5. Utilizando la ilustración 1.

2 como modelo, describa las relaciones insumo-

transformación-producto en los sistemas siguientes:

a) Una línea aérea.

SISTEMA INSUMOS RECURSOS TRANSFORMACIÓN PRODUCTO

PRIMARIOS

Línea aérea Pasajeros Aviones, Expedición de Transporte

tripulaciones, boletos seguro y
sistemas de puntual al
programación destino

b) Un penal estatal.

SISTEMA INSUMOS RECURSOS TRANSFORMACIÓN PRODUCTO

PRIMARIOS

Penal Estatal presos Comedor, Mantener el orden Personas que

rejas, pagan por
guardias sus malos
actos

c) La sucursal de un banco.

SISTEMA INSUMOS RECURSOS TRANSFORMACIÓN PRODUCTO

PRIMARIOS

Sucursal de Clientes Cajeras, Atención Clientes

un banco guardias, personalizada sobre satisfechos
cajeros pagos, retiros
automáticos

d) La oficina matriz de un banco importante.

 SISTEMA INSUMOS RECURSOS TRANSFORMACIÓN PRODUCTO
PRIMARIOS

La oficina Clientes Cajeras, Persona que atiende Exposición

matriz de un oficinas de amablemente
banco servicio de
importante atención al
cliente

6. ¿El DVD que va con este libro es un bien o un servicio? Explique por qué.

Es un bien porque es un producto que viene con el libro, los dos bienes se realizan
mediante distintos procesos de operación.

7. Defina el paquete de servicios de su instituto o universidad. ¿Cuál es el

elemento más fuerte? ¿El más débil?

La universidad brinda diferentes servicios como son las asesorías, lugares de

recreación, vinculación con la comunidad, entre otros. El elemento más fuerte serían
los profesores quienes tienen una labor excepcional y el elemento más débil sería su
personal de caja que a veces no brinda una atención eficiente.

8. ¿Qué industria de los servicios le ha impresionado más por sus innovaciones?

Yo creo que la que más me sorprendió fue la de Progressive Insurance, ya que te da
como las partidas básicas del éxito de una manera muy simple, como por ejemplo los
bajos costos, un mejor servicio que sus rivales, innovaciones en las operaciones, una
respuesta inmediata para el manejo de una reclamación, mayor capacidad para
detectar fraudes, costos de operaciones más bajos, reducción de pagos por
reclamaciones y el otorgar una comparación con respecto a sus competidores.