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FACULTAD DE INGENIERIA
Bach:
BALDEÓN TACURI MILAGRO LUZ
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE
SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
0
Huancayo – Perú
2005
1
HOJA DE CONFORMIDAD DEL JURADO
__________________________
__________________________
Secretario Docente
2
A mis queridos padres por
su apoyo incondicional, que
hicieron posible la culminación de
mi carrera.
3
RESUMEN
4
INDICE
CARATULA i
DEDICATORIA 1
AGRADECIMIENTO 2
INTRODUCCION 3
OBJETIVOS 4
CAPITULO I
LA METODOLOGIA DE CHECKLAND
6
1.1. ORIGENES DE LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS 7
8
1.2. CONCEPTOS NECESARIOS PARA ENTENDER LA METODOLOGÍA DE LOS 9
SISTEMAS BLANDOS 9
11
1.3. METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
12
1.4. ETAPAS DE LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
5
APLICACION DE LA METODOLOGIA 26
DE LOS SISTEMAS BLANDOS 29
45
2.1 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA
46
49
2.2 LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA.
50
23
2.3 ORGANIGRAMA FUNCIONAL
24
CONCLUSIONES
GLOSARIO
REFERENCIAS
INDICE
6
INTRODUCCION
7
y de las personas que viven el o los problemas, siendo estas imágenes co-
construidas entre el analista y las personas que viven la situación problemática.
8
CAPITULO I
LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
Definir el problema
Elegir los objetivos
9
Síntesis de sistemas
Análisis de sistemas
Selección del sistema óptimo
Plan de acción.
10
En el proceso de investigación por la acción, el o los investigadores
tienen que involucrarse en la situación problema y vivir y compartir la
situación bajo estudio con los demás involucrados. Esta forma de trabajar
lleva a entender la situación de una manera mucho más rica.
CREA LA
METODOLOGÍA APRENDER DE SU
USO
USAR LA
METODOLOGÍA
11
De acuerdo con la MSB, las organizaciones no tienen objetivos
definidos, siguiendo la posición fenomenológica y hermenéutica, cada una se
mueve por objetivos determinados por los involucrados en la situación
problema. Por situación problema se entiende a aquel conjunto de
problemas que se dan en un sistema y el entorno que lo rodea. De acuerdo
con esta posición, la situación que se observa en la organización será la
conjunción de visiones que cada uno de los involucrados en la situación
problema percibe.
12
situaciones de mayor conflicto y tensión en dicho sistema. Dichas
soluciones mejoran la situación de los involucrados en el SSP mas no
la de los del SCP, esta situación surge por el sesgamiento en la
apreciación de los miembros del SSP.
Ejemplo: Los ingenieros de sistemas.
A1 PROCESO A2
DE
TRANSFORMACIÓN
donde:
A1 = Situación 1
A2 = Situación 2, que puede ser mejor o peor.
Proceso de Transformación
FIG.1.2
13
1.2.4. Mundo real
El mundo real es aquel no manipulable. El “mundo” que “crea”
un científico en su laboratorio para facilitar el planteamiento y la
solución de los problemas que enfrenta en un mundo manipulable.
Este empieza con la frase “Supongamos que……..”, a partir de la
cual se elabora un sin número de suposiciones que le sirven para
trabajar su teoría e hipótesis. Por tanto, teoría o hipótesis serán
inadecuadas si se eliminan dichos supuestos.
14
Mundo real: aquel
no manipulable a
diferencia del que
“crea el científico
en el laboratorio.”
CAJA
OBSERVANTE NEGRA
Mundo Real
FIG.1.3
1.2.5. Descripción Ontológica
Es la descripción del sistema en función de las cualidades que
permiten su definición. Así, a un auto se le podrá describir por su
modelo, su forma, sus características técnicas, su color, el año de
fabricación.
15
del conductor se pongan de punta”.
1.2.7. Weltanschauung
La Cosmovisión es producto de diversos sistemas culturales
que, interactúan entre sí, hacen que las personas o grupos de
personas vean la realidad de una manera determinada.
16
MODELOS
IMÁGENES
DEL MUNDO
REAL
MUNDO
REAL
CAJA
OBSERVANTE NEGRA
17
Mundo Real
FIG.1.4
18
en la misma deben expresarse en el cuadro pictográfico. Ver FIG 1.5.
y 1.6.
19
G o b ie r n o s :
L o c a l y R e g io n a l
N e c e s ita m o s
in v e r só i n E n tid a d e s
M a n i p u l a c ió n D ir e c t o r io F in a n c ie r a s
p o l í t ic a I n t e r n a c i o n a le s
M a la d is tr ib u c ió n
E s ta d o d e lo s r e c u r s o s
P e ru a n o M a la G e s t ió n
y o tro s
P o co
C a p ita l
G e r e n c ia S is te m a d e
A d m in is t r a c i ó n I n f o r m a c ió n
C a ta s t r a l
O fic in a
P l a n if i c a c ió n
- L o g ís tic a
- F in a n z a s
D e f ic ie n te
N o puedo
N o h a y p re s u p u e s to r e a l iz a r
m a n te n im ie n to
F a lt a
d e re d e s
P l a n if i c a c ió n G e r e n c ia
e f ic ie n t e m e n t e
O p e r a c io n a l
G e r e n c ia N o puedo S u b G e r e n c ia d e
In g e n ie r ia e je c u t a r M a n te n im ie n to
p ro y e c to s y
o b ra s
C li e n t e s
20
Ejemplo de Cuadro Pictográfico de un Seminario
FIG.1.6
21
Ejemplo de Modelo Conceptual
FIG.1.7
22
1.4. ETAPAS DE LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
La Metodología de los Sistemas Blandos tiene siete etapas que se
presentan en secuencia lógica y cronológica para facilitar su descripción. Ver
Anexo.1
23
en las fases 3 y 4. En las fases sistémicas en las que se pone de relieve
la complejidad del mundo real y se utiliza el lenguaje de los sistemas,
pueden o no intervenir personas involucradas en la situación.
24
Todo ello contribuirá a lograr el objetivo de expresar
pictográficamente la situación problema, de manera que con sólo
observarla, el analista de sistemas pueda percatarse de lo que
acontece.
25
obligatoriamente hayan de establecerse los objetivos y limites de
cada percepción.
26
hipótesis relativas a la mejora de la situación problema por medio
de cambios que se estimen factibles y deseables, pudiendo
modificarse en iteraciones posteriores, a medida que aumenta el
conocimiento de la situación.
a. Analisis CATWOE :
El núcleo del CATWOE es el acoplamiento del proceso de
transformación T y la W, la Weltanschauung o visión del mundo
que da sentido a este último. Los otros elementos en CATWOE
agregan las ideas acerca de que alguien debe llevar a cabo la
actividad con propósito definido de que alguien podría detenerla
como dadas algunas restricciones del medio. Una definición
básica formulada, prestando atención a estos elementos, tendrá
la riqueza suficiente como para ser modelada.
27
T : La (s) actividad (s) de transformación del sistema que
representa (n) la naturaleza esencial del sistema. La
médula de la definición esencial.
28
Otros conceptos sistémicos.
Se modifica o transforma cada modelo, cuando sea oportuno,
en cualquier otro modelo adecuado a la solución del problema,
expresado en lenguajes como el de la Dinámica de Sistemas o
reestructurado en un sistema socio-técnico.
29
actividades del sistema y en mantener la consistencia del nivel de
resolución.
30
Es conveniente alcanzar pronto la etapa de “comparación”,
aunque posteriormente haya que volver a la conceptualización para
refinar el modelo.
31
comparando el modelo conceptual con un segundo modelo de
“lo que existe realmente”. Ambos deben ser lo más parecidos
posible, a fin de modificar el modelo conceptual únicamente en
aquello en que difiera del real. Al superponer ambos modelos se
revelan claramente sus diferencias.
Tabla 1.1
“Matriz de Comparación de Modelos Conceptuales”
Modelo Conceptual
32
no comunes presentes en la situación actual y en los modelos
conceptuales. En la segunda columna se indica si la actividad en
cuestión se realiza o no en la situación actual. La tercera columna se
divide en m subcolumnas, las cuales se corresponderán con el
número de modelos conceptuales construidos en la fase 3, y en ellas
se indicará si la actividad se realiza o no en el modelo. Finalmente en
la cuarta columna se anotan las observaciones objeto de la
comparación sobre el cómo se realiza la actividad en los diferentes
modelos.
33
FASE 7. Implantación de los cambios en el mundo real.
Es la implantación de los cambios detectados en la etapa
anterior. El gráfico muestra la metodología de los sistemas blandos y
la interrelación de las etapas que se han llevado a cabo. Ver Fig.1.8
34
sistemas culturales, en el desarrollo de sistemas de control estratégico, en la
concepción de metodologías blandas de sistemas de información y en temas
de administración estratégica, habiendo desarrollado y aplicado con
interesantes resultados este tipo de variantes.
35
CAPITULO II
APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS A LA
OFICINA DE SERVICIOS ACADEMICOS Y REGISTROS DE LA UNIVERSIDAD
PERUANA LOS ANDES
36
Registrar, consolidar, controlar y sistematizar los
documentos provenientes de las facultades como son: Actas promocional,
de subsanación registros de notas
Coordinar con la Comisión de Admisión en los procesos de
administración de los postulantes, preparación de los prospectos, fichas,
carnés de alumnos postulantes.
Se encarga de cumplir en forma adecuada el funcionamiento
del trámite documentario, conservación y control de la documentación
académica de acuerdo a las normas establecidas.
FIG.2.1
37
2.4 ESTRUCTURA ORGÁNICA
La Oficina de Servicios Académicos y Registros para el mejor
cumplimiento de sus funciones tienen la siguiente estructura:
Sección de Registros Académicos
Sección Actas y Certificados
Secretaria
38
acuerdo a los proveídos respectivos.
Organizar, dirigir y controlar las actividades de recepción,
registros, clasificación y distribución de los documentos que se
recepciona y genera en los órganos de gobierno u oficinas al cual
presta servicios.
Atender al público en general, en base a las relaciones
humanas y públicas, para presentar una buena imagen de la
dependencia.
Tomar notas de los diferentes documentos de acuerdo a las
disposiciones efectuadas por el jefe de sección y/o jefe del cual
depende.
Realizar trabajos de digitación y mecanografiado de todos
los documentos elaborados por el jefe de oficina del cual depende
funcionalmente, así como de los responsables de las diferentes
secciones que cuenta la oficina.
Hacer el seguimiento den la documentación interna y
externa, informando oportunamente.
Apoyo en la revisión de fichas de matrícula, en la entrega de
constancias de matrícula, en la entrega de constancias de
matrícula y en la elaboración de los diversos documentos y otros.
Otras funciones que le asigne la jefatura o responsables de
las diferentes secciones de los cuales depende jerárquicamente
39
cursos matriculados cuando el caso lo requiera
Informar cuando el caso lo requiera al interesado del avance
de la elaboración de la desconcentración de las facultades
Conocer y estar al día de algunas modificaciones de los
planes de estudio.
Llevar el archivo de las actas debidamente procesadas de
todas las especialidades, manteniendo al día y en forma ordenada.
Coordinar con el responsable de la sección para la
devolución de las actas que contengan errores.
Sugerir posibles mejoras para el archivo y manejo de actas.
Informar en forma periódica (trimestral y anual) sobre las
actividades correspondientes a su sección.
Confrontar las notas de las actas con los que constan en los
registros de evaluación (el puntaje de cada alumno)
40
informática de acuerdo a las solicitudes presentadas para ser
revisados de acuerdo al plan de estudios y reglamentos vigentes,
asimismo serán verificados las notas de acuerdo a las actas que
existen en la oficina.
Entregar a secretaría de la oficina de informática o al
personal de apoyo de OSAR los borradores elaborados de
certificados de estudios, para su respectiva elaboración o
mecanografiado.
Coordinar constantemente con la Oficina de Informática, con
el responsable de la sección de certificados y actas y con la
sección de registros y matrículas.
Informar a las facultades que caducaron por el término de un
año para ser devueltos por mesa de partes.
Informar a las facultades periódicamente con copia a la
jefatura de OSAR sobre las solicitudes pendientes de atención
indicando los problemas académicos.
Informar periódicamente de las actas y planes de estudios
que no fueron regularizados en su determinado tiempo a la jefatura
de OSAR.
41
Recibir y codificar fotografías para carnés universitarios.
Verificación de la conformidad entre la relación y la base de
datos.
Depurar y clasificar a los estudiantes que no registran
matrícula, reincorporados de la base de datos previa constatación
con la relación de matriculados.
Impresión de los pre-formatos para carnés universitarios y
pegado de fotografías en los mismos.
2.6 SUPRASISTEMA
La Oficina de Servicios Académicos se encuentra formando parte del
Suprasistema formado por la Universidad Peruana Los Andes.
42
Dentro de este suprasistema podemos encontrar otros subsistemas que se
encuentran interrelacionandose como son: Consejo Universitario,
Vicerrectorado Académico, Rectorado, Vicerrectorado Administrativo.
SUPRA SISTEMA
43
Suprasistema
Sistema UPLA
FIG.2.2
44
Cuadro Pictográfico de la Oficina de Servicios Académicos y de Registro
FIG. 2.3
FASE 2: LA SITUACION ESTRUCTURADO
Se unen los elementos que integran la situación problema. Esta
etapa permite ver con mayor claridad lo que acontece en la
situación problema.
Debemos expresar pictográficamente la situación problema de
manera que con sólo observar el gráfico el analista pueda
percatarse de lo que sucede.
45
Cuadro Pictográfico de la Situación Estructurada
FIG. 2.4
FASE 3: DEFINICIONES BASICAS
La información que se reúne en la segunda etapa permite
identificar posibles candidatos a problemas y buscarles solución. Dicha
solución, que implica un cambio denominada Definición Básica.
46
serie de definiciones básicas.
Definición Básica 1
Sistema Pertinente
C : alumnos, facultades y otras oficinas
O: miembro de la oficina
Definición Básica:
Es un sistema de actividad humana que busca realizar una buena
administración de la información por medio de la implantación de un
sistema de B.D interconectado entre facultades, para lograr que los
documentos sean emitidos rápidamente y que sean confiables.
47
Proceso de Transformación
FIG.2.5
Definición Básica 2
Sistema Pertinente
C : Alumnos, facultades y otras oficinas
O: Miembro de la oficina
48
E: Otras facultades y/o oficinas.
Definición Básica:
Es un sistema de actividad humana que busca brindar un servicio de
atención de documentos (certificados de estudios, actas, títulos) en
forma rápida, para lograr una eficiente atención al usuario.
Proceso de Transformación
FIG.2.6
49
Modelo Conceptual
FIG.2.7
FASE 5: COMPARACION DE 4 CON 2
En esta fase se realizara la comparación entre el modelo
conceptual y la situación estructurada.
Modelo Conceptual
FIG.2.8
50
modelo conceptual se llega a la conclusión que todos los procesos son
necesarios y factibles excepto el proceso crear nuevas áreas.
51
realidad. Para esto es necesario quitar la soluciones no factibles.
Entre los cambios que no son factibles son los que se refieren a la
52
contratación de más personal, por no estar presupuestados sus
honorarios y lo referente a la implementación de un Datawarehouse se
recomienda primero la mejora de la Base de Datos con la que se
cuenta, y la interconexión interfacultades.
53
CONCLUSIONES
54
RECOMENDACIONES
55
REFERENCIAS
1. BIBLIOGRÁFICAS
- LOS SISTEMAS BLANDOS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
Rodríguez Ulloa, Ricardo, Universidad del Pacífico, Perú 1994.
2. ELECTRÓNICAS
- Denominación Vancouver USA 2002 [fecha de acceso 22 de agosto de 2005]
URL, disponible en http://www.fisterra.com/recursos.web/mbe/vancouver.asp
- Juan Pérez Quijada. Introducción a la Ingeniería de Sistemas: MSB
[Diapositiva]. Perú 1998. 40 Diapositivas.
- Biblioteca de Consulta Microsoft® Encarta® Microsoft
56
GLOSARIO
CONCRETO
Dicho de un objeto: Considerado en sí mismo, particularmente en oposición a lo
abstracto y general, con exclusión de cuanto pueda serle extraño o accesorios
sólido, compacto, material.
SISTÉMICO
Perteneciente o relativo a la totalidad de un sistema; general, por oposición a
local.
SISTEMÁTICO
Que sigue o se ajusta a un sistema. Dicho de una persona: Que procede por
principios, y con rigidez en su tenor de vida o en sus escritos, opiniones, etc.
FLEXIBLE
Que tiene disposición para doblarse fácilmente. Que en un enfrentamiento
se pliega con facilidad a la opinión, a la voluntad o a la actitud de otro o de
otros. Carácter, persona flexible.
FENOMENOLOGÍA
1. Teoría de los fenómenos o de lo que aparece.
2. En Friedrich Hegel, filósofo alemán de comienzos del siglo XIX,
dialéctica interna del espíritu que presenta las formas de la
conciencia hasta llegar al saber absoluto.
3. Método filosófico desarrollado por Edmund Husserl que, partiendo de
la descripción de las entidades y cosas presentes a la intuición
57
intelectual, logra captar la esencia pura de dichas entidades,
trascendente a la misma conciencia
PROBLEMA
1. Cuestión que se trata de aclarar.
2. Proposición o dificultad de solución dudosa.
3. Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de
algún fin.
5. Planteamiento de una situación cuya respuesta desconocida debe
obtenerse a través de métodos científicos.
HERMENÉUTICO
1. Perteneciente o relativo a la hermenéutica.
2. f. Arte de interpretar textos y especialmente el de interpretar los
textos sagrados.
3. En la filosofía de Hans-Georg Gadamer, teoría de la verdad y el
método que expresa la universalización del fenómeno interpretativo
desde la concreta y personal historicidad
FILOSOFÍA
1. Conjunto de saberes que busca establecer, de manera racional, los
principios más generales que organizan y orientan el conocimiento
de la realidad, así como el sentido del obrar humano.
2. Doctrina filosófica. La filosofía de Kant.
FENOMENOLOGÍA
1. Teoría de los fenómenos o de lo que aparece.
2. En Friedrich Hegel, filósofo alemán de comienzos del siglo XIX,
dialéctica interna del espíritu que presenta las formas de la
conciencia hasta llegar al saber absoluto.
3. Método filosófico desarrollado por Edmund Husserl que, partiendo de
la descripción de las entidades y cosas presentes a la intuición
intelectual, logra captar la esencia pura de dichas entidades,
trascendente a la misma consciencia
58
MÉTODO
1. Modo de decir o hacer con orden.
2. Modo de obrar o proceder, hábito o costumbre que cada uno tiene y
observa.
3. Obra que enseña los elementos de una ciencia o arte.
4. Procedimiento que se sigue en las ciencias para hallar la verdad y
enseñarla.
59
ANEXOS
60
61