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Campo de
Psicología del
Consumidor
JULIO-2015 BOLETÍN NO. 001
presente en el útero materno durante el las cosas rápidamente, de esta manera una recabar mucha más información, de la que
primer trimestre de gestación de un bebé está tienda por departamentos debe tener la hasta el momento obtienen; que permita
correlacionado con la frecuencia en que los sección masculina cerca a la entrada y la conocer más a fondo qué motiva a las
bebés recién nacidos miran hacia los ojos de sección femenina en el fondo. personas a consumir y cómo por medio de
otras personas, a más cantidad de Al ser las mujeres más “empatizadoras”, estas conductas pretenden la inclusión dentro
testosterona fetal, menos miraban a los ojos se hace muy relevante la conexión emocional de un grupo específico, así como la exclusión
de los demás (bebés masculinos). que puedan hacer con el producto, por tanto que permita diferenciarlos de los demás.
Los hombres prefieren el fútbol, las el mensaje publicitario, el empaque y hasta la A lo largo de la historia de la humanidad
películas de acción, la tecnología y los carros, música de la tienda deben ser los procesos de consumo siempre han estado
mientras las mujeres prefieren hablar de sus cuidadosamente estudiados para lograr enmarcados en dos aspectos claves: el
sentimientos, conocer la vida de los demás y conectar con los clientes. Una marca debe primero, el cubrimiento y satisfacción de las
ver películas románticas. Aunque inicialmente reconocer que las mujeres tienden a pensar necesidades básicas de los seres humanos,
puedan parecer estereotipos, esto se produce casi siempre en su familia y las demás desde la caza y la recolección primitiva de
porque nacemos biológicamente personas que hacen parte de su entorno, si frutos realizada por los primeros habitantes
predispuestos hacia ello. Citando nuevamente una marca le ayuda a la mujer a hacer algo por del planeta tierra, hasta la compra en grandes
a Simon Baron-Cohen, quien ha dedicado los suyos, la marca podrá sacar provecho del cadenas de súper e hipermercados de los
gran parte de su vida a la investigación en gran interés por las relaciones humanas que seres humanos en la actualidad; el segundo,
autismo, él encontró que en definitiva los tienen las mujeres. enmarcado dentro de la necesidad y el deseo
niños autistas tienen muchas dificultades para Al ser los hombres más de diferenciarse entre unos y otros y cómo a
ponerse en el lugar del otro, los niños autistas “sistematizadores”, se prioriza en el proceso través de este consumo se pueden marcar
tienen un grado de empatía supremamente de toma de decisión la facilidad para jerarquías que permitan diferencias entre
bajo. encontrar el producto, la velocidad en el quién soy, quién quiero ser yo y quién es mi
De acuerdo con esto Baron-Cohen tiempo de entrega, la disponibilidad de vecino. La aparición de las distintas clases
manifiesta que probablemente el autismo es información sobre el mismo y la coherencia sociales se desarrolla a partir de las
una versión extrema del cerebro masculino entre lo que ofrecen y para lo que realmente diferencias entre los productos y servicios que
(correlación entre testosterona fetal y sirve. Mientras a las mujeres les encantaría se adquieren y es determinada, por ende, por
frecuencia en que miran a los ojos los bebés), tener la posibilidad de contar con una asesoría el poder adquisitivo de las personas.
proponiendo que la masculinización del personalizada, a los hombres esto Sin embargo, debido a que existen tantos
cerebro va “demasiado lejos” en los autistas. inicialmente les parece incómodo, por tanto procesos de consumo como problemas por
La mente masculina es principalmente la asesoría debe brindarse solo cuando sea solucionar, y aunque el factor económico
“sistematizadora”, tiene la capacidad de solicitada por ellos. sigue siendo un diferenciador enorme en la
analizar las relaciones entre la información de Más del 99% del código genético de manera como consumen unos y otros,
entrada y la información de salida (relaciones hombres y mujeres es idéntico. Aunque algunos grupos han desarrollado estrategias
de causa y efecto y reglas) y la mente menos del uno por ciento parece una pequeña que permiten un grado diferenciador en una
femenina es principalmente “empatizadora”, diferencia, resulta ser muy grande en escala similar, pero no del todo igual a la
con una gran capacidad para ponerse en el términos de cómo las mujeres y los hombres establecida en los procesos clásicos de
lugar del otro. piensan, sienten y actúan. consumo.
El hemisferio izquierdo del cerebro REFERENCIAS Este nuevo grupo de personas
(verbal) se desarrolla más rápidamente en las Baron-Cohen, Simon (2005). LA GRAN DIFERENCIA: denominado por Bourdieu (1984) como la
mujeres, lo que incide en que las mujeres Cómo son realmente los cerebros de hombres y “nueva pequeña burguesía”, ha centrado sus
mujeres.
pueden hablar y leer más temprano; en la intereses de consumo en aspectos de índole
edad adulta las mujeres hablan en promedio intelectual y cultural a diferencia del resto de
20.000 palabras al día mientras que los grupos cuyo interés se ha enmarcado en
hombres alrededor de 7.000, es por esto que RECURSOS procesos económicos de índole monetario y
se dice “los hombres en la noche cuando de poder adquisitivo. La diferenciación, como
llegan a casa solo quieren ver fútbol, ya se les INTELECTUALES Y en cualquier proceso de consumo, está
agotaron las palabras…”. Los niños ARTÍSTICOS: VÁLIDOS enmarcada en este grupo por el grado de
desarrollan el lado derecho del cerebro con conocimiento y percepción que se tiene de
más rapidez que las niñas, dándoles mayor PARA LA DIFERENCIACIÓN diferentes temas que hacen que permitan ser
capacidad en las habilidades espaciales, admirados y seguidos por otras personas que
lógicas y perceptuales. Por Germán Andrés Amaya, Subdirector Nacional no tienen el mismo nivel de desarrollo
Campo de Psicología del Consumidor
¿Y cómo podemos aplicar esta intelectual y/o educativo. Aunque pareciera
información en el mercado? Pues bien, difícil de relacionar, y a primera vista no
Con la aparición de las conductas
mientras los hombres están más enfocados tuvieran cabida, los procesos de
en lo que los productos pueden hacer, las económicas, enmarcadas en los diferentes alfabetización y socialización económica se
mujeres están más interesadas en lo que el espacios de consumo, han surgido diferencias pueden vislumbrar claramente al observar
producto puede hacer por ellas, con quiénes en la manera de consumir y en lo que cómo la maximización de recursos, aspecto
las conectará. Los hombres al decidir toman consumen los diferentes grupos sociales. La importante para un correcto manejo y
alfabetización y la socialización económica no
en cuenta menos variables que las mujeres, a aprovechamiento económico, cobra fuerza
sirven únicamente, en el espacio del
la mujer hay que darle más argumentos (tiene para rendir lo adquirido y de esta manera
consumo, como procesos orientadores de la
mayor cantidad de conexiones entre los obtener un mejor resultado de la inversión, en
manera como las personas deben administrar
hemisferios cerebrales). este caso, el factor intelectual cobra un valor
sus recursos, deberían apalancar diferentes
Mientras a las mujeres les gusta la de recurso escaso que debe ser aprovechado
procesos de entendimiento que permitan
búsqueda, los hombres prefieren encontrar al máximo, toda vez que la oferta y demanda
BOLETÍNES COLPSIC NO. 001 * CAMPO DE PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR 3
publicitarios que les invitan a buscar la individuo. Aunque hoy en día se hacen del Iphone 6). Esto está relacionado con un
perfección a toda costa; basta con hacer múltiples campañas en contra de este fenomeno conocido como “Consumo
una revisión a la mayoría de la pauta tipo de enfermedades, los mensajes Cospicuo” el cual Veblen (1899) mencionó
por primera vez en su obra The Theory of
publicitaria televisiva o en medios publicitarios que hacen eco de la presión
Leisury Class, usándolo para definir el
impresos en los cuales siempre se señala social existente son aun más fuertes, consumo que hacen las personas con el único
el norte que se debe seguir, enfocándose haciendo que todos estos esfuerzos sean objetivo de darse un estatus más alto en la
principalmente en audiencias jóvenes insuficientes para contrarrestar dichos sociedad.
donde, por su misma etapa formativa, la fenómenos. Lo importante y realmente Es importante analizar todo lo
vulnerabilidad propia de la formación y triste es que aunque la sociedad empuja relacionado con el lanzamiento de un nuevo
consolidación de los rasgos de a las personas, en especial a las mujeres producto; Apple anuncia con semanas e
personalidad, sumados a la búsqueda de jóvenes, a perseguir estos ideales de incluso meses de anticipación la fecha en que
la consolidación de los procesos de cuerpos delgados y esbeltos, sataniza se lanzará, lo cual asegura que el día del
lanzamiento las ventas y la difusión por
socialización, puede generar mayor este tipo de enfermedades que son
medios de comunicación sea masiva, así
inestabilidad y poca aceptación de los consecuencia del afán por alcanzar estos mismo, alrededor de las tiendas se generan
posibles “defectos” físicos que pudieran objetivos; es acá donde la doble moral unos espacios de convivencia que
tener o aparecer en la persona. cobra vida en una sociedad plástica que engrandecen el evento, se han encontrado
Esta confrontación con la propia no se hace responsable por si misma de personas incluso que esperan con ansia estos
realidad del cuerpo y la imagen la búsqueda de la solución a las lanzamientos puesto que indican que todo el
proyectada es aprovechada por los problemáticas generadas por sus ambiente que se genera alrededor con la
agentes publicitarios con el fin de mismas exigencias. gente acampando es fascinante (entrevista a
generar mayor impacto y proporcionar REFERENCIAS Jessica Mellow por la Agencia EFE). De esta
Brumberg, J. ( 1998). The Body Project: An intimate manera, Apple consigue convertir sus
soluciones a los problemas generados a
history of American Girls, productos en “objetos de culto” lo cual
raíz de las percepciones de belleza que Gilles L. ( 1990). El Imperio de lo Efímero. despierta el deseo inicialmente de sus
pudieran tener los diferentes grupos seguidores más fieles y provoca un “efecto
sociales. Teniendo en cuenta lo anterior, dominó”, logrando que muchas más
se debe hacer una revisión general de la
manera como en los distintos grupos
De Macbook, personas adquieran el producto, queriendo
ser parte de un grupo selecto, diferente. Otro
sociales la concepción de belleza difiere
de grupo a grupo, lo que para unos es
Iphone, Ipad y aspecto importante es la organización de
conferencias exclusivas a las cuales son
aceptado y es símbolo de estatus, en
otros grupos es totalmente impensable,
compañía invitados especiales diferentes personas
influyentes alrededor del mundo, las cuales
Por Jorge Andrés Orrego Martínez, Representante son determinantes para la difusión de los
toda vez que rompe los esquemas que la del Campo de Psicología del Consumidor, Eje productos.
misma cultura del grupo ha impuesto, Cafetero Apple no vende productos, Apple vende
sin ir más allá en los diferentes estratos Era la noche del 25 de noviembre de un estilo de vida y esto es evidente en todo el
socioeconómicos de una misma 2011 y me encontraba junto con mi esposa en proceso de comunicación de la empresa,
sociedad si bien se comparten algunas la ceremonia de grado de bachiller de mi cuando realizó el lanzamiento del iPod: no
hermana, terminó la ceremonia y salimos vendieron un reproductor de Mp3, vendieron
características e ideales no
hacia la casa de mi tía a compartir una cena “1.000 canciones en tu bolsillo” y lo
necesariamente deben cumplirse a con la familia. De pronto suena su celular, era complementaron con audífonos blancos que
cabalidad para todos por igual, lo que las el vecino: -“Carolina, ¡vengan al edificio que permitían diferenciarlo de cualquier otro
personas de nivel socioeconómico alto se entraron los ladrones!”-. Un sentimiento reproductor de música, convirtiendo los
desean y reclaman como bello puede ser desolador se apoderó de nosotros, aparte del audífonos en un símbolo de estatus. El logo
distinto a lo que en un nivel televisor nuevo que seguro se habían llevado, de la manzana que tienen los Macbook tiene
socioeconómico bajo desean tener. allí estaba mi MacBook, compañero de una característica que en principio hace que
Estas presiones, generadas a raíz batalla durante los últimos 4 años, aquel que crezcan los costos de producción: se ilumina
de la influencia social por la búsqueda de compré redoblando mis esfuerzos para cuando el computador está encendido. Está
ahorrar puesto que costaba un poco más del diseñada para que las otras personas se den
aceptación, pueden desencadenar en
doble que los otros computadores, pero no cuenta que allí hay un Apple y un orgulloso,
problemas mayores al no existir un importaba, ¡quería el MacBook! Digamos que inteligente y próspero propietario del mismo,
balance entre lo que es bello para la el dolor por el robo se fue pasando con el lo cual en términos de fidelidad y
propia persona y lo que es bello para la tiempo y me compré otro computador construcción de marca, no tiene precio.
sociedad. Enfermedades como la (mucho más económico esta vez), sin De acuerdo con Clotaire Rapaille y
anorexia o la bulimia son muestra de embargo, a nivel simbólico la pérdida del Andrés Roemer en su libro Move Up (2013), el
cómo la presión social y el afán por MacBook fue significativa. comportamiento de los seres humanos está
sentirse bello y aceptado pueden En esta ocasión quiero referirme al motivado principalmente por el cerebro
generar problemas de salud física y fenómeno Apple y al cómo una compañía en reptiliano; la base del cerebro, la parte
el lanzamiento de un nuevo producto puede instintiva del mismo. El cerebro reptiliano no
emocional graves, que de no ser
lograr que sus seguidores hagan fila hasta 19 piensa ni siente, solo actúa y esta acción está
atendidos oportunamente, pueden días antes para ser los primeros en comprarlo en búsqueda de cuatro situaciones
terminar acabando con la vida del (como sucedió el año 2014 en el lanzamiento relacionadas con la biología: supervivencia,
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Para recordar…