ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

“Impulsando la sociedad del conocimiento”

Nombre: Alcivar Delgado Carlos Fernando

Paralelo # 122
Materia Fundamentos de administración
Fecha de entrega 8 de octubre del 2018

Capitulo 1

CASO DE APLICACIÓN: SALVEMOS EL MUNDO

1. Lograr que losprofesionales se mantengan interesados en un trabajo rutinario,

estandarizado y caótico es uno de los principales retos que enfrentan los gerentes de
Symantec.
¿Cómo pueden aprovechar sus habilidades técnicas, humanas y conceptuales para
instaurar y preservar un entorno que estimule la innovación y el profesionalismo?
El entusiasmo por el trabajo que cada uno ejecuta es parte primordial y elemental para poder
conservar ese entorno de profesionalismo, el anhelo de renovar e inventar nuevas cosas incita
que cada uno de sus miembros desplegué nuevas técnicas que le permitirán incrementar sus
conocimientos, sostener en que su trabajo es de mucha importancia y amando lo que realizan,
en definitiva, se obtendrá que cada uno de ellos quieran superarse desarrollando todas sus
habilidades al máximo.

2. ¿Qué roles administrativos considera que Patrick Fitzgerald desempeña cuando (a)
implementa la realización de una conferencia telefónica semanal de actualización con la
participación de sus colegas de todo el mundo, (b) evalúa la factibilidad de añadir una
nueva red de servicios de asesoría, (c) mantiene a los empleados enfocados en el
compromiso de la compañía hacia los clientes?

a) En la primera está desempeñando la función administrativa llamada dirección, porque esta

trabajando con y a través de las personas, para diagnosticar el rendimiento de cada uno de
ellos y la forma en que cada quien implementa las técnicas con el fin de informarse y
mantener un control respecto a la situación de cada sede de la organización, también se
podría incluir el rol interpersonal,
b) En la segunda, realiza la función llamada planeación, ya que esta estableciendo tácticas y
desarrollando planes con la percepción puesta en sus objetivos, y
c) En la tercera desempeña la función de control, porque su objetivo es supervisar el
desempeño laboral, enfocado en la buena relación y buen trato que debe de hacer con los
clientes, sabiendo que la confianza de los clientes hacia la compañía es vital para el
crecimiento de la misma.

3. Visite el sitio web de Symantec [www.symantec.com/es/mx/index.jsp] y busque

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información sobre la compañía. ¿Qué puede decir respecto del hincapié que hace en
el servicio al cliente y en la innovación? ¿Qué hace la organización para apoyar a sus
empleados a ser innovadores y a realizar su labor de servicio al cliente?

1. Symantec es una compañía que se enfoca en la satisfacción del cliente, entendiendo

que esto es lo que los identifica y produce confianza que hoy en día les tienen, para
esto es imprescindible que dia a dia se estén actualizando, sabiendo que la tecnología
avanza a un paso rápido con ello también las amenazas por lo que los profesionales
con los que cuenta se mantienen actualizando su base de datos y sus conocimientos
para darle a los clientes la protección necesaria.
2. La empresa atrae gente innovadora dándoles a todos sus empleados un ambiente de
trabajo en el cual puedan superarse y trabajar con lo mejor posible.

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes del enfoque de Patrick Fitzgerald y Symantec?

De obtener ciertas habilidades como son las humanas, técnicas y conceptuales, para que
pueda motivar a sus empleados y así poder llevar a la empresa al éxito, usando con eficiencia
y eficacia los recursos de la empresa.