INSTITUTO PROFESIONAL LA ARAUCANA

Evaluación Final Taller

de Cuadro de Mando
Integral
Caso Empresa Industrial Airfresh S.A.
Instrucciones Generales:
La presente actividad, corresponde a la evaluación teórica práctica final, del Taller de
Cuadro de Mando Integral y conforme al programa del curso, tiene una ponderación
del 60% de la nota final.

Los estudiantes, de manera individual, deberán elaborar y completar las diferentes

partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como apoyo toda la
información estudiada.

Antecedentes del Caso

La empresa Airfresh S.A. inició sus actividades hace más de 10 años y se ha
especializado en la elaboración de tubos para instalaciones de aires acondicionados. La
estrategia que ha definido para los próximos años se resume en los siguientes puntos:

• Lanzamiento de una nueva línea de producto, con tecnología avanzada que

incorpora aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes más
importantes y que será la base del futuro de la empresa a nivel de incremento
de ingresos por ventas.

• Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a

alcanzar los estándares de calidad empresariales deseables.

• Intención de internacionalizar a la empresa, para lo cual se requiere elevar los

requisitos de ingreso para el personal nuevo y llevar a cabo un plan de
capacitación y formación dirigido a los trabajadores actuales.

Debido a que la empresa participa de un entorno muy dinámico e impredecible, lo que

sumado a la creciente complejidad de los problemas de administración y dirección de las
empresas del sector, es que Airfresh S.A. considera necesario establecer mediciones y
controles en los aspectos más importantes de la organización para disponer de información
clara sobre el funcionamiento de la misma. En este sentido y para dar cumplimiento a lo
descrito se decide incorporar al CMI.
A continuación se detallan los indicadores que, luego de diversos estudios y análisis, ha
determinado Airfresh S.A. para cada perspectiva:

Perspectiva Financiera Perspectiva de Clientes

•Utilidad antes de impuestos
•% de disminución de costos de producción
•% de ingresos provenientes de nuevos
productos
•Beneficio por empleado
•% de ingresos de clientes del este
•Número de clientes nuevos del este
•% de ingresos de clientes de transporte público
•% de clientes maduros que compran nuevos
productos

Perspectiva de Procesos Internos Perspectiva de aprendizaje y

•Número de visitas a clientes Este
•Número de ofertas a clientes Este
•Número de ofertas a clientes Transporte Público
•Número de ofertas que incluyen nuevo producto
•% de productos defectuosos
•% de proyecto total de paquetización sector
transporte
crecimiento
•Idiomas horas por empleado
•Número de horas formación en idiomas
•Gasto en formación en comercio exterior
•Número de horas de formación en calidad
•% de realización de proyecto de diseño producto
sector transporte

Tabla N° 1: Indicadores para cada perspectiva definidos para el CMI, empresa Airfresh S.A.
Primera Pregunta:
Identifique para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que
pertenecen:

Procesos Aprendizaje y
Objetivos Financiera Cliente
Internos Crecimiento

Mejora de la rentabilidad

Expansión de los ingresos de ventas

Minimización de costos de producción

Nuevas ventas a clientes de países de

mercados del este
Ventas de consolidación en el sector del
transporte público
Nueva línea de productos con tecnología
de aluminio precalentado,
introduciéndolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de
fabricación
Aumentar contacto con clientes
extranjeros
Fomento contacto con clientes sector
transporte
Paquetización: Producto + Servicio en el
sector transporte

Promoción activa nuevo producto

Reducción porcentaje defectos

Aumentar formación en idiomas

Aumentar formación internacional

Lanzamiento nueva línea de productos

aluminio

Formación de política de calidad

Marque con una X el (los) recuadro(s) que corresponda, asociando de esta manera el
objetivo con la(s) perspectiva(s) que corresponda(n).
Segunda pregunta:
Establezca la relación entre los indicadores y las perspectivas para cada objetivo. Para
ello se deberán poner los indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada
objetivo.

Perspectiva
Objetivos Indicador
CMI

Mejora de la rentabilidad

Expansión de los ingresos de ventas

Minimización de costos de producción

Nuevas ventas a clientes de países de

mercados del este

Ventas de consolidación en el sector del

transporte público

Nueva línea de productos con tecnología de

aluminio precalentado, introduciéndolo en
los clientes maduros

Mejora de la calidad de sus procesos de

fabricación

Aumentar contacto con clientes extranjeros

Fomento contacto con clientes sector

transporte

Paquetización: Producto + Servicio sector

transporte
 Perspectiva
Objetivos Indicador
CMI

Promoción activa nuevo producto

Reducción porcentaje defectos

Aumentar formación en idiomas

Aumentar formación internacional

Lanzamiento nueva línea de productos

aluminio

Formación de política de calidad

Identifique para cada objetivo estratégico, su correspondiente perspectiva e indicador (de

acuerdo a la Tabla N°1)
Tercera pregunta:
Confeccione el mapa estratégico estableciendo las relaciones causa – efecto que ha reconocido. Como guía para su trabajo utilice la siguiente matriz.

Financiera

Clientes

Procesos

Aprendizaje y
Crecimiento

Escriba dentro de cada recuadro en cada perspectiva, el correspondiente objetivo estratégico. Luego establezca
mediante una línea, la relación causa efecto.
Cuarta pregunta:
Explique las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas. (Un
ejemplo de lo que debe hacer, se muestra en la perspectiva financiera).

Financiera

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Mejora de la rentabilidad Gracias a la expansión de los ingresos se

espera mejorar la rentabilidad de la
Expansión de los ingresos de ventas
empresa

Clientes

OBJETIVOS EXPLICACIÓN
Procesos

OBJETIVOS EXPLICACIÓN

Aprendizaje y Crecimiento

OBJETIVOS EXPLICACIÓN