENDIZAJE

Fundamentación en Gestión del Turismo 13410562

Como respuesta al modelo pedagógico de la Formación Profesional Integral

El SENA, de manera particular, pone a disposición de los participantes,

de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, visión hacia el

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LA ACTIVIDAD

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Antes de elaborar las actividades propuestas en esta guía de aprendizaje,

• B. Contestar el sondeo de conocimientos previos

• C. Presentarse ante su instructor y compañeros en el Foro Social

Importante: Consulte el enlace “Información del programa”, que se

Actividades de Reflexión Inicial

Dada la importancia de conocer y aplicar herramientas definidas desde

• ¿Qué entiende por sistema turístico? ¿Qué elementos considera

• ¿Qué entiende por superestructura turística y qué aplicación tiene?

Nota: esta actividad tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el

3.2 Actividades de contextualización e identificación de

La actividad de reflexión inicial plantea unas preguntas que permiten

Es necesario, entonces, que fundamente sus saberes previos,

Lo anteriormente expuesto, direcciona al aprendiz hacia la generación de

el cual orienta el conocimiento de aspectos como la superestructura del

En este proceso formativo, es necesario que aporte sus conclusiones

El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

Es importante tener presente que los conocimientos adquiridos mediante

El desarrollo del Resultado de Aprendizaje: “Identificar los elementos

de la gestión del turismo de acuerdo con los modelos establecidos

f Las características del destino.

f Ciclo de vida del destino.

f Agentes del destino.

• Política y normatividad turística.

Para el logro de esta Actividad de Aprendizaje AA1: “Identificar los

• Fortalezca sus conocimientos a través de la consulta del Objeto

• Construya y entregue todas las evidencias requeridas para la

• Objeto de Aprendizaje: “Elementos Claves para la Gestión del

El OA Elementos Claves para la Gestión del Turismo, suministra información

Orientación del Instructor

Para el desarrollo de esta actividad de aprendizaje y sus correspondientes

Así mismo, el instructor, es el encargado de orientar el proceso

El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción

Evidencia 2 (De Conocimiento)

RAP1_EV02 -“Caso de estudio Temático: Discusión de conceptos de

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

En este momento, usted como aprendiz, ha logrado reflexionar,

Evidencia 3 (De Producto)

RAP4_EV03 –Grafico de relaciones: “Elementos de la gestión del

El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción

3.5 Actividades de evaluación

4. Recursos para el aprendizaje

Ambiente(s) requeridos Material(es) requerido:

• Material descargable: Objeto de

Atractivo Turístico: Bienes tangibles o intangibles que posee un país y

Ciclo del producto: Tiempo de existencia; etapas de evolución que

Demanda turística: Total de turistas que se desplazan a consumir

Destino: Lugar hacia el que se dirigen los visitantes; cuenta con

Espacio turístico: Lugar, espacio geográfico en el que transcurre la

Imagen: Es consecuencia de la percepción de la marca, tiene que ver con

Infraestructura turística: Conjunto de bienes y servicios con los que

Marca: Nombre, término, símbolo o diseño; o una combinación de ellos,

Oferta turística: Conjunto e productos, servicios y organizaciones

Planta Turística: Instalaciones, y equipo de producción de bienes y