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características
Publicado el 25 de Mayo 2016 a las 5:17 PM
Al hablar del marketing de servicios nos referimos a una parte importante del sector
económico de los países. Conozcamos su definición y sus características de esta
importante actividad.
La economía mundial se caracteriza cada vez más como una economía de servicios,
debido principalmente al incremento de la participación y la importancia de este sector
en las economías de los países más desarrollados y en desarrollo. De hecho, el
crecimiento del sector de servicios es considerado como un indicador de progreso
económico de un país.
Si nos referimos a la historia económica, nos dice que todas las naciones en desarrollo
han experimentado siempre un cambio de etapas: de la agricultura a la industria y de
esta última al sector servicios como el pilar de una economía.
Perecedero: los servicios no se pueden guardar, devolver o ser revendidos una vez que
han sido utilizados. Una vez prestado el servicio al cliente, se consume completamente
y no se puede entregar a otro cliente. Por ejemplo: Un cliente insatisfecho con los
servicios de una aerolínea no puede devolver el servicio de atención que se le ha
prestado. A lo mucho no volverá a viajar con esa aerolínea.
FUENTES CONSULTADAS: