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4.

3 - USAGES PROFESSIONNELS
4.3.3 - Outils de gestion
L’utilisation d’outils avancés tels les progiciels de gestion intégrée (ERP) ou les progiciels de gestion de la relation client
(CRM) se développent surtout dans les moyennes et grandes entreprises. Par le biais d’une base de données unique, les
progiciels ERP permettent de gérer les processus d’une entreprise et de partager en son sein l’information sur les ventes et
les achats avec les pôles finances, planning, marketing, etc.

De leur côté, les progiciels CRM permettent de gérer l'ensemble des relations client dans un même processus : rendre
accessible à d’autres services l’information sur la clientèle pour améliorer la relation client ou analyser cette information à
des fins commerciales (fixation des prix, organisation des ventes promotionnelles, choix des canaux de distribution).

Part des entreprises utilisant des progiciels de


gestion % d'entreprises utilisant des progi
Progiciel de
progiciel de 50
gestion de la
gestion
relation client
intégré (ERP)
(CRM)

45
Belgique 44 40
Allemagne 43 29
40
Autriche 42 25
Suède 38 35
35
Finlande 33 23
Danemark 31 29
Espagne 28 22 30
UE à 27 25 17
Italie 23 22
25

20
35

30

25
Pays-Bas 22 22
France 22 24
Royaume-Uni 15 6 20

15

Les progiciels de gestion de la relation client (CRM) sont


encore peu répandus (19 %). Par ailleurs, si le critère de taille 10
est sensiblement moins discriminant que pour l’ERP, 30%
des sociétés contrôlées par des ETI ou de grandes entreprises
sont dotées d’un progiciel CRM contre seulement 13 % des 5
TPE.

La taille de l’entreprise est particulièrement discriminante -


pour l’adoption des progiciels de gestion intégrée (ERP) : du

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fait de leur caractère très structurant sur le plan

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organisationnel et de leur coût très élevé, ils sont avant tout

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utilisés dans les entreprises suffisamment grandes et se
trouvent aussi bien dans les ETI que dans les grandes
entreprises (43 % des sociétés). Progiciel de gestion de la relation client (CRM) p

Champ : Entreprises de 10 salariés ou plus des secteurs marchands non agricoles, h


financier.
Source : Eurostat, enquêtes communautaires TIC 2010.

Part des entreprises partageant électroniquement % d'entreprises


des informations avec leurs fournisseurs ou/et 2010 partageant électroniquement des informations avec leurs fourn
leurs clients
en % des entreprises de 10 salariés ou plus 40

35

30
% d'entreprises
partageant électroniquement des informations avec leurs fourn

40
Belgique 34
Suède 27 35
Allemagne 26
Italie 22
Finlande 20 30
UE à 27 18
Espagne 17 25
Danemark 17
Autriche 14
France 13 20
Royaume-Uni 7
Pays-Bas 5 15

10

Les entreprises dont les processus commerciaux sont


automatiquement liés à ceux de leurs fournisseurs ou de leurs 5
clients sont encore relativement peu nombreuses dans l’UE
(18% en moyenne). La Belgique, la Suède et l’Allemagne
sont en pointe, avec plus du quart de leurs entreprises qui 0
connectent leurs processus commerciaux à ceux de leurs e k
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partenaires d’affaires. Il en résulte des gains de temps et de
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productivité importants. La France se situe encore nettement l S
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en-dessous de la moyenne européenne. Be ll Fi U Es D
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Champ : Entreprises de 10 salariés ou plus des secteurs marchands non agricoles, h


financier.
Source : Eurostat, enquêtes communautaires TIC 2010.
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e la relation client (CRM) progiciel de gestion intégré (ERP)

ecteurs marchands non agricoles, hors secteur

% d'entreprises
formations avec leurs fournisseurs ou/et leurs clients
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