18

BAB 5

PENUTUP

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan survei yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa tingkat

kepuasan pasien poli gigi yang berobat di Puskesmas Gambut dari dimensi

jaminan sebanyak 20 orang (66,7%) menyatakan sangat puas dan 10 orang (10%)

menyatakan puas. Dari dimensi empati menujukkan bahwa sebanyak 19 orang

(63,3%) mengatakan bahwa mereka sangat puas, 9 orang (30%) mengatakan puas

dan 2 orang (6,7%) mengatakan meeka cukup puas. Dari dimensi kedisiplinan

sebanyak 20 orang (66,7%) menyatakan sangat puas, 8 orang (26,7%)

menyatakan puas, dan 2 orang (6,7%) menyatakan mereka cukup puas. Dari

dimensi daya tanggap 21 orang (70%) menyatakan sangat puas terhadap

pelayanan dalam dimensi daya tanggap dan 9 orang (30%) menyatakan puas

terhadappelayanan kesehatan gigi dan mulut di Puskesmas Gambut. Dari dimensi

tampilan fisik 23 orang (76,6%) menyatakan sangat puas, 6 orang (20%)

mengatakan puas dan 1 orang (3,3%) menyatakan cukup puas terhadap tampilan

fisik dari para tenaga medis dan kebersihan peralatan alat di poli gigi Puskesmas

Gambut. Dari dimensi pelayanan medis 23 orang (76,7%) mengatakan sangat

puas, 6 orang (20%) mengatakan puas dan 1 orang (3,3%) mengatakan mereka

cukup puas dengan . Dari dimensi profesionalisme 23 orang (76,7%) responden

manyatakan sangat puas, 6 orang (20%) responden menyatakan puas dan hanya 1

orang (3,3%) menyatakan mereka cukup puas terhadap pelayanan medis di poli

gigi puskesmas gambut.

 19

5.2. Saran

Pengukuran tingkat kepuasan pasien pada survey ini menggunakan

kuesioner. Diharapkan pada survey selanjutnya pengukuran tingkat kepuasan

pasien dilakukan dengan metode observasi.