UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD” ESCUELA DE CIENCIAS

BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

PRODUCTIVIDAD
HUMANA 212025

Presentado por:
María Teresa Bejarano COD. 51´826.396

Presentado a: Tutor: José María Jiménez

Bogotá, octubre de 2018

 UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

MICROMERCADO LA VICTORIA
1. Análisis del problema:

Al leer detenidamente el caso “Micro mercado La Victoria”, encontramos que no se

cuenta con una estructura organizacional, por lo que no se tiene claro el rol que debe
desempeñar cada colaborador.
El micro mercado La Victoria, no cuenta con la cantidad de trabajadores necesarios
ya que solo se cuenta con seis trabajadores quienes laboran en un turno de 12 horas,
lo que ha ocasionado desmotivación, cansancio e insatisfacción entre los empleados.
Podemos ver que los empleados no cuentan con un plan de formación y que tampoco
es claro el perfil y las funciones que debe desempeñar cada trabajador, lo que ha
generado que María Eugenia, quien actualmente se desempeña en el cargo de
servicios generales tome el lugar de su compañera quien se desempeña como cajera
y al contar con incapacidad realice dichas funciones sin contar con la formación y
capacitación correspondiente.
También se evidencia que los trabajadores no tienen los elementos de protección
personal y las herramientas de trabajo adecuadas para desempeñar su labor, razón
por la cual Juan Manuel, sufre un accidente de trabajo generando que su compañero
realice las funciones de los dos aumentando su carga laboral.
La Sra. Miriam, quien es una compradora compulsiva saca sin consentimiento de su
esposo dinero del micro mercado, lo que ocasionó que no se cuenten con los recursos
necesarios para surtir el negocio y que tampoco se le pueda pagar la nómina a los
empleados, por lo que la única solución era tomar un préstamo del banco.
No se tiene claro un estudio de mercado, por lo que la bodega se encuentra
actualmente con productos que los consumidores no requieren en sus hogares a
diferencia de las góndolas que se encuentran vacías, pero al no contar con el recurso
económico para suplir esta necesidad aún no ha sido posible abastecer el micro
mercado.
2. Plan de mejoramiento:

Al momento de realizar un análisis detallado a la problemática presentada en el caso

“Micro mercado La Victoria”, se sugiere tomar las siguientes medidas:
 Diseñar una estructura organizacional (organigrama) para identificar los cargos
y número de vacantes requeridos para de esta manera disminuir la carga
laboral que actualmente se presenta.
 Diseñar un plan de capacitación y formación con sus respectivos perfiles del
cargo teniendo en cuenta la estructura organizacional.
 UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

 Realizar un estudio de mercado en la zona para así poder identificar las

necesidades de los consumidores y de esta manera poder abastecer el micro
mercado de una manera óptima.
 Solicitar acompañamiento y seguimiento jurídico el cual permita verificar todas
aquellas falencias que presenta actualmente el micro mercado.
 Establecer un plan de acción con los respectivos proveedores para la entrega
oportuna de los productos y que de esta manera no se vea afectado el
abastecimiento del micro mercado.
 Revisar de manera detallada los ingresos y salidas de los productos, es decir,
los débitos y créditos con sus respectivos gastos tanto tangibles como
intangibles, para poder implementar un plan de acción que permita cubrir los
gastos pendientes.

3. Síntesis grupal de ideas:

- ¿Es necesario replantear la cultura organizacional que actualmente se
presenta en el micro mercado?
- ¿Se debería modificar la estructura organizacional (organigrama)?

¿Se requiere el apoyo de un outsourcing para la realización y seguimiento de la

restructuración de toda la organización?