Exemplar para uso exclusive - Qiialiso Consultoria & Treinamento Lida - 04.664,515/0001-86 (Padido 556334 Impresso: 07/10/2015) NORMA ABNT NBR BRASILEIRA ISO 9001 Terceira edigao 30.09.2015 Valida a partir de 30.10.2015 Sistemas de gestado da qualidade — Requisitos Quality management systems — Requirements Ics 03,120.10 ISBN 978-85-07-05801-4 Gt ASSOCIACAO Numero de referéncia BRASILEIRA ABNT NBR ISO 9001:2015 DE NORMAS TECNICAS 32 paginas ©1SO 2015 -G@ABNT 2015Exemplar para uso exclusive - Qualiso Consultoria & Treinamento Ltda - 04.654.515/0001-66 (Pedido 556334 Impresso: 07/10/2018) ABNT NBR ISO 9001:2015 @1802015 « Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicacao pode ser Feproduzida ou utlizada por qualquer meio, eletrénico ou mecéinico, incluindo fotocépia e microfime, sem permissao por ‘escrito da ABNT, tnico representante da ISO no territério brasileiro, @ABNT 2015 ‘Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicagdo pode ser ‘eproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletronico ou mecanico, incluindo fotocdpia e microfilme, sem permissao por escrito da ABNT. ABNT Av-Treze de Maio, 13 - 28° andar 2031-901 - Rio de Janelro - RJ Tel: + 55 21 3974-2300 Fax: + 65.21 3974-2346 abnt@abnt.org.br worwabntorg.br ii © 1S0 2018 - © ABNT 2016 - Todos 0s direitos reservadosExemplar para uso exclusive - Qiraliso Consultoria & Treinamento Ltda - 04,654,515/0001-66 (Pedido 556334 Impresso: 07/10/2015) Sumario Prefacio Nacional Introdugao ot Generalidades. 02 Principios de gestao da qualidade 0.3 Abordagem de processo 0.3.1 Generalidades 0.3.2 Ciclo Plan-Do-Check-Act 0.3.3 Mentalidade de risco. 04 Relacionamento com outras normas de sistemas de gestao. 1 Escopo 2 Referéncia normativa. 3 Termos e definigées. 4 Contexto da organizaga 4A Entendendo a organizagao e seu contexto 42 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas 43 Determinando 0 escopo do sistema de gestao da qualidad 44 Sistema de gestio da qualidade e seus processos. 5 Lideranga 54 Lideranga e comprometimento, 54.1 Generalidades. 5.1.2 Focono cliente 5.2 Politica. 5.2.1 Desenvolvendo a politica da qualidade 5.2.2 Comunicando a politica da qualidad. 5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionai 6 Planejamento. 6.4 gies para abordar riscos e oportunidade: 62 Objetivos da qualidade e planejamento para alcang4-los. 6.3 Planejamento de mudangas. T Apoio TA Recursos 7.4.4 Generalidades. 74.2 Pessoas... 7.4.3 Infraestrutura 7.4.4 Ambiente para a operagao dos processos. 7.4.5 Recursos de monitoramento e medicao... 7.4.6 Conhecimento organizacional 12 Competéncia.. 73 Conscientizagac TA Comunicagao 75 Informagao documentada.. © 1S0 2015 - @ ABNT 2015 - Todos os direitos reservados ABNT NBR ISO 9001:2015