Maestría

Reporte

Nombre: Matrícula:
Carlos Eduardo Buendía Martínez 2550092
Alejandro Villarreal Serna 2007472
Emmanuel Salas Valdez 2880140
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Mercadotecnia Luis Enrique Rocha Martinez
Módulo: 2 Actividad:
Mezcla de mercadotecnia: desarrollo Evidencia 2: Fundamentación y
de productos, estrategias de precios, propuesta de solución
distribución y comunicación.
Fecha: 21 de septiembre del 2018
Bibliografía:

Kohler. (2018, 09 10). Kohler. Retrieved from https://www.us.kohler.com/us/

Berthon, P., Pitt, L., Parent, M., & Berthon, J. (2009). Aesthetics and Ephemerality:
Observing and Preserving the Lusury brand. California: Management Review, Vol. 52.
Ferrel, O., Hirt, G., Ramos, L., Adriaenséns, M., & Flores, M. (2004). Introducción a los
negocios en un mundo cambiante. Mc Graw Hill.
Fleitman, J. (2000). Negocios exitosos. Mc Graw Hill.
Glyn, A., & Alistair, W. (2009). Luxury brand marketing - The experience is everything.
Brand Management.
Kotler, P. (1989). Mercadotecnia. Prentice Hall 3 ra Edición.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing. Prentice Hall.
Mc Carthy, & Perrault. (2002). Marketing Planeación Estrategica de la Teória a la
Practica . McGraw Hill.
Rodriguez, J. (19 de Febrero de 2016). El Lujo en las 4 P'S. Obtenido de
https://javierodriguezvg.wordpress.com/2016/02/19/el-lujo-en-las-4-ps/
Stanton, W., Etzel, M., & Walker, B. (2004). Fundamentos del Marketing. Mc Graw Hill.
César Pérez Carballada. (2009). Marketismo..,de.Sitio web:
http://www.marketisimo.com/

Antecedentes:
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Historia
El fundador de (Kohler, 2018), John Michael Kohler era un inmigrante austriaco, un
hombre de negocios y un visionario. En 1873 compró una fundición en Wisconsin rural que
produjo una variedad de hierro fundido y productos de acero.
Diez años más tarde, Kohler tomó un producto en su línea, lo calentó a 1700 ° F y lo roció
con polvo de esmalte. Colocando una foto de ella en el centro de su catálogo de una
página, lo llamó ""un calderero del caballo / scalder del cerdo. . . Cuando está amueblada
con cuatro patas servirá como una bañera. ""Kohler estaba en el negocio de la fontanería.
Desde esos humildes comienzos, nuestra compañía se ha convertido en una familia
multifacética de marcas globales que lideran el camino para mejorar el sentido de vida de
nuestros clientes.
Durante el curso de su historia, Kohler se ha expandido, desde ser una empresa de
equipos de plomería, hasta ser un líder global de múltiples industrias, ofreciendo productos
de calidad en cada una de las empresas que forman el alma de nuestra familia. Nuestros
diseños innovadores, artesanía y tecnología nos mantienen como líderes de nuestras
industrias y ofrecen a nuestros clientes una senda para lograr una vida más agradable.

Baño y cocina

Kohler Co. es reconocida como líder mundial en el diseño de cocinas y baños. Por la
diversidad de sus productos y la importancia de su cartera de marcas, Kohler Co. ha
sabido liderar el mercado en cuanto a diseño, saber hacer e innovación, al tiempo que ha
impuesto un nivel de calidad constante.

El Grupo Cocinas y Baños incluye una familia de áreas de actividad en todo el mundo. Las
principales marcas sanitarias Jacob Delafon, The Bold Look of Kohler, Mira, Daryl, Rada,
Englefield y Karat continúan destacando los placeres del baño, ofreciendo una paleta de
elementos y griferías de estilo. Las marcas Sanijura y Robern proponen muebles con
soluciones de almacenamiento destinados a los mercados residenciales, comerciales e
industriales.

Grupo de energía global

Desde los primeros años 20 años del pasado siglo, Kohler se ha forjado una reputación
como proveedor de energía fiable bajo todas las circunstancias, con diferentes industrias a
nivel internacional. Hoy, el Global Power Group, incluyendo las marcas Kohler, SDMO,
Lombardini y UPSL, reagrupa generadores móviles, industriales y residenciales, así como
motores y alquiler de equipos de alimentación. Kohler ofrece el alquiler temporal de
equipos de energía, aire acondicionado y equipos de apoyo de gama alta para los
mercados industriales, comerciales, eventos y anti-siniestros a través de los Estados
Unidos.

Hospitalidad

El Grupo Hotelero Kohler eleva el arte de vivir a nuevas cotas con dos propiedades fuera
de lo común: Destination Kohler y Destination St. Andrews.
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Destination Kohler, situado en Kohler, Wisconsin, reagrupa el American Club, único hotel
AAA 5 Diamantes en el Medio Oeste Americano), Whistling Straits y Blackwolf Run, los
dos centros de golf concebidos por Pete Dye, la gratificante estación termal Kohler Waters
Spa, un club privado de lujo, tiendas y gimnasios así como las Caballerías Kohler,
reconocidas por sus programas de cría y exposición.
En Destination St Andrews se encuentra el mundialmente conocido Old Course Hotel (5
estrellas) à St Andrews, en Escocia. Esta propiedad de gama alta está situada en el hoyo
17 del Old Course, quizás el lugar más conocido del mundo del golf. A parte de su
recorrido de golf sobre las landas (« le Duke’s Course »), el hotel propone 4 restaurantes
que ofrecen un servicio completo, la estación termal Kohler Waters Spa y otras actividades
de ocio.
Kohler Co es igualmente propietario y gerente del Village Realty & Development, quien ha
desarrollado la ciudad Kohler, una de las primeras comunidades planificadas en los
Estados Unidos a inicios del siglo XX.
Muebles e Interiores

Cuando Baker se unió a la familia Kohler en 1986, la misión de Kohler para proporcionar
un cierto estilo de vida se ha ampliado para ir más allá de la cocina y el baño. Hoy en día
las marcas de muebles Baker, Ann Sacks, McGuire, Kallista, Dapha y Mark David han
ampliado el arte de vivir para llevarlo a cualquier lugar de la casa. Más allá del cuarto de
baño y cocina, el grupo ofrece un diseño interior de calidad avanzada e impecable en todo
el hogar.

Kallista
Es una de las submarcas de Kohler Co. que trasciende por sus productos exclusivos y de
gran calidad.
En Kallista, creemos que no hay un substituto de belleza. Es por eso que cada pieza es
creada cuidadosamente para elevar los placeres simples de bañarse y asearse. Nuestros
diseñadores de renombre mundial vuelven a imaginar el lujo para proporcionar una
inspiración global a los destinos más distinguidos del mundo. Con un diseño distintivo,
nuestra plomería está creada para expresar estilos de vida de buen gusto, lo que refleja
nuestra dedicación a la artesanía, la calidad y la atención al detalle.

Todo comienza con un boceto

Nace de la punta de un lápiz en una página en blanco, Laura Kirar trae la colección Paletta
a KALLISTA. Con la naturaleza como su musa, Laura combina motivos geométricos con
detalles distintivos para crear objetos que trascienden la utilidad y se convierten en obras
de arte en sí mismos.
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Detalles decorativos
La colección es diseñada para atrapar la luz y sentirse exquisita al tacto. Ya sea que vea
el patrón como una huella digital o una hoja de palma, los elementos texturizados de la
colección Pinna Paletta agregan una dimensión adicional al diseño con una experiencia
táctil única.

https://www.youtube.com/watch?v=BYF7NKjJ06A

Definición y delimitación del problema

Tema: Lujo y versatilidad en la moda
Problema: Moda de lujo como signo de estatus

¿El usar un artículo de lujo cambia a las personas?

Como se pueden apreciar los productos de Kallista son sumamente lujosos y creados con
la mejor tecnología y calidad.
Físicamente no cambia a las personas que lo usan, sin embargo considero que además de
brindar una experiencia visual más placentera, también aporta de manera considerable al
trabajo de diseñadores, mercadólogos, ingenieros, operarios, etc. El cual al comprar un
producto de esta gama aporta de gran manera a la comunidad.

¿Se aplican adecuadamente las 4´p de la mercadotecnia en los productos de lujo

que las distintas empresas ofertan en los países donde tienen presencia?
Producto: Kallista cuenta con una amplia variedad de productos el cual se divide por
familia de producto, país (dependiendo la región se pueden encontrar diseños que adoptan
la cultura del país), tecnología (se puede encontrar diferentes tipos de tecnología, que
ayudan a mejorar la experiencia del producto). También cuenta con una gran variedad de
colores únicos, su empaque exceden las posibles adversidades en las cuales el producto
pudiera ser sometido durante el trayecto a su destino final y además visualmente es
atractivo para el cliente.

Precio: Dado que estamos hablando de una marca premium de grifería, baños, lavabos,
etc. El cual son creados por artistas y cuentan con diseños únicos en el mercado.
Considero que el precio es adecuado por lo que proporciona el producto; Además que
cuenta con una garantía de por vida en el producto.

Plaza (o distribución): Actualmente se pretende expandir la marca a Latinoamérica para

incrementar las ventas.
Virtualmente se puede adquirir por muchos medios como por ejemplo su pagina web
https://www.us.kohler.com/us/ y por medios fisicos como interceramic.
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Promoción: Actualmente es una de los principales patrocinadores de uno de los mejores

clubs de futbol Ingles “Manchester United”. También cuenta con un canal amplio para
informar los productos, detalles del producto, anuncios, catálogos. Que van desde las
redes sociales, páginas web, panorámicos, comerciales, etc.

¿Qué tanto más podrían posicionarse y ser adquiridos por los habitantes de la
localidad?
Sería muy bien recibido únicamente por la clase social alta, ya que sus productos son de
un valor muy alto.

¿Es posible diversificar productos, tener de marca más accesible e incrementar

ventas?
Si es posible ya que Kohler cuenta con una gama muy amplia de productos que van desde
los básicos hasta los más lujosos.

¿Cuáles serían los mercados meta, si diversificaran los productos?

Podría abarcar de la clase media, media alta y alta

¿Cómo puede la mercadotecnia generar un cambio en las tendencias del mercado

de lujo?
La mercadotecnia puede influir de manera considerable los artículos que se ponen de
moda en las diferentes temporadas del año. Esto se puede llevar a cabo mediante un plan
bien establecido donde se deben considerar ciertos factores (a que sector va dirigido,
cuando se planea realizar, mediante qué medios se planea viralizar el producto, etc).

Objetivo para el proyecto.

● El objetivo es incrementar un 20% las ventas contra el año anterior en la marca
Kallista (producto Discover Grid) en el siguiente año 2019. Expandiendo el
negocio al mercado de Latinoamérica. (Panamá, Colombia, Brasil).
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Análisis de contexto.
Organización: Kohler Co.
Lugar: Sheboygan, Wisconsin, EE. UU.
Ubicación en el tiempo: Ejecucion del plan se realiza en el 2018 para empezar a vender
en el 2019.
Dimensiones: Introducir 25,000 productos de Asia al mercado Sudamericano

Marco Teórico

Las 4 p’s de la mercadotecnia ¿De Lujo? por (Rodríguez, 2016)

Como todos sabemos existen las 4p´s o la mezcla de la mercadotecnia que sirven para
poder realizar un mejor control para alcanzar el nivel deseado de ventas de un mercado
meta.
Este marketing mix o mezcla de la mercadotecnia puede ser aplicable en cualquier tipo de
negocio. Pero, ¿funciona igual en una marca de lujo?

Vayamos por partes.

Producto
A diferencia de los productos de consumo que ofrecen beneficios funcionales con un toque
de emoción, las marcas de lujo ofrecen sueños, representaciones, tickets de acceso a
otros universos, es decir, beneficios emocionales y de autoexpresión por encima de la
razón. Ponte un traje de Dolce & Gabanna y siéntete David Gandy, cálzate unos zapatos
Manolo Blahnik y fantasea con ser una actriz de Hollywood.
El lujo no vende productos, vende objetos con significado emocional.

Precio
En el lujo, es preferible hablar del valor del objeto, ya que el precio, no es más que una
etiqueta informativa de lo que vale un producto.
A diferencia de los productos de consumo, las personas no buscan un beneficio sobre el
producto. Ni menos calidad/precio, buscan distinción, status, prestigio, exclusividad,
satisfacer sus más elevados deseos y con ello el ego de cada uno de nosotros.

Plaza
Para cada una de las marcas es importante colocarse en los puntos más estratégicos para
generar la mayor cantidad de ventas sobre cada uno de los productos. En las productos de
consumo, las marcas buscan y/o persiguen la máxima cobertura del mercado, las marcas
de lujo se disputan los mejores emplazamientos de la mejores calles, de las ciudades más
concurridas. Se trata de una distribución exclusiva.

Promoción
Si bien las marcas de consumo acostumbran a presentar una solución creativa, cuyo
objetivo consiste en demostrar a través de distintos medios los beneficios funcionales de
un producto de una manera más o menos emocional, las marcas de lujo, por el contrario,
no se promocionan nunca en términos de los problemas que resuelven. Las marcas de lujo
suscitan el deseo del consumidor por sus productos, ofreciéndoles fascinantes vías de
escape a su rutinaria cotidianeidad. No importa si lo que se vende es una fragancia, un
traje, o un reloj; lo que cuenta es el universo imaginario con el que posicionan la marca en
la mente de los consumidores, creando esa percepción de superioridad que hace que les
otorguemos tanto valor.

Otra cosa que no debemos olvidar y que es muy importante, debemos elegir bien el medio
de comunicación por el cual estaremos dando a conocer el sueño.

Todo lo anterior no significa que debemos olvidar el conocer a nuestro mercado meta.
Ejemplo.
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● Lamborghini no crea anuncios de televisión porque la gente que los puede comprar
no están viendo televisión.

Siendo el lujo la industria donde el branding se utiliza con mayor intensidad, no es de

extrañar que las inversiones que se realizan, sean términos relativos, mucho mayores que
el de las industrias de consumo generalista.

1.- Mercadotecnia.

(Kotler, 1989) Menciona que la que mercadotecnia es un curso social y administrativo, y

en este os grupos e individuos alcanzan lo que necesitan y desean a través de formar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
Para (Stanton, Etzel, & Walker, 2004) La mercadotecnia es un sistema total de actividades
de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles
precios, promover y distribuirlos a los mercados meta a fin de lograr los objetivos de la
organización.

2.- Plan de mercadotecnia

De acuerdo con (Mc Carthy & Perrault, 2002) el plan de mercadotecnia es la formulación
escrita de una estrategia de mercadotecnia y de los detalles relativos al tiempo necesario
para ponerla en práctica. Deberá contener una descripción pormenorizada de lo siguiente.

Que combinación de mercadotecnia se ofrecerá, a quien (es decir, el mercado meta) y

durante cuánto tiempo.
Qué recursos de la compañía (que se reflejan en forma de costes) serán necesarios, y con
qué periodicidad (mes por mes, tal vez).
Cuales son los resultados que se esperan (ventas y ganancias mensuales o semestrales
por ejemplo). El plan de mercadotecnia deberá incluir además algunas medidas de control,
de modo que el que lo realice sepa si algo marcha mal.
En otras palabras, el plan de mercadotecnia es un instrumento de comunicación plasmado
en un documento escrito que describe con claridad lo siguiente.
La situación del mercado actual
Los resultados que se esperan conseguir en un determinado periodo de tiempo.
El cómo se los va a lograr mediante la estrategia y los programas de mercadotecnia.
Los recursos de la compañía que se van a emplear.
Las medidas de monitoreo y control que se van a utilizar.

3.- Proceso de Segmentación del negocio

El diccionario de términos de mercadotecnia de la american marketing asociation, define a

la segmentación del mercado como “El proceso de subdividir un mercado en subconjuntos
distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades
similares. Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con
una estrategia distinta de comercialización.
Por su parte Charles W.L. Hill y Gareth Jones definen la segmentación de mercado como
“La Manera en que una compañía decide agrupar a los clientes, con base en diferencias
importantes de sus necesidades o preferencias, con el propósito de lograr una ventaja
competitiva.

4.- Definición de mercados meta

(Kotler & Armstrong, 2003) Consideran que un mercado meta consiste en un conjunto de
compradores que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u
organización decide servir.
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(Stanton, Etzel, & Walker, 2004) Define el mercado meta como “El segmento de mercado
al que una empresa dirige su programa de marketing” otra definición de los mismos
autores dice que “Un segmento de mercado (personas u organizaciones) para el que el
vendedor diseña una mezcla de mercadotecnia es un mercado meta”.

5.- Distribución
Para (Ferrel, Hirt, Ramos, Adriaenséns, & Flores, 2004) la distribución es el acto de hacer
que los productos estén disponibles para los clientes en las cantidades necesarias.
Según (Fleitman, 2000) la distribución comprende las estrategias y los procesos para
mover los productos desde el punto de fabricación hasta el punto de venta.

6.- Status
La teoría social de pareto se basa en los siguientes principios:
● La Sociedad se basa en los sentimientos de de simpatía mutua entre los hombres
que están conectados con unidades sociales.
● Los hábitos se imitan, pero no se pueden explicar cómo nacen. Son tan
inexplicables como los tabúes, la moral y la religión. Deseo de uniformidad.- no
deriva de la simpatía sino de la imitación.
● Los actos del hombre en sociedad dependen de su estado psicológico, según se
puede observar.
● Pareto demuestra la imposibilidad de dar reglas objetivas respecto a qué tipo de
estado es preferible para una sociedad. Tampoco da una idea clara de lo que es la
decadencia. La. historia puede ser por ciclos u ondulaciones.
7.- Lujo
La palabra lujo tal como la señala(Berthon, Pitt, Parent, & Berthon, 2009) se deriva del
francés antiguo, luxurie qué significa “Lascivo, auto-indulgencia pecaminosa”, y
remontándose más atrás, del latín luxus, que significa “Exceso, extravagancia” e
“Indulgencia viciosa” su significado más positivo surgió en el siglo XVII, y más
recientemente el lujo se asocia con el escape, o la curación a lo ordinario y la lucha por
mejorar
Para (Berthon, Pitt, Parent, & Berthon, 2009) el problema con una definición simple es que
el lujo es más que un elemento o conjunto de atributos porque está determinado por la
percepción de cada individuo.
Es mejor pensar en el lujo como un concepto, y por lo tanto totalmente irreductible a la
materia, a pesar de tener varios materiales. Como concepto, está supeditado al contexto
social e individual. Así, lo que constituye lujo varía con el contexto social (en el tiempo y en
el lugar). Por otra parte, es más que simplemente social, tiene un importante componente
individual, lo que podría ser lujo para una persona podría ser común, o incluso irrelevantes
y sin valor para otra persona.

Así el lujo tradicional o viejo lujo, el cual se caracterizaba por la ostentosidad y la obtención
del status a través de la demostración de las riquezas que se poseían han ido dando paso
al nuevo lujo o a lo que algunos autores la democratización del lujo.

El nuevo lujo es definido por (Glyn & Alistair, 2009) como productos y servicios que poseen
altos niveles de calidad, gusto y aspiración con respecto a otros de su misma categoría
pero que no son tan costosos como para estar fuera del alcance.

(Berthon, Pitt, Parent, & Berthon, 2009) propusieron otro modelo, para ellos las marcas de
lujo tienen tres componentes o dimensiones y estas están relacionadas con la hipótesis de
los tres mundos de Karl Poppers:

Valor experimental
Dimensiones de la marcas de lujo Valor simbólico
Valor funcional
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a) Valor experimental: Es el valor subjetivo individual, es lo que la marca significa

para el individuo, es una dimensión idiosincrática y está relacionada con el mundo
de Poppers que es el de las experiencias subjetivas que engloba pensamientos,
emociones y percepciones.
b) Valor simbólico: Es lo que la marca significa para los otros y está relacionada con
el mundo 3 que es la esfera cultural.
c) Valor funcional: Son los atributos físicos que la marca posee, es la
materialización de la marca. Es lo que el objeto es en el mundo material y no lo
que representa, esta dimensión está relacionada con el mundo que es el campo de
los objetos físicos, los estados y los sistemas.
Estos tres modelos tratan de conceptualizar las marcas de lujo y a pesar de haber sido
realizados por varios diferentes en años diferentes, ninguno hace mucho énfasis en las
características físicas o las materiales de los que están hechos los artículos de lujo, se
enfocan básicamente en la percepción personal y social que al final es lo que le da a las
marcas la connotación de lujosas.

Propuesta de solución
Como una propuesta de solución rápida pudiera ser la de reducir los precios, ya que así
podría atraer a ciertos consumidores de altos ingresos que son precisamente al tipo de
consumidor que está enfocado estos productos, pero lo importante sería en no caer en una
guerra de precios con los demás fabricantes ya que de ser así, solo perjudicaría a las
empresas fabricantes siendo que el consumidor a veces ni se pudiera percatar de que está
comprando a un bajo costo.
Esta estrategia solo puede funcionar en el corto plazo, ya que el mercado de productos de
lujo está muy está muy estratificado presentando un mercado continuo según el nivel de
ingresos.

Otra alternativa pudiera ser la de ofrecer un diferenciador o algún servicio adicional

manteniendo el precio, enfocándose en mantener firme a la clientela, aunque para ello se
debe ser muy cuidadoso en no destruir los márgenes debido al coste incremental de esos
servicios adicionales. Además, al seguir esta estrategia, se debe asumir que se perderán
ventas a corto plazo, ya que algunos consumidores de todas maneras preferirán las
opciones de menor costo. Sin embargo, la marca mantendrá la imagen de “elite”.
Mantener los precios es una decisión dura, ya que se deben tener los recursos para
soportar una caída de ventas a corto plazo, pero a la larga puede resultar la mejor elección
ya que al intentar sobrevivir meses de crisis, muchas empresas pueden desprestigiar sus
marcas de por vida.

Actualmente Kohler (Kallista) se encuentra posicionado a nivel mundial en 4

continentes Norte América, África, Europa, Asia, Oceanía; La solución es introducir
los productos de clase alta al continente Sudamericano para poder alcanzar las
ventas esperadas en el siguiente año.
La solución consta de 5 etapas:
1. Realizar un análisis de cuales productos son los que más se compran
actualmente en el mercado Sudamericano para la clase alta.
2. En base al análisis establecido, validar si actualmente se fabrican ese tipo
de productos.
3. Migrar los productos a dichas zonas.
4. Promocionarlos en convenciones, panorámicos en zonas populares, redes
sociales, influencers, etc.
5. Una vez que la marca esté establecida brindar más variedad de productos
para que el cliente pueda tener mejores combinaciones de las familias de
producto de su preferencia.

Propuesta con la fundamentación conceptual.

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1. En base al estudio realizado en Sudamérica el sector de la población de

clase alta lo que prefiere son productos sencillos pero que muestren un
carácter único y minimalista con acabados únicos.
2. Tomando el estudio realizado se seleccionó la siguiente familia de
productos de Kallista.
Grifería de baño / Grid

Cocina / Tournant

Regadera / Real Rain

3. Este proceso actualmente se esta llevando acabo el cual se le da

seguimiento con las plantas que manufacturan el producto en Asia para
mandarlo a Sudamérica.
Se actualizarán los manuales al español, portugués e inglés para que el
consumidor tenga acceso a ver el procedimiento de instalación y esté
consciente de la garantía que posee el producto y adecuar las conexiones
de roscado dependiendo del país

4. Durante el mes de Octubre se planea promocionar los productos en

Panamá en una convención que se realizan todos los años.

Como objetivo del proyecto es incrementar las ventas un 20% y en base a los
tratados con los centros de distribución y retailers esta cifra se pretende alcanzar
de manera rápida por todas las PO´s que ya se han realizado con anticipación.
Una vez logrado este objetivo de incrementar las ventas al expandirse al mercado
Sudamericano por consecuente brindará una experiencia nueva y

Actualmente Kohler busca seguir creciendo y ser más reconocido y seguir

posicionándose como la mejor marca de productos para cocina y baño (grifería,
lavabos, baños, regaderas, etc).
Al entrar al mercado Sudamericano incrementará un 20% más en las ventas
anuales y así alcanzará la meta presupuestada.

Desventajas:
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1. En la primera etapa del proyecto los manuales y etiquetas no contarán con

el lenguaje de origen del país (español), ya que se encontraría en
desarrollo.
2. El empaque no se ha sometido a las pruebas para poder distribuir de un
continente a otro. Por lo tanto los primeros envíos serán validados y en
caso de ser necesario se reforzará el empaque para mantener la calidad
del producto.
Ventajas
1. Se incrementara considerablemente las ventas de la empresa
2. Se planea seguir creciendo y dar a conocer mas productos para así seguir
aumentando las ventas y la organización.
3. Al incrementar las ventas se se incrementa el trabajo por lo cual se abrirán
nuevas posiciones en la compañía.

Cronograma de trabajo que propuesto.

Mecanismos de seguimiento y control.

Entre los mecanismos a utilizar para este proyecto nos enfocaremos en los KPI´s
ya que estos se controlan y monitorean directamente por la Dirección General y
entre ellos pudiéramos revisar los de reducción de costos, satisfacción del cliente,
aseguramiento de calidad y entrega por mencionar algunos de ellos.

En cuanto a los resultados esperados en la implementación de los Key

Performance Indicators se pretende bajar el índice de satisfacción del cliente de
forma gradual, aplicando la siguiente fórmula:
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Para con ello conocer la relevancia del producto en el mercado, con la finalidad de
detectar si este cumple con las expectativas del cliente.

Recomendaciones para la implementación de la propuesta

● Diseñar estrategias tácticas (segmentación, marketing meta y
posicionamiento) y operativas (mezcla de marketing) de marketing.
● Analizar las necesidades de la cadena de valor, elaborando una correcta
estrategia de distribución del producto.
● Analizar el impacto de la competencia, públicos y fuerzas del entorno para
en base a ello destinar los recursos necesarios para el correcto
posicionamiento de la marca en el mercado al cual está enfocado.

Conclusiones
Podemos decir que la Mercadotecnia es el reconocimiento de las diversas
necesidades que entran en juego en el mercado de un producto y una búsqueda
de las necesidades insuficientemente establecidas o satisfechas. Además, la
cultura juega un papel muy importante dentro de la mercadotecnia, la cual se
define como una manifestación grupal, no individual, de las necesidades, intereses
y valores de una sociedad. Para este caso y al ser un producto de lujo enfocado
para la clase alta, las personas se identifican con su grupo, permitiéndoles
mantenerse adheridos a él, y también encuentran valores con los cuales
identificarse a sí mismos. De ellos se deduce el papel fundamental de la cultura en
la sociedad: identidad y cohesión.

La cultura en ningún momento es algo rígido ni homogéneo en una sociedad. Se

presentan modificaciones y luchas en los valores y costumbres de ciertos sectores
de la sociedad. Además, ninguna sociedad, ni por tanto su cultura, es impermeable
a las influencias de otras, teniendo por consecuencia intercambios culturales.
Estas fuerzas culturales diferentes son las fuerzas mismas que permiten a una
sociedad y su cultura, progresar hacia formas más adecuadas a nuevas
condiciones de vida. La actividad previa a la compra es la necesidad general la
acción y hace que el individuo se vuelva más sensible a estímulos relacionados
con la misma; la reacción del individuo dependerá de la intensidad de dicha
necesidad. Mientras la decisión de compra constituye un conjunto de decisiones en
donde intervienen variables como el producto, la marca, el estilo, la cantidad, el
lugar, la tienda o el vendedor, la fecha, el precio y la forma de pago, originándose
con ello una gran gama de combinaciones que finalizan con la decisión. El objetivo
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del especialista en mercadotecnia radica en determinar los procesos que atraviesa

el cliente antes de su decisión.