Universidad Abierta y a

Distancia de México

Desarrollo e innovación Unidad 3. Pruebas de

de productos mercado y
comercialización.

1.

Actividad EA. Tercer avance del

proyecto.
2.

3.
Profesor: José Enrique Suárez Gómez

Alumno: Jorge Martínez González

Matricula: ES1421004973
1. Del producto o servicio elegido de la unidad 1y que has aplicado en las
evidencias de aprendizaje anteriores, realiza lo siguiente:
♣ Elabora un análisis de viabilidad para reposicionar el nuevo producto o
servicio (incluye: estimación del tamaño del mercado; factibilidad técnica).

♣ Realiza una prueba de mercado del prototipo y presenta los resultados.

♣ Diseña un bosquejo de la muestra del producto nuevo (con sus
características, beneficios y/o servicios que incluye).
♣ Describe el(los) método(s) para el lanzamiento del nuevo producto.
♣ Elabora un plan de comercialización del nuevo producto (que incluya:
distribución, punto de venta, promoción y publicidad).
♣ Indica los elementos a considerar para evaluar la introducción al mercado
del nuevo producto.
♣ Elabora un plan de convencimiento acerca de por qué el producto debe
salir al mercado y por qué las personas lo deben adquirir.
2. Concentra en el documento las evidencias anteriores y da forma a tu
proyecto, incluyendo:
♣ Portada

BLOCKBUSTER
e n la re d
♣ Introducción
Con el propósito de relanzar y hacer más competitivo a la empresa
Blockbuster servicios digitales a través de Internet y nuevas tendencias
tecnológicas, se formula este documento basado en sus antecedentes para
aprovechar la experiencia generada para planear, organizar y establecer
estrategias que permitan captar un elevado porcentaje del mercado que
actualmente existe sobre este tipo de servicios.

Es importante mencionar que existen las condiciones suficientes para el

lanzamiento de este tipo de servicios por la tendencia actual de las nuevas
tecnologías, así como la aceptación en la sociedad, lo que origina que se
establezca un plan de comercialización bien estructurado, su introducción
para realizar su posterior evaluación y formular un plan de convencimiento
mediante el marketing que permita entrar al mercado y que sea adquirido por
las personas a las que se les está dirigiendo.
♣ Objetivos
a) A corto plazo

1. Convertir a Blockbuster en una empresa digital a través de Internet

y nuevas tendencias tecnológicas.
2. Incursionar en el tema de series en alianza con productores
externos.
3. Cambiar el modelo de alquiler de películas por una mensualidad fija
hacia el cliente.
4. Incursionar en eventos de Pay per View.
5. Mantener y actualizar a Blockbuster en las tendencias tecnológicas.
6. Formular la estrategia de “cliente consentido”

b) A largo plazo

1. Crear una cadena de cines a nivel mundial Blockbuster.

2. Producir series, películas y diversos programas.
3. Trasmitir eventos deportivos mundiales.

♣ Lista de atributos del producto o servicio seleccionado.

 Gran cantidad de locales bies ubicados.
 Ofrecen de forma destacada estrenos y novedades.
 Cuenta con a gran número de películas y videojuegos del mismo título.
 Diversidad del catálogo.
 Bajos costos de envío.
 Plazos de entrega.
 Promociones.
 Precios.
 Confianza.
 Trato educado y cortés.

♣ Ciclo de vida e identifica el motivo por el cuál desapareció.

Fase 1

 Desarrollo del servicio:

 Inicia con una idea innovadora que es llevada a la creación y se

desarrolla con todo su potencial. Blockbuster comenzó en 1985, de
la mano del empresario holandés Wayne Huizenga, quién abrió una
pequeña tienda en Dallas de alquiler de películas llamada
Blockbuster.

Fase 2

 Lanzamiento o introducción:
  En esta fase se presenta un periodo bajo en ventas tras el
lanzamiento del servicio al mercado. Para 1987, la empresa ya tenía
17 tiendas en Estados Unidos.

Fase 3

 Crecimiento:

 Éste se logra gracias a la aceptación del nuevo servicio en el

mercado. Su expansión inició en 1989 al abrir su primera tienda fuera
de este país, en Londres, Inglaterra, continuando con la apertura de
12 sucursales en Canadá en 1990.

 En 1992 se abren las primeras tiendas en Australia, Chile, España y

Venezuela. Ya en 1993 la compañía abrió la tienda número 3000 en
Nueva York.

Fase 4

 Madurez:

 El servicio es aceptado por la mayor parte de los consumidores

potenciales. 1994 fue adquirida por Viacom Inc. por 8.4 billones de
dólares, y bajo esta nueva administración logran tener presencia en
Italia, Argentina y Nueva Zelanda.

Fase 5

 Declive:

 Genera pocas ventas y beneficios tanto para la empresa como para

el que el cliente. Con el avance de las nuevas tecnologías, y su falta
de adaptación, además de los elevados costos de personal y alquiler
de locales, les hizo perder mucho mercado a favor de los pequeños
videoclubs de barrio y las máquinas 24 horas de alquiler. La
piratería- como se creía no fue el causante de su declive, sino su
mala gestión y su falta de adaptación al mercado europeo. Esto
provocó el cierre de sus tiendas el 2006 en España.

Debemos mencionar que el principal problema de esta empresa se

debió a su mala planeación estratégica, ya que no se adaptó a las
nuevas necesidades del mercado y a las nuevas tecnologías, es decir,
no supo cómo enfrentar en un principio la popularidad de la renta de
videos por correo y a través de internet.
 Posteriormente surgieron negocios como Netflix que ofrece un
catálogo de películas y series para ver ilimitadamente en cualquier
dispositivo con internet, así mismo, apareció Blim que es un servicio
de suscripción de vídeo bajo demanda, ofrecida en línea vía remota
por Televisa S.A. de C.V.

♣ Estrategias de innovación

 Estrategias para la fase de madurez.

Tomar en cuenta el aspecto de “aumento de presupuestos en

investigación para mejorar la calidad del servicio”, es decir, aquí
debemos de considerar en la etapa de madurez:

 La estrategia de modificación del mercado, ya que buscaremos

aumentar el consumo del producto en el mercado identificando
nuevos usos y segmentos desconocidos anteriormente. Aprovechar
los servicios digitales con los que cuentan los usuarios (Internet,
telefonía y TV digital)

 La estrategia de modificación del producto, crear nuevas

características al producto como mejorar la calidad, atributos o estilo,
con la finalidad de atraer nuevos clientes y usos utilizando la
tecnología y los medios actuales. Adaptar nuestros servicios a las
nuevas tecnologías para estar en posibilidades de ofrecerlos de
forma moderna, rápida y eficiente.

 Modificación de la mezcla de mercadotecnia. Esta estrategia se

utiliza básicamente para incrementar las ventas, ya sea bajando los
costos de producción, cambiando el canal de distribución, creando
nuevas promociones o incluyendo servicios adicionales al producto
vendido.

Desarrollar un sitio Web que cuente con un diseño atractivo y

profesional, en esta página electrónica se ofrecerá a los clientes un
slider con las ofertas más destacadas, además contará con un menú
principal, un buscador, así mismo se incorporara un menú extra para
productos de Electrónica, Promociones y Preventa; además de
lanzar una campaña de reposicionamiento a través de la televisión,
radio e internet para llegar a un mercado mayor y adaptarse a
 diversos sectores sociales con paquetes accesibles a la mayoría de
la población.

 Valor agregado

 Ofrecer de forma destacada estrenos renta y novedades, así como

un Top 10 venta, recomendaciones y géneros para que el cliente
seleccione la película según su tema.

 Sección de videojuegos, Gamerush, donde se pueden buscar estos

productos, consultar su precio y adquirirlos.

 Al Consultar un producto es posible ver una imagen, datos como el

título, director, actores, duración, clasificación, sinopsis,
recomendaciones de otros productos similares y botones para
comprar, conseguir y en el caso de querer rentar, ver dónde está
disponible.

 En el caso de los productos de electrónica, al entrar a un producto

se puede consultar el nombre, distribuidor, características, tamaño,
entre otros detalles.

 Las formas de pago serán a través de Mercado Pago (con tarjetas

Visa, MasterCard, Bancomer y en tiendas Oxxo); PayPal (de crédito
y débito Visa, MasterCard, Bancomer, Banamex, Banorte, HSBC,
Santander); así como tarjetas Visa y Mastercard de crédito emitidas
en México.

 El costo de envío no se indica fuera del carrito de compra, es decir,

se sabe una vez seleccionado(s) y confirmado que se quiere
comprar un producto o productos.

 Soporte telefónico y mediante chat las 24 horas del día los 365 días
del año.

 Reposicionamiento

Factor 1: “Efectividad” Cargas

Es un producto de alta calidad.
Es fácil de usar.
Utiliza tecnología avanzada.
Cumple con lo establecido.

Factor 2: “Seguridad” Cargas

Plazos de entrega.
 Confianza.
Compromiso.

Factor 3: “Valor” Cargas

Diversidad de catálogo.
Buen valor por el dinero.
Bajo costo de envío.

♣ Técnicas de creatividad

- Análisis morfológico

Matriz de ideas para servicios on-line

Clase Propiedades Procesos Formas
1 Películas Sonido Distribución tradicional o no tradicional Software
2 Series Definición Producción Blue Ray
3 Videojuegos Velocidad Marketing Láser
4 Libros Atención Adquisición de originales Digital
5 Deportes Material Publicidad DVD
6 Religión Esencia Conocimiento o entretenimiento Cartucho
7 Infantiles Textura Diseño u formato CD
8 Negocios Fibra Saldo Cinta

- Mapas mentales
- Astral

Astral sobre Blockbuster:

….Servicio consumido por toda la familia.
….Fácil de consumir.
….Difícil de consumir con diferentes servicios on-line.
….Es adquirido mediante una página de Internet
….Valor de mercado los nuevos consumidores

- Solución creativa de problemas

1º Formulación del objetivo: aumentar el consumo de los servicios que

ofrece Blockbuster en el mercado, e identificar nuevos usos y
segmentos desconocidos anteriormente mediante las nuevas
tecnologías y tendencias.

2º Recoger información necesaria para abordar el problema: generar

y modernizar nuevas características al servicio para mejorar la
calidad, atributos o estilo, con la finalidad de atraer nuevos clientes y
usos utilizando la tecnología y los medios actuales.

3º Reformular el problema: Se ha fracasado en la venta y renta de

películas y videojuegos por una mala planeación estratégica, no
adaptación al mercado y a las nuevas tecnologías.

4º Generación de ideas:
 - Ofrecer el servicio de películas, vieojuegos, series, etc. a través de
Internet.
- Producir series.
- Crear una cadena de cines “Blockbuster”.
- Ofrecer eventos pago por evento.
- Establecer alianzas con productoras.
- Ofrecer servicio de telefonía y televisión.
- Venta de productos electrónicos.

5º Seleccionar y reforzar las ideas

- Ofrecer el servicio de películas, viedojuegos, series, deportes a

través de internet.
- Explorar nuevos nichos de mercado adaptándose a su realidad.
- Sección de videojuegos, Gamerush, donde se pueden buscar estos
productos, consultar su precio y adquirirlos.
- Consultar un producto es posible ver una imagen, datos como el
título, director, actores, duración, clasificación, sinopsis,
recomendaciones de otros productos similares.
- Las formas de pago serán a través de Mercado Pago (con tarjetas
Visa, MasterCard, Bancomer y en tiendas Oxxo); PayPal (de crédito
y débito Visa, MasterCard, Bancomer, Banamex, Banorte, HSBC,
Santander); así como tarjetas Visa y Mastercard de crédito emitidas
en México.

6º Establecer un plan para la acción

Se deberá de diseñar una planeación estratégica que oriente y

posicione a la empresa Blockbuster en el mercado para brindar un
servicio moderno e innovador de alta calidad que sea fácil de usar a
través del internet con una diversidad en el catálogo con precios
acordes al mercado a través de una estrategia de publicidad
agresiva en diversos medios de comunicación.

♣ Conceptualización del producto.

Ofrecer Blockbuster servicios digitales a través de Internet y nuevas
tendencias tecnológicas con altos estándares de calidad con precios
adaptables a los diversos nichos de mercado buscan siempre la satisfacción
y requerimientos de los clientes.
Se podrá adquirir el servicio Blockbuster online mediante diversa formas de
pago a través de tarjetas Visa, MasterCard, Bancomer y en tiendas Oxxo;
PayPal (de crédito y débito Visa, MasterCard, Bancomer, Banamex, Banorte,
HSBC, Santander); así como tarjetas Visa y Mastercard de crédito emitidas
en México.
 Blockbuster servicios digitales a través de Internet y nuevas tendencias
tecnológicas te ofrece diversión, entretenimiento e información para toda la
familia de forma rápida, cómoda, confiable y segura.

BLOCKBUSTER
e n la re d
♣ Elabora un análisis de viabilidad para reposicionar el nuevo producto
o servicio (incluye: estimación del tamaño del mercado; factibilidad
técnica).

♣ Estimación del tamaño de mercado de acuerdo a porcentajes.

Blockbuster servicios digitales a través de Internet y nuevas tendencias
tecnológicas se enfoca a los diversos clientes que existen en las ciudades
del país (México), dirigido al segmento del mercado de hombres y mujeres
de entre 25 y 60 años de edad con un nivel socio económico C medio típico
y emergente.
- Total de hombres y mujeres en México = 127.5 millones habitantes.
(http://www.beta.inegi.org.mx/temas/estructura/)
- % de población en el rango de edad entre 25 a 60 años de edad = 39%.

- % de población con nivel socioconómico C medio típico y emergente=

34.1%.
Resultado (127*.39) = 49.53*.34=16.84 millones de personas como
mercado potencial.
Se debe de considerar los proveedores que existen en el mercado y que
cuentan con suscriptores fieles a quienes se les ofrece un servicio de alta
calidad y precio.
Participación en el mercado nacional (datos tomados de la INEGI).
- Netflix cuenta con el 63.6% de suscriptores.
- BLIM cuenta con el 6.9% de suscriptores.
- Claro Video cuenta con 24.9% de suscriptores.
El resto está dividido entre HBO 2.3% y Fox Premium con 0.9%, la
plataforma Filmin Latino tiene el 0.6% del mercado, seguido de Mubi y
Amazon Prime Video con 0.6% y 0.3%, respectivamente.

♣ Tendencias del mercado.

Es posible inferir que estamos frente a un mercado que registra una
competencia al alza entre plataformas, con la incursión y soporte de
 infraestructura y facturación de operadores de telecomunicaciones, por
ejemplo, con el lanzamiento de Axtel Play; así como a partir del anuncio de
próximos lanzamientos desde principales oferentes de contenidos originales
como lo es Disney".

De abril a junio de 2017, el mercado de contenidos de Video Bajo Demanda

por Suscripción (SVOD por sus siglas en ingles) en México, creció 25.6%
comparado con el mismo periodo de 2016, que equivale a 7.4 millones de
suscriptores, informó The Competitive Intelligence Unit (CIU).

De acuerdo a CIU, esto se debe a que más personas cuentan con acceso a
Internet, así como a la adquisición del servicio de televisión de paga.

Factores que impulsarán el crecimiento a largo plazo en el mercado.

 Actividad económica e ingreso disponible para considerar contratar el

servicio on-line.
 Conversión de televidentes normales a tendencias sobre internet.
 Infraestructura y amplia cobertura de internet.
 Aumento de la población económicamente activa.

En base a los datos obtenidos del estudio de mercado realizado se considera

como altamente competido, como consecuencia del crecimiento de la
población de nivel socioconómico C medio típico y emergente, con una
tendencia de crecimiento para los próximos 20 años en base a las
estadísticas generadas por el INEGI, con esto se concluye que existe un
amplio mercado que ofrece la oportunidad de introducir a Blockbuster
servicios digitales a través de Internet y nuevas tendencias
tecnológicas y ofrecer un servicio innovador de alta calidad para nuevos
clientes para poder atraer a muchos de la competencia con precios
competitivos.

♣ Esbozo del Producto:

El servicio que ofrece Blockbuster digital a través de Internet y nuevas
tendencias tecnológicas con altos estándares de calidad será a través de una
página Web, el cual se podrá contratar mediante este medio a precios competitivos,
enfocado a nivel socioeconómico C medio típico y emergente de todo el país y que
se encuentren en el rango de 25 a 60 años de edad.
El plan iniciará sus operaciones con los nuevos servicios digitales (películas,
videojuegos, series, deportes) de Blockbuster desde un centro de servicios
digital ubicados (CESEDIB) en las ciudades de Monterrey, Hermosillo,
Torreón, Guadalajara, Morelia, Manzanillo y Ciudad de México, Toluca y
Querétaro, para que posteriormente se amplié a el resto de la República
Mexicana, es decir se iniciará en las 9 principales ciudades que son de mayor
importancia en lo económico.

♣ Lanzamiento del Blockbuster servicio digital a través de Internet

y nuevas tendencias tecnológicas:
Cuándo Dónde Quién Cómo
 Blockbuster Se lanzará en las Nuestro servicio Mediante la
servicio digital a ciudades de está orientado a la contratación on-line
través de Internet Monterrey, población de clase a través de la
será lanzado el Hermosillo, de nivel página Web o en
mes de abril con el Torreón, socioeconómico C supermercados y
propósito de que Guadalajara, medio típico y centros de trabajo.
inicie su puesta en Morelia, Manzanillo emergente que
marcha en el mes y Ciudad de cuenta con la
de mayo y se México, Toluca y posibilidad de
publicite su Querétaro, contratar dicho
contratación como invitando a través servicio y será
regalo del mes de de una promoción publicitado a través
las madres de dos por uno de los medios
durante el mes de tradicionales o ATL
mayo. publicitarios como
prensa escrita,
radio, televisión y
medios exteriores.

El método que utilizaremos es el método de lanzamiento el competitivo que

nos permitirá romper las barreras de la competencia, es decir, el usuario podrá
comprar nuestros servicios con los de la competencia, dándose cuenta de que
ofrecemos servicios innovadores, modernos, amplios y muchas otras ventajas
en comparación con la competencia como son: películas, viedojuegos, series,
Gamerush, consultando precios para adquirirlos, brindadndo datos como el
título, director, actores, duración, clasificación, sinopsis, recomendaciones de
otros productos similares, las formas de pago serán a través de Mercado Pago
(con tarjetas Visa, MasterCard, Bancomer y en tiendas Oxxo); PayPal (de crédito
y débito Visa, MasterCard, Bancomer, Banamex, Banorte, HSBC, Santander);
así como tarjetas Visa y Mastercard de crédito emitidas en México.

♣ Plan de Comercialización:

Distribución: se realizará mediante internet a través de nuestra página Web,

así como vía telefónica e invitando también, a través de correo electrónico.

Punto de venta: mediante internet a través de nuestro sitio electrónico

blockbuster.com, aquí el cliente realizará la contratación del servicio que
desee, además, un valor agregado será el que el propio usuario podrá
integrar el paquete a su medida, y podrá modificarlo cada mes si así lo desea.
Así mismo, podrá asistir a nuestros negocios o centros comerciales.
Promoción: Se iniciará con la promoción de contratar dos paquetes al precio
de uno durante el mes de mayo y si contrata dos más se le respetará el
precio hasta el mes de diciembre.

Publicidad: a través de los medios tradicionales o ATL publicitarios como

prensa escrita, radio, televisión y medios exteriores, así como medios BTL.
♣ Indica los elementos a considerar para evaluar la introducción al
mercado del nuevo producto.

Una vez iniciado el periodo de prueba se efectuarán una serie de

cuestionarios y encuestas, tanto vía Web como en sitio, lo cual nos permitirá
recabar y analizar la información obtenida, la cual nos permitirá evaluar la
calidad y satisfacción del servicio que le estamos ofreciendo a los clientes
sobre Blockbuster servicio digital a través de Internet, así como invitarlos a
que propongan su opinión para futuras mejoras.

El seguimiento y retroalimentación constante con nuestros clientes nos

permitirá mejorar el servicio y ofrecerles innovaciones, ya que obtendremos
información de forma inmediata que nos permitirá ofrecerles mejores
servicios.

♣ Plan de Convencimiento:
Los servicios de Mexicana de Aviación son de calidad y eficiencia, enfocados
a dar un excelente servicio al cliente con calidez y de forma personal, para
que el cliente sienta esa forma de trabajar de la empresa que es
completamente personalizada y con sentido de hospitalidad tan
característico de los mexicanos.

El servicio proporcionado será de alta calidad pensado para los pasajeros

que quieren salir de vacaciones o de negocios, pero sin sorpresas y con la
confianza de recibir la calidad del servicio por el que han pagado.

♣ Conclusión de los resultados.

Para la reintegración del servicio que ofrecerá Blockbuster, resulta indispensable

adaptarse a las nuevas tendencias del mercado tanto nacional como global, es
decir, adaptarse a los nuevas tecnologías y cambios que en la actualidad exigen
estar a la vanguardia y actualizados para poder competir en un mercado muy
exigente y competitivo.

Por esto resulta importante conocer y adaptar la metodología de las etapas del
análisis del producto, el ciclo de vida del producto (CVP), así como el estilo, moda
y tendencia de que se da en los mercados de prestación de servicios como
Blockbuster y finalmente conocer y dominar las diversas estrategias y
consolidación del ciclo de vida para poder mantener nuestro servicio siempre
vigente y actualizado de acuerdo a las nuevas tecnologías.

Fuentes:
Unidad 3. Pruebas de mercado y comercialización
3Diseño de procesos.pdf
Desarrollo de nuevos productos.pdf