Ensayo: Estudio de Metodologias

Presentado por:

David

DOCENTE: XXXXXXXX

UNIVERSIDAD XXXXX

MATERIA XXX

CIUDAD XXXX

2018
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Estudio de Metodologías

Es importante conocer cómo opera cada organización con el objetivo de evaluar e

implementar una mejora continua en todos los procesos de la empresa, porque el continuo
crecimiento del mercado hace que las organizaciones trabajen con herramientas que ayudan a
generar una mejora continua para presentar productos y servicios de buena calidad a sus clientes,
con el fin de permanecer en un buen nivel competitivo en el entorno empresarial que la rodea. Es
necesario conocer diferentes metodologías o teorías que ayudan a hacer un análisis interno que
va desde la obtención de la materia prima o en otros casos los proveedores, hasta la entrega de su
producto final para mejorar cada uno de los procesos que hacen parte del ciclo operacional de
una compañía.

Una metodología de gran ayuda para hacer análisis y mejorar muchos aspectos de una
organización es la cadena de valor de Porter, M. (2008). Porter fue de los primeros en interesarse
en la ventaja competitiva empresarial en donde propuso unas fuerzas competitivas llamadas “las
5 fuerzas de Porter”, que sirven para maximizar los recursos y superar a la competencia de una
forma ordenada y con estrategias para superar las adversidades. La cadena de valor son una serie
de actividades que se hacen dentro de la organización para valorizar el bien o servicio que está
prestando, para tener un posicionamiento adecuado en el mercado mediante un planteamiento
económico viable. Para gestionar la cadena de valor es importante conocer su principal objetivo
que es identificar las actividades de la empresa que pueden aportar alguna ventaja competitiva
potencial.

Otros de los objetivos principales como menciona Robben, (s.f.). son “mejora de los servicios
o productos, la reducción de los costos, y la creación de valor” (pág. 4) no solo visto desde los
factores internos como la producción, también es necesario hacer un control estricto sobre los
proveedores, la parte administrativa, ventas y a el producto o servició después de que ha sido
ofrecido al público, prestándole un servicio en cliente en donde se sienta bien por la atención que
se ha prestado, como la organización con la captación de las sugerencias que ayudaran a mejorar
en la calidad de los productos.

La calidad de los bienes o servicios que ofrece cada organización puede medirse gracias al
Benchmarking que da la oportunidad de analizar los procesos y medir el rendimiento de cada
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uno de ellos, no solo internamente sino también factores externos. Se hace un benchmarking
interno cuando se quiere comparar la calidad de servicio de cada uno de los departamentos de
una organización, es viable utilizar este método por la facilidad de comunicación que se puede
encontrar entre departamentos siempre y cuando el recurso humano esté dispuesto a colaborar
para obtener los mejores resultados. Para el Benchmarking externo hay dos tipos de análisis: el
competitivo que se encarga de ver los productos y servicios de la competencia cuando se quiere
mejorar o posicionar un producto o marca en específico mejor que la competencia, y el funcional
que se encarga de hacer un estudio solo para saber cuáles son los productos o servicios que
ofrece la competencia para no quedarse rezagado en el mercado.

Para seguir reconociendo áreas o estrategias deben estudiarse más metodologías como el ciclo
transaccional de una organización, pero no todas las compañías tienen los mismos tipos de
transacciones todo depende de las áreas que se puedan agrupar y de la manera que trabajen para
fluir productivamente. Por lo general en las empresas existen ciclos en común como lo es el ciclo
financiero en donde se hace el estudio de los estados de resultados financieros o el ciclo de
tesorería que se encarga de manejar los fondos de la organización y entre los más importantes
está el ciclo productivo que consiste en la transformación de los activos en servicios o productos
para generar más recursos.

Un ciclo operacional abarca todo el proceso que hace una organización para cumplir con su
objetivo principal y a la actividad económica a la que se dedica cada una, el ciclo se puede medir
como la cantidad de tiempo que se utiliza mientras se completan todas las tareas como la
adquisición de las materias primas y terminando en el cobro de bien o servicio y así
sucesivamente. Un ciclo básico operacional de una organización podría ser de la siguiente
manera:
Financiar

Cobrar comprar

vender Transforar

Figura: Ciclo Operacional Básico Autor: Soler (2018)

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Otra herramienta fundamental para la administración de empresas y sobre la cual los gerentes
pueden observar indicadores claves de rendimiento (KPI), dentro de toda la organización es con
un cuadro de mando integral que mide sobre cuatro áreas críticas los estándares de la compañía,
estos estándares según Kaplan, R y Norton, D (2000) son “desempeño financiero, conocimiento
del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento” ayudan a tener una
cercanía con el proceso de fidelización de los clientes. En la década de los 80 las organizaciones
no tenían como medir estos indicadores y no se veía proyecciones claras para fortalecer sus
economías y el margen de venta a futuro, ahí se inicializo una serie de acciones para tener
cercanía a los clientes, entregar productos a tiempo, contar con trabajadores motivados y
capacitados para ofrecer productos mejores y con las especificaciones de calidad que exigía la
necesidad de cada cliente. Seguir midiendo todas estas características individuales que hacen
único el proceso de venta se logra a través del Balaced Scorecard o cuadro de mando integral que
ayuda a crear un beneficio a futuro.

Es importante considerar hacer cambio dentro de las organizaciones para para mejorar los
rendimientos y aumentar su participación en el mercado, el rediseño de los procesos va orientado
a cambiar maquinaria, la forma de realizar un trabajo o hasta de almacenar los datos de los
clientes. Este enfoque de reingeniería ayudara a mejorar como menciona Alarcón, J. (1998)
“Costos, Calidad, servicio, productividad y rapidez” modificando las estrategias de mercadeo de
forma radical, para encontrar los problemas de raíz e identificar qué y cómo se tiene que
proceder para que la organización sea productiva. La pregunta que se deben hacer según
Alarcón, J. para establecer que hay que cambiar es: ¿Por qué se hacen las cosas de esta manera?
Y debe ser enfocada al cliente, porque es la razón primordial para la existencia de cualquier
organización.

Para el resurgimiento de toda compañía se deben tomar medidas como la de implantar nuevas
metodologías que ayuden a la evolución de esta, con el fin de mejorar en sus procesos, la
relación con los clientes internos y externos, para aumentar los ingresos y los recursos que esta
necesita para seguir evolucionando y estar a la altura o por encima de sus principales
competidores.
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Referencias

Alarcón, J. (1998). Reingeniería de procesos empresariales. FC editorial. Recuperado de:

https://goo.gl/3rJdPd

Kaplan, R y Norton, D (2000). Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard). Ediciones

gestión 2000. Recuperado de https://goo.gl/WZeoeQ

Porter, M. (2008). Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia. Harvard
Business School Publishing Corporation. Recuperado de
https://utecno.files.wordpress.com/2014/05/las_5_fuerzas_competitivas-_michael_porter-
libre.pdf

Robben, X, (s,f). La Cadena de Valor de Michael Porter. Economía y empresa. 50minutos.es.

Recuperado de https://goo.gl/8ytRME