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PARCIAL No. 2.
Informe sobre administración de personal
1
Lista de abreviaturas
2
1. Resumen
2. Introducción
Este informe se origina como tarea propuesta para segundo parcial de la unidad
curricular Administración de Unidades de Información I.
Se comenzó con un primer acercamiento a la Institución de carácter exploratorio
con la finalidad de obtener información acerca de: 1.- si cuenta con
documentación oficial respecto de las técnicas que se utilizan en las diferentes
etapas de los procesos de selección de personal que se estudian; 2.- la
existencia o no de un área o departamento específica que se encargue de llevar
adelante dichos procesos; 3.- si cada cargo tiene su respectiva descripción
documentada; 4.- la predisposición y disponibilidad para ser entrevistado por
parte de algún funcionario que se hubiere incorporado a trabajar recientemente.
3
Capacitación pertenecientes al Departamento de Desarrollo y Relaciones
Laborales de la División Capital Humano (Montevideo), y posteriormente se
hicieron otras dos de manera presencial al encargado del área comercial y
funcionario operativo de la sucursal Paysandú, cuyas transcripciones se pueden
ver en el Anexo 2.
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preguntas a todos, siendo éstas las típicas de una entrevista (¿Qué
esperas de este llamado?, ¿Cómo está conformada tu familia?,
¿Qué te gusta hacer? Cuéntanos sobre tu experiencia laboral). En
la segunda etapa de esta prueba se les pusieron situaciones
problemas que debieron resolver en equipo llegando a acuerdos
entre ellos.
- Presentación de la documentación original en la Sucursal. Debió
mostrar los documentos originales enviados al inicio por email y
además presentar carné de salud (verificación de antecedentes).
- Confirmación en el cargo
Una vez que se cuenta con una lista de candidatos pre- seleccionados,
información detallada respecto del cargo a ser ocupado, nivel de responsabilidad
de este, salario que se ofrecerá de acuerdo con lo establecido en el arancel y las
posibilidades de la biblioteca, junto a las características deseadas que debe
cumplir el perfil del candidato, pueden comenzar a prepararse las entrevistas
iniciales.
Entrevista inicial.
Esta primera entrevista de carácter administrativo es determinante a los efectos
de continuar el proceso de selección del candidato o no. En la misma se controla
principalmente el cumplimiento por parte del candidato con los requisitos básicos
necesarios para el cargo y se verifica la veracidad de la información brindada en
el CV. Se interroga acerca de la experiencia laboral, aspiración salarial, horario
de trabajo.
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pretenda medirlos considerándolos parte significativa de la personalidad”. El
autor se manifiesta en contra de algunas de estas técnicas a las que considera
“carentes de validez” y “una violación al derecho a la intimidad y la dignidad del
trabajador (Britos V., 2011, pág. 515).
Pruebas de conocimiento.
Evalúan los conocimientos que los candidatos han adquirido a través de su
formación profesional y las habilidades obtenidas por éstos en su experiencia
laboral. Por lo general guardan relación con el área de conocimiento específico
del cargo y dentro de ellas varían según la jerarquía de este (pruebas
específicas). También pueden remitir a temáticas generales, idioma,
conocimientos informáticos (pruebas generales).
Según su forma de aplicación pueden tomarse de forma oral o escrita. Por lo
general para evaluar conocimientos académicos se utilizan las escritas
(Chiavenato, 2009, págs. 154-155).
Verificación de antecedentes.
Están orientados a revisar la veracidad de la información que el candidato ha
incluido en el CV. Como en todos los pasos debe verse cada caso particular. Si
el candidato ha acompañado su CV con constancias de trabajo o notas de sus
anteriores jefes, en donde se detallan las tareas que éste desempeñaba y que
incluyan una buena consideración sobre el mismo, la información puede ser
suficiente. De no ser así, deberá llamarse a sus anteriores lugares de trabajo
para verificar la información, independientemente de la que pueda haberse
recabado en la entrevista inicial o surgido de las pruebas efectuadas.
Entrevista de selección
Preparar la entrevista implica tener definidos los siguientes pasos previos:
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- Establecer fecha, hora y lugar con la antelación suficiente para
tener todo preparado y avisar con tiempo a los candidatos.
- Contar con un lugar apropiado en donde llevar adelante la misma.
Esto es, un lugar en el que haya privacidad, no se produzcan
interrupciones, no haya circulación de personas, ni ruidos
ambientales y se propicie de esta manera que la misma pueda
darse con fluidez.
- Conocer el cargo para el cual se está entrevistando.
- Estar familiarizado con las características requeridas para ocupar
el mismo.
- Haber decidido el tipo de entrevista que se desea realizar.
Durante la entrevista:
- Contar con el CV del candidato entrevistado.
- Generar el ambiente propicio para que el entrevistado se sienta
distendido como para hablar y responder con comodidad (rapport).
- En caso de que la misma incluya preguntas previamente
programadas, tenerlas disponibles en ese momento.
- Darle un cierre apropiado.
- Revisión de la entrevista.
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- ¿Porqué considera que es el mejor postulante para este trabajo?
- ¿Cuénteme acerca de su experiencia laboral?
- ¿Cuáles diría que son sus puntos débiles o aquellos que aún debe
mejorar?
- ¿Cuáles son sus expectativas con relación a este trabajo?
- ¿Qué es lo que menos le atrae de este trabajo?
- ¿Cómo es para usted un día común de trabajo?
- ¿Cuál ha sido la situación de mayor desafío a nivel laboral? Coménteme
un ejemplo de esto.
- ¿Prefiere trabajar sólo o en equipo?
- ¿Mantiene vínculos con compañeros de su trabajo anterior?
- ¿Ha tenido personas a su cargo?
- ¿Cómo se sentiría de tener que liderar un equipo?
- ¿Está capacitado para elaborar informes anuales?
- ¿Con qué softwares está familiarizado?
- ¿Maneja softwares bibliográficos y estadísticos?
- ¿Tiene vínculos con editoriales?
- ¿Esta dispuesto a seguir capacitándose?
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Inducción al puesto de trabajo: “tiene por objeto desarrollar una serie de
conocimientos sobre funciones y actividades relacionadas con la posición” (Alles,
2006, pág. 354). Consiste en explicar a quién ingresa, de manera detallada sus
tareas, los objetivos de éstas, en caso de que se trabaje en equipo, se le debe
explicar cómo se organizan y funcionan los métodos y procedimientos habituales
de trabajo, así como también lo que la empresa espera de él.
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cual se pueden generar espacios de intercambio de ideas y opiniones con sus
compañeros, habiendo un “feedback”, una posibilidad de devolución respecto a
lo que el otro expresa de uno.
Para el funcionario esta técnica de evaluación motiva al trabajador a seguir
capacitándose, a la vez que facilita a su entender el espacio para la formación
de equipos de trabajo, considerándola muy positiva y eficaz.
4. Conclusiones y recomendaciones
14
Bibliografía
Aballay, C. (24 de 09 de 2018). Entrevista de selección: guía para el
entrevistador. Obtenido de Gestiopolis:
https://www.gestiopolis.com/entrevista-de-seleccion-guia-para-el-
entrevistador/
Alles, M. A. (2005). Desempeño por competencias: Evaluación de 360° (1a
ed.). Buenos Aires: Granica.
Alles, M. A. (2006). Selección por competencias (1a ed.). Buenos Aires:
Granica.
Britos V., F. (2011). El lado oscuro del S.R.S.P. Revista de Derecho
Laboral(243), 511-524.
Chiavenato, I. (2000). Administración de recursos humanos (5ta ed.). Bogotá:
Mc Graw Hill.
Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano (3era ed.). Ciudad de
México: Mc Graw Hill.
Chiavenato, I. (2011). Administración de recursos humanos. En I. Chiavenato,
Administración de recursos humanos: el capital humano de las
organizaciones (9na. ed. ed.). Ciudad de México: MacGraw-Hill.
Dessler, G., & Varela, R. (2011). Administración de recursos humanos (5ta ed.).
Ciudad de México: Pearson.
Martínez, B., Padrón, M. N., & Rubin, E. (s.f.). La entrevista de selección de
personal. El trabajo de buscar trabajo.
Monster. (19 de 11 de 2009). Las reglas para estar listo el día anterior a una
entrevista laboral. Obtenido de https://www.monster.es/orientacion-
laboral/articulo/Las-reglas-para-estar-listo-el-dia-anterior-a-una-
entrevista-laboral
Universidad Champagnat, R. (31 de 5 de 2009). Reclutamiento y selección -
Guía de posibles preguntas para una entrevista. Obtenido de
Gestiopolis.
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ANEXO 1 – Consigna elegida para la realización del segundo
parcial
DESCRIPCIÓN DE CARGOS
i
el cargo elegido. En la parte de especificación del cargo se solicita incluir
requisitos intelectuales y fundamentar su elección en base a cuáles tareas.
SELECCIÓN DE PERSONAL
ORIENTACIÓN O INDUCCIÓN
ii
ANEXO 2 – Entrevistas
i
Entrevista 1: realizada a funcionaria del área administrativa de Desarrollo y
RRLL de la División de Capital Humano
COMIENZO
ii
5) E: Al momento de postularse al llamado, ¿se les había informado a los
aspirantes en que constaban las tareas que iban a tener que realizar en
ese cargo en el caso de ser seleccionados?
7) E: ¿Qué paso sigue una vez que han validado los datos de los candidatos
que quedaron?
V: En Montevideo.
iii
V: En este llamado específico que es el más general que hace el BSE, la
prueba la toma el tribunal del concurso que está conformado por gerentes
de sucursales y agencias de capital humano y por algunos compañeros
nuestros. Nosotros en realidad, somos el área de Desarrollo y RRLL,
hacemos la parte de secretaría y soporte de los concursos y la
organización del concurso fue hecha por nuestro departamento.
V: Sí. Luego hacemos una convocatoria también vía web para la prueba
psico-laboral.
iv
es porque el área técnica que te comentaba, en donde están las sicólogas,
lo que hizo luego fue una entrevista para ver más o menos el perfil, tener
un acercamiento con la persona que va a tomar el cargo, según a dónde
va a ir a trabajar cada funcionario.
13) E: A partir de estas dos pruebas que ustedes llevaron adelante, este
proceso pasó al área especializada de psicólogos que se encargó de
tomar entrevistas personalmente a los que quedaron seleccionados. ¿Las
entrevistas fueron grupales o individuales?
14) E: ¿Cómo llegaron a tener únicamente los doce candidatos finales que
iban a ocupar los cargos entonces?
15) E: Entonces, ¿se le hizo entrevista solamente a los doce que quedaron
efectivamente asignados a un puesto?
16) E: O sea que las entrevistas fueron realizadas únicamente a los que
concursaron para trabajar en Montevideo.
V: Si.
17) E: ¿Se les pidió en algún momento carné de salud o se les hizo algún
examen físico?
v
V: Si. Al momento del ingreso se les pide. Si te fijas en el archivo de la
web que se llama “resultados sucursales” dice el departamento de
administración le solicitará que presenten carné de salud, otros
documentos y los originales que habían validado por correo.
18) E: Los que fueron elegidos para trabajar en Paysandú ¿en qué momento
se les hace la inducción? ¿Por parte de quién la reciben?
vi
los va evaluando cada tres meses y si es bueno el desempeño al año se
los confirma en el cargo.
24) E: ¿Se realiza llenando formularios con puntajes, por observación directa
de algún superior?
Agradecimientos y saludos.
FIN
vii
Entrevista 2: realizada a una psicóloga del área de Capacitación de la
División de Capital Humano.
COMIENZO
A: Esa etapa del concurso nosotros la tuvimos que coordinar con una
consultora externa que se encargó de hacer la evaluación. En este caso
particular que fue masivo no lo hicimos nosotros directamente,
simplemente como técnicos del BSE lo que hicimos fue supervisar la
calidad del trabajo hecho por profesionales externos idóneos que se
contratan para realizar las pruebas técnicas. En este caso como era un
cargo muy genérico y operativo, la prueba de conocimiento la hizo el
propio tribunal, ya que se trataba de conocimientos del BSE, relativo a
seguros, conocimientos de aplicación operativa. Cuando se trata de
cargos profesionales o técnicos se cuenta con la ayuda de algún experto
que se contrata externo, o de alguna consultora que también hace esto.
viii
3) E: ¿Qué es una toma colectiva?
ix
A: No, individual no. Simplemente fue eso: la etapa de evaluación del
psico-laboral que tenía que tener en cuenta las competencias que estaban
en el perfil, en este caso este cargo tenía un perfil con cierta orientación
comercial, porque obviamente somos una empresa que compite y la
consultora hizo esa prueba en dos etapas a todos los que habían pasado
la prueba anterior que era una prueba de conocimientos que era
eliminatoria.
Agradecimientos y saludos.
FIN
x
Entrevista 3: realizada a personal operativo Especializado III- Sucursal
Paysandú.
COMIENZO
xi
6) E: ¿En algún momento tuviste que presentar tu CV?
C: La verdad no recuerdo.
7) E: Luego de enviar la documentación por correo ¿cuál fue el siguiente paso?
C: Luego tuve que esperar a que ellos publicaran en la página web del BSE si
la documentación presentada esta bien. Después de eso, si estaba bien
pasábamos a una prueba en Montevideo. Primero era una prueba de
conocimiento. La hicimos y después de vuelta había que esperar.
8) E: ¿La prueba de conocimiento la tuvieron en el BSE?
C: No, en un hotel, en el Radisson. Estábamos todos juntos, los de todas las
sucursales.
9) E: ¿Qué te hicieron hacer en la prueba?
C: Eran todas preguntas de conocimiento. Sobre seguros, de informática, de
atención al cliente y calidad, pero todo en base al puesto éste.
10) E: Si se las tomaron a todos juntos, ¿Eran pruebas escritas?, ¿De qué tipo?
C: Si, eran múltiple opción. Después tuve que esperar como un mes para ver
los resultados en la web, y si quedaste adentro porque ellos consideraban que
habías alcanzado el puntaje para seguir pasabas a la prueba psico- laboral.
11) E: ¿La prueba psico- laboral, ¿En qué consistió?
C: Tuvimos una primera parte en la que estábamos de nuevo todos en el
mismo lugar, eran como cien personas y las pruebas eran individuales. Nos
repartieron formularios a cada uno y eran más sicológicas que otra cosa. En la
tarde hubo otra entrevista grupal y ahí éramos alrededor de cinco o seis en una
mesa.
12) E: ¿En qué consistió la prueba individual que tuvieron a la mañana?
C: Fueron también formularios. Las primeras eran preguntas de tipo general
para contestar con múltiple opción, por ejemplo, ¿Si tuvieras que elegir dónde
vivir, qué tipo de casa elegirías?, un apartamento en Manhattan, una casa en el
campo o una casa en una ciudad chica. Alrededor de cincuenta preguntas de
ese estilo. Después ya pasabas a una parte de resolución del problema en
donde te ponían una oración – no recuerdo exactamente como era- pero que
estaba mal escrita en alguna parte y vos tenías que seleccionar en qué lugar
de la letra estaba mal escrita. Tenías que contestar eso rápido, porque lo que
ellos tomaban era el tiempo en esas. Te pedían la solución de un problema y la
rapidez y no tanto cuántas resolvías sino en no equivocarte en las que hacías.
xii
Después de que terminabas eso te daban hora para que en la tarde fueras a un
edificio del BSE. Ahí había mesas redondas con un montón de personas, todos
de diferentes sucursales y nos hacían preguntas, una misma pregunta a cada
uno y después nos planteaban un problema.
13) E: ¿Te hacían las preguntas frente a las demás personas que estaban en la
misma mesa que tú en ese momento?
C: Si, pero te preguntaban, por ejemplo: ¿Qué esperas de este llamado?,
cuéntanos de tu experiencia laboral, ¿Cómo está formada tu familia? ¿Qué te
gusta hacer?, sobre los hobbies. Preguntas de ese tipo
14) E: ¿Te preguntaron acerca de tu filiación política? ¿Si tomabas medicamentos?
C:no, ese tipo de cosas no. Después si, nos pusieron problemas. A los que
estábamos en la mesa nos dividieron en dos grupos y nos ponían problemas y
los teníamos que resolver. Entre la mesa lo compartíamos y la idea era llegar a
un punto en común. Nos pusieron un caso que era la evaluación de una
empresa. Nosotros teníamos que decidir quién de la empresa merecía un
aumento, de diferentes tipos de personas y ahí planteábamos el caso, de una
persona que tenía más de cincuenta años, nunca había recibido un aumento,
siempre había sido correcto, pero nunca había resaltado en nada. Una cosa
así. Después la otra trabajaba muy bien, pero conversaba mucho, casos así, y
nosotros teníamos que evaluar quien merecía el aumento.
15) E: ¿Tenían que llegar a un acuerdo entre todos los que estaban en el mismo
equipo de la mesa?
C: Si. Entre los dos grupos. Uno se ponía de acuerdo en una cosa y el otro
grupo en otra cosa, que capaz era lo mismo lo que decidíamos los dos. En el
caso nuestro los dos grupos decidimos darle el aumento a alguien diferente,
pensábamos diferente y después al final llegamos a un acuerdo entre todos.
Después de la prueba tuvimos que esperar como dos o tres meses y ahí recién
publicaron los resultados en la página.
16) E: ¿Después de que presentaron los resultados en la página que siguió?
C: Publicaron en la página un día en el que teníamos que venir a la sucursal a
presentar la documentación.
17) E: ¿Tuvieron que traer a la sucursal la documentación original que habían
enviado en un principio por correo? ¿Te pidieron esta vez que trajeras CV?
xiii
C: Si, tuvimos que traer la documentación original que habíamos enviado al
principio por correo y presentarla abajo. El CV no recuerdo si lo tuve que
presentar. Cuando vinimos nos presentaron a todos los que trabajan acá, creo
que fue Dana (sub- gerenta de la Sucursal) y Nelsi (gerenta).
18) E: ¿Les dieron un recorrido por el lugar?
C: Si, nos mostraron todo, las oficinas, la cocina, todo.
19) E: ¿Les contaron algo más sobre el trabajo, los beneficios que tienen como
empleados?
C: No, ese día no porque fue cortito. Nosotros después tuvimos que viajar a
Montevideo para la inducción y allá si fue el primer día de trabajo. El primer día
fue allá en realidad.
20) E: ¿En qué consistió la inducción?
C: Bueno ahí nos hablaron de todo. Todas las partes del BSE, de los
beneficios, las obligaciones, de las licencias que nos corresponden, de todo.
21) E: ¿Te dieron algún manual impreso con toda esa información? ¿El
Reglamento o los Estatutos?
C: No. Lo que nos dieron fue el Estatuto de AEBU, porque estaba la gente de
AEBU ahí también y vinieron a hablarnos y nos dieron los Estatutos y nos
informaron sobre la afiliación. Pero venían de diferentes áreas a hablarnos de
distintos temas como lavado de dinero, nos contaron unos casos que habían
pasado con los seguros respecto a eso y de otros temas. Nos hablaron de
manera general sobre todos los temas y de algunos nos contaban de casos.
Fue largo, duró toda la mañana hasta la tarde, nos dieron una instancia en
cada área. Eso fue un lunes y nos volvimos enseguida para Paysandú porque
el martes ya empezábamos a trabajar acá.
22) E: ¿Aquí comenzaron atendiendo gente?
C: No, estuvimos un mes más o menos trabajando junto a un compañero.
Mirando como se trabaja, no atendíamos nosotros directamente a los clientes.
Veíamos como atendían, nos explicaban cosas, lo que iban haciendo.
23) E: ¿Te dijeron si te van a seguir capacitando? o ¿Tienen ya trazado un plan de
capacitación posterior al ingreso?
C: Ya estamos haciendo, en realidad en seguida se empezó a hacer. Por
ejemplo, ahora que se empieza a usar este “Jira” (un nuevo software de
xiv
comunicación entre el BSE y los corredores y asesores) ya nos están
capacitando para poder usarlo.
24) E: ¿Vino gente de Montevideo a capacitarlos?
C: Nosotros empezamos a verlo y después vino gente de Montevideo, ya
hemos tenido varias charlas porque es nuevo y quieren que todos lo
empecemos a usar.
25) E: ¿Les dijeron si les iban a hacer algún tipo de evaluación?
C: Todavía no nos dijeron nada, no nos ha tocado porque se hacen una vez al
año, pero sí sé que se hacen evaluaciones de desempeño.
Agradecimientos y saludos.
FIN
xv
Entrevista 4: realizada a encargado del área Comercial de la Sucursal
Paysandú.
COMIENZO
1) E: ¿Realizan algún tipo de evaluación? ¿De qué tipo? ¿Con alguna frecuencia
en particular?
M: Si. Desde hace tres años se realizan evaluaciones anuales, con un nuevo
método de evaluación en la que intervienen todos los funcionarios. Primero te
evalúas a vos mismo, después evalúas al que está por debajo de ti, al que está
por encima de ti y también a tus pares. Y eso es algo espectacular.
2) E: ¿Te gusta esa nueva forma de evaluación?
M: ¡Obvio! Porque ahí queda al descubierto, por decirle de alguna manera, al
poder evaluar tu a tus supervisores, estás evaluando también la forma de
trabajo o la de pensamiento de cómo se debe trabajar y eso creo equipos de
trabajo y ahí es donde ves diferencias. Yo siempre digo que el ambiente de
trabajo acá en Paysandú es diferente, debe ser una de las pocas sucursales en
donde nos reímos todos los días. ¿Por qué? Porque todos trabajamos
contentos y alegres, o tratamos y eso se basa en esto. Te permite ser muy
objetivo y a su vez te permite exponer pensamientos que los superiores tienen
en cuenta. Por eso, a mí personalmente me gusta.
3) E: ¿A ustedes les dan algún formulario tipo para hacer la evaluación?
M: Si.
4) E: ¿Está disponible en la web?
M: Eso no lo sé. A mí me llega por correo. Tenemos si, un Manual de
procedimientos con los objetivos que tiene y el porqué. Porque antes teníamos
una evaluación anual que era de jerarca a subordinado, después tuvimos una
que era de jerarca a subordinado, pero en donde había una reunión de
intercambio, o sea que tu podías decirle a tu jerarca que se había equivocado
xvi
en tal y tal cosa sobre tu opinión. O sea, que tu podías haberlo visto de
distintas formas. Ahora tenemos esto que es mucho más completo. Sobre todo,
por el tema de que hay retro alimentación.
5) E: ¿Hacen también reuniones grupales cuando se presenta alguna situación
difícil respecto a algo particular para ver cómo lo resuelven?
M: Si. Acá en Paysandú sí. No las hemos hecho muy seguido últimamente.
6) E: No es algo que tengan establecido, por ejemplo, reunirse una vez a la
semana o reunirse con determina periodicidad, sino que lo hacen cuando surge
algo a resolver.
M: Sí tenemos establecido cada vez que va alguien, por ejemplo “G” que está
yendo a grupos, tenemos después una reunión.
7) E: ¿Cómo que está yendo a grupos?
M: Porque se implementan grupos de trabajos de grupos. Cada vez que hay
una tarea nueva que en el sector ventas o la comercial como nos afecta
tenemos que estar todos de acuerdo con lo que se decida hacer. En ese caso
se hacen reuniones si o si, una vez que “G” vuelve de Montevideo. Esto es
parte de la visión de hacia dónde vamos y porqué.
Todo esto que hacemos nuevo, en algún momento va a comenzar a puntuar
por lo que nos van a empezar a pagar por cumplimiento de objetivos. Con esa
partida hemos llegado a cobrar casi el 90% del sueldo.
8) E: ¿Esto es también por los procesos que llevan adelante respecto a la Gestión
de Calidad que vienen implementando?
M: No sólo con la calidad, sino que tienes que estar informado, eso te premia.
Nos seguimos capacitando como siempre, yendo a cursos a Montevideo. La
Gerencia ve los cursos que se van a hacer en Montevideo y según las
necesidades que detecte en un sector u otro te manda a hacer el curso. Hay
cursos que, si o si deben ir a hacerse, hay otros que, si son relevantes para
nuestro trabajo y manifiestas tu interés en ir a hacerlo, dependiendo del trabajo
que haya te autoriza o no. Si se puede te apoya.
9) E: Volviendo a la evaluación. ¿Tu evalúas a alguien que eliges o a quien te
toca?
M: Yo elijo a mis iguales y como tengo un solo supervisor, ese supervisor es el
único que me evalúa. Yo elijo los pares que quiero que me evalúen. Y a la vez
evalúo a quien quiere ser evaluado por mí.
xvii
Para mí, que tengo muchos años trabajando aquí, ese tipo de evaluación es el
más completo. Ese sistema el primero que lo trajo a Uruguay fue el Banco
BBVA, creo que de México y dio muy buenos resultados. Porque eso te deja
bien clarito quien quiere seguir evolucionando en su trabajo y quien no.
Entonces te permite explayarte y a su vez te permiten seguir evolucionando en
tu trabajo y perfeccionándote, porque realmente lo que estás haciendo es eso,
adquiriendo más experiencia, es bueno.
xviii
Anexo 3: Documentación
xix
Organigrama
xx
Descripción de cargo
xxi
xxii
xxiii