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Lima – Perú
2017
DEDICATORIA
RESUMEN
El presente proyecto de innovación tiene como objetivo principal “Capacitar a todo el personal
de técnicos tanto nuevos como antiguos que tengan interés en aprender e inclinarse en todo lo
concerniente a INSTALACIÓN SATELITAL y ANTENAS parabólicas, con la finalidad de que
pueda así haber más técnicos profesionales en tecnología satelital y parabólicas, de esta manera
dichos técnicos podrán viajar a distintas provincias con la confianza y el conocimiento para poder
expandirnos y llegar a lugares donde el internet y las redes aún no han llegado.
CAPÍTULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
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RUC: 20554385100
Dirección: Psj. San Francisco Mz A 14W lote 7 D Villa María del Triunfo
Teléfono: 936100984
Correo: vpnsolutions.jc@gmail.com
Visión:
Ser la mejor empresa a nivel nacional brindando servicios en Telecomunicaciones.
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Objetivos
Valores de la empresa
En VPN SOLUTIONS S.A.C se practican valores como:
Distribuidores de telecomunicaciones
Punto A Punto B
Mercado:
VPN SOLUTIONS S.A.C pertenece al rubro de redes y telecomunicaciones.
Clientes:
VPN SOLUTIONS S.A.C tiene clientes de reconocidas empresas en las cuales destacan:
El rápido crecimiento de la Empresa está apoyado en una política Gerencial muy dinámica, con
objetivos claros en la mejora continua de nuestros productos y en el excelente servicio técnico
calificado que garantiza la calidad y confiabilidad, para la satisfacción de nuestros clientes.
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CONSULTOR
GERENTE GENERAL
SECRETARIA
ÓRGANOS
DIRECTIVOS
ÓRGANOS
OPERATIVOS
SUB GERENTE
PERSONAL TÉCNICO
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Área de Equipos: Lugar donde también se realiza el soporte de los equipos averiados.
Tabla 1
Área de Equipos
OFICINA 1
OFICINA GERENTE
OFICINA 2
OFICINA SUB GERENTE
Oficina Principal
OFICINA 3
Cocina
Cochera
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CAPÍTULO II
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Tabla 1.1
Problemas Teórico
ÁREA DESCRIPCIÓN DEL CONSECUENCIAS
PROBLEMA
Determinar la Problemática:
dispuestos a las necesidades de la empresa y segundo por parte del “Personal Técnico” que no tiene
interés en capacitarse.
Se podrá dar esto si se trabaja en conjunto ubicando factores que amenacen la calidad de
los servicios a brindar, y poder erradicarlos con propuestas y proyectos de mejoras.
La forma en la cual se está trabajando hasta el momento va generando incomodidades y
mala imagen para con nuestros clientes, ya que por falta de capacitación y desinterés por parte
de algunos encargados de la dirección y capacitación como también los mismos técnicos por
tal razón la empresa se puede ver en situaciones muy incomodas generando una mala opinión
por parte de los clientes. La aplicación de este proyecto evitará la consecuencia de problemas
en el trabajo de campo, esto nos dará mayor competitividad con otras empresas en el mismo
rubro y presencia en el mercado y como ya mencionado antes, nos pondrá un paso más cerca
de poder alcanzar nuestra visión.
Luego de una investigación de las causas que generan el problema, se conversó con los
trabajadores de la empresa para identificar cual era la mayor causa que se debe de eliminar
cuanto antes. Causas como la impuntualidad, falta de técnicos, movilidad, capacitación y la
falta de interés por parte de estos.
En el presente proyecto se tiene pensado realizar la mejora de servido hacia los clientes y
capacitar al personal de técnicos implementando un laboratorio de pruebas de antenas
parabólicas y antenas satelital.
Por dichos motivos y partiendo de la visión de la empresa es que se presentó este proyecto
con la finalidad de mejorar los servicios ya mencionados para así tener clientes satisfechos que es
una de nuestras prioridades como empresa.
CAPÍTULO III
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3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual.
Ilustración 2 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor (Fuente; Elaboración Propia)
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Área de Trabajo:
➢ Personal desactualizado.
➢ Retraso laboral y perdida de horas.
➢ Disminuye la productividad de toda la empresa.
Gerencia:
✓ Perdida de dinero
✓ Falta de liderazgo
Empleados:
DIAGRAMA DE PARETO
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CAPITULO IV
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Tabla 3
Propuesta técnica
Software Hardware:
Materiales y equipos de telecomunicaciones.
Tecnologia VSAT - Antena Parabolica
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la situación
mejorada.
Ilustración 3Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor (Fuente; Elaboración Propia)
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Inicio Fin
01/06/2017 28/06/2017
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➢ Obtener un buen presupuesto para poder conseguir los materiales a utilizar sin ningún
problema para que la mejora tenga un buen efecto hacia la empresa para que los equipos y
materiales tengan un buen tiempo de “vida”.
➢ Una limitación más seria que por carga de trabajo o proyectos en marcha se retrase dicha
mejora a realizar ya que en el campo de Inmobiliarias hay mucha carga de trabajo diaria.
➢ Horas extras.- En este aspecto habría una limitación en cuanto a la cancelación de horas
extras o bonificación, ya que una de las fases del proyecto amerita realizarse durante horas
no laborales.
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CAPITULO V
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Costos Materiales
Mano de Obra
Ítem Personal Cantidad Descripción Costo
TOTAL
S/. 4 200.00
OTROS GASTOS
Ítem Descripción Total
1 Gastos de movilidad S/. 300.00
Total S/. 300.00
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Gastos Totales
GASTOS TOTALES
Ítem Descripción Costo
Equipos y Herramientas para S/.1 400.00
restaurar el área de trabajo
1 Estante para almacén S/.1 300.00
Adicionales S/.500.00
2 Movilidad S/. 300.00
3 Mano de obra S/ 1 500 .00
4 Antena Satelital S/ 500 .00
5 Antena Parabolica S/ 500 .00
TOTAL S/ 6 000.00
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CAPITULO VI
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EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA
➢ Reduce tiempos perdidos y de esta manera las tareas de los técnicos serán con mucho más
profesionalismo sin ningún tipo de inconveniente con respecto a las instalaciones que
brindamos a nuestros clientes.
➢ Aumento de ingresos económicos, ya que con los técnicos bien capacitados no se perderá
ningún cliente por falta de conocimiento.
➢ Ahorro económico ya que las instalaciones serán eficaces y bien profesionales sin demora
y sobretiempos que desequilibran el presupuesto de la empresa.
➢ Reduce el riesgo de tener clientes insatisfechos, pérdida de nuevos clientes por falta de
buena atención.
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Costo Beneficio
B/C 2.727272727
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RETORNO DE INVERSIÓN
El proyecto de mejora traerá como beneficio no solo técnicos altamente capacitados sino que lo
más importante clientes satisfechos con nuestros servicios y por consiguiente nuevos ingresos
para toda la empresa.
Los técnicos estarán altamente capacitados y realizarán operaciones óptimas y sin pérdida de
tiempo.
De acuerdo a los datos obtenidos de las áreas de caja e informes se obtiene el siguiente cuadro.
Retorno de inversión
El costo de implementación para realizar el proyecto de nuestra empresa no supera los ingresos
económicos mensuales, con la innovación aplicada, no se perderá nada sino al contrario será de
beneficio para la empresa ya que tendremos un laboratorio de pruebas de quipos satelital y antenas
parabólicas, técnicos altamente capacitados y clientes satisfechos con nuestros servicios
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CAPÍTULO VII
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CONCLUSIONES
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora
CAPITULO VIII
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RECOMENDACIONES
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación y Mejora
• Realizar capacitaciones de actualizaciones sobre tecnologías.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Página de Opera
Héctor Franco Noé. (2013-20016). Talleres Económicos para Todos: Presentación CB.
Recuperado de: http://gis.jp.pr.gov/Externo_Econ/Talleres/PresentationCB_JP_ETI.pdf
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